会展旅游（第三版）多媒体课件

1、（第三版）会展旅游CONTENTS目 录会展旅游概述01会展旅游发展条件及产业链的打造02会议旅游03展览旅游04节事旅游05奖励旅游06会展旅游策划07会展旅游的市场营销08会展旅游的综合服务管理09会展旅游的危机管理与信息管理10会展旅游的中介管理11会展旅游的评估12会展旅游概述1第1章 会展旅游概述1.1.1会展概述1)会展业的兴起法兰克福书展是吸引旅游者最早的展示会之一，而它至今仍是国际上每年一次的重大活动。从欧洲文艺复兴时期的法兰克福书展至今，会展业作为一种经济存在形式，其存在和活动的方式也在不断进行调整和变化。2)会展业与旅游业的关系目前，学术界在会展业和旅游业存在紧密联系这一点

2、上的看法是完全一致的，但在认识会展业和旅游业的区别的问题上存在很大分歧，具体来说表现为：其一，将会展业归属到旅游业中，将其视为专项旅游形式的一种其二，把会展业与旅游业作为主要目的、操作流程、服务内容、经营产品等多个方面各不相同的两个产业群体。1.1会展与会展旅游1.1.2会展旅游概述1)国内外学术界对会展旅游的认识1国内学术界对会展旅游的认识2国外学术界对会展旅游的认识3本书的认识第1章 会展旅游概述1.1会展与会展旅游1.1.2会展旅游概述2)会展旅游的特点 01组团规模大。02消费档次高。03客人停留时间长。04利润丰。第1章 会展旅游概述1.1会展与会展旅游1.1.2会展旅游概述3)会展

3、旅游的构成要素 (1)会展旅游的主体一是政府、企业、科研机构、民间团体等组织派遣到一定目的地参加会展的人员；二是参与产品展示、经贸洽谈等商务活动的专业人员；三是因会展类活动的进行而在特定时间被吸引来到活动地的参观者。(4)会展旅游的效应(1)经济效益好，关联带动性强。(2)有利于提高国家或城市的知名度。(3)促进城市设施的全面改善。(4)促进举办地文明程度的提高。(3)会展旅游的介体。(2)会展旅游的客体。一是场馆。二是形式多样的会展类活动。三是旅游服务。四是目的地其他自然和人文景观。第1章 会展旅游概述1.1会展与会展旅游1.2.1国际会展旅游的 发展现状与特点1)会展旅游的行政管理体制 第

4、1章 会展旅游概述1.2会展旅游的发展现状与特点(1)美国的管理体制。(2)加拿大的管理体制。(3)西班牙的管理体制。2)会展旅游的政府推广与营销从世界范围来看，政府直接利用财政预算参与会展旅游地的形象策划和包装，正为世界各国所广泛认同和实践。1.2.2我国会展旅游的 发展现状与特点第1章 会展旅游概述1.2会展旅游的发展现状与特点1)会展业发展迅速，已成为带动经济发展的新增长点2)各地政府积极参与主导会展业的发展3)会展设施建设方兴未艾，大型化趋势明显4)主要会展接待单位纷纷加入国际组织5)初步形成了北京、上海、广州等国际会展及会展旅游中心城市1.3.1我国会展旅游的 发展趋势第1章 会展旅

5、游概述1.3我国会展旅游的发展趋势与面临的问题1相关会展法律进一步规范，逐步向国际通行的登记制或备案制转化2自律性协会将进一步规范行业行为3会展旅游将向几个大城市集中4会展旅游中介组织将大批出现5会展旅游市场将专业化细分6大型旅游集团将大批进入会展旅游市场7国际会展组织和会展中介公司将大批进入中国会展旅游市场1.3.2我国会展旅游 面临的问题第1章 会展旅游概述1.3我国会展旅游的发展趋势与面临的问题1)市场化程度低(1)没有形成完整的PCO、DMC分工体系。(2)政府主导会展旅游业发展，行政干预过多。(3)我国的会展市场目前还是单一买家市场。2)外部环境亟待改善(1)法律法规不健全。(2)审

6、批手续复杂。(3)城市环境有待改善。1.3.2我国会展旅游 面临的问题第1章 会展旅游概述1.3我国会展旅游的发展趋势与面临的问题3)重硬件轻软件，重展轻会我国很多城市都将会展业作为经济发展的增长点，并将重点放在场馆等硬件设施的建设上。4)国际化品牌会展较少5)对会展旅游缺乏科学研究我国对会展旅游业的研究还处于初级阶段，对会展旅游业的各方面还没有形成统一的认识。会展旅游发展条件及产业链的打造2第2章 会展旅游发展条件及产业链的打造2.1.1政治和法律条件2.1会展旅游的发展条件政治形式的稳定程度直接关系到会展举办地的安全性，并影响其对外形象。会展举办地的法律法规和各项制度与会展活动相适应，也是

