(物业管理)物业的维修养护管理、保洁、保安、护绿工作的实施方案

1、物业治理物业的修理养护治理、保洁、保安、护绿工作的实施方案物业的修理养护治理、保洁、保安、护绿工作的实施方案一、对业主、使用人自用部位供给修理效劳的措施业户报修的范围：报修范围适用于用户提出的任何修理效劳要求的处理。报修的工作程序：接到用户报修时准时填写报修记录单。接到报修记录急修 30 分钟到达现场处理，一般修理一天完成如用户预约修理时间，修理人员应在预约的时间提前到达现场。对有偿效劳工程，修理人员应按修理效劳收费标准收费，并在收费单上注明应收取的各项费用金额，经用户签名确认。修理完成后，修理人员应请业户检查使用合格后在报修记录表上签名确认。二、物业治理区域内共用设施设备的修理措施公用设备设

2、施修理保养打算公用设备、设施修理、保养的目标确保公共设备在使用中完好状态，满足效劳要求，延长其使用寿命，保证其使用功能得正常发挥。公用设备、设施日常修理、保养的治理工程部作为公共设备设施的专业部门，依据公司设备治理篇及其作为指导书和行业标准规定要求对设备设施实行治理。设备的治理主要为以下内容：设备的日常运行和使用公共设备的运行治理由效劳使用部门负责，如监控系统由监控中心负责，停车场治理、外围系统由保安部负责等。期于根底功能性系统均由工程部负责其日常运行治理。运行治理为严格执行相应设备运行操作规程。设备的维护保养依据公司设备治理的相关规定，设备的维护保养分为日常巡检保养和定期维护保养，据此设备设

3、施的日常巡察保养由使用部门或责任部门负责，而设备的定期维护保养则均由工程部负责。设备的维护保养依据设备保养打算制定的保养任务书和维保记录表开展工作。设备故障的修理设备常见简洁修理，要求当日修复，较简单或政府部门规定需专职修理的可外发修理，但须在规定期内完成。设备的大修改造设备大修改造由工程部依据设备状态提出申请报告，经公司核准后报请业主委员会批准，依据预定施工方案由工程部组织实施，竣工验收可由业主代表和物业公司共同执行，工程状况应作专项汇报。公用设备设施修理保养公共设备设施保养范围：供配电系统给排水系统公共设施系统日常修理小修费用从治理费支付。大修费用从公共设施专用基金的增值局部支付。如增值局

4、部缺乏，将从治理费中垫付或由业主分摊。公共设备、修理保养打算供配电系统序号,工程,标准,保养周期1,供电状况,24 小时正常供电，消灭故障马上排解,每月2,配电屏,清洁,每月3,电器仪表,清洁、显示正确、固定牢靠,每月4,继电器、接触器,清洁、接触完好、无过热、无噪音,每月5,把握回路,动作正常、标识清楚、无变色、无老化,每月6,指示灯、按钮、转换开关,清洁、标识清楚、固定牢靠、转换机敏,每月7,继电保护,动作正常牢靠,一年8,空气开关,分断正常、绝缘良好,半年9,避雷器,动作正常、试验合格,二年10,进出线电源,接触良好、结实牢靠、相顺正确,一年11,配电屏对地测试,接地良好,一年给排水系统

5、序号,工程,标准,保养周期1,供水系统,24 小时正常供水消灭故障马上排解,不定期2,水泵,清洁、油漆完好、无油垢,每季度,压力适合、运行良好、无渗漏,不定期,电动机,运转机敏、电流正常、无过载、无过热,每个月,机械滑油,润滑良好、油位适宜,不定期3,管道,无渗漏、无锈蚀、油漆完好,不定期4,阀门,无渗漏、无锈蚀、开闭机敏、正确,不定期5,排污井,无严峻淤泥、无严峻异味,不定期公共设施系统序号,工程,标准,保养周期1,道路走廊,路面修补、干净、无损坏,每日2,路灯,符合安全和使用标准、准时更换坏损灯泡,每日,灯杆刷漆，线路开关检测,3,沟、渠、地下排水管道,准时修理、畅通、无堵塞,一年,井盖刷

