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文档简介
1、通信公司集团产品端到端变更流程目的为了让产品负责人、集团客户经理等通过产品变更端到端流程能熟悉此变更，完成操作。范围AA移动集团客户部。AA移动区县分公司集团客户中心。职责集团客户部信息支撑中心产品经理/区县分公司产品负责人职责负责产品变更的资料的审核和产品变更的BOSS侧操作。区县分公司集团客户中心客户经理职责负责接收集团客户的产品变更申请；负责完成产品变更的合同、资料的初步审核；负责集团产品的变更申请的确认；负责通知集团客户的变更结果。IT支撑BOSS系统。流程图 流程节点简要说明步骤编号部门岗位流程步骤步骤描述关键控制点说明操作时间（天）10集团客户提出产品变更需求集团客户向集团客户经理
2、提出产品变更需求120区县分公司集团客户中心客户经理受理变更并审查区县分公司集团客户中心客户经理按客户需求，完成初步的受理审核，及合同确认过程。0.530区县分公司集团客户中心客户经理产品变更手续及合同审核区县分公司集团客户中心客户经理针对申请变更的手续及合同内容进行审核，如果合格，将提交至集团客户部信息化支撑中心或各县分公司产品负责人处完成进一步审批；如果相应合同不齐全，则需进一步审核是否为我公司产品升级或免费体验产品0.540区县分公司集团客户中心客户经理产品升级或免费产品审核区县分公司集团客户中心客户经理针对是否为产品升级或免费产品进行审核，如果是，则可提交至集团客户部信息化支撑中心或各
3、县分公司产品负责人处完成进一步审批，如果不是，则需返回至客户，告知其不符合变更要求0.550集团客户部信息支撑中心产品经理产品负责人完成产品变更审核集团客户部信息化支撑中心产品负责人或各县（市）区分公司产品负责人查询此业务是否可进行操作，如果是则可直接到BOSS侧相应模块进行操作，如果否则需退回到各县（市）区分公司集团客户经理处重新审核160集团客户部信息支撑中心产品经理产品变更操作集团客户部信息支撑中心产品经理或各县（市）区分公司产品负责人到BOSS侧进行操作，完成后提交给申请的集团客户经理170区县分公司集团客户中心客户经理客户经理确认区县分公司集团客户中心客户经理针对集团产品负责人完成的操作进行确认，若无问题，则通知用户，若存在问题，则返回至产品负责人重新进行业务变更操作0.580区县分公司集团客户中心客户经理通知客户区县分公司集团客户中心客户经理将产品变更完成情况通知客户0.590客户客户确认申请产品变更的客户完成产品变更的确认工作，如果无问题
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