7、发展会展旅游的必要条件之一。2.1.2经济条件2.1会展旅游的发展条件010605030204社会文化条件地理位置和交通条件气候条件设施条件(1)城市设施。(2)会展设施。(3)旅游接待设施。旅游资源条件生态环境条件第2章 会展旅游发展条件及产业链的打造2.2.1会展产业链2.2会展旅游产业链的打造1)产业链产业链是在市场竞争中自发形成的企业之间的一种关系，即针对某一个产业，围绕生产要素的流动方向，分析行业之间上、中、下游的供应关系，确定投入产出的价值比。2)会展产业链的内涵及构成(1)上游环节是指会展项目的开发者和会展品牌的拥有者。(2)中游环节是指会展项目的具体运作、组织和实施者。(3)下

8、游环节是指会展活动的支持部门，包括直接或间接为会展组织者、目的地管理公司、参展商和观众提供服务的部门第2章 会展旅游发展条件及产业链的打造2.2.2会展旅游产业链 的特征描述2.2会展旅游产业链的打造01地理分布的集聚性会展旅游参加者虽然具有空间的移动性，需要他们往来于居住地/工作地与目的地之间，但具体的会展旅游活动却需要在目的地开展，因此具有当地性和聚集性。02产业之间的关联性会展旅游产业链内专业分工的高度化和要素地理分布的集聚性使会展业和旅游业之间形成了相互交错、互为补充的产业关系。03旗舰企业的主导性旗舰企业在整个会展旅游产业链中经济实力雄厚、对外辐射面广、行业带动能力强，具有开拓市场、

9、整合资源、深化服务、扩大销售空间、增加产品附加值等综合功能，直接决定着会展旅游产业化经营的水平和会展旅游产业链的市场表现。LOREM IPSUM DOLOR 第2章 会展旅游发展条件及产业链的打造2.2.3会展旅游产业链 的打造2.2会展旅游产业链的打造LOREM IPSUM DOLOR 打造会展旅游产业链1)塑造企业的核心竞争力3)培育知名品牌2)建立战略联盟第2章 会展旅游发展条件及产业链的打造会议旅游3第3章 会议旅游3.1.1会议旅游的概念 与功能3.1会议旅游概述会议旅游的概念12会议旅游的功能会议旅游是会展旅游的一种，广义上也属于商务旅游范畴，一般是指会议接待者利用召开会议的机会，

10、组织各国与会者参加的旅游活动。 目前，会议旅游已逐步迈向成熟阶段，主要表现在以下几个方面：(1)国际会议旅游蓬勃发展。 (2)国际会议旅游进入商业化阶段，会议中心日益分散。(3)会议向全球化的方向迅速发展。(4)中国会议旅游市场潜力巨大。(1)会议旅游，尤其是国际性会议旅游，能够带动相关产业的发展，促进就业和消费。(2)会议旅游能提高旅游目的地的知名度。(3)会议旅游能提升知识水平。第3章 会议旅游3.1.2会议旅游的 类型与特点3.1会议旅游概述1)会议旅游的类型(1)按会议规模、形式分类一是大会会议旅游。二是会议、讨论会、协商会会议旅游三是论坛会议旅游。四是讲座会议旅游。五是研讨会会议旅游

11、。六是实习班、实验班会议旅游。(2)按会议举办机构分类一是协会会议旅游。二是公司会议旅游。三是国际组织和政府会议旅游。第3章 会议旅游3.1.2会议旅游的 类型与特点3.1会议旅游概述1)会议旅游的类型年会协会内已成为一种例行程序的最大型会议；虽然规模不一，但都有着相似的宗旨和动机地区性会议在出席人数上比全国性会议少，在会议规模上比全国性会议小；可进一步分为全国性组织召开的区域性会议和地区性协会召开的区域性会议大会除年会外，根据工作的进展，就某些具体活动和项目所召开的会议专题研讨会通常和培训及继续教育联系在一起；经常在全国巡回举行，每次参加人数不多，在任何规模的饭店内都可进行理事会会议经常召开

12、的小型会议，类似碰头会；常常被安排在吸引人的地点举行委员会会议会议规模一般在1050人；通常能在任何大小的饭店举行表3-1 协会会议细分第3章 会议旅游3.1.2会议旅游的 类型与特点3.1会议旅游概述2)会议旅游的特点公司会议/会议旅游的特点(1)协会会议/会议旅游的特点(2)时间周期。前期准备时间。地理位置。选择的酒店类型。首先，参加会议的人员比一般旅游者的消费水平高、购物能力强其次，逗留的时间比一般旅游者要长得多。再次，会议旅游的计划性强最后，会议旅游的开展难度较小。第3章 会议旅游3.1.2会议旅游的 类型与特点3.1会议旅游概述2)会议旅游的特点月份百分比(%)1月、2月、3月25.

