妇幼医疗中心案例赏析

1、妇幼医疗中心案例赏析妇幼医疗中心案例赏析第1页深圳和美妇儿医院深圳和美妇儿医院妇幼医疗中心案例赏析第2页深圳和美妇儿医院特色：与欧美同时优质医疗服务定位：集网络智能化、客户安全管理与优质服务为一体会所式医院运行特点:会所式医院关键理念：“真，不一样！”精准释义：真实、真诚、认真VI：标识主色彩：浪漫高贵紫，象征优雅，高贵，紫色又增加了企业形象亲和力；与亲和、专业、高品质企业品牌定位相吻合标识外观结构：心形图案，左边是母亲侧脸线条，右边是baby侧脸线条，温馨与温情标识蕴含理念：“Home是指“家”意思，发音与汉语“和美”谐音，表示家庭般温暖服务理念”项目介绍：妇幼医疗中心案例赏析第3页外观：并

2、无特色，与普通医院相同白色墙面，红色屋顶大厅：水与植物、欧式家私、柔软灯光、桌椅角度尤其设计，防碰撞、诊疗区与非诊疗区分开，防治院内交叉感染咖啡休憩区：咖啡、清茶、书、景造就最正确就医环境走廊区：壁灯、壁画、橱窗组成温馨环境私家病房区：私人阳台花园、客厅、睡房、小型厨房、家庭影院、宽带网络、有线电视、当地电话等温馨病房及豪华病房，深圳和美妇儿医院医院建筑概况：妇幼医疗中心案例赏析第4页多语言标准健康体检汇报；多语种体检汇报；国际诊疗全程陪同服务：全科、儿科、妇科门诊医疗全程陪同服务，陪同转诊就医服务、上门出诊服务；二十四小时电话咨询（汉字、英语、日韩语等）与医疗救援服务：香港、韩国、台湾、欧美

3、等国家紧急医疗转运服务，提供体育比赛、旅游、集会等活动医辽保健与现场抢救保障服务，个人与家庭健康管理与家庭医生服务等深圳和美妇儿医院特色服务1：各种语言服务妇幼医疗中心案例赏析第5页特色服务2：与欧美同时治疗系统深圳和美妇儿医院美式数字化医疗系统：开创中国科学化治疗新模式将单个系统实现高度集中和无缝连接，实现医院管理数字化，实现了“零距离、安全便捷”高科技服务理念CRM客户管理系统：带来自动化贴心服务自主研发CRM客户管理系统，能够提供完整工作流程、问题跟踪、案例管理及服务状态信息，创建一个可靠信息库。客户可自行登录，处理与跟踪自己服务请求客户智能化管理系统：进入医院自动化前沿体验从门诊就诊到

4、入出院结账以及医疗经济管理、信息综合查询等全方位网络化应用；无纸化病历、电子化档案管理、绿色一体化智能病房、会员服务、新生儿远程网络化监控以及医院信息安保系统妇幼医疗中心案例赏析第6页特色服务3：绿色人文深圳和美妇儿医院“零差错”医疗安全保障体系取得安全、绿色医疗。适当使用药品，结合利用物理疗法来治疗疾病，用中医和行为医学调理亚健康和慢性疾病，降低抗生素使用、拒绝过分治疗等绿色医疗方式，医疗保障体系，为客户提供与欧美同时优质医疗服务同时，也提供私家健康管理会员制服务妇幼医疗中心案例赏析第7页活动名称：国际孕妇瑜伽吉尼斯挑战赛活动时间：11月30日下午活动形式：大型公益活动参加人群：全球上千个3

5、8个月孕母亲活动目标：提倡自然分娩深圳和美妇儿医院活动举行：孕妇也孕动：深圳举行国际孕妇瑜伽吉尼斯挑战赛妇幼医疗中心案例赏析第8页 活动对象：参加了和美医院国际孕妇瑜伽吉尼斯挑战赛活动孕妈(以门票或奖券、邀约短信为准) 活动时间：即日起至1月30日活动主题：生吉尼斯宝宝，送万元大奖 获奖方式：拨打活动热线或与您健康咨询顾问进行预约登记，名额有限，先拿先得。 奖品内容：深圳和美妇儿医院活动举行：生吉尼斯宝宝，送万元大奖妇幼医疗中心案例赏析第9页 活动对象：我爱是你爱我即将登陆全国院线，和美医院取景诠释唯美爱情深圳和美妇儿科医院也成为爱情小说中不可或缺背景，和美是深圳首家提倡美式医疗私人会所式医院

