某公司物业投标文件

1、目 录 前言我公司接管广场号楼项目的优势目录第一章 投标标人资格格证明文文件 1一、投标标承诺书书 1二、法定定代表人人授权委委托书 2三、投标标人资格格证明文文件 33四、拟派派现场项项目经理理资格声声明 77五、拟派派项目主主要管理理人员、工程技技术人员员情况表表 8第二章 企业业基本情情况 9一、企业业理念 9二、机构构设置112三、管理理优势 13四、管理理规模 15五、酒店店管理 17六、项目目剪影 18第三章 前期期介入服服务与接接管验收收及入住住管理方方案 22一、前期期介入服服务 22二、项目目的接管管验收 25三、入伙伙（住）管理方方案 266第四章 对本本项目物物业管理理的

2、整体体设想及及策划 33一、总体体管理服服务目标标 33二、管理理服务理理念 33三、保证证体系 34四、服务务承诺 34第五章 拟采采取的工工作计划划和物资资装备情情况 36一一、拟采采取的工工作计划划 336二二、物资资装备情情况 377第五章 拟建建立的组组织机构构及人员员的配备备、培训训、管理理 411一一、拟建建立的组组织机构构及人员员的配备备 441 二二、培训训及管理理 550第七章 管理理规章制制度及管管理档案案建立情情况 60一一、管理理处各项项管理制制度目录录 660 二二、管理理规章制制度 622三三、管理理档案建建立情况况 773第八章 针对对该项目目的特点点结合实实际

3、情况况制订服服务内容容和指标标 766一、管理理处服务务人员形形象的服服务内容容和指标标 76二、急修修项目的的服务标标准与承承诺 788三、一般般维修的的服务内内容和指指标 78四、服务务受理、报修接接待的服服务内容容和指标标 79五、投诉诉处理的的服务内内容和指指标 80六、电梯梯、水泵泵等设备备运行服服务的服服务内容容和指标标 80七、房屋屋及其设设备设施施完好程程度的服服务内容容和指标标 83八、小区区消防安安全、公公共秩序序维护的的服务内内容和指指标 844九、小区区交通以以及停车车管理的的服务内内容和指指标 87十、控制制突发事事件的服服务内容容 和指指标 888十一、物物业及住住

4、户档案案管理的的服务内内容和指指标 899十二、住住宅装修修管理的的服务内内容和指指标 90十三、业业户满意意度测评评的服务务内容和和指标 90第九章 构建建和谐社社区与便便民服务务 911一、和谐谐社区 91二、便民民服务 93第十章 物业业服务费费用范围围的物业业设施、设备维维修管理理与维护护 955一一、房屋屋共用部部位、共共用设施施设备的的使用管管理、维维修和更更新 955二二、房屋屋共用部部位、共共用设施施设备维维修养护护的管理理规定 95三三、房屋屋共用部部位、共共用设施施设备维维修养护护计划及及实施方方案1103第十一章章 公公共维修修基金范范围的使使用方案案 1099第十二章章

5、 其其他物业业及设施施、设备备维修管管理与维维护 1112一、房屋屋及公用用设施维维修养护护 1112二、设备备管理1123第十三章章 拟拟采取的的安全与与秩序维维护方案案 1355第十四章章 绿绿化和保保洁管理理方案 1449一、绿化化管理方方案1149二、保洁洁管理方方案 1511第十五章章 停停车管理理方案及及地下车车库经营营管理的的说明 1556 一、停车车管理方方案1156二、地下下车库经经营管理理的说明明 1557第十六章章 针针对业主主、物业业使用人人及装修修企业的的装修管管理与服服务 1159第十七章章 协协助招标标人开展展销售工工作的可可行性方方案与实实施空房房管理说说明 1

6、169一、开展展销售工工作的可可行性方方案 1699二、空房房管理办办法 1755第十八章章 投投标报价价及经费费收支预预算 1177第十九章章 对对招标人人提出的的相关配配合要求求的说明明 1866第二十章章 招招标人要要求投标标人对以以下内容容做出实实质性承承诺 1187附件： 物业业管理应应急措施施 1888 一、遇遇火灾处处理程序序1188 二、接接报治安安事件处处理程序序1192 三、接接报刑事事案件处处理程序序1192 四、遇遇燃气泄泄漏处理理程序1195 五、遇遇停电处处理程序序1195 六、遇遇水浸（跑、冒冒、漏）处理程程序1198 七、遇遇爆炸物物或可疑疑物品处处理程序序 1

7、199 八、遇遇恐怖事事件处理理程序 2000 九、触触电事故故的应急急处理程程序 2001 十、电电梯困人人事故的的应急处处理程序序 2201十十一、强强烈大风风的应急急处理程程序 2033前 言言首先，十十分荣幸幸能参与与“广场号楼项项目（）”项目的的前期物物业管理理服务投投标工作作。我公公司将依依托自身身的专业业管理实实力，结结合“广场场号楼楼项目（）”的现状状，对“广广场号楼项项目（）”的物业业管理模模式、组组织机构构、财务务收支计计划、服服务配套套等作出出统筹策策划。我们将以以物业业崭新的的物业管管理服务务理念，在结合合国家政政策法规规和贵方方的实际际需要的的前提下下，凭借借物业业在

8、长期期物业管管理服务务过程中中积累的的丰富经经验以及及充足的的人才，为“广场场号楼楼项目（）”的业主主创造一一个和谐谐而优美美的居住住、办公公及购物物环境，提升“广广场号楼项项目（）”的物业业价值，并使“广广场号楼项项目（）”成为市乃至省又一一个知名名的高档档综合物物业管理理品牌。本投标书书是根据据贵方提提供的“广场场号楼楼项目（）“前期物物业管理理服务招招标文件件要求，结合我我公司的的企业服服务理念念及标准准，经我我公司考考察研究究之后，编制的的前期物物业管理理服务投投标书。我方同意意一旦中中标，投投标书中中的所有有承诺，招标方方有权要要求写入入物业管管理委托托合同，否则，招标方方可以在在中

