企业危机管理现状调查报告(doc 6)

1、 HYPERLINK . . 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在. 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问., 加入.必要时可将此文件解密2005企业危机管理现状调查报告企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息、财务、信誉等种种危机。据有关资料，在中国， 45.2的企业处于一般危机状态，40.4的企业处于中度危机状态，14.4的企业处于高度危机状态 。某权威危机管理培训课程宣称：在现代社会，谁能有效避免和控制危机，谁就掌握了发展的主动权! 究竟竟企业存存在哪些些危机？有多少少企业拥拥有良好好的危机机意识？他们能能否有效效防范危危机？职业杂志联联合

2、中国国人力资资源开发发网、中中青在线线、中华华企管网网共同进进行“20005企业业危机管管理调查查”，以深深入了解解中国企企业的危危机管理理现状。本次次调查主主要对象象是企业业决策层层、总裁裁办、公公关部门门和人力力资源部部门等中中高层管管理者以以及部分分普通员员工。四成成人不懂懂危机管管理，四四成人没没有危机机概念近两两年国内内外危机机事件不不断发生生，使人人们对危危机的预预防意识识和应对对经验不不断增加加，调查查数据显显示，550.44的调调查对象象表示听听说过“危机管管理”这个词词，255.077%的人人对危机机管理不不太清楚楚，244.533%的人人则根本本没有概概念。大大部分人人将关

3、系系到单位位和个人人前途的的危险事事件看作作危机的的含意，占422.322%；有有35.58%的人认认为危机机就是突突发事件件，还有有22.1%的的人误将将“难以解解决的问问题”当作了了危机。由于于和切身身利益密密切相关关，在众众多事件件中，杜杜邦公司司的“特富龙龙”不粘锅锅含有致致癌物质质成为众众人最为为关注的的危机事事件，占占14.62。此外外，北京京新兴医医院的虚虚假广告告、雀巢巢奶粉典典超标、光明加加工回锅锅奶再销销售等被被众人选选为印象象深刻的的十大危危机事件件（如图图）。 国内内著名危危机公关关专家游游昌乔曾曾经给危危机下过过一个定定义：危危机，就就是一种种使企业业（个人人）遭受受

4、严重损损失或面面临严重重损失威威胁的突突发事件件，比如如肯德基基突然被被查出食食品中含含有苏丹丹红。无无论对个个人还是是企业，危机都都意味着着两层含含义，即即“危险险与机遇遇”，是是组织和和个人命命运“转转机与恶恶化的分分水岭”。究竟竟带来转转机还是是恶化，就看危危机公关关是否成成功了。约约有955的人人会在第第一时间间做出危危机应对对如如何才能能有效地地将危险险化解为为机会？在调查查对象中中，有半半数人认认为，有有效预防防危机应应该先进进行危机机预防的的培训与与教育；25.33%的人未未雨绸缪缪，认为为应该针针对可能能发生的的危机做做出预案案；244.677%的人人感到增增强危机机意识更更重

5、要。 数数据显示示，有331.333%的的调查对对象接受受过危机机公关的的学历培培训，118.996%的的人自学学职业化化地应对对危机；11.61%的人参参加过应应对危机机的短训训班，33.688%的人人听过专专门的讲讲座。但但有177.999%的人人表示没没有机会会和条件件学习如如何面对对危机，16.05%的人没没有想过过是否需需要参加加相关培培训，还还有0.39%的人认认为没有有必要参参加危机机应对的的培训。但但具有危危机意识识，经过过专业培培训也未未必能在在突发事事情面前前化险为为夷。如如果真的的遭遇危危机，调调查对象象能否做做出正确确的反应应？在“遇到危危机，应应该采取取的第一一个应对

6、对措施是是什么”一题中中，有440.227%的的人主张张通过稳稳定组织织内部，对外公公关来最最大限度度地减小小危机的的负面影影响；223.889%的的人会尽尽快了解解具体情情况；331.441%的的人会迅迅速研究究并启动动应急预预案；只只有4.43%的人采采取回避避和冷处处理的方方式。专专家称，回避态态度最不不可取，无论表表态认错错还是采采取补救救措施，总之要要争取在在第一时时间内有有所行动动。当前，我国企企业比较较容易发发生诸如如产品、服务、国际贸贸易纷争争、内部部公共关关系、企企业高管管行为出出轨等危危机，本本次调查查显示，将近一一半人表表示，所所在单位位、组织织当前存存在最大大的危机机是

7、产品品、服务务危机，约占446.44%；认认为由于于人的问问题为企企业带来来危机的的占了449.009。此外，企业和和政府关关系良好好，只有有4.55%的人人表示存存在和政政府关系系方面的的危机。关关于人的的危机中中，认为为企业高高管“出出轨”给给企业带带来危机机的，约约占200.322%；发发愁企业业没有接接班人，并表示示很可能能成为影影响重大大危机的的，占119.224%；认为员员工流动动性大，集体跳跳槽容易易造成危危机的，占9.53%。时刻警警惕可能能存在的的危机并并有针对对性地建建立了危危机预案案，才是是企业公公关的成成熟做法法。本次次调查中中，有337.993%的的人表示示自己所所在

8、企业业、组织织建立了了应对预预案和专专门的公公关部门门；177.422%的人人表示自自己的企企业、组组织不存存在任何何危机。高达444.665%的的人表示示不了解解具体情情况。危急急关头，超过半半数的人人选择舍舍企业而而去如果所所在的企企业、组组织真的的遭遇危危机，究究竟谁应应该负起起危机公公关责任任，谁来来处理难难题？对对此，众众人各执执一辞。28.3%的的人认为为应该由由企业专专门的机机构，如如公关部部门负责责，这样样更专业业，更有有助于危危机的转转化，利利于问题题解决。25.94%的人认认为，企企业高管管、组织织领导责责无旁贷贷，并且且高层具具有决策策权力，能够随随时做出出决定。23.1

9、1%的人表表示，谁谁的事谁谁负责，哪个部部门犯下下的错就就该由哪哪个部门门“摆平平”，他他们更熟熟悉情况况，而且且也不应应该因为为危机而而影响到到其他部部门的正正常运作作。另外，还有222.664%的的人认为为每位员员工都有有义务处处理企业业危机。不过，对普通通员工来来说，对对企业应应尽一份份义务和和责任，但如果果事件非非常重大大，而责责任又没没有落到到你的头头上，专专家不建建议个人人针对危危机去做做什么，最好还还是交给给领导和和公关部部门等来来处理会会更妥当当。企业遭遭遇危机机，不仅仅可以暴暴露企业业的产品品、服务务问题，而且还还能暴露露企业的的管理问问题。当当企业遭遭遇影响响重大的的危机时时，大多多数的员员工会怎怎么做？在本次次调查中中，333.333%的人人表示会会积极地地帮企业业出谋划划策，尽尽自己所所能；115.119%的的人表示示人微言言轻，什什么都不不做。此此外，有有20.51%的人比比较明智智，表示示在企业业、组织织的危急急关头会会根据现现实情况况做出选选择，如如果企业业不能重重振声威威则考虑虑更换工工作；330.997%的的人选择择了未雨雨绸缪，积极寻寻求跳槽槽机会。专专家指