cha4决策及其过程

1、Cha 4 管理决策9/2/20221前言决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。9/2/20222家乐福的退出决策 家乐福1996年在韩国开设第一家店，2006年迎来在韩创业10周年。10年来，家乐福在韩国的卖场发展到32个，拥有员工7000余名，截至2004年底在韩累计投资超过1.8万亿韩元。 2006年，韩国家乐福在一份题为家乐福正式确认撤离韩国的声明中宣称：“家乐福正在考虑全面转让在韩国的事业，已经接受了几家候选者的兼并提案

2、报告。”不论最终结果如何，家乐福败走韩国已成定局，吃掉这家知名跨国公司的则是韩国的本土企业。9/2/20223国际化企业的本土化问题大量情况表明，家乐福坚持走法国式经营道路，把法国公司的套路照搬到韩国，结果出现了水土不服的问题。在韩国，以新世界百货店的“易买得”和乐天集团的“乐天”等为代表的本土廉价商场经营者已经形成了一整套适应本国消费者口味的“廉价商场文化”，除了要求商品价格低廉之外，在卖场环境、设施、商品、服务和经营等方面都要符合韩国人的喜好和习惯，也就是要做到“韩国化”。一、家乐福在没有选择和建立“战略伙伴”的情况下进入韩国，首先在把握韩国市场、特别是消费者喜好方面留下了“致命伤”。二、

3、韩国国内的商品陈列台高度一般是1.6米至1.8米，而家乐福陈列台的高度是2.2米，韩国人普遍感到不习惯。三、此家乐福对卖场位置是否符合韩国大众的要求考虑不多；其货品中新鲜食品所占比重为30%，比本土店少10%。9/2/20224四、在服务上与本土店相比也显得较为粗放。五、在经营管理上，家乐福公司设在韩国，但又不放手使用韩国人担任要职。六、在经营决策上，如购入土地、扩大卖场等一些具体业务都要同总公司协商，决策过程缓慢导致业务效率低下。七、家乐福还有紧张的劳资关系。2005年，家乐福由于在开除一名韩籍员工时做法不当，引来一场持续3周的罢工，惹得韩国上下沸沸扬扬。2006年6月，5600名韩国家乐福

4、员工又因待遇问题而罢工，致使韩国家乐福于7月1日临时关闭其在韩所有分店，家乐福再度由于劳工关系成为媒体焦点。八、韩国家乐福拖欠供应商货款，并要求供应商承担不合理的进场费用。韩国公平交易委员会称，在1998年到2001年期间，家乐福对供货商的各类不合理收费高达1776亿韩币(约1.36亿美元)。韩国法律规定，大规模销售性企业在进行促销活动时，与商品不直接相关的费用不得要求供货商承担。由于违反这一规定，在从1999年至2001年的3年间，韩国政府已经三次向家乐福发出罚款通知，罚款数十万美元。9/2/20225决策是管理者从事管理工作的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活

5、动，体现了高度的科学性和艺术性。决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：管理就是决策9/2/20226人生的高度取决于一系列的决策决策遍布我们人生的每一个阶段；人生的轨迹表现为一个个的决策；人生是否成功、能否幸福取决于能否进行有效的决策。考大学前：要不要考？考什么大学？怎么才能考上？考上大学后：要不要考研？工作阶段：我的职业目标是什么？我的第一个工作应该是什么？我怎么逐步实现我的职业目标？家庭阶段：我要组建一个什么样的家庭？我要找一个什么样的他/她？我要不要生小孩？生几个？怎么培养他/她？退休阶段：退休之

6、后干什么？9/2/20227决策的定义决策的过程决策的方法9/2/20228一、决策的定义决策为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。9/2/20229决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。需实现的目标需解决的问题9/2/202210决策条件：有若干可行的备择方案多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地

7、。9/2/202211思考：有人说，有选择的时候是最痛苦的。胡斐的决策了解你的选择项9/2/202212决策过程：要进行方案分析比较每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相对应的是“心中无数”的决策9/2/202213决策结果：选择满意方案。最优方案是建立在完全信息基础之上的最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵

8、循的是满意原则9/2/202214决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。9/2/202215To be, or not to be- that is the question 是否应默默的忍受坎坷命运之无情打击, 还是应与深如大海之无涯苦难奋然为敌, 并将其克服。 此二抉择, 究竟是哪个较崇高? 死即睡眠, 它不过如此! 倘若一眠能了结心灵之苦楚

