NRC公司的管理信息系统建设

1、NRC公司的管理信息系统建设1999年7月的一天，NRC公司信息部肖经理接到公司主管销售副总裁的电话，让他立刻到副总裁的办公室。到了副总裁的办公室，肖经理才发现经管部杨经理、运输部曾经理、财务部万经理都已在副总裁的办公室里了。副总裁望着打开的计算机屏幕说：“你们看看，到底是哪里出的问题。昨天杨经理向我汇报公司今年的销售情况，说今年上半年的销售情况不好，达不到全年目标的50，但今天我从系统的日报上看，累计销售额已超过全年目标的50。下午我要向总裁汇报上半年的销售情况，到底该用哪个数字，这两个数字究竟差在哪儿?”杨经理说：“我们的数字是从每个销售部门直接统计上来的，他们反映的都是实实在在的销售情况

2、，一定不会错，而且今年的销售情况不是很好，他们也不会迟报或瞒报的。计算机里的数据我们一直没有用，也没有经过我们的审核，问题出在哪里我不太清楚。”言外之意是计算机系统的数据有问题，责任不在自己。肖经理对对数字的的情况的的确不很很清楚，他不布布置任务务，销售售数字只只知道大大概。他他看看计计算机屏屏幕，又又看看杨杨经理，向副总总裁解释释道：“目前系系统里的的数字是是根据运运输部门门录入到到系统里里的商业业发票直直接计算算出来的的，系统统也是经经过测试试的，逻逻辑关系系没有问问题，如如果统计计结果有有问题，只可能能是运输输部门商商业发票票录入有有误，要要不就是是其他什什么原因因。”曾经理想想了半天天

3、：“我记得得年初因因为去年年销售任任务完成成较好，销售部部门一直直没有及及时把去去年122月的销销售单据据送到运运输部，一直到到今年11月底才才拿来，又赶上上过年，好像到到了2月月中旬才才录入到到系统中中。但是是这部分分销售应应当算在在去年，而不是是今年，这可以以问一下下财务部部的万经经理。”肖经理接接话道：“我看，这主要要是目前前财务总总账系统统和销售售系统有有些对不不上号，财务系系统已经经老化落落后了，有些数数字不准准确。”万经理说说：“本来销销售情况况就应当当以财务务报表为为准，运运输部门门录入的的发票有有许多情情况都很很滞后，有的时时候也不不准确，这些数数字如果果以运输输数字为为依据，

4、准确性性当然差差很多，领导要要了解销销售情况况应当看看财务报报表。”副总裁摇摇摇头：“你们财财务报表表一月才才出一次次，我需需要每天天都能了了解到销销售情况况的数字字，为此此我才要要求信息息中心开开发了总总裁查询询系统里里的每日日销售日日报，但但现在数数字上是是质的差差别，有有没有完完成半年年目标卡卡在这里里，今天天才七号号，你的的财务报报表要每每月十号号才能出出来，下下午我怎怎么向董董事会汇汇报?”万经理说说道：“要不我我让会计计先给您您出一份份大概的的报表，数字不不会有太太大的出出入。”副总裁无无可奈何何：“也只好好如此了了。但为为什么我我们信息息系统的的数字总总是不可可信，怎怎样才能能让

5、计算算机系统统真正具具备决策策支持的的能力?还有，现在电电子商务务在业内内声势很很大，对对我们目目前的商商务形式式会有什什么样的的冲击?今天你你们几个个主管贸贸易、财财务、信信息的经经理都在在，把这这个课题题布置给给你们，我也向向总裁汇汇报一下下。现在在竞争如如此激烈烈，如果果我们一一旦在某某个方面面失去了了竞争优优势，很很有可能能陷入被被动的境境地。”NRC公公司概貌貌NRC公公司是一一家国有有大型外外贸公司司，年营营业额1100亿亿元以上上，在行行业中占占有相当当地位。公司成成立于770年代代末期，是中国国第一次次经济体体制改革革的产物物。公司司成立初初期，只只经营国国际贸易易，随着着企业

