物流信息管理教案-物流管理基础

1、第七章 物流信息管理教案-物流管理基础【学习目的】熟悉掌握物流信息的概念和内容；掌握物流信息的功能、物流信息的特征、条码类别、有关物流信息系统的概念以及物流信息在物流管理中的应用；了解物流信息系统所要解决的问题、EOS系统的构成，POS系统的运行步骤；知道建立物流信息系统的意义、POS系统的特征。第一节 物流信息概述一、物流流信息的的概念物流信息息是反映映物流各各种活动动内容的的知识、资料、图像、数据和和文件的的总称。物流信信息是物物流活动动中各个个环节生生成的信信息，一一般是随随着从生生产到消消费的物物流活动动的产生生而产生生的信息息流，与与物流过过程中的的运输、保管、装卸、包装等等各种功功

2、能有机机结合在在一起，是整个个物流活活动顺利利进行所所不可缺缺少的物物流资源源。现代物流流的重要要特征是是物流的的信息化化，现代代物流也也可看作作是物资资实体流流通与信信息流通通的结合合。在现现代物流流运作过过程中，通过使使用计算算机技术术、通信信技术、网络技技术等技技术手段段，大大大加快了了物流信信息的处处理和传传递速度度，从而而使物流流活动的的效率和和快速反反应能力力得到提提高。建建立和完完善物流流信息系系统，对对于构筑筑物流系系统，开开展现代代物流活活动是极极其重要要的一项项工作内内容。物物流信息息在物流流系统中中，既如如同其他他物流功功能一样样表现，成其子子系统，但又不不同于其其他物流

3、流功能，它总是是伴随其其他物流流功能的的运行而而产生，又不断断对其他他物流以以及整个个物流起起支持保保障作用用。二、物流流信息的的内容物流信息息包括物物流系统统内信息息和物流流系统外外信息两两部分。（一）物物流系统统内信息息物流系统统内信息息是指与与物流活活动（如如运输、保管、包装、装卸、配送、流通加加工等）有关的的信息。它是伴伴随物流流活动而而发生的的。在物物流活动动的管理理与决策策中，如如运输工工具的选选择、运运输线路路的确定定、在途途货物的的追踪、仓库的的有效利利用、订订单管理理等，都都需要详详细和准准确的物物流信息息，因为为物流信信息对运运输管理理、库存存管理、订单管管理等物物流活动动

4、具有支支持保证证的功能能。（二）物物流系统统外信息息物流系统统外信息息是在物物流活动动以外发发生的，但提供供给物流流使用的的信息，包括供供货人信信息、顾顾客信息息、订货货合同信信息、交交通运输输信息、市场信信息、政政策信息息，还有有来自企企业内生生产、财财务等部部门的与与物流有有关的信信息。三、物流流信息的的功能物流信息息系统是是把各种种物流活活动与某某个一体体化过程程连接在在一起的的通道。一体化化过程建建立在这这几个功功能层次次上：交交易、管管理控制制、决策策分析，以及制制定战略略计划系系统。图7-11说明了了在信息息功能各各层次上上的物流流活动和和决策。正如该该金字塔塔形状所所示，物物流信

5、息息管理系系统管理理控制、决策分分析以及及战略计计划的制制定需要要以强大大的交易易系统为为基础。图7-11 物物流信息息功能交易系统统是用于于启动和和记录个个别的物物流活动动的最基基本的层层次。交交易活动动包括记记录订货货内容、安排存存货任务务、作业业程序选选择、装装船、定定价、开开发票以以及消费费者查询询等。例例如，当当收到的的消费者者订单进进入信息息系统时时，就开开始了一一笔交易易。随着着按订单单安排存存货，记记录订货货内容意意味着开开始了第第二笔交交易。随随后产生生的第三三笔交易易是指导导材料管管理人员员选择作作业程序序。第四四笔交易易是指挥挥搬运、装货，以及按按订单交交货。最最后一笔笔

6、交易是是打印和和传送付付款发票票。这个个过程中中，当消消费者需需要时必必能获得得订货状状况信息息，整个个过程通通过一系系列信息息系统交交易就完完成了消消费者订订货功能能的循环环。交易易系统的的特征是是：格式式规则化化、通信信交互化化、交易易批量化化以及作作业逐日日化。结结构上的的各种过过程和大大批量的的交易相相结合主主要强调调了信息息系统的的效率。第二层次次是管理理控制，要求把把主要精精力集中中在功能能衡量和和报告上上。功能能衡量对对于提供供有关服服务水平平和资源源利用等等的管理理反馈来来说是必必要的。因此，管理控控制以可可估价的的、策略略上的、中期的的焦点问问题为特特征，它它涉及评评价过去去

7、的功能能和鉴别别各种可可选方案案。当物流信信息系统统有必要要报告过过去的物物流系统统功能时时，物流流信息系系统是否否能够在在其处理理的过程程中鉴别别出异常常情况也也是很重重要的。管理控控制的例例外信息息对于鉴鉴别潜在在的客户户或订货货问题是是很有用用的。例例如，有有超前活活动的物物流信息息系统应应该有能能力根据据预测的的需求和和预期的的入库数数来预测测未来存存货短缺缺情况。某些管理理控制的的衡量方方法，诸诸如成本本，有非非常明确确的定义义，而另另一些衡衡量方法法，诸如如客户服服务，则则缺乏明明确的含含义。例例如，客客户服务务可以从从内部（从企业业角度）或从外外部（从从客户的的角度）来衡量量。内