6、漆,4,公共卫生洁具,无泄漏、冲洗畅通,每日5,停车场、停车库,标色完整、清楚、设备完好、使用正常,半年房屋本体的修理治理目的建筑物修理治理的主要目的和任务是为了保证房屋的正常使用和延长房屋的使用年限，防止和消退房屋及其附属设备发生损坏；保障房屋的安全和正常使用。依据需要和可能适当改善居住条件。建筑物修理治理的范围与类型治理类建筑体型1供电系统供排水系统消防系统技防系统 指令和工作执行预防性修理治理处应依据业主下发的工作指令进展并完成。工程完成的时间必需与指令单上的紧急程度的说明联系起来，具体如下表指令与工作执行序号,执行工作种类,完成时间,备注1,紧急,24 小时以内,2,一般,2-3 天以

7、内,3,其他,7 天以内,由业主打算各种工作类型的执行种类。这些打算基于表 2 准则。执行种类与工作细节序号,执行工作种类,完成细节,备注1 1,紧急,影响整幢大楼日常必需的缺陷，如供水、供电主要污水管堵塞，马桶溢出污水等2 危及生活、生命和财产的缺陷影响房屋建筑安全的缺陷,1 2,一般,阻碍、烦扰或影响住户的缺陷在公共场所并影响住户安全的缺陷, 1 3,其他,维护工作全部不属于在上述两项的维护、修理、更换等工作,建筑物修理治理的内容预防性修理预防性修理实行的措施及方案，目的在于避开可预见的、或可防止的设备失效，并确定有其完好的标准及使用功能。大致上，预防性措施有：常年检验，鉴定电气装置；常年

8、保养电气连接点；定期检验避雷系统；定期冲洗房屋污水排放管；定期检验房屋的构造强度；定期检修闭路电视系统；月度养护灭火系统；月度养护中心垃圾槽清洗系统；月度养护水泵；例常修理一般常例修理工作是通过治理人员的日常巡察而执行的。根本上，巡察的范围包括地面层空地、台板，排污沟，门廊，户外空地，停车场。儿童游乐园，花圃，及房屋的构件、楼梯、电气房、水泵室，屋顶和水池。 1地面层综合巡察这项巡察在于观看在房屋底层的空地、台板、排污沟、户外空地的设施与停车场，是否有任何碍眼的破损、或可能有碍安康、安全的部件失修。2地面层具体巡察除上述综合巡察外，必需更认真地观看地面层其他的抢修，失养的工程。3房屋综合巡察治

9、理人员在进展房屋公共地方的综合巡察时，将会观看任何被无视或碍眼的破损，及其他清洁卫生问题。4房屋具体巡察外部房屋具体巡察是依据拟定的准则、指标，在房屋外部的公共地方进展周详及认真的巡察。房屋具体巡察内部这项巡察仅局限于电气房、监控室、储物室、储水柜、照明部位。 6鉴定养护也包括检查确定以下各类鉴定之养护工作责任部门按期执行：周期冲洗垃圾槽；月度冲洗房屋公共部位；月度冲洗阴沟；半月度修剪草坪户外空地；月度园艺修理及修剪草坪停车场；月度中心垃圾槽的养护；月度水泵及增压器的养护；季度冲洗商用房屋的阴沟。7)巡察及修理工程的记录治理人员必需保存其巡察系统的记录、记录必需反映所观看的破损工程、部位、地点

10、、修缮工程及竣工日期等。修理工程的期限首要层次之猝发性问题，广泛影响整座或局部房屋、危及房屋或人命安全、引发极度的不便等，该层次抢修工作必需在 24 小时内完工。次要层之应急性问题，造成某些或个别居民之不便，设施之功能失效之类，则需在 3 天完工。一般性之保养问题，工程零星非紧急性者，可允许在 7 天内完成修理工作。周期性修理周期性修理的重要性有规划防范性的保养，是避开其设施或部件在超越其有效使用期后， 导致全面失效、严峻故障的良策。修复设施或部件，从而确保其完整的功能，并有效而连续地操作、运作。提高现有设施的质量。2周期性修理的类型房屋的重粉刷与修饰工程5-7 年周期重修、更居屋外貌，包括房