6、的的发展壮壮大，逐逐步扩充充到国内内贸易、金融投投资、服服务贸易易等其他他业务领领域。同同时先后后于八九九十年代代先后成成立了十十家国内内子公司司，经营营模式基基本与总总公司一一致。经过近二二十年的的经营，由于主主客观等等多方面面因素的的影响，除总公公司主营营业务国国际贸易易外，其其他业务务的经营营效果都都不理想想。企业业的管理理理念、管理制制度都有有待调整整，新的的现代企企业制度度亟待建建立，同同时现代代管理手手段的应应用水平平也是企企业亟待待提高的的方面之之一。随着我国国经济体体制改革革以及宏宏观经济济形势的的变化，外贸企企业基本本经历了了四个变变革时期期：800年代初初期，对对外开放放时

7、期；80年年代末期期，经济济紧缩期期；900年代初初期，经经济膨胀胀期；990年代代中后期期，经济济软着陆陆。每个个时期都都给外贸贸企业管管理提出出不同的的课题，也导致致了企业业内部组组织机构构、管理理模式不不同的变变化。而而企业对对于管理理信息系系统的认认识和态态度，以以及对于于管理信信息系统统的投入入和建设设也不断断发生变变化。NRC公公司在这这四个历历史时期期，也经经历了四四次建立立企业管管理信息息系统的的历史。19877年建立立第一代代管理信信息系统统进出口业业务使公公司有机机会接触触到很多多发达国国家，受受到一些些先进管管理思想想的影响响，也了了解了计计算机在在管理中中的应用用。80

8、0年代中中期，NNRC公公司调入入了一个个新的总总经理，拉开了了NRCC公司建建设企业业内部管管理信息息系统的的序幕。当时NRRC公司司只经营营外贸进进出口业业务，且且主要是是出口业业务。外外贸业务务全部由由总公司司经营，国内子子公司只只负责产产品的发发运工作作。总公公司业务务比较单单一，业业务流程程复杂但但清晰，业务量量很大(见图11)。总经理副总经理（主管管理）副总经理（主管经营）副总经理（主管综合）副总经理（主管财务）办公室计划处人事处信息中心后勤处出口一处出口二处出口三处出口四处进口处货源处运输处库房技术安全处综合财务处业务财务处图1 19880-19990年NNRC公公司组织织结构图

9、图NRC公公司的业业务合同同执行周周期都很很长，有有些在数数年以上上。新产产品的研研发、市市场推销销、商务务谈判、产品订订货、产产品储运运、货款款回收、售后服服务、老老产品改改造等诸诸多复杂杂的业务务环节需需要大量量的档案案管理。手工管管理使NNRC的的档案管管理部门门与业务务部门工工作分离离，很难难准确掌掌握业务务发展的的状况和和进行完完善的业业务分析析。总经经理决心心将这些些纷乱的的数据管管理好。19877年公司司经理工工作会议议决定在在总公司司建立一一套管理理系统，系统用用于财务务管理、库存管管理、销销售管理理、运输输管理等等公司业业务管理理，总经经理希望望在12年内内能够建建立起公公司

10、基于于计算机机系统的的管理体体系。为为了实现现这一目目标公司司成立了了信息中中心，人人才来源源是本行行业的其其他单位位。该项项目得到到了上级级的批准准，拿到到所需的的投资，系统建建设的资资金规模模规定在在1000万人民民币以内内。公司从本本行业中中的计算算机技术术机构调调入了两两名计算算机软硬硬件的专专家，担担任新成成立的信信息中心心领导，并负责责此项目目的开发发。软件件开发方方是行业业内的计计算机技技术研究究所。总总经理将将该项目目交给主主管综合合管理工工作的副副总经理理负责，由公司司计划处处负责协协调各部部门的业业务关系系。在计计划经济济体制下下，计划划处权力力是很大大的，企企业内部部资源

