国开电大企业信息管理形考任务1-4（全）

1、一、单项选择题（每题2分，共20分）试题1企业资源计划的英文缩写是（）O选择一项：MRPlISCMERPMRP正确答案是：ERP试题2信息和数据的关系是（）。选择一项：数据决定于信息数据是信息的表达形式信息是数据的载体信息和数据的含义是相同的正确答案是：数据是信息的表达形式 试题3信息管理正在向（）。选择一项：数据管理发展知识管理发展决策管理发展ERP发展正确答案是：知识管理发展试题4在ERP、SCM、CRM三者关系中，（）属于前端应用系统。 选择一项：MRPSCMERPCRM正确答案是：CRM试题5在ERP、SCM、CRM三者关系中，（）属于后端应用系统。 选择一项：SCMERPCRMMRP

2、正确答案是：ERP试题6客户关系管理系统的英文缩写是（）。选择-项：CRMSCMERPMRP正确答案是：CRM试题7有关信息的说法，正确的是（）O选择一项：信息是关于主观愿望的知识信息是不可以通讯的信息是人类思维活动的结果信息可以分为业务信息、战术信息和战略信息正确答案是：信息可以分为业务信息、战术信息和战略信息 试题8管理信息是（）。选择一项：管理者的指令加工后反映和控制管理活动的数据客观世界的实际记录数据处理的基础正确答案是：加工后反映和控制管理活动的数据试题9计算机用于信息处理始于（）年代。选择一项： TOC o 1-5 h z 705O6040正确答案是：50试题10请从下面的选项中选

3、择信息管理发展阶段的正确顺序（）。传统文献信息管理当代信息资源管理现代信息技术的管理战略信息管理竞争性情报管理选择一项：a（D TOC o 1-5 h z 正确答案是：二、多项选择题（每题3分，共30分）试题11以下哪些是信息的载体（）选择一项或多项：图像语言符号文字正确答案是：语言，文字，图像，符号试题12以下哪几项是企业信息管理的内容（）选择一项或多项：企业信息和信息活动的管理企业信息化建设项目的实施企业信息系统与网络的运行和应用管理企业信息基础设施的建立正确答案是：企业信息基础设施的建立，企业信息和信息活动的管理，企业信息化建设项目 的实施，企业信息系统与网络的运行和应用管理试题13以下

4、哪几项是系统的特性（）o选择一项或多项：整体性目的性层次性关联性正确答案是：整体性，日的性，关联性，层次性试题14企业信息管理的参与者包括（）。选择一项或多项：业务人员用户c专业开发队伍d.高层领导正确答案是：用户，高层领导，专业开发队伍试题15企业信息管理的基本条件包括（）。选择一项或多项：科学管理充足的资金系统目标参与者正确答案是：参与者，科学管理，系统目标试题16信息的内容价值包括（）。选择一项或多项：准确性相关性C.及时性d.完整性正确答案是：完整性，准确性，相关性试题17信息的时间价值包括（）。选择一项或多项：及时性完整性相关性新颖性正确答案是：及时性，新颖性试题18管理信息系统按层

5、次划分包括（）c选择一项或多项：管理信息系统智能系统电子数据处理系统决策支持系统正确答案是：电子数据处理系统，管理信息系统，决策支持系统试题19管理信息系统是一个人造系统，它由（）组成。选择一项或多项：人数据资源软件硬件正确答案是：人，硬件，软件，数据资源试题20系统按功能可以分为以下几类（）。选择一项或多项：军事系统社会系统管理系统经济系统止确答案是：社会系统，经济系统，军事系统，管理系统三、判断题（每题2分，共20分）试题21MIS主要是供企业的高层人员使用的。（）选择一项：对错正确答案是“错试题22企业信息管理就是企业内运用计算机系统进行管理。（） 选择一项：对错正确答案是“错”。试题2