11、屋四周、公共场所的整体修饰工程，改善设施、配备等。更换水供增压器7 年周期包括更换增压器的电机配备、把握盘已保持其效能。更换垃圾槽冲洗配备7 年周期冲洗机附件、配备，如喷水设备、定时器、把握盘等也同时更。重修建筑物屋顶工程14 年周期依据屋顶防水的保用及使用期满之后，更换全部的掩盖灰板，重铺粘掩盖防雨层，假设有必要也修整屋顶的排水斜度。更技防系统约 10 年周期更水管工程约 25 年周期更换水用总管道，支流管道及其他配备。三、业主、使用人装饰、装修物业的治理措施制定业户装修治理规定，明确装修范围、时间、垃圾处理及装修人员治理规章，完善装修申报、审核手续；建立装修检查监视制度，明确责任人，以确保

12、房屋构造，消防，安全防范及环境卫生不受影响。四、住宅外墙或建筑物发生危急，影响他人安全时的工作预案此等大事将等同高空坠物状况处理，预案如下：高空坠物是涉嫌犯罪的一项严峻大事，接到该类投诉，必需实行以下行动；马上组织人员进展调查，设法查找作恶者；如有需要须向作恶者发出严峻警告，并向警方报案；如未能查明作恶者，物业部应发文通知全部客户，指出该行为的危害性与违法性；拍照存案，必要时录像取证；布置保安，伏击守候，捉拿现行。如高空堕物已引起人员损害，保安人员应当：拔打 120 抢救 ，派员在路口引导；马上通知警方，并帮助开展侦查，设法查明肇事人；物业部应帮助保安查找证人，供给入住状况等资料；封锁现场，拍

13、照取证，保护现场，维护秩序；记录一切有关资料及注明警方立案档号。事后书写大事报告呈交治理处。五、保障物业治理区域内环境干净程度的措施清洁效劳范围小区公用部位小区道路合同商定的其他清洁效劳清洁效劳标准公用部位地面：外表干净，无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；墙面：无污迹；玻璃外表：无积尘、污点；标牌、指示牌：无尘土、污迹；装饰物：盆、座等外表干净无尘土；草地；无烟头，纸屑、塑料袋等杂物；废物箱：清洁无异味；灯饰、吊件：无积尘；天花板、联廊顶：无积尘、蜘蛛网。保洁规程清扫外场地面将花坛内垃圾、烟蒂、纸屑清扫干净清抹外围各处立牌不连续巡察外围清洁状况，发观地面上有油污，准时去除自我检查专项保洁洗

14、地操作规程a. 洗地，洗地前先拖干楼层的地面自动洗地机的操作规程检查水箱、加足清水：装上吸水刮；启动电源开关 t 放下洗地刷、吸水刮，并扳动水剥开关；启动吸水机电源，手推操作杆，慢速前进 60 厘米分钟，洗地和吸水一起完成；吸地时，速度不行大快；要确保工作质量。刮放璃的程序工具：伸缩杆，玻璃刮、清水玻璃清洁剂、干毛巾假设干条，工作指示牌、玻璃铲刀。刮玻璃程序觉察玻璃沾有污迹时，先用玻璃刀铲除干净；把抹水墨套在伸缩杆上；把抹水器两端分别浸入水中；有污迹的地方重点抹；紧接着用另一种伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃面上的水份；一洗一刮连贯进展，当玻璃的位置和地面接近时，可以把抹水器和玻璃刮作横向移动；最终

15、用干毛巾抹去玻璃面上的水珠和地面上的污水。外墙的清洗标准材料：地面砖：用全能清洁剂玻璃幕墙：用玻璃光亮剂操作：墙面砖；药剂l：60 的浓度(偏碱性)，先用药水涂抹，然后用刷帚刷洗， 再用清水清洗。玻璃幕墙：药剂1：40 的浓度(偏碱性)，用抹水器清抹玻璃，用刮刀去除污渍，然后用刮水器清刮。保险绳：必需二人三绳，保险夹头夹住保险带，从上往下清洗。标准：地面砖：无明显渍迹、无灰尘。内保洁规程按标准清洁按标准清扫擦拭公共区域的墙面、地面向领班汇报修理工程及申领保洁用品承受领班安排的其他工作六、小区绿化按季节维护、保养工程和措施绿化治理效劳范围(主要面对公共地方，各业户单元绿化由业户自行负责或托付物业

