i大区管理部工作手册

1、PAGE 1PAGE 123*集团*集集团营销销总部大区管理理部工作作手册 年年 月目 录组织部门门职能与与机构设设置1006岗位职责责1077大区经理理考核方方法1008大区各部部门业务务流程1109大区例会会制度1114书面报告告制度1115合同管理理1155资金费用用管理制制度1116物品保管管制度1117大区人员员监控措措施1118 附则则1188组织职能能与机构构设置组织职能能通过总经经理到各各销售大大区的直直线管理理，使各各销售大大区实现现承担公公司年度度经营指指标的职职能。领导组织织销售区区域内的的各专业业销售队队伍，不不断开发发市场，拓展渠渠道，提提高公司司产品的的市场占占有率

2、。建设一支支素质高高、能力力强、业业务精、纪律严严的区域域营销组组织。通过区域域营销动动作，不不断降低低销售成成本，从从而创造造出更高高的系统统效益，成为公公司的效效益源头头。机构设置置总经理大区总监大区经理售后储运主管经销商主管集团销售主管店面主管财务办公室库管工组装工辅助工经销商业务员销售业务员店长店长店长营业员营业员营业员第二章 岗位职职责大区经理理职责大区经理理承担该该地区的的销售指指标，将将指标分分解到下下属人员员，并对对指标的的完成负负责。负责大区区内各级级人员的的日常工工作及业业务工作作的管理理、指挥挥和监督督。大区内各各部门的的计划总总结资金金预算及及报表单单据的审审批。大区经

3、理理随时检检查下属属工作，对工作作不利和和违反者者，有权权进行处处罚。大区经理理全权负负责业务务工作的的全过程程，合同同签定生生效前必必须经大大区经理理审批，大区经经理可以以停止主主管的任任何行为为，主管管有权向向部门经经理申诉诉，在未未有续集集之前，必须服服从大区区经理的的指令。负责大区区内部事事务的协协调和外外部关系系的协调调和处理理。集团销售售主管及及销售人人员职责责见集集团销售售部工作作手册店面主管管店面领领班及店店员的职职责见店面管管理部工工作手册册经销商主主管及业业务员职职责见经销商商管理部部工作手手册售后储运运主管、仓库管管理员、技工职职责见售后储储运部工工作手册册财务办公公室人

4、员员职责对大区员员工出勤勤的记录录。负责办公公室日常常工作安安排（值值日排班班等）。负责对电电话的记记录，电电话内容容传给主主管，电电话记录录汇交大大区经理理。收发传真真及报表表。客户及外外来人员员的接待待工作。对业务员员销售额额的统计计工作。第三章 大区经经理考核核方法考核指标标内容销售指标标完成情情况。预算执行行情况。市场开拓拓及渠道道拓展情情况。制度执行行及人员员管理情情况。业务工作作单据、报表、计划、总结及及信息反反馈工作作完成情情况。考核方法法分季度度与年度度考核，由大区区总监及及各职能能部门经经理提出出考核方方案，由由部经理理最后审审定。考考核时间间分别为为第季度度第一周周。 年度

5、度综合考考评大区经理理年终奖奖金采取取综合考考核评分分的办法法发放。大区各部部门业务务流程第十二条条 店面业业务流程程1产品介绍流程图：2签合同、收预付款3上交货款、合同4货物运输、安装6问题处理5收清余款、收回合同7余款及合同上交8存档流程说明明：流程3货货款及合合同上交交最迟不不能超过过第二天天，若有有违反照照有关规规定执行行，合同同转交相相关部门门。流程5由由送货负负责人执执行。流程6与与以下几几个流程程中的相相同环节节按各部部门有关关规定执执行，如如不能处处理报部部门经理理。流程7单单据与合合同的存存档，以以下同。第十三条条 集团销销售业务务流程12客户资信调查报告流程图：7发订货单6

6、收预付款4合同审批3看样，谈判2拜访、介绍产品1客户信息收集5合同签订8运输，安装10问题处理9货款回收11存档流程说明明：流程4合合同审批批权限参参照本部部门工作作手册。流程7订订货单据据发至售售后储运运部。流程8以以合同为为准。流程9参参照“货款回回收制度度”执行。流程122合同签签订前业业务人员员须对客客户进行行详细调调查并随随时报告告审批人人。第十四条条 经贸贸商业务务流程1经销商信息处理流程图：3拜访介绍公司及产品7收预付款6合同签订9货物运输交接10货款回收8发订货单10问题处理5合同审批4看样，谈判2经销商联络13经销商资信调查报告12存档流程说明明：流程3拜拜访前需需向部门门经