6、，其优雅、平静高端美式医疗环境，成为众多剧组医院取景地首选，剧组我爱是你爱我也不例外，为了不打搅和美医院客户，剧组拍摄时间定为晚上深圳和美妇儿医院活动举行：我爱是你爱我拍摄场地妇幼医疗中心案例赏析第10页深圳和美妇儿科医院第三场“微距离胎教音乐会成长小说，让爱小说延续”于6月22日成功举行。活动当日，许多孕母亲在家眷陪同下前来参加，与我国顶级音乐人一起，零距离聆听真正现场立体声LIVE音乐。大个别孕母亲们对于胎教音乐会场景布置、选曲、奏曲、现场教授咨询、点心服务等都非常满意，更有孕妈们现场抽取超丰厚幸孕大奖。深圳和美妇儿医院活动举行：和美微距离胎教音乐会第三篇章成长小说，圆满结束妇幼医疗中心案

7、例赏析第11页总结：定位清楚准确：logo，标识，颜色利用等都显示着深圳和美妇儿医院在将本身打造成一个品牌，并含有特色品牌价值由传统妇儿医院逐步转型为会所式医院运行模式：特立独行私人会所式医院在我国医院中，是我国首个尝试此种运行方式医院定时举行孕妇保健活动定时进行促销活动，为孕妇提供优惠真正将入住女性作为会员，进行管理，吸入了美国妇幼医院管理方式深圳和美妇儿医院妇幼医疗中心案例赏析第12页芝加哥大学医学院深圳和美妇儿医院妇幼医疗中心案例赏析第13页在芝加哥大学，提供高效，安全病人护理是咱们全部行动中心。在这里，教授团体一起工作，以确保咱们遵照最高标准优质护理服务预防感染和连续改进手术护理，到达

8、较高成功率和病人卷，即使是最复杂程序咱们搜集和汇报质量办法上，并使用这些信息来衡量进步和更加好护理目标设定。因为芝加哥大学医学致力于成为对咱们质量办法透明，咱们邀请您来探索数据提供在该网站以及在公开网站，汇报医院质量办法。咱们勉励你与咱们联络关于质量问题办法和提议，能够使你病人护理经验，最好能够。芝加哥大学医学院项目介绍：妇幼医疗中心案例赏析第14页完善产前保健一旦被确认，即被分配到一个指定保健医生，随即便是定时产前保健服务每4周进行一次定时检验和咨询，知道科学妊娠；28周以后，每2周检验一次36周以后，每七天检验一次假如有异常，可随时就诊提前通知检验时间：每位孕妇都建立有完善病历档案，在每次

9、预约检验前3天，都会有一个实现设定好自动电话通知怀孕妇女均可得到孕妇专用营养药丸，从妊娠被确诊开始，一直服用到产后1个月，无偿发送芝加哥大学医学院特色服务：妇幼医疗中心案例赏析第15页人性化分娩产房既是待产房也是病房产房分级，包含：单人间、双人间和多人间产房配套：全套分娩和抢救设备特色服务：每个产妇可允许一个亲人陪护病房提供两个床位，一个是产妇床位，一个是陪护亲人床位允许临产瞬间拍照或摄影，留作纪念医生勉励父亲为孩子降临“剪彩”芝加哥大学医学院特色服务：妇幼医疗中心案例赏析第16页体贴住院服务提供服务：伙食、衣服、饮料34套婴儿服宣传母乳喂养提供半自动化吸奶器产前检验赠予彩超照片在孩子出生后，

10、对每个孩子健康严格检验，负责任芝加哥大学医学院特色服务：妇幼医疗中心案例赏析第17页密苏里堪萨斯大学妇女儿童医院深圳和美妇儿医院妇幼医疗中心案例赏析第18页介绍:密苏里堪萨斯大学妇女和儿童医院是密苏里唯一医院为女性提供最全方面护理，并有儿童专用全套设施。它拥有超出30个为儿童服务专业，包含整形外科手术，放射科，儿科睡眠试验室，整形手术，新生儿和儿科重症监护，密苏里第一个临床胎儿酒精综合症和地域唯一儿科血液病和肿瘤门诊儿童单元。妇女健康中心将相关于妇女各方面健康治疗都配套齐全，规划于同一区域，包含家庭生育中心，致力于让母亲与孩子能舒适健康住院University of Missouris Wom