13、94月、5月、6月24.97月、8月、9月25.310月、11月、12月23.9表3-2 公司每年不同月份召开的会议(旅游)比例时间百分比(%)工作日59.8周末16.7工作日+周末23.5表3-3 公司每周不同时间召开的会议(旅游)比例酒店类型所占比例市区酒店61%度假酒店52%郊区酒店50%机场酒店29%私人会议中心19%套房酒店16%表3-4 公司会议/会议旅游使用的酒店类型及其占比第3章 会议旅游3.2会议旅游的运作条件分析1国际形势和平稳定，没有战争、恐怖活动以及其他突发性事件。3国际旅游继续保持增长趋势。5主要或潜在的客源地经济发展、社会稳定。2主办国没有主动或被动地进行有敌意的行

14、动，与其他国家友好共处，不招致政治抵制。4举办地与国际旅游的主要客源地空间距离适宜、交通便捷、费用合理、信息沟通顺畅。6与主要客源地的货币汇率稳定，或者举办地货币相对贬值。1)举办地的外部环境第3章 会议旅游3.2会议旅游的运作条件分析2)举办地的内部环境(1)举办地政局稳定、社会发展、经济增长。(2)举办地的居民支持会议举办，对会议旅游者友好。(3)举办地的旅游资源丰富，旅游服务有吸引力。(4)举办地的基础设施完善，可进入性强。(5)举办地的物价不发生非常规性的上涨。第3章 会议旅游3.2会议旅游的运作条件分析3)举办地的主观能动性举办地能与会议组织者良好互动，结合会议主题，安排有特色、有组

15、织的旅游。积极进行会议旅游服务行动，如交通、餐饮、住宿、购物等，时间涵盖会前、会中和会后，并引起旅游业界的积极反应。有效的市场促销和公关运动，如赞助商的积极合作以及媒体对会议旅游活动的正面宣传等。会议相关设施建设没有对日常的社会和经济活动形成明显干扰，避免或减小会议的“挤出效应”。有效的形象塑造，将地域特色与国际趋势相结合，将会议形象、举办地形象和旅游目的地形象三者协调统一。会议相关旅游产品的开发和推广，如节事旅游、体育旅游等。135246第3章 会议旅游3.3会议旅游的操作流程3.3.1申办阶段会议旅游相关方全力支持会员轮流主办1地区性轮流主办2地区性轮流主办(1)拟定竞标企划书。(2)接待

16、评比人员。(3)了解竞争对手。3第3章 会议旅游3.3会议旅游的操作流程3.3.2承办阶段会议旅游相关方实际配合会前阶段1会中阶段2会后阶段3(1)派专人负责机场、车站的礼仪、接站、公关等服务。(2)派专人负责会议游客的票务工作，满足个性化的合理要求。(3)协助主办方确认房间楼层及房间号，询问会议游客是否有特殊要求并进行相关调整。(4)协助主办方确认用餐时间、用餐标准及客人的特殊要求，如素食主义者，并进行相关调整。(5)确认(各项)会后旅游(在大多数情况下，会后旅游的线路选择是单一的，但也有会议提供多样的旅游方案)的最终参加人数、旅游线路行程、用车、导游及是否增加景点等。(6)提供当地交通、娱

17、乐的消费形式和消费标准，提供自主休闲活动的相关咨询。(1)会议所需的来回机票、车票提供方案，机场、车站接送方案，以及临时用车提供方案。(2)推荐的会议住宿酒店及客房类型的选择。(3)推荐的会议餐饮安排。(4)相关交通、休闲、娱乐信息的咨询服务提供方式。(5)会后旅游路线行程的组织安排(可以是一种或多种安排)，旅游用车、导游的组织安排，旅游餐饮住宿安排。会议旅游组织方的工作主要集中在会后旅游活动的实施第3章 会议旅游3.3会议旅游的操作流程3.3.3总结阶段会议旅游相关方总结提升账务结算评估会议旅游活动并撰写总结报告做好回访跟踪工作召开总结表彰会，感谢相关单位和人员。大型国际会议的会议旅游还可以

