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文档简介
1、Word 客服专员个人工作总结精选 总结是培育和提高工作力量的有效途径,可以丰富专业学问,提高技能水平,增加发觉问题和解决问题的各种力量。下面是我给大家整理的客服专员个人工作总结,盼望大家喜爱! 客服专员个人工作总结篇1 时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20_年,有领导的关怀与教导,有同事的支持与关心,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的帮助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款_多_增加到现在的_多_,净增_多_,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作状况作如下总结: 一、加强学习,提升自身素养 一年来
2、,我能够仔细学习银行方面的业务学问,不断提高自己的理论素养和业务力量。在学习的过程中,我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新,查找新的市场增长点 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问,拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,关心客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户
3、,吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着,为支行事业进展尽职尽责 银行是我同学时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我特别幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情,必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后,我毅然打算留在支行,连续努力,用我的成果实践自己当时的畅想,也打消家人的顾虑。 新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升
4、自己。 一、业务方面。不断更新自己的银行业学问库,既要熟识传统业务,又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有娴熟操作详细业务的力量;既要学习自己职责范围内的专业学问,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。 二、素养方面。养成剧烈的责任意识和服务意识,仔细对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。 三、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标。 明年,我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的进展做出属于我的一份贡献
5、。 客服专员个人工作总结篇2 20_年时间即将过去,在公司领导、同事们的支持和关心下,我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历,加强自身修养,努力提高综合素养,严格遵守各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,现将这一年来的工作总结如下: 一、工作态度 我喜爱自己的本职工作,能够正确仔细的对待每一项工作,工作投入,有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感,遵守劳动纪律,有效利用工作时间,保证工作能按时完成。 二、业务力量 多干多学:我初来公司工作,这个工作对于我来说是个新的挑战,但为了尽快上手,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便熟识了所做的工作,明确了工作的程序、方向,
6、提高了工作力量,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路,能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。常常同其他业务员沟通、沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高。 三、为了提高我们的服务水平,我个人认为更应当供应人性化服务 预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方,养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途开心”等“谦词”的习惯,给人亲热无间,春风拂面之感。每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要布满真诚和热忱,以体现我们服务的态度,表达我们的信念,显示我们的实力。回复邮件、回传传真,字面要洁净利落、清晰美丽,简明扼要、精确 鲜亮
7、,规范格式。以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。 我们知道,公司的利益高于一切,增加员工的仆人翁责任感,人人为增收节支,开源节流做贡献。明白一个简洁的道理,公司与员工是同呼吸共命运的,公司的进展离不开大家的支持,大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季,大家的努力也得到了回报,也坚决了我们更加努力工作,取得更好成果的决心。 回顾这这一年来的工作,我特别圆满地完成了本职工作,这是公司的培育,领导的关怀、教育,同事的支持与关心,包涵了我的缺点和错误,教会了我做人做事,才有了自己的今日。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老狡猾实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和同事们赐予
8、的舞台上,为公司的进展尽一份责任。在以后的工作中,我将更加努力地工作,“百尺竿头更进一步”。 客服专员个人工作总结篇3 自我进入协远物流,成为一名客服专员已经_个月有余,在新年到来之际,在此对我的做个总结,盼望可以在_年里有更大的进步。 初进协远 因之前没有过任何物流方面的阅历,很担忧无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开头,公司始终强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的急躁指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我始终严格要求自己,仔细准时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同
9、事们学习,借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的阅历。公司注意时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货状况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要特别的细心。我也会加强学习业务学问,不断提高和充实自己,盼望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也消失了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要特别感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中消失的错误赐予准时的提示和改正。 转正之后 在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的熟悉,在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,
10、比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有力量依据这些信息推想和推断后续状况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满足。 在工作中发觉问题,找出缘由,找到解决问题的方法不断改进不断提高。所以说留意物流工作的细节是特别重要的。其次,不要主观。若消失和以往不全都等特别的状况,要冷静观看,不行盲目去处理,仔细落实。不要强调“以自我为中心”,而应当强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我听从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事,按部就班,简洁的事情更要仔细对待