11、的的计划与与调配、业务任任务和工工作进度度几乎全全部由计计划处负负责，由由计划处处协调系系统开发发过程中中的关系系应当说说是很合合适的，计划处处处长对对于这种种管理方方式也很很感兴趣趣。系统开发发工作进进行到半半年，公公司经理理层对工工作分工工进行了了调整，原主管管公司综综合管理理工作的的副总经经理调往往其他企企业，信信息系统统开发的的领导工工作转交交给另一一位副总总经理负负责，同同时计划划处处长长外派海海外长驻驻，由一一位新调调来的处处长接替替工作。新的主主管领导导与新的的计划处处处长对对管理信信息系统统较前一一任领导导有着不不同的看看法，在在态度上上不支持持也不反反对。由于企业业第一次次使

12、用管管理信息息系统，开发单单位作为为计算机机研究部部门也不不了解用用户信息息系统的的具体要要求，为为慎重起起见，开开发小组组采用了了边开发发边使用用的方式式。由于于系统使使用对工工作习惯惯改变较较大，系系统试用用过程中中，使用用单位反反映出来来的意见见较多，需要大大量的修修改。部部委计算算机研究究所在开开发软件件过程中中严格按按照行业业要求，开发的的软件的的源程序序不提供供给用户户单位，如果用用户在使使用过程程中要调调整功能能必须找找开发单单位，由由他们来来修改，这样使使NRCC公司在在功能修修改上很很繁琐，往往在在一些小小小的功功能调整整上，都都要等很很长时间间。主管管的副总总经理与与计划处

13、处处长经经过广泛泛听取了了用户的的意见后后，一致致认为“系系统不适适应公司司的业务务”。整个开发发工作从从19888年开开始，119900年全面面完成投投入使用用，使用用中业务务部门反反映使用用太麻烦烦，能输输入到系系统中的的信息仅仅仅是合合同的一一小部分分，这些些信息业业务员都都能在脑脑子中记记得很清清楚。另另外系统统使用起起来很慢慢，终端端都集中中在二楼楼计算机机室，业业务员使使用时还还要跑上上跑下到到二楼来来输入和和查询信信息。在在硬件方方面，个个人计算算机的应应用越来来越广，小型机机的应用用受到强强烈挑战战，由于于王安计计算机公公司坚持持不向个个人计算算机转向向，认为为小型机机才是计计

14、算机发发展的方方向，企企业在市市场上受受到很大大的冲击击，经营营发展面面临很大大的危机机。19911年底，在用户户的强烈烈抗议和和领导的的否定下下，系统统应用已已全部停停滞，没没有正式式宣布过过项目实实施的结结果，但但实际项项目应用用完全失失败了，使用的的设备也也随着“王安”电脑公公司的衰衰败变为为一堆“废铁”。 非非常巧合合，总经经理在系系统失败败后，因因为与系系统无关关的原因因调离了了公司，公司又又调来一一位新的的总经理理。既然然管理信信息系统统对于一一个企业业来说，还没有有重要到到像财务务部门那那样，没没有会计计、出纳纳就无法法领到营营业执照照，没有有业务部部门就没没有利润润来源，企业领

15、领导对它它的态度度无论是是重视还还是轻视视，都不不能说他他有哪些些不对。虽然说说已经进进入九十十年代，管理信信息系统统在中国国的企业业中开始始受到普普遍重视视，但NNRC公公司的新新任总经经理对MMIS可可以说丝丝毫不感感兴趣，从此NNRC公公司的信信息中心心走上了了一条艰艰难的道道路。19922年建立立第二代代管理信信息系统统19911年信息息中心被被撤消，合并到到计划处处，信息息中心主主任改任任计划处处副处长长，负责责信息工工作。计计划处将将信息工工作改编编为一个个信息组组，业务务与处内内其他业业务毫无无联系，办公室室也与计计划处不不在一起起。计划划工作在在公司内内是举足足轻重的的，但信信

