《营销技巧》考试试卷及答案

1、 13营销技巧考试试卷单项选择题40 题1、用语标准，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B。A. 双语B. 一般话 C. 英语 D. 方言2、客户效劳主要包括四个阶段：接待客户、A、 和挽留客户。A. 理解客户和帮助客户B. 欢送客户和帮助客户C. 欢送客户和理解客户3、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在B。A. 副驾驶位置B. 司机后排对角线位置C. 司机身后后排位置 D. 后排中间座位4、中国银行为客户供给的短信效劳就是一种B效劳。A. 价值附加 B. 信息附加C. 效率附加D. 便利附加5、通过B可以了解更多的效劳失败的缘由，觉察经营治理的漏洞，准时实行改进措施，防止其他客

2、户跳槽。A. 客户主动反响信息 B. 客户流失分析 C. 客户调查D. 发放调查问卷6、6、在访问客户时，关于递名片的次序不正确的说法是 A。A应由被访问者先递名片B应由职位低的一方先递知名片C如是介绍时，应由被介绍一方先递知名片D多数人相互交换名片时，可依据对方座次依次递送名片7、7、关于工号牌的佩带，以下正确的选项是A。 A男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B. 女士工号牌佩戴在左胸前， 工牌上沿与其次粒纽扣平行C. 工号牌一律佩带在右胸D. 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置8、8、当客户有失误时，应当B。A直接对客户说“你搞错了”B.用“我觉得这里存在误会”来间接地

3、说明客户的错误C直接对客户说“这不是我的错”D. 对客户说：“怎么搞的，重填”9、9、来电找的人正在通话时，以下做法正确的选项是D告知对方他所找的人正在接 ，并主动询问对方是留言还是等待对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式对方情愿等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接 D. 以上做法都正确10、 10、A是客户想象中可能得到的效劳。A客户对效劳的预期B客户对效劳的实际感受值C客户满足 D客户忠诚11、 11、B指客户购置了某银行的产品或效劳之后再次购置、或介绍他人购置的比例。A. 埋怨率 B. 回头率 C. 知名度 D. 美誉度12、 12、换位思考的力量，也就是 B，是为客

4、户供给优质效劳的必要条件之一。A. 怜悯心B. 同理心C. 有形度D. 信任度13、 13、营业大厅应重点摆放我行宣传产品，我行及中银集团的产品和效劳宣传品应占网点宣传品总数的A 。A2/3 以上B. 1/3 以上C. 1/2 以上D. 1/4 以上14、 14、B是效劳迁移的主要工具。A 贷记卡 B. 借记卡 C. 奥运卡 D. 双币卡15、 中国银行小额外币活期存款承受A计息的方法。A按年B. 按季C. 按月D. 按天16、 中国银行小额人民币活期储蓄承受B计息的方法。A按年 B. 按季 C. 按月D. 按天17、 我国的人民币储蓄存款利率由C统一制定。A. 财政部B. 银监会C. 中国人

5、民银行D. 全国人大常委会18、 银行卡属于C类业务。A资产 B. 负债 C. 中间D. 表内19、 办理储蓄业务的根本准则是C。A. 存款实名制原则B. 存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密C. 存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密 D.利息税缴纳原则20、 人民币七天通知存款起存金额为B元， 多存不限。 A 100000 B.50000C20220D1000021、 贷记卡收益组成中最可观的局部是_B_。A 年费 B.利息收入 C.手续费 D.账户治理费22、 外汇买卖柜台交易只能办理D。托付交易B自助终端交易C网上银行交易D时价交易23、 以下有关人民币理财产品的说法正确的选项是

6、C。 A每次出售的人民币理财产品均设定起点金额，并按 50000 元递增。客户申办多种产品，可以就不同品种合并与我行签订一份托付协议书。中行不承诺保底收益，客户自主担当本产品的市场风险和信用风险。资金交易清算账户为客户本人的活期一本通账户或定期一本通账户。 24、 国债是以D为保证的融资活动，信用等级最高。 A财政部担保B. 人民银行信用C. 银监会担保D. 国家信用25、 目前个人因私购汇限额为C。A半年以下 3000 美元，半年含以上5000 美元B. 实行年度总额治理，年度总额为C. 实行年度总额治理，年度总额为每人每年等值2 万美元每人每年等值 1 万美元D.半年以下 5000 美元，