16、治理处代安排，但有偿)：景观区域的垃圾清理排水沟的废物处理定期培土除杂草和病虫害，更换坏死花木(确定坏死花木的更换费用，假设属原已坏死或自然灾难等甲方缘由造成，则由甲方担当费用；假设属乙方治理效劳缘由造成，则由乙方担当费用)修剪枝叶准时修补绿化草坪绿化治理效劳标准绿化治理效劳主要是小区全部草地，花木及室内盆景的治理养护工作治理效劳范围内的一切草地花木及室内盆景生长健旺，无病虫害、无枯黄叶，保持形态美观，颜色斑斓做好花木防风、防霉、防病虫害等防自然灾难的保护工作，使损失降到最低限度做好室内外景点布置准时更换工作，使景点常绿常艳做好草地的修剪保养工作，确保平坦、常绿，美观绿化治理规程景观区域卫生每

17、天必需清理景观区域卫生，保持清洁卫生、无杂物，无垃圾。每天必需巡察景观区域，觉察枯黄叶即予随时去除每周一次清理景观区域，全部瓷墙面做到干净无灰尘、无污渍。排水沟的废物处理每周一次清理各景观区域之排水滤网，使滤网无攒泥，排水畅。每月一次清理排水沟；逢雨季半月一次清理排水沟；发生堵塞随时予以清理，确保排水沟畅通，浇水浇水工作，依据各种植物、花卉、草地的生长规律和季节气候的变化准时浇水，做到浇水均匀，无枯死和灌死现象。浇水作业应视天气状况面定，晴天草本每天上午及下午下班前各浇水一次，木本每天浇水一次。浇水工作应视各个地点不同而定量浇水，做到浇水适量，水量饱和定期检查浇水没施及各处水闸是否灵验，浇水管

18、是否密实，否则会造成溢水破坏小区环境。防止浇水时损坏小区设施，防止浇水淋到行人身上。每日工作完毕，必需收好工具、器材、妥当保管，防范遗失。浇水工作应留意以下几点：在夏秋季节，应多浇，在雨季则少浇。中午切忌浇水，宜早晚进展，冬天气温低、宜少浇，并在幼苗时少浇，旺盛生长多浇，开花结果时不能多浇，每天浇水不宜直接浇大根部，耍浇在根区四周。每次浇水过程中，依据：“初宜细、中宜大、终宜畅”的原则来完成，以免表土冲刷。喷药及防治病虫害经常检查景观区域植物、花卉、草地生长状况，提前预防病虫害， 觉察病虫害应针对病因准时做出处理，对常见的季节性病害、虫害提前防治。对防治病虫害的花品要了解性能，做到安全用药。景

19、观区域全面定期喷射广谱性杀虫剂。要留意用药安全及药物机具的治理。预备好喷药器、胶桶及劳动保护用品。一般喷药要在早晨无人时工作，以防药雾有害行人安康。施药后应出示警示牌、以免消灭意外。作业前留意风向，从下风段开头，先喷高处、后喷低处，带好胶手套、面罩。留意行人动态，做好安全戒备工作，严防药液喷射到行人。工作完毕后，留意收回保管好药物，准时清洁好机具，用肥皂洗擦皮肤暴露部份，做好工作记录。培土及施肥植物、花卉生长必需有适量的养分物质才能良好生长及正常发育。依据大植物花卉的生长规律，合理施肥，一般选择在雨天气施肥， 以免浇伤植物，地栽植物下肥做到开沟下肥，以使植物完全吸取。地栽植物原则上一年施肥四次

20、；花坛植物、花卉原则上一年下肥六次；绿篙植物每二个月下肥次。时花及阴生植物，依据实际状况下肥。观看植物的生长发育状况，看是否缺少某种元素以对症下药。修剪、整形对花卉、植物定期进展修剪，调整花卉、植物各部的生长，促进开花，防止病虫害。原则上地栽乔木一年剪二次，地栽其他花卉、植物每月修剪一次， 花坛每月修剪一次，绿篙每月修剪一次，草地每月修剪一次。依据各种植物的生长状况调整修剪，做到无枯黄、乱、散现象。枯黄树叶随有随剪。草地治理春夏季每两周剪一次冬季视状况修剪剪草应检查机具是否正常，刀具是否锐利，滚筒剪每半月用研磨磨一次，每季度用扦底刀磨次；圆盘剪草磨刀三把，每剪15 分钟换刀一把。草地修剪应承受

