管理学历年真题参考答案

1、2003考试管理学试卷参考答案一、单项选择题1.C 2.D 3.B 4.A 5.A 6.B 7.B 8.B 9.B 10.B 11.B 12.C 13.C 14.A 15.B 16.D 17.A 18.C 19.D 20.C二、多项项选择题题1.ACC 2.ABCCDE 3 .BC 4.BC 5.ABCCDE 6.ABEE 7.ABCCE 8.ABCC 9.ABCCE 110.AABDEE三、判断断题1. 2. 3. 44. 5. 6. 77. 88. 99. 100.四、简答答题1.（11）建立立一套完完整的目目标体系系；（22）组织织实施；（3）检查和和评价；（4）新的循循环。2.（11）

2、人是是“社会人人”而不是是“经济人人”。（22）企业业中除了了“正式组组织”之外，还存在在着“非正式式组织”的影响响。（33） 新新型的领领导在于于通过对对职工满满足度的的增加，来提高高工人的的士气，从而达达到提高高效率的的目的。3.（11）拟定定标准；（2）评定绩绩效；（3）纠纠正偏差差。4.公平平理论是是美国行行为学家家亚当斯斯于19967年年提出的的理论，这个理理论侧重重研究工工资报酬酬分配的的合理性性、公平平性对员员工积极极性的影影响。即即公平理理论主要要研究奖奖励与满满足的关关系问题题。公平平理论指指出，职职工的工工作动机机不仅受受其所得得的绝对对报酬的的影响，而且受受到相对对报酬的

3、的影响，即一个个人不仅仅关心自自己所得得的绝对对值，而而且也关关心自己己收入的的相对值值。五、论述述题这种机构构属于矩矩阵式组组织形式式。优点点：（11）灵活活应变的的能力较较强；（2）有有利于提提高项目目成员的的积极性性；（33）有利利于人力力资源的的充分利利用；（4）有有利于加加强部门门间的横横向联系系；（55）有利利于最高高主管实实施分权权管理；（6）有利于于职能部部门和项项目之间间的协调调。缺点点：（11）稳定定性差；（2）容易使使下属工工作人员员无所适适从。六、案例例分析题题从案例背背景资料料分析，这样的的决策属属于非确确定型决决策，因因为，我我们只知知道未来来的市场场形势有有三种趋

4、趋势，但但无法估估计出三三种趋势势出现的的概率。因此，在确定定了决策策目标之之后，要要根据经经验和环环境分析析，对每每一种方方案在每每一种趋趋势下的的期望值值进行估估计，遵遵照一定定的决策策原则，从三个个备选方方案中选选择一个个令人满满意的方方案。这这种类型型的决策策，由于于受决策策者主观观因素影影响较大大，所以以，在进进行决策策时应特特别注意意考虑问问题的全全面性，对潜在在的问题题要注重重分析和和防范，要采用用科学的的方法进进行评价价选择方方案。20044考试管管理学试试卷参考考答案一、单项项选择题题1. AA 22. BB 33. CC4. B 55. CC 66. DD 77. BB 8

5、8. CC 99. AA 110. A 111. DD 122. BB 133. CC 144. DD 155. DD 166. DD 177. CC 188. AA 199. AA 220.DD 二、多项项选择题题1.ABBC 2.ACDD 3.AD 4.BD 5.AABCDDE 6.BCDD 7.BCEE 8.ACDDE 99.BCCDE 100.ABBCE三、判断断题2. XX 44. XX 55. XX 66. XX 77. XX 88. XX 99. XX四、简答答题1、外部部一般环环境，或或称总体体环境。是在一一定时空空内存在在于社会会中的各各类组织织均面对对的环境境。它主主要包括

6、括政治环环境、社社会环境境、经济济环境、技术环环境、与与自然环环境。政政治环境境包括一一个国家家的社会会制度，执政党党的性质质、政府府的方针针、政策策、法令令等。社社会文化化环境包包括一个个国家或或地区居居民的教教育程度度和文化化水平、宗教信信仰、风风俗习惯惯、审美美观点、价值观观念等。经济环环境主要要包括宏宏观和微微观两个个方面的的内容。技术环环境主要要包括与与企业所所处领域域的活动动直接相相关的技技术手段段和发展展变化；国家对对科技开开发投资资和支持持的重点点；该领领域技术术发展动动态和研研究开发发费用总总额；技技术转移移和技术术商品化化速度；专利及及其保护护情况等等。自然然环境主主要指企

