《个人与团队管理》课程考核说明(X年)

1、考核大纲 PAGE - 2 - PAGE - 19 -通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程考核说明（2009年）第一部分分 课课程考核核的有关关说明一、考核核说明制制定依据据本大纲制制定的依依据是通用管管理能力力认证标标准、个人人与团队队管理教教学大纲纲、原原国家劳劳动和社社会保障障部职业业资格鉴鉴定中心心的相关关文件和和规定、中央电电大相关关的文件件和规定定。二、考核核对象本课的考考核对象象为中央央广播电电视大学学管理学学科工商商管理专专业（专专科）和和行政管管理专业业（专科科）的学学生和有有志学习习该课程程并掌握握相应技技能的求求学者。三、考核核方式考试由原原劳动和和社会保保障部职

2、职业技能能鉴定中中心统一一组织，由中央央电大具具体实施施。卷面面成绩达达60分分及以上上者可获获得通通用管理理能力水水平等级级证书。该课课程的学学习教育育评价由由形成性性考核和和终结性性考核两两部分组组成。成成绩形成成性考核核占课程程总成绩绩的300%，终终结性考考核成绩绩占课程程总成绩绩的700%。1形成成性考核核：由中中央电大大统一布布置，下下发形成成性考核核册。由由课程辅辅导教师师评定成成绩，省省级电大大审核，中央电电大不定定期抽查查。2终结性性考核：即期末末考试，形式是是闭卷笔笔试。四、命题题依据本课程命命题的依依据是课课程教学学要求、教学大大纲（通用管管理能力力认证标标准、通用用管理

3、能能力教学学大纲）和中中央广播播电视大大学出版版社、清清华大学学出版社社联合出出版的教教材个个人与团团队管理理（第第二版）（上、下册）（英国国Corrinnne LLeecch、KKareen HHoleems等等著，天天向互动动教育中中心编译译）。五、考核核总体要要求个人与与团队管管理（第二版版）（上上、下册册）的内内容共包包括十个个单元336章。第一单单元讲述述了自我我规划的的思想和和方法；第二单单元讲述述了时间间管理的的重要性性和方法法；第三三单元讲讲述了沟沟通的重重要性以以及沟通通的方法法和技巧巧；第四四单元讲讲述了如如何进行行工作沟沟通、如如何撰写写工作报报告以及及工作谈谈判的有有关

4、内容容；第五五单元讲讲述了有有关组织织的运作作情况；第六单单元讲述述了如何何分析处处理团队队内部、外部的的问题以以及如何何进行团团队建设设；第七七单元讲讲述了团团队学习习；第八八单元讲讲述如何何实现团团队的目目标；第第九单元元讲述了了团队中中的激励励问题；第十单单元讲述述了团队队建设中中团队领领导者所所扮演的的各种角角色。对于期末末考试的的内容，总体分分为两个个要求：有关知知识、技技能的学学习，按按照“了解、掌握、重点掌掌握”三个层层次，分分配时间间和精力力；有关关能力的的培养，需要在在掌握知知识和技技能的基基础上，对实际际情况进进行分析析和应用用。了解：要要求学员员知道这这部分内内容。掌握：

5、要要求学员员对这部部分内容容能够理理解。重点掌握握：要求求学员对对这部分分内容能能够深入入理解并并熟练掌掌握，同同时能将将所学知知识应用用到实践践当中。六、命题题原则1期末末考试的的命题不不超出本本课程教教学要求求、指定定教材内内容和范范围。2期末末考试命命题的覆覆盖面较较宽，但但命题突突出学习习重点。3试卷卷中的试试题将尽尽可能兼兼顾各个个知识点点、各能能力层次次。4试卷卷中将合合理安排排题目的的难易程程度。题题目的难难易程度度分为：易、中中、难三三个等级级，不同同等级的的比例为为3：66：1。七、试题题类型期末考试试试题类类型有单单项选择择题、案案例单项项选择题题，卷面面总分为为1000分

