某物业服务有限公司清洁服务投标书

1、 深圳市AA物业服务有限公司【aaaa】清洁洁服务投投标书（全）BBB清清洁服务务有限公公司电话： 传真真： 网址址：邮箱： 地地址：目录第一部分分、资信信部分一、公司司三证二、公司司资质三、法定定代表人人证明书书及授权权委托书书第二部分分、商务务部分一、项目目报价1、清洁洁报价2、消杀杀报价13、绿绿化报价价二、成本本预算三、设备备折旧第三部分分、技术术部分一、公司司简介二、保洁洁人员编编制三、保洁洁服务策策划书（一）清清洁承包包方承诺诺（二）清清洁服务务管理方方案四、我司司既往及及现行服服务的项项目五、 员工制制服样式式六、 现场管管理措施施七、 员工培培训计划划八、管理理制度流流程九、服

2、务务质量计计划十、清洁洁考核标标准十一、设设备管理理十二、清清洁保洁洁的应急急计划十三、乙乙方派驻驻计划十四、现现场综合合考评管管理制度度附件1：保洁服服务标准准附件2：重点部部位清洁洁流程附件3、消杀服服务方案案附件4、绿化服服务方案案第一部分分、资信信部分公司三证证（营业业执照、组织代代码，税税务登记记证）公司资质质法定代表表人证明明书/授授权委托托书法定代表表人证明明书/授授权委托托书我系深圳圳市DDDD服务务有限公公司的法法定代表表人，现现授权委委托深圳圳市DDDD服务务有限公公司的XXXX（项目经理理）为我我公司代代与XXXXXX有有限公司司签订 ABCC合同同内容我我均承认认。代理

3、人无无转委托托权，特特此委托托。代理人：性别：年龄：身份证号号码：职职务：单位：深深圳市AAAA服服务有限限公司法定代表表人：(签字或或盖章)授权委托托日期：2011 年月日附件：双双方身份份证复印印件第二部分分、商务务部分一、项目目报价1、清洁洁项目报报价致：深圳圳市AAAAAAAA物业业管理有有限公司司根据AAAAAAAA的实实际情况况，本着着服务优优质，长长期合作作的原则则，现将将日常清清洁服务务方案及及费用报报与贵方方。一、委托托管理内内容：1、项目目名称：AAAAAAAA公共区区域日常常清洁工工作。2、项目目服务范范围内容容：A、大厦厦内公共共区域、各楼层层通道、电梯、消防通通道的清

4、清洁保洁洁工作；B、大厦厦洗手间间的清洁洁保洁工工作；C、地库库的清洁洁保洁工工作；D、大堂堂公共区区域设备备设施的的清洁保保洁工作作。3、每月月清洁服服务费总总金额为为：；消杀的月月服务费费金额为为：。注：以上上费用包包括员工工（工资资、保险险）费用用，清洁洁材料（用品、用具、器械）费用、管理费费、税收收等费用用。真诚希望望双方合合作愉快快！顺颂商祺祺！报价单位位：xxxxxxxx有限限公司联 系 人： 电 话： 传传真：单位地址址：消杀报价价绿化报价价二、保洁洁成本预预算表1、成本本预算表表序号服务项目目计算说明明每月金额额备注1主管保洁员机动人员员2员工福利利、保险险3公众责任任险4清洁

5、机械械材料折旧费用用5清洁材料料费用6管理利润润1-5项项之和乘乘以 107税金1-6项项之和乘乘以 6%合计人民民币：2、机械械设备折折旧明细细表（合合计元整整）名称规格单位数量单价折旧时间间月消耗折旧价产 地洗地机175转转/分台高压冲洗洗机180巴巴台伸缩杆5m把布草车部铝合金梯梯3M台小心地滑滑指示牌牌个工作进行行中指示牌个尘推架把尘推杆把玻璃刮套地刮把垃圾车台合计每月月折旧价价：3、物料料耗材（合计元元整）名 称称用 途途单 位位数 量量单 价价金 额额产 地/品牌玻璃清洁洁剂玻璃加仑光洋去污粉去污支东莞拖把（扁扁）清洁地面面把深圳尘推布清洁地面面套深圳胶扫清洁地面面把深圳垃圾斗处理

6、垃圾圾把深圳普通毛巾巾清洁设施施条广州洗衣粉清洗清洁洁用品包深圳大圾袋盛装垃圾圾（80090）个深圳小垃圾袋袋盛装垃圾圾（45550）个深圳厕刷卫生间用用把深圳厕泵卫生间把深圳卫生球卫生间用用条佛山洗洁精清洁地面面等桶深圳漂白水清洗清洁洁用品桶深圳胶手套清洁工作作套深圳不锈钢保保养剂不锈钢保保养瓶庄臣洗手液清洁加仑庄臣空气清新新气空气处理理瓶庄臣二甲本去胶用瓶深圳洁而亮清洁去污污瓶深圳合计每月月材料费费用：元元第三部分分、技术术部分一、公司司简介 HYPERLINK AAAAAAA有有限公司司经市工工商行政政管理局局工二、保洁洁人员编编制区域岗位作业内容容人员分布布工作时间间合计：人人清洁人员

7、员工作安安排表：编制人人以上安排排如有不不足之处处，在实实际工作作中可调调整或补补三、保洁洁服务策策划书（一）清清洁承包包方承诺诺 感谢贵贵司给我我们提供供参与XXXXXXXX物物业管理理有限公公司保洁洁服务投投标的机机会。按按贵司提提供的有有关资料料，以及及XXXXXXXX物业管管理有限限公司保保洁工作作的实际际情况，我们拟拟定了XXXXXXXX物业管管理有限限公司清清洁投标标书现现呈报贵贵司。 如贵司司给予我我们服务务的机会会，我们们将遵循循“让顾客客省心省省力省钱钱，使环环境更净净更美更更新”的质量量环境方方针，恪恪守“以诚为为本、以以质为准准”的服务务理念，保证按按时、按按质、按按量履

