关于酒店管理者及团队服务创新的调查问卷（预调研2）

1、关于酒店管理者及团队服务创新的调查问卷（预调研2）第一部分：您的个人工作概况请根据您在服务工作中情况，对您自身的以下方面进行评价（请用选择最合适的选项）：1. 我通常会快速掌握顾客需求和偏好的变化 单选题 *极其不同意1234567极其同意2. 我通常会第一时间了解到竞争对手或行业的动向 单选题 *极其不同意1234567极其同意3. 我通常会率先了解到媒体、网络发布的行业新内容 单选题 *极其不同意1234567极其同意4. 我通常会察觉到不易被观察到的细节、问题和机会 单选题 *极其不同意1234567极其同意5. 我常常对市场趋势和行业未来的发展进行预判 单选题 *极其不同意123456

2、7极其同意6. 我倾向于不断提出假设性的问题以激发新想法 单选题 *极其不同意1234567极其同意7. 我倾向于寻求尽可能多的信息和问题解决方案 单选题 *极其不同意1234567极其同意8. 我重视解决方案的创新潜力，超越显而易见的方案 单选题 *极其不同意1234567极其同意9. 我通常可以同时考虑多个可选择的问题解决方案 单选题 *极其不同意1234567极其同意10. 我可以预见一个项目的不同发展走向和结果 单选题 *极其不同意1234567极其同意11. 我通常会深入分析问题背后的多种原因以及它们之间的联系 单选题 *极其不同意1234567极其同意12. 我通常会从整体或全局层

3、面进行问题或方案分析 单选题 *极其不同意1234567极其同意13. 我通常会综合分析多个方案，形成创造性的最优解决方案 单选题 *极其不同意1234567极其同意14. 我通常会考虑各种潜在方案的可行性和实现效果 单选题 *极其不同意1234567极其同意15. 我通常会根据反馈多次调整新的想法或服务方案 单选题 *极其不同意1234567极其同意16. 我倾向于对方案进行反复测试和改进 单选题 *极其不同意1234567极其同意17. 我倾向于通过不断试验来更新已有的解决方案 单选题 *极其不同意1234567极其同意18. 我乐于从失败中汲取经验，以改进方案 单选题 *极其不同意123

4、4567极其同意19. 我倾向于让团队中拥有不同能力的人一起合作 单选题 *极其不同意1234567极其同意20. 我倾向于让新员工一起参与创新决策和方案实施 单选题 *极其不同意1234567极其同意21. 我很乐意与来自其他部门及外部的人一起合作 单选题 *极其不同意1234567极其同意22. 我很乐意与拥有不同背景、观点和能力的人一起合作 单选题 *极其不同意1234567极其同意第二部分： 团队服务工作情况请评价您带领的部门（酒店）在服务工作中，以下方面的表现：23. 我们能够与顾客产生强烈的共鸣或感同身受 单选题 *极其不同意1234567极其同意24. 我们能够站在顾客的角度看待

5、问题 单选题 *极其不同意1234567极其同意25. 我们投入了大量时间了解顾客的需求背景，如他们的生活、工作方式等 单选题 *极其不同意1234567极其同意26. 我们能够不断挖掘顾客的潜在需求 单选题 *极其不同意1234567极其同意27. 团队能够大量讨论有关市场和服务的新信息 单选题 *极其不同意1234567极其同意28. 团队内部能够进行建设性的讨论，产生新的想法 单选题 *极其不同意1234567极其同意29. 我们善于使用头脑风暴来激发创造性的想法 单选题 *极其不同意1234567极其同意30. 我们能够不断拓展服务理念的边界 单选题 *极其不同意1234567极其同意