11、ens and Childrens Hospital 密苏里堪萨斯大学妇女儿童医院 项目介绍：妇幼医疗中心案例赏析第19页全方面照料一个女人生命中每一个阶段 家庭生育中心特点：26间产前和产后客房，8间产房，2个手术室和1个婴儿室每个病人房间包含：私人浴室、1个母亲客人和特殊设施枕头沙发产科医生/妇科医生一天二十四小时当值一周七天为家庭剩下中心提供护理，共接生了1863个婴儿妇女健康中心包含：生殖内分泌和生育方面咨询和管理等，为特殊产妇（比如癌症患者等）提供及时治疗和管理University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密苏里堪萨斯大学

12、妇女儿童医院 分为三大个别：妇女保健中心、儿童医院、家庭生育中心妇幼医疗中心案例赏析第20页儿童医院整体配套设施：是密苏里中部最大儿童保健设施。超出30多个儿童护理专业100多名医生对儿童进行护理为青少年提供：游戏室、操场和为长时间住院孩子提供学校面积：5600平方米，共43个私人病房，平均每个私人病房为22.7平方米配套：家庭浴室和沙发床无偿wifi，蓝光DVD和游戏系统各种游戏、玩具、活动等University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密苏里堪萨斯大学妇女儿童医院 妇幼医疗中心案例赏析第21页救援队：共26人组成组员包含：注册护

13、士、呼吸治疗师、新生儿和儿科重症监护人随时回应医院呼叫，不论在天上还是在地上，及时抵达University of Missouris Womens and Childrens Hospital 密苏里堪萨斯大学妇女儿童医院 妇幼医疗中心案例赏析第22页妇幼医疗中心案例赏析第23页竹脚妇幼医院是新加坡唯一为妇女、婴儿和儿童提供专科医疗综合妇幼医院。医院为妇女与儿童提供45种医疗专科，是高风险生产、妇科肿瘤、泌尿妇科、儿科肿瘤、儿科手术和儿科心脏开刀主要急症转介中心。 医院承诺致力于病患安全及不停改进病患护理过程与结果,并于取得美国国际医院评鉴联合会品质认证。 竹脚妇幼医院乳房中心是全球第一家使用

14、经美国食品药品管制署核准电脑放射扫描仪器，来进行磷光板乳腺成像诊疗医疗机构。这项成像技术有助尽早在早期阶段检测出乳癌。该院同时拥有东南亚规模最大儿童癌症中心，急性淋巴细胞性白血病治愈率高达80%。 妇幼医疗中心案例赏析第24页医院介绍：新加坡“竹脚妇幼医院”又称“KK妇幼医院”于1858年成立，现已成为新加坡领先产科，妇科，儿科和新生儿科医院配置：400多名教授利用最新技术为医疗保健做出贡献医院性质：新加坡唯一一家集成妇女与儿童专业医院学术理念：世界一流临床培训和研究是必要在提升护理标准基础上，医院为此采取一个创新文化：不停寻求世界一流临床领导能力。目标：创造无缝服务，让病人享受关爱温暖康复环

15、境。项目介绍妇幼医疗中心案例赏析第25页愿景：做妇幼医疗保健 领导者使命：优异、全方面呵护妇儿和儿童关键价值观：同情：怀着善良和尊重心对待每一位病人满足病人以及家眷需求，给予隐私权廉正：坚持职业操守和道德行为最高标准承诺：在妇儿儿童医院里提供优异、全方面人文关心保护环境促进建立一个安全和健康环境项目介绍妇幼医疗中心案例赏析第26页妇女服务：成立一站式服务中心，提供无缝综合护理。将服务方位到诊疗到治疗再到情绪和心理支持等科室排在一起，方便全方面照料。儿童服务：玩具、游戏、书籍等配置。小丑，墙上马戏团、海底世界、动物园都让孩子在这里得到更加好治疗。恒温器控制水温在浴室。照料孩童医生护士等受过专门训

16、练，并喜欢孩子。妇女与儿童服务介绍妇幼医疗中心案例赏析第27页特色专业：重视心理学、营养师等专职卫生专业人员水平专职卫生专业完善咱们医疗专业知识，全方面观点和方法来照料咱们病人。聘请高水平治疗师，心理学家，营养师，药剂师，社工，以确保病人整体身体和情绪。培养专职卫生专业人员在国家妇女与儿童科目发展基础上，起着举足轻重作用。医院特色妇幼医疗中心案例赏析第28页竹脚妇幼医院所举行活动多以学术性为主第一康复和呼吸研讨会赋权有心人医院举行活动妇幼医疗中心案例赏析第29页在竹脚妇幼医院开展培训和进修计划采取六ACGME我能力研究员在节目中必须显示。这六个竞争力是：病人护理; 医学知识; 基于实践学习和提