16、息工作作却被认认为无所所谓。19922年，随随着“南巡”热潮在在全国各各地产生生的连锁锁反应，企业的的经济效效益和投投资热潮潮高涨起起来，企企业管理理信息系系统的建建立也随随着PCC机的使使用热了了起来。这时的NNRC公公司在企企业结构构上有了了很大调调整，总总公司在在业务方方面开拓拓了新的的出口业业务领域域和国际际工程承承包业务务领域，并成立立了相应应的业务务部门。经过调调整，公公司将传传统出口口业务通通称“第一业业务口”，新的的出口业业务口通通称“第二业业务口”，进口口业务称称“第三业业务口”，工程程承包业业务通称称“第四业业务口”。每个个业务口口进行模模拟独立立核算，分别有有各自的的财务

17、处处和管理理处，总总公司财财务处改改为综合合财务处处负责协协调各财财务处间间的关系系，总公公司计划划处负责责协调各各业务口口的业务务和各口口管理处处的管理理工作(见图22)。综合财务处业务财务处货源处运输处库房技术安全处出口二口1.出口一处2.出口二处3.出口三处4.出口四处5.进口处工程口工程一处工程二处国内外分支机构出口一口出口一处出口二处出口三处出口四处进口处办公室计划处人事处信息中心后勤处副总经理（主管财务）副总经理（主管综合）副总经理（主管经营）副总经理（主管管理）总经理图2 11991119995年年NRCC公司组组织结构构图NRC公公司已经经拥有了了大量的的台式计计算机，当政府府

18、提出企企业使用用会计电电算化的的要求后后，会计计电算化化的概念念也很快快推开。由于每每个“业务口口”都要求求自己的的自主权权，各自自有不同同的渠道道和习惯惯，四个个“业务口口”形成了了三种财财务系统统方式：“第一业业务口”找人开开发了符符合自己己要求的的财务系系统“第二业业务口”购买了了“安易财财务系统统”“第三业业务口”购买了了“用友财财务软件件”“第四业业务口”由于是是工程业业务，一一般软件件无法满满足，经经协商与与第一业业务口使使用同一一财务系系统。各自的方方案分别别提出来来，都有有自己的的道理，也都得得到了领领导的批批准。当当时的信信息组从从信息技技术的角角度提出出了“统一模模式”的意

19、见见，但没没被重视视。财务务系统形形成了各各自为战战的格局局，信息息组只有有希望能能将业务务管理统统一到新新的信息息系统上上来。19922年中，NRCC公司计计划处信信息组立立项，要要求建立立新的管管理信息息系统，新的系系统完全全摆脱第第一代系系统的结结构，采采用新的的方式，但涉及及到的业业务范围围相对这这时的企企业业务务范围却却很小。第二代系系统建设设的方案案开发内内容仅限限于采购购、销售售订单及及运输单单据管理理。系统统的原型型采用公公司某个个子公司司信息部部门根据据自己需需求开发发的系统统，这套套系统在在子公司司内已使使用了两两年，使使用范围围虽小，但使用用情况较较好。总公司的的业务较较

20、子公司司复杂得得多，引引进的软软件不可可能直接接照搬使使用，需需要根据据总公司司的需求求进行二二次开发发，因为为总公司司的需求求基于的的是第一一次系统统开发时时的调研研结果。二次开开发的工工作量相相当大，好在此此次购买买包含源源代码，可以根根据业务务人员的的需求及及时修改改，但是是自身的的开发力力量不足足，公司司人事部部门根本本不考虑虑给予补补充，开开发进度度慢，对对系统投投入使用用影响很很大。系系统经过过初步的的修改即即开始推推广应用用，希望望在使用用中逐步步调整到到位。但但是第一一次系统统开发的的失败决决定第二二次推广广的难度度更大，第一、三、四四“业务口口”的业务务员强烈烈抵触使使用新系

