室内设计师接单高手的谈判与沟通

1、室内设计计师接单单高手之之谈判与与沟通第一节 装饰公公司客户户消费心心理分析析家庭装装修设计计人员所所面临的的客户，是一个个比较特特殊的消消费群体体：家庭庭装修消消费同样样是一特特殊的消消费。家家庭装修修消费之之所以特特殊，关关键在于于其消费费寿命的的长期性性和多样样性。当当客户进进行其它它消费时时，他能能够在具具体的商商品面前前进行细细致的比比较和挑挑选，然然后才决决定是否否进行消消费，而而当客户户进行家家庭装修修消费时时，他不不能够在在具体的的商品面面前进行行细致的的比较和和挑选，在他决决定是否否进行消消费或是是将工程程首期款款交给家家装公司司时，他他们所能能见到或或拿到的的不过是是一张合

2、合同、工工程预算算报价表表、部分分工程施施工图纸纸，所以以，客户户在进行行家庭装装修消费费时，往往往是在在预测中中进行的的，他们们的消费费心理上上也就必必然存在在着许多多顾虑。家庭装装修设计计人员在在接待他他们时首首先要了了解他们们的消费费心理，然后才才能最大大极限地地测定他他们的需需求。那那么，他他们的消消费心理理到底是是怎么样样的呢？当客户户进行家家庭装修修消费时时，由于于他们不不能够在在具体的的装修结结果面前前进行细细致的比比较和挑挑选，所所以，设设计人员员就必须须彻底打打消客户户消费疑疑虑的能能力。客客户在进进行家庭庭装修消消费时，由于他他们对于于家装修修行业的的不了解解，致使使他们在

3、在前期咨咨询向设设计人员员提出大大批问题题和见解解，从表表面来看看，他们们似乎是是在渐渐渐面为所所谓的行行家，但但是，当当你进一一步向他他们讲到到设计意意图时，他们所所表现出出来的无无知，将将会使你你感叹不不止。如如果你是是一名纯纯属外行行的家装装修消费费时，那那么，你你将会怎怎样进行行家庭装装修消费费呢？我我想，你你很有可可能会象象他们一一样，先先把设计计人员问问个透底底，然后后，去挨挨家挨户户不停地地咨询，当你疲疲惫不堪堪，再也也没有精精力去进进行更深深入询问问时，你你的消费费心理又又如何呢呢？换位位思考所所带来的的绝妙之之处在于于角色互互换，它它能够使使人们设设身处地地地向他他进行顾顾忌

4、。如如果我是是准备进进行家庭庭装修的的消费者者，我首首先要考考虑的是是资金使使用的问问题，然然后，我我会考虑虑工程质质量能否否达到保保证，再再往后，我还会会考虑到到设计问问题，这这是一个个家庭装装修消费费者标准准的思维维方式。因为我我的财力力是有限限的，所所以，我我很注重重设计人人员给我我的工程程预算报报价单的的总金额额，但是是，我同同样注重重施工质质量，这这就发生生了一个个矛盾：在家装装行业中中设资金金额完全全制约着着施工质质量的现现实条件件下，如如何才能能既不增增加资金金投入，又能保保证质量量地完成成家庭装装修工程程呢？如如果我是是一名设设计人员员，我将将把客户户的全部部需求按按照其需需要

5、的进进行顺序序排列，即：11、质量量，2、价格，3、设设计效果果。为什什么要进进行如此此排列呢呢？我认认为，质质量是家家庭装修修消费全全部的切切实保障障，价格格是客户户所能支支付得起起的费用用标准，设计效效果是客客户追求求居住环环境美化化程度的的设想。客户之之所以把把价格放放在首位位，其用用意并非非是不注注重工程程质量，而是实实在难以以承受资资金压力力；客户户难以承承受资金金压力的的事实，反而给给我们以以提示：如果我我们从设设计方面面解决了了投资问问题，那那么，他他们必定定成为我我们真正正的客户户。所以以，从深深入分析析客户的的真正消消费需求求出发，我们不不难乍出出，他们们的真实实消费。 第二

