某服务有限公司投标范本

1、名 称：昆明绿洲物业服务有限公司红河分公司 文件编号：lzhwy2017/6/16/0001号题 目： 投 标 范 本 文件状态： 内 控PAGE PAGE 50编制 物业部 投 标 书红 河 分 公公 司法人代表表: 二零一一七年六六月致招标 单 位函尊敬的红红河州第第一人民民医院： 诸位相相关领导导；首先我代代表昆明明绿洲物物业服务务有限公公司红河河蒙自分分公司；万分感感谢贵院对我公公司工作作的肯定定和信任任，邀请请我单位位参加贵贵院物业业管理项项目的投标，给给我们提提供了发发展空间间和展示示管理能能力的平平台，我我们深信信，有贵院各层层领导的的大力支支持与协协作，在在今后的的实际工工作中

2、，只要坚坚持一如既往、踏实工工作、用用心服务务的理念念，双方方互惠的的原则，相信今今后的各项实际际工作将将会取得得令人如如意的成成绩，达达到招标标规定的的预期效效果。致礼绿洲物业业服务有有限公司司总经理：二零一七七年 月月目 录录第一章、 公司司简介第二章、 物业业概况第三章、 服务范范围、内内容及目目标第四章、 管理理方式第五章、 人员员配备方方案第六章、 物资资装备计计划第七章、 管理理实施方方案第八章、 质量量保障措措施第九章、 服务务价格第一章 绿洲洲物业管管理有限限公司简简介物业管理理有限公公司成立立于 年 月，经省建建设厅批批准为二二级物业业管理公公司，注注册资本本万元，主营物物业

3、管理理，兼营营园林绿绿化及其其配套设设施的销销售、家家政服务务、房屋屋中介。公司现有有员工余余人，其其中经营营管理人人员人，房屋及及设备维维护人员员人，安安全保卫卫人员人人，绿化化人员人人，保洁洁人员人人，司机机人。公公司实行行直线型型管理体体制，下下设八个个工作职职能部门门，分别别是：行行政办公公室、财财务部、物业部部、安保保部、工工程部、绿化部部、清洁洁部、后后勤保障障部。各各部门始始终团结结在以总总经理为为中心的的领导班班子周围围，各司司其职，分工合合作，所所有从业业人员均均经过专专业培训训，持证证上岗，共同组组成了公公司高效效、精干干的管理理层和训训练有素素的操作作层员工工队伍，其中房

4、房屋维修修、园林林绿化设设计施工工和管理理水厂、变电站站、智能能防盗报报警系统统、网络络系统的的高级专专业技术术人员占占30%以上，我们运运用科学学的人性性化管理理方法，通过合合理的激激励制度度、严格格的培训训考核、广泛的的晋升空空间来吸吸引和留留住人才才。公司现已已列帐的的固定资资产总值值万元，现拓管管、等物管管项目，物业管管理占地地面积达达平米，其其中高档档别墅住住宅区以以及一期期已峻工工的住宅宅物业管管理面积积约万平平方米，同时还还承担了了师生多人人的物业业管理及及安全保保卫工作作，年实实现目标标，上缴缴国家税税费万元元。在全全体员工工的共同同努力下下，近几几年先后后荣获、区颁发发的多类

5、类奖项，并评为为优秀物物业管理理企业。公司在总总结和学学习国内内先进物物业管理理经验的的基础上上，结合合个项目目的实际际情况，本着“业主至至上，服服务第一一”的服务务宗旨，制定了了一整套套科学管管理制度度和高效效规范的的管理方方法。经经过全体体员工长长期不懈懈的努力力奋斗，公司逐逐步形成成了操作作有规程程、管理理有制度度、考核核有标准准、培训训有计划划、检查查有落实实的企业业良性循循环运转转轨道，正以崭崭新的姿姿态迎接接新一轮轮的挑战战。绿洲物业业管理有有限公司司年月 日第二章、物 业 概 况一、医院院概况地理位置置：红河河大道与与上海路路交叉口口建筑面积积：41133552.33 m2医院工

6、作作区占地地面积：20118211.3mm2医疗用用房面积积：28809888m2医疗辅助助用房面面积：11123359m2公寓宿舍舍面积：53110 m2办公楼面面积：2264552mm2病区5个个，1、2、号号楼、急急诊楼与与感染诊疗疗楼；医医用、客客货用等等电梯合合计台。医院工作作区达111处之多。二、后勤勤保障的的特点服务性：医院后后勤保障障系统是是医院经经营运作作的一重重要环节节，每项项后勤保保障工作作必须紧紧紧服从从和服务务于医院院的各项项医疗、科研和和教学工工作，特特别是为为临床第第一线服服务，作作到服务务上门、送收物物品上门门，及时时有效地地保证各各种供应应。不间断性性：医院院

7、医疗工工作的特特殊性，决定了了后勤保保障的不不间断性性。在事事关病人人生命的的分秒必必争的救救治中要要保证各各种供应应的通畅畅，各种种仪器设设备的正正常运转转。要保保持后勤勤保障的的不间断断性，除除了合理理安排物物质、人人力资源源外，还还需有相相应的制制度保证证。技术性：医院各各类后勤勤工作都都有其技技术性的的要求，尤其如如环境净净化消毒毒、外送送、护佐佐服务等等。且随随着医疗疗技术的的不断更更新，要要求后勤勤工作人人员不断断地进行行专业技技术培训训，以适适应医疗疗行业的的发展速速度。经济性：医院的的收入有有相当大大的部分分用于后后勤保障障的支出出，因此此后勤服服务既要要保障医医院业务务工作正

8、正常进行行，又要要尽可能能避免人人为浪费费，提高高设备物物资使用用率，降降低后勤勤服务成成本。第四章、提高物物业管理理水平的的整体设设想与策策划 项目目调研【建设中中的红河河州第一一人民医医院、位位于蒙自自市的交汇汇处，眦眦邻大型型居住区区村。该该项目是是红河州州蒙自市市2116年年重点开开发和建建设的医医用楼盘盘。占地地面积22018821.3平方方米，建建筑面积积41333522.3平平方米。由一号号二号住住院楼、科研研楼、医医技楼等等多座综综合楼组组成，地地下二层层规划停停车位117288个，地面面停车位位2722个等等等，选择择采用公公开或内内义的方方式运作作，此举举体现了了绿洲物物业