6、31. 我们能把创意展开，形成一系列具体的操作方案 单选题 *极其不同意1234567极其同意32. 针对某个问题，我们能够创造出多套解决方案 单选题 *极其不同意1234567极其同意33. 我们能够通过讲故事或其他生动的方式讲述出解决方案 单选题 *极其不同意1234567极其同意34. 我们能够采用可视化的工具（如黑板、幻灯片等）展示出具体方案 单选题 *极其不同意1234567极其同意35. 我们会为改进新产品或服务进行反复实验 单选题 *极其不同意1234567极其同意36. 我们会根据顾客反馈多次调整新产品或新服务 单选题 *极其不同意1234567极其同意37. 我们用试验的方式

7、不断尝试解决问题的新方法 单选题 *极其不同意1234567极其同意38. 我们团队能够相互协作来实施新的问题解决方案 单选题 *极其不同意1234567极其同意39. 我们愿意接受某个成员的新提议并一起合作完成 单选题 *极其不同意1234567极其同意40. 我们团队能够通过寻求与其他部门的合作，来完成新服务方案的实施 单选题 *极其不同意1234567极其同意41. 我们团队成员都很清楚团队必须完成的任务 单选题 *极其不同意1234567极其同意42. 每位团队成员都理解团队的目标 单选题 *极其不同意1234567极其同意43. 每位成员都很清楚团队期望他们完成的任务 单选题 *极其

8、不同意1234567极其同意44. 团队成员对应该如何处理工作任务达成共识 单选题 *极其不同意1234567极其同意请根据实际情况，对酒店创新战略进行评价：45. 高层管理人员花费足够的时间来支持创新 单选题 *极其不同意1234567极其同意46. 公司重视外部合作，并从外部网络寻求创新想法 单选题 *极其不同意1234567极其同意47. 高层管理人员采取了促进创新的策略 单选题 *极其不同意1234567极其同意48. 公司或总部重视并配备大量资金来激励创新 单选题 *极其不同意1234567极其同意第三部分： 团队服务创新情况请对您带领的团队（过去三年）的服务创新情况进行评价：49.

9、 我们主要是对已有的服务进行了局部改进 单选题 *极其不同意1234567极其同意50. 我们主要对已有的服务进行了延伸 单选题 *极其不同意1234567极其同意51. 我们的创新侧重于满足现有顾客的新需求 单选题 *极其不同意1234567极其同意52. 我们开发的服务对市场来说是全新的 单选题 *极其不同意1234567极其同意53. 我们开发的服务与竞争对手相比是具有新特性的 单选题 *极其不同意1234567极其同意54. 我们的创新侧重于吸引新的顾客群体 单选题 *极其不同意1234567极其同意请评价您的团队（过去三年）在顾客服务中新技术的采用情况，如自助技术、人工智能（控制系统

10、、智能家居）、机器人等：55. 我们在大部分的服务流程中采用了新的技术 单选题 *极其不同意1234567极其同意56. 我们广泛采用了多种新技术 单选题 *极其不同意1234567极其同意57. 新技术极大地改善了我们的服务流程 单选题 *极其不同意1234567极其同意请评估您的团队（过去三年）在以下绩效方面的贡献情况：58. 创造了新的收入增长点 单选题 *极其不同意1234567极其同意59. 扩大了市场份额 单选题 *极其不同意1234567极其同意60. 开发了新的顾客群体 单选题 *极其不同意1234567极其同意61. 提升了酒店对顾客的吸引力 单选题 *极其不同意1234567极其同意62. 增强了现有顾客的满意度和忠诚度 单选题 *极其不同意1234567极其同意63. 帮助酒店在同行业中形成了服务领先的竞争优势 单选题 *极其不同意1234567极其同意64. 为酒店赢得了品牌创新性形象和声誉 单选题 *极其不同意1234567极其同意第四部分：个人基本情况65. 您的性别是 单选题 *男女66. 您的年龄是 单选题 *24岁及以下25-34 岁35-44岁45-54 岁55-64 岁65岁及以上67. 您的最高学历： 单选题 *高中/中专以下高中/中专大专本科硕士及以上68. 您的岗位是 单选题 *一般员工主管部门经理总监总经理69. 您