6、。1、单项项选择题题：按要要求准确确选择，多选、少选或或不选均均不得分分。占卷卷面分数数的500，即即50分分。2、案例例单项选选择题：要求根根据案例例进行分分析，并并选择正正确答案案，多选选、少选选或不选选均不得得分。占占卷面分分数的550，即500分。八、答题题时限期末考试试的答题题时间为为90分分钟。第二部分分 考考核内容容和考核核要求第一单元元 自自我规划划第1章 目标标思考I.考核核知识点点：1、目标标、个人人头脑风风暴法2、各种种有效的的思考方方法3、分析析自身现现状II.考考核要求求1、了解解确定发发展目标标的重要要性以及及如何确确定自己己的目标标。2、掌握握几种重重要的思思考方

7、法法：全脑脑思维、绘制思思维导图图、个人人头脑风风暴法、电子头头脑风暴暴法等。3、能够够运用不不同的思思考方法法分析自自身现状状，对自自己的现现状进行行评估。第2章 自我我认知I.考核核知识点点：1、自我我认知、情商2、如何何反思自自己的行行为3、自我我评估的的方法4、SWWOT分分析法II.考考核要求求:1、了解解自我认认知的概概念；了了解开发发和增强强自我认认知对于于团队领领导者来来说有哪哪些好处处；了解解情商框框架的内内容构成成。2、掌握握提高自自我认知知能力的的方法。主要有有：（11）反思思自己的的行为及及行为造造成的后后果，并并从中总总结经验验或教训训；（22）获得得他人的的反馈。3

8、、重点点掌握自自我评估估的方法法。评估估自我的的能力主主要通过过：领导导能力、激励成成员的能能力、自自信、协协作、建建立开放放积极的的氛围、培训与与发展员员工、管管理团队队绩效、沟通、决策和和解决问问题、实实现目标标等方面面进行。4、重点点掌握个个人SWWOT分分析法。第3章 有效效学习I.考核核知识点点：1、KOOLB学学习周期期2、如何何进行反反思3、如何何使反思思发挥作作用4、工作作中学习习5、学习习障碍II.考考核要求求:1、了解解KOLLB学习习周期的的四个基基本阶段段：获得得经验、反思、理论化化和应用用；了解解每一个个学习阶阶段的特特点。2、了解解使反思思发挥作作用时要要注意的的问

9、题。3、了解解如何进进行反思思。4、掌握握在工作作中学习习的方法法。5、掌握握学习中中遇到的的障碍，并掌握握能够排排除这些些障碍的的方法。第4章 职业业规划I.考核核知识点点：1、目标标的类型型2、设置置SMAART目目标3、职业业生涯规规划的基基本步骤骤II.考考核要求求:1、了解解长期、中期以以及短期期目标的的概念和和相互关关系。2、掌握握制定SSMARRT目标标的原则则。3、掌握握职业生生涯规划划的基本本步骤和和方法。4、重点点掌握如如何制定定SMAART目目标。第二单元元 时时间管理理第5章 提高高效率I.考核核知识点点：1、活动动跟踪表表2、工作作方式3、提高高利用时时间的效效率4、

10、平衡衡关系5、保持持任务、团队、个人之之间的平平衡II.考考核要求求:1、了解解不同的的工作方方式2、掌握握活动跟跟踪表包包括的内内容，掌掌握如何何使用活活动跟踪踪表。3、掌握握提高利利用时间间的效率率应注意意的几个个方面：（1）时时间观念念差（2）需需要压力力才能行行动（3）拖拖拉推延延（4）虎虎头蛇尾尾者（5）缺缺乏灵活活性（6）过过于忙碌碌4、了解解工作和和生活中中的几种种平衡关关系：（1）思思考和行行动之间间的平衡衡；（2）工工作效率率和工作作效果之之间的平平衡；（3）工工作和维维持工作作能力之之间的平平衡；（4）压压力不足足和压力力过度之之间的平平衡；（5）工工作和生生活之间间的平衡

11、衡。5、掌握握保持以以上各种种平衡关关系的方方法。6、了解解如何在在任务、团队和和个人之之间保持持平衡。三者失失衡时，应该表表现出哪哪些特点点。第6章 规划划时间I.考核核知识点点：1、工作作计划、时间管管理矩阵阵2、确定定工作的的优先级级II.考考核要求求:1、了解解制订工工作计划划的方法法，它通通常包括括：正确确设定工工作优先先级；平平衡员工工三方面面的行动动。2、掌握握制订计计划的好好处。3、了解解如何确确定员工工的目标标，员工工的目标标如何与与企业的的目标达达成一致致。4、掌握握正确区区分工作作优先级级的方法法，掌握握时间管管理矩阵阵，掌握握每一个个优先级级别的任任务和工工作有什什么不