21、横竖转方法交替割草，以防转弯局部草地受损过大，割草时行间叠合在 4050，防上漏割。剪草地之际，肯定要留神操作，以防发生事故。工作完毕后，要清扫草地，做好清洗机具和抹油等保养工作。检查、记录、报告花草树木生长状况竣工验收后要对植物、花卉、草地进展登记造册，包括编号，名称， 种类，数量，面积、胸径、树龄、地点等各个方面。列出不同类型植物、花卉，草地特点、习性，有针对性进展养护、治理。每月对植物，花卉进展检查、记录；每年做出花草树木生长状况小结；每半年做出花草树木生长全面报告。七、物业治理区域内保安 24 小时执勤，巡察重点部位的岗位职责描述保安治理效劳范围、效劳规程；标准及报表、规章制度(除效劳

22、范围外、效劳规程，标准及报表、规章制度，将依据实际工作需要做出修改)；保安效劳总体方针是内紧外松，技防、人防、物防相结合的治理， 供给有效安全的优质效劳。保安治理效劳范围：车辆治理(含自行车、助动车)。防火防盗安全巡察(含夜间各楼宇上锁确认)。监控值班和应急措施。依据物业要求的其他安全防范效劳。合同商定的托付物业治理效劳范围内安全防范效劳。保安治理效劳工作标准确保所管物业区域公共场所的秩序正常。车辆行车安全、停放秩序井然。在日常保安工作中，为节约能源，降低不必要开支，定时关启公共区域照明以及对物业区域供给 24 小时的安全防范效劳。监控在接到报警信号后，在最短时间内派专人赶到现场进展确认。巡察

23、保安按要求每隔 2 小时或不定时对物业区域进展全方位巡察， 旨在觉察各种隐患。对于客户投诉准时予以处理。承受国家法律规定的权限范围内的各种方式，通过各种工作程序， 为维护物业区域建筑物及其附属设施的平安，制造安全的环境。保安上岗应按规定着装，与人交谈应使用文明用语，待人礼貌热忱。通过认真的工作，帮助其他部门觉察问题，使业户能在舒适的环境中生活、消遣。定期和不定期做好与业户的适时沟通与协调，听取业户的意见。通过宣传教育等工作程序，提高内部员工保密素养及安全意识。保安效劳工作内容：维护公共场所秩序及治安安全。负责各出入口的戒备工作。负责非正常出入时间出入者的记录工作。负责物品的治理工作。负责巡逻巡

24、察工作。负责要害部位钥匙的治理工作。负责重大活动的特别帮助和保安工作。负责确认各楼宇大门是否锁好等工作。负责全部车辆包括自行车)停放，交通秩序等安全疏导的治理工作。负责危急物品(易燃，易爆、有毒、腐蚀，放射物品)的监管，及帮助有关部门处理工作。负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工作的监管，并帮助办理有关二次装修审批手续工作。发生刑事案件和违法大事，负责按有关法规条例实施权限内的工作，并协作政府做好有关工作负责制定和实施各类突发大事的防范及处理程序，包括但不限于：火警处理程序水浸处理程序气体泄漏处理程序来宾损害处理程序罪案现场处理程序盗窃处理程序可疑物体或爆炸物的处理程序停电及

25、电力中断的处理程序交通事故处理程序处理拾获财物的处理程序暴雨、台风处理程序负责消防器材、工具的配备、使用和维护等治理工作。负责消防安全治理工作，负责制定实施防火安全等工作、并负责监视、整改、消退各种灾难(包括火灾)的隐患。做好与政府有关主管机关(包括公安机关。消防局，安全局、交通治理机关、治安联防)的联络、协作等有关工作。负责灾难发生时的通报、联络、应急播送以及火灾的初期灭火避难诱导检验、抢救等工作的实施。负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标志。负责正常公共秩序的维护与治理工作。负责物业内各种设施，设备完好程度的检查，及向有关部门通报的工作。负责关闭公共区域不必要的照明及水源阀门的工作以降低不

