管理学原理(本)

1、管理学原理（本）复习资料题型单选题（共20分，每小题1分）多选题（共200分，每每小题22分）判断题（15分，每小题题1.55分。对对“”，错 “”）简答题（30分，每小题题10分）论述题（15分）从组织外外部招聘聘管理人人员可以以带来“外来优优势”是指被被聘干部部_B_ AA.没有有历史包包袱 BB.能为为组织带带来新鲜鲜空气 CC.可以以迅速开开展工作作 D.具具有广告告效应群体的发发展一般般经历四四个明显显的阶段段，它们们是_B_ A.初创、动荡、有序、衰亡BB.形成成、动荡荡、规范范、表现现C.形成成、有序序、规范范、成熟熟D.形成成、动荡荡、规范范、成熟熟7. 企企业中管管理者的的管

2、理幅幅度，是是指他_A_ AA.直接接管理的的下属数数量 BB.所管管理的部部门数量量 CC.所管管理的全全部下属属数量 DD.B和和C 下列哪类类企业最最适合采采用矩阵阵式组织织结构_B_。 AA.纺织织厂 B. 电视剧剧制作中中心 C. 医院 DD.学校校某公司随随着经营营范围的的扩大，其由总总经理直直辖的营营销队伍伍人员也也从3人增加加到1000人，最近，公司发发现营销销队伍似似乎有点点松散，对公司司的一些些做法也也有异议议，但又又找不到到确切的的原因，从管理理的角度度看，你你认为出出现这种种情况的的最大原原因可能能在于_DD_ A.营销人人员太多多，产生生了鱼龙龙混杂的的情况 B.总经

3、理理投入的的管理时时间不够够，致使使营销人人员产生生了看法法 C. 营销销队伍的的管理层层次太多多，使得得总经理理无法与与营销人人员有效效沟通 D. 总经经理的管管理幅度度太宽，以致无无法对营营销队伍伍进行有有效的管管理某技术专专家，原原来从事事专业工工作，业业务志精精，绩效效显著，近来被被提拔到到所在科科室负责责人的岗岗位。随随着工作作性质的的转变，他今后后应当注注意把自自己的工工作重点点调整到到：_CC_。 A.放弃技技术工作作，全力力以赴，抓好管管理和领领导工作作 B.重点仍仍以技术术工作为为主，以以自身为为榜样带带动下级级 C.以抓管管理工作作为主，同时参参与部分分技术工工作，以以增强

4、与与下级的的沟通和和理解 D.在抓好好技术工工作的同同时，做做好管理理工作美国学者者肯尼迪迪和迪尔尔认为，企业文文化除了了价值观观、英雄雄人物、文化网网络因素素外，还还包括_C_ A.组织结结构 B.领领导方式式 C.礼仪和和庆典 D.企企业行为为在管理学学中，定定义为“影响力力”的权力力除“专长权权”和“个人影影响权”外，还还包括_B_ A.随机处处置权 B.制制度权C.奖惩惩权 D.任免权权初级群体体对成员员行为的的影响力力比非初初级群体体的影响响力_A_ A.大 BB.小C.试具体体条件而而定D.无法法确定_是日常常工作中中为提高高生产效效率而作作出的决决策，牵牵涉范围围较窄，只对组组织

5、产生生局部影影响。 A.战战略决策策 B.战术决决策 CC.管理理决策DD.业务务决策保本产量量是_和_交点所所对应的的产量。_ A.总总固定成成本曲线线，总成成本曲线线 B.总总收入曲曲线，总总成本曲曲线 C.总总固定成成本曲线线，总收收入曲线线 D总变变动成本本，总收收入曲线线 _AA_是有效效产出与与投入之之间的一一种比例例关系。 AA.效益益 B.效效果 C.效率 D.效用所谓的“火炉法法则”包括以以下步骤骤_B_ A.预先警警告、即即时处理理、违者者必究、普适执执行B.预先警警告、即即时处理理、相同同后果、普适执执行C.预先警警告、身身为表率率、即时时处理、相同后后果D.预先警警告、