12、同同。第7章 克服服障碍I.考核核知识点点：1、人的的三种行行为类型型2、建立立自信3、应付付打扰II.考考核要求求:1、了解解自信果果断、好好斗、消消极自卑卑的人做做事的特特点。2、掌握握有利于于建立自自信的方方法：适适当拒绝绝；说出出真实的的需求；应付打打扰。3、掌握握应付打打扰的技技巧，比比如如何何处理电电话打扰扰。第三单元元 沟沟通基础础第8章 沟通通概述I.考核核知识点点：1、沟通通时需要要考虑的的五要素素2、高质质量信息息3、现代代信息技技术在沟沟通中的的应用II.考考核要求求:1、重点点掌握沟沟通时需需要考虑虑的五个个要素：（1）目目的意图图（2）沟沟通对象象（3）信信息内容容（

13、4）方方式方法法（5）时时间安排排2、掌握握优质信信息的特特点：（1）正正确的内内容（2）正正确的形形式 （3）恰恰当的时时间 （4）正正确的人人员（5）适适度的费费用3、了解解对沟通通产生重重要影响响的信息息技术：（1）计计算机网网络技术术（2）无无线通信信技术 第9章 口头头语言沟沟通I.考核核知识点点：1、口头头语言沟沟通的五五要素2、口头头语言沟沟通的方方式方法法3、沟通通障碍4、沟通通技巧II.考考核要求求:1、了解解口头语语言沟通通时需要要考虑的的五个要要素：（1）目目的意图图（2）沟沟通对象象（3）信信息内容容（4）方方式方法法（5）时时间安排排2、掌握握口头语语言沟通通的方式式

14、方法：（1）一一对一（2）电电话 （3）小小组讨论论 （4）讲讲话/简简短指示示3、重点点掌握沟沟通障碍碍的表现现以及如如何查找找沟通障障碍。4、重点点掌握沟沟通的技技巧：（1）善善于与交交往者建建立友善善与良好好的关系系（2）善善于聆听听，从而而理解他他人的观观点（3）善善于提出出问题，以期获获得更广广泛的了了解（4）善善于把自自己的观观点传达达给对方方第10章章 书书面语言言沟通I.考核核知识点点：1、书面面语言沟沟通的五五要素2、书面面语言沟沟通的方方式方法法3、文档档的结构构和版式式4、商业业文件的的特点5、撰写写文档时时的规范范和技巧巧II.考考核要求求:1、掌握握几种常常用的书书面

15、语言言沟通形形式，如如何确定定文档的的目的和和方式。2、了解解文档结结构和版版式需要要注意的的问题，每一种种书面语语言沟通通的形式式都包括括：主题题、目标标、采取取的行动动三个方方面的内内容。3、掌握握撰写文文档时的的规范和和技巧，写作中中注意的的事项。4、掌握握商业沟沟通文件件的特点点：（1）清清楚明了了、准确确无误（2）叙叙述简明明、条理理清晰（3）直直截了当当、开门门见山第11章章 非非语言沟沟通I.考核核知识点点：1、非语语言沟通通的分类类2、身体体语言沟沟通3、副语语言沟通通4、道具具沟通II.考考核要求求:1、了解解非语言言沟通的的分类：（1）身身体语言言沟通（2）副副语言沟沟通（

16、3）道道具沟通通2、了解解身体语语言沟通通的形式式：（1）肢肢体语言言（2）面面部表情情（3）姿姿态语言言（4）其其他（空空间距离离、服饰饰的语言言信息等等）3、掌握握副语言言沟通的的内容：（1）速速率（2）音音调（3）音音量（4）声声音补白白4、重点点掌握道道具沟通通包括的的内容：环境的的布局设设计、环环境的颜颜色搭配配以及环环境的陈陈设等。第四单元元 工工作沟通通第12章章 会会议沟通通I.考核核知识点点：1、准备备会议的的五要素素2、筹划划会议3、会议议的形式式4、会议议备忘录录II.考考核要求求:1、了解解筹划会会议时应应该考虑虑的几个个方面：会议目目的何在在、是不不是非开开不可、有没

