新时期图书情报机构信息服务的探讨

1、新时期图书情报机构信息效劳的讨论关键词:图书情报;信息效劳;对策研究摘要:分析了当前图书情报机构效劳中存在的问题,从图书情报学角度讨论了信息用户及其规律,并提出了改良图书情报效劳的几点对策。中图分类号:G358文献标识码:A文章编号:1003-1588(2022)04-0061-021当前图书情报效劳存在的问题1.1图书情报机构缺乏提供深层次、个性化的信息效劳。传统的图书情报机构虽然储藏相对较多的信息资源,但仍然只是有限范围内满足专业用户文献需求,只停留在对文献的物理检索和传递上,却没有提供(或从已有资源中开发)能满足社会广泛需要的信息和知识,没有针对用户和市场开展以人为本的信息效劳,从而失去

2、了大量的信息用户。1.2图书情报机构的信息效劳态度、效劳质量、效劳方式等方面做的不尽人意。由于是图书馆员或者信息系统的原因,造成需求信息的不准确或不完好或不及时常常不能令用户满意,从而失去了用户的信任也就失去了用户。1.3图书情报机构提供的信息效劳工程及所包含的内容,有不少的用户并不知道或者不会使用,竟而转向其它的信息源。1.4图书情报机构提供的信息效劳缺乏亲切感。有调查说明,有很多用户因为担忧在图书情报机构查找信息时可能遇到各种费事而不愿到图书情报机构寻求信息效劳。相对地,通过群众媒介、同事朋友直接获得信息显得容易、方便,而且没什么拘谨。1.5图书情报机构提供的信息效劳未能及时结合现代信息技

3、术手段。有不少图书情报机构还只是停留在传统的书刊和手工效劳上,而随着Internet的开展,网络上提供的信息和效劳比传统的图书情报机构丰富且便捷,用户的信息需求便转向网上的信息资源。2用户信息行为分析2.1信息动机。用户信息行为背后必然有引起此信息行为的动机,即信息动机。信息动机的形成有两个原因:内在的信息需要和外在刺激。信息需要是指人们在从事各项理论活动的过程中,为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的缺乏感和求足感。由于个体是存在于组织、社会环境之中的,总是受到各种有形的和无形的刺激,尤其以信息环境和信息意识的影响最为显著。其中,信息环境是指影响人类信息活动的所有因素;信息意识那么是信息及信

4、息环境作用于用户的结果。因此,信息动机、信息需要、信息环境和信息意识可用一种数学关系式来表达,即:信息动机=f(信息需要,信息环境,信息意识)信息需要越强烈,信息环境和信息意识对用户的刺激越大,那么用户的信息动机就更强烈,也就越有可能发生信息行为。2.2信息需要。当用户信息动机产生后,就有了信息需要,即用户认识到自己需要某种信息。信息需要是激发用户信息查询行为的关键一步。用户暂未认识到的信息需要称为潜在需要。实际生活中,信息用户因制约于信息环境和信息意识等因素,而存在大量的潜在需要,浮在水面上的仅是冰山上的一角。2.3现实需求。当用户认识到了信息需要后,通过某种方式表达出自己所需的信息,这种信

5、息需要称为现实需求。认识到,但未表达出的信息需要称为潜在现实需求。我们把有现实需求的信息用户称为当前用户,其它用户称为潜在用户。2.4信息提问。有了现实信息需求后,假如信息需求需要求助于图书情报机构,就会发出信息提问,通常用户信息提问行为规律如下:2.4.1主观性。用户在向信息效劳人员提出咨询时,有一种强烈的倾向,即他的提问所表达的往往是他认为该信息效劳可以提供应他的东西,而不是他真正想要的东西。例如,有时用户倾向于提出比实际的信息需求更为一般化的提问,这是因为他们对信息效劳人员的才能持疑心态度,认为他们不能在较专业的程度上提供更详细的资料。另外对计算机检索系统的才能也可能持疑心的态度。2.4