8、部部衡量相相对比较较容易跟跟踪，然然而，外外部衡量量却难以以得到，因为它它们要求求的是建建立在对对每一个个客户监监督的基基础上的的。第三层次次是决策策分析，主要把把精力集集中在决决策应用用上，协协助管理理人员鉴鉴别、评评估、比比较物流流战略和和策略上上的可选选方案。典型分分析包括括车辆日日常工作作和计划划、存货货管理、设施选选址，以以及有关关作业比比较和安安排的成成本收益分分析。对对于决策策分析，物流信信息系统统必须包包括数据据库维护护、建模模和分析析，以及及范围很很广的潜潜在可选选方案的的报告构构件。与与管理控控制层次次相同的的是，决决策分析析也以策策略上的的和可估估价的焦焦点问题题为特征征

9、。与管管理控制制不同的的是，决决策分析析的主要要精力集集中在评评估未来来策略上上的可选选方案，并且它它需要相相对松散散的结构构和灵活活性，以以便作范范围很广广的选择择。因此此，用户户需要有有更多的的专业知知识和培培训去利利用它的的能力。既然决决策分析析的应用用要比交交易应用用少，那那么物流流信息系系统的决决策分析析趋向于于更多地地强调有有效（针针对无利利可图的的账目，鉴别出出有利可可图的品品目），而不是是强调效效率（利利用更少少的人力力资源实实现更快快的处理理或增加加交易量量）。最后一个个层次是是制定战战略计划划，主要要精力集集中在信信息支持持上，以以期开发发和提炼炼物流战战略。这这类决策策往

10、往是是决策分分析层次次的延伸伸，但是是通常更更加抽象象、松散散，并且且注重于于长期。作为战战略计划划的例子子，决策策中包括括通过战战略联盟盟使协作作成为可可能、厂厂商的能能力和市市场机会会的开发发和提炼炼，以及及顾客对对改进的的服务所所作的反反应。物物流信息息系统的的制定战战略计划划层次，必须把把较低层层次的数数据结合合进范围围很广的的交易计计划中去去，以及及结合进进有助于于评估各各种战略略的概率率和损益益的决策策模型中中去。图7-22在提出出物流信信息系统统功能各各层次设设立理由由的同时时，介绍绍了系统统的使用用和决策策的特点点。从历历史上来来说，物物流信息息系统的的开发把把精力集集中在改改

11、进交易易系统的的效率上上，以建建立竞争争优势的的基础。最初的的理由是是减少交交易成本本以获得得较低的的价格。然而，因为物物流信息息系统的的费用增增加并不不总是使使相应的的成本减减少，因因此要提提出有关关加强或或增加LLIS物物流信息息系统应应用的理理由已经经变得越越来越困困难。图7-22 物物流信息息系统的的用途、决策特特点以及及理由图7-22的相对对图形说说明了物物流信息息系统的的开发和和收益 成本的的特色。左边说说明了开开发和维维护的特特色，而而右边则则显示各各种收益益。开发发和维护护成本包包括硬件件、软件件、通信信、培训训和人员员费用。一般来来说，坚坚固的基基础要求求物流信信息系统统为交

12、易易系统作作出更大大的投资资，并相相应地减减少更高高的系统统层次的的投资。交易系系统成本本高是因因为有众众多的系系统用户户、大量量的通信信需求、很高的的业务量量，以及及重要软软件的复复杂性。交易系系统成本本还相对对比较明明确，收收益或报报酬比较较确定。更高层层次的系系统用户户必须更更加及时时地投资资、培训训，以及及制定战战略决策策，并且且相应地地关心由由此引起起的系统统收益的的不确定定性和风风险。图7-22还说明明了与物物流信息息系统各各层次相相关的收收益。如如先前所所说明的的那样，交易系系统的效效率收益益涉及更更快的处处理和更更少的人人员资源源。然而而，通信信和处理理速度已已加快到到这样的的

13、程度，即这类类特点与与其说是是竞争优优势，倒倒不如说说是竞争争资格。有效的的管理控控制和决决策分析析提供了了洞察竞竞争能力力和可选选战略的的收益。例如，管理控控制系统统可以显显示一家家厂商支支持价格格的能力力，或者者，外界界的消费费者服务务考核可可以为选选择性、以消费费者为中中心的方方案识别别各种机机会。最最后，对对评估消消费者/产品的的赢利性性、区段段配送，以及联联盟协作作等战略略计划的的制订能能力，也也会对企企业的收收益性和和竞争能能力产生生主要的的影响。在过去，绝大部部分开支支集中花花费在改改进交易易系统的的效率上上。虽然然这些改改进在速速度上以以及在降降低作业业成本上上多少提提供了回回

14、报，但但期望能能在降低低成本上上获益往往往是不不现实的的。因而而，最近近的物流流信息系系统应用用主要集集中在管管理控制制、决策策分析，以及制制定战略略计划等等构件上上。例如如，正在在把仓储储和运输输交易系系统结合合进重要要的管理理控制，用来衡衡量劳动动和设施施生产率率。生产产率衡量量被用来来奖励良良好的表表现，改改进较差差的表现现。对于于决策分分析，许许多物流流信息系系统结合合了定量量化模型型来协助助评估配配送设施施选址、存货水水平，以以及运输输路线。正在开开发的更更新的物物流信息息系统应应用也结结合了重重新构思思的各种种工艺。与简单单的自动动化物流流流程不不同，企企业正在在重新构构思它们们的

15、物流流程序，以减少少循环次次数和相相应的活活动。四、物流流信息的的特征物流信息息与其他他信息相相比具有有以下特特征：（一）信信息量大大物流信息息随着物物流活动动以及商商品交易易活动展展开而大大量发生生，多品品种少批批量生产产和多频频度小数数量配送送使库存存、运输输等物流流活动的的信息大大量增加加。零售售商广泛泛应用PPOS（Poiint of Salle SSysttem，销售时时点信息息系统）系统读读取销售售时点的的商品价价格、品品种、数数量等即即时销售售信息，并对这这些销售售信息加加工整理理，通过过EDII（Ellecttricc Daata Inttercchannge，电子数数据交换换