17、有有更好的的沟通方方式。2、了解解准备会会议的五五个关键键要点。3、了解解会议的的几种不不同方式式，了解解会议日日程，把把握会议议的进展展情况，解决会会议中出出现的困困难局面面。4、掌握握如何书书写会议议备忘录录，掌握握贯彻执执行会议议决议的的方法。5、重点点掌握会会议过程程中的控控制方法法，例如如如何组组织会议议、如何何协调会会议、如如何解决决会议过过程中的的困难局局面等。第13章章 工工作报告告I.考核核知识点点：1、工作作报告的的概念和和目的2、听众众需求、听众心心理3、分析析听众的的具体情情况4、抓住住听众心心理5、撰写写工作报报告II.考考核要求求:1、了解解如何分分析听众众的具体体

18、情况：（1）听听众的身身份和人人数（2）听听众对当当前主题题的了解解程度（3）听听众参加加工作报报告的目目的（4）听听众想从从工作报报告中获获得什么么（5）听听众通过过工作报报告想做做些什么么（6）听听众是否否还有其其他的特特殊需求求2、掌握握吸引听听众参与与的方法法：（1）运运用视觉觉辅助手手段（2）布布置一些些小的任任务或者者活动（3）把把与听众众联系密密切的内内容标注注上重点点符号（4）经经常作阶阶段性的的小结（5）采采用清晰晰的结构构使听众众便于掌掌握3、重点点掌握如如何撰写写工作报报告，包包括工作作报告的的材料、工作报报告内容容的准备备活动等等。第14章章 工工作谈判判I.考核核知识

19、点点：1、谈判判的目标标与结果果2、提高高谈判的的影响力力3、谈判判的基础础工作4、谈判判的技巧巧5、谈判判冲突处处理II.考考核要求求:1、了解解如何确确定谈判判的目标标。2、了解解谈判通通常有：双赢、赢-输输、两败败三种结结果。3、了解解影响力力及其相相关概念念，人们们从以下下几个方方面感知知影响力力。（1）个个人才干干（2）人人际关系系（3）社社会压力力（4）说说服力4、了解解提高影影响力的的方法。5、掌握握谈判的的几个基基础工作作：确认认谈判的的必要性性和需求求、进行行研究和和收集信信息、赢赢得人们们的支持持、规划划谈判进进程四个个阶段。掌握谈谈判对象象为：魅魅力型、思考型型、怀疑疑型

20、、谨谨慎型、控制型型五种人人物类型型。6、重点点掌握控控制谈判判进程的的技巧（1）自自我控制制（2）不不立即回回应（3）处处事果断断7、重点点掌握谈谈判中的的沟通技技巧：（1）入入题技巧巧（2）把把握谈判判基调（3）灵灵活机动动、变换换方式8、掌握握处理反反对意见见的技巧巧。9、掌握握面对谈谈判中出出现的困困难和冲冲突时，人们一一般有两两种选择择：（11）直面面冲突（2）避避免或不不予理睬睬。10、掌掌握如何何处理谈谈判中的的困难局局面。第五单元元 融融入组织织第15章章 影影响组织织的因素素I.考核核知识点点：1、组织织、利益益相关者者2、组织织的运作作过程3、推动动组织发发展的因因素4、利

21、益益相关者者的分类类5、组织织面临的的挑战II.考考核要求求:1、了解解组织的的定义，了解组组织的运运作过程程：输入入-运作作过程-输出。2、了解解一般的的组织结结构和形形式。3、了解解推动组组织发展展的因素素：提高高客户满满意度、降低营营业成本本、尽量量增加收收益、尽尽量增加加利润等等。4、掌握握利益相相关者的的概念，利益相相关者包包括受组组织业绩绩影响并并且影响响组织业业绩的个个人或团团体。5、掌握握利益相相关者的的分类，包括：供应商商和分销销商、消消费者（客户）、政府府部门、行业调调控者、社区居居民。6、掌握握组织通通常会面面临的挑挑战。第16章章 组组织的目目标I.考核核知识点点：1、