7、理作作出差申申请,由由部门经经理与大大区经理理批准。流程5合合同审批批权限参参照本部部门工作作手册。流程7订订货单发发至售后后储运部部。流程9以以合同为为准。流程100参照“货款回回收制度度”执行。流程133合同审审批前业业务人员员必须对对客户进进行详细细调查并并随时报报告审批批人。第十五条条 售后服服务服务务业务流流程流程图：4效果反馈3任务执行1服务通知2任务分派5修正流程说明明：流程1可可由业务务部门要要求，也也可由客客户直接接要求。流程2由由售后储储运主管管执行。流程4对对服务效效果进行行调查。流程5对对服务的的改进和和完善。第十六条条 投诉诉处理业业务流程程2投诉调查1受理投诉3责任

8、划分流程图：4处理方案制订批准5实施方案8存档7修正6效果反馈说明：流程1受受理人为为大区经经理或其其指派人人员，并并作客户户投诉登登记。流程2调调查人同同1。流程3大大区经理理负责责责任的确确定。流程4方方案由责责任部门门制订，大区经经理批准准。流程6大大区经理理指派专专人对方方案实施施结果进进行调查查。流程7对对处理情情况的进进一步完完善。流程8客客户投诉诉资料存存档备查查。大区例会会制度第十七条条 大大区月例例会每月第一一周星期期一上午午9：000100：000召开，由大区区经理主主持，各各部门主主管参加加。大区经理理对上月月日常工工作进行行总结。对大区总总监及各各职能部部门经理理做出的

9、的本月工工作计划划进行分分配和落落实。第十八条条 各部部门周例例会每周星期期一下午午4：3305：30召召开，由由各部门门主管主主持各部部门全体体人员参参加。大区经理理有选择择地参加加其中一一个部门门的例会会。店面管理理部由各各店长参参加，第第二天传传达到各各营业员员。各部门业业务人员员或工作作人员汇汇报上周周工作内内容及进进展情况况，作出出本周计计划，各各主管总总结本部部门上周周工作及及安排本本周工作作。逢每月第第一周则则改为月月度工作作的汇报报，总结结及安排排本月工工作。第十九条条 大区年年度总结结表彰会会每年底最最后一周周由大区区经理主主持，大大区全体体人员参参加。各部门主主管对各各部门

10、工工作进行行年度总总结。大区经理理对大区区去年工工作进行行总结。表彰先进进及业绩绩优良人人员并对对第二年年的工作作进行展展望及作作出规划划。第二十条条 例会管管理对于上述述条例所所列的例例会，任任何人员员不得迟迟到或早早退。由于特殊殊原因不不能如期期到会的的人员必必须事先先向会议议主持人人请假。书面报告告制度第二十一一条 月报报为当月月工作总总结、资资金预算算执行情情况、下下月工作作计划、月份资资金预算算等由大大区经理理向大区区总监报报告。报报告递交交时间为为每月228日。第二十二二条 年报报为当年年工作总总结，下下年工作作计划，上大区区经理向向大区总总监报告告，报告告递交时时间为第第年1月月

11、10日日。第七章 合合同管理理第二十三三条 集团团销售、经销商商合同的的要约阶阶段，销销售人员员必须向向主管提提供客客户基本本情况调调查表，认定定客户有有履约能能力，同同时填写写客户户基本情情况调查查表上上报大区区经理。第二十四四条 合同同报价以以公司报报价为准准，规定定折扣外外价格及及其它特特殊要求求必须先先报大区区经理，然后报报部门经经理批准准。第二十五五条 合同同签订前前必须经经大区经经理审查查，联营营合作合合同及协协议必须须报大区区经理，由大区区经理主主持合同同的谈判判及最后后签约。第二十六六条 销售售合同一一式四份份，销售售人员、主管、财务、客户各各持一份份，持有有人对合合同负有有保

12、管、保密职职责，由由于失职职而造成成公司之之经济损损失，失失职人全全额赔偿偿，由大大区经理理监督。第二十七七条 销售售人员同同时负责责对客户户在合同同执行过过程中的的信用调调查工作作，若发发现其有有失去履履约能力力可能时时，及时时填写客户追追踪调查查表，由主管管向大区区经理报报告。第二十八八条 合同同签订后后，由业业务员填填写客客户资料料卡,交大区区经理。资金费用用管理制制度第二十九九条 大区区各部门门预算内内费用由由大区经经理审批批使用。第三十条条 预算外外费用由由各部门门提出申申请，经经大区经经理批准准后报总总经理批批准使用用。第三十一一条 日常常费用管管理长话：一律由办办公室建建登记薄薄