6、身身为表率率、即时时处理、普适执执行根据马斯斯洛的需需要层次次理论，下列需需要哪项项是按照照从低到到高的顺顺序排列列的_A_。就业保保障。上司对对自己工工作的赞赞扬。工作的的挑战性性。同乡联联谊会。满足标标准热量量摄入量量的食品品。 AA. B. CC. D.某公司财财务经理理授权会会计科长长管理应应付帐款款，会计计科长由由于太忙忙，不能能亲自处处理，便便授权属属下一位位会计师师负责此此事。会会计科长长对应付付帐款的的管理是是：_BB_。 A. 不再再负有责责任 BB. 仍仍然负有有责任 C. 责任任虽没消消除但是是减轻了了 D. 不再再负主要要责任 _A_假设设事物在在历史上上各个时时期的状

7、状况对未未来的影影响程度度是相同同的。 A.简单平平均法 B.移动平平均法 C.指数平平滑法D.因果果关系分分析法在菲德勒勒模型中中，下列列哪种情情况属于于较好的的领导环环境_D_。 A.人际关关系差，工作结结构复杂杂，职位位权力强强； B.人际关关系差，工作结结构简单单，职位位权力强强； C.人际关关系好，工作结结构复杂杂，职位位权力弱弱； D.人际关关系好，工作结结构复杂杂，职位位权力强强。环境研究究对组织织决策有有着非常常重要的的影响，具体表表现在可可以提高高组织决决策的_CC_ A.有效性性、及时时性、稳稳定性BB.前瞻瞻性、有有效性、稳定性性C.正确确性、及及时性、稳定性性D.有效效

8、性、正正确性、及时性性16. 俗话说说：一山难难容二虎虎、一条船船不能有有二个船船长。从管管理的角角度看，对这些些话的如如下解释释，你认认为哪一一种最恰恰当? _B_ AA在领导导班子中中如果有有多个固固执己见见的人物物最终会会降低管管理效率率。 BB对于需需要高度度集权管管理的组组织不能能允许有有多个直直线领导导核心。 CC一个组组织中的的能人太太多必然然会造成成内耗增增加从而而导致效效率下降降。 DD组织中中不能允允许存在在两种以以上的观观点，否否则易造造成管理理混乱。17. 中层管管理者比比低层管管理者更更多地依依靠_A_ A.正正式权力力与沟通通技巧 B.个个人权力力与技术术技能 C.

9、人人际关系系技能与与技术技技能 D.沟沟通技能能与人际际关系技技能下列西方方管理学学家中，提出权权变理论论的是_BB_。 A.吉沙利利 B.菲德勒勒 CC.布莱莱克 DD.施米米特针对当前前形形色色色的管管理现象象，某公公司的一一位老处处长深有有感触地地说：“有的人人拥有磨磨盘大的的权力拣拣不起一一粒芝麻麻，而有有的人仅仅有芝麻麻大的权权力却能能推动磨磨盘。”这句话话反映的的情况表表明：_A_ AA个人人性权力力所产生生的影响响力有时时会大于于职务性性权力所所产生的的影响力力 BB个人人性权力力所产生生的影响响力并不不比职务务性权力力所产生生的影响响力小 CC非正正式组织织越来越越盛行，并且正

10、正在发挥挥越来越越大的作作用 DD这里里所描述述的只是是一种偶偶然的管管理现象象，并不不具有任任何实际际意义菲德勒权权变理论论认为，如果一一个工作作只能用用一种方方式来完完成，这这件工作作就叫做做_C_ AA.单一一任务结结构B.标准准任务结结构 CC.高任任务结构构 DD.低任任务结构构管理学者者研究表表明，因因主管人人员引导导能力而而激发出出来的职职工的才才能可达_CC_ AA.800 BB.600C.40 D.220某化工企企业的目目标是追追求尽可可能大的的长期利利润，下下列哪项项可能削削弱这一一目标？_BB_ AA.资助助教育事事业 BB.对销销售人员员采用极极具刺激激性的激激励政策策