7、企业经营营所处的的地理位位置气候候条件和和资源禀禀赋状况况等自然然因素。2、外部部招聘的的优势：具备难难得的“外部竞竞争优势势”。有利利于平息息并缓和和内部竞竞争者之之间的紧紧张关系系。能够为组组织输送送新鲜血血液。3、组织织设计的的基本原原则主要要有：专专业化分分工的原原则 统统一指挥挥的原则则 控制制幅度原原则 权权责对等等原则 柔性性经济原原则4、系统统管理理理论的主主要内容容：系统是是由相互互联系的的要素构构成的。系统的的各个组组成部分分既是相相互独立立存在的的，又是是相互关关联的、相互储储存的。系统的的整体性性。系统统的各组组成部分分不是可可以分离离的简单单集聚，而是按按一定规规律、

8、一一定方式式组成的的整体。系统的的层次性性。每一一个系统统都归属属于一个个更大的的系统，而每个个系统内内部又存存在着组组成这一一系统的的子系统统。5、计划划与控制制的关系系：计划是关关于组织织未来的的蓝图，是对组组织在未未来一段段时间内内的目标标和实现现目标途途径的策策划与安安排。控控制指的的是为实实现组织织目标，以计划划为标准准，由管管理者对对被管理理者的行行为、活活动进行行的检查查、监督督、调整整等的管管理活动动。计划划和控制制是密不不可分的的。一方方面，有有目标和和计划而而没有控控制，人人们可能能知道自自己干了了什么，而无法法知道自自己干得得怎么样样，存在在哪些问问题，哪哪些地方方需要改

9、改进。另另一方面面，有控控制而没没有目标标和计划划，人们们将不会会知道要要控制什什么，也也不会知知道怎么么控制。从广义义的角度度来看，控制工工作还包包括着在在必要时时候修改改计划标标准。控控制可以以说既是是一个管管理工作作过程的的终结，又是一一个新的的管理工工作过程程的开始始。而且且，计划划与控制制工作还还常常相相互交织织联系在在一起，管理工工作本质质就是由由计划、组织、领导、控制等等职能有有机联系系而构成成的一个个不断循循环的过过程。五、论述述题成就需要要理论是是由美国国管理学学家大卫卫麦克兰兰提出的的。成就就需要理理论认为为，在人人的一生生中，有有些需要要是靠后后天获得得的。即即，人们们不

10、是生生来就有有这些需需要的，而是通通过生活活经验能能够学习习的。它它主要包包括三种种：成就就的需要要、依附附的需要要、权力力的需要要。成就就的需要要是指渴渴望完成成困难的的事情，获得某某种高的的成功标标准、掌掌握复杂杂的工作作以及超超过别人人。依附附的需要要是指渴渴望结成成紧密的的个人关关系、回回避冲突突以及建建立亲切切的友谊谊。权力力的需要要是指渴渴望影响响或控制制他人、为他人人负责以以及拥有有高于他他人的职职权的权权威。作作为技术术主管的的小张其其主要需需要是对对成就的的需要，希望完完成高难难度的技技术的工工作，掌掌握复杂杂的工作作技能，并超过过别人，以获得得自己心心理的满满足。而而不是拥

11、拥有职位位权力来来影响和和控制他他人。所所以，他他拒绝为为被提拔拔为部门门经理。六、案例例分析题题1、通过过案例分分析，东东方公司司所面临临的主要要问题是是随着公公司规模模的扩大大等因素素，所引引起的直直线职能能制的组组织结构构不适应应于目前前的公司司的发展展。2、东方公公司应结结合公司司所处的的环境（包括外外部环境境与内部部环境）、公司司的战略略、公司司所拥有有的技术术、以及及公司的的目前的的规模的的与公司司生命的的周期，进行组组织变革革。根据据东方公公司的具具体情况况，东方方公司应应设计利利用事业业部制的的组织结结构形式式。一事事业部制制的组织织的特点点是：对对产品生生产和销销售实行行统一

12、管管理，自自主经营营、独立立核算，有利于于发挥各各事业部部的积极极性、主主动性，能更好好地适应应环境。有利于于高层管管理者集集中精力力考虑宏宏观战略略。有利利于锻炼炼和培养养综合管管理人员员。20055考试管管理学试试卷参考考答案一、单单项选择择题1.C 2.BB 33.D 44.A 55.B 66.D 77.C 8.A 99.B 100.D11.BB 122.C 113.BB 144.D 155.C 166.C 177.C 188.D 199.B 200.C二、多项项选择题题21.BBCE 222.ABBCE 23.ABCC 224.BBCD 255.BDD 266.ABBC 227.AAB

