日本MQM简介：三大系统与28个要求项目

1、日本MQQM简介介：三大大系统与与28个要要求项目目 20008-09-19标签： 编辑整理理：飞跃跃的金马马/文htttp:/ 日本本现代品品质管理理体系（MQMM）由3大系统统（全体体系统、工序保保证系统统、检查查系统）和288个项目目组成，全面及及详细地地从工厂厂全方位位来实施施有效的的品质管管理及改改善。以以下对这这28个项项目进行行简单的的说明，从中一一定读者者可以感感受到MMQM带带来的品品质保证证项目的的细致性性及追求求改善的的特色。 （一）全全体系统统 项项目1：品质质方针和和品质目目标 从品质质分析入入手定出出品质方方针和品品质目标标，在工工厂或各各部门展展开。 分别分分析顾

2、客客投诉、工序内内、外购购的不良良，对目目标设定定和弱点点部分要要作为重重点进行行活动 全员理理解、实实施、维维持，在在各部门门展开（谁、何何时、根根据什么么、怎样样。） 项项目2：责任任和权限限 作为经经营者，为了保保证品质质，重要要的是要要明确各各部门的的职能和和责任权权限。 编制组组织机能能图，明明确内部部品质稽稽查部门门，明确确责任与与权限。 特别要要明确多多头负责责事项的的牵头与与协作部部门分工工与职责责。 项项目3：品质质体系 品质体体系里，为了保保证品质质，要用用品质保保证体系系图表现现出从生生产准备备阶段到到量产阶阶段的日日常管理理中何时时由哪个个部门做做什么工工作。 项目4：

3、品质质文件管管理 应管理理的品质质文件一一览表，明确编编制、审审查、认认可权限限，及管管理方法法（期间间、废弃弃、发放放对象） 项项目5：品质质记录管管理 为达到到品质要要求及确确立品质质体系的的有效运运用，需需要明确确品质记记录的管管理对象象，及管管理方法法。 项项目6：内部部品质监监察 内部品品质监查查是为了了将潜在在的体系系问题表表现出来来，并进进行预防防。 实施部部门、确确认项目目、频度度、纠正正 项项目7：管理理项目 明确公公司、部部门各级级单位品品质关联联管理项项目，并并跟踪其其推移变变化。 项项目8：品质质改善 培训骨骨干，激激发活力力，构筑筑发现问问题及不不断提升升改善水水平的

4、机机制。 项项目9：4M变更更管理 明确44M的变变更范围围： 作业者者的变更更：新入入、缺勤勤、调动动、退职职等 有关设设备的变变更：机机器、装装置、模模具、工工装夹具具、计测测器的购购入和变变更 材料、零件的的变更：设计变变更、生生产厂家家变更等等 方法变变更：条条件、工工序、工工法、场场所、生生产线等等 明确44M发生生变更时时的联络络方法传传递途径径、认可可途径、认可后后的各部部门对应应方法，区分变变更品的的批量的的识别方方法。 明确变变更品的的品质确确认方法法明确变变更后的的验证项项目、验验证期间间（批量量数或个个数），实施评评价， 第一个个批量时时，规定定担当部部门或担担当者，到场

5、评评价，明明确问题题点并跟跟踪改善善。 配套厂厂4M变更更管理 项项目100：异常常发生时时的管理理 发生品品质不良良的管理理：仅是是口头指指示，易易造成作作业结果果的混乱乱，所以以异常发发生前后后的对象象个数、作业方方法、使使用工具具、作业业时的考考虑事项项、确认认项目要要在文件件中明确确地指示示。 作业中中断时的的管理要要尽量避避免作业业中断时时（离位位时）、归位后后判断错错误 工序准准备阶段段的试验验品管理理：采用用记号笔笔、标签签、放入入红箱内内等手段段加以识识别、以以防混入入。 零件、半成品品、成品品落下时时的处理理规定：不要自自己评价价、判断断，应得得到检查查区或品品质责任任人的确

6、确认。 紧急加加工时的的预防管管理：明明确紧急急加工的的定义，紧急加加工时，监视作作业内容容，及其其他决定定事项的的遵守情情况。（指定工工装夹具具的使用用、作业业状态、检查个个数、检检查频率率、识别别等） 项项目111：纠正正与预防防处置 针对工工序内发发生的不不良及客客户、其其它部门门发生的的不良，制定纠纠正处置置规定（客户投投诉处置置、防止止再次发发生） 项项目122：外协协管理 在监视视每日品品质实绩绩，开展展个别纠纠正措施施的同时时，根据据月间品品质情报报，对品品质最差差供应商商要展开开品质向向上活动动。 项项目133：量产产性评价价 确认生生产准备备时计划划的资料料、计测测器、工工装