21、系统，相相应的管管理处也也无精力力去推广广。最后后只有“第二业业务口”的管理理处室领领导比较较重视，才得以以在其四四个业务务处和运运输处内内推广使使用，边边使用边边修改。好在有有“第二业业务口”的管理理部门的的支持，系统才才能艰难难地使用用下去，但系统统功能也也仅限于于业务员员制作合合同，运运输部门门制作单单据，业业务系统统最终也也没有实实现与财财务系统统的数据据交换，而且由由于统计计数据与与计划处处的统计计数据不不一致，被公司司责令不不得使用用系统向向外提供供数据，系统的的数据只只能在“第二业业务口”内使用用。NRC公公司的第第二代管管理信息息系统只只是个短短短的过渡渡阶段，19992年开开

22、始立项项到19993年年投入使使用，119955年由于于企业经经营场所所的变迁迁而终止止了它的的应用。NRC的的第三代代系统的的推出，完全是是由于这这一次经经营场所所的迁移移，也正正是这个个原因决决定了第第三代系系统最终终的结果果，无法法真正完完成企业业信息化化的建设设，虽然然它已具具备了相相当高的的技术手手段。19955年建立立第三代代管理信信息系统统到19994年，连续三三年的经经济热潮潮使中国国的国有有外贸公公司成为为当时效效益最好好的企业业，在119922年到119944年几年年间外贸贸公司的的确大大大积累了了一笔资资金，但但很多企企业的钱钱又很快快被“房地产产热”和“进口热热”消耗得

23、得所剩无无几。据据不完全全统计，几乎所所有的外外贸公司司都投资资房地产产，几乎乎全都被被套死，几乎所所有外贸贸公司都都有意无无意被违违规进口口骗去大大量资金金。19922年119944年，NNRC公公司也在在环境的的推动下下，经济济效益一一路增长长，公司司决定拿拿出一笔笔资金投投资一个个房地产产项目，直接的的需求是是改善自自己的经经营场所所。19994年年最终决决定重新新选址建建造自己己独有的的办公大大厦NRCC大厦，19994年动动工，119955年122月完工工。19996年年元旦迁迁入新的的办公大大厦。在大厦设设计过程程中，根根据当时时高档写写字楼的的流行模模式，公公司决定定要将大大厦建

24、成成智能大大厦，拥拥有现代代化的综综合布线线系统，可用于于通讯、监控和和计算机机系统，这个现现代化大大厦建造造思想给给了公司司信息小小组新的的开发环环境，也也带来了了公司成成立以来来在信息息上最大大的一次次投入。19955年后期期，NRRC公司司的组织织结构进进行了重重大的调调整。当当时国有有外贸公公司为迎迎接“入关”的挑战战，建立立与国际际大公司司势均力力敌的规规模，提提出建立立“国际化化、实业业化、集集团化”的综合合商社，其代表表企业是是“中化商商社”。其他他外贸公公司纷纷纷效仿，国家主主管部门门也大造造舆论，顷刻间间国内外外贸商社社遍地。NRCC公司根根据上级级的指示示，行政政兼并了了一

25、家内内贸公司司、一家家物流公公司、一一家设计计院、两两个工厂厂，挂上上了“NRCC商社”的牌子子。通过过这次调调整，企企业资产产总额翻翻了一番番，员工工数量翻翻了两番番，下属属企业数数量翻了了两番。管理的的跨度大大大增加加，原有有的管理理层显然然已经无无法适应应新格局局的需要要。公司司只好增增加管理理层次，实行事事业部制制，原有有的“业务口口”改编为为相应的的事业部部，配备备齐全事事业部内内部的管管理机构构和职责责，兼并并来的两两个大型型公司改改编为两两个事业业部，共共六个事事业部。管理部部门增设设职能部部室一层层，职能能部下设设管理处处室，配配齐职能能部内部部的建制制和职责责，保证证职能部部