16、）向相相关企业业传送。同时，为了使使库存补补充作业业合理化化，许多多企业采采用EOOS（EElecctroonicc Orrderringg Syysteem，电电子订货货系统）。随着着企业间间合作倾倾向的增增强和信信息技术术的发展展，物流流信息的的信息量量在今后后将会越越来越大大。（二）更更新快多品种少少量生产产、多频频度小数数量配送送、利用用POSS系统的的及时销销售使得得各种作作业活动动频繁发发生，从从而要求求物流信信息不断断更新，而且更更新的速速度越来来越快。（三）来来源多样样化物流信息息不仅包包括企业业内部的的物流信信息（如如生产信信息、库库存信息息等），而且包包括企业业间的物物流信

17、息息和与物物流活动动有关的的基础设设施的信信息。企企业竞争争优势的的获得需需要供应应链各参参与企业业之间相相互协调调合作。协调合合作的手手段之一一是信息息及时交交换和共共享。现现在，越越来越多多的企业业力图使使物流信信息标准准化和格格式化，并利用用EDII在相关关企业间间进行传传送，实实现信息息共享。第二节 物流流信息系系统一、物流流信息系系统概述述物流信息息系统是是把物流流和物流流信息结结合成一一个有机机的系统统，用各各种方式式选择收收集输入入物流计计划的、业务的的、统计计的各种种有关数数据，经经过有针针对性、有目的的的计算算机处理理，即根根据管理理工作的的要求，采用特特定的计计算机技技术，

18、对对原始数数据处理理后输出出对管理理工作有有用的信信息的一一种系统统。从物流信信息系统统来说，信息和和物流是是同时进进行的，其关键键是两者者内容相相一致。为此，必须信信息先行行，信息息跟不上上，就什什么都谈谈不上。（一）物物流信息息系统所所要解决决的问题题（1）缩缩短从接接受订货货到发货货的时间间。（2）库库存适量量化（压压缩库存存并防止止脱销）。（3）提提高搬运运作业效效率。（4）提提高运输输效率。（5）使使接受订订货和发发出订货货更为省省力。（6）提提高接受受订货和和发出订订货精度度。（7）防防止发货货、配货货出现差差错。（8）调调整需求求和供给给。（二）建建立物流流信息系系统的意意义现代

19、物流流管理以以信息为为基础，因而建建立物流流信息系系统越来来越具有有战略意意义：（1）在在企业日日益重视视经营战战略的情情况下，建立物物流信息息系统是是必要的的、不可可缺少的的。具体体来说，为确保保物流竞竞争优势势，建立立将企业业内部的的销售信信息系统统、物流流信息系系统、生生产供应应信息综综合起来来的信息息系统势势在必行行。（2）由由于信息息化的发发展，各各企业之之间的关关系日益益紧密。如何与与企业外外部销售售渠道的的信息系系统，采采购系统统中的信信息系统统，以及及运输信信息系统统连接起起来，将将成为今今后重点点研究解解决的课课题。（3）企企业物流流已经不不只是一一个企业业的问题题，进入入社

20、会系系统的部部分将日日益增多多。在这这种形势势下，物物流信息息系统将将日益成成为社会会信息系系统的一一个重要要组成部部分。二、条码码系统（一）条条码概念念在流通和和物流活活动中，为了能能迅速、准确地地识别商商品、自自动读取取有关商商品信息息，条码码技术被被广泛应应用。条条码是用用一组数数字来表表示商品品的信息息，是目目前国际际上物流流管理中中普遍采采用的一一种技术术手段。条码技技术对提提高库存存管理的的效率是是非常显显著的，是实现现库存管管理的电电子化的的重要工工具手段段，它使使对库存存控制可可以延伸伸到销售售商的PPOS系系统，实实现库存存的供应应链网络络化控制制。条码是有有关生产产厂家、批

21、发商商、零售售商、运运输业者者等经济济主体进进行订货货和接受受订货、销售、运输、保管、出入库库检验等等活动的的信息源源。条码码是表示示ID代代码的一一种图形形符号，是对IID代码码进行自自动识别别且将数数据自动动输入计计算机的的方法和和手段，条码技技术的应应用解决决了数据据录入与与数据采采集的“瓶颈”，为物物流管理理提供了了有力支支持。条码（BBar Codde）是是由一组组规则排排列的条条、空及及其对应应字符组组成的标标记，用用以表示示一定的的信息（GB/T122905520000条条码术语语）。如图77-3为为EANN商品条条码字符符结构实实例。条条码由若若干个黑黑色的“条”和和白色的的“

22、空”所组成成，其中中，黑色色条对光光的反射射率低而而白色的的空对光光的反射射率高，再加上上条与空空的宽度度不同，就能使使扫描光光线产生生不同的的反射接接收效果果，在光光电转换换设备上上转换成成不同的的电脉冲冲，形成成了可以以传输的的电子信信息。由由于光的的运动速速度极快快，所以以能准确确无误地地对运动动中的条条码予以以识别。图7-33 条条码字符符结构实实例在流通和和物流活活动中，为了能能够迅速速准确地地识别商商品、自自动读取取有关商商品的信信息，条条码技术术被广泛泛运用。由于在在活动发发生时点点能及时时自动读读取信息息，因此此便于及及时捕捉捉到消费费者的需需要、提提高商品品销售效效果，也也有