13、CDDE 228.BBC 229.CCD 330.AABC三、判断断题31. 332. 333. 334. 335. 36. 337. 338. 339. 40.四、简答答题41.法法约尔在在泰罗理理论的基基础上，大大充充实和明明确了管管理的概概念，他他认为企企业存在在六种不不同的职职能，管管理只是是其中一一项，并并第一次次把管理理的一般般职能明明确划分分为计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制五大职职能。此此外，他他根据自自己长期期的管理理经验，提出了了十四项项管理原原则，其其中统一一指挥、等级链链最能体体现法约约尔的管管理精髓髓。422.影响响集权和和分权的的因素有有：（11）决策策的代价

14、价。（22）政策策的一致致性。（3）组组织的规规模。（4）组组织的成成长方式式。（55）管理理的哲学学。（66）管理理人员的的数量和和素质。（7）控制技技术与手手段。43.计计划工作作的基本本特性可可以概括括为以下下四个方方面：（1）目目的性：组织是是通过精精心安排排的计划划来实现现组织目目标得以以生存的的。（2）主主导性：计划工工作应该该在组织织工作、人员配配备、领领导工作作以及控控制工作作之前进进行。（3）普普遍性：计划工工作是各各级管理理者的一一个基本本职能，具有普普遍性。（4）经经济性：也就是是说计划划工作要要讲究效效率。44.影影响力的的来源可可以分为为两类：一类是是所谓的的权力性性

15、影响力力或职位位性权力力。又分分为决策策权、组组织权、奖赏权权、指挥挥权、人人事权。一类称称为个人人的权力力或非权权力性影影响力。又分为为专家权权、榜样样权。45.面面对冲突突，管理理者可以以采用以以下解决决方法：（1）回避。这是解解决冲突突的最简简单的方方法，让让冲突的的双方暂暂时从冲冲突中退退出或抑抑制冲突突。（22）强制制解决。即管理理者利用用职权强强行解决决冲突。（3）妥协。即通过过要求冲冲突各方方都做出出一定的的让步，使问题题得到解解决。（4）树树立更高高目标。让冲突突双方为为进行合合作作进进一步的的让步，为完成成目标而而统一起起来。（5）合合作。从从结果上上来看，这是最最好的选选择

16、。五、论述述题46.（1）这这种情况况，很有有可能是是公司在在激励的的方法上上有失公公允。（2）公公平理论论告诉我我们，激激励中一一个重要要因素就就是个人人的报酬酬是否公公平。一一个人对对于自己己所得到到的报酬酬尽管从从绝对量量上来看看不算少少，也比比较满意意，但是是，未必必就会产产生很大大的满足足感，因因为，他他还会把把自己得得到的报报酬和付付出同别别人相比比，只有有在比较较中，他他认为公公平了，才会有有较高的的积极性性。如果果他觉得得自己所所获得的的报酬在在比较中中不公平平，就会会产生不不满，降降低工作作的积极极性，甚甚至会选选择离开开这个组组织。（3）由由此，也也给我们们管理工工作者在在

17、管理实实践中很很多启示示。比如如，这要要求我们们在确定定激励的的方式和和激励的的水平时时，要公公平、公公正、公公开；要要根据员员工的需需求进行行激励；要考虑虑多种因因素，注注意激励励效果。六、案例例分析题题47.（1）张向荣荣有两点点错，一一是在发发现问题题之后，有责任任根据组组织的指指挥线和和组织的的工作程程序要求求直接向向总裁汇汇报情况况，并且且要及时时、准确确、清晰晰。而不不应该采采用横向向协调的的方法去去处理。二是张张向荣应应对自己己下属的的行为负负领导责责任，当当下属的的做法不不妥影响响企业整整体形象象的时候候，应该该勇于承承担责任任并负责责及时采采取纠正正的措施施。（22）从以以上

18、案例例中发生生的问题题，我们们不难看看出，科科学的组组织设计计是非常常重要的的。科学学的组织织设计应应该遵循循的原则则有：目目标任务务原则、责权利利相结合合的原则则、分工工协调以以及精干干高效的的原则、适宜管管理幅度度的原则则、统一一指挥原原则、集集权和分分权相结结合的原原则。200考考试管理理学试卷卷参考答答案一、单单项选择择题（每每小题22分，共共40分分）1.C 2.BB 3.B 44.A 5.A 6.B 7.C 8.D 9.A 100.B 111.D 122.A 133.B 14.B 155.C16.CC 177.B 188.A 199.C 200.C二、多项项选择题题（每小小题3分分