9、深化化改革的决决心与促促进下属属物业管管理企业业走向市市场走向向品质的的作用。】为使日后后的管理理服务工工作更加加贴近绿绿洲物业业的实际情情况，我我们数次次赴现场场及红河河州第一一人民医医院总部部调研，了解的的基本情情况如下下：大厦为中中等综合合性楼层层建筑，容积率率较高，主要特特点是配配套设施施完备、从科研研到医治治，住院院容量大大，人员流量量相对较较多，由由此引发发装修、停车、治安、消防、环境等等管理项项目所产产生的问问题多而而复杂。物业管管理公司司来用何何种管理理方式，方可应应付自如如？该项目为为新盘开发发，从建建设到正正常营业业、物业管理理实施与与周边施施工（配配套工程程收尾及及后期施

10、施工）长长期并存存，且开开业前期期客流比较较集中、管理压压力较大大。红河州第第一人民民医院是是 20016年年的重点点工程，首次采采用公开开与内部部议标的的综合方式式选聘物物业管理理企业，引起了了重多物物业管理理企业的的高度重重视，未未来物业业管理工工作必须须以实现现业主满满意、开开发商满满意、社社会满意意为终极极目的。第五章、管理目目标构建“文化院院区”根据我们们的调研研结果显显示：红红河州第第一人民民医院应是是以“仁爱、仁善的的人文化化企业。开展物物业管理理工作，就必须须高度重重视他们们的文化化需求、服务需需求及主主动参与与院区建建设的愿愿望。我们提出出构建“文化院院区”的医疗理想想模式，

11、强调由由物化管管理上升升到文化化管理，实现科科学与传传统管理理理念及及现代生生活方式式高度共共融的“文化院区区”的管理理目标。文化管理理涉及两两个层面面，一是是通过多多种交流流形式促促进物业业管理人人与院区区成员以以及病社区成成员之间间的正常常沟通，使“长幼有有序，睦睦邻亲善善”的传统统礼仪概念念得以理理性回归归，并激激发院区区成员共共同参与与建设院院区人文文环境的的积极性性。二是是通过多多种宣传传形式培培养院区成员员集体主主义观念念，进而而深入到到他们在在使用物物业尤其其是在使使用共用用性较强强的物业业中，进进行约束束和引导导，以降降低管理理难度，提升管管理效果果。我们们的设想想是：、倡导导

12、“全员参参与”的管理理文化在管理处处内部我我们强调调员工在在合理分分工基础础上的充充分合作作，例如如在保洁洁方面提提倡“人过地地净，全全员保洁洁”，安全全管理方方面提倡倡“全员防防范，全全员消防防”等，以以多层面面的共同同参与和和协作来来弥补管管理上的的缺项和和漏项。在院区区内，我我们推崇崇“为医院院节约每每一分，让业主主满意多多一分”的管理理理念，实现“管理开开放，开开放管理理”。把热热心院区区公益事事业的院院区成员员组织起起来参与与社区的的安全管管理和社社区文化化建设，创省优优企业。此外，我们还还将借鉴鉴业内的的成功经经验，实实施“管理报报告制度度”，每季季度如实实向院领领导报告告综合管管

13、理服务务费的收收支使用用情况，以及工工程维护护、维修修、治安安、秩序序、防火火、防盗盗、保洁洁、绿化化、院区文化化等各专专项工作作的运作作情况，真正做做到尊重重业主权权益。二、推广广“平等互互动”的服务务文化服务文化化的涵义义在于“把提供供优质服服务视为为工作的的自然方方式和最最重要的的规范”。服务务连着业业主和物物业管理理人，我我们对两两者关系系的定位位是：建建立在权权利与义义务对等等基础之之上的合合法契约约关系。建立这种种认识能能使员工工真正尊尊重自身身的工作作，产生生服务热热情，自自觉尝试试去寻找找满足业业主期望望的恰当当方法，提供发发自内心心的“微笑服服务”。业主主在享受受服务的的同时

14、提提出改进进意见，服务产产品的供供方和需需方均保保持愉悦悦的心境境，服务务水准在在平等互互动的基基础上得得以提升升。三、营建建“和睦亲亲善”的社区区文化院区文化化是物业业管理人人与院区区成员共共同创造造的、具具有院区区特色的的精神财财富和物物质形态态的完美美结合，院区文化化建设的的最终目目的是在在住院区内建建立一种种“和睦亲亲善”的文化化氛围，以替代代以往多数数院区正在在蔓延的的“人情沙沙漠”。我们们将以开开展健康康丰富的的院区文化化活动为为纽带，建立崭崭新的院院区公共共秩序、配合医医者与患患者的康康复过程程。我们将围围绕“爱国主主义、环环境保护护、与区区科普、健身康康复与院院区公益益、尊老老

15、爱幼、物管宣宣教、健健康养生生”等八大大主题来来组织、策划院院区活动动，努力力把红河河州第一一人民医医院创建建为“精神康复复家园”。四、塑造造“亲和人人文”的环境境文化现代信息息时代的的到来，患者更加加关注院院区内的的人文环环境。物物业管理理人与业业主一起起参与环环境文化化的建设设，将极极大地满满足患者者愉悦身身心、亲亲近自然然的医疗疗居住需需要。在在环境文文化氛围围营造上上，我们们将导入入一套结结合现代代与传统统、符合合建筑设设计特色色的形象象识别系系统，提提升素质质：提供供高品质质的园艺艺维护，保持绿绿化的良良好长势势以承续续设计理理念：以以多种形形式组织织业主开开展环境境保护及及美化院院