13、，登记记使用，私人电电话自付付费用，每月由由大区经经理审核核一次，未收费费者由办办公室人人员付费费。邮资：邮件一般般要求平平信，邮邮政快递递及持号号件须经经主管签签字后报报大区经经理批准准。报销销范围为为重要票票据，合合同文本本，客户户重要资资料。交通费：原则上乘乘坐出租租车费用用自理，特殊情情况下，无销售售提成人人员可报报大区经经理批准准后乘座座，由大大区经理理签字报报销。差旒费：出差前报报出差计计划，费费用预算算经主管管签字大大区经理理批准后后借用，在回公公司五日日内交出出差报告告，到财财务报销销还款。宣传品：经主管批批准后到到办公室室登记领领用，大大区经理理每月审审核一次次，发现现有违规

14、规现象，由批准准人员负负责赔偿偿。公关费：集团消费费和经销销商业务务公关费费由业务务员报与与部门经经理费用用顾算，经大区区经理批批准后使使用，公公关费一一律冲减减个人销销售提成成。物品保管管制度第三十二二条 大区区设立物物品帐，由专人人分别负负责帐目目和物品品的保管管，各部部门物品品自行制制订保管管方法，俣必须须填写部门物物品登记记表在在大区办办公室备备案。第三十三三条 领用用物品要要填领用用单，由由部门主主管签字字后领取取。第三十四四条 各专业业部门定定期（每每年一次次）进行行物品清清查，结结果由各各主管报报大区经经理。第三十五五条 若若发生物物品丢失失或损坏坏，追究究责任人人的全额额赔偿责

15、责任，如如找不到到责任人人，则追追究保密密人与相相关人员员各负一一半赔偿偿责任。大区人员员的监控控措施第三十六六条 大区区经理每每周至少少一次对对下属各各部门进进行不定定期的巡巡视，并并听取员员工意见见。巡视视内容包包括：不定期检检查业务务员的工工作日志志。并通过与与公司客客户抽查查联系，对业务务员的价价格、付付款条件件等合同同内容以以及工作作状态等等进行检检查。业务谈判判、合同同签定按按权限部部门业务务流程进进行，大大区经理理可随时时参与或或审查业业务的各各个环节节。第三七条条 大区经经理建立立客户投投诉登记记表及客客户投诉诉处理表表，受理理客户投投诉，根根据公司司制度予予以处理理。同时时设

16、立经经理经理理信箱，大区工工作人员员通过署署名的方方式直接接向大区区经理反反映情况况。第十一章章 附附则第三十九九条 大区总总监负责责本手册册的制订订与修改改。第四十条条 本本手册由由大区总总监负责责解释。第四十一一条 本手册册自颁布布之日起起执行。附表一客户基本本情况调调查表部门： 调查查人： 填表表日期：公司地址负责人邮编电话创业日期期经营方式式负责人职位兴趣学历特长性格嗜好长处短处财务银行帐号号付款态度度帐目同行评价价资本额近邻评价价执照号备注制度人事管理理营销管理理信息管理理固定资产产资产汽车（ ）辆，价值（ ）万万元 自有/租用场所面积自有/租租用面积自有/租租用店面状况况审核人意意

17、见批准人意意见附表二客户资料料卡客户档案案号： 联系系人：客户名称称销售区域域地址邮 编电话传真联系人经营方式式资本额登记日期期法人姓名名出生年月月身份证员员住址经营者姓名身份证号号家庭电话话配偶姓名名住址参加社团团嗜 好销售负责责人身份证电话财务负责责人身份证电话往来银行行1 2 3信用分析析：资产情况况负责人或或经营者者财务分析析销售突口口人员结构构分析人：登记人： 年 月 日日附表三客户信用用追踪表表审核项目目状况（严严重、普普通、偶偶然）全盘经营销售成长长突然停停止有大规模模投资，但新事事业经营营不佳库存很大大，却无无出库现现象无良好市市场销售售，却维维持要求求供货实际业绩绩与计划划目标差差距创业产品品成长率率下降，却无替替代主力力商品经营状况经营者语语气狂妄妄，空讲讲远大计计划经常听见见有发牢牢骚的迹迹象有强颜欢欢笑的表表情对部属疑疑心太大大，讲话话控制不不住情绪绪，常见见发生出现焦躁躁状态，无法平平心静气气讲话办公室死气沉沉沉，下级级对上级级不信任任或不满满有能力员员工辞职职现象频频繁发生生无法了解解的人事事变动频频繁主管经常常不在位位，难以以联络干部会议议变得频频繁而且且加长倒闭征兆要求持支支票人宽宽延期限限事发生生或传闻闻突然将现现金改为为票据往往来大量解雇雇打工