9、标候候选单位位中重新新确定中中标单位位。再次感谢谢公司给给予我们们这次合合作的机机会。公司名称称：物业管管理有限限公司注册（通通讯）地地址：联系电话话：传真电话话：邮政编码码：我公司接接管广场号楼项项目（）的优优势1、我公公司是第第批国家家一级资资质的物物业管理理企业，在管理理中拥有有丰富的的经验，目前管管辖的面面积已超超过20000万万平方米米，其中中85以上的的项目是是通过市市场竞争争取得的的管理权权，公司司有充分分适合市市场化运运作的管管理机制制。2、我公公司已通通过ISSO90001质质量管理理体系、ISOO140001环环境管理理体系、OHSSAS1180001职业业健康安安全管理理

10、体系三三项贯标标的第三三方认证证，对广场场号楼楼项目（）的管管理质量量具有充充分的保保证作用用。3、我公公司是目目前档案案管理级的物物业管理理企业，对广场号楼项项目（）将来的的档案管管理将起起到了保保障作用用。4、管理理经验丰丰富，具具备同类类物业的的管理经经验。 公司目目前已管管理着包包括国际博博览中 心、大厦厦商务楼楼、老街、东方方广场、国际际广场、步行行街、生活广广场、等等商业类类物业。在广场号楼项项目的物物业管理理 中，我们将将进一步步融会提提炼商业业办公楼楼、行政政办公楼楼宇和其其它各类类型物业业的管理理经验，铸就物业管管理的“品牌”。5、根据据广场场号楼楼项目（）智能能化程度度较高

11、的的特点，我公司司将对楼楼盘早期期介入，协助开开发商在在智能化化设备设设施的选选型、评评估和设设计方案案改进方方面提供供建议和和参谋。之前我我们 曾曾参与多多个高档档楼盘的的早期介介入，如如：花园、新城城、苑、大厦等等，都取取得了较较好的效效果，用用我们的的经验，为开发发商带来来了较大大的利益益。6、具有有超前的的服务理理念：物业业让您更更满意。公司长长期从事事物业管管理服务务行业，在管理理各类物物业领域域进行不不懈地探探索，主主动借鉴鉴国际先先进的服服务理念念，不断断学习总总结，同同时结合合各地的的传统风风俗和不不同用户户的需求求特点，寻求各各类物业业最佳的的管理方方法。通通过学习习国内外外

12、先进的的服务理理念与管管理方法法，并与与自身的的实践相相结合，我公司司提出了了独具特特色的具具有超前前性、创创造性、全方位位的管理理服务理理念，并并在具体体工作实实践中取取得了良良好的效效果。投标人资资格证明明文件投标承诺诺书中国物业业管理协协会：本公司认认真研究究了广场号楼项项目（）前期物物业管理理服务招招投标文文件后，愿意接接受招标标文件的的要约条条件，愿愿意参加加本次招招标。本公司声声明如下下：同意按照照招标文文件要求求参与竞竞标，否否则视为为自动放放弃。在签署广场场号楼楼项目（）前期期物业服服务合同同之前，本招标标文件和和贵司的的中标通通知书构构成约束束双方的的契约附附件。如我公司司中

13、标，将按照照贵司规规定的时时间签订订广场场号楼楼项目（）前期期物业服服务合同同，并按按照要求求准时进进驻进行行物业管管理全方方位服务务。我方同意意，在从从规定的的递交投投标响应应文件截截止之日日起900个日历历日内，自觉遵遵守本次次招投标标活动的的每项规规定。投标单位位名称：物业业管理有有限公司司 （公章）法人人代表：日期： 地址：联系人： 联系电电话：法定代表表人授权权委托书书中国物业业管理协协会：本授权书书声明：注册于于市路号号 楼楼（投标标人注册册地址）的物业管管理有限限公司（投标人人名称）法定代代表人 董事事长（法法定代表表人姓名名、职务务）为本本公司授授权签字字的（投标人人代表职职务

14、姓名名）为本本公司的的合法代代理人，就贵方方组织的的广场场号楼楼项目（）前期期物业管管理服务务招标，以本公公司名义义处理一一切与之之有关的的事务。本授权书书于 年 月 日签字字生效，特此声声明。法定代表表人： 签字字盖章：投标人代代表： 签字字盖章：投标人全全称：物业业管理有有限公司司 投标人人公章：投标人资资格证明明文件投标人一一般性概概况物业业管理公公司成立立于 年，隶属（集团）有限公公司，是是国家级资质质的物业业管理企企业，注注册资本本 万万元人民民币，管管理面积积已超过过 万平平方米。公司先后后通过IISO990011质量管管理体系系、ISSO1440011环境管管理体系系、OHHSA

15、SS180001职职业健康康安全管管理体系系、是档档案管理理级的企企业。我们的服服务理念念：物业让让您更满满意。我们的服服务追求求：成为为业户的的好保姆姆、好管管家、好好朋友。企业情况况一览表表企业名称称物业业管理有有限公司司法定代表表人工商注册册号企业成立立时间注册地址址联系地址址联系电话话/传真真企业性质质企业隶属属关系或或股东分支机构构/子公公司/与分支机机构的性性质隶属属关系、地址/企业规模模注册资本本 万万元人民民币、从从业人数数在编人人、劳务务工 人人。最近三所所牵涉的的主要诉诉讼案件件(有或或无)如如有，是是何类案案件，结结论如何何20033年：物业业管理纠纠纷案件件胜诉、物业业

