教你如何打造团队凝聚力

1、团队凝聚聚力分析析能用众力力者无敌敌于天下下，这里里说的众众力是指指团队。团队是是继群体体、团体体、队伍伍之后诞诞生发展展起来的的新型组组织形式式，因为为它自身身所具有有的强大大的功能能和全新新的组织织理念，在短短短的几年年时间里里，已发发展成为为企业的的主要组组织形式式。对于于企业而而言，团团队的建建设决定定了企业业凝聚力力的大小小，也决决定了企企业自身身核心竞竞争力的的大小。一个成成熟的团团队是企企业更加加健康快快速发展展的助推推器，可可以说，企业的的持续发发展正是是由团队队的凝聚聚力和持持续性决决定的，而团队队的爆发发力则在在企业当当前的发发展中起起着关键键性的作作用。因因此，企企业团队

2、队的建设设是提升升企业凝凝聚力的的最有效效手段，建设一一个优秀秀的团队队是现代代企业在在参与竞竞争中不不可回避避的课题题。当前，很很多企业业还没有有真正理理解团队队的作用用，没有有找到团团队有效效的组织织形式和和管理模模式，因因此，也也就不能能让自己己的团队队发挥出出大作用用。对企企业而言言，团队队好像是是一个必必须使用用的新颖颖称呼，许多企企业正是是在这种种想法的的指导下下将自己己原有的的群体、队伍或或团体改改名为团团队。这这样做是是否合适适？可见见，对于于企业的的团队建建设，必必须要有有一个明明确的定定位，即即为什么么企业的的队伍可可以称为为团队？1.团队的的重要性性韩非非子是春春秋战国国

3、时期著著名的雄雄辩家，他曾经经讲过力不敌敌众，志志不尽务务，与其其用一人人，不如如用一国国，这这就是说说一个人人的力气气是不能能与众人人抗衡的的，在今今天激烈烈的社会会竞争中中，一个个人不可可能什么么都会，也不可可能什么么都懂，更不可可能面面面俱到。所以在在企业运运作的时时候，与与其重一一人，不不如重一一个团队队，这就就是团队队的重要要性。俗话说说：三三个臭皮皮匠，胜胜过一个个诸葛亮亮，这这里谈到到的就是是团队优优势。诸诸葛亮智智力超群群，要找找出一个个能与之之对抗的的人来与与他较量量，实在在有点困困难，但但如果大大家都同同心协力力发挥作作用，也也是能够够战胜诸诸葛亮的的。可是是在三三国演义义

4、中，诸葛亮亮舌战群群雄，为为何能以以一人之之力战胜胜众人呢呢？这是是因为团团队更加加强调个个人的合合作性，要求每每个人都都致力于于团队整整体的协协同工作作，所以以合作能能力有时时甚至比比个人的的知识更更加重要要。舌战战群雄中中，群雄雄各自为为战，每每个人都都从自己己的角度度出发看看问题，并没有有构成真真正意义义上的团团队，只只能称为为一个群群体。由由此可见见，如果果没有一一个好的的运作方方式，三三个臭皮皮匠合在在一起，还是不不见得会会胜过一一个诸葛葛亮。从从这个比比喻中可可以看出出团队的的关键在在于要把把成员结结合成为为一个集集体，并并且要通通过好的的运作才才能真正正发挥出出团队的的作用。2.

5、团队的的核心问问题曹曹操在与与袁绍交交谈时讲讲到，聚天下下之精英英，以道道御之，则无所所不可。翻译译为白话话文就是是说聚集集天下的的精英人人物，用用正义和和技巧来来加以管管理，就就可以达达到任何何目的了了。在这这里，道道既是指指道义、道理，也包含含了方法法、技巧巧的意思思，用当当代管理理学的思思路来分分析，它它正讲到到了团队队建设的的两个核核心问题题，一个个是人员员问题，一个是是管理问问题。从文字字构成的的角度来来看，团字字的中间间是一个个才字，才代表表人才，四周是是一个框框，这似似乎象征征了一个个被框子子限制着着的正在在行动的的人，这这个框子子就是要要大家共共同遵守守的计划划、愿景景和制度度

6、，通过过这些大大家共同同的主张张，将人人聚在一一起来共共同行动动，因此此，团队队首先的的要求是是将人才才聚集在在一起。第二二个核心心问题就就是管理理问题，队字的意意思就是是行列，是具有有一定性性质的集集体，也也就是通通过管理理而目标标一致、群策群群力的一一个集体体。企业业是一个个经济体体，企业业的最终终目的是是达到经经济收益益的最大大化，存存在于企企业中的的人也并并非都是是不可挑挑剔的，用爱因因斯坦的的话来说说，人人与人的的相互交交往和协协调一致致是有限限度的，要让让一个集集体目标标一致，需要大大家有相相同的意意愿，更更需要管管理的引引导、通通过激励励的促进进来实现现。【案例例】整个团团队的合

7、合作可以以通过一一个动物物现象来来说明。一群南南飞的大大雁，如如果猎人人把飞在在最前头头的一只只雁打掉掉，后面面的一只只就会往往前补上上去，因因为雁群群需要一一个队形形才能使使续航力力增加，而续航航力决定定了飞行行的距离离。在物物竞天择择的环境境之下，雁群为为了飞得得更远，就要考考虑到合合作问题题。比如如它们本本身是一一个大团团队，每每只雁都都是大团团队的成成员，一一只只雁雁的运作作推动了了整个雁雁群飞行行的方向向和距离离，它们们整个团团队的合合作，只只有保持持队形才才能增加加续航力力，从而而增加它它们的生生存能力力（生存存机会）。但是是如果猎猎人把一一群野牛牛中前面面领头的的打掉，这群野野牛