23、利于于促进物物流系统统提高效效率。（二）条条码类别别条码可分分为一维维条码和和二维条条码，一一维条码码按照应应用可分分为商品品条码和和物流条条码，二二维条码码可分为为两类：行排式式二维条条码和矩矩阵式二二维条码码。本书书主要介介绍一维维条码。1商品品条码商品条码码（Baar CCodee foor CCommmodiity）是由国国际物品品编码协协会（EEAN）和统一一代码委委员会（UCCC）规定定的、用用于表示示商品标标识代码码的条码码，包括括EANN商品条条码（EEAN-13商商品条码码和EAAN-88商品条条码）和和UPCC商品条条码（UUPC-A商品品条码和和UPCC-E商商品条码码）

24、。国国际物品品编码协协会（EEAN）和统一一代码委委员会（UCCC）已经经预定从从20005年11月1日日起，全全球范围围内统一一以EAAN/UUCC-13作作为代码码标识。下面主主要介绍绍一下EEAN商商品条码码。EAN商商品条码码是国际际上通用用的、企企业最常常用的商商品代码码，通常常情况下下，不选选用UPPC商品品条码。当产品品出口到到北美地地区并且且客户指指定时，才申请请使用UUPC商商品条码码。EAAN商品品条码主主要是由由13位位数字及及相应的的条码符符号组成成，在较较小的商商品上也也采用88位数字字码及其其相应的的条码符符号。（1）前前缀码 前缀缀码由223位位数字（X133X1

25、2或XX13X12X11）组组成，是是国际物物品编码码协会EEAN分分配给国国家（或或地区）编码组组织的代代码。前前缀码由由EANN统一分分配和管管理，截截至20002年年底，共共有999个国家家和地区区编码组组织加入入EANN，成为为EANN的成员员组织。需要指出出的是，前缀码码并不代代表产品品的原产产地，而而只能说说明分配配和管理理有关厂厂商识别别代码的的国家（或地区区）编码码组织。EANN分配给给中国大大陆使用用的前缀缀码为“69006995”（2）厂厂商识别别代码 厂商商识别代代码由779位位数字组组成，由由中国物物品编码码中心负负责分配配和管理理。由于厂商商识别代代码是由由中国物物品

26、编码码中心统统一分配配、注册册，因此此编码中中心有责责任确保保每个厂厂商识别别代码在在全球范范围内的的惟一性性。（3）商商品项目目代码 商品品项目代代码由335位位数字组组成，由由厂商自自己负责责编制。由于厂商商识别代代码是由由中国物物品编码码中心统统一分配配、注册册，因此此，在使使用同一一厂商识识别代码码的前提提下，厂厂商必须须确保每每个商品品项目代代码的惟惟一性。厂商在在编制商商品项目目代码时时，产品品的基本本特征不不同，其其商品项项目代码码不同，具体要要求见“编码原原则”。（4）校校验码 校验验码为11位数字字，用来来校验XX13X2的编码码正确性性。校验验码是根根据X113X2的数值值

27、按一定定的数学学算法计计算而得得。厂商商在对商商品项目目编码时时，不必必计算校校验码的的值。该该值由制制作条码码原版胶胶片或直直接打印印条码符符号的设设备自动动生成。2物流流条码物流条码码包括225码、39码码、交插插25码码、EAAN-1128码码、库德德巴（CCodaabarr）、IITF码码等。（1）225条码码 225条码码是一种种只有条条表示信信息的非非连续型型条码。每一个个条码字字符由规规则排列列的5个个条组成成，其中中有两个个条为宽宽单元，其余的的条和空空，以及及字符间间隔是窄窄单元，故称之之为“225条码码”。25条码码的字符符集为数数字字符符099。图77-4是是表示“123

28、34588”的225条码码结构。图7-44 表表示“11234458”的255条码图7-55 表表示“BB2C33”的339条码码（2）339条码码（Coode 39） 339条码码（coode 39）是19975年年由美国国的Innterrmecc公司研研制的一一种条码码，它能能够对数数字、英英文字母母及其他他字符等等44个个字符进进行编码码。还由由于它具具有自检检验功能能，使得得39条条码具有有误读率率低等优优点，首首先在美美国国防防部得到到应用。目前广广泛应用用在汽车车行业、材料管管理、经经济管理理、医疗疗卫生和和邮政、储运单单元等领领域。我我国于119911年研究究制定了了39条条码标

29、准准（GBB/T 12990820002），推荐在在运输、仓储、工业生生产线、图书情情报、医医疗卫生生等领域域应用339条码码。39条码码是一种种条、空空均表示示信息的的非连续续型、非非定长、具有自自校验功功能的双双向条码码。图77-5是是表示“B2CC3”的的39条码码实例。（3）交交插255条码 交插插25条条码（intterlleavved 2 oof 55 baar ccodee）是在225条码码的基础础上发展展起来的的，由美美国的IInteermeec公司司于19972年年发明的的。它弥弥补了225条码码的许多多不足之之处，不不仅增大大了信息息容量，而且由由于自身身具有校校验功能能，

30、还提提高了交交插255条码的的可靠性性。交插插25条条码起初初广泛应应用与仓仓储及重重工业领领域，119877年开始始用于运运输包装装领域。19887年日日本引入入了交插插25条条码，用用于储运运单元的的识别与与管理。19997年我我国也研研究制定定了交插插25条条码标准准（GBB/T 16882919997），主要应应用于运运输、仓仓储、工工业生产产线、图图书情报报等领域域的自动动识别管管理。图图7-6是是表示“31885”的的交插225条码码实例。图7-66 表表示“331855”的交交插255条码（4）EEAN-1288码 EANN-1228码是是1288码的一一个子集集。19989年年