16、管理纠纠纷案件件胜诉；20004年：物业业管理纠纠纷案件件胜诉、物业业管理纠纠纷案件件胜诉；20005年：物业业管理纠纠纷案件件被告履行行相应义义务后撤撤诉结案案、物物业管理理纠纷案案件胜诉诉、物业业管理纠纠纷案件件调解结结案，履行行相应义义务。财务状况况表资产和负负债状况况（万元元）注册资本本总资产流动资产产长期资产产长期负债债短期负债债股份组成成情况股东名称称（单位位或个人人）所占股份份比例（集集团）有有限公司司房产产发展有有限公司司开户银行行银行名称称地址联系电话话相关要求求文件：提供企业业最新的的资产负负债表、损益表表、现金金流量表表、会计计报表、补充资资料（复复印件）；其他可证证明企

17、业业财务实实力和真真实性的的文件，如年度度审计报报告等。注：上述述文件资资料，需需加盖相相关单位位公章并并需由被被授权力力人签字字。投标人资资格声明明名称及概概况投标人名名称：物业业管理有有限公司司总部地址址： 电话号码码：传真号码码：电子信箱箱：成立和/或注册册日期：实收资本本：近期资产产负债表表（到220044年122月311日）长期资产产：流动资产产：长期负债债：短期负债债净值值：主要负责责人姓名名（可选选填）：2、近三三年主要要业绩明明细表（见附页页）3、有关关开户银银行的名名称和地地址名称地址4、投标标人所属属的集团团公司（如果有有的话）其他情况况兹证明上上述声明明是真实实、正确确，

18、并提提供了全全部能提提供的资资料和数数据，我我们同意意遵照贵贵方的要要求出示示有关证证明文件件。投标人名名称：物业业管理有有限公司司被授权人人签字：被授权人人的职务务： 日期期： 电话话号码：传真真号码：电子子信箱： 公公章：拟派现场场项目经经理资格格声明项目名称称：广场号楼项项目（）投标人名名称：物业业管理有有限公司司姓名主要业绩绩性别年龄专业学历工龄职务从事本岗岗位工作作时间联系电话话投标人公公章：投标人代代表签字字：日期：拟派项目目主要管管理人员员、工程程技术人人员情况况表序号姓名性别年龄职务(工种)职称(学历)身份证号号简历1投资企业业总经理理大专2管理处经经理助理理大学本科科/经济济

19、师3业户服务务部主管管大专4设备主管管大专/助助理工程程师5设备主管管高中/助助理工程程师注：在填填写时，如本表表格不够够可按相相同格式式自行增增加。投标人公公章：投标人代代表签字字：日期：第三章 前期期介入服服务与接接管验收收及入住住管理方方案前期介入入服务要使今后后的物业业管理顺顺利进行行，物业业管理的的前期介介入将会会起到至至关重要要的作用用，若我我方中标标，将根根据委托托方物业业施工进进度的实实际情况况，对“广广场号楼项项目（）”制订科科学、成成熟、相相应的物物业管理理前期介介入工作作计划，并按计计划和阶阶段开展展各项工工作，为为将来的的物业管管理工作作顺利开开展打下下坚实的的基础。1

20、、规划划设计阶阶段 对于规规划设计计，物业业管理前前期顾问问人员需需要参与与小区规规划设计计方案的的讨论，从管理理的角度度审视规规划设计计方案是是否合理理，力求求使小区区的设计计方便日日后的物物业管理理工作。监控和消消控中心心的设置置；小区人车车分流的的设计；公共照明明开关设设置位置置；公共照明明开关开开闭形式式；物业管理理用房的的位置设设计；小区垃圾圾房的设设置；公共洗手手间的设设置；信报箱的的设立；公共告示示栏的配配置；家用空调调穿墙孔孔和室外外机座位位置的预预留；。2、建设设施工阶阶段 建设过过程中，物业管管理前期期顾问人人员会经经常到现现场了解解工程进进度、施施工情况况，逐步步对物业业

21、的硬件件增加了了解，对对有些影影响使用用功能的的问题早早发现、早协调调、早解解决，为为今后的的物业管管理工作作奠定良良好的基基础。提出设备备的设置置和服务务方面的的改善意意见及设设计遗漏漏工程项项目的建建议；分析物业业建造选选料及安安装，改改善设备备使用效效果，减减轻后期期管理的的压力；审查有关关工程（包括绿绿化工程程）的优优劣，提提供改善善意见；提供机电电安装及及能源分分配的有有关专业业技术管管理意见见；提供功能能布局或或用料更更改的有有关专业业技术管管理意见见；帮助施工工人员做做好对房房屋材质质方面的的保护，以避免免施工对对材质造造成损伤伤；提前熟悉悉房屋中中的各种种设备和和线路，包括房房

22、屋内部部结构、管线布布置及所所用建材材的性能能；检查工程程施工进进度（根根据需要要参与建建造期有有关工程程联席会会议和建建筑师定定期碰面面会等）；检查前期期工程的的施工质质量，并并就原设设计中不不合理但但又可以以更改的的部分提提出建议议；配合设备备安装、管线布布置，进进行现场场监督，确保安安装质量量；提出遗漏漏工程项项目的建建议；对小区公公建配套套设施设设备的进进行探讨讨，能够够使公建建配套设设施设备备满足今今后客户户的发展展需要和和贯标（ISOO90001、IISO1140001、OOHSAAS1880011等）需需要，减减少投入入成本和和今后的的物业管管理成本本。3、竣工工验收阶阶段 物业

23、管管理前期期介入人人员将定定期视察察施工现现场，参参与工程程例会，及时提提出维护护发展商商利益和和保证施施工质量量的专业业意见和和建议，协助开开发商做做好使用用功能的的验收，对各种种设备、管线都都逐一检检查。参与委托托方的房房屋、设设备、设设施的竣竣工验收收，并建建立验收收档案；发现可能能存在的的施工隐隐患，并并列出遗遗漏工程程；参与重大大设备的的调试和和验收；制订物业业验收流流程；指出工程程缺陷，就改良良方案的的可能性性及费用用提出建建议。4、物业业销售阶阶段 良好的的物业管管理形象象及物业业管理品品牌会吸吸引大量量的购房房者，同同时也有有助于贵贵方树立立企业品品牌形象象和知名名度。因因此，