6、二节 设设计人员员回答客客户咨询询时应遵遵循的原原则在客客户进行行家装咨咨询时，装饰公公司的设设计人员员往往是是在随着着客户的的不断以以问而进进行着机机械性回回答，这这常常是是我们设设计人员员丢失客客户的最最佳途径径：我们们所面对对的绝大大客户，几乎都都是对家家装行业业一无所所知的纯纯外行。设计人人员要想想尽快地地说服客客户，就就必须详详细了解解客户的的消费心心理，善善于引导导客户的的消费心心理，从从而利用用客户沿沿不成就就的消费费心理，达到良良好的营营销目的的。了解解客户的的消费心心理，我我认为，首先应应该了解解客户前前来咨询询的目地地。那么么，什么么是客户户前来咨咨询的目目的呢？如果你你是

7、外行行，你所所了解的的家装知知识一定定少之又又少。那那么，当当你面对对设计人人员的时时候，你你只能把把一些道道听途说说得来的的问题以以及你所所能想到到的问题题提出来来；如果果设计人人员采用用一问一一答的方方式，机机械地回回答这些些问题（这是一一个非常常严重的的错误！），那那么，当当你提不不出来更更多的问问题时，咨询时时刻也就就结束了了。几乎乎所有快快速结束束的咨询询都是这这个原因因，所有有因为这这个原因因结束的的咨询几几乎都是是以失败败而告终终的。如如果我们们的设计计人员能能够做到到“问一一答十甚甚至问一一答二十十，乃至至三十”。那么么，这名名设计人人员也就就塑造了了成功的的咨询模模式。请请记

8、住并并深刻理理解这样样一句话话：“你你是一名名专业的的设计人人员，不不要让客客户把你你给设计计了！”这是设设计人员员在回答答客户咨咨询时必必须遵循循的原则则。 总总之，如如果你在在回答客客户咨询询时遵循循了“时时时掌握握主动”的基本本原则，就一定定能够在在瞬息万万变的家家装市场场上创建建出一块块独属自自己的领领地。第三节节 客户户疑难问问题解答答由于家家装设计计人员面面对的是是生活层层次不同同的各色色人等，因此，在回答答客户咨咨询时，难免遇遇上各种种各样难难以解答答的疑难难问题。这些疑疑难问题题的产生生，源于于绝大多多数消费费者对家家庭装修修行业的的陌生。这也难难怪，家家装行业业本来就就是一个

9、个生长中中的新兴兴产业，在其尚尚属稚嫩嫩的营销销管理体体系中，存在着着许多制制约家装装行业发发展的管管理问题题。因此此，如何何解答好好这些疑疑难问题题，是关关系到我我们的设设计人员员能否与与客户达达成合作作的关键键。下面面就设计计人员在在回答客客户咨询询时经常常遇到的的难以解解答的疑疑难问题题，做逐逐一论述述。（一一） 有有关公司司方面11） 问问：你们们公司是是国营的的，还是是私营的的？ 答答：某装装饰公司司是一家家股份制制企业。我认为为，公司司的性质质不是很很重要的的，关键键在于他他能给您您提供什什么样的的服务。2） 问：与与其他公公司相比比，你们们公司有有那些优优势？ 答：我我们不便便对

10、其他他公司进进行评价价。但是是，我可可以告诉诉您，某某装饰公公司的优优势在于于规范、管理和和服务的的规范化化程度很很高。某某装饰公公司下属属设计部部门、工工程部及及装饰分分部，拥拥有近几几十名设设计管理理人员、数十支支施工队队、技术术工人总总数已经经超过几几十人。另外，某装饰饰公司内内部设有有材料配配送中心心、客户户服务质质量管理理中心、质量监监测中心心以及完完善的监监督检查查体系；装饰协协会会员员我公司司在家装装行业中中做出的的成绩，把某装装饰命名名为家装装行业信信得过企企业和家家装行业业质量信信得过单单位。严严格的管管理与周周到的服服务使某某装饰公公司在客客户心目目中具有有了很好好的知名名

