2022年移动公司话务员工作总结

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年移动公司话务员工作总结尊敬的领导：您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。_月至_月，我在移动公司186任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性

2、格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在_小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，

3、一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。3.作为客服，需要一定的技能素质：良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最

4、好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。2022年移动公司话务员工作总结（二）一、基本情况至_月，争取协调帮扶资金_万元，协调办公硬件设施_万余元，帮助清理社会管理工作思路_个，帮助解决社会管理工作困难和问题_个，排查矛盾纠纷_起，化解矛盾纠纷_起，走访群众_次_人，接待_案件_起，帮助本村群众办理实事_件，帮助群众解决困难和问题_件，本位党委成员到帮扶单位指导帮扶工作_次_人。二、开展工作的主要情况朝阳村属_县琊川镇_个行政村之一，属县级一类贫困村，地处琊川镇城郊西面。辖_个村民组，_户人家，_人，贫困人口_人，劳动力_人，全村有党员_名，_个党支部。全

5、村总面积_平方公里，耕地面积_亩，人均耕地_亩，_年农民人均纯收入_元。朝阳村种植业主要是以邮寄水稻、油菜、玉米、莲藕、中药材、茶叶、烤烟等经济作物为主。教育设施，村内有朝阳、石梁两个教学点，基本能保障全村适龄儿童接受义务教育。以下是驻村工作以来工作的开展情况：1、广泛摸底调研，形成工作规划。通过入户座谈、召开党员群众代表会和到镇相关部门采纳建议等方式，共摸底调研_人次，制定了年度工作提升规划，为下步工作打_向基础。2、改善村委办公设施，从我到朝阳村开展工作的第一天开始，通过与村委交流沟通和实地了解，村里办公室设施欠缺，整个村里只有一台陈旧电脑办公，村委有时候办公不得不排队加班使用，严重影响了

6、办公效率和工作人员休息时间，没有打印机，没有相机等办公设备，影响了村委的日常办公，针对这一实际情况。我与村委商议，必须改变当前的办公设备。至_月我公司共计帮扶朝阳村帮扶物资_万元。3、教育方面，根据琊川镇朝阳村两个教学点的基本情况，因为在农村，学校里有部分儿童属于留守儿童，这部分学生是值得我们去关心爱护的，孩子是未来，只有这些孩子能在学校里专心上学，将来成才，朝阳村的未来才有希望，朝阳村将来的发展更离不开他们，所以，对村里学校帮扶也是我公司的帮扶重点。4、配合村支两委积极引导农户调整产业结构，并及时向农户提供市场信息，当好百姓的连心人，帮助农户增收致富。基础工作做得较多的是积极引导老百姓，让老百姓的眼界更远。化解村民间的纠纷也是驻村工作的重点，首先，增强村民法律意识，多更村民分析道理，分析事件的缘由。其次，多召开村民培训会，增强村民各方面知识，充实自己。5、积极改善民生，建立帮扶解困互助机制，认真贯彻执行上级救助政策，进一步完善村极贫户、特困户、五保户的扶贫帮困、社会保障救助体系，逐步解决广大困难群众的后顾之忧三、在开展工作中存在的困难和问题我个人认为，帮扶工作是长期的持续不断的工作，个人的力量或者以个单位的力量是有限的，最重要的是凝聚社会的力量，进