31、，EAAN与UUCC共共同合作作开发的的码制，广泛应应用于物物流领域域。图77-7为为表示GGTINN（全球球贸易项项目代码码）、保保质期、批号的的一个UUCC/EANN-1228条码码符号。图7-77 UUCC/EANN-1228条码码符号实实例（5）库库德巴（Coddabaar）码码 库库德巴条条码是119722年研制制出来的的，它广广泛应用用于医疗疗卫生和和图书馆馆行业，也用于于邮政快快件上。美国输输血协会会还将库库德巴条条码规定定为血袋袋标识的的代码，以确保保操作准准确，保保护人类类生命安安全。库德巴条条码是一一种条、空均表表示信息息的非连连续型、非定长长、具有有自校验验功能的的双向条

32、条码。它它由条码码字符及及对应的的供人识识别字符符组成。图7-8为表表示A 1233456678BB的库德德巴条码码。（6）IITF码码 IITF码码有ITTF-114和IITF-6，主主要用在在储运领领域。图图7-99为ITTF-114条码码符号。图7-88 表表示“AA1233456678BB”的库库德巴条条码图7-99 IITF-14条条码符号号（三）条条码识别别采用的的各种光光电扫描描设备（1）光光笔扫描描器，似似笔形的的手持小小型扫描描器。（2）台台式扫描描器，固固定的扫扫描装置置，手持持带有条条码的物物品在扫扫描器上上移动。（3）手手持式扫扫描器，能手持持和移动动使用的的较大的的扫

33、描器器，用于于静态物物品扫描描。（4）固固定式光光电及激激光快速速扫描器器，是现现在物流流领域应应用较多多的固定定式扫描描设备。各种扫描描设备都都和后续续的光电电转换、信息信信号放大大及与计计算机联联机形成成完整的的扫描阅阅读系统统，完成成电子信信息的采采集。（四）条条码在物物流中的的应用由条码与与扫描设设备构成成的自动动识别技技术在物物流管理理中有很很多好处处。对托托运人来来说，它它能改进进订货准准备和处处理，排排除航运运差错，减少劳劳动时间间，改进进记录保保存，减减少实际际存货时时间。对对承运人人来说，它能保保持运费费账单信信息完整整，顾客客能存取取实时信信息，改改进顾客客装运活活动的记记

34、录保存存，可跟跟踪装运运活动，简化集集装箱处处理，监监督车辆辆内的不不相容产产品，减减少信息息传输时时间。对对仓储管管理来说说，它能能改进订订货准备备、处理理和装置置，提供供精确的的存货控控制，顾顾客能存存取实时时信息，考虑安安全存取取信息，减少劳劳动成本本，入库库数精确确。对批批发商和和零售商商来说，它能保保证单位位存货精精确，销销售点价价格精确确，减少少实际时时间，增增加系统统灵活性性。目前条码码和扫描描技术在在物流方方面主要要有两大大应用。第一种种应用于于零售商商店的销销售点（POSS系统）。除了了在现金金收入机机上给顾顾客打印印收据外外，在零零售销售售点应用用是在商商店层次次提供精精确

35、的存存货控制制。销售售点可以以精确地地跟踪每每一个库库存单位位出售数数，有助助于补充充订货，因为实实际的单单位销售售数能够够迅速地地传输到到供应商商处。实实际销售售跟踪可可以减少少不确定定性，并并可去除除缓冲存存货。除除了提供供精确的的再供给给和营销销调查数数据外，销售点点还能向向所有的的渠道内内成员提提供更及及时的具具有战略略意义的的数据。第二种种应用是是针对物物料搬运运和跟踪踪的。通通过扫描描枪的使使用，物物料搬运运人员能能够跟踪踪产品的的搬运、储存地地点、装装船和入入库。虽虽然这种种信息能能够用手手工跟踪踪，但却却要耗费费大量的的时间，并容易易出错。因此，在物流流应用中中更广泛泛使用的的

36、是扫描描仪，以以便提高高作业效效率，减减少差错错。三、电子子数据交交换系统统（EDDI）（一）EEDI系系统的概概念EDI（Eleectrroniic DDataa Innterrchaangee）即电电子数据据交换，是指通通过电子子方式，采用标标准化的的格式，利用计计算机网网络进行行结构化化数据的的传输和和交换。EDI系系统是按按照统一一规定的的一套通通用标准准格式，将标准准的经济济信息，通过通通信网络络传输，在贸易易伙伴的的电子计计算机系系统之间间进行数数据交换换和自动动处理，俗称“无纸化化贸易”，被誉誉为一场场“结构构性的商商业革命命”。（二）物物流管理理中EDDI的构构成构成EDDI系

37、统统的三个个要素是是EDII软件和和硬件、通信网网络以及及数据标标准化。一个部部门或企企业若要要实现EEDI，首先必必须有一一套计算算机数据据处理系系统；其其次，为为使本企企业内部部数据比比较容易易地转换换为EDDI标准准格式，须采用用EDII标准；另外，通信环环境的优优劣也是是关系到到EDII成败的的重要因因素之一一。EDI是是为了实实现商业业文件、单证的的互通和和自动处处理，采采用的是是不同于于人机对对话方式式的交互互式处理理，而是是计算机机之间的的自动应应答和自自动处理理，因此此文件结结构、格格式、语语法规则则等方面面的标准准化是实实现EDDI的关关键。世世界各国国开发EEDI得得出一条

38、条重要经经验，就就是必须须把EDDI标准准放在首首要位置置。EDDI标准准主要分分为以下下几个方方面：基基础标准准，代码码标准，报文标标准，单单证标准准，管理理标准，应用标标准，通通信标准准，安全全保密标标准。（三）物物流管理理中EDDI的一一般流程程物流管理理中的EEDI的的一般流流程为：发送货货物业主主（如生生产厂家家）在接接到订货货后制定定货物运运送计划划，并把把运送货货物的清清单及运运送时间间安排等等信息通通过EDDI发送送给物流流运输业业主和接接收货物物业主（如零售售商），以便物物流运输输业主预预先制定定车辆调调配计划划和接收收货物业业主制定定货物接接收计划划。随后发送送货物业业主依