11、度。33） 问问：你们们公司的的资质是是几级？为什么么有的公公司是一一级或二二级？资资质差别别是否与与质量有有关？ 答：目目前家装装公司拥拥有的资资质有两两种，一一是建筑筑装饰资资质；二二是家装装资质。建筑装装饰资质质是根据据施工能能力评定定的，家家装资质质则是依依据施工工质量评评定的；某装饰饰公司拥拥有上述述一种资资质。拥拥有一、乙级装装饰资质质的装饰饰公司，他们的的资质等等级并非非是依靠靠自身的的实力获获得的；虽然目目前我公公司拥有有的是装装饰乙级级资质，但它是是真实的的；另外外，家装装资质是是没有等等级之分分的，家家装公司司应该具具有家装装资质。由于我我公司现现在已经经具备了了乙级装装饰

12、资质质所需的的实力，所以，我们已已经向有有关部门门提出了了晋级申申请。44） 问问：你们们公司的的广告费费那么高高，是不不是都摊摊到我们们的装修修费里面面去了？ 答：如果您您能够从从“规模模经济的的优势”角度去去看这个个问题，再多了了解一些些我企业业的经营营规模，就不会会担心这这个问题题了。55） 问问：如果果与你们们签约，是否可可以和你你们一起起去进材材料？ 答：某某装饰进进材料的的渠道有有两种：一是由由材料配配送中心心从厂家家直接采采购；一一是从合合同供应应商处定定点采购购。如果果您方便便的话，可以一一起去进进材料，但是，需要您您自己解解决交通通问题。6） 问：设设计师能能否陪我我们一起起

13、去买主主材？ 答：完完全可以以！这是是某装饰饰提供的的服务内内容。77） 问问：从开开始咨询询到签合合同，大大概需要要多长时时间？ 答：这这主要取取决于我我们之间间的合作作。按照照您这套套房间的的面积和和您的装装修要求求，我可可以在四四天内做做出详细细的报价价和设计计图纸，如果您您对设计计和报价价都满意意，某装装饰就可可以当时时签约。8） 问：为为什么别别的公司司不收量量房定金金，你们们却一定定要收？量房定定金能不不能退？ 答：这里有有个信誉誉问题。由于某某装饰公公司是一一家重信信誉的企企业，所所以某装装饰的客客户资源源非常丰丰富，加加上某装装饰公司司对设计计人员的的服务标标准要求求很高，使他

14、（她）们们经常在在满负荷荷地工作作，因此此，我们们目前还还只能为为那些已已经决定定要在我我公司提提供优质质的装修修服务，并同意意交纳量量房定金金的客户户提供量量房服务务。当然然，我们们在收费费之前，会与您您进行充充分的交交流，以以保障您您的利益益不受损损害。由由于我们们为您提提供了量量房服务务，因此此，不论论任何理理由，只只要您没没有与我我们签订订装修合合同交纳纳相应的的工程款款项，量量房定金金是不能能退的。反之，某装饰饰将在您您的二期期工程款款中扣除除您交纳纳的量房房定金。9） 问：我我已经交交了定金金， 可可不可以以把报价价单和图图纸拿走走？ 答答：您交交纳的是是量房定定金。并并且某装装饰

15、已经经为您量量了房，如果您您想拿走走设计图图纸，还还需交纳纳相应的的设计费费，但是是您可以以带走报报价单。二） 有有关报价价方面（10）问：当当客户拿拿来的图图纸尺寸寸不全、并大概讲了了要做什什么东西西时，要要求设计计师做笼笼统报价价怎么办办？ 答答：由于于您拿来来的图纸纸没有具具体尺寸寸，所以以，即使使我为您您做了报报价，也也是不准准确的。这种报报价方式式具有很很大的欺欺骗性，他是一一些职业业素质较较差的设设计人员员或公司司，为了了与您快快速达成成合作所所实施的的一种欺欺诈手段段之一。您在以以后的咨咨询中一一定要注注意这个个问题。(111）问：你们公公司的报报价为什什么比别别的公司司高出许许