9、与肉体之百患, 那么, 此结局是可盼的! 死去, 睡去. 但在睡眠中可能有梦, 啊, 这就是个阻碍: 当我们摆脱了此垂死之皮囊, 在死之长眠中会有何梦来临? 9/2/202216它令我们踌躇, 使我们心甘情愿的承受长年之灾, 否则谁肯容忍人间之百般折磨, 如暴君之政、骄者之傲、失恋之痛、法章之慢、贪官之侮、或庸民之辱, 假如他能简单的一刀了之? 还有谁会肯去做牛做马, 终生疲於操劳, 默默的忍受其苦其难, 而不远走高飞, 飘於渺茫之境, 倘若他不是因恐惧身后之事而使他犹豫不前? 此境乃无人知晓之邦, 自古无返者。 9/2/202217泰戈尔的寓言一群强盗、一个人、陷阱、藤、老鼠、蜂蜜9/2/2

10、02218二、决策的基本过程决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。思考题决策的起点是什么？9/2/202219决策的起点决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。 9/2/202220理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案9/2/202221认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案

11、分析比较方案选择满意方案实施决策方案9/2/202222看问题的心态心态不同，决策也就不同讳病忌医、杞人忧天与直面、正视看问题的深度对问题的认识不同，决策也就截然不同表层与深层：指标与治本看问题的角度局内人与局外人：局部与全面9/2/202223察觉和分析问题9/2/202224怎样才能正确地判断问题呢？是否存在问题？-比较差异是否需要解决？-是否严重问题到底出在哪里？-进行初步调查问题能否解决？ -明确真正问题与可能原因谁应对此负责？ -确定解决问题的人员9/2/2022259/2/202226台积电高层大调整 78岁张忠谋再任CEO 张忠谋：35岁担任美国德州仪器公司积体电路部总经理，36

12、岁升任副总裁，41岁成为该公司主管全球半导体部门的资深副总裁；56岁时，回到中国台湾地区一手创办台积电，仅用20年时间，台积电便发展成为全球最大的芯片代工企业。由于其卓越贡献，被称为“台湾半导体之父”。2005.5.10，张忠谋退隐，转向幕后；蔡力行则成为他的接替者。 2009.6.11， 78岁的张忠谋做出重新出山的决策；蔡力行卸任CEO一职，转而担任台积电新成立的“新事业组织”总经理，直接向张忠谋汇报。为什么？出什么问题了？9/2/202227金融危机所带来的业绩下滑问题？2009年第一季度，台积电的净利润创下8年来最低，下滑95%。 但是，台积电仍拥有充足的现金流，并且其竞争对手的业绩也

13、在下滑。那么，过了金融危机之后，就可以实现业绩的稳步提升。9/2/202228金融危机期间的裁员问题？“裁员事件对台积电社会名誉的影响非常大，在台湾名誉如此之好的台积电，在台湾当局保经济、保就业的大力号召下，竟然出现裁员风波，甚至还有老员工在张忠谋家门口抗议，这让张忠谋在当局及公众面前大失颜面。” 仅仅是面子问题吗？那么，为什么要复出？那么，张忠谋认为哪里出问题了？9/2/202229问题的界定张忠谋认为在蔡力行领导下的台积电出现了重大的战略问题，一是有效应对金融危机的战略问题，二是保持台积电持续高速成长的战略问题。在应对金融危机的战略方面，蔡力行进行了裁员，裁掉几百个员工；而张忠谋则认为裁员

14、并不是应对金融危机的办法，并且长期以来，台积电都没有出现裁员问题。9/2/2022302008年11月，台积电运动会开幕前，张忠谋发表了颇富深意的讲话，“第一幕是金融风暴，年初已经开始，现在为止还没结束。第二幕叫经济衰退，很多人以为金融风暴差不多结束了，并希望有惊喜出现，想不到第二幕却已开始”。同时，张忠谋强调，面对金融危机，企业应该进行“攻击性防御”。但是，执行官蔡力行所执掌的台积电公布三季度业绩：“资本支出下降20”、“产能缩减25”。 9/2/202231从长期发展战略来看代工业务有其增长的极限，近四年蔡力行的保守表现也没有为台积电找到新的增长点，表明蔡力行并没有清晰的愿景发展战略。9/

15、2/202232问题的定性两个战略问题很严重，张忠谋很生气问题必须得到解决才能够保证台积电长期的发展而问题的根源并不是金融危机，而是应对金融危机的蔡力行出现了问题作为创始人的张忠谋则具有相应的信心和眼光来扭转这一问题。因此出现了台积电的高层人士调整。9/2/202233台积电决策在应对金融危机方面，台积电资本支出由原本预估的15亿美元，调升至与去年基本持平的18亿美元，公司今年计划增加20%的研发支出，主要是将其1200多名员工的研发队伍扩大30%，同时设计技术团队将再增90人。在长期发展战略方面，重任CEO后的张忠谋表示，台积电过去专注代工本业，但半导体产业成长趋缓，三年后最多也只会回复到2