11、。记得有句话这样说的“简洁的事情重复做,当胜利来临时挡也挡不住”。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次,勇于担当。工作是先做人后做事,性格打算命运,态度打算一切,沟通解决一切。消失问题要勇于担当,比如输单时消失错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起担当,这样也不好。消失问题不要推卸责任。讲讲当时的状况,说说消失的缘由,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚恳呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四,不行心情化。当在工作中消失什么“拦路虎”了,生活中消失什么不快乐的事,不行心情化,不能影响工
12、作或别人。把同事、领导当成伴侣说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会损害到人家,会不会产生冲突等等,要增加集体荣誉感,增加集体分散力。 最终,定期或不定期内外部培训。企来的策略在变,执行策略的力量要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素养培训。如航空常识培训、内部阅历沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才,适应了当前的进展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。 把公司当成家,节约每一点能源。把同事当成伴侣,增加团员合作精神
13、与集体分散力。心往一处用,劲往一处使,我想我们的肯定会更好! 客服专员个人工作总结篇4 瞬间,20_年即将过去。在这一年里,好像值得自己去回顾的事情并不是许多,生活和工作照旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样安静下去的时候。20_年11月,我经过应聘和选拔来到了,我特别兴奋。 加入已两个多月,但对于我来说,我成长了许多。从头开头学习我不完全熟识的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步专心去学习,然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思索,在这里既对自己
14、前段时间工作批判,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。 一、20_年总结 (一)工作总结 20_年11月23日,我开头加入到,跟着老员工学习,第一次参加订单登记和后台管理;第一次参加英文客服订单验证工作;第一次参加问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里,我看到了盼望,由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导关心,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但圆满的是,我始终没有自信自立完成
15、整个流程规范化的操作和掌握,这将是在将来的一年中,我要面临和转变的首要任务,也是最重要的问题。 (二)工作中的不足 在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论学问水平、工作压力承受力量、以及对详细工作的实施与方案等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应当而且能够做的事情,要勇于担当,不依靠他人,不退缩、不躲避,英勇地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆认
16、真。 二、20_年方案 新的一年即将到来,布满了挑战和机遇,我必需更加的努力。看似简单,做起来却是需要专心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的帮助,加上我个人的不懈努力,20_年会是我在实现蜕变的一年。 (一)增加责任感,听从领导支配,乐观与领导沟通,提高工作效率。 要乐观主动地把工作做到点上,落到实处,削减工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作状况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力气和重要性。 (二)勤学习,提高专业服务力量。 涉及到工作相关学问的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了很
17、多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。面对这些问题,要自己先多了解,熟识公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。 (三)多行动,坚守工作职责。 英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情,给自己解压。 工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看专心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会阅历和工作阅历少,因此我们也被许多人用眼高
18、手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习力量,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,虚心敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要专心做到更好。学会准时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。 (四)擅长思索,理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下,我渐渐熟识了工作状况,通过自身细心观看和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽学问面,提高履行岗位职责的力量。 客服
19、专员个人工作总结篇5 斗转星移,进入桂龙堂已四个多月,我始终从事客服询问专员工作,在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到骄傲。四个月的工作经受,自己对客服的工作多少积累了一些熟悉和体会。现总结如下: 一、树立全局观念,做好本职工作 做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满足度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训
20、不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人力量有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开头进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。 二、精于专业技能,勤于思索应变 随着销售行业的不断进展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,
21、要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题,赐予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满足的同时,保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的学问水平,及敏捷的应变力量,并且需要准时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况,总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了共享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通,提高工作质量 客服人员不仅要有较强的专业技术学问,还应当具备良好的沟通沟通力量,当今社会一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,假如不连续按疗程用药,很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行沟通,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避开客户对产品的不信任乃至对企业
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