11、，以便便迅速提提高企业业的销售售量 CC.调整整组织结结构，使使之适应应管理信信息系统统的建立立 DD.增加加职工工工资和福福利待遇遇_C_是管理理发展的的一种新新趋势。 A.从强调调直觉到到重视理理性B.从小公公司到集集团化(从分散散到集中中)C.从外外延式管管理到内内涵式管管理 D.从软管管理到硬硬管理某企业的的员工在在工作中中经常接接到来自自上边的的两个有有时甚至至是相互互冲突的的命令，以下哪哪种说法法指出了了导致这这种现象象的本质质原因_B_ A.该公司司在组织织设计上上采取了了职能结结构 B.该公司司组织运运行中有有意或无无意地违违背了统统一指挥挥的原则则 C.该公司司的组织织层次设

12、设计过多多 D.该公司司在组织织运作中中出现了了越权指指挥的问问题喜好风险险的人往往往会选选取风险险程度_A_而收益益_的行动动方案。 AA.较高高，较高高 BB.较高高，较低低 CC.较低低，较低低 D不不确定管理方格格图中，9.11型对应应的是_A_领导方方式。 AA.任务务型 B.俱乐部部 C.中中庸之道道型 DD.贫乏乏型人员配备备的工作作包括_BB_ A.制定工工作规范范，选配配、培训训组织成成员B.确定人人员需用用量、选选配、培培训组织织成员CC.确定定人员结结构、选选配、培培训组织织成员DD.确定定人员需需用量、选配、考核、晋升组组织成员员系统最基基本的特特征是_A_。 A.集合

13、性性 B.层层次性 C.相关性性要做到有有效倾听听，下列列不正确确的是_B_。 AA.领导导者必须须控制自自己的情情绪； BB.对于于力所能能及的要要求，要要大方许许诺； CC.不要要随意插插话； DD.适时时发问，鼓励对对方进一一步的解解释和说说明。南方某厂厂订立有有严格的的上、下下班制度度并一直直遵照执执行。一一天深夜夜突降大大雪，给给交通带带来极大大不便，次日早早晨便有有许多同同志上班班迟到了了，厂长长决定对对此日的的迟到者者免于惩惩罚。对对此，企企业内部部职工议议论纷纷纷。在下下列议论论中，你你认为哪哪种说法法最有道道理? _D_ A .该厂厂长滥用用职权。 B .该厂厂长执行行管理制

14、制度应征征询大部部分职工工的意见见。 C .该厂厂制度又又不是厂厂长一人人订的，厂长无无权随便便变动。 D .规章章制度应应有一定定的灵活活性，特特殊情况况可以特特殊处理理。一家产品品单一的的跨国公公司在世世界许多多地区拥拥有客户户和分支支机构，该公司司的组织织结构应应考虑按按什么因因素来划划分部门门？_C_ A.职能 BB.产品品 C.地区 DD.矩阵阵结构梅奥通过过霍桑试试验得出出，人是是_BB_。 A.经纪人人 BB.社会会人 C.理性人人 D.复复杂人在经营单单位组合合分析法法中，具具有较高高业务增增长率和和较低市市场占有有率的经经营单位位是_C_。 A.金牛 BB.明星星 C.幼童

15、D瘦狗狗某企业多多年来任任务完成成得都比比较好，职工经经济收入入也很高高，但领领导和职职工的关关系却很很差，该该领导很很可能是是管理方方格中所所说的：_CC_。 A. 贫乏乏型 BB. 俱俱乐部型型 CC. 任任务型DD. 中中庸型所谓授权权，是指指_C_ A.在组织织设计时时，规定定下属管管理岗位位必要的的职责与与权限BB.在组组织调整整时，规规定下属属管理岗岗位必要要的职责责与权限限C.领导导者将部部分处理理问题的的权委派派给某些些下属 D.委托代代理关系系80年代代，面对对日本所所取得的的经济成成就，日日本企业业管理模模式一时时间引起起了世界界各国企企业的关关注和借借鉴。但但最近几几年，