16、区活动动，并不不断完善善住院区内的的园林小小品及自自然景观观，营造造厚重的的人文气气息，建建立人与与环境和和谐共融融的“文化院区”，促患患者快速速康复、达医者者之仁。 第六六章、服服务范围围、内容容及目标标服务范围围、内容容（一）保保洁服务务1、托管管区内工工作区（除后勤勤各班组组工作间间）室内内外环境境卫生、吸烟劝劝阻及病病区用具具清洁消消毒；2、建筑筑物的外外墙清洗洗服务，包括综综合楼、急诊楼楼、门诊诊楼、放放射治疗疗楼、外外科楼、干部病病栋等建建筑物的的外墙清清洗；垃垃圾站的的清理及及垃圾运运送、处处理； 3、高压压氧二楼楼护理教教研室的的房间卫卫生，每每月二次次窗户卫卫生及高高压氧走走

17、廊的卫卫生处理理，高压压氧担架架由物业业公司负负责；4、工作作区下水水支管非非拆卸性性堵塞疏疏通，房房屋天台台清扫垃垃圾、积积水、屋屋顶天沟沟垃圾、积水的的清理；学生公公寓下水水管非拆拆卸性堵堵塞疏通通，房屋屋天台垃垃圾、积积水、屋屋顶天沟沟垃圾、积水的的清理；5、教研研室、实实验室的的公共区区环境保保洁等；6、挂号号室、收收款处、门诊办办公室、接待室室的环境境保洁（挂号室室、收款款处室内内卫生安安排稳定定人员负负责），门诊医医技楼、洗涤中中心、科科研信息息楼、11-2号号住院处处、节假假日、晚上上的保洁洁；（二）外外勤后勤勤服务1、收集集托管区区病室、科室需需要清洗洗的值班班被服、医护人人员

18、工作作服等送送洗涤中中心洗涤涤，取回回被送洗洗涤物交交各个病病室和科科室；2、随时时保持各各病区及及室内的的清洁、消杀、消毒工工作（三）宿宿舍公寓寓区绿化化服务1、负责责宿舍公寓寓现有公公共绿化化区花草草树木的的保养修修剪和管管理，承承担宿舍舍公寓的的小范围围的搬运运、摆花花（原材材料成本本费由医医院承担担）任务务；2、负责责宿舍公公寓灭蝇蝇、虫、鼠及白白蚁防治治工作（原材料料成本费费由医院院负责）；（四）宿宿舍公寓寓小型维维修服务务1、负责责门锁维维修与更更换、水水龙头的的维修与与更换、灯泡灯灯管的维维修与更更换，其其中材料料费由学学生工办办认可医医院承担担；2、厕所所和下水水道的疏疏通、门

19、门窗玻璃璃及桌、椅的维维修、补补换窗户户普通爱爱风钩、木螺丝丝等小的的维修。（五）保保安服务务1、负责责托管区区内所有有门岗的的值勤工工作及二二十四小小时不间间断的安安全巡逻逻，消除除火灾，降低刑刑事案件件、治安安案件等等安全隐隐患；2、负责责托管区区内的交交通秩序序的管理理，保证证车辆停停靠有序序、消防防通道畅畅通，院院内不堵堵车；做做好汽车车停泊及及现场安安全管理理；做好好外来人人员及物物品出入入验证、登记等等工作；3、协助助处理医医疗纠纷纷及各种种突发事事件，维维护好医医院秩序序；4、医院院各门卫卫的开门门和开放放时间、值班时时间严格格按保卫卫办的要要求执行行。门卫卫值班室室由物业业公司

20、负负责，电电话、床床等物品品归物业业公司使使用，电电话费用用均由院院方给付付。门诊诊夜间安安全保卫卫工作由由物业公公司负责责，每天天（包括括节假日日、双休休日）大大门落锁锁后门卫卫值班室室有专人人值班并并加强巡巡逻； 5、宿舍舍公寓大大门按规规定时间间开关，做好外外来人员员及物品品出入验验证、登登记等工工作，门门卫值班班室由物物业公司司使用，实行每每天244小时值值班，电电话费由由院方承担担；6、负责责义务消消防队的的组建，消防器器材和设设施的管管理；7、所有有门卫值值班室全全部交由由物业公公司使用用管理。物业公公司必须须将医院院保安费费用与其其他物业业管理项项目费用用分开核核处，专专款专用用

21、，以确确保保安安费用的的投入、以备医医院督查查。物业业公司挑挑选部分分精干人人员，集集中居住住医院，随时应应对发生生的紧急急事情。（六）电电梯的运运行工作作1、保障障托管电电梯的正正常运作作，手术术专用电电梯由物物业公司司安排专专人244小时值值班，其其他电梯梯晚上110点后后与物业业公司值值班电话话联系，及时开开梯；2、司梯梯人员要要爱护好好电梯，保持清清洁卫生生，发现现问题立立即报告告维修部部门；3、做好好司梯工工作，保保证一人人一梯，文明礼礼貌为病病人提供供优质服服务；司司梯人员员按规定定进行岗岗前培训训，司梯梯员男性性45岁岁以下，女性335岁以以下，持持证上岗岗，培训训费由院院方负责

22、责，物业业公司代代培。4、全院院医用电电梯台，保证每每天三班班人员轮轮流工作作，每班班1人/台。（七）其其他服务务1、每天天两次送送开水、热水到到病人床床头，随随时清理理卧床病病人大小小便及各各种引流流物；2、负责责器械、试管的的初洗；3、门诊诊门窗、电灯、电扇、空调、水龙头头的开关关，星期期六下午午分诊（妇产科科、内科科除外）肝肠室室预约登登记，门门诊开水水桶送水水、清洗洗、上锁锁，门诊诊办公室室外勤工工作等；肠道门门诊保洁洁员协助助护士分分诊工作作；4、门急急诊担架架、轮椅椅管理。每天224小时时提供服服务，不不得收取取服务费费及押金金，医院院提供担担架、轮轮椅及其其维修，物业公公司人员员