18、在总结阶段进一步做好媒体跟踪展览旅游4第4章 展览旅游4.1.1展览旅游的 基本概念4.1展览旅游概述所谓展览旅游，就是以展览为依托的、有组织的、具有巨大商业价值的综合性旅游活动。第4章 展览旅游4.1.2展览旅游的 类型与特点4.1展览旅游概述2展览旅游的特点(1)展览旅游者的文化素质高、区域性集中。(2)发展规模受展览市场容量的限制。(3)功能具有复杂性。1展览旅游的类型(1)从规模来看，可以分为大型展览旅游、中型展览旅游和小型展览旅游。(2)从时空性来看，可以分为固定展览旅游和临时展览旅游。(3)从专业性来看，可以分为专业展览旅游和非专业展览旅游。(4)从发展模式来看，可以分为以旅行社为

19、核心运营模式的展览旅游及以展览馆为核心运营模式的展览旅游等。第4章 展览旅游4.2.1展览旅游 初级阶段的参与主体4.2展览旅游的参与主体在展览旅游发展的初级阶段，政府作为参与主体，发挥着主导作用。展览地相关展览企业和旅游企业也是参与主体，两者结合发挥着重要作用。展览旅游初级阶段的参与主体还有参展商、专业观众和外围观众，他们共同构成了展览旅游市场的消费者。第4章 展览旅游4.2.2展览旅游快速发展阶段的参与主体4.2展览旅游的参与主体在展览旅游快速发展阶段，其参与主体除了包括初级阶段的各方参与主体外，还增加了协会，即展览旅游行业协会展览企业和旅游企业作为参与主体，此时在地位上处于相对平等的状态

20、，二者相互配合，共同参与展览旅游活动的策划、组织、接待和开展。第4章 展览旅游4.2.3展览旅游 成熟阶段的参与主体4.2展览旅游的参与主体政府展览企业旅游企业参展商专业观众外围观众展览旅游行业协会。第4章 展览旅游4.2.3展览旅游 成熟阶段的参与主体4.3展览旅游的发展条件1)展览业的发展是展览旅游发展的前提2)旅游企业的发展成熟是展览旅游的重要保证3)展览地的政治、经济、社会文化和科学技术等宏观环境是展览旅游发展的有力支撑(1)在政治方面(2)在经济方面(3)在社会文化方面(4)在科学技术方面第4章 展览旅游4.4.1展览旅游的 运营模式4.4展览旅游的运作模式具体围绕一次展览活动而言，

21、展览旅游的属性是以人为核心来提供各种旅游服务，最终保证参展商、专业观众和外围观众和谐高效地围绕展品信息进行交流。从宏观角度分析，发展展览旅游是内因和外因共同作用的结果展览旅游的运营模式不能独立于展览活动之外，更不是对展览业的简单延伸。第4章 展览旅游4.4.2以旅行社为核心的 展览旅游4.4展览旅游的运作模式1)我国旅行社开发展览旅游市场的现状2)我国旅行社的经营现状3)旅行社进入展览旅游市场的策略(1)公关与宣传。(2)产品策略。(3)整体促销。(4)组团服务。节事旅游5第5章 节事旅游5.1.1节事旅游的 基本概念5.1节事旅游概述非定居者出于参加节庆和特殊事件的目的而引发的旅游活动。第5

22、章 节事旅游5.1.2节事旅游的 类型与特点5.1节事旅游概述1综合类2文化类3体育类4商贸类7自然就景观5民俗类6宗教类1)节事旅游的类型第5章 节事旅游5.1.2节事旅游的 类型与特点5.1节事旅游概述2)节事旅游的特点 1民族性3传统性文化性2经济性4第5章 节事旅游5.2节事旅游形成的条件分析1)独特的城市印象2)强大的吸引力3)良好的经济环境4)便利的交通5)宜人的气候6)丰富多彩、充满个性化的选择图5-1节事旅游形成的条件第5章 节事旅游5.3.1地域发展不平衡5.3我国节事旅游的规律分析我国节事旅游的分布呈现出东部地区多于西部地区的规律。这种地域发展不平衡的原因主要是：节事旅游的

23、产生、形成和发展与各地的自然环境、人文环境、经济环境、旅游环境以及市场发展需求有着密切的关系。城市的综合实力和旅游发展状况直接影响着节事旅游活动的规模、节期和水平。第5章 节事旅游5.3.2季节性差异较大5.3我国节事旅游的规律分析我国节事旅游的举办往往依托于当地最具优势的自然资源和物产。我国的娱乐游憩型、休闲运动型等节事旅游活动受季节性影响较大。第5章 节事旅游5.3.3影响效果基本呈 指数函数规律5.3我国节事旅游的规律分析前几届增长速度较快，后来呈缓慢增长。同一项目在第二次上演时比第一次上演时的吸引效应递减20%，以此类推。奖励旅游6第6章 奖励旅游6.1.1奖励旅游的 基本概念6.1奖