6、3企业信息管理就是企业的信息资源管理。（）选择一项：对错正确答案是“错” 0试题24信息按来源分为内源信息和外源信息。（）选择一项：对错正确答案是“对”。试题25信息是经过加工处理的数据。（）选择一项：对错正确答案是“对”。试题26开发专业队伍的人员包括项冃管理人员和系统开发人员。（） 选择一项：对错正确答案是“对”。试题27战略信息主要是供企业中层管理者使用的。（）选择一项：对错正确答案是“错”。试题28按系统和外界的关系分系统可以分为封闭系统和开放系统。（ 选择一项：对错正确答案是“对” 0试题29管理信息系统是一个以计算机为主导的人机系统。（） 选择-项：对错正确答案是“对”。试题30纸

7、张不是信息的载体。（）选择一项：对错正确答案是“错” 0四、问答题（每题10分，共30分）试题31企业如何实现信息管理？答：21世纪，科技发展迅速，加之互联网的广泛应用，导致信息冗杂、更新迅速、真假难 分，有效的信息管理可以及时准确的筛选信息，并且传递给管理者，便于企业快速做出决策, 使得信息管理在企业中愈加重要。对于如何进行有效的信息管理，我有以下凡点看法：了解企业战略方向及各层次的需求，有目的性的进行信息搜集。制定合理、完善的企业信息管理制度。使得信息管理规范化、系统化，分工有序，各尽 其责，提高原始信息的质量，减少不必要的时间浪费。做好信息分类，按照企业部门编制索引，便于査找检索。保证渠

8、道通畅，包括信息收集的渠道，和通知决策者的渠道，以便于及时的告知决策者, 并且收集反馈做出调整。试题32企业信息系统的分类？答：企业信息管理系统分为四种不同的类型。1、按企业信息处理所应用的技术来划分，可分为人工操作系统、机械操作系统和计算机操 作系统。2、按照企业管理信息系统的功能来划分，可分为单一功能的企业信息系统和综合功能的企 业信息系统。3、按系统对外界环境变化的适应度、灵敏度来划分，可分为开放型和封闭型信息系统。4、按企业内部设置形式上来划分，企业信息系统可分为职能型，综合型，系统型和ERP型。试题33数据、信息、知识的区别？答：一。数据数ffi（Data）认为数据是系列外部环境的事

9、实，是未经组织的数字、词语、声音和图像等。据是计算机程序加工。例如，一个代数方程求解程序中所用的数据是整数和实数，而一个 编译程序或文本编辑程序中使用的数据是字符串。随着计算机软，硬件的发展，计算机的应用领域的扩大，数据的含义也扩大了。例如，当今计算机可以处理的图象，声音 等，它都被认为是数据的范畴。数据泛指对客观事物的数量、属性、位置及其相互关系的抽象表示，以适合于用人工或日 然的方式进行保存、传递和处理。我们认为第四个定义较符合我们对数据的理解。例如，水的温度是100C,礼物的重量是500 克，木头的长度是2米，大楼的高度时100层。在这些表述中：水，温度，100E,礼物， 重fi, 50

10、0克，木头，长度，2米，大楼，高度，100数据，信息，知识，智慧分析与对比层就是 数据。通过这些数据的描述我们的大脑里形成了对客观世界的清晰印象。这些数据也可以同 过编码被录入到计算机中。从上面的例子中。我们看到数据要通过人们约定俗成的字符和定 义表现出来。我们也可以把这些字符和定义称之为关键词，数据就是通过对这些关键词的应 用把人类认知的物质世界清晰的描述出来。我们提到关键词必须是人们约定俗成的。这就表 示不同阶级，不同宗教。不同国家的人对于关键词的约定必然会有差异。由此我们可以推导 出数据其实也具有一个使用范围。不同领域的人在描述同一事物是会出现不同的数据。例如, 中国人会称每个星期的最后

11、一天为数据的有范围性导致由此建立的信息世界，知识世界在不 同的国家。不同的宗教，不同的阶级中会产生差异。认识到数据的有范围性可以帮助我们在 一个领域进行知识管理时，首先要统一关键词的约定。最后我们对数据进行这样的定义：数据是使用约定俗成的关键字，对客观事物的数量、属性、 位置及其相互关系进行抽象表示，以适合在这个领域中用人工或自然的方式进行保存、传递 和处理。从图一我们可以看到，数据是知识阶层中最底层也是最基础二。信息是当代使用频率很高的一个概念，由于很难给岀基础科学层次上的信息定义。系统科学界曾 下决心暂时不把信息作为系统学的基本概念，留待条件成熟后再做弥补。到目前为止，围绕信息定义所出现的