19、，共330分）21.AABC 22.ABCCD 223.BBC 224.CCD 225.AAE 226.AABD 27.BDEE 288.ABBCDEE 299.CDDE 330.AABCDD三、判断断题（每每小题22分，共共20分分）31. 332. 333. 334. 335. 336. 337. 338. 339. 440.四、简答答题（每每小题66分，共共30分分）41.管管理者应应该具备备的技能能有：（1）技技术技能能（1分分）：是是指管理理者掌握握与运用用某一专专业领域域内的知知识、技技术和方方法的能能力。（1分）（2）人人际技能能（1分分）：是是指管理理者处理理人事关关系的技技能

20、。（1分）（3）概概念技能能（1分分）：是是指管理理者观察察、理解解和处理理各种全全局性的的复杂关关系的抽抽象能力力。（11分）42.目目标设定定的原则则有：（1）可可行性原原则。（1.55分） （22）挑战战性原则则。（11.5分分）（3）时时限性原原则。（1.55分） （44）可考考核原则则。（11.5分分）43.决决策的程程序一般般包括以以下几个个主要步步骤：（1）识识别问题题。（11分） （2）确确定目标标。（11分）（3）拟拟定备选选方案。（1分分） （44）评价价和选择择方案。（1分分）（5）组组织决策策实施。（1分分） （66）检查查处理。（1分分）44.管管理方格格理论根根据对

21、生生产的关关心度和和对人的的关心度度，将典典型的领领导风格格分为五五种：（1分）（1）放放任式领领导。领领导者既既不关心心生产，也不关关心人。（1分分）（2）任任务式领领导。领领导者高高度关心心生产任任务，而而不关心心员工。（1分分）（3）俱俱乐部式式领导。领导者者不关心心生产任任务，而而只关心心人。（1分）（4）中中间型领领导。领领导者对对生产的的关心与与对人的的关心都都处于中中等水平平。（11分）（5）团团队式领领导。领领导者既既关心生生产，又又关心人人。（11分）45.韦韦伯的理理想的行行政组织织体系的的主要特特征有：（1）劳劳动分工工：明确确规定每每个成员员的权力力和责任任。（11分）

22、（2）职职权等级级：组织织内的职职位按照照等级原原则进行行法定安安排。（1分）（3）正正式的选选拔：人人员的任任用要通通过正式式考试和和教育培培训进行行。（11分）（4）职职业管理理人员：管理人人员有固固定的薪薪金和明明文规定定的升迁迁制度。（1分分）（5）规规则和纪纪律：管管理人员员必须严严格遵守守组织的的规则、纪律和和办事程程序。（1分）（6）组组织中的的人员之之间的关关系：组组织中人人员之间间的关系系完全以以理性准准则为指指导，只只受职位位关系而而不受个个人情感感的影响响。（11分）五、论述述题（112分）46.“双因素素”理论的的主要观观点：（1）影影响员工工工作积积极性的的因素主主要

23、有两两类：保保健因素素和激励励因素。（2分分）（2）保保健因素素是指与与工作环环境或条条件相关关的因素素。如管管理政策策与制度度、工作作条件、人际关关系、薪薪金和福福利、工工作安全全等因素素。（22分）（3）激激励因素素是指与与工作本本身相关关的因素素。如工工作成就就感、工工作挑战战性、个个人成长长与晋升升机会等等因素。（2分分）（4）保保健因素素在满足足人们的的需要时时，只起起消除不不满的作作用，而而起不到到明显的的激励作作用。而而激励因因素的满满足会起起到明显显的激励励作用。（2分分）“双因素素”理论对对管理实实践的启启示：（1）善善于区分分管理实实践中的的两类因因素并能能正确识识别与挑挑

24、选激励励因素。（2分分）（2）要要抓住激激励因素素，进行行有针对对性的激激励。（2分）六、案例例分析题题（188分）47.（1）从从沟通的的角度看看，陈某某的问题题集中表表现为沟沟通的有有效性明明显不足足。（33分）（2）从从案例材材料看，问题的的成因主主要有三三个方面面：违背了了目标明明确这一一沟通原原则，表表现在他他过份热热衷于即即兴讲话话。（33分）他在沟沟通中存存在着明明显的语语言沟通通障碍，影响了了信息的的准确传传达。突突出表现现在他讲讲不好普普通话，讲话使使用广东东话。（3分）不善倾倾听，缺缺乏及时时有效的的信息反反馈。突突出表现现在他经经常打断断下级的的汇报，提出评评价意见见。（