24、励旅游概述奖励旅游定义为一种现代化的管理法宝，目的在于协助企业达到特定的目标，并给予达到该目标的参与人员一个非比寻常的旅游假期作为奖励。1)奖励旅游是企业管理多样性的一种体现2)奖励旅游是旅游的一个细分市场第6章 奖励旅游6.1.2奖励旅游的 类型与特点6.1奖励旅游概述1)奖励旅游的类型2)奖励旅游的特点(1)体验性奖励旅游。(2)会议性奖励旅游。(3)家属随同性奖励旅游。(1)高消费、高档次、高要求。(2)效用显著。(3)高利润，季节性不强。(4)会奖结合，扩大交流。第6章 奖励旅游6.2.1宏观环境6.2奖励旅游的基础分析1)社会、经济环境2)政治、法律环境3)旅游发展环境第6章 奖励旅

25、游6.2.2企业的具体环境6.2奖励旅游的基础分析1)买方的影响2)供方的影响3)现有企业的竞争第6章 奖励旅游6.3奖励旅游的运作模式图6-1奖励旅游的参与主体第6章 奖励旅游6.2奖励旅游的基础分析1)由专门的奖励旅游顾问公司来运作“P”(Plan，计划)阶段01一三五二四了解奖励旅游的实质与目的了解企业竞争对手状况了解企业的预算分配了解客户的企业特性与背景了解行程的特殊要求第6章 奖励旅游6.2奖励旅游的基础分析1)由专门的奖励旅游顾问公司来运作“D”(Do，即实施)阶段02第一步第三步第五步第二步第四步第六步预算审核奖励旅游的安排行程进行及排除执行时的各种变动企业评估与分析企业确认奖励

26、旅游安排结束评估第6章 奖励旅游6.2奖励旅游的基础分析1)由专门的奖励旅游顾问公司来运作“D”(Do，即实施)阶段02图6-2奖励旅游顾问公司的一般实施流程第6章 奖励旅游6.2奖励旅游的基础分析1)由专门的奖励旅游顾问公司来运作“A”(Action，即处理)阶段04“C”(Check，即检查)阶段03第6章 奖励旅游6.2奖励旅游的基础分析2)委托给旅行社来运作3)由企业内部的专门部门来运作“P”(Plan，即计划)阶段01“C”(Check，即检查)阶段03“D”(Do，即实施)阶段02“A”(Action，即处理)阶段04会展旅游策划7第7章 会展旅游策划7.1会展旅游策划的原则导向3

27、)追求创意，形成独特性的卖点4)深度挖掘会展所在地的地脉、文脉、商脉，运用情境化、体验化、娱乐化的手法设计产品1)具备实用性与可操作性2)用实证的科学手段，深度研究细分市场第7章 会展旅游策划7.2会展旅游策划的流程图7-1会展旅游策划的流程第7章 会展旅游策划7.2会展旅游策划的流程1)策划前期阶段：解决“为什么”01020304组建相应的策划小组，或尝试委托专门的旅游公司（被委托方）设计策划方案。策划小组或被委托方对会展旅游提供方自身的情况做出初步分析和判断。策划小组或被委托方初步就企业会展旅游的现状进行了解沟通。策划小组或被委托方在沟通协商的基础上，了解组织本次会展旅游活动所要达到的目标

28、。第7章 会展旅游策划7.2会展旅游策划的流程2)策划准备阶段：解决“做什么”0102030405进行沟通以确定策划的各项需求，以及预计费用委托方经过比较研究，在与被委托方进行细节沟通后，双方签订合作合同根据项目的具体情况，被委托方组建策划团队进驻委托方，并与委托方人员有良好的沟通与合作。明确提交策划的时间、形式、方式、地点签订完合同，首期项目经费到位第7章 会展旅游策划7.2会展旅游策划的流程3)策划设计阶段：解决“怎么做”010203040506分析相关信息确定活动目标拟订初步方案分析目标受众设计活动主题财务收支预算0708审定所拟方案形成策划文件第7章 会展旅游策划7.2会展旅游策划的流