16、特特别是东东南亚金金融风暴暴出现之之后，一一方面显显示了美美国经济济的强大大活力，另一方方面也反反映出了了日本经经济脆弱弱的一面面。此时时，许多多人又下下结论，日本企企业管理理模式已已经过时时，美国国企业管管理模式式更加有有效。对对于这种种情况，你赞同同以下哪哪种说法法？_B_ A .对管管理模式式的评价价必须随随世界经经济的发发展而变变 B .每种种管理模模式都有有其自身身的环境境适应性性与局限限性 C .美国国的管理理模式长长期以来来都比日日本的更更优秀 D .日本本的管理理模式不不适应知知识经济济时代的的需要_C_指单单位时间间所取得得的效果果的数量量。 A.效益 B.效果 C.效率 D

17、.效用管理方格格图中，9.99型对应应的是_C_领导方方式。 A.任务型型 B.乡村俱俱乐部 C. 团队型型 DD.贫乏乏型霍桑试验验表明_DD_ A.非正式式组织对对组织目目标的达达成是有有害的BB.非正正式组织织对组织织目标的的达成是是有益的的C.企业业应采取取一切措措施来取取缔非正正式组织织D.企业业应该正正视非正正式组织织的存在在_BB_面对未未来可能能呈现的的多种状状态，决决策者虽虽无法事事先确定定究竟呈呈现何种种状态，但可判判断各种种状态出出现的概概率。 A.确定型型决策法法 B.风险型型决策法法 C.非确定定型决策策法 D.追踪决决策法下面哪些些不是人人本管理理的观点点_B_。

18、AA.职工工是企业业的主体体 BB.人是是“经济人人”，所以以是要给给予足够够的物质质激励，就能让让他为企企业卖力力 CC.职工工参与是是有效管管理的关关键 DD.服务务于人是是管理的的根本目目的 EE.组织织中存在在非正式式组织，对此管管理者要要给以压压制关于奖金金的说法法不正确确的是_A_。 AA. 奖奖金的名名目应尽尽量多，以最大大地提高高职工积积极性 BB.奖金金的数额额不宜过过小，以以提高奖奖励的效效价 CC.奖金金取得的的条件不不宜过严严或过宽宽，以保保证必要要的期望望值 DD.奖金金发放还还要密切切联系企企业或部部门的经经济效益益双因素理理论中的的保健因因素，指指_CC_。 A.

19、能影响响和促进进职工工工作满意意度的因因素 B.能保护护职工心心理健康康的因素素 C.能影响响和预防防职工不不满意感感发生的的因素 D.能预防防职工心心理疾病病的因素素某总经理理把产品品销售的的责任委委派给一一位市场场经营的的副总经经理，由由其负责责所有地地区的经经销办事事处，但但同时总总经理又又要求各各地区经经销办事事处的经经理们直直接向总总会计师师汇报每每天的销销售数字字，而总总会计师师也可以以直接向向各经销销办事处处经理们们下指令令。总经经理的这这种做法法违反了了什么原原则 _B_ 。 A权责对对等原则则 B命令统统一原则则 C集权化化原则 D职务提提高、职职能分散散原则根据马斯斯洛的需

20、需要层次次理论，下列那那一类人人的主导导需要可可能是安安全需要要_D_。 A.总总经理 B.失失业人员员 C.刚刚刚参加加工作的的大学生生 D.工工厂的一一线操作作工人 “激励励力=效价期望”，此模模式来自自西方激激励理论论中的_BB_。 A马马斯洛的的“需要层层次理论论” B弗弗洛姆的的“期望理理论” C麦麦克莱兰兰的“成就需需要理论论” D亚亚当斯的的“强化理理论” 中层管理理者比低低层管理理者更多多地依靠靠_A_ A.正式权权力与沟沟通技巧巧B.个人人权力与与技术技技能C.人际关关系技能能与技术术技能DD.沟通通技能与与人际关关系技能能管理人员员与一般般工作人人员的根根本区别别在于_D_