23、负责管管理及服服务，若若有遗失失由物业业公司负负责赔偿偿；5、各病病房、科科室水电电使用的的控制与与监督，随时关关好开关关；6、负责责“三无”人员的的登记及及物品管管理，并并及时报报告保卫卫办，必必要时参参与协助助病人的的转运。二、管理理目标“以病人人为中心心”，倡导导人性化化服务，营造一一个充满满人文关关怀与温温情的“宾馆式式医院”；“变后勤勤为前勤勤”，主动动服务医医疗一线线，使后后勤服务务更主动动、更贴贴近医疗疗中心工工作。使使医务工工作者能能全心投投入到医医术钻研研与医疗疗服务工工作之中中去；加加大环境境整改力力度，营营造整洁洁、舒适适、温馨馨的医疗疗环境；医院综综合满意意度900%以

24、上上；具体体要求如如下：室外道路路、广场场流动保保洁，无无杂物；地面：无无积尘、无积水水、无污污迹、无无杂物；墙面：无无广告招招贴、无无积尘、无蜘蛛蛛网；天花板：无积尘尘、无蜘蜘蛛网；门、窗：洁净、明亮、无灰尘尘、无污污垢；厕所：设设施清洁洁、洗手手盆、大大小便器器无污垢垢、洗漱漱间无杂杂物、室室内空气气无异味味；屋面、天天沟、网网架屋面面、露天天平台、档雨板板、屋檐檐下水明明暗沟、无杂物物、排水水通畅，透明网网架屋面面无积尘尘、杂物物；绿化无杂杂草枯株株，造型型大方，承担医医院大型型内、外外事活动动花卉摆摆放；实行244小时值值、巡逻逻制度；保安人人员有明明显标志志、工作作规范、作风严严谨；

25、危危及安全全处有明明显标志志和防范范措施；院区内内无重大大消防、刑事和和交通事事故。协助院方方维护正正常医疗疗秩序，及时有有理有节节有序；太平间患患者遗体体接送料料理及时时，保管管无丢失失鼠咬及及其他人人为破坏坏，一切切符合殡殡葬管理理要求，太平间间消毒合合格；物业外勤勤工作人员员及时无无丢单、错单现现象，接接送病人人热情周周到，尊尊重病人人的隐私私权；电梯运行行、清洁洁消毒合合格，疏疏散人员员及时。第七章 管理理方式实施“专专业化、规范化化、制度度化”的管理理，引入入竞争激激励机制制，提高高后勤工工作人员员的积极极性和创创造性；采用专专业性强强、机械械化程度度高的设设备工具具，提高高工作效效

26、率，降降低人工工成本；加强成成本核算算，降低低各项消消耗成本本；进场场前期需需从其他他管理处处抽调人人员及设设备加以以协助，做好环环境的整整改。一、机构构设置设立医院院物业管管理处，实行总总经理领领导下的的管理处处主任负负责制，公司各各职能部部门为管管理处做做好各项项保障及及督导工工作（组组织机构构图如下下财务部会计绿化部经理安保部经理工程部经理总 经 理行政办主任物业部经理项目管理处保 洁绿 化巡 防 队临床支持中心电梯运行二、管理理运作目标管理理体系：目标管管理体系系由经济济指标（30分分）和质质量指标标（700分）构构成，从从指标体体系的构构成可以以看出，公司偏偏重质量量管理的的策略。质

27、量指指标由现现场服务务质量、院方满满意度、公司各各项改革革措施执执行情况况及与医医院的沟沟通情况况等指标标构成。其中，现场服服务质量量为500分，概概据公司司行政办办每月三三次考核核的平均均得分来来计算。管理人人员的工工资由基基本工资资（500%）和和浮动工工资（550%）构成，公司根根据每月月管理处处的目标标管理得得分来核核定管理理人员的的浮动工工资。（一）工工作过程程的管理理经济管理理：公司司与员工工签订劳劳动合同同，明确确员工的的权利与与义务，实行员员工所在在的岗位位和工作作成绩与与工资挂挂钩的制制度，调调动员工工的工作作积极性性。法规管理理：制度度管理处处的规章章制度、工作流流程与质质

28、量标准准，规范范员工的的言行，提高员员工的素素质，保保证工作作效率和和服务质质量。行政管理理：坚持持管理处处主任每每日下班班前的各各中心、组主管管会议，及时有有效地处处理存在在的问题题，及时时整理遗遗留问题题报告公公司，坚坚持月、周的工工作例会会制度，检查总总结前期期的工作作，分析析问题，提出办办法，制制订计划划，保证证管理工工作的正正常运作作。培训教育育管理：通过每每天的日日评会教教育员工工，树立立员工与与管理处处同荣的的敬业精精神、职职业道德德和责任任意识感感，提高高员工的的素质。通过政政府有关关专业培培训机构构和自我我培训相相结合，提高员员工的工工作水平平。（二）工工作质量量的管理理管理

29、处按按照公司司服务管管理标准准，制定定作业指指导书和和工作流流程，进进行全面面质量管管理，公公司行政政办随时时进行督督导检查查，发现现问题及及时纠正正。（三）工工作问题题的协调调管理协调好院院方与管管理处及及员工在在服务过过程中的的关系，鼓励员员工、 院方医医护人员员及病友友对管理理服务工工作提出出合理化化建议、批评意意见，及及时处理理投诉，增强管管理的凝凝聚力，创造良良好的服服务氛围围；运用管理理处的规规章制度度协调处处理员工工之间、员工与与院方及及病友之之间的矛矛盾或冲冲突，对对服务质质量差或或造成恶恶劣后果果的员工工，经教教育协调调无效的的，按行行政管理理办法处处理。实行244小时值值班