16、多？答：家家装公司司的报价价是依据据公司的的综合经经营成本本来制定定的。在在家装行行业竞争争日趋激激烈的情情况下，各公司司都在努努力降低低自己的的经营价价格，任任何一家家公司都都不会加加大自己己的利润润率。某装饰饰公司的的价格在在表面上上看，虽虽然略高高于其它它一些中中小型公公司，但但是，我我公司的的施工工工艺标准准和施工工材料质质量标准准方面也也明显高高于其它它公司很很多。您您应该知知道，高高标准的的施工工工艺和材材料质量量，适于于价格成成正比的的。另外外，由于于我公司司的经营营业绩很很高，所所以它的的单位管管理成本本分摊较较少，利利润率反反而低。由于中中小型公公司的施施工工艺艺标准和和施工

17、材材料质量量标准比比较低，他们的的利润率率反而比比我们高高很多.（122）问：为什么么有的公公司能优优惠好几几个点，而你们们公司却却不能？ 答：我给您您举个例例子：湿湿的毛巾巾可以拧拧出水来来，而干干的毛巾巾却没有有水；商商品价格格也是一一样，有有降价余余地的可可以降价价，而略略高于经经营成本本的价格格是没有有降价余余地的。家装公公司的打打折行为为，往往往是依靠靠降低工工程质量量标准来来实现的的，由于于“某装装饰公司司”是以以高质量量著称的的名牌公公司，纯纯利率只只有3%，所以以某装饰饰公司不不能打折折。（113）问问：（签签约时，客户问问）你现现在做的的工程预预算，以以后会不不会有变变动？答

18、：当当您确定定的装修修项目没没有变动动时，某某装饰的的报价一一般不会会有变动动。但是是，有时时通过图图纸做出出的工程程预算，会与实实际情况况存在一一定的偏偏差，这这种偏差差不应超超过实际际费用的的15%。如果果您在施施工过程程中，对对原设计计方案进进行项目目的修改改或增减减，我们们会以变变更的形形式把价价格变化化报给您您认可、签字。（144）问：为什么么某一装装修项目目中的主主材价格格关不高高，而你你们的报报价却很很高？答：因因为您看看到的价价格只是是主材的的价格，您可能能忽略了了该项目目中所包包含的辅辅料、工工费、运运费、二二次搬运运费、机机具磨损损费、管管理费、税收、公司的的合理利利润等诸

19、诸多因素素。有些些项目中中的工费费比材料料价格高高许多，这种把把所有费费用加起起来，报报价自然然显得比比主材价价格高许许多。如如果单纯纯比材料料价格，由于我我公司与与许多名名牌建材材厂商有有着长期期固定的的合作关关系，进进的货恐恐怕比您您个人购购买的还还要便宜宜一些。（155）问：为什么么由厂家家铺地板板价格较较低，你你们铺地地板的价价格较高高？ 答答：由于于木地板板厂商主主要是靠靠销售产产品来获获取利润润的，为为了售出出产品，木地板板厂商往往往雇用用工费及及技术水水平都很很低的工工人进行行铺装，其价格格虽然低低廉，但但质量也也同样低低劣。（16）问：铺铺地砖和和石材的的做工一一样，为为什么会

20、会有差价价？ 答：由于您您对施工工工艺不不了解，我们在在报价单单中又没没有做详详细说明明（由于于家装公公司之间间的竞争争非常激激烈，各各公司都都会在某某些施工工项目上上有一些些不便泄泄漏的技技术优势势），所所以才会会让您觉觉得做工工一部机机关。其其实，铺铺地砖和和铺石材材的工艺艺做法是是有很大大区别的的。（117）问问：为什什么安装装灯具、洁具要要收取费费用？答：安安装灯具具、洁具具需要有有人工费费，而且且安装洁洁具还需需要有辅辅料费，所以要要收费。 （118）问问：由你你们公司司装修一一套三居居室需要要花多少少钱？答：这这个问题题不能这这样问。因为“三居室室”的概概念只是是房屋线线路构上上的

21、划分分，而每每套三居居室的户户型、质质量、面面积、已已装修内内容都不不会相同同，所以以，它们们之间的的报价也也会存在在很大差差异。（199）问：你们公公司的普普通报价价与高级级报价有有什么区区别？答：我我某装饰饰公司普普通报价价和高级级报价主主要是根根据客户户的不同同需要制制定的，它们主主要区别别是：依依据材料料的等级级、施工工工艺不不同而产产生不同同的价格格，造成成以上现现状的原原因是：我们希希望能够够满足不不同客户户群的不不同需要要，但是是无论您您选择了了哪个报报价，某某装饰都都会为您您提供同同样热情情和完善善的服务务。 （20）问：为为什么在在不同级级别的报报价中，有些名名称相同同的施工