8、行行合同，一丝不不苟地做做好每一一项工作作，做到到履行合合同不漏漏项，投投入人力力不偷工工，使用用物料不不偷减，工作流流程不取取巧，杜杜绝使用用劣质清清洁剂，实现安安全生产产，微笑笑服务，优质保保障，并并做到持持续改进进，以一一流的服服务、一一流的管管理、一一流的质质量，确确保XXXXXXXX物业业管理有有限公司司成为深深圳精神神文明窗窗口，成成为深圳圳市卫生生最好、环境最最佳的工工作、生生活场所所。 为实现现上述目目标，我我们郑重重承诺：l、在遵遵章守纪纪上。严严守国家家法律法法规和贵贵司各项项规章制制度及要要求，自自觉服从从贵司管管理部门门的领导导的监督督管理。 2、在在人力资资源的配配置

9、上。组建专专业化保保洁队伍伍，挑选选懂专业业、懂管管理、懂懂工程、懂技术术且有较较强组织织能力的的员工担担任主管管、班长长，派遣遣责任心心强、作作风硬、守纪律律、有工工作经验验的员工工到XXXXXXXX物业业管理有有限公司司工作。 3、在在保洁机机械设备备的采购购上。我我司将选选购世界界最先进进、最适适用、保保洁效果果最好的的保洁机机械设备备配置到到XXXXXXXX物业管管理有限限公司，机械设设备主要要供应商商是意大大利石德德士洁用用品公司司。4、在清清洁剂的的选用上上。我司司选用的的清洁物物料本地地清洁剂剂公司所所生产的的优质清清洁剂外外，其余余均为国国外进口口的大牌牌正品清清洁物料料。清洁

10、洁物料的的主要供供货商是是庄臣清清洁用品品公司。所有选选用清洁洁物料的的质量均均符合国国际环保保标准，能做到到环保、有效，不腐蚀蚀损坏建建筑物。并聘请请国际保保洁技术术专家给给予现场场指导，从技术术上保证证XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的保洁质质量。5安全全指标 1）全全年不发发生责任任死亡事事故；ll0000元以上上事故不不超过 1起；10000元以以下3000元以以上事故故不超过过2起。 2）遵遵守XXXXXXXX物业业管理有有限公司司安全全守则建立安安全生产产管理规规定和三三级安全全教育制制度五级级质量监监控体系系，将安安全、质质量工作作分解到到班组，明确到到点，落落实到人人。在

11、全全线开展展以“微笑服服务在岗岗位”为主要要内容的的职业道道德建设设，提倡倡爱岗敬敬业精神神，最终终达到“顾客满满意”的质量量环境目目标。6、质量量指标 1）依依照贵司司保洁明明细及质质量标准准进行工工作，实实行专业业化管理理和零缺缺陷管理理控制，做到有有问题早早发现、早解决决，严格格保洁质质量考核核，确保保工程质质量到位位。我们们保证做做到保洁洁日检合合格率1100，优良良率不低低于966（标标准高于于国家、省市标标准），国家组组织的国国检、省省市单位位组织的的环境卫卫生检查查均达到到国家优优良工程程标准。 7、服服务指标标 1）保保洁投诉诉率控制制在1起起155万人次次以内。 2）顾顾客服

12、务务满意度度达到996以以上。 3）投投诉处理理回复及及时率1100。 4）所所有保洁洁员工除除按规定定的时间间定期定定点进行行整理清清洁环境境卫生外外，还应应加强巡巡视，遵遵守XXXXXXXX物业业管理有有限公司司的安全全规定及及相关规规章制度度，听从从值班员员以上岗岗位人员员的临时时工作安安排，清清洁工作作不得影影响顾客客及XXXXXXXX物业业管理有有限公司司正常运运营，停停业后方方能进行行全面保保洁工作作，接受受XXXXXXXX物业管管理有限限公司当当值人员员的考核核。 5）保保洁员工工作为综综合治理理小组的的成员，每个保保洁组长长应按时时参加各各站的“综治办办”会议，综合治治理小组组

13、服从综综合治理理小组组组长（XXXXXXXX物物业管理理有限公公司指定定）的工工作安排排和要求求，参加加XXXXXXXX物业管管理有限限公司针针对保洁洁人员工工作范围围内应了了解内容容的培训训，配合合XXXXXXXX物业管管理有限限公司特特殊情况况下组织织的服务务工作，维护XXXXXXXX物物业管理理有限公公司形象象。8、开源源节流 节约用用水、用用电。离离开工作作岗位或或清洁间间时，关关上水龙龙头和电电源，杜杜绝长明明灯和长长流水现现象。9、管理理指标 1）员员工先培培训后上上岗，培培训率1100，持证证上岗率率1000，专专业技能能再培训训不少于于2次年。 2）高高空作业业、电工工、除“四

14、害”、水处处理岗位位1000持特特种作业业证上岗岗。 3）员员工建档档率1000%，员工流流动率控控制在110%以以内。 4）工工作计划划完成率率1000。 5）在在员工中中开展经经常性的的明礼诚诚信，洁洁身自爱爱，遵章章守纪教教育。激激发爱XXXXXXXX物物业管理理有限公公司、爱爱公司、爱岗位位、爱员员工的服服务热情情。10、环环境指标标 1）危危险固体体废弃物物处置率率1000。 2）按按深圳市市环保部部门的要要求，垃垃圾进行行分类处处理。 3）所所有保洁洁使用的的废水、污水不不得随地地乱倒，必须在在指定的的地点清清倒。 11、超值服服务指标标 1）以以顾客为为关注焦焦点，对对贵司各各级

15、领导导交给我我们的临临时性工工作，在在增加成成本不多多的情况况下，积积极满足足XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的要求，在突发发事件中中需要我我们支援援时，我我们将竭竭尽全力力协助，做到不不讲价钱钱，不打打折扣，不计条条件，迅迅速行动动，完成成任务好好。 2）在在为XXXXXXXX物业业管理有有限公司司提供优优质保洁洁服务的的同时，根据贵贵司的实实际需要要提供超超值的服服务，如如免费对对XXXXXXXX物业管管理有限限公司卫卫生死角角进行开开荒。 3）增增加八大大员服务务。保洁洁员工除除履行好好保洁员员的职责责外，还还应以主主人翁态态度，同同时担负负起保洁洁员、引引导员、服务员员、安全全员