39、据据顾客订订货的要要求和货货物运送送计划下下达发货货指令，分拣配配货，打打印出物物流条形形码的货货物标签签并贴在在货物包包装箱上上，同时时把运送送货物品品种、数数量、包包装等信信息通过过EDII发送给给物流运运输业主主和接收收货物业业主，据据此请示示下达车车辆调配配指令。然后，物物流运输输业主在在向发货货货物业业主取运运货物时时，利用用车载扫扫描读数数仪读取取货物标标签的物物流条形形码，并并与先前前收到的的货物运运输数据据进行核核对，确确认运送送货物。物流运运输业主主在物流流中心对对货物进进行整理理、集装装，做成成送货清清单并通通过EDDI向收收货业主主发送发发货信息息，在货货物运送送的同时时

40、进行货货物跟踪踪管理，并在货货物交给给收货业业主之后后，通过过EDII向发货货物业主主发送完完成运送送业务信信息和运运费请示示信息。最后收货货业主在在货物到到达时，利用扫扫描读数数仪读取取货物标标签的物物流条形形码，并并与先前前收到的的货物运运输数据据进行核核对确认认，开出出收货发发票，货货物入库库；同时时通过EEDI向向物流运运输业主主和发送送货物业业主发送送收货确确认信息息。在物流管管理中，运用EEDI系系统的优优点在于于供应链链组成各各方基于于标准化化的信息息格式和和处理方方法，通通过EDDI共同同分享信信息，提提高流通通效率，降低物物流成本本。EDI的的好处已已日益明明显，运运费和海海

41、关单据据使用EEDI，使承运运人、货货运代理理和跨国国的产品品流大大大受益。在零库库存的作作业中使使用EDDI，使使运作效效率有了了很大的的提高，在销售售环节中中使用EEDI能能减少交交易费用用并降低低存货，这在欧欧美等一一些发达达国家尤尤为明显显。目前前，EDDI对采采购业务务有着很很重要的的影响，它不仅仅是一种种通信用用的业务务交易工工具，也也是一种种联合设设计、计计划、交交换预测测数据等等与其他他组织协协调的方方式。EDI的的竞争优优势不仅仅在于作作为通信信工具的的运用，而且在在于它使使组织内内部和组组织之间间的竞争争结构发发生变化化。EDDI的交交互效用用可以分分成与供供应商有有关的、

42、内部的的和与客客户有关关的三个个方面。在买方方为主导导的市场场上，EEDI迫迫使它们们整合成成较少的的客户；而在卖卖方为主主导的市市场上，EDII可以为为市场设设计一些些附加超超值服务务，例如如通过监监控客户户存货而而自动地地追加订订货，收收集即时时市场信信息为生生产计划划增加灵灵活性和和反应能能力等。EDI对对于组织织供应链链的意义义表现为为：在不不必连续续接触的的情况下下，EDDI能加加强组织织内部的的协调。四、电子子自动订订货系统统（EOOS）（一）电电子自动动订货系系统的概概念及分分类EOS（Eleectrroniic OOrdeerinng SSysttem）即电子子订货系系统，是是

43、指不同同组织间间利用通通信网络络和终端端设备以以在线联联结方式式进行订订货作业业与订货货信息交交换的体体系。电电子订货货系统是是将批发发、零售售商场所所发生的的订货数数据输入入计算机机，即刻刻通过计计算机通通信网络络连接的的方式将将资料传传送至总总公司、批发商商、商品品供货商商或制造造商处。因此，EOSS能处理理从新商商品资料料的说明明直到会会计结算算等所有有商品交交易过程程中的作作业，可可以说EEOS涵涵盖了整整个商流流。EOS按按应用范范围可分分为三类类：企业业内的EEOS（如连锁锁店经营营中各个个连锁分分店与总总部之间间建立的的EOSS系统），零售售商与批批发商之之间的EEOS系系统，以

44、以及零售售商、批批发商和和生产商商之间的的EOSS系统。在当前前竞争的的时代，若要有有效管理理企业的的供货、库存等等经营管管理活动动，并且且能使供供货商及及时补足足售出商商品的数数量且不不能缺货货，就必必须采用用EOSS系统。EDII/EOOS因内内涵了许许多先进进的管理理手段和和方法，因此在在国际上上使用非非常广泛泛，随着着普及面面的不断断推广，就使得得我们更更有必要要对其进进行全面面的分析析与掌握握。（二）EEOS系系统的构构成EOS系系统并非非是单个个的零售售店与单单个的批批发商组组成的系系统，而而是许多多零售店店和许多多批发商商组成的的大系统统的整体体运作方方式。EEOS系系统结构构如

45、图77-100所示。图7-110 电子订订货系统统示意图图1电子子订货系系统的作作用从图中可可看出，电子订订货系统统的批发发、零售售商场、供货商商、商业业增值网网络中心心在商流流中各有有其角色色和作用用。（1）批批发、零零售商场场 采采购人员员根据MMIS系系统提供供的功能能，收集集并汇总总各机构构的要货货的商品品名称、要货数数量，根根据供货货商的可可供商品品货源、供货价价格、交交货期限限、供货货商的信信誉等资资料，向向指定的的供货商商下达采采购指令令。采购购指令按按照商业业增值网网络中心心的标准准格式进进行填写写，经商商业增值值网络中中心提供供的EDDI格式式转换系系统而成成为标准准的EDD