8、则会会乱成一一团，好好久之后后它们才才能重新新整合出出新的队队形。团队运作作的核心心能力塑塑造成功的团团队运作作，需要要团队核核心能力力的发挥挥，而团团队运作作的核心心能力塑塑造，则则是由诸诸多因素素共同决决定的，可以将将这些因因素分为为8大自自觉力。1.具有共共同分享享愿景的的自觉力力一群群人集中中在一起起并不能能被称为为团队，团队应应该有一一些很特特殊的能能力，要要共同分分享愿景景。共同同分享愿愿景，就就是每个个人心目目中都有有一个想想法，你你希望企企业成为为什么样样子，你你必须要要给你的的合作伙伙伴什么么，要让让合作伙伙伴怎么么样，这这就是每每个人的的愿景。如果大大家都闭闭口不讲讲，不愿

9、愿意去跟跟别人分分享自己己的愿景景，就不不容易产产生默契契，大家家都闷起起来，把把自己的的想法憋憋在心里里，这样样将会在在人与人人之间产产生心理理距离。所以，团队的的核心能能力塑造造首先要要有共同同分享愿愿景的自自觉力。2.具有共共同承担担风险与与成败的的自觉力力团队队的成功功，不是是哪一个个人的成成功，而而是每个个人共同同努力的的结果，每个人人的力量量缺一不不可。所所有的团团队成员员，当集集合成一一个团队队时，他他不在强强调个体体，而要要强调大大家是一一组人，是一个个荣辱与与共的整整体。要要取得成成功，不不是哪一一个人的的事情，而是需需要大家家共同努努力。【案例】如如果一家家企业产产品卖得得

10、很好，销售单单位会说说，哎哎呀，都都是我的的功劳，都是我我的功劳劳。销销售人员员在一线线作战，晚上可可能100点多还还在跟客客人谈生生意。企企业效益益好，如如果销售售单位认认为是它它的功劳劳，那么么生产单单位的人人呢，他他们认为为如果没没有自己己的生产产，没有有严格把把关，没没有把质质量做好好，怎么么会有好好的产品品卖呢？研发人人员也会会想，研研发的功功劳也不不小，他他们通过过仔细观观察，了了解了消消费者喜喜欢什么么样的产产品，然然后通过过与客户户的互动动才设计计出好的的产品。没有好好的研发发设计，怎么会会有好的的产品？每一个个部门的的人可能能都会这这样思考考，用自自己比较较重要的的眼光来来审

11、视别别人。在在企业中中，到底底谁重要要？其实实大家都都很重要要，每个个人都应应恪尽职职守，只只有这样样，整个个团队的的运作才才能够成成功。这这就像人人的肺脏脏比较重重要，心心脏比较较重要，肝脏比比较重要要，肾脏脏也比较较重要，其实都都重要，缺一不不可，大大家在一一起工作作既有分分工，但但也应协协调一致致，只有有大家都都想到自自己对整整体的重重要性，才能产产生承担担风险与与成败的的自觉力力。3.具具有充满满互动与与热情沟沟通的自自觉力如果开开会时一一个高阶阶主管坐坐在上面面问大家家有没有有什么问问题，结结果大家家坐在下下面都不不说话，高阶主主管再问问有没有有什么意意见，大大家还是是不说话话，这就

12、就意味着着大家把把自己的的想法憋憋在心里里，这样样就不能能产生互互动，不不能热情情沟通。美国的的第二大大玩具制制造商的的员工在在开会的的时候，如果主主管在上上面问有有没有问问题，会会有一大大堆人举举手不断断地发表表意见。在企业业中，如如果大家家不愿意意沟通，不充分分的沟通通，都把把话闷在在心里不不讲，这这就是没没有沟通通热情。如果每每个人都都愿意沟沟通，愿愿意跟别别人交流流，这样样才能使使企业团团队充满满活力、产生互互动。4.具具有共同同开放心心胸、诚诚实、直直接表达达的自觉觉力在在团队的的交流中中，有时时有人怕怕自己讲讲的话伤伤害别人人，就拐拐弯抹角角地讲，这样别别人不见见得能够够听得懂懂。

13、所以以沟通要要直接表表达，要要诚实，要开放放心胸地地表达，这样虽虽然表面面看来有有时会感感到别扭扭，但事事实上直直接表达达是最有有效的。5.具有不不掩饰、不逃避避问题的的自觉力力不掩掩饰、不不逃避问问题也是是团队交交流过程程中非常常重要的的问题，掩饰问问题会导导致问题题的扩大大，逃避避问题会会导致问问题的恶恶化，所所以，团团队的每每个成员员都要坚坚持不掩掩饰、不不逃避问问题的自自觉力，把问题题处理在在萌芽状状态，将将不良后后果降低低到最小小程度。6.具有互互相扶持持、相互互依赖的的自觉力力在团团队里，每个人人都很重重要，大大家互相相扶持、互相依依赖，缺缺一不可可，这样样才能构构成一个个团队。例

14、如，在冷兵兵器时代代打仗的的时候，像古希希腊人、雅典人人、克里里斯人或或斯巴达达人组成成的小方方阵，每每个人的的盾牌都都是拿在在左手，保护着着自己和和自己旁旁边的一一个人，每一个个人都要要对自己己旁边的的一个人人的右半半边形成成保护作作用，在在打仗的的时候，所有的的方阵与与方阵之之间，进进行冲撞撞的时候候，如果果中间有有一个人人垮掉，就很容容易被对对手的方方阵从缺缺口挤进进来，从从而将整整个方阵阵瓦解，所以前前面的人人倒下后后，后面面的人要要赶快补补上去，每个人人都要互互相掩护护，这就就是团队队相互依依赖的重重要性。7.具有共共同认知知互相不不可或缺缺的重要要性的自自觉力团队成成员的认认知不可

15、可或缺，犹如人人的内脏脏，到底底心脏重重要，还还是肺重重要，还还是肝重重要，可可不可以以缺少哪哪一个，答案是是不可能能缺少哪哪一个。在团队队运作中中，所有有的人都都分工合合作，你你负责那那一块，他负责责这一块块，另外外一个人人负责另另外一块块，每个个人通过过负责不不同的工工作来分分摊整个个团队的的工作。但是每每一项工工作，都都跟别人人有关联联性，中中间如果果缺少一一块就会会形成横横向纵向向的连接接断层，因此，共同认认知互相相不可或或缺的重重要性的的自觉力力是团队队核心能能力形成成的必要要条件。8.具有共共同认识识团队第第一的自自觉力在团队队建设中中，要认认识到团团队第一一，所有有的个人人利益要