21、 A.需要与与他人配配合完成成组织目目标； B.需要从从事具体体的文件件签发审审阅工作作； C.需要对对自己的的工作成成果负责责 D.需要协协调他人人的努力力以实现现组织目目标日本松下下电器公公司的创创始人松松下幸之之助曾有有一段名名言：当当你仅有有1000人时，你必须须站在第第一线，即使你你叫喊甚甚至打他他们。但但如果发发展到11，0000人，你你就不可可能留在在第一线线，而是是身居其其中。当当企业增增至100，0000名职工工时，你你就必须须退居到到后面，并对职职工们表表示敬意意和谢意意。这段段话说明明：_C_ A.企业规规模扩大大之后，管理者者的地位位逐渐上上升，高高层管理理者无须须事必

22、躬躬亲 B .企业业规模的的扩大是是全体同同人共同同努力的的结果，对此，老板应应心存感感激 C .企业业规模扩扩大之后后，管理理的复杂杂性随之之增大，管理者者也应有有所分工工 D .管理理规模越越大，管管理者越越需注意意自己对对下属的的态度作为企业业的总裁裁，王晶晶在近几几个月里里一直都都在寻找找时间来来思考一一下公司司的长远远发展问问题。这这个星期期他加班班加点把把手里的的一些琐琐事都处处理完了了，从今今天开始始他准备备不受干干扰地集集中考虑虑重大问问题。一一大早他他就坐在在办公室室考虑这这个问题题。但好好境不长长，正常常上班一一到，大大约每隔隔二十分分钟左右右就有人人进来签签字或者者请示。

23、王晶非非常恼火火。你认认为这种种情况的的原因最最可能是是：_B_。 A.今天企企业中出出现了紧紧急情况况 B.王晶可可能比较较集权 C.企业中中的其他他管理者者都不能能负起责责任来 D.企业中中没有良良好的计计划根据赫茨茨伯格的的双因素素理论，以下属属于激励励因素的的有哪些些_BBCD_。 A.与同事事的关系系 B.提升 C.个人发发展的可可能性 D.受到重重视下列属于于环境创创新的是是_ABBD_。 A. 通过过企业的的公关活活动，影影响社区区政府政政策的制制定 B. 通过过企业的的技术创创新，影影响社会会技术进进步的方方向 C. 通过过组织创创新，提提高管理理劳动的的效率 D. 通过过市场

24、创创新去引引导消费费，创造造需求组织中不不利于分分权的因因素有CD AA.组织织规模B.活动的的分散性性CC.政策策的统一一性 DD.缺乏乏良好训训练的管管理人员员强化的方方法按强强化的手手段来划划分有_ABBCD_ AA.正强强化B.负强化化CC.零强强化 D.惩惩罚E.学习在布莱克克管理方方格理论论中，确确定管理理风格的的两因素素是 CCD AA.正式式结构 B.体谅C.对工作作的关心心D.对人人的关心心在条件领领导理论论中，影影响领导导行为的的两个方方面是 CD AA.放任任行为 B.民主行行为C.关系系行为DD.任务务行为职能部门门化的局局限性表表现在：不利于于产品结结构的调调整、(B

25、D)。 AA.难以以形成统统一的政政策B.不利利于高级级管理人人员的培培养C.会出现现多头领领导 DD.部门门之间活活动不协协调网络图的的构成要要素包括括_AACE_ A.工序 BB.工程程C.事项项D.时间间E.路线线过分集权权的弊端端，除了了会降低低决策的的质量外外，还会会造成_BBC A.降降低决策策的执行行速度 B.降降低组织织的适应应能力 C.降降低成员员的工作作热情 D.影影响政策策的统一一性下列关于于产品部部门化的的优势，不正确确的说法法是_BDD_。 A.有利于于促进企企业内的的竞争； B.有利于于节约成成本，减减少机构构的重复复设置； C.有利于于企业及及时调整整生产方方向；