16、、宣宣传员、救护员员、监督督员、综综合治理理员。 12、本投标标书如有有未尽事事宜，完完全响应应XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的要求。 我司已已获得了了ISOO90001国际际质量管管理体系系认证，我们将将持之以以恒地按按照国际际质量管管理体系系，加强强管理，以最优优质、最最专业的的XXXXXXXX物业管管理有限限公司保保洁服务务、最合合理的价价格为XXXXXXXX物物业管理理有限公公司提供供优质的的保洁服服务。 期待着着能为XXXXXXXX物物业管理理有限公公司提供供“星级保保洁服务务”的机会会！（二）清清洁服务务管理方方案XXXXXXX物物业管理理有限公公司在深深圳具有有较大影影响

17、力，所以清清洁工作作一定要要高标准准、严要要求，建建立完善善的管理理机制、培训机机制，提提高员工工的服务务意识，树立员员工主人人翁精神神，创建建温馨的的服务。结合项项目实际际情况，为做好好现场清清洁工作作我司建建议、计计划如下下：一、前期期进驻1、一旦旦贵公司司给机会会给我司司中标进进驻，我我司将安安排管理理部、品品质部、人力资资源部、机动队队同步进进场。清清洁部负负责项目目岗位安安排、人人员编制制调整，作业流流程与定定期作业业计划的的制定及及落实，品质部部负责对对项目清清洁质量量的监管管、安全全意识、员工形形象、素素质、服服务意识识、实际际操作技技能等的的培训，人力资资源部负负责根据据项目周

18、周边实际际情况进进行人员员招聘，机动队队负责对对现场石石材全面面进行晶晶面处理理和因项项目缺编编制人员员的顶岗岗支持。二、现场场管理 1、大大堂、外外围、内内围、洗洗手间等等岗位以以及尤为为重要，必须对对岗位员员工素质质、工作作技能、细节、服务意意识、礼礼节礼仪仪、思想想品德进进行重点点培训。 2、为为提高员员工形象象和工作作效率，商业岗岗位员工工需装备备挎包并并配备毛毛巾、喷喷壶、清清洁剂等等工具及及配备多多功能手手推车。 3、石石材晶面面处理是是一个有有高技术术含量、专业的的清洁工工作，我我们在做做好晶面面处理后后要有正正确的养养护方法法：在每个个门的入入口处铺铺放地垫垫，尽量量减少人人员

19、将沙沙粒带进进，防止止沙粒对对石材磨磨损。定期对对石材进进行抛光光护理，以保持持石材亮亮度（光光泽度）每天清清洁工作作人员不不能对石石材地面面进行湿湿拖，应应用干尘尘推布喷喷上静电电吸尘剂剂对地面面进行清清洁，如如果遇到到地面有有酒汁、果汁、茶汁等等污渍应应立即用用毛巾、清洁剂剂进行局局部处理理。二、培训训计划：定期由由公司培培训部、项目经经理结合合现场实实际情况况，加强强对员工工进行培培训1、安全全文明生生产：机机械操作作、清洁洁剂使用用、地面面防滑、高空作作业、上上下班安安全等。2、形象象：统一一工作服服、鞋子子、发夹夹、工牌牌，着装装整洁，保持良良好的仪仪态。3、礼节节礼仪：服务文文明用

20、语语、服务务禁用语语礼貌、微笑待待人。4、服务务意识：职业荣荣誉感、责任感感（甲乙乙双方一一家人，融入XXXXXXXX物物业管理理有限公公司一份份子的思思想）、专业服服务态度度。5、员工工专业技技能：重重点岗位位一对一一培训，一般岗岗位以点点代面培培训，做做到言传传身教。三、清洁洁品质监监督管理理1、现场场项目经经理必须须按公司司规定制制定上月月工作总总结、本本月工作作计划、周计划划、定期期作业计计划、培培训计划划等，按按计划付付诸实施施并由甲甲方签字字确认。每日必必须对现现场不同同区域进进行检查查并填写写检查记记录表，同甲方方负责人人进行良良好的沟沟通、听听取意见见， 每每日必须须做到三三会

21、三检检，即早早会、中中会、晚晚会；检检查员工工形象着着装、品品质，由由区域经经理、部部门经理理进行监监督。2、公司司区域经经理、管管理部、品质部部对现场场工作不不定期协协助检查查，并做做好每日日工作记记录（需需甲方签签字确认认），负负责人巡巡查项目目记录表表，清洁洁检查记记录表，顾客反反馈信息息表等。由公司司总经办办进行监监督。3、以人人为本，突显人人性化管管理，关关爱员工工生活、工作、福利等等，多组组织开展展提高员员工凝聚聚力、积积极性的的活动，深入开开展企业业文化工工作。4、为保保障现场场员工素素质，除除加强培培训外，每月由由公司品品质部、管理部部结合现现场对员员工进行行绩效考考核。建建立

22、奖惩惩机制，对于优优秀员工工、先进进员工、有突出出贡献员员工给予予定额奖奖励；如如有不合合格员工工必须进进行一定定处理或或调回公公司总部部学习、培训或或者调离离本项目目，再由由公司人人力资源源部赴现现场进行行定期招招聘。日常礼貌貌用语常用礼貌貌用语十十个字：“您好，请，对对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好好”、“ 下午午好”、“晚上好好”、“您好”；感谢语：“谢谢”、“让您费费心了”、“实在过过意不去去”、“拜托了了”、“麻烦您您”、“感谢您您的帮助助”；致歉语：“对不起起”、“请原谅谅”、“很抱歉歉”、“失礼了了”、“不好意意思，让让您久等等了”；接受对方方致谢致致歉时：“别客气气”、“

23、不用谢谢”、“没关系系”等；请托语：“劳驾”、“借光”、“有劳您您”等等；征询语：“你有事事需要帮帮忙吗”、“我能为为您做些些什么”、“您还有有什么事事吗”、“我可以以进来吗吗”、“您看这这样做行行吗”等；忌讳语：“我刚做做过”、“我不知知道”、“不关我我的事”、“我正忙忙着呢”、“你有话话就说，管我姓姓什么”、“我就这这个态度度，你问问那么多多干嘛”、“我下班班了”。员工月度度综合考考评标准准项目名称称：年月项目序号考核范围围分值检查标准准与考核核方法评分标准准扣分工作要求求201仪容仪表表5未着工装装（衣服服无脱扣扣或缺扣扣）、工工鞋、工工牌（寸寸像、姓姓名清晰晰）、头头发蓬乱乱、长发发不