16、008年的水准，未来即使景气稍好，成长也有限。为找出未来成长之道，台积电决定建立“一个或是多个”新事业，交由蔡力行负责，正因为新事业的重要性，所以“一定要派最优秀经理人专心投入”。9/2/202234台积电选择进入新领域主要会考虑两个因素，一是能否与公司现有技术、市场等资源结合，比如现有的太阳能和LED产业，就是跟现有的芯片代工业务有些关联的；另外，公司还要重点考虑财务能力，同时，不排除以并购的方式进入一些领域。9/2/202235思考：我们现在的大学生活有什么问题吗？现实的大学离我们理想的大学差太多了差在哪些方面？我们想要的东西太多，而学校能够给我们的太少原因是什么？我们的目标不切合实际，还

17、是我们学校的管理存在问题？能不能弥补这一差距？降低目标？质疑学校？还是其他谁来弥补这一差距？谁来负责？9/2/202236察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的努力意愿决策目标决策目标的确定9/2/202237思考：台湾IT代工企业的艰难转型台湾IT产业已经成为全球IT产业的重要力量。OEMODMOBM代工仍然是台湾IT企业发展的主要模式台积电集团：专业化的集成

18、电路板代工企业鸿海集团：多元化的3C代工企业在金融危机之下，代工模式的瓶颈被放大9/2/202238郭台铭的转型升级决策：目标设定经济危机之下，代工行业的未来黯淡走势被加倍放大郭台铭的转型思路是从外销转为重点开拓内销市场，从精密制造转向科技服务为了打开内销市场，鸿海将进入3C渠道市场；为了开展科技服务，鸿海制定了包括太阳能、环保科技、无线应用、医疗生物技术等在内多个项目发展计划。9/2/202239从“代工大王”到“通路之王”未来2-3年，鸿海除与欧洲最大的通路商Media Market(隶属麦德龙)创立合资公司之外，还要依托子公司广宇投资的3C渠道商“赛博数码”进行3C连锁店扩张，总共在大陆

19、投资百亿元，打造万家以上连锁店。郭台铭说，“今后客户贴牌的产品，出场后我们直接帮他送到卖场去，中间无需库存管理，还可帮助客户直接出货，减少物流的成本。”2010年，7月，“万马奔腾”计划。万马奔腾商贸有限公司（以下简称：万马奔腾）成立于2010年7月，是台湾富士康科技集团的全资子公司，由鸿富锦精密工业（深圳）有限公司出资90%，富士康（昆山）电脑接插件有限公司出资10%共同成立。 2010年11月17日晚7点，富士康与全球第二大批发零售企业麦德龙合资的家电连锁品牌万得城电器在中国的第一家门店正式开业。2011年2月26日早7点半，万得城电器在中国第二家门店正式开业。万得城锦绣店位于浦东新区成山

20、路下南路。零售渠道主要有五部分：IT大卖场(赛博数码广场)、大型电子专卖店(万得城)、小型电器连锁店(万马奔腾)、超市(敢创数码)和电子商务网站(飞虎乐购).。 2011年9月，郭台铭兄弟去美国洽谈做苹果销售代理事宜。9/2/202240但是，“如果是投资百亿台币，折合人民币约20亿元。按照郭台铭的万店计划，分摊到每家门店的投入不过20万元。”而国美和苏宁平均每个门店的开店成本至少是300万元。“另一个很现实的问题是，在大陆的主要城市，可以用于建设大型卖场的商业地产已几乎被瓜分完毕。”在当年内地3C渠道“美苏争霸”的格局下，后来者鸿海集团已经没有太多发展空间。郭台铭欲快速扩张，或许可以选择并购

21、，但留给他的并购空间也不大。9/2/202241人才也将是郭台铭面临的大问题。大量3C连锁店的扩张势必需要大量管理人才，而零售一直被认为是“水深”的行业，有一套内部游戏规则。身为最大规模的代工企业，鸿海开店未必能获得一线3C厂商的支持。如果鸿海的最终战略不仅仅是进军3C渠道，而是希望最终能够控制渠道和自建品牌的话，相信很多厂商都会重新评估与郭台铭的合作。9/2/202242思考郭台铭的决策是否合理？从决策目标的角度来看9/2/202243郭台铭的困难研发方面与先行品牌的技术差距先行企业的研发强度生产方面丧失代工订单的风险市场方面行业的营销强度在市场知识/文化上方面的差距品牌价值9/2/2022