17、升; 人际交往和沟通能力; 敬业精神; 基于系统实践。培训和奖学金网站提供六个组成个别：（1）概述，（2）目标，（3）课程内容，（4）训练法，（5）目标受众和预期能力和（6）课程教材。医院培训内容妇幼医疗中心案例赏析第30页而竹脚医院是新加坡唯一一家发展妇科及儿科综合性医院，也是新加坡最大妇儿医院。实力强，取得各种殊荣，比如：第一例试管婴儿、新加坡唯一为儿童开设眼科专业等很多第一殊荣。开放性医院，没有白色围墙，更像是花园似存在因，竹脚妇幼医院发生“抱错婴儿”事件之后，在消费者眼中，形象下跌。且在消费者反馈意见中，医德、医生水平、交叉感染等问题，都有反馈新加坡医院多以专科发展为主，综合性大医院并

18、不多见总结妇幼医疗中心案例赏析第31页医院文化是医院最主要关键竞争力：经过看、问、查阅资料发觉，新加坡医院质量文化、管理文化入理入心，经常以小见大，处处表达“以病人为中心”理念，让人印象深刻。邱德拔医院中，时刻能够感受到自信、精明、务实、灵巧医院文化气息。医疗服务围着病人转，努力给病人提供“一点也不麻烦”“一站式一条龙”服务;在这里“我想”、“我说”、“我做”永远超出病人要求。新加坡医院启示妇幼医疗中心案例赏析第32页医院服务隐私空间：他们病房分A、B、C三级,条件最差C级病房68张床，在病床四面配有一个吊式围屏，在不希望人打搅、医生检验时候都能够拉上，给患者足够隐私空间。设计无障碍化：厕所和

19、浴室设有呼叫按钮,以方便患者寻求医护人员帮助;宽大门诊大厅里随地可见舒适沙发和无偿饮料、水果及雨伞等;公共区域提供日常基础用具(针线、碗筷、牙刷、拖鞋、速食方便面、咖啡等)，还配置了老花镜、笔筒、各种类型手机充电器;每间病房门口都有一次性口罩、帽子和快速手消毒液以防交叉感染;设置病人活动空间，孩子游乐园，老人休闲小区等等等新加坡医院启示妇幼医疗中心案例赏析第33页医院流程科技化：新加坡医院在流程连续改造升级过程中大量应用了当代通讯技术、计算机和内部局域网络，使得许多接触点之间衔接无缝化。病人资料输入电脑，医生在为病人服务时，只需经过电脑网络就可对病人病情、治疗等一目了然。病人就诊均采取预约服务

20、，病人信息资料医疗机构共享，无须重复检验，防止增加病人负担。新加坡医院启示妇幼医疗中心案例赏析第34页管理理念创新：不追求做大，要做精管理理念新加坡不盲目追求医院“大”，而是在强和“精”上下工夫，将降低成本、提升价值作为医院关键竞争力。领导做“对”事，职员把事情做对;专心做事，做能够做事。对职员精神勉励成为常态，培养每一位职员把医院当家一样爱护，让员工坚信医院今天一定比昨天好，明天会比今天更加好。新加坡医院启示妇幼医疗中心案例赏析第35页管理亮点一是在管理体制上实施“管”、“办”分开，设备由政府全部;二是缩短病人住院日，新加坡医院病人平均住院日仅4.9天，病床周转快;三是日间手术(当日手术当日

21、出院)开展减轻了病人负担;四是病人从小区到公立医院或私立医院，均不重复检验;五是安排卧底病人，连续改进服务质量;六是手卫生设施规范，手卫生成习惯;七是行政办公采取开放式集体办公，工作效率高。新加坡医院启示妇幼医疗中心案例赏析第36页总结深圳和美妇儿医院妇幼医疗中心案例赏析第37页国外卫生事业起步较早，美国妇幼卫生保健服务机构分为两类：一类是个体医生门诊，包含私人诊所和联合诊所;另一类是服务综合体，包含公立医院、私立医院、医学院校从属医院、企业医院、有名望医生小组等。在美国，卫生保健不被看作是公民权利和政府主要责任，所以在卫生保健融资和提供服务方面，私营机构发挥主导作用，依靠市场机制，反对政府干