24、盘起起、头披披毛巾、长指甲甲、着拖拖鞋，面面部表情情冷漠等等。一次不合合格扣00.5分分2行为举止止5大声喧哗哗、跑跳跳、在场场地上勾勾肩搭背背、迎面面见到客客户不打打招乎，精神情情绪不饱饱满，与与客户交交谈东张张西望、心不在在焉、站站姿、坐坐姿、走走姿不恰恰当，在在岗位上上摔碰物物品发泄泄怨气，乱扔垃垃圾杂物物、随地地吐痰；未使用用文明用用语及服服务敬语语，或说说禁语，与客户户发生争争执等。一次不合合格扣11分，扣扣完为止止3工作纪律律5迟到、早早退、离离岗一次次扣2分分，工作作时做私私人事情情、看报报、聊天天，带无无关人员员进出等等一次扣扣0.55分，不不服从工工作安排排一次扣扣1分，工作

25、效效率低、工作拖拖拉、服服务及时时性差，清洁工工具未按按规定摆摆放；讲讲究人走走灯灭，人过地地净；禁禁止上班班时间两两个员工工在一起起的现象象，一次次扣0.5分；废品乱乱堆放，没按指指定地点点堆放，一次扣扣1分；上下班班手提、肩挎袋袋子，一一次扣00.5分分；上班班时间到到业主家家做私活活，一次次扣5分分；按项扣分分，扣完完为止4工作技能能5重点清洁洁项目未未按计划划执行，；员工工培训不不足，不不能满足足岗位要要求，一一般的清清洁技能能、技巧巧，清洁洁剂不会会使用的的员工发现一次次或一项项扣1分分外围205主干道、人行道道3地面无垃垃圾、积积水、杂杂物、油油迹、痰痰迹、香香口胶、积土等等污染、

26、座椅等等无积尘尘，周边边花台花花基平台台石面、瓷面表表面无积积尘，。目视：10平平方米内内不超过过二个烟烟头、纸纸屑或其其他杂物物，抽查查1000平方米米，每发发现一处处目视，手手摸，每每发现一一处扣00.5分分6绿化带2无大面积积落叶、无塑料料袋、烟烟盒、饮饮料瓶等等大型杂杂物，；目视：10平平方米内内不超过过二个烟烟头、纸纸屑或其其他杂物物，抽查查1000平方米米，每发发现一处处每发现一一处扣00.5分分7垃圾桶、果皮箱箱2表面无污污迹、无无油渍，周围无无积水、无散落落垃圾，垃圾保保持在22/3处处，不外外溢，垃垃圾清理理及时，垃圾门门处于关关闭状态态；烟灰灰盆内烟烟头不能能超过33个，保

27、保持无污污迹、污污水，目视，每每发现一一处扣00.5分分8水池、水水景2水面无漂漂浮物，池内表表面无青青苔、污污垢、垃垃圾，周周边瓷砖砖表面无无积尘、无污渍渍，目视，每每发现一一处扣00.5分分9花池、花花坛2花池内无无烟头、纸屑等等杂物，周边瓷瓷砖表面面无积尘尘、无污污渍，目视，每每发现一一处扣00.5分分10保安岗亭亭2无污迹、无尘土土、无蜘蜘蛛网，抽查11-2间间，每发现一一处扣00.5分分11排水沟1干净无污污迹、青青苔、无无隔日垃垃圾、杂杂物、杂杂草、烟烟头（不不超过55个）、，排水水通畅无无堵塞，无积水水、臭味味，每发现一一处扣00.5分分12地下管井井1盖板清洁洁，无污污渍，管管

28、道口无无垃圾无无堵塞，排水通通畅，管管道内壁壁无粘附附物，井井底无沉沉淀物目视，每每发现一一处扣00.5分分13遮雨玻璃璃雨棚2玻璃明亮亮、无积积尘、无无污迹、无垃圾圾，无许许久蜘蛛蛛网，每发现一一处扣00.5分分14外围各类类附属物物3宣传栏、告示牌牌、标识识牌、无无明显灰灰尘；灯灯罩、指指示灯、灯柱目目视无污污渍、无无杂物、死虫、无乱张张贴、灯灯罩明亮亮每发现一一处扣00.5分分。大堂/办办公室/中控室室22分15地面3地面无积积尘、污污水痕迹迹、无污污迹、光光泽明亮亮、地面面保养良良好，斜斜视无明明显痕迹迹；每发现一一处扣11分16电梯2电梯门按按钮与指指示灯（无手印印、无积积尘、无无污

29、迹）、门框框无污迹迹、电梯梯沟槽无无积尘、无泥沙沙、小杂杂物；目目视无烟烟头、痰痰迹、灰灰尘、轿轿厢大理理石壁及及不锈钢钢无较多多手印、手抹四四壁无积积尘，斜斜视无明明显痕迹迹；不锈锈钢上油油适可，玻璃抹抹净、标标识牌无无尘；无无异味；地面无无积尘、无垃圾圾、无污污迹、光光亮；天天花、灯灯罩无积积尘、无无污迹、无蛛网网；电梯梯门无手手印、无无积尘、无污迹迹；垃圾圾桶干净净、无异异味、无无污渍、痰渍无无烟灰。一处不合合格扣00.5分分。17墙面、地地角线1无积尘、污渍、无蜘蛛蛛网，手手摸300厘米距距离每发现一一处扣00.2分分18通风口1无污迹、积水、无蜘蛛蛛网，抽抽查3至至5处，目视每发发现