29、程4)策划完成阶段：解决“怎么样”5)策划后续工作阶段：解决“相配合”010203040506策划实施是否按原方案进行操作手段是否科学得当策划执行结果与预算、预测是否相符策划是否按预定进度运行创意是否成功策划是否达到目标070809各部门团结协作是否良好策划的实际效益怎样策划互动团队的工作表现如何第7章 会展旅游策划7.3会展旅游策划书的编写1)封面3)正文7.3.1会展旅游策划书 的基本内容2)目录4)落款5)附件(1)策划书的标题。(2)前言。(3)举办单位。(4)主题词。(5)确定时间、地点、参加人员及邀请方式。(6)具体会展旅游活动的安排。(7)确定工作小组及其分工。(8)营销方案。营

30、销方案在策划书中也需要得到体现。(9)财务收支预算。(10)危机处理。(11)合同的签订。(12)活动效果检测标准及方法。第7章 会展旅游策划7.3会展旅游策划书的编写1)会展旅游策划书的编写原则7.3.2会展旅游策划书 的编写原则与技巧1逻辑思维原则2形象化原则3可操作原则第7章 会展旅游策划7.3会展旅游策划书的编写2)会展旅游策划书的编写技巧7.3.2会展旅游策划书 的编写原则与技巧1信息组织的技巧2文字表述的技巧3接近读者的技巧4形式配合的技巧会展旅游的市场营销8第8章 会展旅游的市场营销8.1会展旅游市场概述一种包括各类会议、展览会与博览会、奖励旅游、大型文化及体育盛事等活动在内的综

31、合性旅游形式第8章 会展旅游的市场营销8.2会展旅游市场分析和市场预测8.2.1会展旅游消费者市场的参与者与购买行为1)会展旅游消费者市场的主要参与者2)会展旅游消费者的购买行为1个人/商务因素2会展旅游组织者因素3区位因素4涉入机会因素第8章 会展旅游的市场营销8.2会展旅游市场分析和市场预测8.2.1会展旅游消费者市场的参与者与购买行为图8-1会展旅游消费者购买决策过程模型图第8章 会展旅游的市场营销8.2会展旅游市场分析和市场预测8.2.2会展旅游生产者 市场与再卖者市场会展旅游生产者市场由会展组织协会、会展公司等组成再卖者市场主要由旅游服务企业等组成第8章 会展旅游的市场营销8.2会展

32、旅游市场分析和市场预测8.2.3会展旅游市场 需求预测会展旅游市场需求预测的方法传统预测技术01时间序列预测技术02因果分析预测技术03会展旅游市场需求预测的内容1会展旅游的发展及变化会展旅游市场价格的变化趋势32会展旅游市场容量及变化会展旅游需求的变化趋势4第8章 会展旅游的市场营销8.3会展旅游市场营销方式8.3.1会展旅游的 广告宣传1)会展旅游广告宣传准备成立会展旅游广告宣传小组01明确会展旅游广告宣传需求02做出本次会展旅游广告宣传决策03图8-2会展旅游广告宣传的实施步骤第8章 会展旅游的市场营销8.3会展旅游市场营销方式8.3.1会展旅游的 广告宣传2)会展旅游广告宣传媒体的选择

33、报纸01广播03杂志02电视04互联网05第8章 会展旅游的市场营销8.3会展旅游市场营销方式8.3.1会展旅游的 广告宣传3)会展旅游广告宣传材料的制作真正的创意设计01宣传内容充分，思想健康03目标公众明确02语言准确、简洁04广告吸引力强05保持风格统一06包装精美，质量上乘074)会展旅游广告宣传的实施与监督第8章 会展旅游的市场营销8.3会展旅游市场营销方式8.3.2会展旅游的 人员推广1)人员推广的方式1直接发函上门拜访32电话推广2)人员推广的步骤寻找目标公众01推广准备02正式推广03后期工作04第8章 会展旅游的市场营销8.3会展旅游市场营销方式8.3.3会展旅游的 公关营销

34、图8-3会展旅游公关营销的步骤第8章 会展旅游的市场营销8.3会展旅游市场营销方式8.3.3会展旅游的 公关营销1)确定公关营销目标2)找准公关营销卖点促进会展旅游销售01树立活动组织者和活动本身的良好形象02创造良好的外部环境03第8章 会展旅游的市场营销8.3会展旅游市场营销方式8.3.3会展旅游的 公关营销1)确定公关营销目标2)找准公关营销卖点01促进会展旅游销售03创造良好的外部环境02树立活动组织者和活动本身的良好形象第8章 会展旅游的市场营销8.3会展旅游市场营销方式8.3.3会展旅游的 公关营销2)找准公关营销卖点01新闻发布会02新闻报道03人物专访04社会公益05专题公关第