12、流行说法己不下百种。以下是一些比较典型、比较有代 表性的说法。1948年信息论的创始人C.E.香农在研究广义通信系统理论时把信息定义为信源的不定度。 1950年控制论创始人N.维纳认为，信息是人们在适应客观世界，并使这种适应被客观世界 感受的过程中与客观世界进行交换的内容的名称。1964年R.卡纳普提出语义信息。语义不 仅与所用的i吾法和语句结构有关，而旦与信宿对于所用符号的主观感知有关。所以语义信息 是一种主观信息。80年代哲学家们提出广义信息，认为信息是直接或间接描述客观世界的，把信息作为与物 质并列的范畤纳入哲学体系。90年代以后一些经典的定义有：数据是从自然现象和社会现象中搜集的原始材

13、料，根据数据，信息，知识，智慧分析与对比 使用数据人的目的按一定的形式加以处理，找出其中的联系，就形成了信息。 信息(Information)有一定含义的、经过加工处理的、对决策有价值的数据。信息=数 据+处理信息：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产牛相关性，但没有与特定用户行 动相关联，信息可以被数字化;作为知识层次中的中间层，有一点可以确认，那就是信息必 然来源于数据并高于数据。我们知道象7度，50米，300吨，大楼，桥梁这些数据是没有联 系的，孤立的。只有当这些数据用来描述一个客观事物和客观事物的关系，形成有逻辑的数 据流，他们才能被称为信息。我们刚才看到一个公式：信息=数据+处

14、理，这个公式符合我 们的思路，但我们认为它还不够完整。信息事实上还包括有一个非常重要的特性?BR时 效性。例如新闻说北京气温9摄氏度，这个信息对我们是无意义的，它必须加上今天或明天 北京气温9摄氏度。再例如通告说，在会议室三楼开会，这个信息也是无意义的，他必须告 诉我们是哪天的儿点钟在会议室三楼开会。注意信息的时效性对于我们使用和传递信息有車 要的意义。它提醒我们失去信息的时效性，信息就不是完整的信息，甚至会变成亳无意义的 数据流。数据，信息，知识，智慧分析与对比的、经过加工处理的、对决策有价值的数据流。信息=数据 +时间+处理。三.知识什么是知识？作为比数据，信息更高阶层的知识有哪些特点，在

15、对此进行分析之前我们看- 看理论界都有哪些经典的定义：知识是让从定量到定性的过程得以实现的、抽象的、逻辑的东西。知识是需要通过信息 使用归纳、演绎得方法得到。知识只有在经过广泛深入地实践检验，被人消化吸收，并成为 了个人的信念和判断取向之后才能成为知识。M禅是 种流动性质的综合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息。 在组织中，知识不仅存在文件与储存系统中，也蕴含在日常例行工作、过程、执行与规范中。 知识来自于信息，信息转变成知识的过程中，均需要人们亲自参与。知识包括拥冉蝶、摻弗 麝、拷亓詳与摻惶饺之过程。3.国际经济合作组织组编的知识经济(knowledge based eco

16、nomy.1996)中对知识的界定，采用了西方20世纪60年代以来一直流行的说法棗知识就 是知道了什么(Know-what)、知道为什么(Know-why)、知道怎么做(Know-how)、知 道谁(Know-who)。这样的界定可以概括为我们认为这些知识的经典定义都有其价值和意 义，信息虽给出了数据中一些有一定意义的东西，但它往往会在时间效用失效后价值开始衰 减，只有通过人们的参与对信息进行归纳，演绎，比较等手段进行挖掘，使其有价值的部分 沉淀下来，并于已存在的人类知识体系相结合，这部分有价值的信息就转变成知识。例如。 北京7月1 口，气温为30度。在12月1 口气温为3度。这些信息一般会在