30、一处处扣0.5分19天花、天天花灯具具1无积尘、无污痕痕、无蜘蜘蛛网，目视每发发现一处处扣分00.520门、窗3门、门扉扉无积尘尘，无污污迹、玻玻璃明亮亮、无痕痕迹、无无手印，窗台无无积尘、无痕迹迹，目视，手手摸每发发现一处处扣0.5分21沙发、茶茶几、桌桌椅、台台面4沙发扶手手、支架架、茶几几台面、等无灰灰尘、无无污迹、无手印印，台面面无留滞滞杂物，目视，手手摸每发发现一处处扣0.5分22烟灰缸烟烟灰桶2无烟头等等杂物留留滞，表表面洁净净无灰尘尘、无痰痰迹、烟烟头不超超过3个个、石米米白净、垃圾不不超过22/3，目视每发发现一处处扣0.5分23设施及装装饰物3指示牌、公告牌牌、信报报箱、玻玻

31、璃、镜镜面、闸闸阀门把把手、防防火门、开关、电视、花瓶、台灯、门禁、电线盒盒等表面面无积尘尘、污渍渍、杂物物，消防防设施无无积尘、无污迹迹目视、手手摸，每每发现一一处扣00.5分分24洗手间2台面、镜镜子无水水渍、无无灰尘、无污迹迹、光亮亮；洗手手盆及水水龙头处处无污迹迹；风口口、抽风风机、窗窗台、窗窗框无积积尘、无无污迹；卷纸、擦手纸纸盒无污污迹、无无灰尘、卷纸及及时补充充，地面面、墙面面无灰尘尘，便池池无黄渍渍、无异异味，纸纸蒌清理理急时，不超过过2/33，坐厕厕盖板消消毒记录录、卫生生间清洁洁登记表表记录及及时准确确等目视，每每发现一一处扣00.5分分楼层100分25电梯前走走廊及消消防

32、梯7地面无污污迹呈本本色，拖拖地后地地面无明明显水迹迹；无积积尘、烟烟头、无无污迹、垃圾；墙面无无积尘、无污迹迹；墙角角线、边边角无明明显灰尘尘、无污污迹；照照明灯开开关无积积尘、无无污迹；扶手、护栏无无积尘、无污迹迹；墙角角、天花花无明显显蛛网；玻璃无无明显灰灰尘、水水印、干干净、光光亮；防防火门、电梯门门、排风风口无积积尘、无无污迹、无手印印；设施施、设备备上无乱乱涂乱画画、乱张张贴；消消防管道道无积尘尘；天花花无蛛网网；阳台台干净；通道内内无异味味，空气气清新，楼梯、走道无无堆放杂杂物及占占用现象象；一处不不合格扣扣0.55分26天面、天天井、平平台3设施设备备干净、无积尘尘；地面面、边

33、角角、台阶阶无垃圾圾、无积积水、无无积尘、无杂草草、清扫扫及时；下水管管道口无无堵塞现现象、干干净一处不合合格扣00.5分分地下车库库5分27地面2地面无垃垃圾、杂杂物、无无泥沙、油迹、整洁；排水沟沟无垃圾圾、杂物物、嗅水水；车位位护栏、斑马线线无积尘尘；管道、天天花、灯灯具、高高处标识识牌1管道、天天花、灯灯具、高高处标识识牌、排排风口、风筒，目视无无明显灰灰尘；地地下室无无明显蜘蜘蛛网。一处不合合格扣00.5分分设施、设设备2防火门无无积尘、无污迹迹；照明明灯具无无积尘、无污迹迹；天花花无蜘蛛蛛网；消消防栓、喇叭、告示牌牌、宣传传栏、小小管道、电线盒盒、金属属护栏、围栏、各类标标示牌、各类

34、功功能房门门、出入入口岗亭亭无积尘尘、污渍渍、无乱乱张贴。一处不合合格扣00.5分分架空层88分28地面、墙墙面、地地角线3地面无垃垃圾杂物物、无积积尘、无无泥沙、整洁； 设施、设设备3风口、管管道、信信报箱、门禁、桌椅、玻璃、花台、电线盒盒、开关关等各种种设施、设备无无灰尘、无污迹迹、无乱乱张贴、无油污污，一处不合合格扣00.5分分垃圾桶、果皮箱箱2垃圾桶盖盖子完好好并盖好好、表面面无污迹迹、无油油渍，桶桶身里外外洁净、周围无无垃圾水水、周边边无散落落垃圾，垃圾无无外溢出出桶外，垃圾清清理及时时，垃圾圾门处于于关闭状状态，目视，每每发现一一处扣00.5分分垃圾清运运5分29收集时间间及场所所

35、5收集时间间合理，按要求求及时清清运，清清运时不不影响客客户的的的正常工工作和生生活。清洁人员员及时清清理垃圾圾，垃圾圾桶不满满出，旁旁边没有有垃圾堆堆放；无无异味，定期清清洗；垃垃圾装运运时用垃垃圾袋装装好，不不裸装。建筑垃垃圾及时时清理，不在服服务场所所堆放；垃圾中中转站的的垃圾日日产日清清，无二二次污染染，地面面无滞留留，定时时冲洗，周围无无污渍，异味和和污水横横流。垃垃圾房内内保持干干净、整整齐、无无臭味，一处不合合格扣00.5分分特殊要求求4分30用心与执执行率4熟悉物业业公司和和项目基基本情况况；熟悉悉责任区区域内的的客户基基本情况况。作业工具具摆放规规范和正正确使用用，员工工对物

36、品品及清洁洁药品的的性能熟熟练掌握握。作业时要要有安全全措施。客户对对清洁作作业的有有效投诉诉一律每每次扣00.5分分；日保保问题没没整改每每次扣00.2分分；定期期问题没没整改每每次扣00.5分分。没有做到到预防为为主消防防为辅，只做消消防人员员的思想想行为；事实俱俱在，理理由太多多，拒不不认错；发现岗岗位上设设施、设设备破损损没及时时记录反反映；大大堂、天天台出入入要注意意关闭大大门；发发现有可可疑人员员要及时时反映；业主反反映的情情况要及及时反映映；在相相应位置置放置小小心地滑滑牌；主主管人员员随时随随地处于于待命状状态。；主管人人员要具具备沟通通能力、学习能能力、执执行能力力、思考考能