30、制度度：管理理处设专专人244小时值值班，接接待各项项紧急外外勤事务务，处理理日常事事务和突突发事件件，协调调各班组组的工作作，接待待业主的的投诉，确保管管理机制制高效运运转。三、托管管筹备工工作流程程保洁、绿绿化、外外勤、保保安、电电梯运行行这些看看似简单单的工作作涉及到到医院医医疗工作作的顺利利开展，由于医医疗业务务的开展展具有连连续性的的特点，因此，服务工工作的平平稳过渡渡和交接接是社会会化管理理首要前前提。其其要点在在于：熟熟悉医院院情况，与医院院各部门门进行有有效地沟沟通，了了解医护护人员对对于后勤勤管理的的要求；充足的的人力和和物力储储备，能能应付各各种突发发事件；管理人人员具备备

31、丰富的的项目管管理运作作经验。若我公公司能竞竞标成功功，根据据以往的的经验，我公司司入场约需需一到两两周时间间。人员管理人员员选定确定人员员计划医院原有有临时工工的录用用与安置置其他管理理处抽调调或对外外招聘人人员确定人员员名单人员培训训设备工具具所有办公公用品到到位所有清洁洁设备及及消耗用用品到位位管理制度度制订“管管理公约约”并报医医院同意意管理处各各岗位职职责管理处员员工考核核制度其它管理难点点整改措措施进场前的的彻底清清理、清清洁广告、标标志牌制制作计划划制订计划洽谈、签订合同筹建管理处管理处运作第八章、人员配配备方案案一、人员员配备的的原则（一）配配备的人人员须身身体健康康，形象象良

32、好，举止文文明，言言谈文雅雅，热爱爱物业管管理工作作，追求求创新，有奉献献精神；（二）配配备的人人员均持持身份证证、非本本地户口口的还须须办理居居住证；（三）配配备的管管理人员员政治素素质好，责任感感强；管管理处主主任具有有丰富的的医院后后勤管理理经验，协调管管理能力力强；医医疗垃圾圾处理人人员具备备卫生相相关部门门颁发的的医院废废物处理理员工上岗证证；（四）各各岗位人人员均按按满负荷荷工作量量配备；（五）所所有员工工均需经经培训合合格后方方可上岗岗并与我我公司签签定劳劳动合同同；（六）为为所有员员工统一一购买团团体意外外伤害保保险、意意外伤害害医疗保保险、住住院医疗疗保险三三个险种种的保险险

33、；二、人员员分布岗位设置置岗位人数（人人）职责描述述物管处经经理1处理突发发事件，主持管管理处日日常工作作，制定定各项工工作计划划;进行行人员调调配，负负责处理理院方的的意见和和要求。事务助理理1负责管理理处接待待，文件件处理，后勤工工作管理理。主任1办公室主管2负责班组组的工作作安排，督导、协调；主持召召开员工工例会，对基层层员进行行培训。物管员3确保物管管正常运运营及时时有效地地处理存存在的问问题，病病用设备备的管理理，及时时整理遗遗留问题题报告公公司财务3办公室文员3公司与员员工签订订劳动合合同，明明确员工工的权利利与义务务，及档档案管理理等等手术室电电梯专职职人员一梯一人人三班手术专用

34、用电梯由由物业公公司安排排专人224小时时值班，根据规规定定员员总计14人397000元人人民币/月工程部经理1负责医院院整体物物业运营营主管负责班组组的工作作安排，督导、协调；主持召召开员工工例会，对基层层员进行行培训。班长3安排督导导本班员员工的工工作落实实并上报报主管领领导文员2办公室工程维修修24早、中、夜班，负责日日常水电电机械设设备的维维修专业电工工9早中晚班班各两名名（根据据具体情情况增加加）强弱电6早中晚班班各两名名（根据据具体情情况增加加）替班2修班替补补总计48人1374400元元人民币币/月保洁部负 责责 各各 各各 工工 作作 区区 内内 环环 境境 清清 洁洁。保洁部

35、经经理1与医院协协调合作作沟通，负责整整体运营营管理主管3安排协调调本班工工作，及及时解决决院方提提出的问问题班长4安排督导导本班员员工的工工作落实实并上报报办公室室文员1办公室保洁员192院区1、2、号住住院处内内保洁员员早班662人、中班662人、。夜班班40人人、替班班28人人。保洁员35科研信息息楼保洁洁：早班班15人、中班115人、替班55人。保洁员15急诊楼;早班66人、中中班6人人、夜班班3人。保洁员133门诊医技技楼：早早班455人、中中班455人、夜夜班244人、替替班19人，保洁员26感染诊疗疗楼：由由于特殊殊性：早早班9人、中中班9人人、夜班班4人、替班44人.保洁员32

36、1、2号号地下室室车库日日常维护护；早班班16人、中班116人、替班55人，保洁员15人防层：早班77人、中中班7人人、替班班1人，保洁员10食堂、食食堂保洁洁收台清清洁早班班4人、中中班4人、替替班2人，保洁员8宿舍管理理：白班班夜班22人、保保洁员33人，中中班3人人保洁员43院区外围围保洁员员：早班班18人人、中班班18人人、替班班6人、班长11人。保洁专业业操作工工221、高空空作业员员夜班112人； 22、石材材养护组组夜班110人；医院洗洁洁中心2412、医院洗洗洁中心心； 1、机机械洗涤涤工：早早班8人人、中班班8人、熨烫工工4人、运送工工4人。垃圾清运运工人工工16早班8人人、

37、中班班8人院院内太平间人人员6早班2人人、中班班2人、夜色、班2人人太平间间保洁管管理： 根根据现状状定员 太太平间患患者遗体体接送料料理及时时，保管管无丢失失鼠咬及及其他人人为破坏坏，一切切符合殡殡葬管理理要求，太平间间消毒合合格；垃圾处理理站根据具体体情况另行安排排人员化粪池按每次计计或每车车付费专用电梯梯工根据现场场需要另另行安排排人员总计586人人142882000元月/人民币币绿化部负责医院院院区内内的消杀杀及绿化化修剪与与养护主管1负责院医医整体绿绿化、消消杀、消消毒、日日常养护护工作班长2督导员工工的工作作落实与与技术培培训园艺绿化化工30消杀6人人、日常常养护早早班8人人、中班