17、时效性消失后, 变得没有价值，但当人们对这些信息进行归纳和对比就会发现北京每年的7月气温会比较 髙，12月气温比较低，于是总结岀一年有春夏秋冬四个季节，有价值的信息沉淀并结构化 后就形成了知识。形考二一、单项选择题(每题2分，共20分) 试题1PC机属于()。选择一项：微型计算机大中型计算机小型机工作站正确答案是：微型计算机试题2一个完整的微型计算机系统应包括()。选择一项：硬件系统和软件系统运算器、控制器和存储器系统软件和应用软件主机和外设正确答案是：主机和外设 试题3下面哪项不是数据库管理系统的功能()选择一项：数据传输数据查询数据维护数据定义正确答案是：数据传输试题4下面那一个不是数据仓

18、库的特点:选择一项：集成反映现状面向主题反映历史变化正确答案是：反映现状试题5以下哪个是防病毒产品（）。选择一项：诺顿RealSecurejuniperArray Networks止确答案是：诺顿 试题6企业管理软件属于（）。选择一项：语言处理程序应用软件实用程序系统软件正确答案是：应用软件试题7信息管理的三个基本要素是（）、人、信息技术和信息系统。选择一项：软件硬件信息网络 正确答案是：信息 试题8支撑大数据业务的基础是（）。选择一项：数据人才数据硬件数据科学数据应用正确答案是：数据应用试题9英特网的拓扑结构是（）。选择一项：总线型环型网状型星型正确答案是：网状型试题10计算机病毒（）一个独

19、立存在的实体。选择一项：是不是有时不是有时是正确答案是：不是二、多项选择题（每题3分，共30分）试题11VPN可以提供（）功能。选择一项或多项：防火墙功能加密隧道化认证正确答案是：防火墙功能，认证，加密，隧道化试题12中央处理器由下面哪些元件构成（）选择一项或多项：运算器内存储器输入设备控制器正确答案是：控制器，运算器试题13以下哪几种是属于未授权访问（）。选择一项或多项：拒绝服务（DoS）攻击身份攻击假冒非法用户进入网络系统正确答案是：假冒，身份攻击，非法用户进入网络系统试题14关系数据模型的数据结构由（）组成。选择一项或多项：主码关系属性元组正确答案是：关系，元组，属性试题15外部恶意攻击

20、威胁包括（）。选择一项或多项：被动攻击主动攻击假冒身份攻击正确答案是：被动攻击，主动攻击试题16数据库管理系统是数据库系统的核心，其功能包括（）。选择一项或多项：数据库的维护功能数据库的保护功能数据库的定义功能数据库的操纵功能正确答案是：数据库的定义功能，数据库的操纵功能，数据库的保护功能，数据库的维护功 能试题17数据库系统由以下哪凡个构成（）选择一项或多项：应用系统数据库管理员数据库数据库管理系统正确答案是：数据库，数据库管理系统，应用系统，数据库管理员试题18物联网是把下面哪些技术融为一体，实现全面感知、可靠传送、智能处理为特征的、连接物 理世界的网络。（）选择一项或多项：通信网技术互联

21、网技术智能运算技术传感器及RFID等感知技术正确答案是：传感器及RFID等感知技术，通信网技术，互联网技术，智能运算技术试题19计算机系统软件主要包括（）。选择一项或多项：操作系统应用软件c实用程序d.语言处理程序正确答案是：操作系统，语言处理程序，实用程序试题20计算机网络按照网络距离可以分为以下几类（）o选择一项或多项：LANNANWANMAN正确答案是：LAN, WAN, MAN三、判断题（每题2分，共20分）试题21中央处理器（CPU）是计算机的心脏。（）选择一项：对错正确答案是“对” 试题22主动攻击破坏数据的完整性和有效性。（）选择一项：对错正确答案是“对”。试题23云计算是指通过

22、网络接入物理或虚拟资源池，并可以以按需、白服务的方式对资源进行部署和管理的服务模式。（）选择一项：对错正确答案是“对” O试题24和其他计算工具相比计算机最显著的特点是运算速度快。（）选择一项：对错正确答案是“对” O试题25数据库管理系统是位于用户与操作系统之冋的一个数据库管理软件。（）选择一项：对错正确答案是“对”。试题26数据库面向业务，数据仓库面向主题。（）选择一项：对错正确答案是“对”。试题27显示器属于输入设备。（）选择一项：对错正确答案是“错”。试题28被动攻击破坏数据的完整性和有效性。（）选择一项：对错正确答案是“错” 0试题29计算机软件系统包括系统软件和应用软件。（）选择一