26、室的管管理功能能可以完完全覆盖盖公司全全部所有有的业务务领域和和经营机机构。另另外，恢恢复了信信息中心心的独立立建制，作为原原计划处处改编的的经管部部的下属属机构，不直接接向公司司级领导导汇报工工作(见见图3)。副总裁（主管经营二）总会计师（主管财务）副总裁（主管经营一）副总裁（主管管理）国内外分支机构第六事业部第五事业部第四事业部第三事业部第二事业部第一事业部党政工作部 1.党委办2.工会3.团委4.老干部处人事部人事处教育处人才培训中心财务部综合财务资金融通审计处企业管理部1.贸易管理2.工业管理3.实业管理4.信息中心企业策划部规划部投资管理宣传处办公室秘书处公关处档案处总裁图3 199

27、9519997年NNRC公公司组织织结构图图信息中心心选择了了STGG计算机机研究所所作为新新的系统统软件开开发方。双方签签订了软软件开发发合同，软件投投入1000万元元人民币币，分期期支付，开发的的内容涵涵盖NRRC所有有业务，主要包包括：进进出口管管理、工工程承包包管理、财务管管理、人人事管理理、物业业管理、办公自自动化及及经理查查询等几几大模块块，开发发周期定定为1年年。由NNRC公公司协助助STGG研究所所进行业业务调研研，做好好系统的的分析，完成系系统分析析后由研研究所进进行系统统设计，经信息息中心认认可进行行开发，开发初初步完成成后投入入试用，并根据据用户的的要求进进行适当当的修改

28、改，最终终正式上上线使用用。STG研研究所是是一家专专业的部部属计算算机研究究所，拥拥有很强强的科研研开发能能力，承承担着我我国某领领域的尖尖端计算算机技术术的研究究。在市市场经济济的推动动下，SSTG研研究所成成立了自自己的计计算机公公司，依依托自身身的科研研开发力力量，承承担对外外承揽的的计算机机工程，在与NNRC公公司签约约之前SSTG已已经完成成了多项项计算机机工程，但多数数以硬件件系统集集成为主主，真正正完成企企业大型型信息系系统的经经历不多多。但从从STGG提供给给NRCC公司的的项目队队伍的成成员看，承担软软件制作作的能力力是不容容怀疑的的。项目目由一位位在计算算机界有有相当声声

29、誉的研研究员级级高级工工程师担担任总负负责，由由研究所所软件室室的主要要骨干组组成几个个项目小小组分别别承担几几个模块块的开发发工作，成员以以计算机机专业的的研究生生为主，全部是是具有很很高学历历的重点点大学高高材生。项目于119955年9月月正式启启动，SSTG派派出项目目组进驻驻NRCC公司进进行业务务调研，到年底底完成系系统的调调研和分分析、设设计。同同时NRRC承诺诺将硬件件设备的的采购交交给STTG来进进行代理理，设备备的到货货安装不不能影响响系统的的开发需需要。预预计在119966年1月月硬件设设备到货货，安装装调试，19996年22月完成成系统平平台建立立开始软软件开发发。199

30、96年年9月完完成全部部模块的的基本功功能，开开始试用用并进行行适当调调试，119966年底完完成整个个系统，19997年11月正式式投入使使用。项目工作作按计划划进行。19995年99月，调调研工作作在公司司范围内内开始进进行由信信息中心心的一名名技术人人员与SSTG的的各个小小组组成成几个调调研小组组，分别别召集与与模块相相关的事事业部的的业务人人员与管管理人员员，采用用座谈、介绍、讲解、反馈的的方式进进行调研研。各项项工作分分头进行行。在调调研中遇遇到的最最大问题题是，对对于许多多业务，管理职职能部一一种要求求、事业业部的管管理处室室一个标标准、而而具体使使用的业业务员又又提出不不同的想

31、想法，出出现了大大量的意意见分歧歧，而在在意见分分歧面前前必须有有更高一一级的领领导来协协调关系系，但是是不用说说公司领领导，即即便是事事业部的的领导都都没有一一个人抽抽时间来来过问系系统的建建立，在在他们的的心里，计算机机系统的的建设是是信息中中心的事事情。19955年底调调研工作作在纷纷纷乱乱中中告一段段落，系系统分析析和设计计工作在在调研的的基础上上基本完完成。硬硬件设备备也如期期发到，开发平平台的建建立倒不不是一件件很困难难的事情情。19996年年春节后后软件开开发开始始进行，由于调调研工作作采用的的是自下下而上的的方式，所有功功能要求求都是实实际使用用者提出出的，具具体细节节变化频频