22、组织织的目标标、组织织的价值值观2、组织织的现状状3、组织织的外部部环境分分析4、组织织现状分分析的方方法II.考考核要求求:1、了解解组织的的目标和和价值观观的概念念。2、了解解组织目目前所处处的阶段段、现状状，一般般从：组组织的优优势、劣劣势；组组织外部部发生的的所有的的事情等等几个方方面进行行组织的的现状分分析。3、在考考虑外部部环境时时，应该该考虑下下面三个个方面：客户需需要什么么、竞争争对手在在做什么么、外部部环境存存在哪些些机遇和和威胁。4、掌握握分析组组织现状状的方法法：五力力模型、PESST分析析模型、SWOOT分析析。第17章章 组组织战略略I.考核核知识点点：1、组织织战略

23、2、Annsofff矩阵阵3、目标标分解4、战略略评估方方式5、平衡衡记分卡卡II.考考核要求求:1、掌握握组织制制定的整整体战略略应包括括的内容容：组织织的潜在在客户、组织提提供的服服务和产产品。2、掌握握利用AAnsooff矩矩阵进行行战略决决策，这这个矩阵阵包括四四个战略略决策：市场渗渗透战略略、市场场开发战战略、产产品开发发战略、多元化化经营战战略。3、掌握握战略目目标分解解的过程程和层次次。4、掌握握制定目目标的ssmarrt原则则。5、掌握握评估目目标实现现的方法法，通常常我们应应用的评评估方式式有实时时评估和和全方位位的评估估，掌握握评估的的内容和和评估的的标准。6、掌握握平衡记

24、记分卡的的概念和和使用方方法，平平衡记分分卡的评评估领域域：财务务成果、客户满满意度、向客户户交付产产品和服服务的流流程、学学习和发发展。第18章章 组组织文化化I.考核核知识点点：1、组织织文化的的构成2、组织织文化的的重要性性3、组织织文化的的类型4、影响响组织文文化的因因素II.考考核要求求:1、了解解组织文文化的构构成，它它通常包包括哪些些方面的的内容。2、了解解组织文文化的重重要性，组织文文化一般般分为：权力文文化、角角色文化化、任务务文化、个人文文化。3、掌握握影响组组织文化化的因素素。第六单元元 团团队建设设第19章章 团团队概述述I.考核核知识点点：1、团队队类型2、团队队的工

25、作作模式3、优秀秀团队的的特征4、团队队发展的的阶段II.考考核要求求:1、了解解团队的的分类方方式，团团队的类类型与机机遇、挑挑战、优优势等。2、了解解团队灵灵活的工工作模式式：兼职职工作、轮班工工作、弹弹性上班班制、家家庭计件件工作制制、远程程工作制制等。3、了解解团队工工作的优优势。4、掌握握优秀团团队具有有的特征征：（1）目目标明确确（2）技技能与经经验广泛泛（3）相相互信任任与支持持（4）交交流公开开（5）合合理利用用冲突（6）程程序透明明（7）定定期检查查5、重点点掌握团团队发展展的四个个阶段：形成、波动、规范化化、成熟熟；重点点掌握各各个阶段段的特征征及如何何判断团团队发展展属于

26、某某个阶段段。6、掌握握团队在在各个不不同阶段段的发展展方法。第20章章 团团队内部部建设I.考核核知识点点：1、冲突突2、团队队角色3、团队队角色的的平衡4、冲突突的类型型5、冲突突的应对对II.考考核要求求:1、了解解团队角角色的定定义，团团队中至至少需要要包括两两种角色色：执行行任务的的人员和和维护人人员。另另外还应应该包括括：谋士士、推动动者、挑挑战者、关心细细节者、实施人人员、资资源调查查员、协协调人员员、领导导等角色色。2、掌握握伊莱斯斯怀特的的“团队效效力圈”。3、掌握握平衡团团队角色色的方法法：招聘聘、工作作分配、委派、开发、灵活采采用不同同角色等等。4、掌握握如何培培养团队队