22、工项目使使用的主主料和辅辅料都相相同，而而工程报报价却不不同？答：有有时不同同级别报报价中的的某一装装修项目目虽然使使用的都都是同样样的材料料，但由由于工人人的等级级不同，往往在在报价上上会产生生一些区区别。三三） 有有关材料料方面221）问问：你们们公司如如何保证证在施工工中使用用真材实实料？答：关关于材料料质量方方面，可可以请您您完全放放心。基基于大多多数客户户对材料料的疑问问，应用用门装饰饰公司成成立了自自己的材材料配送送中心，对所有有的施工工工地实实行统一一材料配配送，以以确保每每一种施施工材料料的质量量。某装装饰公司司作为武武汉家装装市场诚诚信企业业，在武武汉的家家装消费费者当中中树

23、立起起自己的的品牌知知名度，绝不会会为了这这一点点点小利，而伤害害企业好好不容易易建立起起来的品品牌形象象和长远远利益。因为一一旦出现现类似现现象，某某装饰公公司的品品牌形象象和经济济效益将将会受到到严重损损害。因因此，某某装饰比比客户更更重视材材料的质质量问题题。我们们的材料料进场后后，要由由客户验验收认可可，在工工程进行行中，某某装饰公公司的质质检员要要对材料料和工艺艺进行全全面检查查，工程程部经理理或公司司主管工工程的副副总经理理还要进进行抽查查，以确确保材料料的质量量和施工工质量。（222）问问：如果果你们在在施工时时用的材材料不好好，而我我们又不不懂，等等发现了了又晚了了，那时时该怎

24、么么办？答：这这个您大大可放心心，某装装饰公司司有自己己的材料料配送中中心，对对所有施施工工地地的材料料进行统统一配送送。某装装饰向材材料厂商商进料时时会对质质量严格格把关，其次，签合同同时，某某装饰在在合同附附件上会会详细标标注您家家使用的的主材。具体包包括：产产地、规规格、单单价、数数量等，这样您您就更是是心中有有数了。此外，开工的的第一天天，材料料进场时时，您要要验收，如果发发现质量量与规定定不符的的可以不不签字，并可要要求立即即更换（您不签签字，我我们是不不可以开开工的.（233）问：铺地砖砖好，还还是铺石石材好？答：地地砖品种种花色较较多，价价格相对对较低，石材较较高档，但价格格较高

25、。比如：每平方方米1000元的的地砖属属于砖里里边的上上品，而而每平方方米1000多元元的石材材则属于于石材里里面的下下品，此此外，石石材较地地砖的脚脚感稍凉凉，如果果经济情情况很好好，可选选用高档档石材，比较容容易出效效果，否否则还是是选择地地砖为宜宜24）问：做做清油好好，还是是做混油油好？答：清清油与混混油的主主要区别别在于二二者的表表现力不不同。清清油主要要善于表表现木材材的纹理理，而硬硬木的纹纹理大多多比较美美观，因因此清油油大多使使用在硬硬木上；混油主主要表现现的是油油漆本身身的色彩彩及木做做本身的的阴影变变化，对对于木质质要求不不高，夹夹板、软软木、密密度板均均可。225）问问：

26、 塑塑钢窗、铝合窗窗和木质质窗，哪哪一种最最好？答：塑塑钢窗的的气密性性、水密密性、隔隔声、保保温、隔隔热等性性能好，但价格格较高；铝合金金窗现场场制作方方便，价价格较低低，但气气密性、水密性性、隔声声、保温温、隔热热等性能能低于塑塑钢窗；木格窗窗的优点点主要在在于它的的装饰性性，但不不宜单独独使用。（266）你们们做家具具与买的的家具哪哪个好？ 答：各有所所长。买买的家具具一般是是机器加加工的，外观精精度相对对较高，但选材材一般较较差；而而我们装装饰公司司制作的的家具，使用的的基础材材料是木木芯板，不晚变变形，且且尺寸适适当，可可以有效效利用空空间，虽虽然是手手工制作作，仍然然可能梆梆出很好