16、要放在一一旁，团团队的利利益要放放在首要要位置。在团队队中，个个人的合合作能力力，有的的时候比比个人的的知识能能力更加加重要。例如，一个球球队中出出现一两两个明星星，就一一定意味味着这个个球队能能打赢吗吗？答案案是不能能肯定的的，有的的时候一一个好的的团队并并没有超超级明星星，每个个人的实实力非常常平均，而他们们合作得得很好，非常默默契，这这个团队队就能够够赢那种种所谓的的有超级级明星的的队伍。团队的的运作，也就是是整体利利益，如如果被个个人的主主张所左左右，或或者个人人违反规规则，都都有可能能对整个个团队造造成损害害，产生生一些危危及团队队自身的的后果。【自检11-1】送送你一朵朵美丽的的花

17、在整个个团队建建设中，企业凝凝聚力是是花蕊, 团队队性质定定位、团团队文化化建设、团队人人员构成成、管理理制度建建设、团团队责任任分工、团队沟沟通能力力、后继继学习等等等都是是花瓣，要想保保护花蕊蕊，需要要花瓣的的支持。要想获获得企业业团队建建设的成成功，需需要很多多条件，你能给给这朵美美丽的花花再添上上几片花花瓣吗？团队VSS团体并不是任任何一群群人集中中在一起起就可以以称为团团队，同同一辆公公共汽车车上的人人是一个个团队么么？答案案是否定定的。来来自不同同公司的的许多人人一起坐坐在培训训室里上上课，这这是团队队还是群群体？这这只能看看成是群群体，要要真正理理解团队队的含义义，需要要对群体体

18、、队伍伍、团体体、团队队这四个个概念进进行区分分，重点点是团体体和团队队概念的的区分。见表11-1。概念 含义侧重点举例群体 生理上发发生联系系的同种种生物个个体组成成的整体体 生理共性性一群人队伍 有组织的的行列，即通过过纪律约约束等管管理起来来的一个个集体组织性游行队伍伍团体 有共同目目标、志志趣的人人所组成成的集体体共同目标标人民团体体团队 兼具团体体和队伍伍的含义义，指有有共同目目标，有有组织的的高效率率的工作作形式共同目标标、组织织性、管管理研发团队队表111 团体体和团队队概念的的区分韦氏辞典典中对团团队(tteamm)的解解释是两两匹或以以上的马马套在一一起拉，这就指指出了团团队

19、必须须首先是是群体（两匹或或以上的的马），不能是是单枪匹匹马的一一个人；团队还还是团体体，有一一个共同同目标（同一个个犁）；团队也也是队伍伍，应该该有组织织（一起起拉）。所以，一个好好团队必必然是： 为具具有挑战战性的共共同目标标组建在在一起 组织起起来一起起系统地地工作 为他们们的目标标任务一一起细分分责任 互相相依靠 能够执执行大家家共同的的决定图1-11 团队队形成流流程图【图解】在这个个最简单单的过程程中，首首先要建建立一个个由人才才构成的的群体，然后通通过企业业目标培培训等方方法使其其成为团团体，再再通过对对其管理理，使其其有制度度保障，最后，通过激激励等高高级管理理方法使使其成长长

20、为团队队。一一个好的的团队，有挑战战性的共共同目标标，大家家组织在在一起做做系统的的工作，有详细细的分工工，这种种分工还还都互相相联系，同时，每个人人也要承承担部分分责任，大家相相互依赖赖，执行行共同的的决定。只有这这样，高高效率团团队才可可以形成成。团队的信信念及价价值观是是团队愿愿景和目目标的升升华，团团队的愿愿景勾勒勒出了团团队发展展的终极极方向，团队的的目标则则描述了了团队当当前追求求的工作作结果，而信念念则是团团队需要要奉行的的精神支支柱，同同样的，价值观观刻画了了整个团团队的行行为依据据。正如如同道德德中的良良心底线线一样，如果信信念发生生偏差，团队就就可能迷迷失方向向,而价价值观

21、发发生偏差差，团队队就会蜕蜕变成为为了目的的不择手手段的队队伍。一、影响响团队好好坏的价价值观细细节差别别1.愿意意参与、贡献构构思与与信任团团队的成成员进行行交流，分享评评价不同同的想法法，分享享价值观观，参与与贡献构构思，尊尊重别人人做出的的判断，而且愿愿意自觉觉改善混混乱状况况，每个个人都认认为本身身是团队队的一员员，每个个人都必必须在这这个地方方负起自自己应负负的责任任，而不不是说与与自己不不相干。 22.愿意意信任其其他的团团队成员员团队队做出决决定后，大家就就要遵守守共同的的一致同同意的选选择，大大家决定定要这样样做，那那么所有有成员都都要遵守守，个人人就要放放弃自己己的想法法，尊

22、重重团队的的决定，而且执执行团队队的决定定时，个个人是尽尽全力来来做，而而不是私私底下没没有尽全全力。3.愿愿意有效效地进行行交流团队必必然由诸诸多成员员组成，而诸多多成员的的交流就就决定了了团队的的工作潜潜力和长长久爆发发力，俗俗话说三人同同了心，黄土变变成金，同心心的过程程就是交交流的过过程，就就是达成成一致的的过程，愿意有有效地进进行交流流，这是是决定价价值观结结果的重重要细节节。4.愿愿意分享享和评价价不同的的想法脑袋长长在自己己身上，想法生生在自己己脑中，所以说说千人人千心，每个个人都会会有自己己的想法法，但是是，在团团队中，想法一一定要与与大家分分享，分分享的过过程就是是相互评评测