23、项：对错正确答案是“对” O试题30防火墙主要是保证计算机系统的边界安全。（）选择一项：对错正确答案是“对四、问答题（每题10分，共30分）试题31什么是信息技术？信息技术包含哪些内容？答：信息技术（InformationTechnology,缩写IT）,是主要用于管理和处理信息所釆用的各 种技术的总称。它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及 应用软件。它也常被称为信息和通信技术。信息技术主要包括传感技术、计算机与智能技术、通信技术和控制技术四种技术。试题32企业信息管理跟数据库及数据库管理系统之间的关系？答：信息管理系统由操作介面程序+连接数据库管理系统组成。通过

24、介而的程序要操作数据 库中的的添加，删除，修改，査询动作。如用友软件，金碟软件，公司里运行的各种人事， 考勤，生管，销售之类的，公安局用的身体证管理系统之类的都是.数据库管理系统用来组 织存储数据的后台管理软件。试题33信息安全泄露的途径主要有哪些？答：由于研发人员比普通办公人员要精通电脑，除了常见的网络，邮件，U盘，QQ等数据 扩散方法外，还有很多对于研发人员来说非常容易的方法：物理方法：-网线直连，即把网线从墙上插头拔下来，然后和一个非受控电脑直连：-winPE启动，通过光盘或U盘的winPE启动，甚至直接用ISO镜像启动。-虚拟机，通过安装VMWare虚拟机，在虚拟机内使用外设U盘，网络

25、。-其他非受控电脑中转，即把数据拷贝给网络内其他非受控电脑上，中转-网络上传，通过在公网上自建一个上传服务器，绕过上网行为管理数据变形：-编写控制台程序，把代码打印到DOS控制台上然后屏幕信息另存；-把代码写到Log日志文件中，或把代码写到共享内存，然后另一个程序读走。-编写进程间通信程序，把代码通过socket,消息，LPC, COM, mutex,剪切板，管道等进 程间通信方式，中转把数据发走；-通过IIS/Tomcat等web解析器中转,把代码数据当网页发布岀去，然后浏览器浏览后另存, 或干脆写个txt框，初始化时把代码都拷贝进来；外设中转:-对于嵌入式开发场景，可以通过串1, U 口，

26、网口把代码烧录到设备中转泄密形考三一、单项选择题（每题2分，共20分） 试题1入，卩是（）的缩写。选择一项：应用服务提供商网络服务提供商软件服务提供商软件服务运营商正确答案是：应用服务提供商试题2ERP的核心是（）。选择一项：CAMJITMRPIIMRP正确答案是：MRP正确答案是：试题3MRP II与MRP的主要区别就是它运用了（）的概念。选择一项：财务管理成本会计管理会计会计正确答案是：管理会计试题4Saas的含义是（）。选择一项：服务即软件信息服务软件即服务信息处理服务正确答案是：软件即服务试题5可行性研究报告是生命周期法哪个阶段提交的文档（）选择一项：系统规划系统实施c系统设计d.系统

27、分析正确答案是：系统分析试题6在MIS各种开发方式中，对企业开发能力要求最高的是（）。选择一项：委托开发合作开发购买软件包自行开发正确答案是：自行开发试题7生命周期法开发系统的步骤顺序是（）0系统分析系统规划系统设计系统维护系统实施 选择一项： TOC o 1-5 h z c试题8结构化开发方法，其系统开发的主导原则是（）。选择一项：自顶向下自底向上由外向内由具体到抽象正确答案是：自顶向下试题9自行开发软件的缺点是（）。选择一项：省钱开发周期长开发周期短省事正确答案是：开发周期长试题10（）是企业信息资源和信息系统的最高领导者。选择一项： TOC o 1-5 h z CFOCIOCEOCOO正

28、确答案是：CIO二、多项选择题（每题3分，共30分）试题11ERP系统的库存管理的业务内容包括（）o选择一项或多项：库存物料釆购库存物料定期盘点物料出入库、移动管理库存物料管理信息分析正确答案是：物料出入库、移动管理，库存物料定期盘点，库存物料管理信息分析试题12ERP系统的管理思想主要体现在（）o选择一项或多项：通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性差，一般只能实现事中控制体现精益生产和敏捷制造的思想仅支持国内业务或单语种、单币制应用需求体现事先计划与事中控制的思想加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想止确答案是：加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想，体现精益生产和敏捷制