24、物物业管理理前期介介入人员员将根据据实际情情况，协协助贵方方的物业业销售和和宣传推推广。制定合理理的物业业管理收收费标准准，为物物业销售售作好准准备；售楼处及及样板房房的保安安、保洁洁指导，规范服服务，建建立良好好的物业业形象；委派物业业专业人人员现场场解答客客户对小小区物业业管理方方面的疑疑问；对物业人人员和销销售人员员进行物物业管理理基础培培训工作作；提供有关关售楼宣宣传所需需要的物物业管理理资料。项目的接接管验收收 1）物物业的接接管验收收是对新新建物业业竣工验验收的再再验收。 2）依依据国家家建设部部颁布的的房屋屋接管验验收标准准对已已物业进进行以主主体结构构安全和和满足使使用功能能为

25、主要要内容的的再检验验，它是是直接关关系到今今后物业业管理工工作能否否正常开开展的一一个重要要步骤。 3）物物业的接接管验收收不仅包包括主体体建筑、附属设设备、配配套设施施，而且且还包括括道路、场地和和环境绿绿化等，应特别别重视对对综合功功能的验验收。 a公公司选派派素质好好、业务务精，对对工作认认真负责责的工程程技术人人员参加加验收工工作；b既应应从今后后物业维维护保养养管理的的角度验验收，也也应站在在业户的的立场上上，对物物业进行行严格的的验收，以维护护业户的的合法权权益；c接管管验收中中若发现现问题，要明确确记录在在案，约约定期限限督促开开发主体体对存在在的问题题加以解解决，直直到完全全

26、合格；d落实实物业的的保修事事宜。根根据建筑筑工程保保修的有有关规定定，由开开发主体体负责保保修，向向物业管管理公司司交付保保修保证证金，或或由物业业管理公公司负责责保修，开发主主体一次次性拨付付保修费费用； 6）接接管验收收的作用用 a明明确交接接双方的的责、权权、利关关系 b确确保物业业具备正正常的使使用功能能，充分分维护业业户的利利益 c为为以后的的物业管管理创造造条件：通过物物业的接接管验收收，一方方面使工工程质量量达到要要求，减减少日常常管理过过程中的的维修、养护工工作量。另一方方面根据据接管有有关物业业的文件件资料，可以摸摸清掌握握物业的的性能与与特点，预防管管理中可可能出现现的问

27、题题，有利利于计划划安排好好各项管管理，为为以后的的物业管管理创造造了条件件。三、入伙伙（住）管理方方案提示业主主在入伙伙前明白白办理入入伙手续续时应带带的文件件资料及及准备工工作，以以免办理理手续时时徒劳往往返。为业主办办理入伙伙手续时时，应程程序顺畅畅，手续续完善，票据正正规。即时完成成入伙注注记。受理代办办服务手手续齐全全、收费费合理、守时守守约、保保证质量量。1、业主主入伙流流程 1）业业主向售售房单位位/发展展商办理理售房手手续后，签订售售房合同同并开出出入伙通通知书。2）凭售售房合同同与入伙伙通知书书到物业业管理公公司办理理入伙手手续。 3）物物业管理理公司在在审核资资料无误误后，

28、向向业主介介绍物业业管理服服务情况况、收费费情况；代发展展商与业业主签订订使用用公约。6）若业业主验房房发现并并提出质质量问题题，经确确认，填填写返修修表送交交发展商商，管理理处应协协助发展展商对房房屋进行行整改后后，请业业主再次次验房。7）如需需二次装装修的，需到物物业管理理公司办办理装修修手续。8）业户户入伙流流程图如如图所示示。 2、租租赁住户户入住流流程 1）签签订租租赁意向向书，并交付付定金。如一次次看中房房子的可可直接签签署租赁赁合同。 2）签签订租租赁合同同书。合同应应附有管理公公约等等有关附附件。 3）由由物业管管理公司司工作人人员带业业户到现现场验收收房屋，如发现现有房屋屋质

29、量问问题的，由物业业管理公公司通知知工程队队整改。 4）整整改后或或验收房房屋没问问题，业业户就同同物业管管理公司司签验收收单，并并从物业业管理公公司领取取房屋钥钥匙。 5）交交付押金金和首期期租金。 6）如如需二次次装修的的，需到到物业管管理公司司办理装装修手续续。3、 入入伙作业业标准入伙接待待工作应应做到耐耐心、细细心、百百问不厌厌。入伙各项项资料齐齐全，记记录规范范完整，按户建建立业户户档案。入伙各项项收费正正确，做做到日结结月清、帐表相相符。特约服务务手续齐齐全，收收费合理理，守时时守约，保证质质量。内部手册册登记及及时，即即时完成成注记。入伙按户户汇总，次月55日前全全部归档档。4

30、、入伙伙作业规规程由房产发发展商或或物业管管理部门门向业户户发出入入伙通知知书。业户携带带购房合合同书、入伙通通知书、入伙手手续书前前往指定定地点办办理手续续。业户到管管理处签签收入伙伙资料，付清物物业管理理费用。由指定的的业户服服务人员员和维修修技术人人员陪同同业户验验房，抄抄录水电电表底数数并共同同确认。业户验房房后若提提出质量量问题，填质量量返修表表，管理理处加签签意见后后，由管管理处协协助发展展商进行行工程质质量问题题的返修修工作。如发展商商或施工工单位将将工程质质量问题题委托物物业管理理公司返返修时，双方须须签字确确认。业户验房房确认后后领取钥钥匙，办办理签收收手续。5、入伙伙作业检