22、预。总结：国外妇幼保健医院发展现实状况：妇幼医疗中心案例赏析第38页日本妇幼保健服务由小区服务和医院专科服务两个别组成。专科医院(包含：儿童医院、妇产(科)医院、妇幼保健医疗中心等)治疗由小区转诊疑难高危病人。常见疾病预防、保健和治疗则有小区一级机构提供，在节约资源同时也减轻了医院压力。儿童医院、妇产(科)医院装备了一流医疗抢救设施，并向家庭化、多功效化发展。前瞻产业研究院妇幼医院行业研究员朱茜认为，我国妇幼医院应该从国外学来先进管理经验，切实提升我国该行业发展水平。而新加坡妇幼保健医院更偏向于垄断性，竹脚妇幼医院在新加坡整个国家有着龙头低位，相对中国，该行业竞争力显然比中国该行业竞争力小非常

23、多，这就促使中国要将医院走向市场经济，从而打造医院品牌，塑造独特品牌价值，从而在残酷竞争中，取得一席之地总结：国外妇幼保健医院发展现实状况：妇幼医疗中心案例赏析第39页孕产妇死亡率及婴儿死亡率，都发生了根本性改变。新中国成立早期，孕产妇死亡率为1500人/10万人，婴儿死亡率为200，到孕产妇死亡率为36.6人/10万人，婴儿死亡率为15.3。我国各级妇幼保健机构在妇幼卫生工作取得巨大成就中所发挥作用功不可没。来自卫生部相关部门数据表明，我国现有3052所妇幼保健专业机构，妇幼保健专业人员30余万。尽管机构数量有了显著增加，比起二三十年前一张床挤着两个孕妇现象有了显著改观，不过因为对妇幼保健机

24、构财政补助经费一直不足，并受前些年市场化影响我国妇幼保健医院发展现实状况：总结：妇幼医疗中心案例赏析第40页妇幼医院包含：妇产(科)医院、儿童医院和妇幼保健院三类。前瞻产业研究院-中国妇幼医院行业深度调研与投资预测分析汇报显示，截至，全国共有妇幼保健机构3025个，妇产(科)医院398个，儿童医院72个。当前，我国妇产(科)医院主要位于大、中城市，目标人群定位于高收入群体、白领，私营医院占半数以上，市场化经营，服务态度好，收费较高，但技术能力不强，经常做虚假广告误导消费者，信任度较低;儿童医院技术能力强，但主要位于大、中城市;妇幼保健院大个别分布县级城市，指导农村妇幼保健工作，技术能力不足，不

25、易留住人才;综合医院普通科研能力强，但服务态度较差。总结：我国妇幼保健医院发展现实状况：妇幼医疗中心案例赏析第41页我国妇幼保健不容乐观一些妇幼保健机构存在着“重临床、轻保健、重脚下、轻天下”观念，致使现有妇幼保健机构对于保健功效实施仍存在很大空间。另首先，社会对妇幼保健需求日益扩充，国际社会普遍把孕产妇死亡率和婴儿死亡率作为评价一个国家社会经济发展主要指标。按照联合国千年发展目标要求，我国要在将孕产妇死亡率下降至23人/10万，婴儿死亡率下降至24。要到达这一宏伟目标，我国妇幼卫生服务系统及妇幼保健机构、社会相关部门还有许多工作要做。总结：妇幼医疗中心案例赏析第42页首先，不停完善赔偿机制。

26、伴随经济发展，政府应不停增加投入，以确保防保工作基础支出，制订合理妇幼保健服务收费标准和范围，开展特色门诊服务，增加收入以赔偿政府投入不足，如脑瘫患儿运动功效训练，对有早期感知觉触摸障碍幼儿进行感觉统合训练，孕期妇女心理障碍和孤独症儿童心理咨询指导等。其次，我国妇幼医院管理者要转变观念，实现市场化运作。伴随人民生活水平提升，妇幼保健服务市场是巨大，坚持“以保健为中心，与临床相结合”标准，发掘潜在卫生保健服务需求市场，扩充业务范围。强化人口保健意识，定时开设保健知识讲座，建立特需服务联络卡，开展预约服务、上门服务，实施优质优价。在居民小区集中地方实施假日服务，同时不忽略外来人口和弱势群体保健服务。另外，还需大力提升服务水平，提倡人性化服务理念。我国妇幼医院要树立良好机构形象，严格管理，加强专科建设和人员素质教育，打破常规，开拓创新，提倡“以人为本”服务理念总结：我国妇幼保健医院发展提议：妇幼医疗中心案例赏析第43页组成妇幼保健医院品牌主要