7、夹具具是否全全部完成成。（作作成检查查清单-完成成度评价价） 确认、评价每每个工序序的品质质保证能能力（品品质预测测与试做做报告）。评价价各工序序的品质质保证能能力，发发现潜在在问题。 （二二）工序序保证系系统 项项目144：作业业指导书书类的编编制 明确制制定时的的规定。简单的的作业有有图纸就就可以。 必须包包括以下下项目：工顺、加工条条件（加加工方法法）、材材料、零零件管理理要点、使用设设备（计计测器、工装夹夹具）等等（作业业指导书书、加工工条件表表、工序序作业要要点表）。 项项目155：作业业指导书书类的改改定 作业指指示书要要经常保保持最新新版。必必须明确确何时、怎样修修改及废废除。

8、项项目166：作业业的实施施 根据标标准进行行作业（作业标标准要处处于作业业者任何何时候都都能看见见的状态态。明确放放置场所所）。 保留重重要工序序的作业业记录 项项目177：再生生材料的的管理 再生材材由于其其特性劣劣化，若若混合比比率高会会直接影影响品质质、安全全规格，所以有有必要决决定混合合比率和和混合方方法。 项项目188：设备备和工装装夹具的的管理 明确机机械性应应力弱点点部分、易变化化位置、不稳定定位置，为预防防发生不不良，要要对治工工具进行行预防保保养管理理。 明确日日常点检检项目、定期点点检项目目、点检检频率或或维修频频率（点点检指导导书、点点检记录录表），异常时时的处置置规定

9、。项目119：批批量的管管理和识识别 明确长长期库存存的处置置方法（判断基基准、管管理方法法、再检检规定） 明确不不适合品品（不良良品）的的识别、半成品品识别、多余零零件识别别、设计计变更品品识别、特采品品识别方方法 项项目200：工序序过程控控制 明确既既有工序序管理水水准 研讨如如何改进进工序管管理水准准，提升升品质保保证水平平 （三三）检查查系统 项项目211：检查查点的设设定 从购入入品的进进厂到组组件、零零件的出出厂，要要明确怎怎样设定定各检查查点。各各检查点点的实际际标准中中决定检检查对象象和检查查方式，有必要要将零部部件的生生产流程程和各检检查点的的情况用用流程图图的形式式简单明

10、明了地表表示出来来。 项项目222：检查查规格书书的编制制 由于检检查规格格书的编编制担当当者不同同，为了了避免因因经验和和知识对对设定项项目的认认识程度度产生差差距，要要规定检检查项目目选定基基准和选选定方法法，并反反映到每每个加工工对象品品的易产产生偏差差项目的的项目选选定一览览表，和和检查规规格书的的编制标标准中。 项项目233：检查查规格书书的改定定 作为检检查的基基准的规规格书要要经常保保持最新新版，设设变情报报、暂定定指示、品质情情报、工工程变更更等内容容要反映映到检查查规格书书中。 项项目244：检查查严格度度的调整整量 产品根根据工程程的稳定定性来判判断是否否消除检检查项目目或

11、调整整检查严严格度。 项项目255：检查查实施 为避免免因检查查员不同同而对检检查项目目、检查查数量、方法产产生差异异，要按按照各检检查点制制定的检检查规格格书实施施检查，并应在在各检查查实施标标准中进进行规定定。 项项目266：批量量的管理理与识别别 明确检检查的批批量构成成对于发发生品质质问题时时的追溯溯非常重重要，有有必要在在检查实实施标准准中确定定批量构构成，保保留记录录。 识别管管理体系系对于防防止未检检查品、不合格格品流到到下一道道工序，防止不不合格品品和合格格品混入入非常重重要。 项项目277：检查查设备的的管理 使用精精度不准准确的计计测器测测量，品品质也不不能保证证。因此此测

12、量工工具的精精度点检检很重要要，应制制定并实实施日常常点检和和定期点点检的标标准及异异常时的的处理规规定。 项项目288：安全全规格零零件的管管理 生产厂厂家对产产品的质质量负有有责任，特别是是安全规规格零件件，公共共机关对对此监查查很严格格。因此此，有关关安全规规格零件件的实施施项目要要用一览览表的形形式明确确表示，并有必必要制定定包括情情报、证证明书的的处理流流程、确确认方法法、记录录及其保保管期间间的标准准。 推行行MQMM后，品品质成本本将大幅幅度降低低 日本MQQM简介介：三大大系统与与28个要要求项目目 20008-009-119标签： 编辑整理理：飞跃跃的金马马/文htttp:/