31、检查规范范为了保证证广场场号楼楼项目（）入伙伙工作正正常有序序，管理理处经理理负责对对入伙工工作的各各个环节节进行检检查以保保证工作作规范和和服务质质量。 1）集集中入伙伙时管理理处经理理每天巡巡视各个个接待环环节，发发现问题题，分析析原因予予以解决决。每月月4次抽抽查入伙伙资料、记录，发现不不符合作作业要求求，用书书面通知知相关人人员整改改，对确确属运作作上的不不完善处处，经分分析后开开具纠正正/预防防措施通通知单加加以落实实完善。 2）正正常情况况入伙阶阶段，管管理处经经理每月月一次抽抽查入伙伙工作资资料，收收费情况况、记录录情况及及归档情情况，发发现问题题应以不不合格项项发书面面通知并并

32、整改。入伙通通知书女女士先先生： 您好!您所认认购的弄号号室室的商品品房，日日前已经经政府有有关部门门检查验验收合格格，准予予入住。现将有有关入伙伙事项通通知如下下： 一、我我公司拟拟定于年月日至至月日，集中办办理入伙伙手续。您可在在回执中中选定具具体入伙伙日期前前来办理理，并在在收到本本通知后后一周内内将回执执寄回我我公司。如您不不能按时时前来，在年年月日后后，请到到销售中中心办理理入伙手手续（法法定节假假日休息息，恕不不受理）。 二、集集中入伙伙办理地地址： 三、办办理时间间：上午午 至至 ，下下午 至 。 四、集集中入伙伙期间，我公司司有关部部门和物物业管理理公司将将派员现现场接待待办公

33、服服务。 五、回回执邮寄寄地址： 邮编： 传真： 特此通通知。房地产产开发公公司年年月日入伙通通知书回回执入伙通知知书回执执公公司： 兹接贵贵公司入入伙通知知书，本本人购买买的号室商商品房，拟定于于年_月月日前前来现场场办理入入伙手续续。此复复。 业主主（签章章）：年月月日入伙须须知入 伙 须 知知女士/先生： 欢迎您您成为的的业主！ 我公司司为提供供良好的的管理服服务，兹兹先介绍绍有关入入伙事项项和有关关收楼程程序，以以免您在在接受新新楼时，产生遗遗漏而导导致不便便。请您您认真阅阅读，以以免产生生麻烦。请您在接接到入入伙通知知书后后，按约约定的日日期来办办理入伙伙手续，以便我我们及时时为您提

34、提供服务务。您来办理理入伙手手续时请请带齐以以下物件件：购房预售售合同；业主身份份证（或或护照）及印章章；公司购买买的还应应带公司司法人证证件和公公章；入伙通通知书；已缴款项项的收据据（调换换正式发发票）；未缴的购购房款和和物业管管理应缴缴的款项项。如您委托托他人来来办理，还应带带上：您（业主主）的委委托书，应由律律师见证证；您（业主主）身份份证（或或护照）的复印印件；代理人的的身份证证或护照照。4、您办办理手续续时请按按入伙手手续书的的排列顺顺序依次次进行。5、您收收楼时，请认真真检查室室内设备备、土建建、装修修是否有有缺少、损坏等等质量问问题。如如有问题题，请填填入房房屋验收收表中中，管理

35、理处将代代表业主主利益向向发展商商协商解解决。 祝您顺顺利入伙伙！物业业管理有有限公司司广场场号楼楼项目（）管理理处年年月月日日 入伙手手续书入伙手续续书业业主：2、合同组您认购的的号室，现现已具备备入住条条件，请请您按如如下顺序序办理入入伙手续续。谢谢谢您的合合作。1、房产产收款组组 业主已付请房款、有线电视初装费、地籍图费。并开具收费凭证。 经办人： 部门签章： 年 月 日 业主已签合同。并领取质保书、电视线、地籍图（两份）、水表封卡、纪念品。业主签章： 经办人： 部门签章： 年 月 日物业组3、物业业组 业主已领取业主手册等入伙资料。 业主已付清物业管理服务费（三个月）、装修垃圾清运费，

36、 并开具收费凭证。 经办人： 部门签章： 年 月 日对本项目目物业管管理的整整体设想想及策划划一流的物物业需要要一流的的管理，一流的的管理出出一流的的质量。通过我我们的服服务，为为“广场号楼项项目（）”创造价价值，为为业户营营造一个个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活活、办公公及购物物环境，让业户户安心、放心。总体管理理服务目目标前期目标标成为开发发商的好好参谋、好帮手手、好朋朋友；降低开发发商的建建设成本本，促进进楼盘的的销售。合同目标标在合同期期内，全全身心为为业主服服务，成成为业主主的好保保姆、好好管家、好朋友友。二年内达达到ISSO90001质质量管理理体系第第三方认认证；二年内达达到I

37、SSO1440011环境管管理体系系第三方方认证；二年内达达到OHHSASS180001职职业健康康安全管管理体系系第三方方认证；一年内通通过“市物物业管理理优秀小小区”的考评评；三年内通通过“省物物业管理理示范小小区”的考评评；四年内达达到“物业业管理示示范小区区”的标准准；二、 管理理服务理理念 物业业让您更更满意让严格管管理、规规范服务务、心心心交流您业户、发展商商、行政政主管部部门、相相关专业业部门更优于行行业标准准、优于于其它企企业、1100%业户第第一、不不断超越越业户日日益增长长的需求求满意成为业业户的好好保姆、好管家家、好朋朋友成为发展展商的好好参谋、好帮手手、好朋朋友成为大家

38、家认可的的好企业业、好伙伙伴、好好朋友三、 保证证体系 我公司司已通过过了ISSO90001质质量管理理体系、ISOO140001环环境管理理体系及及OHSSAS1180001职业业健康安安全管理理体系的的三项认认证。同同时，我我公司自自20001年起起开展企企业标准准化工作作，并制制订了公公司“企业标标准（QQ/OAAKH）”。我公公司将三三项体系系、企业业标准以以及适合合“广场号楼项项目（）”的三级级操作文文件贯穿穿于“广场场号楼楼项目（）”的物业业管理之之中。四、 服务务承诺1、 总总体指标标1、 满满意度指指数855以上；2、 管管理服务务范围内内不发生生重大安安全责任任事故，管理服务