27、好的效果果。277）问：为什么么做一个个门要比比买一个个门贵很很多？答：首首先从材材料上来来说，买买的门用用的衬板板或刨花花板，而而某装饰饰的门用用的是木木芯板或或九厘板板、五厘厘板等，所以从从耐久性性上说，做的门门结实一一些，其其次买的的门未经经过油漆漆处理，加上刷刷漆及做做门套，价格就就和做一一个门差差不多了了。如果果真的是是纯真正正的实木木门，如如纯榉木木门、纯纯曲柳门门，差不不多要每每平方米米一千多多元，那那算下来来就比做做门要贵贵得多了了。（228）问问：你们们能不能能包清工工？ 答答：一般般某装饰饰不包。首先您您不见得得能买到到符合质质量标准准的材料料，除非非您有这这方面的的关系。

28、如果将将来出问问题的话话，很难难确定是是因为我我们施工工的原因因或是因因为您所所购材料料的原因因，这也也是家装装公司不不包清工工的原因因之一。另外一一点，您您还得自自己去买买材料，包括各各种东西西、材料料，如钉钉子、水水泥等，可能会会耽误您您很多的的正常工工作时间间，这种种既费精精力又搭搭人情的的事，不不知您考考虑过没没有，值值不值得得？299）问：客厅铺铺什么材材料好？ 答：客厅地地面铺什什么材料料要根据据您家的的常住人人数和来来访客人人的频率率与人数数来决定定。人流流大，适适合用地地砖、石石材、强强化复合合地板等等材料；人流小小，可以以考虑选选用实木木地板或或高档进进口大理理石。（300）

29、问：我自己己有一些些材料，你们在在施工时时能不能能用上？ 答：可以。但某装装饰公司司有统一一、规范范的报价价系统，为了确确保每一一位客户户的利益益，必须须严格按按照统一一、规范范的程序序来报价价，因此此在前期期报价时时，还应应按照公公司的有有关程序序统一报报价，中中期预决决算时，则可按按相应价价格抵扣扣。（331）问问：PVVC吊顶顶为什么么会变形形？ 答答：PVVC扣板板是一种种塑料制制品，它它会随着着环境温温度的变变化而产产生分子子结构上上的变化化；由于于您的厨厨房、卫卫生间内内的温度度会随着着烹饪或或洗浴而而升高，所以，当您把把PVCC扣板用用于厨房房、卫生生间内的的吊顶时时，它必必然会

30、变变形。（32）问：怎怎样预防防阳台上上做的木木制品变变色或变变形？答：木木制品变变色，主主要是阳阳光紫外外线的长长期照射射所造成成的；适适当调整整木制品品的位置置或采用用其它一一些避光光措施，都可以以防止木木制品变变色。为为了防止止阳台上上的木制制品变形形，尽量量不要在在阳台上上晾衣服服，如果果再把阳阳台的墙墙壁作一一次完整整的防水水处理。效果会会更好。33）问：在在阳台晾晾衣服，如果不不做顶部部的防潮潮处理，怎样防防止顶面面表层脱脱落？答：晾晾湿衣服服时，打打开阳台台窗户通通风，可可以使因因晾衣服服而产生生的潮气气迅速散散布到大大气中去去，顶面面受到的的潮气侵侵蚀就会会很小，表层也也不会脱

31、脱落了；如果再再能选择择一处质质量比较较好的乳乳胶漆进进行饰面面处理，就更不不用担心心了。334）问问：既然然三合一一乳胶漆漆能够弥弥补裂纹纹，那么么在处理理保温墙墙时能不不能不贴贴布？答：不不能。因因为保温温墙的表表层一般般为水泥泥砂浆处处理，随随着外界界环境气气温的变变化，常常常产生生比较大大的裂纹纹，而三三合一乳乳胶漆仅仅能弥补补一些比比较小的的裂纹，因此，在进行行保温墙墙表层处处理时，必须贴贴布。（四） 有关施施工设计计公司方方面（335）问问：你们们公司的的施工队队都是哪哪儿的？是不是是在街上上现招的的？ 答答：某装装饰公司司的施工工队主要要以安徽徽、湖北北为主，目前公公司有330多