23、纠正正的过程程，通过过分享，大家彼彼此修正正自己想想法的偏偏失，通通过评价价，最终终选择出出大家普普遍认可可的最佳佳想法。5.愿意尊尊重别人人做出的的判断求同存存异，就就是要能能够保留留异议，能够容容许不同同想法的的存在，虽然最最终要产产生大家家普遍认认可的最最佳想法法，但对对没有取取得普遍遍认可的的想法也也能容忍忍其存在在，或许许这些想想法经过过改良完完善，将将会成为为新的大大家普遍遍认可的的最佳想想法。6.愿愿意自觉觉改善混混乱状况况参与与团队的的管理，并敢于于改善混混乱状况况，在一一般的情情况下，混乱状状况的发发生可能能就是由由团队成成员自身身因素引引起的，所以，改善混混乱状况况也就是是

24、拿自自己开刀刀的过过程，不不经历阵阵痛，就就不可能能迎来康康复后的的喜悦。7.愿意寻寻找大家家一致同同意的选选择大大家各抒抒己见，但最后后必然要要寻找大大家普遍遍认可的的最佳想想法，而而寻找大大家一致致同意的的选择的的过程，则是团团队价值值观的行行为体现现，放弃弃偏见、放弃自自我主义义、放弃弃本位主主义、放放弃好感感主义，以公正正的心态态、以一一切为团团队的思思想、以以实用主主义的指指导依据据，从备备选项中中寻找最最佳选择择，这体体现了团团队价值值观在团团队成员员思想意意识中的的深度。8.愿意支支持并执执行团队队的决定定 如如果自己己的想法法最后没没有成为为大家普普遍认可可的最佳佳想法，而自己

25、己又不愿愿意放弃弃这些想想法，那那么，是是照着团团队的决决定来做做，还是是自己暗暗中坚持持自己的的想法，另起炉炉灶搞自自己的，或者执执行团队队的决定定却提出出交换条条件？作作为成熟熟团队中中积极的的成员，自己付付出大量量论证却却没被采采纳，自自己一定定很不甘甘心就此此放手，以上的的想法都都是可能能产生的的。但是是，在团团队的实实际工作作中，学学会支持持，并坚坚定不移移地执行行团队地地决定，这样的的意识和和行为更更能体现现团队的的价值观观。【自检22-1】请您您在以下下的描述述性话语语中选出出哪些是是好的价价值观细细节，并并请在括括号内划划：1告诉其其他成员员自己的的想法（ ）2管管理好自自己，

26、但但不要搅搅和进别别人的混混乱中（ ）3自自己的想想法不能能随便告告诉别人人，除非非非常成成熟（ ）44自己己的想法法和团队队的想法法不一致致，表现现出对团团队决定定的支持持，但并并不去执执行（ ）55尊重重别人做做出的判判断（ ）66愿意意分享和和评价不不同的想想法（ ）77信任任团队其其他成员员的同时时留有后后退余地地，担心心万一情情况发生生变化（ ）8贡贡献自己己的构思思（ ）【自检22-2】 对照好好的价值值观细节节，你认认为你自自己在哪哪些方面面还需改改进，并并提出你你的改进进计划。好的价值值观细节节 实际行为为改进计划划愿意参与与、贡献献构思愿意信任任团队其其他成员员愿意有效效地进

27、行行交流愿意分享享和评价价不同的的想法愿意尊重重别人做做出的判判断愿意自觉觉来改善善混乱状状况 愿意寻找找大家一一致同意意的选择择愿意支持持并执行行团队的的决定二、通用用汽车团团队的信信念及价价值观描描述通用汽车车团队是是非常成成功的团团队之一一，通用用汽车团团队的信信念及价价值观描描述也常常被看作作是团队队信念及及价值观观的典型型，其具具体内容容和其所所包含的的意义描描述如下下： 1.客客户满意意是通过过团队合合作取得得的通通用汽车车的团队队有这样样的信念念：客客户满意意是通过过团队合合作取得得的，这句话话的意思思就是全全面的客客户满意意不是企企业哪一一个部门门能够单单独做得得到的，客户满满

28、意是整整个公司司里全员员运作、团队合合作才能能做出来来的。在整个个企业中中或企业业的某个个环节中中，每个个人要想想到自己己的下一一个工序序也是自自己的客客户，产产品做出出来交给给下一个个环节去去继续加加工，这这下一个个环节的的人就是是内部顾顾客，而而外部顾顾客是出出钱买产产品的终终端顾客客，那么么，要让让顾客满满意，也也就是要要让内部部顾客和和外部顾顾客都满满意，这这就要求求每一个个环节都都联系得得非常好好，则企企业内部部运作的的差错才才会比较较少，效效率才会会比较高高，对外外部顾客客才能提提供比较较满意的的服务。2.建立团团队联合合行动建立团团队的联联合行动动，而不不是独自自的行动动，大家家

29、行动一一致，就就像拔河河一样，能够在在需要用用力拉时时爆发出出大家的的拉力，所有的的人一起起用力，而不要要各唱各各的调，不要按按照自己己的习惯惯去办事事情。在通用用汽车团团队中，团队成成员协作作一致的的联合行行动就是是对公司司价值观观的表达达方式，当然，公司也也会通过过其他方方式来展展示这种种观念，但作为为一个有有战斗力力的团队队，价值值的最大大化也是是团队和和企业所所追求的的终极目目标，所所以，当当需要分分工完成成时，每每个人各各自为战战，但心心中有团团队整体体的价值值观和信信念；当当联合行行动时，就不需需要再强强调这种种价值观观和信念念的观念念描述，而侧重重于配合合的默契契度，这这种表现现

30、方式更更具有实实际意义义。33.负起起领导的的责任负起领领导的责责任是指指所有的的人要主主动勇于于承担责责任，勇勇担重任任，还要要主动挖挖掘问题题，主动动找事情情做。任何团团队与队队伍或团团体的不不同就是是因为领领导角色色的实现现方式不不同，通通用汽车车团队也也是一样样，如果果团队成成员将自自我实现现和团队队价值观观高度统统一，则则任何时时候团队队的管理理工作就就是团队队成员的的自我管管理，也也是相互互管理和和我来管理理的模式式，我我来管管理就要要求将我定定位为团团队负责责，主动动实施管管理。4.重重视沟通通的工作作通用用汽车团团队非常常重视沟沟通的工工作，为为此也为为团队沟沟通提供供了大量量