39、务范围内内不发生生重大火火灾责任任事故，管理服务务范围内内不发生生重大设设备管理理责任事事故；3、 第第一年度度导入三三项贯标标体系管管理， 第二年年度通过过三项贯贯标体系系认证；2、 分分类指标标1、 管管理处设设专线224小时时受理报报修，2、 业业户接待待时间：3655天8:30-20:30；各类服务务人员上上岗培训训率达到到1000%；4、 档档案归档档率达到到1000%，档案完整整率达到到1000；5、 维维修及时时率达到到1000%；6、 维维修质量量合格率率达到995%以以上；7、 实实行维修修服务回回访制度度，回访访率达到到1000%；8、 有有效投诉诉处理率率1000，投投诉

40、人签签字满意意率955以上上；9、 公公共设备备、设施施完好率率达到998以以上；10、房房屋建筑筑完好率率达到998%以以上；11、绿绿化存活活率达到到98%以上；12、清清洁管理理无盲点点， 管理服服务范围围保持环环境整洁洁，生活活垃圾日日产日清清；13、道道路、停停车场完完好率达达到988%以上上；14、管管理服务务范围内内保安固固定岗实实行244小时保保安立岗岗服务拟采取的的工作计计划和物物资装备备情况一、拟采采取的工工作计划划为了使物物业保值值、增值值，管理理处在认认真做好好物业的的接管验验收工作作的基础础上，拟拟定进一一步的工工作计划划，加强强装修管管理，增增强业主主和物业业公司之

41、之间的沟沟通，以以确保物物业品质质不断得得到提升升，同时时为开发发商提供供一个后后续的优优质的售售后服务务工作，使开发发商与物物业公司司的品牌牌共同提提高，达达到“双赢”的目的的。1、业主主入伙前前 我公司司对物业业进行现现场查勘勘，力争争在小区区工程建建设收尾尾阶段从从物业管管理的角角度提出出改进或或布置措措施，配配合准备备接管验验收所需需要准备备的资料料及其他他相关工工作。在和发展展商进行行物业的的交接验验收中，由我公公司提出出接管验验收所需需要的所所有书面面资料（验收标标准参照照建设部部颁布的的房屋屋接管验验收标准准）。对于验验收中发发现不合合格情况况由我公公司提出出整改单单，在一一定期

42、限限内由开开发施工工单位整整改修复复，再由由我公司司验收合合格后接接受。同同时协助助发展商商制定使用公公约、业主主手册等文件件，同时时准备好好业主入入户所需需要的入伙手手续书、业业户信息息表、入伙伙资料签签收表、房房屋质量量整改通通知书、装装修管理理办法、装装修管理理协议、代代办服务务委托书书、房屋验验收表、钥钥匙签收收表等等书面资资料。另另一方面面，做好好小区的的开荒保保洁工作作，进入入日常工工作状态态；保安安人员要要熟悉小小区情况况；设备备维修人人员做好好检查工工作，保保证公共共设备设设施的完完好，以以一个整整洁、舒舒适的环环境迎接接业主入入户。2、业主主入伙中中 业主入入户中由由我公司司

43、设备维维修人员员陪同进进行房屋屋内部验验收、抄抄表，对对于业主主发现的的问题予予以记录录。向业业主交付付填写的的资料有有：业业户手册册、装修管管理办法法、入伙资资料签收收表、业主主信息表表、房屋验验收表、钥钥匙签收收单等等，并及及时向业业主介绍绍有关物物业入伙伙后的管管理规定定。 其中尤尤为重要要的工作作就是装装修管理理，按公公司标准准向业主主做好解解释工作作，并准准备好装修申申报表、施施工人员员登记表表、施工人人员出入入证、施工工许可证证、动用明明火许可可证、安全全责任书书等书书面资料料，业户户服务人人员会将将施工工人员登登记表复印件件交保安安主管；保安巡巡岗按表表查验施施工人员员的施施工人

44、员员出入证证，并并巡视跟跟踪施工工队的装装修过程程，督促促施工队队文明施施工，保保持环境境整洁，建筑垃垃圾规定定袋装化化并及时时清理到到指定的的堆放地地，不允允许将垃垃圾堵住住楼道，不允许许将水泥泥浆、剩剩漆、胶胶水、可可燃液体体倒入下下水道；夜间保保持施工工区安静静。管理理处除保保安外，业户接接待、管管理处经经理都应应当定时时对装修修施工现现场检查查，发现现违章及及时纠正正，装修修结束应应经过验验收，装装修期间间的装修修材料运运出小区区应当应应业户签签字并经经管理处处经理确确认。3、业主主入伙后后 进入全全面管理理阶段后后，物业业管理处处将以公公司企业业标准为为指导，主要开开展以下下工作（但

45、不限限于）：房屋管理理：建筑筑物以及及其附属属物的保保养、维维修；设备设施施管理；对物业业范围内内的共用用设备设设施日常常的运行行、保养养、维修修；清洁管理理：加强强清洁员员工的管管理，维维护物业业范围内内的清洁洁卫生；绿化管理理：物业业范围内内的绿化化建设和和养护；消防管理理：建立立消防队队伍，对对物业范范围内消消防器材材、消防防设施等等管理；安全管理理；加强强保安队队伍的建建设管理理，确保保物业内内安全、舒适；车辆管理理：维护护行人、车辆的的交通秩秩序，以以及车辆辆停放秩秩序；产籍管理理：指对对产权登登记过程程中所产产生的各各种图表表、登记记资料进进行完善善和修正正，保证证产籍的的完整、准

