试论高校图书馆知识服务形式初探

1、试论高校图书馆知识服务形式初探试论高校图书馆知识服务形式初探论文关键词：知识服务高校图书馆服务形式论文摘要：知识服务是信息服务的发展和延伸，它是知识经济和新的环境下社会对图书馆服务提出的新要求。高校图书馆以其丰富的信息资源，强大的信息技术优势和业务素质较高的人才队伍，应该在知识服务领域发挥出重要作用。随着知识经济社会的日益发展和成熟，知识作为生产力要素的决定性作用日益明显。整个社会对知识信息的需求在快速增长，知识和信息的价值也日益突出。提供知识，服务社会已成为图书馆界的热门话题，高校图书馆是我国图书馆事业的中坚，其丰富的信息资源、强大的技术气力和业务专精的人员队伍是开展知识服务的有利条件，也是

2、顺应知识经济社会发展，促进本身发展的一个大好机遇。因而，讨论知识服务的发展战略和形式，以利于促进高校图书馆知识服务能力的提高，是我们目前应该深入考虑的问题。一、知识服务及其特征关于什么是知识服务，目前学界还缺乏一个统一的定义。一般以为，知识服务是以信息和知识的搜索、组织、分析、重组为基础，根据用户的问题和环境融入用户解决问题的全经过之中，提供能有效支持知识应用和知识创新的服务；知识服务是通过整理、组配、提炼各种显性和隐性的信息资源，使之成为可供使用的知识，来解决科学研究和社会实践中特定的问题的服务。广义的知识服务是指一切为用户提供所需知识的服务；狭义的知识服务是针对用户的专业需求，以问题的解决

3、为目的，对相关的知识进行搜集、挑选、研究、分析，以提供应实际应用的一种较深层次的智力服务。知识服务是不同于传统信息服务的一种新的服务形式。它是以传统信息服务为基础，向着专业化、知识化、个性化方向发展的深层次服务。知识服务关注的是使人们获得成功的可能性，它根据用户的问题和解决问题方案的目的，通过对用户知识需求和问题环境分析，跟踪用户解决问题的全经过，并及时提供经过信息析取、重组、创新、集成而构成的符合用户需要的知识产品，进而实现从信息到知识的价值增值。这是信息服务发展的必然趋势。详细来讲，知识服务的特征主要表现为：一互动性。即知识服务总是以用户需求为导向，并于用户解决问题的全经过严密结合在一起，

4、构成用户与知识服务者互相作用的互动关系。二面向知识内容。知识服务是基于知识内容本身的服务，其服务重点是从文献、信息的收集和传递转移到对信息内容的分析和重组，以获得用户需要的、可供选择和评价的知识产品。三个性化服务。有针对性的、个性化的服务方式是知识服务能够吸引用户、为用户提供解决问题的方案，创造出有利于知识应用和创新的个性化空间的重要特征。四集成服务。知识服务的工作特点就是通过系统集成、服务集成、知识集成、人才集成等手段和方式，将人力资源、信息资源和技术资源有机的整合起来，以解决用户的复杂化问题或知识需求。五连续服务。由于用户的知识需求往往不能在一次性的知识服务中得到知足，而且对知识信息的需求

5、也是随着实践的需要在连续不断地产生的，所以知识服务工作者就要不断跟踪用户的需求，以连续开展知识服务。二、高校图书馆开展知识服务的必要性一知识服务是知识经济社会向高校图书馆提出的要求知识经济社会特征的日益明显，使知识信息也日益成为生产力发展，经济增长，社会进步的关键因素。人们的思想观念正在发生宏大变化，社会对知识信息的需求正在日益增长，终身学习的观念正在深化人心，一个学习型的社会正在构成。这既给高校图书馆的发展带来了机遇，也提出了新的要求。知识化社会呼唤知识服务。而为教学科研服务的高校图书馆，理应以本人的资源优势在知识服务领域发挥其应有的作用。二知识服务是高校图书馆本身发展的需要高校图书馆固然拥

6、有比拟强大的资源优势，但被动的、低层次的、简单的服务仍然占据着主导地位。这无论是对本人专业能力的提升，人员队伍的发展，还是学术性服务机构作用的发挥，社会地位的提高，都产生了重要的影响。变革传统的服务方式，树立新的服务理念，改造旧有的藏书布局，重组业务流程，已成为高校图书馆为教学科研服务，适应新的信息环境的必经之路。而知识服务的特点就要求高校图书馆在这些方面进行一番彻底变革，以适应面向用户的、以需求为导向的知识服务形式的要求。这是激发图书馆活力，促进图书馆发展的根本途径。三高校图书馆提高藏书利用率，促进教学科研的重要途径高校图书馆藏书丰富，信息资源优势明显。而利用率低也是一个特别显著的问题，致使投入产出比例极不协调，造成资源浪费，为教学科研服务的水平低，供需矛盾突出。这与图