7、半年含以上 8000 美元26、 在银行效劳营销渠道中，平均单笔交易本钱最低的是 D。A柜面效劳 B. 银行C. 自助银行D. 网上银行27、 27、当客户问道：“你们的系统还是那么慢吗？”这属于C。A. 口头购置讯号B. 非语言的购置讯号C. 口头警示讯号 D. 非口头警示讯号28、 28、假设客户抱持疑心态度，那么你应当 D。A供给正确的信息B. 向客户说明你所供给的效益远超过这些缺点C. 说明你有何补救打算D. 供给证据支持你的说法29、 29. 客户提出异议后的最初C秒是关键时刻。A. 15 B. 20 C. 30 D. 4530、 30、当客户说，你们的贷款利率太高了！较好的答复是：

8、D 。A. 我们也必需实现利润啊B. 你说得不错，但我被告知的价格就是如此C. 别的银行也是这样的D. 除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗31、 31、以下说法哪一种是错误的？ B。客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。C. 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。D. 处理异议的关键在于：刚开头对异议做出反响时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。32、 32、外向型问题客户比较宠爱表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反响比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应 D 。A以专业、权威的形

9、象消灭，并供给有理有据的解决方案B有理有据，以理服人C应急躁引导，使其说出真实想法D态度要热忱，多花一点时间倾听33、 客户购置旅行支票，应D。A签定旅行支票签购单 B. 应在柜员当面逐张初签 C. 支付相应的手续费 D. 以上都正确34、 34、销售是A%了解人性，A%的产品学问。A98%, 2%B.2%, 98%C.40%, 60%D.60%, 40%35、 可以办理异地托收业务的种类包括A。A一般存折活期储蓄存款 B. 定期一本通的局部存款C. 不记名的定活两便存款D. 活期一本通的局部款项36、 36、当客户一边点头，一边说，“对，我了解你的意思。长期来看，它不会让我们多花钱。” 这属

10、于D。A口头购置讯号B. 口头警示讯号 C. 口头和非口头警示讯号兼而有之D. 口头和非口头购置讯号兼而有之37、 37、在成交阶段，客户身体向前倾是 A。A非语言的购置讯号 B. 非语言的警示讯号 C. 不能说明什么 D. 表示他不感兴趣38、 38、假设客户由于价钱问题而提出拒绝，你应当 A。A找出真正的缘由并且直接面对它 B. 提出一些现在就买的理由 C. 说价钱可以商量 D.马上放弃销售39、 39、以下说法中，哪一种最适宜？ D。A. “你明不明白？”B. “这个问题我曾经在上个星期讲过。”C. “您明白了吗？您可以自己操作了吗？”D. “关于信用卡的使用，我谈了很多，但仍可能有一些

11、地方没有表达清楚，假设有，请让我知道。我会再作一些补充。”40、 40、处理客户所异议的程序中不包括以下哪一个步骤？C。 A以转圜状况的方式对客户的异议做出反响B澄清这项异议的性质(找出它到底是什么) C以火上加油的方式对客户的异议做出反响D响应异议(针对异议提出解决方案)多项选择题10 题1、1、女士穿着应配套协调，是指 ABCD。A穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜B. 袜子不带图案 C. 袜口、衬裙不应外露 D. 穿着套裙时，应穿有跟皮鞋2、2、站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。双手不得ABC。A抱在胸前B叉腰 C.插入衣袋D放在体侧3、3、依据 礼仪的要求，员工在与客户通 时，以下ABC 是应当避开的。A哗哗的翻纸B. 吃东西C. 答复身边同事的问题 D. 做 记录4、4、穿职业装时，男士应留意穿着ABD。 A穿着西服应配穿衬衣、领带B黑色皮鞋C白色袜子D深色袜子5、在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 ABCD 。 A“不行能，确定不会有这种事情发生的”B. “我绝没有说过那种话” C.“这是我们银行的规定”D. “我不大清楚”6、6、接听 的正确的做法有 ACD。A 认真做好记录，确认对方单位与姓名 B. 中可以使用专业术语，以显示效劳的专业度C. 通话完毕后，应说声“再见”，并等对方