32、繁，而而STGG研究所所对企业业的业务务流程和和规则又又是从零零开始，有许多多问题在在软件开开发中不不可避免免地出现现，所以以在开发发过程中中又加入入了许多多返工的的现象。往往是是一个模模块开发发到一定定阶段，不得不不再请有有关人员员坐下来来对一些些实现方方式进行行讨论，这样的的反反覆覆覆在开开发过程程中贯穿穿始终，而且有有些方式式吵来吵吵去最终终也无法法达成一一致，有有的在相相互妥协协后成为为蹩脚的的形式。开发工作作没有按按照预期期的计划划完成，部分模模块在119966年底开开始上线线使用，另一部部分模块块仍然处处于相互互磋商的的状态。在出现现分歧时时由于信信息中心心对公司司的业务务流程方方

33、面没有有权威，无法建建立合理理的方式式，而使使用部门门又各持持己见，公司的的权威管管理部门门又没有有参与项项目，公公司领导导也不了了解情况况，大量量工作一一拖再拖拖。出口模块块部分分分两个事事业部设设立，第第二事业业部是在在第二期期系统建建设时使使用过管管理信息息系统的的原第二二“业务口口”，事业业部领导导能给予予一定的的支持，内部管管理部门门也投入入了一些些人力，系统在在19997年初初基本开开始上线线使用。第一事事业部由由于业务务特殊，又是公公司的主主要业务务环节，系统的的丝毫繁繁琐都会会遭到他他们的强强烈反对对，事业业部领导导忙于市市场开拓拓，对系系统的使使用投入入力量很很少，系系统试用

34、用的计划划没能实实施。 进口模块块是由第第三事业业部使用用，这个个部门长长期业务务运作规规范性差差，业务务控制能能力不强强，业务务流程不不完善，系统的的功能一一改再改改，试用用工作也也是断断断续续，业务员员也是凭凭兴趣使使用。工程承包包管理模模块软件件开发完完成后，使用者者反映功功能太差差，不是是他们所所想象的的样子，但系统统的开发发完全是是根据本本事业部部的综合合管理人人员提出出的要求求建立的的。系统统调研时时的事业业部管理理部门的的人员在在系统开开发过程程中几乎乎都焕然然一新，调入、调出面面目全非非，原来来提出的的要求被被后来者者全部推推翻。最大的问问题在财财务系统统上。公公司采用用会计电

35、电算化后后，各个个事业部部采用的的是不同同的财务务软件，到这时时已经使使用了223年，财务人人员都对对自己使使用的系系统很熟熟悉，虽虽然在功功能上还还不能满满足实际际的需求求，但在在一种半半自动化化半手工工的状态态下，形形成了一一种相对对平稳的的模式。由于几几个财务务系统共共存，报报表合并并工作全全部是手手工完成成，内部部账务处处理也离离不开手手工。但但即便是是这样，财务部部门的人人员对新新的系统统也强烈烈抵触，根本原原因是要要改变刚刚刚熟悉悉的东西西，同时时对人员员结构会会有很大大的冲击击。因为为财务软软件报审审必须经经内部财财务主管管同意，问题进进入了死死循环。新开发发的财务务系统指指导思

36、想想是可以以与各自自的业务务系统相相集成，业务员员的成本本可以通通过业务务系统的的操作直直接进入入财务系系统，财财务人员员可以直直接通过过对业务务系统的的数据调调研处理理账务，业务人人员也可可以通过过业务系系统对财财务系统统的数据据调用掌掌握自己己业务相相关的财财务信息息。但所所有的功功能都必必须是在在业务、财务系系统同时时使用时时才能实实现的。财务作作为整个个系统的的核心，这部分分如果不不上，整整个系统统就面临临失败。人事管理理模块开开发还没没有完成成，公司司就接到到国家人人事管理理部门的的一份文文件，向向国有企企业推荐荐使用一一个统一一的人事事管理系系统。人人事管理理部门也也不希望望在上报