46、确、与实际际相符；财务管理理：对物物业管理理资金运运作和管管理；协调因房房屋质量量引起的的业主与与发展商商之间的的纠纷。物资装备备情况1、物业业管理用用房为创造一一个良好好的居住住和生活活环境，依据建建设部物物业管理理条例的的规定，以及结结合广场号楼项项目（）的特点点，除各各类设施施设备机机房外，物业管管理用房房还包括括：管理服务务用房：管理处处接待、办公用用房；保安、保保洁、工工程维修修、摆放放工具设设备、维维修材料料、清洁洁物料和和更衣等等的管理理用房和和仓库；2、物业业管理用用房的配配置要求求管理处处办公用用房划分为客客户接待待和办公公两个区区域，场场所面积积按建设设部相关关文件执执行。

47、工程维维修作业业工作室室需放置梯梯子、台台钻等设设备及备备品备件件仓库等等。保安、保洁人人员休息息、更衣衣室放置更衣衣箱、凳凳子、保保洁工具具等。以上配置置除管理理用房外外，其他他用房可可利用车车库等多多余房间间，以不不侵占正正式办公公用房为为宜。总总的原则则是，给给业主及及租户带带来方便便，提高高我方人人员工作作效率。3、管理理设施的的配置要要求管理处开开办物品品表名 称称数量/型型号一、办公公用品开开办物品品复印机1台/施施乐20018电脑2台/ IBMM主机、三星117寸纯纯平显示示器打印机1台/ HP110100对讲机16只/摩托罗罗拉GPP-8885对讲机电电池板16块/10000m

48、mA充电器10只/单路现金保险险箱1台/永永发 448000办公桌4张/防防火板台台面16600*8000*7550办公椅6把/麻麻面钢制制滑轮转转椅接待桌2张/防防火板台台面16600*8000*7550接待椅4把/麻麻面弓型型扶手椅椅洽谈桌1张/防防火板桌桌面直径径75ccm，高高度755cm洽谈椅4把/麻麻面镀铬铬钢椅会议桌1张会议椅12把水瓶2只/企企鹅式WWL-LLM-113000 网络杯12只/瓷制无无柄烟灰缸3只/66122202AA考勤钟1只/科科密 881000标识若干/塑封机1台/焕焕达3220P饮水机1台/立立式传真机1台/松松下FTT-1553CNN分栏文件件柜5组/9

49、900*4000*23300档案夹250只只/HYY20552阅览架1只/标标准电话机2只/西西门子大货架2只/更衣箱15只/江南六六门伞架3只/定定制大雨伞3把/定定制小雨伞30把/定制二、维修修工器具具开办物物品台式钻床床1台/德德国定牌牌2200V 113m/m电锤（进进口）1台/博博士电动疏通通机2台/大大力牌GGC 770铝合金合合页梯（1.55m5m）10只/标准管子钳1把/新新工6000m/m 24寸寸 龙门架1套/沪沪工2号号带脚台虎钳1套/沪沪工5”、6”各一数字式万万用表2只/指针式万万用表4只/永永红MGG-288 数字式钳钳形表2只/永永红MGG-288 兆欧表1只/东

50、东海5000V砂轮机1台/2.2KVV 潜水泵4台/长长乐2220V 7500W拖线板3只/塔塔牌600A、1M2、30MM切割机2台/梅花扳手手4套/电电工牌110件套筒扳手手3套/电电工牌332件内六角扳扳手5套/电电工牌11.5mm/m-110m/m工具箱10套/保险带4套/组合工具具10套/硅胶抢3只/大大小各一一牛油枪3只/沪沪工4000g管道工具具2套/泥瓦、木木工工具具2套/三、保洁洁工具开开办物品品升降梯1部/登月月牌7米米多功能擦擦地机2台/美美国NSSS177寸经济济型吸尘吸水水机2台/美美国NSSS双马马达高压水枪枪2只2.5米米铝梯3部1.5米米铝梯2部多功能清清洁车4

51、部/捷捷霸AFF1660拖线盘4只/黄鱼车3部/四、保安安器具开开办物品品雨衣/雨雨鞋29套耳机29副录像带40盘/警棍6根/拟建立的的组织机机构及人人员的配配备、培培训、管管理拟建立的的组织机机构及人人员的配配备1、管理理处组织织架构及及部门设设置管理处经理业户服务主管保洁绿化主管保安主管设备主管业户服务部保安部保洁绿化部设备部业户服务员保安领班经理助理门岗监控机动保洁工绿化工给排水管道工巡岗电工房屋维修工2、管理处处运作方方式及各各部门职职责1、管理理处运作作方式管理处实实行管理理处经理理负责制制的直线线制领导导形式，下设业业户服务务部、设设备管理理部、保保安服务务部、保保洁绿化化部四个个

52、部门，实施管管辖区域域内统一一的物业业管理。管理处经经理集指指挥与职职能于一一身，全全面掌握握日常工工作及人人员状况况，减少少失控。各项工工作的安安排及临临时任务务的下达达，均由由管理处处经理直直接安排排，各部部门主管管下属员员工直接接向其主主管负责责，各部部门主管管直接向向管理处处经理负负责。2、部门门职责业户服服务部 业户服务务部主要要负责日日常与业业户之间间的联系系，处理理包括入入伙服务务、业户户接待、权籍管管理、收收费管理理、维修修资金管管理、装装修管理理、档案案管理、投诉、报修等等事宜，协调各各部门工工作。保安服服务部保安部负负责小区区治安,交通与与消防管管理工作作，包括括门岗服服务

53、、巡巡视管理理服务、车辆管管理服务务、监控控管理服服务、治治安管理理服务。设备管管理部设备管理理部负责责整个项项目的设设备维修修养护服服务，包包括电梯梯设备、房屋、给排水水、供配配电、弱弱电系统统、消防防系统、智能化化系统等等公共设设备设施施的维保保服务。保洁绿绿化部清洁管理理部负责责环保管管理及小小区公共共区域卫卫生和绿绿化服务务。此外采购购、人事事、培训训等事务务将由物业业人事部部、物流流中心、培训中中心与管管理处经经理负责责。3、人员配配备1、管理理处各岗岗位员工工的任职职要求管理处处经理大专以上上学历具备行业业岗位资资格证书书全国物业业管理从从业人员员岗位证证书熟悉物业业管理的的相关政