6、.2表达方式的多样性。用户在向信息效劳人员提出咨询时,通常采用书面方式和口头方式。调查说明,用户对书面方式获得的信息比口头方式获得的信息需要。通常用户信息获取行为有以下几条规律:2.4.3信息和信息效劳的可获得性以及信息资源和信息系统的易用性是信息用户认为是否利用某种信息效劳的最重要因素。因为可获得性是指信息及信息效劳是否方便获龋它是由信息源的物质载的信息更为满意,因为用户在书写信息提问时,对用户来说是一种约束,他必须考虑如何清楚准确地将真正的需求表达出来;相反,当用户用口头方式表达信息提问时,常常显得伧促而且表达不完全,从而影响了自己所要的结果。2.5信息获龋用户有了现实信息需求后,就开场寻

7、找信息源,以满足用户体、信息源及信息效劳机构的地理位置等因素所决定的。有调查说明,用户对信息源的选择或对信息效劳选择几乎都是建立在可获得性的根底上的,最便于获得的信息源(或最便于利用的信息效劳)首先被选用,对质量可靠性的要求那么是第二位的。为此,我们应参照以下原那么和方法:(1)易用性原那么。信息资源和系统要使用户使用起来觉得简便好用,正如穆尔斯定律所述:一个信息检索系统,假如对用户来说,他获得信息要比不获得信息更伤脑筋的话,这个系统就不会得到利用。(2)省力原那么。用户在信息查寻时总是以省力为优先原那么,因此,首先从自己已有的资料(个人藏书或个人文档)中查找,然后转向非正式的省力渠道,如向同

8、行和同事们恳求帮助。只有这些渠道不能解决问题时,用户才会考虑到寻求图书情报机构的信息效劳。(3)习惯性与经历性。不同用户在查询信息时倾向于凭习惯或经历获得信息,比方,用户在某信息效劳机构方便地获得了他所想要的信息,并对信息效劳质量感到满意,当下次有信息需求时,就有可能再次从该信息效劳机构获得信息。(4)及时性与新颖性。用户对所提供的信息有一个一样的愿望:最新、最快。3图书情报效劳改革对策(1)全面进步信息效劳人员的素质以进步效劳质量和程度。定期对信息效劳人员进展培训和再教育,使其掌握先进的现代信息技术,不断更新知识构造,进步效劳程度。(2)积极研制和开发方便、易用的信息效劳系统,使用户产生亲切

9、感和信赖感,大大满足用户信息行为中的现实需求和信息提问。(3)针对不同的信息用户,开展专项定题效劳,使不同层次不同专业的用户均能从图书情报机构中得到满意的效劳。(4)通过各种渠道进展自我推销,大力宣传和普及信息效劳。利用信息用户使用信息后产生良好的社会效益和经济效益的反应结果进展宣传,扩大影响,营造浓重的信息环境,加强用户的信息意识,从而激发用户的信息动机,使潜在用户转变为当前用户;另一方面,以此来稳固和保持当前用户的信息需求,使他们对图书情报机构提供的信息效劳更具信心。(5)进步用户的信息检索和信息表达才能。开展诸如专业信息知识介绍,开展信息检索和信息系统使用的讲座,使信息用户索娶查询信息的

10、才能得到进步;使他们既有自我检索的才能,又有协助信息效劳人员制定检索策略的才能,从而进步检索的准确性,及时性。(6)开展网络信息咨询效劳。面对迅速开展的通讯技术和网络技术,图书情报机构应该在传统信息效劳根底上,开展网络信息效劳,扩大信息用户的涵盖面。(7)借助网络平台,各图书情报机构之间馆藏优势互补和知识信息资源共享,最大程度上节省机构的运营本钱,最大程度上表达图书情报机构的信息优势,满足广阔信息用户的信息需求。(8)建立建全效劳系统反应机制。建立用户信息网络,及时理解用户的信息需要,图书情报机构随时根据用户的信息需求来调整自己的效劳质量、效劳方式等。综上所述,在整个信息效劳过程中,省力法那么即齐夫定律是其中的灵魂。对于用户来说,图书情报机构的资源程度不是决定选择的主要因素,查找、利用方便是吸引他们的关键。因此,在新时期,图书情报机构不但应积极构筑全新的知识效劳平台,进步信息用户的信息意识和信息才能,而且应以用户为中心,想用户