46、I单证证，经由由通信界界面将订订货资料料发送至至商业增增值网络络中心，然后等等供货商商发回的的有关信信息。（2）商商业增值值网络中中心 不参与与交易双双方的交交易活动动，只提提供用户户连接界界面，每每当接收收到用户户发来的的EDII单证时时，自动动进行EEOS交交易伙伴伴关系的的核查，只有互互有伙伴伴关系的的双方才才能进行行交易，否则视视为无效效交易。确定有有效交易易关系后后还必须须进行EEDI单单证格式式检查，只有交交易双方方均认可可的单证证格式，才能进进行单证证传递，并对每每笔交易易进行长长期保存存，供用用户今后后查询或或在交易易双方发发生贸易易纠纷时时，可以以根据商商业增值值网络中中心所

47、储储存的单单证内容容作为司司法证据据。（3）供供货商 根据据商业增增值网络络中心转转来的EEDI单单证，经经商业增增值网络络中心提提供的通通信界面面和EDDI格式式转换系系统而成成为一张张标准的的商业订订单，根根据订单单内容和和供货商商的MIIS系统统提供的的相关信信息，供供货商可可及时安安排出货货，并将将出货信信息通过过EDII传递给给相应的的批发、零售商商场，从从而完成成一次基基本的订订货作业业。当然，交交易双方方交换的的信息不不仅仅是是订单和和交货通通知，还还包括订订单更改改、订单单回复、变价通通知、提提单、对对账通知知、发票票、退换换货等许许多信息息。2VAAN（商商业增值值网络中中心

48、）VAN（商业增增值网络络中心）是公共共的情报报中心，它是通通过通信信网络让让不同机机构的计计算机或或各种连连线终端端相通，促进情情报的收收发更加加便利的的一种共共同的情情报中心心。VAAN不单单单是负负责资料料或情报报的转换换工作，也可以以与国内内外其他他地域VVAN相相联并交交换情报报，从而而扩大了了客户资资料交换换的范围围。（三）电电子订货货系统（EOSS）的基基本流程程（1）在在零售店店的终端端用条码码阅读器器获取准准备采购购的商品品条码，并在终终端机上上输入订订货材料料；利用用网络传传到批发发商的计计算机中中。（2）批批发商开开出提货货传票，并根据据传票，同时开开出拣货货单，实实施拣

49、货货，然后后依据送送货传票票进行商商品发货货。（3）送送货传票票上的资资料便成成为零售售商的应应付账款款资料及及批发商商的应收收账款资资料。（4）并并接到应应收账款款的系统统中去。（5）零零售商对对送到的的货物进进行检验验后，便便可以陈陈列与销销售了。（四）EEOS与与物流管管理物流作业业流程见见图7-11，该流程程将供货货商发运运作业过过程中的的业务往往来划分分成以下下几个步步骤：图7-111 物流作作业流程程图1）供货货商根据据采购合合同要求求将发货货单通过过商业增增值网络络中心发发给仓储储中心。2）仓储储中心对对接收到到商业增增值网络络中心传传来的发发货单进进行综合合处理，或要求求供货商

50、商送货至至仓储中中心或发发送至批批发、零零售商场场。3）仓储储中心将将送货要要求发送送给供货货商。4）供货货商根据据接收到到的送货货要求进进行综合合处理，然后根根据送货货要求将将货物送送至指定定地点。上述几个个步骤完完成了一一个基本本的物流流作业流流程，通通过这个个流程，将物流流与信息息流牢牢牢地结合合在了一一起。五、销售售时点信信息系统统（POOS）（一）销销售时点点信息系系统的概概念POS（Poiint of Salle SSysttem）即销售售时点信信息系统统，它包包含前台台POSS系统和和后台MMIS系系统两大大基本部部分。PPOS系系统最早早应用于于零售业业，以后后逐渐扩扩展至金金

51、融、旅旅馆等服服务性行行业，利利用POOS信息息的范围围也从企企业内部部扩展到到整个供供应链。现代PPOS系系统已仅仅仅局限限于电子子收款技技术，它它要考虑虑将计算算机网络络、电子子数据交交换技术术、条形形码技术术、电子子监控技技术、电电子收款款技术、电子信信息处理理技术、远程通通讯、电电子广告告、自动动仓储配配送技术术、自动动售货、备货技技术等一一系列科科技手段段融为一一体，从从而形成成一个综综合性的的信息资资源管理理系统。同时，它必须须符合和和服从商商场管理理模式，按照对对商品流流通管理理及资金金管理的的各种规规定进行行设计和和运行。前台POOS系统统提指通通过自动动读取设设备（如如收银机

52、机），在在销售商商品时直直接读取取商品销销售信息息（如商商品名、单价、销售数数量、销销售时间间、销售售店铺、购买顾顾客等），实现现前台销销售业务务的自动动化，对对商品交交易进行行实时服服务管理理，并通通过通信信网络和和计算机机系统传传送至后后台，通通过后台台计算机机系统（MISS）的计计算、分分析与汇汇总等掌掌握商品品销售的的各项信信息，为为企业管管理者分分析经营营成果、制定经经营方针针提供依依据，以以提高经经营效率率的系统统。后台MIIS（MManaagemmentt Innforrmattionn Syysteem）又又称管理理信息系系统。它它负责整整个商场场进、销销、调、存系统统的管理理