54、政策与法法规，对对工程设设施有一一定的了了解和管管理能力力具有丰富富的高档档住宅小小区管理理经验外表端庄庄，思路路敏捷有良好的的团队精精神和沟沟通技巧巧有良好的的指挥能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力经理助助理大专以上上学历具备房地资资源行业业岗位资资格证书书全国物业业管理从从业人员员岗位证证书具有高档档住宅小小区管理理经验有良好的的协调能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力业户接接待大专以上上学历熟练操作作办公自自动化软软件熟悉高档档住宅小小区运作作内容普通话标标准流利利有良好的的协调能能力、语语言交流流能力和和文字表表达能力力通过物业培培训中心心专业培培训保安服服务具备物业

55、业保安人人员岗位位上岗证证书年龄200355岁之间间，男性性身高不低低于1.75米米五官端正正，具有有较强的的敬业精精神作风正派派、无前前科、身身体健康康、站立立挺拔、无明显显外观缺缺陷能吃苦耐耐劳承受受工作压压力通过物业培培训中心心专业培培训维修养养护具备相关关操作证证及上岗岗证具有智能能化高档档住宅小小区物业业的工程程维修及及保养工工作经验验具有较强强的敬业业精神和和吃苦耐耐劳精神神保洁保保绿通过保洁洁专业化化培训熟悉高档档住宅公公寓的保保洁保绿绿工作形象健康康细心、认认真，能能刻苦耐耐劳及承承受工作作压力2、管理理处各部部门岗位位人员配配备及岗岗位职责责和工作作范围人员配配备岗位设置置人

56、员配备备(人)岗位设置置人员配备备（人）管理处经经理1设备管理理部经理助理理1设备部主主管1业户服务务部强弱电工工6业户服务务部主管管1给排水管管道2业户服务务员（接接待/财财务/贯贯标/档档案/报报修）5房修2值班电工工2保安服务务部保洁绿化化部保安部主主管1保洁绿化化部主管管1保安领班班（兼）4领班2门岗8单元内公公共部位位12巡岗8外围3监控4机动3机动4合计71人岗位职职责和工工作范围围管理处经经理在公司的的领导下下，全面面负责管管理处内内部管理理、业户户服务、房屋设设备设施施运行与与维护保保养、保保安服务务、保洁洁服务、应急处处理及特特约服务务等工作作。组织拟制制、审核核和贯彻彻小区

57、管管理服务务的工作作计划和和作业文文件。负责小区区管理服服务的质质量控制制和费用用控制。负责协调调与业委委会、发发展商、物业行行政主管管部门、地方有有关管理理部门及及有关专专业公司司之间的的关系。负责初审审分承包包方、分分供方，审批小小区管理理服务公公开文件件和管理理处作业业文件的的发放。负责组织织小区公公益性活活动。完成公司司交办的的其他任任务。管理处经经理助理理在管理处处经理的的领导下下，负责责业户服服务的接接待工作作。拟制小区区的业户户服务计计划、费费用预算算，负责责业户服服务的质质量控制制。负责编制制每日的的工作作日报，并向向公司上上报。负责接待待业户办办理入伙伙、房屋屋和车位位租售、

58、装修手手续；负负责协调调处理业业户投诉诉、报修修事宜。负责建立立业户档档案，登登记产权权清册与与租赁清清册、权权籍资料料，对业业户档案案实现动动态管理理。负责代收收公用事事业费、有线电电视费；代订境境外报刊刊杂志及及代购纯纯水、订订购员工工盒饭等等事宜。负责收集集编排：管理信信息、业业户服务务征询单单，及时时张贴和和收回，对反馈馈的业户户见议和和意见进进行分析析、落实实和安排排处理，保持与与业户的的沟通。负责管理理处计算算机应用用和办公公设备的的维护保保养工作作具体组织织社区公公益性活活动。完成经理理交办的的其他工工作。设备管理理部主管管在管理处处经理的的领导下下，负责责房屋设设备、设设施的正

59、正常运行行与维保保服务，包括房房屋设备备设施运运行的应应急处理理工作。负责对设设备部的的日常管管理，检检查每日日运行日日志，了了解设备备工作状状况合理理安排每每日工作作。负责小区区房屋设设备、设设施运行行与维保保的质量量控制，拟制维维保服务务过程中中的费用用预算、作业文文件，并并负责实实施。负责计划划和购置置维保材材料及工工器具。负责公共共设施能能耗管理理与节能能工作。编制（设设备）突突发事故故的应急急处理预预案，并并适时组组织预演演。负责对房房屋设备备（设施施）维修修、保养养工作的的计划实实施和记记录备案案，对一一些隐蔽蔽工程中中的更改改要详细细记录备备案，记记录文件件长期保保存。完成经理理

60、交办的的其他工工作。保安服务务部主管管在管理处处经理的的领导下下，对所所管辖区区内的治治安、消消防负责责。负责对当当值保安安进行岗岗位督导导，发现现不合格格操作当当场予以以纠正，对各班班保安质质量记录录进行初初审。负责对突突发事故故应急处处理的现现场协调调。负责对消消防设施施及保安安器材、公用物物品的检检查和管管理。负责员工工的消防防培训及及小区消消防安全全知识宣宣传。负责对队队员考勤勤和请假假审批及及工作考考核。负责对装装修施工工队介绍绍小区装修管管理规定定并对对现场进进行安全全监督和和现场管管理。协助完成成管理处处布置的的业主特特约服务务。保洁绿化化部主管管服从管理理处经理理的领导导，对小