26、必要的能耗。负责保安内部人员各种培训工作的打算，组织和实施。负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作。八、小区公共秩序维护治理设想有针对地制定安全防范方案，合理配置相应的车位，实行24 小时安全防范效劳；制定小区安全治理岗位职责及安全防范治理工作操作规程；逐步完善本小区物业的安全技防措施；本小区物业治理处设立安全把握中心，负责物业住宅紧急大事处理及消防作战指挥，使物业住宅的安全随时处于受控状态。九、小区交通治理和车辆停放治理设想车辆治理包括机动车及非机动车的治理；制定小区内车辆出入、停放和行驶的治理规定，明确责任人的岗位职责及操作程序；制定停车场的完好率，修理准时率标准。十、小区消防安

27、全宣传和防范设想坚持“预防为主、防消结合”的消防治理方针，建立小区消防把握体系。建立消防人员队伍，定期巡察消防设施设备、器材的完好状况，制定消防把握措施及预案；制定小区消防治理条例及消防工作内容，明确责任人；制定消防设施，设备的治理、维护，使用规定及操作规程，确保消防系统符合国家标准要求。十一、物业治理法律法规及常识向住户的宣传设想日常法规及治理常识与住户的沟通格外重要，由客户效劳部门具体负责；每半进展一次客户问卷调查，并组织有关宣传资料的发放；在小区宣传栏或电子显示屏如有定期更有关宣传活动；每年结合客户活动组织有关法律法规的沟通。十二、物业档案治理设想资料的收集1 实行系统化、科学化、电脑化

28、的先进手段对小区的档案资料进展治理。建立相应的规章制度，对全部档案资料进展严格治理。资料分类整理收集后的全部信息，统一由专人集中整理。整理的重点是去伪存真，依据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进展细分，做到条理清楚、分类合理。档案资料的治理设备档案资料的治理设备设施档案资料竣工图、说明书、合格证、许可证、协议书、批复、执照等齐全，建立设备台账、名目清楚、工程齐全、治理完善、随时查阅。工程竣工后，专人负责档案资料的索取、整理、分类、编目、归档、入库。建立标准化档案资料库，使档案资料牢靠、完整地保存。运用现代化手段，档案资料实现电脑化治理，检索便利。建立档案治理制度，完善档案收集、移交

29、、归案、查阅、归类调阅手续，使档案资料处于动态监控中。建立综合设备台账制度，建立全寿命设备治理制度，把设备全寿命期内的设备本体、日常运行、日常修理、技术改造、报废等工作建立完整的档案库。企业档案资料的治理由客户效劳部负责治理性文件、技术性文件、相关外来文件、资料的发放、更改把握等治理。各类记录保存完整，依据程序文件的规定分部门工程、安保、环境、行政、分期日、周、月、季、年保存。物业治理应急措施一、业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤气的应急措施无论是业主、使用人自用部位或小区物业治理范围发生无煤气的状况，小区物业应通知业主和使用人等马上将全部煤气外形置于“关”的位置，于此同时，通知煤气公司

30、抢修队伍到场检修，其它非煤气公司人员均不得拆装煤气管线设备。检查公共区域配电/供水系统马上帮助修理二、小区物业治理范围免内收突人然工断费水、断电、无煤气的应急措施见上图三、业主与使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施报修排水堵塞免费借用疏通器械是否疏通成功帮助疏通免人工费是否楼层供水泵/配电室故障恢复供水是否有可能四、雨、污水管及排水管堵塞的造应成急更措大施的影响暂停供水首先，要判明故障缘由，尽可能地缩小故障范围，尽可能避开和削减对业主和使用人影响，在必要时要调用临时排水泵解决，同时加紧排解故障，以尽快恢复设施的正常功能。五、电梯突然停运或机电故障的应急措施电梯发生故障时，如有人员被困于轿厢内，

31、应马上通知把握室致电有关保养公司派人修理并准时通知治理处主任，由主任转达给上级领导和有关方面。切勿企图开启轿厢门营救被困乘客。善言劝慰被困的乘客，使他们知道救援行动已经开头。帮助到场修理人员挽救被困乘客。索取被困乘客资料如姓名及 ，以便了解事后状况。制止其它人员使用该电梯，待保养公司到场检查电梯。填写具体的大事报告。六、发生火警时的应急措施发生火警要保持冷静，准时通知监控中心确认；假设是小火，可以用消防水带灭火器等进展扑救，假设火势不能把握马上退出，通知监控中心并准时报警，等候消防人员处理；疏散人员，停顿使用电梯；将危急品及贵重财产转移至安全处；协作消防人员灭火，告知有关状况；记录火警时间、地