26、 D.有利于于维护最最高行政政指挥的的权威，有利于于维护组组织的统统一性。实践中对对计划组组织实施施行之有有效的方方法主要要有_ACCD_。 A. 滚动动计划法法 B. 决策策树法 C. 网络络计划法法 D. 甘特特图法下列因素素中对分分权有促促进作用用的是_ACCD_ AA.组织织的规模模； BB.政策策的统一一性； CC.培训训管理人人员的需需要； DD.活动动的分散散性； EE.缺乏乏受过良良好训练练的管理理人员。常用的不不确定型型决策方方法有_AABD_ AA.小中中取大法法 BB.大中中取大法法 CC.大中中取小法法 DD最小最最大后悔悔值法巴纳德认认为，作作为正式式组织的的协作系系

27、统，都都包含三三个基本本要素，即：协协作的意意愿 BBC A.必要的的权威 B.共同的的目标C.信息沟沟通D.足够的的诱因扁平结构构的组织织具有的的优点有有_AACD_。 AA信息息传递速速度快 BB每位位主管能能够对下下属进行行详尽的的指导 CC有利利于下属属发挥主主动性和和首创精精神 DD信息息失真的的可能性性小领导方式式的主要要理论有有_ABBD_。 AA管理理方格理理论 B连续统统一体理理论 C期望理理论 DD权变变理论在领导方方式四分分图理论论中 BBD A.正式结结构指衡衡量着眼眼于与下下属的相相互信任任，双向向沟通，尊重下下属思想想感情的的领导行行为的尺尺度B.正式结结构指衡衡量

28、着眼眼于达到到组织目目标的领领导行为为的尺度度C.正式式结构型型领导注注重对下下属的心心理支持持和对组组织成员员的关心心D.正式式结构型型领导喜喜欢编制制工作进进度，并并评价下下属的工工作表现现美国学者者波特认认为，除除了现有有厂商和和潜在竞竞争者外外，还有有一些因因素影响响到竞争争结构，比如 ABDD A.替代品品生产者者 B.零售网网络 C.用户 DD.供应应商EE.政府府政策非正式组组织对正正式组织织的工作作可能造造成的危危害包括括 ACCE A.影响正正式组织织的变革革 B.影响命命令的畅畅通 C.束缚成成员个人人的发展展 D.影响信信息传递递速度 E.由于目目标冲突突而产生生极为不不

29、利的影影响影响有效效管理幅幅度的因因素主要要有_ABBC_。 A管理者者和被管管理者的的工作内内容； B管理者者和被管管理者的的工作能能力； C管理者者和被管管理者工工作环境境； D管理者者和被管管理者工工作报酬酬；管理原则则是管理理者在管管理实践践中必须须依循的的基本规规则，这这些原则则主要有有效益原原则 AAB AA.适度度原则 BB.人本本原则 CC.最优优化原则则D.满意意原则集体决策策的缺点点包括_AAB_ AA.花费费较多的的时间 BB.产生生群体思思维 CC.产生生的备选选方案较较少 D责任任不明下列选项项属于例例外问题题的是_ABBCD_ AA.组织织结构变变化 BB.重大大投

30、资 CC.重要要的人事事任免 DD.重大大政策的的制定信息收集集与加工工的要求求有 AABDEE AA.准确确性 B.完完整性 CC.经济济性 D.及及时性E.适用用性通过_BCDD_等方法法可以提提出富有有创造性性的方案案。 A.独自思思考 B.头脑风风暴法 C.名义小小组技术术 D .德尔尔菲技术术量本利分分析法是是一种重重要的计计划方法法。（）对于组织织活动而而言，控控制的重重要性主主要体现现在对组组织成员员行为的的规范和和约束。（）机械式组组织结构构是一种种低复杂杂、低正正规化和和分权化化的组织织。（）管理者就就是组织织中的领领导者。（）法约尔认认为，对对于经营营性组织织而言，经营比比