29、造的 思想，体现事先计划与事中控制的思想试题13ERP系统的采购管理的业务内容包括（）选择一项或多项：到货验q攵供应商管理生成采购计划询价和洽谈订单跟踪正确答案是：供应商管理，生成采购计划，询价和洽谈，订单跟踪，到货验收试题14二次开发是在现有的软件上进行（）。选择一项或多项：扩展功能更改内核重新整合定制修改正确答案是：定制修改，扩展功能试题15以下哪些是CI。应具备的素养和能力（）选择一项或多项：丰富的管理经验很强的职业技能和学习能力必要的财务知识电好的沟通、协调能力正确答案是：良好的沟通、协调能力，很强的职业技能和学习能力，丰富的管理经验试题16以下哪几项是生命周期法的优点（）。选择一项或

30、多项：整体性和全局性好严格区分开发阶段系统针对性强d.自顶向下观点正确答案是：严格区分开发阶段，系统针对性强，整体性和全局性好，自顶向下观点试题17企业实现信息管理可以通过以下方式实现（）。选择一项或多项：ASP模式购买商品化软件定制开发软件Saas模式正确答案是：购买商品化软件，定制开发软件,ASP模式,Saas模式试题18商品化应用软件的优点（）。选择一项或多项：管理思想先进技术成熟功能完善设计规范正确答案是：功能完善，技术成熟，设计规范，管理思想先进试题19定制开发有以下凡个方面的优点（）O选择一项或多项：维护较容易能满足用户个性化的需求适用性较强能培养企业的IT队伍正确答案是：能满足用

31、户个性化的需求，适用性较强，能培养企业的IT队伍，维护较容易试题20管理信息系统战略规划的主要方法有（）选择一项或多项：企业系统规划法（BSP）关键成功因素法（CSF）面向对象法（0。）战略目标集转法（SST）正确答案是：关键成功因素法（CSF）,战略目标集转法（SST）,企业系统规划法（BSP）三、判断题（每题2分，共20分）试题21ASP是比Saas更先进的一种软件实现方式。（）选择一项：对错正确答案是“错”。试题22BSP方法首先是自下而上地识别系统目标、识别企业的过程与识别数据，再自上而下地设计 系统目标。（）。选择一项：对错正确答案是“错” O试题23ERP的实质是在MRPII基础上

32、进一步发展而成的、面向供应链的管理思想。（）选择一项：对错正确答案是“对”。试题24商品化软件在使用前都必须进行二次开发。（）选择一项：对错正确答案是“错”。试题25委托开发再往前发展，就是系统外包。（）选择一项：对错正确答案是“对。试题26对于小型软件系统一般采取定制开发方式。（）选择一项：对错正确答案是“对” 0试题27库存管理子系统中的生产领料单是成本核算的材料费用数据来源。（选择一项：对错正确答案是“对” 试题28最终用户开发方法降低了知识工作者的参与和主人翁意识（）选择一项：对错正确答案是“错”。试题29系统分析主要是解决“怎么做”的问题。（）。选择一项：对错正确答案是“错”。试题3

33、0采购订单是企业采购管理业务产生的内部文件，不具有法律效力。（选择一项：对错正确答案是“错”。四、问答题（每题10分，共30分） 试题31企业实现企业信息化如何获取管理软件? 答：在88年以后国内就有大型企业进行这方面的工作了，那时计算机还没有桌面系统，全 是DOS编程，程序员工作非常辛苦，计算机的操作也全是用英文输入命令的，再说，计算 机设备造价也很高昂。现在简单多了，计算机是全中文界面，已经有很多的软件公司把企业 的管理过程进行模块化设计，不同的企业类型只需作一点相应的调整和二次开发就马上能用 了。最典型的就是企业的财务软件，现在己经相当成熟了，安装任何一家的软件都能用，这也是 信息化管理