32、点、火势、受损状况和受到影响业户的状况。七、接报刑事、治安大事处理程序马上赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时准时投报 110；保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；依据具体状况，实行区域隔离，制止无关人员进入现场，如有伤员，应设法抢救，但不行挪动现场物品；严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能协作警方开展调查，取证；必要时，进展拍照、录像，帮助破案。八、遇燃气泄漏、触电事故处理程序保安监控中心应备好煤气公司的 ,以便紧急状况下联络;保安员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；接到气体泄漏报告或异味时，应快速前往现场；到达现场，切勿按门

33、铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法翻开门窗，以疏导气体；关闭气体总阀，如觉察气体泄漏未能受控或广泛集中，须马上报警及通知专业公司；封锁现场，制止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开；如觉察伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、鲜，同时拔打抢救 等待救援；在现场切勿使用对讲机、手机和 BP 机等任何电器；进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的全部明火，防止引起火灾；事后将有关资料记录并填大事报告呈报。九、遇爆炸物或可疑物品处理程序炸弹恫吓不管真假，必需以假当真、严峻对待、慎密处置；马上通知警方及治理处；除警方或消防人员外，制止任何人、车辆进入现场；确

34、保全部电梯暂停使用；依据火警路线，帮助疏散现场人员；在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品；当觉察可疑物件时，应马上利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，制止任何人接近；检查搜寻时，应由外而内、由公共区域到室内，留意：开启任何门时，要留心可疑点；切勿自行接触或处理可疑物件；切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器；切勿移挪、遮盖可疑物体。接恫吓 后，应冷静处理：不能用语言刺激对方；拖延与对方通话时间；留意背景、声音、动静、估量对方人数、年龄等状况；记录全部对话内容、现场状况等；用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警；千万不要中断对话，承受内紧外松的方法了解并稳定对方。事后填写大事报

35、告呈交治理处。觉察可疑物品1 110 报警通知四周保安到场，关闭对讲机警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来通知物业经理到场用警告带将可疑物品隔离帮助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；事后填写大事报告呈交治理处。十、其他突发大事的处理程序自杀或企图自杀应尽快通知警方及治理处；保护现场，避开任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危急；如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体大事予以处理；如自杀者尚有生还可能，应一边拔打 120 抢救 ，一边由专业人员现场急救；当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像

36、、拍照取证工作；如遇企图自杀者，首先应稳定其心情，依据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；记录一切有关资料，填写大事报告呈交治理处。留意事项：处事要冷静；如了解到自杀者曾服药物，须向警方及抢救人员说明。偷盗、抢劫保持冷静、冷静应对并马上发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全；假设罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观看，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；可能状况下,准时报警,恳求警方到场处理；假设罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；假设罪犯正在逃跑时，应快速用对讲机呼叫各岗保安尤其是门岗保安，讲清罪犯的外貌

37、、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提示防范；对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不行自行处理，以便警方取证处理，必要时，进展拍照、录像。觉察可疑分子先观看，后盘问，留意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，准时通知领班，主管并实行相应措施；对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观看，通知各岗位协作防范， 防止其破坏或造成其它意外事故；假设觉察可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相像者，可实行措施， 通报警方或将其押送地区警署；对一时无法确认的可疑人员，要留意派专人跟进及把握其去向、目的， 直到弄清来由和身份为止；处理过程中要随时关注自身的安全。觉察易燃、易爆物品先进展奉劝，宣传消防治理条例，讲

38、明携带此类危急品进入的危害性；如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的状况下，可在检查登记后在指定地点作保护性存放；如施工人员因作业需要携带入内，必需经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的状况下，方可登记入内；随时关注该等物品的治理状况,确保安全；原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严峻处理。打架在值勤中及用户投诉觉察用户之间有争吵、斗殴现象时，要准时制止。制止原则劝阻双方住手、住口；将双方或一方劝离现场；持有器械斗殴，则应先制止持械一方；如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严峻时应报警， 等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方打算，费用由当事人自理，保安部只从社会公德角度动身帮助。快速报告主管，由主管报告治理部出面调解，如个人力气薄弱，应恳求增援，必要时准时致电 110 报警。在制止争吵、斗殴双方时，切记不