37、力、专业能能力、协协调能力力、驾驭驭及安排排能力一点不合合格扣00.1分分其他6分31其他未列列入明细细项目61在同同一天的的检查中中，发现现同一区区域（指指同一栋栋楼或方方圆100平方米米，下同同）出现现严重脏脏污或同同一区域域有三个个或以上上的保洁洁项目不不到位；2在同同一天的的检查中中，发现现三处或或以上区区域出现现相同项项目的不不合格；3连续续三日检检查中，同一区区域出现现两次及及以上相相同项目目的不合合格；4在规规定的整整改时间间内未完完成整改改项目（排除不不可抗力力）；4、上班班时间提提着袋子子到处捡捡废品。6、故意意浪费水水现象。7、上班班时间到到业主家家做私活活。8、日保保工作

38、一一周未清清洁；周周工作半半月未做做清洁；上月工工作次月月未做清清洁。9、相邻邻岗位上上有卫生生不合格格，叫到到相邻岗岗位的员员工，安安排不行行动者。每项不合合格扣11分总 分100得分=总总分(1100)扣分=总 分现场意见见：考核人： 日日期：品质部意意见： 负责人： 日期：管理部意意见：负责人： 日日期： 奖奖 励 1、平时时工作积积极主动动，任劳劳任怨者者，年度度被评为为优秀员员工，奖奖20分；2、工作作中经常常提出合合理化建建议，并并被公司司采纳者者奖100分；3、在保保证清洁洁质量的的同时，严格控控制开支支、节约约材料费费用，有有显着成成效者奖奖10分；4、揭发发损害客客户利益益和

39、违规规行为，抵制歪歪风邪气气事迹者者奖100分；5、拾金金不昧（包括有有价值的的物品）受到客客户表扬扬者奖110分；6、工作作突出，勤劳实实干，受受到客户户口头（书面）表扬者者奖100分；7、经确确认为保保护集体体财产及及客户财财产，见见义勇为为者奖220分；8、有甲甲乙双方方是一家家人的精精神，主主动汇报报物业有有损坏设设施或其其它，每每次奖22分；9.能够够及处理理职责外外的突发发事件，奖3分分；10.工工作中能能够开展展技术革革新，奖奖10分分；11.参参加公司司组织的的活动获获得第一一名的，奖100分；12.因因个人或或团队业业绩突出出被客户户公司或或本公司司树典型型的，奖奖10分分；

40、13.及及时了现现事帮隐隐患，为为公司挽挽回损失失的，奖奖10分分；注：每分分10元元四、我司司既往及及现行服服务的项项目经过多年年的发展展，我公公司在各各方面都都取得了了良好的的业绩，主要为为写字楼楼、小区区、酒店店、工厂厂、医院院等提供供清洁保保洁服务务。五、员工工制服样样式 HYPERLINK /i?ct=503316480&z=0&tn=baiduimagedetail&word=%B9%D8%D3%DA%D6%B2%CA%F7%BD%DA%B5%C4%CD%BC%C6%AC&in=8321&cl=2&cm=1&sc=0&lm=-1&pn=798&rn=1&di=948401336&l

41、n=2000 HYPERLINK /i?ct=503316480&z=0&tn=baiduimagedetail&word=%B9%D8%D3%DA%D6%B2%CA%F7%BD%DA%B5%C4%CD%BC%C6%AC&in=8321&cl=2&cm=1&sc=0&lm=-1&pn=798&rn=1&di=948401336&ln=2000 六、现场场管理措措施 1、管管理设想想 优秀的的物业离离不开专专业的保保洁。一一方面，清洁卫卫生是顾顾客对物物业的第第一印象象，也是是XXXXXXXX物业管管理有限限公司管管理水平平的外在在反映。保洁就就是形象象工程，必须要要有社会会责任感感、有实实力的

42、企企业来承承担。另另一方面面，高峰峰期间人人流密集集、情况况复杂，安全运运营是根根本。安安全无小小事，也也不是一一天两天天的事，必须由由有保洁洁专业能能力和经经验的企企业来长长期配合合,短时时间就能能投入工工作的企企业，来来XXXXXXXX物业管管理有限限公司排排忧解难难，减轻轻经营管管理压力力。 我司可可以自信信而且负负责任地地向贵司司保证，我司完完全有能能力承担担贵司委委托的XXXXXXXX物物业管理理有限公公司保洁洁业务，不仅做做好，而而且要超超越所有有写字楼楼、小区区保洁水水平。XXXXXXX物物业管理理有限公公司保洁洁有着与与其它公公共场所所不同的的特殊性性，对保保洁工作作的专业业性

43、、技技术性、操作性性、安全全性、服服务性也也不同，我司经经过多年年的摸索索，建立立健全了了一整套套针对XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的日日常保洁洁等服务务质量管管理制度度。经我我司专业业人员现现场详细细考察，经合我我司多年年的成功功经验，我司拟拟定了周周密的保保洁实施施计划。 11）我司司拟订了了详细的的工作计计划及操操作方法法，并将将所有工工作的操操作方法法、内容容下达到到各个岗岗位，做做到分工工明确，任务到到点，责责任到人人。以确确保XXXXXXXX物业业管理有有限公司司保洁工工作高质质量、高高效率地地运行。 22）为对对XXXXXXXX物业管管理有限限公司整整体保洁洁工作实实施有

44、效效的控制制，我司司根据XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的实实际情况况，将XXXXXXXX物物业管理理有限公公司分区区进行管管理，根根据不同同的工作作标准、要求实实施分片片的日常常管理，科学合合理而有有效地配配置利用用人力、物力资资源，并并能以最最快的速速度和最最好的质质量完成成各项任任务。 3）根根据XXXXXXXX物业业管理有有限公司司不同装装修材料料的特性性，选用用最适当当的机械械、工具具和达到到ISOO90001认证证的国际际品牌清清洁剂，严禁使使用强酸酸强碱等等腐蚀性性强、不不符合环环保标准准的清洁洁剂，以以确保财财产安全全，防患患于未然然，确保保各设备备材料的的清洁、光泽度度