38、班8人、园艺修修剪工88人。合计33人847000元月月/人民民币 (两个班班)保安部负责定岗岗值勤，院区的的巡逻，协助处处理突发发事件。经理1负责医院院保安全全面的管管理工作作队长（主主管）1负责医院院保安工工作的安安排、训训练与管管理班长5替班班长长1人文员1办公室固定岗20按一门四四岗的原原则、确确保院区区安全巡防岗16实行四班班巡视、分工合合作应急防护护员8以备院需需应急特勤消防防员12培训费由由医院负负责、物物业代培培外勤停车车管理45早、中、晚班、负责外外围车辆辆管理、维护院院区广场场秩序门诊部、急诊部部住院部、生活区区32主入口、大堂秩秩序维护护货物入口口、垃圾出口口员工通道道、

39、车库入口口19安检、防防御性工工作中控室12每班3人人地下车库库47停车场管管理、维维护秩序序、巡检检防盗后勤人员员10根据医院院要求，做好后后勤保障障工作合计229人人6494400元元月/人人民币总计910人人233994000元月/人民币币人 员费费用 明 细级 别人 数人 工 费合 计计累 计经理250000100000副经理445000180000主管835000315000助长1430000420000物管员32800084000财务33000090000文员728000196000电梯工另计维修电工工水工41280002800041保安员19728000

40、5516600消防员1232000384000中控1228000336000保洁员54924000131776000保洁技工工2228000616000园艺修剪剪工828000224000绿化工2224000528000太平间保保洁632000192000配套服务务特勤消防防员12人培训费每每人1000000X122由院方给给付物业便民民超市自费经营营小时时服务护工若干另行商议议小时时服务寿衣花圈圈店另行商议议电话联系系外墙清洗洗年2次按平米及及难易度度收费根据现场场商议石材养护护翻新年4次按平米及及难易度度收费根据现场场商议第六章 物物资装备备计划使用现代代化的工工具可使使工作效效率和工工作

41、质量量都大大大提高，我公司司拟在医医院投入入下述设设备，总总投资额额约为万万元，按按使用期期限2年进行行折旧。名 称称单位数量金额用 途物业办公公室电脑及打打印机套270000物业办公公室、财财务用复印机台260000物业办公公室、人人事办公用品品另计桌椅、卷卷柜、等等等西装工服服套3090000每人3套套对讲机台10150000办公室协协调工作作总计370000元人人民币（不包括括办公其其他设备备和用品品）工程部电脑及打打印机套135000办公室使使用各种维修修工具套1230000维修专用用升降机台21200000高空作业业全自动洗洗地车台3960000地面清洁洁复印机台4120000财务与

42、办办公用工装套2600工程主管管专用作业服套100150000维修人员员专用合计1420000元元保洁部工 服服套1830054000主管、领领班专用用保洁员作作业服套1142280913660作业专用用多功能擦擦地机台450000200000地面清洗洗、打蜡蜡、结晶晶养护吸尘吸水水机台815000120000地面、卫卫生间吸吸尘吸水水背式吸尘尘器台43500070000天花板、墙角、门缝等等吸尘手推式清清洁工具具车台62400248000楼层保洁洁员存放放工具榨水车台6212074400压干拖把把水分垃圾车台10200000往定点垃垃圾箱运运送垃圾圾对讲机部15225000协调各楼楼层员工工

43、急使用用服装套180001440000每人冬夏夏各2套套，共44套总 计2769948元元绿化部工服套2600作业服套7056000作业员专专用电动割草草机机台540000草坪修剪剪专用电动喷雾雾机台240000绿树消杀杀其他物品品另计合计142000元合计累 计￥月服务费费总计人人民币人工费月233994000设备费年4701148元元物料费前期536660元消防培训训费一次性100000112总费用前期315995499服务费103159954347555033税费724322852432285累 计总费用371887888元月/人民币币分类名称产地规格单价（元元）前期均消消耗数量量月均费

44、用用（元）清 洁 剂 类类 全能清洁洁剂葳迈桶/加仑仑208016000玻璃清洁洁剂葳迈桶/加仑仑20.00040800石材清洁洁剂葳迈桶/加仑仑20.0008016000空气清新新剂葳迈桶/加仑仑15.00010015000高效洁厕厕剂葳迈桶/加仑仑25.0008020000不锈钢光光亮剂葳迈桶/加仑仑20.00020400防静电除除尘液葳迈桶/加仑仑26.00020520五洁粉葳迈袋/5000克6.0002001200084消毒毒液葳迈桶/加仑仑25.0004010000工 具 类牵尘器国产个/900cm35.00010035000港式拖布布国产个/标准准10.00080800日式扫把把国

45、产个/标准准8.00080640日式簸箕箕国产个/标准准6.00080480普通墩布布国产把/标准准5.000100500上水器国产套/400cm12.00080960加长杆国产套54.0008043200喷壶国产个/3550mll6.000100600竹夹国产个/355cm3.00080240消 耗 品 类类大垃圾袋袋国产个/900*7550.45520000900小垃圾袋袋国产个/标准准0.08850000400棉毛巾国产条/标准准4.00030012000尘推套国产个/900cm15.00010015000拖布头国产个/200cm12.00080960百洁布国产包/100块6.00060

46、360玻璃刮子子国产把25.0006015000刮条国产条/300cm4.00060240清香球国产袋/5个个2.500200500吸尘器洁霸台/12200ww200008160000榨水车国产个/单筒筒120.6274400合计以包括在在内536660元人民币币清 洁洁 物物 料料 前前 期期 准准 备备第七章 管理实实施方案案一、管理理处主任任工作规规程管理处主主任负责责医院后后勤服务务系统的的全面管管理工作作。保证证医院内内环境舒舒适、优优美、医医疗秩序序良好，物资供供应及时时。管理理处主任任对公司司总经理理和医院院负责。（一）管管理处主主任日常常工作流流程8:000-8：30听听取各领