31、的场所所，例如如工作间间之外独独立的会会谈角，甚至在在餐厅开开辟了专专门的独独立区域域供午餐餐时间的的沟通使使用，最最主要的的是，团团队的沟沟通日常常化不再再是团队队的口号号。沟通通普及带带来的好好处之一一是减少少了会议议召开次次数，而而且工作作中的协协调沟通通也为工工作的有有效开展展提供了了保证。5.彼此互互信互赖赖通用用汽车团团队的价价值观中中非常重重视相互互信赖，只有在在信赖的的团队中中才能坦坦诚地沟沟通，也也只有在在信赖的的团队中中才能天天衣无缝缝地配合合合作，但是，互相信信赖关系系的建立立却需要要两个前前提，一一是共同同的愿景景，也就就是目标标的一致致，只有有大家目目标一致致，在行行

32、动中才才能互相相献计献献策，才才能调整整步调共共同对外外，才能能互相帮帮扶，如如果大家家的目标标是不一一致的，甚至是是相互对对立相互互抵触的的，则只只能互相相拆台挖挖墙角。二是要要求价值值观的统统一，需需要怎样样的价值值实现，也可以以称为成成就感的的实现，如果大大家不能能统一一一致，而而是各唱唱各的调调，不能能产生相相互陪衬衬的思路路，大家家都追求求自我表表现，都都不让对对方抢自自己的风风头，也也就不能能有相互互信赖感感产生。【自检22-3】请请您参考考通用汽汽车团队队的信念念及价值值观描述述，提出出你的团团队的信信念及价价值观描描述。_三、团队精精神凝聚聚的个人人守则一个团队队要提升升凝聚力

33、力，绝对对不是一一朝一夕夕就能够够做得到到的，这这种提升升必须经经过很多多的磨合合才能完完成。每每个团队队都要经经过四个个时期，即形成成期、风风暴期、正常期期和实行行期（实实行期也也叫突破破期），在这四四个时期期，通过过其中发发生的许许多大大大小小的的问题，不停地地对团队队的运行行进行改改善，这这样才能能让整个个团队的的凝聚力力得到加加强。一个团团队要求求其成员员要有一一种自觉觉力，就就是对于于现实要要有一种种挑战的的勇气。很多时时候大家家对于当当前的环环境和做做法会产产生一种种麻痹的的感觉。这种时时候，改改变就显显得尤为为重要。有人说说过一句句话，不不变就代代表消失失。雷明明顿公司司的董事事

34、长也说说过：没有比比一切正正常更危危险的事事。所所以，如如果不一一直想着着改变，就潜在在着危险险。正如如奇异公公司的董董事长韦韦尔许所所说：如果环环境的改改变比我我们自己己改变快快的话，我们就就是在走走向结束束。【案例例】日日本丰田田汽车公公司非常常重视员员工的建建议。公公司员工工加起来来有366万多名名，他们们认为每每年应该该有将近近1600万条的的改善建建议。例例如有人人建议把把工作台台拉近660厘米米能够使使每一次次的操作作快0.6秒，这样可可以使工工作疲劳劳度减轻轻，公司司对于这这种合理理的建议议马上采采纳。很很多类似似的改革革使团队队不再习习惯于现现有的工工作模式式和工作作流程，而团

35、队队的凝聚聚力自然然会得到到巨大的的提升。如果果一个员员工的月月工资是是18000块钱钱，那么么1天就就等于660块钱钱，如果果一项工工作需要要5天完完成，那那么600块钱乘乘以5天天等于3300块块钱，这这就是说说在执行行这项任任务的时时候，公公司所要要花的成成本是3300块块钱。员员工自己己要有成成本心态态，团队队的主管管也要有有这种心心态，有有了这样样的心态态，大家家就会考考虑是不不是可以以把整个个流程压压缩一下下，是不不是可以以做些改改善，把把很多的的环节效效率再提提高一下下，通过过这种不不断的调调整，公公司的效效率就可可以得到到很大的的提升。美国国通用电电子的中中介管理理人员的的员工

36、手手册上第第一条就就是不不要告诉诉我你可可以完成成任务，因为完完成任务务本来就就是你的的工作职职责，没没有办法法完成任任务，就就代表你你不胜任任这份工工作。可见公公司关注注的是执执行时的的成本，没有对对当前工工作挑战战的勇气气，执行行工作的的成本怎怎么会改改变呢？MTTP是非非常著名名的管理理课程，它把管管理分成成四个层层面，讲讲人的层层面有两两个，讲讲事的层层面也是是两个。在讲事事的层面面包含工工作的管管理和工工作的改改善。人人的管理理中一个个层面是是人的部部署和人人的需求求，另一一个层面面是部属属的培育育。这四四大块，每个分分层都按按25%设计，其中工工作的改改善也是是占管理理内容的的25

37、%。但很很多企业业的员工工都有这这样的想想法，就就是他们们不知道道、也不不敢、也也不愿意意对现有有的工作作方式或或已有的的工作流流程进行行改革，他们觉觉得那那不关我我的事，或那个个东西不不重要，这种种心态自自然有损损于团队队的凝聚聚力。如如果一个个企业的的多数人人有这种种麻痹思思想，整整个企业业的改善善通道就就会被阻阻塞，所所以从基基层的员员工到基基层主管管，再到到中阶主主管和高高层主管管，都要要了解变变革的重重要性，要敢于于往更好好的方向向去改善善。成员的自自觉力与与问题意意识团队成员员具有了了自觉力力就会关关注团队队，把自自己的命命运同团团队的命命运联系系在一起起，就能能发现团团队在运运作