34、的最初的突破口。在这一基础上，现在再集成了仓库、供销、人事、办公0A,车间生产、质量等等，就形成 了现代的计算机管理网络，我们称为ERP系统。其中最复杂的就是生产系统，将面临生产过程中间太多的变化和各种情况的出现，怎么优选 用最佳的生产效率和最低的生产成本来组织按时生产出合格的成品，产品追踪到哪个层次（车间？班组？批次？）等等这些问题，这一过程的设计是衡量软件公司水平的主要一点， 也是ERP系统成败的关键。以上是说的软件部分，也是核心部分。硬件部分就简单了，一般有各个终端计算机（即数据 录入点）经过光缆连接到交换机，汇接到服务器（或小型计算机），各终端计算机与服务器 之间实现通讯。试题32如何

35、理解ERP?答：ERP,Enterprise Resource Planning 企业资源计划ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全而地集成了企业所有资源信 息，为企业提供决策，计划，控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台.试题33系统开发的方法有哪些？答：数据库法，开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发。 想象系统发，开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发。可行的开发方法：自上而下（Top_Down），从企业管理的整体进行设计,逐渐从抽象到具体, 从概要设计到详细设计，体现结构化的设计思想。自下而上（Bottom_Up）,设计系统的构件, 釆用搭积木的方

36、式组成整个系统，缺点在于忽视系统部件的有机联系。两者结合是实际开发过程中常用的方法。通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型，进而从 逻辑模型求得最优的物理模型。逻辑模型和物理模型的这种螺旋式循环优化的设计模式体现 了自上而下、自下而上结合的设计思想。管理信息系统的开发方法完整实用的文档资料是成功MIS的标致。科学的开发过程从可行性研究开始，经过系统分 析、系统设计、系统实施等主要阶段。每一个阶段都应有文档资料，并旦在升发过程中不断 完善和充实。目前使用的开发方法有以下两种：瀑布模型（生命周期方法学）结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SASD-SP方法）用瀑布模型来模拟。各阶段 的工作自顶向下

37、从抽象到具体顺序进行。瀑布模型意味着在生命周期各阶段间存在着严格的 顺序且相互依存。瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。快速原型法（面向对象方法）快速原型法也称为面向对象方法是近年来针对（SASDSP）的缺陷提出的设计新途径， 是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大増长而出现的。是-种快速、灵活、交耳式的软件开发方法学。其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的（不 易修改的）大快的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实 的反馈意见。快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。形考四一、单项选择题（每题2分，共20分）试题1个功能完善的供应

38、链管理系统，需要将市场营销、（）、信息技术和组织创新技术有机 集成，以实现快速、有效反应的目标。选择一项：企业制度人力资源生产制造物流管理正确答案是：生产制造试题2以下属于B2C交易模式的是（）。选择一项：医疗机构与消费者之间的交易原材料供应商与医药生产企业之间的交易c医药生产企业与医疗机构之间的交易d.药品零售商与医疗保障机构的交易正确答案是：医疗机构与消费者之间的交易试题3供应链合作伙伴关系的目的是（）。选择一项：减少供应商数日缩短供应链总周转期达到降低成本和提高质量的目的加快资金周转缩短采购提前期，提高供货的柔性正确答案是：缩短供应链总周转期达到降低成本和提高质量的目的试题4供应链管理系

39、统物流管理功能的核心在于（）。选择一项：信息共享满足顾客需求提高库存周转率创造价值正确答案是：创造价值试题5供应链管理系统的采购管理功能是以（）方式进行的。选择一项：订单驱动制造订单计划驱动生产驱动正确答案是：订单驱动试题6在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。选择一项：客户从新客户到流失客户期间所产生的价值客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值客户的长期价值或者是终身价值客户消费量最高的时期所产生的价值正确答案是：客户的长期价值或者是终身价值试题7在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（）。选择一项：客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统供应

40、链管理、物流管理、知识管理企业资源规划、客户关系管理、供应链管理企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理正确答案是：企业资源规划、客户关系管理、供应链管理试题8客户的婚姻状况属于以下哪类客户数据？（）选择一项：客户描述型数据以上都不是市场促销型数据客户交易数据正确答案是：客户描述型数据试题9电话管理功能通常属于以下哪个模块？（）。选择一项：销售模块营销模块以上都不是呼叫中心模块正确答案是：呼叫中心模块试题10网上商店日常运营管理，不包括（）。选择一项：商品预览销售统计订单管理客户查讪和商家信用值正确答案是：商品预览二、 多项选择题（每题3分，共30分）试题11“接触点”指客户与公司和公司的代表