31、管理内内容更广广泛。（）统一指挥挥原则要要求每个个下属应应当而且且只能由由一个上上级主管管直接负负责。（）风险型决决策指的的是不能能预先确确知未来来环境条条件和可可能出现现的状态态的一种种决策类类型。（）有机式组组织结构构是一种种低复杂杂、低正正规化和和分权化化的组织织。（）对于组织织活动而而言，组组织的目目标就是是组织的的计划。（）一般而言言，任务务型领导导比俱乐乐部型领领导风格格更有效效率。（）非正式组组织与正正式组织织根本的的区别在在于是否否得到多多数人的的认同。（）滚动计划划法一般般遵循“远粗近近细”的原则则制定组组织计划划。（）菲德勒的的领导权权变理论论认为决决定领导导方式的的主要因

32、因素是环环境这一一变量。（）作为一种种现代组组织结构构形式，事业部部制的主主要特点点是“集中决决策，分分散经营营”。（）所谓管理理，其实实质就是是组织中中的领导导者对被被领导者者实施影影响的过过程（）简述计划划的基本本特征。答：（11）计划划的目的的性（2）计计划的有有效性（3）计计划的主主导性（4）计计划的普普遍性（5）计计划的经经济性（6）计计划的稳稳定性和和弹性管理艺术术有哪些些特点？答：管理理艺术的的特点有有：原则基基础上的的灵活性性；常规办办事中的的创造性性；非常情情况下的的应变性性；美感基基础上的的号召性性。简述计划划的制定定步骤。答：（11）估量量机会（2）确确定目标标（3）确确

33、定前提提条件（4）开开发可行行方案（5）评评估备选选方案（6）选选定方案案（7）拟拟定派生生计划（8）编编制预算算管理系统统观念包包含的主主要内容容有哪些些？答：管理理系统观观念的主主要内容容：管理的的整体观观念；管理的的动态观观念；管理的的开放观观念；管理的的层次观观念；管理的的信息观观念。简述控制制的步骤骤。答：（11）制定定标准。标准是是计量实实际或预预期工作作成果的的尺度。制定标标准是进进行控制制的基础础，是衡衡量绩效效和纠正正偏差的的客观依依据。（2）衡衡量绩效效。控制制标准不不是一成成不变的的，是要要根据控控制的绩绩效来衡衡量其有有效性的的。（3）纠纠正偏差差。首先先应该判判断偏差

34、差的范围围和程度度，进而而对造成成重大影影响的偏偏差进行行分析，找出偏偏差产生生的主要要原因。其次，针对偏偏差产生生的主要要原因，制定改改进工作作或调整整计划与与标准的的纠正措措施，在在实施的的过程中中应采取取双重优优化，确确保纠偏偏措施的的合理性性和有效效性。最最后，在在采取纠纠偏措施施的过程程中应该该考虑到到原先计计划对对对客观环环境所造造成的影影响，同同时消除除人们对对纠偏措措施的疑疑虑，争争取更多多的理解解和赞同同，以保保证纠偏偏措施的的顺利实实施。行政方法法的运用用原则有有哪些？答：行政政方法的的运用原原则是：行政方方法的运运用，必必须建立立在尊重重客观规规律的基基础上；行政方方法的