38、过程程中存在在的问题题。对于于团队的的管理人人员来说说，应该该鼓励成成员这种种关心团团队的精精神。1.成成员有疑疑问时成员有有疑问时时，就要要敢于提提出疑问问，并设设法消除除疑问。例如对对工作中中的时间间设计提提出疑问问，尤其其是在一一些按件件量化进进行管理理的企业业，很多多员工都都常有这这种想法法，但大大家有疑疑问却没没有人提提出来，不能像像日本丰丰田汽车车公司的的员工那那样去做做，久而而久之，疑问只只能成为为降低工工作效率率的牢骚骚。22.成员员感到困困惑时有的成成员也许许不是疑疑问，仅仅仅是感感到困惑惑，但困困惑也应应该提出出来，将将困惑告告诉相关关的技术术人员。在很多多时候，不被人人注

39、意的的困惑可可能正是是问题的的症结所所在，能能够提出出困惑，这是成成熟团队队所应该该具备的的工作自自觉力。3.成员引引起争执执时团团队成员员常常会会对某一一现象发发生争执执，但争争执过后后如果一一切恢复复原样，这样的的争执就就没有产产生任何何有价值值的结果果；如果果有了争争执，应应及时将将争执告告诉主管管，或者者告诉相相关的技技术人员员。既然然已经引引起争执执，大家家在争执执的过程程中一定定会发表表许多看看法，对对这些看看法也必必须得到到合理的的处理。广开言言路，从从谏如流流，这对对自觉力力的维持持是相当当重要的的。44.有异异常事态态时在在正常的的工作中中不能发发现的问问题，往往往会在在一些

40、异异常事态态中暴露露出来。例如在在突发事事件、时时间紧张张、人员员不足等等情况下下，团队队成员的的真实心心态就可可能会反反映出来来，这时时候，如如果能恰恰当处理理，则自自觉力就就可以得得到提升升。另外外，在异异常事态态面前，团队成成员的问问题意识识也能得得到充分分的暴露露，只想想着分内内工作，只干自自己被分分配的工工作，这这样的心心态都不不能使异异常事态态得到解解决。如如果异常常事态常常常发生生，在安分守守己的的员工看看来，可可能也会会成为正正常事态态。【案案例】有一家家餐厅的的桌子上上没有牙牙签，而而客人吃吃饭时常常常会塞塞牙，塞塞了牙客客人就向向服务员员要牙签签，服务务员就从从总台找找来牙

41、签签给客人人。每天天来吃饭饭的客人人很多，而每桌桌的客人人都有这这种反映映，每一一次服务务员都要要从总台台找牙签签。但服服务员却却从来没没有想到到将牙签签放在桌桌上。服服务员没没有改进进的意识识，也不不会建议议餐厅老老板进行行改进，所以问问题就一一再发生生，效率率也就被被这些细细小的环环节给影影响了。飞机机上的餐餐盒里有有一个袋袋子，袋袋子中一一般都放放有刀子子、叉子子、面巾巾纸等吃吃饭必须须用到的的工具，但这个个袋子没没有缺口口，很不不方便撕撕开。同同样的，蛋卷的的包装袋袋子上一一般也不不打小口口，这就就导致每每次撕蛋蛋卷的包包装袋子子都要用用很大的的力气，而且有有可能把把蛋卷弄弄碎，类类似

42、问题题虽然很很多人都都遇到过过，包括括蛋卷厂厂商的员员工也可可能遇到到这个问问题，但但是谁也也没有把把它提出出来。大大家都没没有改进进的概念念，只想想着自己己分内的的工作，这种麻麻痹状态态对改革革和创新新是很不不利的。5.不知达达成方法法时汪汪中求先先生一再再讲细细节决定定成败，事实实正是如如此，有有很多细细节会让让人觉得得企业的的做法是是不到位位的。因因此要不不断地强强化市场场意识，站在客客户的立立场着想想，而不不仅仅是是站在自自己的企企业想事事情。还还要善于于发现不不合适的的地方，一旦发发现就要要进行改改善，要要将这种种行为形形成观念念。要让让改变成成为持续续性的、常态性性的、滚滚动性的的

43、内容，只有这这样，企企业的生生产活动动才能产产生不断断的增值值。66.成员员意见分分歧时当成员员存在意意见分歧歧时，也也是实施施改革创创新的好好时机，因为意意见分歧歧说明工工作的认认同度不不够，而而认同度度不够就就说明工工作存在在可以改改进的因因素，既既然可以以改进，那么改改进也就就是顺理理成章的的事了。7.目标不不明确很多人人认为当当事件对对企业造造成损害害的时候候才叫做做出现了了问题，事实上上这种看看法是不不全面的的。在企企业里，要把整整个工作作细步分分析的时时候，或或者员工工不知道道完成方方法，有有意见分分歧或是是目标不不明确的的时候，这都表表示整个个团队出出现了问问题，针针对这些些问题

44、就就应该进进行改善善。共同性价价值的确确立除了问题题意识之之外，就就是共同同性价值值。团队队的使命命是什么么，目标标是什么么，本身身要怎样样获得帮帮助，怎怎么样定定义自己己的角色色，怎么么样和其其他人沟沟通，大大家应该该怎么样样进行团团队活动动，应该该怎么样样做决策策，用什什么方式式做决策策，讨论论时是由由某人先先提出来来大家再再讨论，还是大大家坐下下来你一一言我一一语地把把内容共共同拟定定下来开开始讨论论，这都都是共同同性价值值的具体体表现。1.计划与与共同性性价值企业团团队的目目标和任任务可能能是通过过计划来来反映的的，所以以计划也也就是共共同性价价值的载载体，如如何让计计划成为为可行性性

45、高、同同时又具具有挑战战性的好好计划，或者对对不良的的计划进进行完善善，这对对于团队队的共同同性价值值都将产产生重要要影响。2.角色定定义与共共同性价价值共共同性价价值决定定角色的的定义，例如，一个做做销售的的企业团团队，则则不需要要吸收很很多的技技术人员员进入。但角色色的不同同，也会会补充共共同性价价值的不不足，从从人员的的作用来来分类，团队角角色可能能需要联联通型角角色、苦苦干型角角色、技技巧型角角色、评评论型角角色、综综合型角角色等等等。 【案案例】 春秋战战国时期期有两位位人士，一位会会学鸡鸣鸣，一位位会学狗狗叫，他他们都是是春申君门下下的食客客，春申申君后来来去齐国国，被齐齐人扣押押