41、接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。选择一项或多项：传真中间商专卖柜台商店因特网正确答案是：传真，专卖柜台，因特网，商店试题12下列是供应链特性的是（）选择一项或多项：供应链是一条增值链供应链的网络结构是由顾客需求拉动的供应链是企业的主体部分供应链是交错链状的网络结构正确答案是：供应链是交错链状的网络结构，供应链是一条增值链，供应链的网纟各结构是由 顾客需求拉动的试题13下面属于网上商店建设前准备的有（）选择一项或多项：设计购物流程考虑平台的选取收集有关产品的相关文字图片信息选取适合的网上商店生成系统正确答案是：选取适合的网上商店生成系统，收集有关产品的相关文字图片信息，考虑平台 的选取

42、，设计购物流程试题14供应链是一条联结供应商到用户的（）选择一项或多项：物料链资金链信息链运输链正确答案是：物料链，资金链，信息链试题15供应链的基本特征是（）。选择一项或多项：交叉性复杂性动态性面向用户需求有效性正确答案是：复杂性，动态性，面向用户需求，交叉性试题16供应链管理涉及的主要领域是（）。选择一项或多项：售后服务领域生产计划领域需求领域供应领域物流领域正确答案是：供应领域，生产计划领域，物流领域，需求领域试题17在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（）选择一项或多项：客户的感知产品的质量和价格客户的期望抱怨和忠诚正确答案是：客户的期望，客户的感知试题18客户关系管理的核心目

43、标是（）。选择一项或多项：提高客户忠诚度提高客户满意度加强客户识别、细分、获得、忠诚加强对组织及其服务的理解正确答案是：提高客户满意度，提高客户忠诚度试题19电子商务系统物流功能的组成，不包括（）选择一项或多项：物流生产物流供应物流作业物流管理正确答案是：物流生产，物流供应，物流管理试题20网络客户服务工具包括（）。选择一项或多项：常见问题解答（F网络社区客户电子邮件即时信息（IM）正确答案是：常见问题解答（F,客户电子邮件，网络社区，即时信息（IM）三、 判断题(每题2分，共20分)试题21CRM就是一对一营销。()选择一项：对错正确答案是“错”。试题22企业只应重视那些现在能给企业带来利润

44、的客户。()选择一项：对错正确答案是“错试题23供应链管理将成为21世纪企业的核心竞争力，而物流管理又将成为供应链管理的核心能力的主要构成部分。()选择一项：对错正确答案是“对”。试题24供应链管理环境下的信息的传递是沿着企业内部的职能结构传递的。()选择一项：对错正确答案是“错” O试题25供应链管理的实施目标之一是总成本最低化，总成本最低化目标是指运输费用或库存成本。()选择一项：对错正确答案是“错”。试题26供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为简单。()选择一项：对错正确答案是“错”。试题27在电子商务中，企业与个人之间的电子商务模式简称为B2G。()选择一项：对错正确答案是“错”

45、 O试题28物流是商流的后续和服务，是电子商务活动结束的标志。（）选择一项：对错正确答案是“对”。试题29电子商务系统是一个面向互联网用户的事务处理系统。（）选择一项：对错正确答案是“错试题30维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。（）选择一项：对错正确答案是“对”。四、问答题（每题10分，共30分）试题31ERP、SCM、CRM三者之间的关系如何？答:ERP：企业资源计划，SCM：供应链管理，CRM：客户关系管理。是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。 区别：1、三者处于信息系统发展不同阶段:ERP实现了供应链的推式管理，即以产品为中心，从 原材料到市场的过程。然而，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业的产品必须转化 为利润，企业才能得以生存和发展。供应链转向拉式的，即由市场到产品到采购，企业的管 理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理（CRM）系统的发展，解决如何深入了解 客广需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。同时供应链管理（SCM）思想和其它的信息系统也相继出现。2、三者关注的侧重点与内容不同:ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。SCM系统最初是由ERP发展