47、领班汇报报前一天天的工作作情况，根据汇汇总的情情况安排排当日工工作任务务；8:300-100:300在医院院内巡视视一遍；10:330-111:330处理理有关问问题；14:000-116:330走访访医院内内医护人人员、病病友或生生活居民民，听取取他们对对医院后后勤服务务工作的的意见和和建议；16:330-117:330组织织学习，处理有有关问题题。（二）组组织全体体管理人人员学习习业务及及政治时时事知识识，把医医院建成成文明示示范管理理单位；（三）根根据工作作需要，提出和和上报对对合同的的签定或或终止，在公司司批准或或取得代代理权后后，负责责履行合合同的责责任；（四）审审批办公公费开支支及

48、消耗耗品计划划。检查查督促各各类人员员完成工工作计划划；（五）对对表现较较差，不不履行工工作职责责的管理理人员向向公司提提出调换换工作，调整职职务、工工资级别别或给予予处分、辞退的的意见；（六）结结合医院院实际情情况提出出改善管管理工作作的建议议；（七）每每月初配配合相关关部门做做好上月月服务质质量评定定及院方方满意度度考核；（八）听听取院方方的意见见，自觉觉接受院院方的监监督，共共同搞好好院区的的各项服服务工作作。二、管理理处事务务员工作作规程（一）负负责管理理处各项项文件的的打印、存档、分发；（二）做做好管理理处物业业管理的的宣传工工作；（三）每每月5日日前将上上月出勤勤记录交交公司行行政

49、部；（四）负负责管理理处物资资的入库库、验收收、保管管和分发发。每月月5日前前将当月月物资请请购单送送交公司司财务部部；每月月8日集集中向各各班组分分发当月月物资；做好物物资材料料明细分分类账，每月末末进行一一次盘点点；三、管理理处晚班班值班工工作规程程（一）听听电话、作好电电话记录录；对业业主的投投诉及时时处理，不能处处理的向向管理处处主任汇汇报；（二）严严守岗位位，并作作好值班班日志；（三）受受理各项项非常规规外勤，及时调调度安排排相关人人员处理理；（四）整整理办公公室卫生生；四、保洁洁工作流流程（一）、室外环环境保洁洁规程范围工作职责责质量标准准道路、广广场每天7:00和和14:00前前

50、全面清清扫两次次;分段巡视视，发现现污水、杂物、口痰，及时冲冲刷干净净;及时清理理雨后积积水；区域内垃垃圾桶每每天倾倒倒两次，刷洗一一次。做到“六六净”，即路路面净，路沿净净、人行行道净、树坑墙墙根净、雨水口口净；垃垃圾箱外外表无明明显污迹迹，无垃垃圾附着着物，无无垃圾外外溢。屋面、天天沟、网网架屋面面、露天天平台、挡雨板板、明暗暗沟屋面、天天沟、网网架屋面面、露天天平台、挡雨板板每周清清扫一次次；明暗沟每每月清理理一次；日常巡视视，有明明显杂物物时，及及时清除除。无杂物、排水通通畅。广告牌、宣传栏栏、路灯灯、通透透围墙、栏杆、电动门门、标牌牌室外广告告牌、宣宣传栏每每天抹一一次；路灯、通通透

51、围墙墙每周抹抹一次；栏杆、电电动门每每周清洗洗并用不不锈钢保保养剂保保养一次次。清洁无污污渍。医院宿舍舍楼每日7:00后后及下午午15:00后后清扫一一次，并并收集生生活垃圾圾；每周周湿拖一一次；楼梯扶手手、窗台台、防盗盗门每周周抹一次次。地面清洁洁无杂物物；楼梯梯扶手洁洁净无灰灰尘。垃圾站垃圾运出出后，即即对垃圾圾站进行行清扫每周冲洗洗、消毒毒一次每两天杀杀虫一次次垃圾及时时清理、外运；垃圾站站整洁、无异味味。除四害采取化学学药品和和物理器器械相结结合的方方法进行行杀灭；全年每月月至少杀杀灭一次次，5至至10月月为“四害”繁殖高高峰期，每月至至少杀灭灭两次；把四害控控制在国国家规定定的标准准

52、之内，并且杀杀灭工作作不影响响正常的的工作和和休息。（二）院院行政办办公区保保洁工作作规程仪容仪表表：女性，身身高1660cmm以上，形象良良好，初初中以上上文化程程度，能能说普通通话，有有较强的的责任感感，工作作主动认认真，遵遵守各项项办公制制度。服务礼仪仪：规范服务务用语“您好，清洁服服务”；“您好，请您出出示证件件”；“谢谢您您的合作作”；“对不起起，打扰扰了”。清洁服务务：进入院方方办公室室，应先先敲门，获得许许可后，方可进进入；离离开时应应先后退退两步再再转身轻轻轻把门门关上；工作区区域内如如有客人人经过，应微笑笑指引客客人小心心通过。1、工作作规程 范围工作职责责质量标准准楼梯、通

53、通道地面每月月刷洗一一次；每天下班班后湿拖拖一次，随脏随随扫。地面现本本色、目目视无灰灰尘，无无杂物。会议室接待室会议室家家具及窗窗户每周周清洁一一次；会议及接接待期间间及时供供应开水水；会议、接接待结束束后及时时清场、清洁；地面清洁洁无杂物物；窗户户明亮无无灰尘，窗帘干干净；垃垃圾桶、烟灰缸缸倾倒及及时；开开水供应应及时。学术报告告厅1、学术术报告厅厅家具、窗户每每周清洁洁一次；2、每次次活动后后及时清清场、清清洁；3、整理理好活动动中心的的家具、设备，摆放整整齐，并并及时保保养。地面清洁洁无杂物物；窗户户明亮无无灰尘、窗帘干干净；家家具、设设备摆放放整齐。办公室每天7:30将将开水送送至院