27、成员的的关系，掌握团团队中健健康的气气氛和不不健康的的气氛各各有哪些些特征。5、掌握握对于团团队中存存在的不不健康的的气氛该该如何处处理，掌掌握六顶顶思考帽帽方法。6、重点点掌握冲冲突的两两种类型型：健康康冲突和和不健康康冲突。7、重点点掌握应应对冲突突的五种种不同的的行为方方式：对对抗、协协作、折折中、迁迁就、回回避。第21章章 团团队维护护I.考核核知识点点：1、团队队的共同同意识2、团队队共同意意识的建建立3、团队队决策的的模式4、决策策的创造造性II.考考核要求求:1、了解解建立团团队共同同意识的的重要性性以及不不利于建建立团队队共同意意识的原原因。2、掌握握维护团团队共同同意识的的方

28、法。3、重点点掌握团团队进行行决策的的模式，它一般般包括：阐明问问题、获得信信息、提出多多个解决决方案、建立选选择标准准、作出决决定、实施并并督导解解决方案案这几个个阶段。4、了解解团队如如何进行行创造性性的决策策，如何何达成协协议。第22章章 团团队外部部关系I.考核核知识点点：1、团队队关系2、分析析团队关关系3、建立立融洽的的团队关关系II.考考核要求求:1、了解解团队关关系和谐谐的重要要性。2、了解解团队之之间的相相互期望望，包括括：（1）信信息提供实实时信息息（2）建建议如何做做以及具具有什么么效力（3）共共同工作作能够够提高服服务的质质量3、掌握握建立团团队融洽洽关系的的方法。4、

29、重点点掌握处处理团队队紧张关关系的方方法。第七单元元 团团队学习习第23章章 学学习与发发展I.考核核知识点点：1、学习习、发展展2、学习习与发展展的异同同3、发展展的循环环周期4、学习习与发展展的方法法II.考考核要求求:1、了解解学习与与发展的的异同。2、了解解团队学学习的重重要意义义，确保保个人目目标与组组织目标标的一致致。3、重点点掌握发发展的循循环周期期，包括括下面几几个阶段段：（1）明明确发展展需求（2）同同意发展展目标（3）选选择发展展方法（4）计计划学习习和支持持（5）实实施和支支持学习习（6）检检查目标标（7）评评估学习习和方法法的有效效性4、掌握握发展周周期前三三个阶段段（

30、明确确发展需需求、同同意发展展目标、选择发发展方法法）的特特点。5、掌握握学习与与发展的的几个方方法。第24章章 支支持团队队学习I.考核核知识点点：1、领导导者成为为支持者者2、检查查自己3、营造造团队学学习气氛氛4、“实实践学习习”的周期期5、审查查和评估估团队成成员学习习与发展展的效果果II.考考核要求求:1、了解解领导者者成为支支持者应应该做到到的是：（1）让让团队成成员了解解自己的的重要性性（2）经经常与团团队成员员沟通，并参与与到他们们的工作作中去（3）不不断鼓励励团队成成员2、了解解如何检检查自己己为团队队发展所所作出的的努力。3、掌握握团队领领导应该该营造什什么样的的氛围，才有

31、利利于团队队成员的的学习与与发展。4、重点点掌握“实践学学习”周期的的四个阶阶段：获获得经验验、反思、理论化化、应用，以及每每个阶段段的特点点。5、掌握握如何审审查和评评估团队队成员学学习与发发展的效效果。第25章章 训训练与培培训I.考核核知识点点：1、训练练、培训训2、训练练与培训训的区别别3、训练练前的准准备，培培训前的的准备4、训练练的步骤骤，培训训前的准准备II.考考核要求求:1、了解解训练和和培训的的定义，并了解解二者的的区别。2、重点点掌握训训练的五五个步骤骤：（1）第第1步：计划和和建立 （2）第第2步：简要介介绍（3）第第3步：后退（4）第第4步：督导和和检查（5）第第5步：

32、审查和和评估3、掌握握培训的的六个步步骤：（1）第第1步：准备（2）第第2步：解释（3）第第3步：示范（4）第第4步：再示范范或解释释（5）第第5步：学习者者操作（6）第第6步：学习者者总结4、掌握握进行训训练和培培训前应应该考虑虑的事情情和准备备相关的的资料。第八单元元 实实现目标标第26章章 确确定团队队目标I.考核核知识点点：1、目标标管理的的概念2、目标标管理的的四个要要素3、目标标管理的的步骤4、SMMARTT目标的的特征5、目标标的制订订及其匹匹配II.考考核要求求:1、掌握握目标管管理的四四个共同同要素：（1）明明确目标标（2）参参与决策策（3）规规定期限限（4）反反馈绩效效2、