32、个个施工队队。这些些施工队队长期固固定在某某装饰公公司工作作，久经经考验；新补进进的施工工队都需需经某装装饰公司司严格的的挑选，属于工工人中的的佼佼者者；进入入公司后后，必须须经某装装饰公司司严格的的培训考考核，合合格后才才能上岗岗，某装装饰公司司每月对对施工队队至少进进行两次次现场培培训，以以不断提提高施工工工艺和和施工质质量，此此外，客客户常有有一个误误区，认认为哪个个地方的的方式队队或什么么样的油油工、什什么样的的木工能能提供质质量保证证，其实实，任何何一个单单独的施施工队或或什么样样的工人人都不能能给您提提供保障障，只有有通过某某装饰公公司严格格的管理理，凭借借某装饰饰公司实实力和信信

33、誉和保保障，您您才能获获得满意意的质量量和服务务。（336）问问：你们们公司的的设计师师能不能能推荐施施工队？ 答：某某装饰公公司同一一级别的的施工队队其施工工质量都都差不多多。安排排施工队队施工时时，由某某装饰公公司工程程部根据据各施工工队的施施工能力力统一掌掌握、统统筹安排排，因为为有些施施工队施施工技术术虽然不不错，但但施工能能力有限限，比如如有的队队一次只只能接33个工程程，如果果让他一一次接55个工程程，技术术力量过过于分散散，就会会降低每每一个工工程的施施工质量量，这在在我们公公司是绝绝对不允允许的，你尽管管放心，我们公公司在施施工队在在上岗前前都进行行过严格格的考核核，在岗岗后每

34、月月还要进进行至少少两次的的培训，所以施施工质量量相当不不错。（37）问：你你能给我我推荐一一支你们们公司最最好的施施工队吗吗？你怎怎么能保保证？答：首首先某装装饰雇用用的施工工队是经经过公司司严格挑挑选的，进入某某装饰公公司后必必须经过过某装饰饰公司培培训，合合格后才才安排工工程。工工程部根根据每个个施工队队的特长长（做清清油或混混油）把把施工队队分类。当我们们收了你你们的订订金进行行测量后后，你的的单子就就已报到到某装饰饰公司工工程部了了。工程程部就会会根据你你的情况况预备出出2-33个施工工队。等等你签合合同后，工程部部会根据据你预算算表上的的项目及及要求等等，最终终选定适适合你家家用施

35、工工要求的的施工队队。388）问：工程监监理和工工人都是是你们公公司自己己的，会会不会互互相包庇庇？我们们的利益益如何保保障？答：某某装饰公公司对每每一个施施工工地地直接责责任到人人，每一一个工地地做到由由设计师师、质检检员、施施工队长长、带班班班长专专人管理理、他们们之间相相互合作作，相互互监督，所以不不存在你你担心的的问题，因为工工地质量量的好坏坏直接影影响到他他们的利利益，当当然，你你也可以以花钱另另外请监监理，就就算是这这样，我我们也要要派我们们的监理理，因为为这是我我们的工工作内容容之一。另外，市场也也会派巡巡检人员员，这也也是您的的利益的的有效保保障之一一。399）问：如果施施工出

36、了了问题怎怎么办？答答：当您您家工程程出现质质量问题题时，您您应及时时和公司司投诉接接待员电电话联系系，投诉诉接待员员将把您您家工程程质量问问题迅速速反馈给给公司相相关人员员，我们们会在第第一时间间内让巡巡检，监监理赶到到现场，协调各各个方面面，解决决质量问问题。（400）问：什么季季节装修修最好？雨季装装修会不不会影响响质量？ 答：我认为为每个季季节都有有各自的的特点，春夏季季气候比比较潮湿湿，秋冬冬季气候候比较干干燥。木木材的含含水量较较高，秋秋冬季节节气候逐逐渐干燥燥，水分分蒸发后后非常容容易出现现实木收收缩、变变形、饰饰面干裂裂的现象象。当然然夏季施施工也有有一些问问题，但但某装饰饰公

