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文档简介

客户服务浅见要想服务好客户，先要管理好自己要事事清楚养成良好的文件管理习惯没有理由不充分运用电脑2要充分了解服务对象要充分了解客户要充分了解客户的客户3不要浪费客户的时间培养良好的组织能力有的放矢，抓住客户的注意力切忌不要迟到4要对客户的要求有所反应清楚的了解客户的要求。 这就应该在与客户交谈中要听得仔细，记得迅速，理清逻辑，条理清晰。及时做出回馈。 5要做到事事落于纸上清楚的记录与客户达成的结论任何结论性的东西的改变均需客户确认签字不要惜墨如金。6言必行，行必果不要轻易给客户任何承诺，尤其是在不清楚是否能满足客户时。答应客户的事情就一定要做到，要言出必行，言而有信。建立良好的信誉的开始 7不要说客户，更不要说自己人的坏话这是毒素毁灭的开始没有理由然它蔓延8注重细节客户服务无大事，但事事重大。缜密思考，细致入微。小的细节的放松，就是大错的开始。9树立正确的服务态度一切为客户着想一块小石头的启发10

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