45、得以长长期保持持和延续续。 4）用用正确的的工作方方案、技技能保证证每一个个工作环环节顺利利实施。我司将将对员工工进行公公司规章章制度、职业道道德、安安全生产产、工作作技能等等方面的的培训，经考试试合格后后方能持持证上岗岗；强化化员工的的服务态态度与技技能考核核，不断断提高员员工的综综合素质质；通过过建立竞竞争机制制，倡导导员工“微笑服服务在岗岗位”，激发发员工的的积极性性，持续续提升服服务技能能和服务务质量。 5）按按照 IISO990011、ISSO1440011国际质质量环境境管理体体系运作作，公司司全体员员工遵循循以下准准则，努努力实现现以下质质量环境境目标： A、以以法治司司一公司司

46、所有活活动严格格依据国国家法律律法规和和ISOO90001、IISO1140001国际际质量环环境管理理体系文文件的要要求办事事。 B区、专业化化管理一全体体员工熟熟练掌握握本职业业务，做做到先培培训后上上岗，培培训率1100，努力力创造具具有一流流技术的的专业化化水平的的员工队队伍。 C、零零缺陷管管理一强化化预防控控制和监监督，整整合有效效的质量量运行，做到有有问题早早发现、早处理理、早解解决。保保洁日检检合格率率1000，优优良率不不低于996。实现人人人讲质质量、人人人抓质质量，上上一道工工序质量量不合格格不交给给下一道道工序，下一道道工序不不接上一一道不合合格工序序。 D、做做星级清

47、洁员员-尽尽最大努努力满足足顾客的的要求，对顾客客反映的的问题要要做到随随叫随到到、随到到随改，在一个个工作日日内提出出整改意意见，并并反馈给给顾客，努力提提高顾客客满意度度。 E、为为保证XXXXXXXX物物业管理理有限公公司“整洁、舒适”的居住住、办公公环境，我司特特制定了了安全生生产管理理规定，实施“三级安安全教育育制度”，将安安全、质质量工作作逐级落落实到点点、落实实到人。 F、建建立从保保洁员工工、班长长、主管管、主任任、区域域经理、公司质质量环境境领导小小组 的的“五级质质量监控控体系”，实行行层级负负责，层层层把关关。每级级管理人人员都有有自己明明确的职职责和权权限，每每位员工工

48、都能熟熟悉操作作规程和和规章，形成事事事有人人管，环环环有着着落，人人人抓质质量的局局面。2、管理理特色 1）专专业保洁洁：我公公司自220022年从事事专业保保洁服务务以来，至今已已近100年，丰丰富的保保洁经验验，熟悉悉XXXXXXXX物业管管理有限限公司运运作的模模式和制制度，可可将保洁洁工作与与XXXXXXXX物业管管理有限限公司运运营中产产生的具具体问题题，解决决在萌芽芽状态，解决在在基层。 2）双双赢管理理：我司司有叁仟仟多名有有丰富保保洁经验验的保洁洁员工，还培养养了近百百名专项项保洁骨骨干做为为班长、组长和和储备班班长，并并积累了了一整套套保洁的的招聘、培训制制度。一一旦我司司

49、中标，所需要要的班长长以上骨骨干和部部分员工工，将从从熟练的的班长、员工中中挑选，一上岗岗便能马马上进入入角色，可减少少保洁工工作与XXXXXXXX物物业管理理有限公公司运营营的磨合合期，又又将大大大减轻XXXXXXXX物物业管理理有限公公司相关关部门对对保洁管管理精力力的投入入，共创创双赢。 3）以以顾客为为关注焦焦点：我我司积极极实施以以顾客为为关注焦焦点的顾顾客服务务理念，想客户户所想，想客户户所需，不打折折扣、不不讲价钱钱、不计计条件响响应客户户需求。 4）管管理严格格、制度度健全、机制灵灵活：我我司既有有现代企企业管理理严格的的特点，又有适适应市场场的灵活活经营机机制。5）实力力雄厚

50、、设备先先进：现现代化清清运车辆辆、保洁洁机械设设备、工工器具。总投资资超5000万元元，拥有有美国、德国、瑞士等等国全自自动洗地地机、抛抛光机、单擦机机、吸尘尘吸水机机等1000余台台套。6）招之之即来、来之能能战：我我司有“大团队队”作战的的组织管管理能力力，现有有训练有有素的员员工一千千多名，如有突突发任务务，可在在最短的的时间内内抽调员员工到场场支援。 7）服服务范围围广、服服务项目目多：我我司还拥拥有自己己的清运运设备、园林绿绿化、除除四害”等专业业队伍。除了向向客户保保洁服务务外，还还可提供供与之相相配套的的垃圾清清运、化化粪池清清理、绿绿化养护护、除四害”、等专专业服务务。 8）

51、福福利良好好、队伍伍稳定：我司招招收的员员工都经经过品德德审查、身体检检查，每每一位员员工都建建立了完完整的人人事档案案（本人人身份证证复印件件、劳务务证、当当年有效效健康证证、个人人简历及及员工上上岗证等等人公司司根据国国家有关关规定，按期为为骨干员员工购买买社会保保险，并并按国家家有关规规定支付付员工基基本工资资、奖金金、加班班费、夜夜班费等等。公司司严格执执行各项项劳动保保护规定定，员工工队伍稳稳定、士士气高昂昂。9）专业业水平、丰富经经验：我我司从多多年来的的历程，积累了了丰富的的保洁和和管理经经验，拥拥有一支支全功能能的专业业队伍，能承担担任何场场所、任任何专业业、任何何艰巨的的保洁

52、任任务。3、管理理目标 3.11质量环环境目标标。按照照ISOO90001、IISO1140001国际际质量环环境管理理体系运运作，公公司全体体员工遵遵循以下下准则，努力实实现以下下质量环环境目标标： 严格以以法治司司一公司司所有活活动将依依据国家家法律法法规和 ISOO90CC1、IISO1140001国际际质量环环境管理理体系文文件的要要求办事事。 实施专专业化管管理一全体体员工熟熟练掌握握本职业业务，做做到先培培训旧上上岗，培培训率1100，努力力创造具具有一流流技术的的专业化化水平的的员工队队伍。 推行零零缺陷管管理强化预预防控制制和监督督，整合合有效的的质量运运行，做做到有问问题早发