35、8章 会展旅游的市场营销8.3会展旅游市场营销方式8.3.3会展旅游的 公关营销4)拟订公关营销计划5)实施公关营销计划6)公关营销后续工作会展旅游的综合服务管理9第9章 会展旅游的综合服务管理9.1.1会展旅游的 餐饮管理9.1会展旅游的餐饮住宿管理1)餐饮管理的准备工作2)餐饮管理的要求统计参加会展旅游的人数01了解参加会展旅游人员的基本情况02研究旅游目的地的餐饮情况03安全卫生01规格适中02照顾特殊03第9章 会展旅游的综合服务管理9.1.1会展旅游的 餐饮管理9.1会展旅游的餐饮住宿管理3)餐饮管理的工作程序(1)制订餐饮工作方案(2)选择餐厅(3)统计就餐人数(4)制定菜谱(5)

36、餐前检查(6)用餐服务(7)餐后反馈第9章 会展旅游的综合服务管理9.1.2会展旅游的 住宿管理9.1会展旅游的餐饮住宿管理1)住宿安排的要求相对集中01距离适中02设施齐备确保安全03合理分配特殊照顾04规格适中勤俭节约05第9章 会展旅游的综合服务管理9.1.2会展旅游的 住宿管理9.1会展旅游的餐饮住宿管理2)住宿安排的原则个性01工作02技术03环保04第9章 会展旅游的综合服务管理9.1.2会展旅游的 住宿管理9.1会展旅游的餐饮住宿管理3)住宿安排的工作程序制订住宿工作方案01统计住宿人数02分析参加对象的情况03确定预订房间数量04预订宾馆和房间05分发房间钥匙06第9章 会展旅

37、游的综合服务管理9.2会展旅游的交通管理01备选方是否有安排会展旅游的经验03备选方是否熟悉所有旅行模式的价格结构和费用情况02选方是否有可靠的资历证明文书04会展旅游组织方应该多选几家交通服务提供商05在外地组织旅游交通事宜时，可以与当地的客运公司沟通第9章 会展旅游的综合服务管理9.2会展旅游的交通管理9.2.1会展旅游 交通方式的选择1)空中旅游交通方式2)地面旅游交通方式3)水上旅游交通方式第9章 会展旅游的综合服务管理9.2会展旅游的交通管理9.2.2会展旅游 交通管理的主要内容(1)航空票务第一步：预订机票。第二步：购买机票。第三步：确认座位。第四步：退订或退购第五步：补票与变更第

38、一步：预订火车票第二步：购买火车票第三步：退票第四步：车票签证第五步：变更径路(2)铁路交通票务(3)公路交通票务充分了解该公司拥有的车辆数目、汽车类型、汽车性能、司机技术、租车费用、公司管理等情况(4)水运交通票务票务人员应根据旅游计划和要求，向轮船公司等水运交通部门预订船票，并在规定日期内将填好的船票订单送交船票预订处。1)会展旅游的交通票务第9章 会展旅游的综合服务管理9.2会展旅游的交通管理9.2.2会展旅游 交通管理的主要内容2)会展旅游的交通安排1组织会展活动过程中的交通安排01是否提供接机服务03决定是否提供酒店到会展活动场所的专用交通工具02提前全面评估地面交通情况04是否安排

39、可供选择的其他路线第9章 会展旅游的综合服务管理9.2会展旅游的交通管理9.2.2会展旅游 交通管理的主要内容2)会展旅游的交通安排2会展之后旅游过程中的交通安排8如果取消预订，确定需要交纳的费用9预计乘车人数10谁负责检查车辆11司机是否统一着装12运输公司是否提供服务员13何时、何地上车14车上是否配备麦克风1怎样办理票务2是否指定带队人员陪同旅游3如何处理票证4是否安排座位5是否需要提供特殊饮食6旅游者中是否有人存在健康问题7如何计算费用第9章 会展旅游的综合服务管理9.3会展旅游的游购娱管理9.3.1会展旅游的 游览管理1)策划游览项目、路线01是否切合会展主题03接待能力02照顾参加

40、对象的兴趣04内外有别图9-1游览安排的工作流程第9章 会展旅游的综合服务管理9.3会展旅游的游购娱管理9.3.1会展旅游的 游览管理2)安排落实01览项目确定以后，会展方应及时与目的地接待单位取得联系；如对方无法接待，应及时更换项目和路线03落实好交通车辆，安排好食宿02制订详细的计划，安排参观游览的线路、具体日程，并准确告知参加对象，让他们做好思想准备和物质准备04准备必要的资金和物品05人数较多时，应事先编组并确定组长、明确责任，也可指定带队人员或导游陪同游览。第9章 会展旅游的综合服务管理9.3会展旅游的游购娱管理9.3.1会展旅游的 游览管理3)陪同4)介绍情况5)提醒注意安全第9章