13、 日本本现代品品质管理理体系（MQMM）由3大系统统（全体体系统、工序保保证系统统、检查查系统）和288个项目目组成，全面及及详细地地从工厂厂全方位位来实施施有效的的品质管管理及改改善。以以下对这这28个项项目进行行简单的的说明，从中一一定读者者可以感感受到MMQM带带来的品品质保证证项目的的细致性性及追求求改善的的特色。 （一）全全体系统统 项项目1：品质质方针和和品质目目标 从品质质分析入入手定出出品质方方针和品品质目标标，在工工厂或各各部门展展开。 分别分分析顾客客投诉、工序内内、外购购的不良良，对目目标设定定和弱点点部分要要作为重重点进行行活动 全员理理解、实实施、维维持，在在各部门门

14、展开（谁、何何时、根根据什么么、怎样样。） 项项目2：责任任和权限限 作为经经营者，为了保保证品质质，重要要的是要要明确各各部门的的职能和和责任权权限。 编制组组织机能能图，明明确内部部品质稽稽查部门门，明确确责任与与权限。 特别要要明确多多头负责责事项的的牵头与与协作部部门分工工与职责责。 项项目3：品质质体系 品质体体系里，为了保保证品质质，要用用品质保保证体系系图表现现出从生生产准备备阶段到到量产阶阶段的日日常管理理中何时时由哪个个部门做做什么工工作。 项目4：品质质文件管管理 应管理理的品质质文件一一览表，明确编编制、审审查、认认可权限限，及管管理方法法（期间间、废弃弃、发放放对象）

15、项项目5：品质质记录管管理 为达到到品质要要求及确确立品质质体系的的有效运运用，需需要明确确品质记记录的管管理对象象，及管管理方法法。 项项目6：内部部品质监监察 内部品品质监查查是为了了将潜在在的体系系问题表表现出来来，并进进行预防防。 实施部部门、确确认项目目、频度度、纠正正 项项目7：管理理项目 明确公公司、部部门各级级单位品品质关联联管理项项目，并并跟踪其其推移变变化。 项项目8：品质质改善 培训骨骨干，激激发活力力，构筑筑发现问问题及不不断提升升改善水水平的机机制。 项项目9：4M变更更管理 明确44M的变变更范围围： 作业者者的变更更：新入入、缺勤勤、调动动、退职职等 有关设设备的

16、变变更：机机器、装装置、模模具、工工装夹具具、计测测器的购购入和变变更 材料、零件的的变更：设计变变更、生生产厂家家变更等等 方法变变更：条条件、工工序、工工法、场场所、生生产线等等 明确44M发生生变更时时的联络络方法传传递途径径、认可可途径、认可后后的各部部门对应应方法，区分变变更品的的批量的的识别方方法。 明确变变更品的的品质确确认方法法明确变变更后的的验证项项目、验验证期间间（批量量数或个个数），实施评评价， 第一个个批量时时，规定定担当部部门或担担当者，到场评评价，明明确问题题点并跟跟踪改善善。 配套厂厂4M变更更管理 项项目100：异常常发生时时的管理理 发生品品质不良良的管理理：

17、仅是是口头指指示，易易造成作作业结果果的混乱乱，所以以异常发发生前后后的对象象个数、作业方方法、使使用工具具、作业业时的考考虑事项项、确认认项目要要在文件件中明确确地指示示。 作业中中断时的的管理要要尽量避避免作业业中断时时（离位位时）、归位后后判断错错误 工序准准备阶段段的试验验品管理理：采用用记号笔笔、标签签、放入入红箱内内等手段段加以识识别、以以防混入入。 零件、半成品品、成品品落下时时的处理理规定：不要自自己评价价、判断断，应得得到检查查区或品品质责任任人的确确认。 紧急加加工时的的预防管管理：明明确紧急急加工的的定义，紧急加加工时，监视作作业内容容，及其其他决定定事项的的遵守情情况。

18、（指定工工装夹具具的使用用、作业业状态、检查个个数、检检查频率率、识别别等） 项项目111：纠正正与预防防处置 针对工工序内发发生的不不良及客客户、其其它部门门发生的的不良，制定纠纠正处置置规定（客户投投诉处置置、防止止再次发发生） 项项目122：外协协管理 在监视视每日品品质实绩绩，开展展个别纠纠正措施施的同时时，根据据月间品品质情报报，对品品质最差差供应商商要展开开品质向向上活动动。 项项目133：量产产性评价价 确认生生产准备备时计划划的资料料、计测测器、工工装夹具具是否全全部完成成。（作作成检查查清单-完成成度评价价） 确认、评价每每个工序序的品质质保证能能力（品品质预测测与试做做报告