53、发现、早早处理、早解决决，不出出不合格格产品。保洁日日检合格格率1000，优良率率不低于于96。实现现人人讲讲质量、人人做做质量、人人抓抓质量，上一道道工序质质量不合合格不交交给下一一道工序序，下一一道工序序不接上上一道不不合格工工序。 做“星级清洁员员尽最最大努力力满足顾顾客的要要求，对对顾客反反映的问问题要做做到随叫叫随到、随到随随改，在在一个工工作日内内提出整整改意见见，并反反馈给顾顾客，努努力提高高顾客满满意度。 3.22安全管管理目标标。全年年不发生生责任死死亡事故故； 110000元以上上事故不不超过11起；110000元以下下30OO元以上上事故不不超过22起；3.3质质量管理理

54、目标。员工先先培训后后上岗，培训率率1000，员员工业务务知识、职业道道德素质质培训有有效率 98，专业业技能再再培训不不少于 2次月；员员工流动动率控制制在100以内内；保洁洁日检合合格率1100，优良良率不低低于966；工工作计划划完成率率1000；XXXXXXXX物物业管理理有限公公司保洁洁投诉率率控制在在 1以下；顾客服服务满意意度达到到96以上。 4、创优优计划创优方针针：通过过专业化化的XXXXXXXX物业业管理有有限公司司保洁服服务，配配合XXXXXXXX物业业管理有有限公司司安全运运营，塑塑造XXXXXXXX物业业管理有有限公司司形象品品牌，实实现最好好的经济济效益和和社会效效

55、益。创优目标标：超越越其它同同类型写写字楼保保洁，为为XXXXXXXX物业管管理有限限公司增增色。创优措施施及计划划：4.1以以主人翁翁精神，全力配配合XXXXXXXX物业业管理有有限公司司正常运运营。创创优的头头必须开开好。我我司一旦旦中标，即在规规定时限限内，调调集骨干干及熟练练员工进进场，开开展工作作。相关关专业设设备即时时到场投投入使用用。熟悉悉XXXXXXXX物业管管理有限限公司场场地及运运营运作作，绝对对不能因因操作失失误或忙忙乱而产产生XXXXXXXX物业业管理有有限公司司设备损损坏和卫卫生质量量下降，影响XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的正正常运营营，损害害XXXXXXX

56、X物业管管理有限限公司的的形象。同时，我司把把自己作作为XXXXXXXX物业业管理有有限公司司的一员员，以主主人翁精精神，充充分发挥挥专业优优势，既既做好本本职业务务，又想想XXXXXXXX物业管管理有限限公司之之所想，还想XXXXXXXX物物业管理理有限公公司之未未想，凡凡是有利利于XXXXXXXX物业业管理有有限公司司的事，只要是是我司力力所能及及的，都都主动积积极去做做，为XXXXXXXX物物业管理理有限公公司排难难解忧；力所不不能及但但又发现现必须解解决的（特别是是一些专专业性、技术性性问题），提出出建议，为XXXXXXXX物业业管理有有限公司司出谋划划策，共共创XXXXXXXX物业业

57、管理有有限公司司舒适、整洁的的购物环环境。4.2以以扎实细细致工作作，全力力配合XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的工工作。在在清洁和和管理都都处于磨磨合期，难免出出现混乱乱。我司司将增派派人力，做好保保洁，同同时让每每一位顾顾客都能能看到XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的有有序管理理和清洁洁环境，成为XXXXXXXX物物业管理理有限公公司创优优的义务务宣传员员。4.3高高标准严严格要求求，全力力做好本本职工作作，确保保实现创创优目标标。我司司的战略略意图是是，成为为XXXXXXXX物业管管理有限限公司长长期的保保洁业务务合作伙伙伴，而而非只做做一年半半载，短短期行为为。创优优不仅是

58、是XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的事，也也是我司司的事。如果我我司在XXXXXXXX物物业管理理有限公公司也能能成功创创优，则则我司在在商场保保洁行业业的领先先地位更更加牢固固，实现现做大做做强做优优的发展展目标。因此，我司一一定会认认真履行行承诺，严格遵遵守合同同，通过过不断优优化和落落实质量量管理保保证体系系，达到到XXXXXXXX物业管管理有限限公司保保洁创优优的目标标。 4.44八大员员服务。保洁人人员除了了做好保保洁员工工的工作作外，还还应根据据XXXXXXXX物业管管理有限限公司的的实际需需要，义义务担任任引导员员、服务务员、安安全员、宣传员员、救护护员、监监督员、综合治治

59、理员的的工作，与XXXXXXXX物业业管理有有限公司司人员共共同疏导导XXXXXXXX物业管管理有限限公司顾顾客和维维护XXXXXXXX物业业管理有有限公司司的良好好形象。4.5开开展以微微笑服务务在岗位位为主要要内容的的创优活活动。以以微笑服服务为起起点，创创新、创创优XXXXXXXX物业业管理有有限公司司优质服服务。4.6 青年安安全生产产示范岗岗。通过过青年安安全生产产示范岗岗”的建设设，完善善各项安安全规章章制度，强化安安全生产产监督管管理。我我司进入入XXXXXXXX物业管管理有限限公司保保洁服务务后，首首先开展展安全生生产，青青年先行行”为内容容的青年年安全生生产示范范岗活动动，提

60、高高员工的的安全素素质和安安全意识识，变以以往的要我安安全为“我要安安全和“我会安安全，做到到不仅有有安全意意识，还还有安全全技能，不伤害害自己；不伤害害他人：不被他他人伤害害。安安安全全工工作，偷偷愉快快快生活。4.7岗岗位能手手竞赛。我司进进入XXXXXXXX物业业管理有有限公司司服务后后，将迅迅速开展展岗位能能手竞赛赛活动，通过竞竞赛，树树立一批批岗位能能手，使使员工学学习标杆杆，赶有有标兵，使全体体员工个个个成为为服务XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的能能工巧匠匠。5、安全全管理 安全生生产不仅仅关系到到整个XXXXXXXX物物业管理理有限公公司的正正常运作作，而且且关系到到广大