25、33分）（3）为为了提高高其沟通通的有效效性，应应注意以以下几点点：应自觉觉遵循有有效沟通通的原则则，特别别是目标标明确、及时反反馈原则则。（22分）注意倾倾听别人人的意见见和建议议。（22分）应积极极消除沟沟通障碍碍，特别别是语言言方面的的沟通障障碍。（2分）20077考试管管理学试试卷参考考答案一、单项项选择题题（每小小题2分分，共440分）题号112345678910答案BBBCDADCACC题号111121314151617181920答案AABDCDADCAD二、多项项选择题题（每小小题2分分，共330分）题号22122232425答案BBCDEEACEEADABDDEACEE题号2

26、2627282930答案AADEABEEABCCDEBCDDBDEE题号33132333435答案BBCDEEABDDABCCDEABCCDEABDD三、判判断题（每小题题2分，共200分）题号33637383940答案题号44142434445答案四、简答答题（每每小题66分，共共30分分）46说明：（1）如如上图者者得6分分； （22）替代代品与潜潜在入侵侵者（竞竞争者）的位置置可以互互换，供供应商和和顾客（买方）的位置置可以互互换； （33）如按按杨文士士管理理学原理理的“五力模模型”画图，也可得得6分； （44）无图图示，用用文字表表示五种种竞争力力，每答答对一个个得0.5分。 47

27、（1）决策与与计划是是两个既既相互区区别，又又相互联联系的概概念；（1分）（2）决决策是关关于组织织活动方方向、内内容及方方式的选选择；（1分）（3）计计划详细细确定了了不同部部门和成成员在该该时期内内从事活活动的具具体内容容和要求求；（11分）（4）决决策是计计划的前前提，计计划是决决策的逻逻辑延续续；（22分）（5）实实际工作作中决策策与计划划相互渗渗透，有有时甚至至是不可可分割地地交织在在一起的的。（11分）48 （1）明确的的目标；（2分分） （2）协协作的意意愿；（2分）（3）良好的的沟通。（2分分）49（1）卡卡普兰和和诺顿；（1分分）（22）在平衡积积分卡：企业绩绩效的驱驱动（或

28、在哈佛商商业评论论上发发表的一一篇论文文）中提提出的；（1分分）（3）财财务；（1分）（4）顾客；（1分分）（55）学习习与成长长；（11分）（6）内内部经营营（或内内部运营营）。（1分）50.(1) 员工天天性好逸逸恶劳，不喜欢欢工作，十分懒懒惰，只只要有可可能，他他们就会会逃避工工作；（2）员员工以自自我为中中心，漠漠视组织织要求；（3）员工只只要有可可能就会会逃避责责任，安安于现状状，缺乏乏创造性性；（4）员工不不喜欢工工作，个个体目标标与组织织目标相相矛盾，需要对对他们采采取强制制措施或或惩罚办办法，迫迫使他们们实现组组织目标标；（55）员工工喜欢安安逸，没没有雄心心壮志，不愿负负任何

29、责责任，而而心甘情情愿接受受别人指指导；（6）员工干干工作都都是为了了满足基基本的需需要，只只有金钱钱和地位位才能鼓鼓励他们们工作。（说明：在所列列举的主主要观点点中，凡凡答对一一个得11.5分分，最高高为6分分）五、 论述题题（122分）51此此观点是是错误的的。（11分）（2）非非正式组组织是指指组织成成员在共共同工作作的过程程中，由由于共同同的情感感、兴趣趣、爱好好等而形形成的非非正式团团体。（1分）（3）非正式式组织的的积极作作用或正正面影响响：可以满满足员工工心理上上的需要要；可以增增进信息息的沟通通；可以加加强成员员之间的的合作精精神；可以起起到一定定的培训训作用；可以规规范成员员的行为为；可以促促进组织织目标的的实现。（2分分）（说说明：在在所列举举的积极极作用中中，凡答答对一个个得1分分，最高高为2分分）（44）非正正式组织织的消极极作用或或负面影影响：会对正正式组织织的工作作产生不不利的影影响；会引发发抵触情情绪；会束缚缚成员的的个人发发展；会影响响正式组组织的变变革。（2分）（说明明：在所所列举的的消极作作用中，凡答对对一个得得1分，最高为为2分）（5）如何避避免正式式组织与与非正式式组织之之间的冲冲突：要正视视它的存存在，即即要认识识到它存存在的客客观性、必要性性，允许许乃至鼓鼓励其的的存在；要积极极引导，使非正正式组织织目标与与正式组组织的目目标相