35、运运用，必必须建立立在民主主集中制制的基础础上；行政方方法要与与其他方方法综合合运用，才能相相互配套套，取长长补短，充分发发挥其自自身的优优越性。有效沟通通的要求求有哪些些？答：1、表达清清楚 2、传传递准确确 3、避避免过早早评价 4、消消除下级级人员的的顾虑 5、管管理者积积极进行行沟通 6、对对情报沟沟通过程程加以控控制。简述领导导的原则则。答：（11）指明明目标原原则（2）协协调目标标原则（3）命命令一致致原则（4）直直接管理理原则（5）沟沟通联络络原则（6）激激励原则则简述人本本原理的的主要观观点。答：（11）尊重重人员工是是企业的的主体；（2）依依靠人有效效管理的的关键是是员工参参

36、与；（3）发发展人现代代管理的的核心是是使人性性得到最最完美的的发展；（4）为为了人管理理是为人人服务的的。简述管理理中的用用人艺术术。答：管理理中的用用人艺术术主要是是：用人先先要选好好人；用人所所长，扬扬长避短短；充分信信任，尊尊重关心心；善于激激励，赏赏罚分明明；合理搭搭配，发发挥整体体效能。简述Y理理论的基基本观点点答：麦格格雷戈认认为X理论不不能激励励人的行行为，而而应恰当当地认识识人的本本性，由由此提出出了Y理论： (1)人人们并非非天生厌厌恶劳动动； (2)外外部控制制和惩罚罚的威胁胁不是使使人们努努力实现现组织目目标的唯唯一手段段； (3)在在适当的的条件下下，一般般人不仅仅能

37、够学学会接受受责任，而且能能学会主主动承担担责任； (4)在在解决组组织问题题方面，多数人人具有发发挥相当当强的想想象力、独创性性和创造造力的能能力，而而非只有有管理层层次的核核心人物物才具有有这些能能力。简述组织织设计的的原则。答：（11）目标标一致原原则（2）统统一指挥挥原则（3）分分工明晰晰原则（4）责责权一致致原则（5）集集权与分分权相结结合的原原则（6）稳稳定性与与适应性性相结合合的原则则联系实际际，阐述述行政方方法在管管理中的的作用。答：（11）行政政方法的的权威性性和强制制性保证证了组织织的高度度统一，各项指指令任务务能够高高效的贯贯彻和执执行，从从而对全全局形成成有效的的控制。

38、（2）行行政方法法的运用用有利于于管理职职能的发发挥和管管理目标标的实现现。（3）行行政方法法是实施施其它各各种管理理方法的的必要手手段。（4）行行政方法法的运用用有利于于灵活处处理特殊殊问题。联系实际际，试述述作为一一名管理理者应具具备的基基本素质质。答：管理理者素质质是指管管理者在在其管理理工作中中经常起起作用的的内在要要素。具具体来说说应具备备以下几几个方面面素质：政治素素质。一一是精通通马克思思主义的的基本原原理；二二是坚持持党的基基本路线线；三是是全心全全意为人人民服务务。品德素素质。一一是有强强烈的事事业心和和高度的的责任感感；二是是公道正正派，与与人为善善；三是是谦虚谨谨慎，作作

39、风民主主；四是是以身作作则，清清正廉洁洁。知识素素质。一一个现代代管理者者应力求求掌握自自然科学学知识、社会科科学知识识和专业业知识。业务素素质。业业务素质质主要是是指管理理能力，包括科科学决策策能力、知人善善任能力力、组织织协调能能力和开开拓创新新能力。结合实际际，分析析在管理理中树立立人本观观念的必必然性。答：在管管理中树树立人本本观念的的必然性性是：在管理理客体诸诸要素中中，人是是起决定定性作用用的要素素；作为管管理主体体的人，在管理理活动中中始终处处于主导导地位；人与人人的关系系是管理理众多关关系中最最主要的的关系；人的解解放和全全面发展展是人类类社会发发展总的的趋势，也是管管理者追追求的根根本目标标；从管理理思想演演进过程程看，“以人为为本”是各管管理流派派殊途同同归的共共识。（请同学学们根据据知识点点适当阐阐述）。试述激励励的理论论依据。答：激励励是以激激励理论论为依据据进行的的，主要要有：人的本本性假设设。人性性是指人人与动