37、报报表等等方面自自找麻烦烦，既然然是国家家要求公公司人事事部门当当然要执执行。开开发工作作已无意意义，只只好停止止。系统的推推广应用用、开发发维护交交织在一一起，大大量功能能在不停停地修改改，新的的功能不不断地加加入，甚甚至调研研工作也也会穿插插到开发发工作中中，不时时向新上上任的处处室、部部门领导导了解新新的需求求和想法法。但一一直到119977年底，系统应应用的情情况也基基本没有有格局的的变化，已经使使用的部部分在日日臻完善善，没有有使用的的部分束束之高阁阁。19988年初，STGG研究所所意识到到系统完完成已经经是不可可能的事事情，提提出开发发工作告告一段落落，如需需要继续续下去必必须再

38、签签新的开开发合同同。19998年年中旬，NRCC公司与与STGG研究所所在“NRCC公司企企业管理理信息系系统建设设项目”上达成成互为谅谅解的协协议：“鉴于系系统开发发过程中中所遇到到的种种种因素，双方都都无法控控制项目目的发展展。考虑虑到NRRC公司司目前新新情况，双方同同意项目目工作告告一段落落，前期期工作为为系统建建设的第第一期，NRCC支付与与STGG所签合合同的全全部款项项，STTG承诺诺对目前前在使用用中的模模块提供供长期的的维护，由NRRC支付付一定的的维护费费。对于于没有投投入使用用的模块块，NRRC如有有使用需需求，双双方可作作为项目目第二阶阶段重新新商谈项项目合作作方式及

39、及费用。”至此NRRC公司司的第三三次信息息系统的的建设告告一段落落。本文文开始的的情景就就是发生生在这个个状态下下的一幕幕。第四次建建立管理理信息系系统的摸摸索在短短的的几年里里，NRRC公司司也经历历了许多多的变革革。19996年年总经理理退休，新总经经理上任任。经过过一年多多的实际际运作，表明“商社化化”方式不不能从企企业内部部增强竞竞争力，国家经经济的紧紧缩政策策使每个个企业都都暴露出出大量难难于克服服的问题题，引起起联合企企业间的的“并发症症”。于是是决定解解散“商社”，企业业恢复原原有模式式。19977年底NNRC开开始了企企业内部部的结构构调整，撤消了了事业部部建制，原有部部分事

40、业业部逐步步改为独独立法人人的子公公司，管管理层改改二层管管理为一一层管理理，撤消消职能部部下属处处室，信信息中心心在19998年年改为信信息部，重新作作为独立立的管理理部门出出现(见见图4)。企业业的管理理思想开开始转化化，如何何提高企企业竞争争能力，迎接WWTO的的加入成成为企业业的一大大课题。副总裁（主管经营二）副总裁（主管经营一）副总裁（主管管理）国内外分支机构生产制造业企业酒店专业子公司系列物资专业子公司系列服务专业子公司系列贸易专业子公司系列总部业务财务部人事部经营部政工部运输部信息部策划室办公室总会计师（主管财务）总裁图4 调整后后的公司司内部结结构图新的经济济形势要要求企业业必须在在管理手手段上具具备与竞竞争对手手相抗衡衡的能力力。NRRC公司司的领导导层意识识到现今今企业内内部的管管理还有有待于进进一步的的提高。信息技技术带动动的电子子商务热热潮，将将会对221世纪纪贸易的的游戏规规则进行行重大调调整，不不能适应应新的游游戏规则则同样会会被历史史遗弃。NRC决决定重塑塑自身。经过斟斟酌，NNRC公公司出重重金聘请请世界著著名的企企业咨询询顾问公公司ABBC公司司对企业业内部管管理包括括企业战战略、管管理理念念、业务务流程、控制体体系、企企业文化化等