54、领领导办公公室；每天下班班前将所所有办公公室垃圾圾倾倒；每日下班班后做好好院领导导办公室室卫生；白天及时时巡视，领导会会客后及及时倾倒倒烟灰缸缸等。及进供应应开水；垃圾袋袋装化并并及时倾倾倒；院院领导办办公室地地面清洁洁、空具具干净无无灰尘，烟灰缸缸倾倒及及时。总值班室室每天上午午清扫及及整理：包括办办公桌、床具、寝具等等；每周将被被服送洗洗衣房洗洗涤；每日下午午备好开开水。室内整洁洁有序，被服清清洗更换换及时。公用卫生生间日7:330分前前彻底刷刷洗一次次；每小时清清洁一次次：冲洗洗便器，拖干地地面积水水，清洁洁、擦干干洗手池池。地面无污污渍、积积水；天天花板、墙角、灯具目目视无灰灰尘、蜘蜘

55、蛛岗；便器洁洁净无黄黄渍；室室内无异异味、臭臭味；洗洗手盆干干净无污污渍，洗洗手台无无积水；清洁工工具不随随意堆放放。（1）病病区保洁洁工作规规程范围工作职责责质量标准准大厅走廊楼梯通道每周用洗洗地机清清洗地面面两次，并同时时用844消毒液液进行消消毒；每天上午午8:000、111:330前和和14:30、21:00前前湿拖一一次；每隔2小小时用干干尘推推推尘一遍遍；随时巡视视，如有有杂物，及时清清除；楼梯扶手手及墙裙裙每周抹抹一次；玻璃门每每天抹一一次。镜面瓷砖砖地面目目视干净净、无污污渍，有有光泽；水磨石石地面和和水泥地地面目视视干净、无杂物物、无污污迹；墙墙面干净净，无污污渍；楼楼梯扶手

56、手无污渍渍。病房每周用洗洗地机清清洗地面面一遍，同时用用84消消毒液消消毒；每天7:00及及14:00前前全面清清扫、湿湿拖一次次；床、床头头柜及凳凳子每天天抹一次次；每出出院一病病人全面面清洗一一次，并并用844消毒液液消毒；每日晨间间收集便便器、痰痰盂、痰痰杯清洗洗干净，分别放放入1:1000“84消消毒液”缸内浸浸泡300分钟后后，取出出晾干方方可使用用；病房卫生生间洁具具每天抹抹一次，每周用用洁瓷灵灵全面擦擦洗一次次并用884消毒毒液消毒毒；窗户、室室内灯具具及空调调每天抹抹一次，天花板板每周除除尘一次次；痰盂每天天倾倒并并刷洗两两次，如如遇呕吐吐物多时时，及时时清除并并冲洗，每周六六

57、用844消毒液液浸泡330分钟钟；垃圾桶每每天倾倒倒二次，更换垃垃圾袋，表面每每天擦洗洗一次，并消毒毒；每日两次次即7:00及及15:00前前打好开开水迸至至病人床床头；热热水瓶塞塞每天更更换并消消毒；热热水瓶外外壳每周周刷洗一一次。室内整洁洁、墙壁壁无灰尘尘、蛛网网，墙裙裙踢脚线线无污迹迹；地面面干净、无杂物物；窗户户明亮；痰盂清清洁，外外表无痰痰迹；垃垃圾桶表表面清洁洁、垃圾圾无外溢溢；病床床、病头头柜及凳凳无灰尘尘，无污污迹；及及时打开开水；空空气表面面菌落计计数5000cfuu/m33，物体体表面菌菌落计数数10ccfu/m2，不得得检出致致病微生生物。医护办公公室、值班室抢抢救室会议

58、室更衣室处置室1、每周周用洗地地机清洗洗地面一一遍，同同时用884消毒毒液消毒毒；2、每天天8:000及114:000前全全面清扫扫一次并并湿拖一一次；3、窗户户、室内内灯具及及空调每每天抹一一次，天天花板每每周除尘尘一次；4、痰盂盂每天倾倾倒并刷刷洗两次次，每周周六用884消毒毒液浸泡泡30分分钟；5、垃圾圾桶每天天倾倒一一次，更更换垃圾圾袋，表表面每天天擦洗一一次，并并消毒；6、每天天两次即即7:000及115:000前打打好开水水；热水水瓶塞每每周消毒毒一次；室内家具具每天抹抹一次。室内清洁洁有序，地面无无灰尘、无杂物物；污物室消毒缸每每天抹一一次；消毒液每每周更换换一次；垃圾分类类清理

59、。基本要求求同上。消毒缸缸外表干干净，消消毒液更更换及时时，浓度度符合卫卫生标准准；配餐室料理室1、基本本清洁同同病房；2、餐后后用366”湿尘推推推一次次，倾倒倒潲水桶桶；3、每餐餐后刷洗洗水池，清理下下水道口口；每周周彻底清清洁。基本要求求同上。水池无无积水、饭渣、无污垢垢；地面面无油污污；治疗、换药、配液室基本清洁洁同病房房；每天使用用前后用用84消消毒液对对治疗台台、治疗疗车（盘盘）及药药车进行行消毒处处理；每每周消理理车轮一一次，每每月用润润滑油对对车轮进进行保养养。基本要求求同上。地面无无药迹；治疗台台、治疗疗车（盘盘）、药药车无灰灰尘、无无药迹，车轮上上无头发发及杂物物缠绕；空气

60、菌菌落计数数5000cfuu/m33，物体体表面菌菌落计数数10ccfu/m2，不得得检出致致病微生生物。公用卫生间6:000至188:000每两小小时保洁洁一次；冲洗便便器，拖拖地板，喷少许许空气清清新剂；洗手池、便器每每天刷洗洗两次；每天用884消毒毒液消毒毒一次，每周杀杀虫一次次；每周清洁洁两次墙墙壁、天天花板、门窗；及时倾倒倒垃圾桶桶，并每每天清洗洗消毒一一次。地面无烟烟头、污污迹、积积水、纸纸屑、果果皮；天天花板、墙角、灯具目目视无灰灰尘、蜘蜘蛛网；目视墙墙壁干净净，便器器清净无无黄渍；室内无无异味、臭味。（2）门门急诊楼楼保洁工工作规程程范围工作程序序质量标准准诊室检查室教室留观室