37、司在在多年的的工程实实践中积积累了丰丰富的经经验，并并有一套套行之有有效的办办法，可可以有效效的防止止日后收收缩，变变形等现现象，针针对空气气湿度大大，油漆漆容易起起雾的问问题，我我们在油油漆加入入化白水水等等。另外，因为木木夹板不不受潮湿湿变化影影响，而而漆油工工艺又很很少用实实木这一一特点，我们建建议客户户采用混混油，即即新颖美美观，又又能做到到雨季还还是非雨雨季施工工，某装装饰都会会为您提提供同样样高素质质的家装装服务。（411）问：如果请请你们在在春节前前后进行行装修，会不会会影响质质量？答：不不会。某某装饰公公司的管管理制度度是没有有季节性性的，某某装饰我我们不会会因为节节日而放放松

38、对施施工队的的管理，所以，如果您您已经决决定让某某装饰公公司在春春节前后后为您的的房子进进行装修修，您没没必要为为装修质质量担心心。 （42）问：如如果在施施工中发发现施工工队的质质量一般般，我们们能不能能要求更更换施工工队？答：施施工质量量的评定定应该参参照中中国装饰饰质量验验收标准准进行行，如果果施工队队的施工工质量低低于这个个标准，那么，某装饰饰不但要要换掉施施工队，还要对对其处以以高额罚罚款和开开除处分分。 （43）问：如如果由于于量房尺尺寸不准准导致结结算时需需要我们们多交钱钱，这种种责任由由谁来负负？ 答答：由于于量房尺尺寸不准准，造成成不合理理增项金金额超过过预算金金额的115%

39、以以上，量量房人将将负担超超出部分分的赔偿偿责任。44）我们所所看到的的样板间间是不是是由你们们精心安安排的？ 答：您所看看到的样样板间，是某装装饰公司司依据工工程的小小间价为为设计含含量的多多少以及及客户是是否同意意作样板板间来确确定的。由于施施工必须须严格按按照某装装饰公司司制定的的施工工工艺质量量标准进进行施工工，所以以，某装装饰选择择样板间间时，不不必参照照施工现现场的实实际施工工质量。五）有有关设计计方面（455）你们们公司有有这么多多设计师师，我怎怎么选择择适合我我的设计计师？答：某某装饰公公司的设设计师是是按组工工作的，一般情情况是：三到四四个人一一个小组组，不管管谁接待待您，这

40、这个小组组的全体体成员都都将为您您提供服服务。您您可以先先把您的的想法跟跟我说一一下，我我们会研研究后给给您确定定方案，如果某某装饰公公司的设设计师不不能满足足您的话话，我相相信其他他公司就就更做不不到了，而且方方案需要要沟通，有时需需要修改改，但我我想最终终会满足足您的要要求的。( 446）你你们公司司的精品品设计室室与分公公司有什什么区别别？ 答答：精品品设计室室只承接接中高级级或高级级价位的的工程，工程的的设计周周期较长长、出效效果图，但要单单收一笔笔设计费费。在热热情服务务和确保保工程质质量方面面，分公公司与精精品设计计室一样样，都会会做到精精益求精精。 （47）你们都都出哪些些图纸？

41、可以给给我出电电脑效果果图吗？ 答：图纸包包括：平平面布置置图、顶顶平面图图、家具具立面图图、造型型要点详详图、主主要设计计部位效效果图。一般情情况下，我们的的方案图图纸中不不包含电电脑效果果图，对对于别墅墅或100万元以以上的工工程我们们出两张张电脑效效果图，如果你你要求我我们做电电脑效果果图，某某装饰会会按工程程量收取取一定的的设计费费。 （48）开工后后，设计计师去不不去工地地？ 答答：某装装饰公司司明确规规定在施施工过程程中，设设计人员员必须随随时电话话联系或或去现场场作设计计指导。 （449）我我想改变变暖气的的位置，可以吗吗？ 答答：原则则上是不不能改动动的。因因为改动动后无法法进行打打屋