浅论电子商务背景下的网络营销

1、浅论电子商务背景下的网络营销摘要随着信息化和网络化的电子商务应用步伐的加快，社会跨入了网络经济时代。市场竞争规那么、经济增长形式，以及社会生活方式都发生了深化变化。如何利用网络营销系统整合企业营销资源，进步营销效率，提供灵敏、主动的网络营销系统是如今研究的课题。本文通过对电子商务环境下的企业网络营销系统研究，针对我国企业施行网络营销系统存在的问题，提出我国企业网络营销系统的构建。关键词电子商务网络网络营销系统一、网络营销的定义网络营销的产生是随着Internet的产生和开展而产生的新营销方式。网络营销是新的营销形式，简单地讲：网络销是指利用Internet等电子手段进展的营销活动。网络营销是指

2、企业借助机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目的的一种营销方式。即用计算机通信系统和在线网络，进展产品设计、制定价格、促销和分销的一列活动，它是有效地识别和满足客户的详细需求，以到达营销目的的一种营方式。二、我国企业施行网络营销系统存在的问题1.支付平安问题目前我国支付的技术手段尚不成熟，平安通用的电子货币尚处于研究认证阶段，网络交易成了“网上订货，网下付款的四不像交易方式，极大影响了网络营销系统的开展，这对于进步网络营销系统的效益和程度是不利的。从技术上讲，网络营销系统开展的核心和关键就是交易的平安性，如资金平安、信息平安、货物平安、商业保密等：而由于Internet本身的开放性、虚

3、拟性和流动性，使网上交易面临着种种危险，如网络泄密、网络欺诈等。企业害怕出现商业泄密，以及虚假购物，而消费者那么担忧虚假交货、货不符实等情况的发生。网上支付平安问题在一定程度上影响了人们对网上交易的信任度，制约了网络营销系统的开展。2.网络营销系统与企业内部应用系统的集成问题大多数企业极为看重网络营销系统与订单处理、库存与供应链管理及结算等原有业务系统的集成。但现行网络营销系统解决方案，大多采取了独立的应用系统形式，无法实现与企业内部应用系统的有机集成，这在一定程度上影响了网络营销系统的开展。企业之所以无视了网络营销系统与企业内部应用系统的集成，仍然是由于缺乏对网络营销系统全面的认识，仅仅将其

4、看作是一种营销工具，独立于企业其他系统，没有注意到网络营销涉及的范围很广，系统集成和信息集成是网络营销系统有效运作的基矗3.营销沟通问题从传统的群众媒体广告为主要方式的群众营销沟通开展到今，沟通的方式和渠道已经更加复杂化和多元化。在向用户提供产品和效劳的过程，由于沟通不顺畅是导致用户不满意的主要原因，这是典型的沟通问题，主要表如今效劳承诺的沟通失败、用户期望的沟通失败和用户教育的沟通失败。企业在屡次尝试多种网络营销手段时，经常发现不完全奏效。三、我国企业网络营销系统的构建1.网络营销系统框架网络营销系统由五个子系统组成：品牌管理子系统、营销沟通子系统、网上销售子系统、客户关系管理子系统、营销绩

5、效评价子系统。从总体上说，整个网络营销系统可分为三个层次：接口信息处理层、事务逻辑层、支持层。接口信息处理层是网络营销系统获取或输出信息的接口，可划分为数据接口和用户接口。事务逻辑层是执行网络营销系统根本功能的各个子系统构成，各子系统包含假设干业务，这些业务可构成业务层，业务层之间是有顺序的。支持层是指网络营销系统所用的数据库管理系统、系统及应用支撑软件平台、网络与硬件根底设施平台等，是保证整个网络营销系统正常运作的基矗转贴于论文联盟.ll.2.企业网络营销系统的功能构造设置(1)品牌管理子系统。品牌管理子系统完成宣传介绍品牌的功能，通过企业介绍、产品介绍，以及效劳标准、品牌宣传，使顾客充分理

6、解企业产品及效劳、企业现有政策和活动，使得顾客获得大量的信息与知识，培养顾客的信任感、认知感。企业利用此系统到达宣传企业形象、树立名牌产品的意图，并通过详细的企业品牌目录、产品目录和品牌筹划到达吸引顾客的目的。(2)营销沟通子系统。互联网最大特点是可以进展双向沟通，设置营销沟通子系统，主要是企业通过选择有效的信息沟通渠道，把广泛的、迅速和连续的信息传达给顾客，促使用户从认知阶段逐步过度到感知阶段，最后推向准备购置的行为阶段。建立顾客自由参与讨论的虚拟社区，顾客发表对主题的看法，系统通过引导、发起顾客对企业的讨论，理解消费者对企业及产品的看法，更好地深化消费者心理，研究市场和消费者行为，也吸引顾

7、客对系统的参与性，留住顾客。(3)网上销售子系统。网上销售子系统满足用户网上交易(物品为标准产成品)的需求，系统设置订单处理、支付处理、物流处理和售后效劳等功能模块。(4)客户关系管理子系统。通过客户关系管理子系统实现对客户销售、市尝支持和效劳的全面管理。该模块可以实现对客户根本数据的记录和跟踪、对客户订单的流程追踪、对客户市场的划分和趋势研究、对客户效劳数据的分析，进展数据挖掘和在线联机分析以提供决策支持，在一定程度上实现业务流程的自动化脚。并将客户信息进展统计分析、分类，提供不同的顾客以相应的效劳。在此系统中还对顾客的意见进展反响，给顾客以即时的信息，形成良好的互动。(5)营销绩效评价子系

8、统。营销绩效评价子系统通过一套定量化和定性化的指标体系，对开展网络营销的企业从各个方面(包括营销理念、网站访问量、顾客效劳等)进展客观、科学的综合评价。通过对企业网络营销绩效进展评价，掌握企业网络营销的运行状况，理解企业网络营销的运行效果，为企业的网络营销决策提供科学的根据。网站效果绩效评价：网站效果指标主要包括网站设计、网站性能、网站推广、网站流量。网络营销效率绩效评价：反映企业网络营销系统中人、财、物、信息的利用效率。其主要指标有销售效率、分销效率和广告效果三类指标。网络营销效益绩效评价：网络营销效益评价反映了企业网络营销运营过程中所产生的竞争力、效劳程度、公众影响力和经济效益。营销效益类

9、指标包括竞争效果指标、效劳效果指标、公众效果指标和财务绩效指标。(6)数据库及支撑平台。网络营销系统的数据库及支撑平台主要是为各子系统提供一个性能良好、使用可靠、开放的和易于扩大的支撑环境。随着Internet技术、计算机硬件技术、软件技术迅猛开展，以及新一代企业级计算机网络系统的建立，企业对数据库软件的新要求使得数据库分布式应用技术进入了一个全新的开展阶段。四、结论网络营销作为一种新的营销方式，正以其本钱低、信息量大、传播范围广、速度快、无时间地域限制、形象生动、可双向交流、反响迅速等特点显示出传统营销无法比拟的优越性。网络营销将成为全球企业竞争的锐利武器。网络营销的特点决定它在营销战略、营销策略、经营方式，以及营销手段等方面对传统营销方式产生了冲击。但这并不是说，网络营销完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个整合的过程。本文分析了网络营销系统的应该具备功能，设计了该系统的五大功能模块和系统框架。参考文献：1苏丽琴:试论新经济时代的企业营销战略管理J.煤炭经济究,2001(10)2