33、掌握握目标管管理计划划的典型型步骤。3、掌握握如何制制定SMMARTT目标以以及SMMARTT目标的的特征：明确的的、可衡衡量的、可达到到的、可可实现的的、有时时间规定定的。4、了解解各级目目标的制制订及其其匹配。第27章章 制制订计划划I.考核核知识点点：1、计划划2、计划划的限制制因素3、分配配任务4、工作作分解结结构（WWBS）方法5、计划划进度表表6、获取取资源II.考考核要求求:1、了解解计划所所涉及的的各个方方面：任任务内容容、参加加人员、实施的的资源和和时间。2、了解解制订计计划时所所受到的的限制因因素，包包括：（1）资资源因素素（2）领领导的理理念和态态度（3）组组织文化化（4

34、）组组织结构构3、了解解如何确确定任务务。4、了解解分配任任务的标标准：技技术和能能力、团团队和个个人的发发展、支支持与培培训等。5、了解解授权的的概念和和方法。6、掌握握如何获获取各种种资源。7、掌握握制订计计划进度度表的方方法，计计划进度度表应该该包括的的内容，计划进进度表的的种类：制定任任务进度度表、制制定人员员安排表表、物质质资源的的计划等等。8、重点点掌握工工作分解解结构（WBSS）方法法的有关关内容。第28章章 监监督、控控制和支支持I.考核核知识点点：1、反馈馈环2、监督督标准3、监督督方法4、控制制过程的的步骤5、修正正措施6、向员员工提供供支持II.考考核要求求:1、了解解反

35、馈环环的四个个阶段。2、了解解监督标标准。3、重点点掌握监监督的方方法：（1）基基于系统统监督的的反馈（2）利利益相关关者的反反馈（3）巡巡视管理理（4）会会议（5）报报告（6）自自我监督督4、掌握握控制过过程的三三个步骤骤：（1）衡衡量实际际绩效（2）与与标准相相比较（3）纠纠正偏差差5、掌握握如何采采取修正正措施。6、掌握握如何向向员工提提供支持持，保持持员工的的士气。第29章章 评评估工作作绩效I.考核核知识点点：1、评估估的标准准2、反馈馈3、反馈馈的形式式4、评估估体系II.考考核要求求:1、了解解评估的的标准。2、掌握握如何为为团队提提供反馈馈，掌握握良好的的反馈具具备的十十个特点

36、点。3、掌握握反馈的的几种方方法：（1）建建设性的的反馈（2）一一对一的的反馈（3）身身体语言言（4）保保存记录录4、重点点掌握如如何进行行工作评评估，评评估体系系包括哪哪些内容容，正式式评估的的方法等等。5、掌握握如何判判断评估估的有效效性。第九单元元 团团队激励励第30章章 激激励理论论I.考核核知识点点：1、需求求层次理理论2、期望望理论3、双因因素理论论4、激励励理论的的应用II.考考核要求求:1、重点点掌握马马斯洛的的需求层层次理论论，五个个需求层层次：生生理需求求、安全需需求、社会需需求、自尊的的需求、自我实实现的需需求。2、掌握握期望理理论，期期望与激激励之间间的关系系。3、掌握

37、握双因素素理论，掌握激激励因素素、保健健因素的的含义及及包括的的内容。4、了解解激励理理论的应应用方法法。第31章章 激激励技巧巧I.考核核知识点点：1、树立立榜样2、期望望、X理理论、YY理论3、开发发支持型型团队4、鼓励励发展II.考考核要求求:1、了解解团队领领导如何何树立榜榜样以及及如何检检测自己己的激励励水平。2、掌握握如何对对期望进进行检查查，了解解X理论论、Y理理论。3、重点点掌握开开发支持持型团队队的方法法：（1）了了解团队队中的每每一个成成员（2）显显示出信信任（3）显显示出尊尊重（4）与与成员交交流4、了解解如何通通过管理理绩效来来进行激激励，了了解第一一级结果果和第二二级