53、以及财财务管理理、库存存管理、考勤管管理等。它可根根据商品品进货信信息对厂厂商进行行管理，又可根根据前台台POSS提供的的销售数数据，控控制进货货数量，合理周周转资金金，还可可以分析析统计各各种销售售报表，快速准准确地计计算成本本与毛利利，也可可对售货货员、收收款员业业绩进行行考核，是分配配职工工工资、奖奖金的客客观依据据。因此此，商场场现代化化管理系系统中前前台POOS与后后台MIIS是密密切相关关的，两两者缺一一不可。（二）PPOS系系统的运运行步骤骤以零售业业为例，POSS系统的的运行有有以下五五个步骤骤：（1）店店头销售售商品都都贴有表表示该商商品信息息的条形形码或OOCR标标签（OO

54、ptiicall Chharaacteer RRecoogniitioon）。（2）在在顾客购购买商品品结账时时，收银银员使用用扫描器器自动读读取商品品条码或或OCRR标签上上的信息息，通过过店铺内内的微型型计算机机确认商商品的单单价，计计算顾客客购买总总金额等等，同时时返回收收银机，打印出出顾客购购买清单单和付款款总金额额。（3）各各个店铺铺的销售售时点信信息通过过VANN以在线线联结方方式即时时传送给给总部或或物流中中心。（4）在在总部、物流中中心和店店铺之间间利用销销售时点点信息来来进行库库存调整整、配送送管理、商品订订货等作作业。通通过对销销售时点点信息进进行加工工分析来来掌握消消费者

55、购购买动向向，找出出畅销商商品和滞滞销商品品，以此此为基础础，进行行商品品品种配置置、商品品陈列、价格设设置等方方面的作作业。（5）在在零售商商与供应应链的上上游企业业（批发发商、生生产商、物流作作业等）结成协协作伙伴伴关系（也称战战略联盟盟）的条条件下，零售商商利用VVAN以以在线联联结的方方式把销销售时点点信息即即时传送送给上游游企业，这样上上游企业业可以利利用销售售现场的的最及时时准确的的销售信信息制订订经营计计划、进进行决策策。例如如，生产产厂家利利用销售售时点信信息进行行销售预预测，掌掌握消费费者购买买动向，找出畅畅销商品品和滞销销商品，把销售售时点信信息（PPOS信信息）和和订货信

56、信息（EEOS信信息）进进行比较较分析来来把握零零售商的的库存水水平，以以此为基基础制订订生产计计划和零零售商库库存连续续补充计计划CRRP（CConttinuuouss Reepleenisshmeent Proograam）。（三）PPOS系系统的特特征（1）单单品管理理、职工工管理和和顾客管管理。零零售业的的单品管管理是指指对店铺铺陈列展展示销售售的商品品以单个个商品为为单位进进行销售售跟踪和和管理的的方法。由于PPOS信信息即时时、准确确地反映映了单个个商品的的销售信信息，因因此POOS系统统的应用用使高效效率的单单品管理理成为可可能。职工管理理是指通通过POOS终端端机上的的记时器器

57、的记录录，依据据每个职职工的出出勤状况况、销售售状况（如以月月、周、日甚至至时间段段为单位位）进行行考核管管理。顾客管理理是指在在顾客购购买商品品结账时时，通过过收银机机自动读读取零售售商发行行的顾客客ID卡卡或顾客客信用卡卡来把握握每个顾顾客的购购买品种种和购买买额，从从而对顾顾客进行行分类管管理。（2）自自动读取取销售时时点的信信息。在在顾客购购买商品品结账时时，POOS系统统通过扫扫描器自自动读取取商品条条码标签签或OCCR标签签上的信信息，在在销售商商品的同同时获得得实时的的销售信信息（RReall Tiime），这是是POSS系统的的最大特特征。（3）信信息的集集中管理理。在各各个P

58、OOS终端端机获得得的销售售时点信信息以在在线联结结方式汇汇总到企企业总部部，与其其他部门门的有关关信息一一起由总总部的信信息系统统加以集集中并进进行分析析加工，如把握握畅销商商品以及及新商品品的销售售倾向，对商品品的销售售量和销销售价格格、销售售量和销销售时间间之间的的相关关关系进行行分析，对商品品店铺陈陈列方式式、促销销方式、促销时时间、竞竞争商品品的影响响进行相相关分析析。（4）连连接供应应链的有有力工具具。供应应链与各各方合作作的主要要领域之之一是信信息共享享，而销销售时点点信息是是企业经经营中最最重要的的信息之之一，通通过它能能及时把把握顾客客的需要要信息，供应链链的参与与各方可可以

59、利用用销售时时点信息息并结合合其他的的信息来来制定企企业的经经营计划划和市场场营销计计划。目目前，领领先的零零售商正正在与制制造商共共同开发发一个整整合的物物流系数数CFAAR（整整合预测测和库存存补充系系统，CColllaboorattionn Fooreccasttingg annd RReplleniishmmentt），各各方利用用该系统统不仅分分享POOS信息息，而且且一起联联合进行行市场预预测，分分享预测测信息。（四）应应用POOS系统统的效果果（1）营营业额及及利润增增长。采采用POOS系统统的企业业供应商商品众多多，其单单位面积积的商品品摆放数数量是普普通企业业的3倍倍以上，吸

60、引顾顾客，且且自选率率高，这这必然会会带来营营业额及及利润的的相应增增长，仅仅此一项项，POOS系统统即可给给应用PPOS的的企业带带来可观观的收益益。（2）节节约大量量的人力力、物力力。由于于仓库管管理是动动态管理理，即每每卖出一一件商品品，POOS的数数据库中中就相应应减少该该件商品品的库存存记录，免去了了商场盘盘存之苦苦，节约约了大量量人力、物力；同时，企业的的经营报报告、财财务报表表以及相相关的销销售信息息，都可可以及时时提供给给经营决决策者，以保持持企业的的快速反反应。（3）有有效库存存增加，资金流流动周期期缩短。由于仓仓库采用用动态管管理，仓仓库库存存商品的的销售情情况，每每时每刻