46、，而这这两个食食客就学学鸡鸣和和狗叫的的声音，帮助春春申君脱困困逃走。由此可可见，虽虽然鸡鸣鸣狗盗之之徒看似似无用之之辈，但但如果他他们的专专长用在在了刀刃刃上，其其作用也也是不可可忽视的的。33.沟通通与共同同性价值值有怎怎样的沟沟通机制制，就会会有相适适应的团团队活力力，缺乏乏沟通的的团队，其共同同性价值值只是领领导用以以搪塞外外界的借借口，而而真正沟沟通机制制完善的的团队，每个人人都将是是共同性性价值的的确立者者和实践践者。4.行行动与共共同性价价值有有一个形形象的比比喻，到到底是先先让牛下下地学耕耕地，还还是先学学耕地再再下地，或者是是先学游游泳理论论再下水水，还是是先下水水再学理理论

47、。在在团队中中，行动动问题也也是共同同性价值值的影响响因素，团队的的行动是是团队成成员真正正进入团团队角色色的途径径，从团团队建立立到风暴暴期，再再到成熟熟的实行行期，并并不是要要让团队队成熟后后才开始始进入实实战行动动。55.决策策程序与与共同性性价值团队的的所有成成员需要要分担领领导角色色，所以以团队的的所有成成员实际际上都是是工作的的决策者者，但共共同决策策不是决决策权力力的平均均化，而而是大家家参与，通过商商讨交流流来产生生共识，所以决决策程序序的合理理与否对对共同价价值会产产生重要要影响。6.参与与与共同性性价值团队的的整体工工作需要要分解为为个人工工作，而而个人工工作的分分担必然然

48、有量的的不同，这不是是简单的的能者者多劳问题，当团队队中少数数能力优优秀者担担当多数数任务时时，另一一些能力力欠佳者者只需要要担当少少数工作作任务，但如果果有特殊殊身份的的成员不不承担工工作任务务，则将将引发团团队共同同价值的的信任危危机。7.规规则与共共同性价价值通通过对很很多公司司的测试试发现，很多员员工对于于公司的的制度不不大清楚楚，大部部分人对对公司员员工手册册里的很很多制度度和条款款都视而而不见，他们多多是随便便翻翻，然后按按照自己己的习惯惯做事情情，这种种制度的的制约就就不能起起到任何何作用。基本规规则也就就是HOOP化，例如炸炸薯条的的时候应应该把油油倒到油油槽的什什么位置置，然

49、后后把开关关打开，把火打打开，拿拿一个温温度计量量是多少少度，把把薯条放放进去的的时候，确定炸炸几秒钟钟，这样样的基本本规则使使所有炸炸出来的的薯条都都是一致致的。团团队也是是一样，它的整整体的运运作也有有一个原原则，大大家都遵遵守这个个原则，对一些些固定的的流程、固定的的制度都都不违反反，这样样就不容容易出差差错。8.团团队演变变与共同同性价值值团队队的演变变，即团团队将来来要变到到什么样样子，大大家需要要改善什什么，这这一个月月需要改改善什么么，下个个月需要要改善什什么，这这一切团团队的每每个人都都需要清清清楚楚楚。99.方法法与共同同性价值值怎么么样用科科学的方方法来做做一个正正式的决决

50、定，例例如是通通过投票票少数服服从多数数，还是是使用其其他的方方式，都都要达成成共识，有了共共识之后后大家才才会产生生共同性性价值。综上上所述，可以对对共同性性价值的的确立归归纳起来来，如表表3-11所示：团队目标标 什么是团团队的使使命与目目标进行计划划在需要时时怎么获获得帮助助清楚定义义的角色色怎样定义义和共享享角色清楚的沟沟通怎样和其其他人沟沟通有益的团团队行动动彼此希望望怎样行行动很好的决决策程序序怎样做决决策？用用什么标标准均衡参与与怎样让每每个人都都有贡献献建立基本本的规则则建立什么么样的基基本原则则和规范范知道团队队的演变变应该关注注什么变变动使用科学学的方法法怎样做正正式的决决

51、定团队默契契建立的的先决条条件如果团队队成员的的想法不不一样，在一起起工作就就比较困困难，所所有的人人员必须须要有自自觉性才才能产生生默契，所以，团队成成员的自自觉性是是团队默默契建立立的先决决条件。自觉觉性来源源于对团团队的认认可，如如果大家家在一起起工作，共同分分担团队队的工作作任务，但是如如果大家家只是工工作关系系，大家家的交流流都只通通过会议议方式进进行，而而且以领领导为中中心，团团队成员员除了工工作之外外从无来来往，这这样的团团队只是是名义上上的团队队，大家家只清楚楚自己的的工作，而对于于其他人人的工作作一无所所知，自自己之外外的部分分是黑黑箱区区域，则则大家对对工作的的自觉性性就不

52、是是来源于于激情，而是出出于制度度或混混工资的目的的。作作为团队队，每个个成员的的参与热热情应该该来自于于团队的的授权和和共同愿愿景，大大家分摊摊领导的的职责，大家共共同承担担领导的的责任，大家共共同确定定团队的的价值体体系，而而且大家家对整个个目标是是清楚的的，大家家对下一一步的工工作进行行也是清清楚的，站在这这样的一一个角度度，就是是进入了了角色，每个人人都不不畏浮云云遮望眼眼，只缘缘身在最最高层，在这这样的一一种角色色设置中中，自觉觉性就会会自然而而然地产产生。有了自自觉性，工作就就能变被被动为主主动，大大家将工工作作为为实现价价值的途途径，追追求工作作成功的的激情就就是成就就感的自自然