22、44从短期利润指标来看，保持原有的业务诚然风险较小，并有一定的发展空间但从长期竞争优势的角度来看，这种升级是一种较好的选择，尽管风险较大。决策目标决定了其最终的决策9/2/202245台湾IT企业的转型成果转型进行中的企业华硕明基个别的具有全球自主品牌的企业HTC(宏达电)2006开始自主品牌在智能手机领域开拓市场9/2/202246我们的决策目标是什么？从职业生涯的角度，在专业知识、能力方面存在较大差距主动利用学校所提供的一切资源掌握知识，培育能力。从人生价值的角度，在专业知识、能力方面，在人生修养方面还存在较大差距9/2/202247察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满

23、意方案实施决策方案方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力9/2/202248颠覆性的方案9/2/202249联合利华引进了一条香皂包装生产线，结果发现这条生产线有个缺陷：常常会有盒子里没装入香皂。总不能把空盒子卖给顾客啊，他们只得请了一个学自动化的博士后设计一个方案来分拣空的香皂盒。博士后拉起了一个十几人的科研攻关小组，综合采用了机械、微电子、自动化、X射线探测等技术，花了几十万，成功解决了问题。每当生产线上有空香皂盒通过，两旁的探测器会检测到，并且驱动一只机械手把空皂盒推走。中国南方有

24、个乡镇企业也买了同样的生产线，老板发现这个问题后大为发火，找了个小工来说：“你他妈给老子把这个搞定，不然你给老子爬走。”9/2/202250小工很快想出了办法：他花了90块钱在生产线旁边放了一台大功率电风扇猛吹，于是空皂盒都被吹走了。这个故事告诉我们：1.知识并不一定都是生产力2.民工兄弟很有创造力3.能吹是多么的重要啊 9/2/202251思考：拍卖康师傅绿茶任务：拍卖一箱康师傅绿茶（16瓶）以零成本拍卖，即不准附带任何礼品或者游戏以3元起拍（超市价格为2.5元）不准拉外援目标：获得更高的收益时间：912点地点：陌生的新环境人物：14我们应该怎么做？9/2/202252最主要的问题是什么？衍

25、生出什么问题？解决问题创意是什么？如何为一瓶绿茶增加足够附加值？受众是谁，特点如何，他们为什么愿意支出附加值？9/2/202253激发他人创造性的方法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。 倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。 推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。 不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问

26、题回头处理。 表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。 资料来源：英史蒂夫尼兰 著，条理性思维对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。 【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？ 9/2/202254察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专 1本科 2研究生 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3弱 1中 2强 3一般 1中 2好 3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知

27、识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较AB CC B B ACB ACC AB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案9/2/202255察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案抉择时注意事项不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题求全求美 急于求成优柔寡断 9/2/202256心动不如行动洪水来临时，妻子与儿子，你会救谁？法国博物馆卢浮宫失火，情况只允许抢救出一幅画

28、，你会抢救哪一幅？9/2/202257察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别 建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策 学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。 9/2/202258决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。要提高决策的正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息量。信息是决策的基础分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体9/2

29、/202259总结决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。决策的正确性则不仅与科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须理性结合直觉，使决策基于群体的信息和由合适的人来进行决策并为此承担责任。9/2/202260该由谁骑这头骡？一位农民和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农起着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚。老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着父亲。二人决定

30、谁也不骑。两人走了四里地，碰到一学者，学者见二人放着骡不骑，自己走得气喘吁吁，就笑话他们放着骡不骑，自讨苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人看到他们两个合骑一头骡，就指责他们虐待牲口。你若是那位老农，你会怎么做？9/2/202261如何面对外界的指责？决策问题是什么？决策目标是什么？方案评价标准是什么？9/2/202262三、决策方法程序化决策方法 依据政策、规章、业务常规进行决策 ，多用于处理反复出现的问题 。 优点：处理日常事务迅速，节省时间；。缺点：可能会减少发现更好地处理组织问题方法的机会。适应性决策方法 根据上一步行动的结果决定下一步行动方案，逐渐逼近目标的方法； 当问题复杂、模糊、多变，难以用程序化决策方法处理时采用； 渐近式决策 ：“走一步看一步”、“摸着石头过河”； 经验式决策 ：不提供任何专门的解决途径，只提供指导；9/2/202263决策方法创造性决策方法发现新的、富有想象力的解决问题的方案；主要应用于需要创新性解决方案的场合，如广告设计，新产品开发等。头脑风暴法(Brainstorming)；德尔菲技术(Delphi techni