38、结果果的关系系。5、掌握握如何鼓鼓励发展展。第32章章 全全方位激激励I.考核核知识点点：1、工作作本身的的激励2、薪酬酬和利益益3、工作作条件4、组织织文化II.考考核要求求:1、了解解通过组组织文化化进行激激励的方方法，组组织文化化主要包包括的内内容。2、掌握握薪酬和和利益对对激励的的影响，员工的的福利政政策也是是对激励励水平的的一种影影响。3、掌握握工作条条件对激激励的影影响，工工作条件件的好坏坏会引起起员工的的不满和和抱怨。并掌握握消除这这些不满满应该采采取的措措施。4、重点点掌握从从工作本本身来讲讲，影响响激励水水平的因因素有哪哪些，一一般情况况通过：工作扩扩展、工工作轮换换、工作作

39、充实三三个方法法来提高高对员工工的激励励水平。第十单元元 团团队领导导第33章章 领领导者素素质I.考核核知识点点：1、领导导、管理理2、领导导者、管管理者3、领导导者和管管理者的的区别4、领导导者的角角色，三三环领导导力模型型5、领导导者的能能力和品品质6、领导导者的任任务II.考考核要求求:1、了解解领导的的概念、管理的的概念。2、了解解领导者者和管理理者的区区别。3、掌握握领导者者在团队队中的角角色，一一般来说说分为：完成任任务、建建设团队队、发展展个人这这三个角角色，即即三环领领导力模模型。4、了解解领导者者应该具具备的品品质。5、掌握握领导者者应该具具备的能能力，包包括个人人能力、社

40、会能能力和思思维能力力。6、重点点掌握领领导者的的任务。第34章章 领领导方式式I.考核核知识点点：1、领导导方式2、领导导方式的的类型3、如何何选择领领导方式式4、选择择领导方方式时考考虑的因因素II.考考核要求求:1、了解解选择领领导方式式时应该该考虑的的三个方方面的因因素：自自身、下下属、任任务及环环境。2、重点点掌握领领导方式式的五种种典型的的类型：命令、说服、协商、参与、授权。3、掌握握选择领领导方式式时应该该考虑的的因素。第35章章 建建立信任任I.考核核知识点点：1、信任任的定义义和标志志2、评价价信任度度3、信任任带来的的好处4、营造造信任氛氛围的方方法5、获取取信任II.考考

41、核要求求:1、了解解信任的的定义2、掌握握信任的的标志：坦诚地地交流，尊重、授予管管理权，承担风风险。3、了解解如何评评价团队队成员的的信任度度。4、掌握握信任给给团队带带来的好好处：（1）可可以得到到真正的的意见和和建议（2）有有更多人人参与（3）团团队更具具使命感感（4）合合作更多多（5）可可以积极极地运用用冲突的的力量（6）有有更好的的机会来来发现隐隐藏着的的问题（7）更更加开诚诚布公、更好地地开展工工作5、重点点掌握营营造信任任氛围的的方法：（1）客客观并一一视同仁仁（2）信信守诺言言（3）承承认错误误和过失失（4）授授权（5）给给予反馈馈和赞扬扬（6）表表现出你你在为他他人服务务第3

42、6章章 领领导授权权I.考核核知识点点：1、授权权2、授权权的益处处3、不授授权的理理由4、授权权的方法法和步骤骤5、授权权的过程程II.考考核要求求:1、了解解授权的的基本原原理。2、了解解不授权权的理由由。3、了解解授权的的益处。4、掌握握授权的的方法和和步骤：（1）第第一步：打好基基础（2）第第二步：下达指指令（3）第第三步：检查进进展情况况（4）第第四步：反思5、重点点掌握如如何营造造团队授授权的气气氛。附：样 题一、单项项选择题题1.下面面（ ）不属于于SMAART目目标的原原则。A.可测测量性B.可完完成性C.无时时间限制制性D.相关关性2.根据据马斯洛洛的需求求层次理理论，下下面（ ）不属属于五个个需求层层次。A.生理理需求B.社会会需求C.自尊尊需求D.工作作需求3.某团团队为了了完成设设定的目目标，成成员之间间经常进进行交流流沟通，一个成成员的工工作完成成了，那那么他就就会自愿愿地帮助助另外一一位成员员。这显显示了团团队工作作的（ ）优势势。A.协作作B.相互互信任感感增强C.决策策更合理理D.能