53、表达达，相互互的配合合就是愿愿景成就就需求的的需要，这样团团队默契契的形成成也就非非常顺乎乎自然了了。【自检检3-22】请您针针对自己己团队的的实际，回答下下列问题题：1.分析析自己团团队当前前的默契契度，并并将结果果记录下下来。 _2.分分析自己己团队的的自觉力力，提出出更好的的改善建建议。 _3.根根据上述述改善意意见进行行改善，将改善善后的默默契度结结果记录录下来。_4.根根据1、3的对对比，写写出心得得体会。 _成功团队队愿景规规划的关关键所在在团队之所所以是团团队，其其区别于于队伍和和团体的的关键是是团队拥拥有共同同的愿景景，而非非目标，目标可可能是上上级下达达的任务务，而愿愿景则是

54、是团队成成员共同同的价值值体系，愿景有有明确的的达成条条件，有有可观测测衡量的的实现指指标，有有达成的的希望，并且是是相关的的、相联联系的。对于于愿景的的规划和和最终的的焦点集集中，从从发展的的纵深化化对团队队提出了了设定要要求：有有怎样的的愿景，就会有有怎样奋奋斗的团团队；有有怎样的的焦点集集中，就就会有怎怎样的团团队专业业度，所所以，愿愿景的设设立就是是团队奋奋斗热情情的反映映。如果果目标太太低，团团队势必必缺乏激激情；如如果目标标过高，没有实实现的可可能，则则愿景就就成为了了梦想，对奋斗斗起不了了丝毫的的激励作作用。什么叫愿愿景？它它的英文文可以用用SMAART表表示，SSMARRT的意

55、意思是精精明、灵灵敏，但但在这里里，是用用SMAART这这个单词词的每一一个字母母来表示示一个含含义，而而这些含含义合起起来就是是愿景的的意思。11.S：明确的的（Sppeciificc） 这里里指明确确一项目目标，即即确定到到底要做做到什么么程度，要非常常的清楚楚，还要要在一定定时间内内完成一一件事情情，不能能一下做做一大堆堆事情，这就是是群体愿愿景。对于于提出的的目标，要做一一张表格格出来，然后对对所做的的事列出出次序，这个次次序必须须是大家家都认可可的，确确定每个个人在事事件中扮扮演的角角色，确确定在什什么时间间完成什什么事情情，上下下的关系系，左右右横向关关系，都都要确定定清楚。22.

56、M：可观测测衡量的的（Meeasuurabble）这这里指目目标时间间上及数数量上都都有或多多或少的的逐次进进步，是是可以衡衡量的、观测的的，例如如米兰大大学的实实验中的的第一组组人，除除了向导导是清楚楚的，其其他的人人都不知知道目标标，这样样在走的的时候就就会产生生问题，因为人人们没有有明确的的目标。第二组组人，向向导只告告诉大家家目的，大家跟跟着他走走，走到到中途的的时候，大家意意见就不不一样了了，这是是因为目目标不能能被直观观的观测测和衡量量。而最最后一组组人的士士气非常常高，因因为他们们在走的的时候，向导告告诉了他他们目标标，而且且目标是是可以衡衡量和观观测的，走到了了什么程程度，走走

57、了多少少距离，每个人人都知道道。3.AA：可达达成的（Achhievvablle）这里里指目标标高标准准，高期期望，但但又是合合理且可可完成的的，如果果目标一一下放得得太远就就变成了了空想，所以目目标永远远要定在在可以完完成的稍稍微前面面一点，这样的的目标，实现起起来最具具有可能能性，也也具有一一定的挑挑战性，能让奋奋斗者看看到希望望，经过过付出努努力之后后能够看看到效果果。太近近则会令令目标失失去挑战战性而降降低斗志志。【案案例】如果果要训练练一个552岁的的人来跑跑百米，他本来来需要330秒的的时间，教练通通过使用用很好的的方法进进行训练练，要求求一下子子提高到到20秒秒，这就就很难实实现

58、，但但如果教教练将目目标定在在29秒秒、然后后28秒秒，再慢慢慢改进进提高到到26秒秒，这样样逐步的的渐进则则是可以以实现的的。再如如一个烟烟瘾很大大的人，如果要要求他立立马把烟烟戒掉，这是很很难的，但如果果用循序序渐进的的办法，定下一一个目标标，每天天比上一一天少抽抽一支烟烟，少抽抽一支烟烟的感觉觉并不是是很大，但经过过很长的的时间后后，吸烟烟量就会会降下来来。如果果要一下下子实现现很远的的目标，则目标标就变成成了空想想，但如如果将目目标定在在能完成成的稍微微前面一一点的位位置，则则目标就就可以达达到。4.R：有有相关性性的（RReleevannt）这里里指任何何步骤与与指令都都与目标标达成

59、直直接相关关，不能能在愿景景实现的的过程中中去增加加无谓的的步骤，也不能能把可有有可无的的步骤和和指令加加入到过过程的实实施中，只有以以最短的的路程来来实现最最长的距距离，才才会赢得得效率，才会让让愿景的的实现具具有时代代价值感感。5.TT：有连连贯性的的（Trrackkablle）这里里指过程程有连贯贯性的改改善与进进步，所所有改善善要具有有持续性性，这样样才能让让行动一一步步靠靠近目标标，而且且这种持持续性会会增强行行动的后后推力，如果中中途因故故停止，当看到到一路的的持续性性时，立立即会明明白前功功尽弃的的道理，这就会会使得奋奋斗坚持持不懈，对于完完成愿景景目标是是相当有有帮助的的。SM

60、AART，也就是是明确的的（Sppeciificc）、可可观测衡衡量的（Meaasurrablle）、可达成成的（AAchiievaablee）、有有相关性性的（RReleevannt）、有连贯贯性的（Traackaablee）这五五个必备备模块的的组合，才能成成为精精明的的愿景。没有明明确的，则愿景景就会失失去实现现的目标标；没有有可观测测衡量的的，则愿愿景的实实现就会会失去监监控；没没有可达达成的，则愿景景就会失失去意义义；没有有相关性性的，则则愿景的的宏图就就会散架架；没有有连贯性性的，则则愿景就就不能持持续地实实施。总总之，这这五个模模块缺一一不可，只有这这五个模模块相互互配合、相互制