41、 会展旅游的综合服务管理9.3会展旅游的游购娱管理9.3.1会展旅游的 购物管理一般来说，旅游者的购物行为是旅游者的个人行为，会展旅游组织方不宜干涉，而且会展旅游作为一种商务旅游，购物在其中的重要性远不及休闲旅游。 第9章 会展旅游的综合服务管理9.3会展旅游的游购娱管理9.3.3会展旅游的 娱乐管理1)是否安排娱乐节目2)预算是否包含娱乐节目经费3)应该安排什么类型的娱乐节目4)是否将娱乐节目的组织工作外包给专业演出公司5)应该选择什么样的专业演出公司6)是否应该与演员或演出公司签订正式的演出协议7)娱乐活动举办地有哪些可以利用的娱乐设施8)预先安排的娱乐节目不能演出时应如何处理第9章 会展

42、旅游的综合服务管理9.4会展旅游的导游服务管理9.4.1会展旅游 导游工作程序1)全陪导游的工作程序01接团前的工作03接团后的工作02接团时的工作04送团工作第9章 会展旅游的综合服务管理9.4会展旅游的导游服务管理9.4.1会展旅游 导游工作程序2)地陪导游的工作程序01准备工作03参观游览工作02迎接工作04送站工作第9章 会展旅游的综合服务管理9.4会展旅游的导游服务管理9.4.1会展旅游 导游工作程序3)领队的工作程序01前期工作03陪同工作02接待工作第9章 会展旅游的综合服务管理9.4会展旅游的导游服务管理9.4.2会展旅游 导游服务管理爱国主义意识01法规意识和职业道德02较强

43、的组织、协调、应变能力03渊博的知识04得体的仪容仪表05会展旅游的危机管理与信息管理10第10章 会展旅游的危机管理与信息管理10.1.1会展旅游的 危机识别与危机评估10.1会展旅游的危机管理1)会展旅游危机的识别(1)会展旅游危机识别的方法一是历史资料。二是头脑风暴。三是请教专家。四是请教一线工作人员。五是现场踩点。(2)会展旅游危机的分类内部危机和外部危机图10-2会展旅游危机的分类第10章 会展旅游的危机管理与信息管理10.1.1会展旅游的 危机识别与危机评估10.1会展旅游的危机管理2)会展旅游危机评估01高破坏性危机管理人员需要开展大量有针对性质的具体研究，建立危机预警机制，做出

44、科学的预测和判断，在有信号显示危机来临时，能够及时发布并警示。02中等危机虽然管理人员所投入的精力可以适当减少，但也不可怠慢，要在人员方面明确具体管理责任，保证责任到位，并事先明确应对措施。03次要危机因为其危害程度最小，所以投入也相对较少，有些时候甚至会被忽略。第10章 会展旅游的危机管理与信息管理10.1.2会展旅游的 危机处理与危机回顾10.1会展旅游的危机管理1)会展旅游危机处理(1)会展旅游危机处理的原则一是经济性原则。二是确保安全原则。三是友好周到原则。四是切实可行原则。五是及时果断原则。六是社会责任感原则。(2)会展旅游危机处理的方式一是回避危机。二是预防危机。三是减轻危机。四是

45、分担或转移危机。五是危机自留。(3)会展旅游危机处理的常规方法一是加强与媒体合作，发布危机信息二是控制危机的发展势态，制定安全保障措施。三是保持沟通，巩固形象。四是采取应急措施，化解危机。五是转变危机为生机，寻找新的发展机遇。第10章 会展旅游的危机管理与信息管理10.1.2会展旅游的 危机处理与危机回顾10.1会展旅游的危机管理2)会展旅游危机回顾会展旅游危机事件消除或告一段落之后，会展旅游危机管理还不能随之结束，管理人员要对危机事件进行全面回顾，着手进行会展旅游事后恢复，并对危机进行总结。 第10章 会展旅游的危机管理与信息管理10.2.1会展旅游信息的 分类10.2会展旅游的信息管理1)会展旅游参与者信息2)会展旅游目的地及相关服务信息第10章 会展旅游的危机管理与信息管理10.2.2会展旅游信息的 处理10.2会展旅游的信息管理1)会展旅游信息处理的要求2)会展旅游信息处理的程序1收集的信息面要宽2建立动态信息更新1各种信息要精心选择2收集到的信息要抓紧利用图10-3会展旅游信息处理的程序信息收集01信息加工02信息储存03信息传递04第10章 会展旅游的危机管理与信息管理