19、）。评价价各工序序的品质质保证能能力，发发现潜在在问题。 （二二）工序序保证系系统 项项目144：作业业指导书书类的编编制 明确制制定时的的规定。简单的的作业有有图纸就就可以。 必须包包括以下下项目：工顺、加工条条件（加加工方法法）、材材料、零零件管理理要点、使用设设备（计计测器、工装夹夹具）等等（作业业指导书书、加工工条件表表、工序序作业要要点表）。 项项目155：作业业指导书书类的改改定 作业指指示书要要经常保保持最新新版。必必须明确确何时、怎样修修改及废废除。 项项目166：作业业的实施施 根据标标准进行行作业（作业标标准要处处于作业业者任何何时候都都能看见见的状态态。明确放放置场所所）

20、。 保留重重要工序序的作业业记录 项项目177：再生生材料的的管理 再生材材由于其其特性劣劣化，若若混合比比率高会会直接影影响品质质、安全全规格，所以有有必要决决定混合合比率和和混合方方法。 项项目188：设备备和工装装夹具的的管理 明确机机械性应应力弱点点部分、易变化化位置、不稳定定位置，为预防防发生不不良，要要对治工工具进行行预防保保养管理理。 明确日日常点检检项目、定期点点检项目目、点检检频率或或维修频频率（点点检指导导书、点点检记录录表），异常时时的处置置规定。项目119：批批量的管管理和识识别 明确长长期库存存的处置置方法（判断基基准、管管理方法法、再检检规定） 明确不不适合品品（不

21、良良品）的的识别、半成品品识别、多余零零件识别别、设计计变更品品识别、特采品品识别方方法 项项目200：工序序过程控控制 明确既既有工序序管理水水准 研讨如如何改进进工序管管理水准准，提升升品质保保证水平平 （三三）检查查系统 项项目211：检查查点的设设定 从购入入品的进进厂到组组件、零零件的出出厂，要要明确怎怎样设定定各检查查点。各各检查点点的实际际标准中中决定检检查对象象和检查查方式，有必要要将零部部件的生生产流程程和各检检查点的的情况用用流程图图的形式式简单明明了地表表示出来来。 项项目222：检查查规格书书的编制制 由于检检查规格格书的编编制担当当者不同同，为了了避免因因经验和和知识

22、对对设定项项目的认认识程度度产生差差距，要要规定检检查项目目选定基基准和选选定方法法，并反反映到每每个加工工对象品品的易产产生偏差差项目的的项目选选定一览览表，和和检查规规格书的的编制标标准中。 项项目233：检查查规格书书的改定定 作为检检查的基基准的规规格书要要经常保保持最新新版，设设变情报报、暂定定指示、品质情情报、工工程变更更等内容容要反映映到检查查规格书书中。 项项目244：检查查严格度度的调整整量 产品根根据工程程的稳定定性来判判断是否否消除检检查项目目或调整整检查严严格度。 项项目255：检查查实施 为避免免因检查查员不同同而对检检查项目目、检查查数量、方法产产生差异异，要按按照

23、各检检查点制制定的检检查规格格书实施施检查，并应在在各检查查实施标标准中进进行规定定。 项项目266：批量量的管理理与识别别 明确检检查的批批量构成成对于发发生品质质问题时时的追溯溯非常重重要，有有必要在在检查实实施标准准中确定定批量构构成，保保留记录录。 识别管管理体系系对于防防止未检检查品、不合格格品流到到下一道道工序，防止不不合格品品和合格格品混入入非常重重要。 项项目277：检查查设备的的管理 使用精度度不准确确的计测测器测量量，品质质也不能能保证。因此测测量工具具的精度度点检很很重要，应制定定并实施施日常点点检和定定期点检检的标准准及异常常时的处处理规定定。 项项目288：安全全规格

24、零零件的管管理 生产厂厂家对产产品的质质量负有有责任，特别是是安全规规格零件件，公共共机关对对此监查查很严格格。因此此，有关关安全规规格零件件的实施施项目要要用一览览表的形形式明确确表示，并有必必要制定定包括情情报、证证明书的的处理流流程、确确认方法法、记录录及其保保管期间间的标准准。 推行行MQMM后，品品质成本本将大幅幅度降低低 没有品品质，就就没有中中国企业业的明天天。许多多企业已已认识到到了这一一点，因因此，近近几年来来ISOO90000系列列的辅导导、认证证在国内内十分盛盛行。对对许多国国内企业业的经营营者来说说，ISSO90000使使他们第第一次认认识到一一个管理理体系是是如何构构

25、筑的，也唤醒醒了他们们的管理理意识，这恐怕怕是ISSO90000在在中国最最大的作作用吧。 不过 没没有品质质，就没没有中国国企业的的明天。许多企企业已认认识到了了这一点点，因此此，近几几年来IISO990000系列的的辅导、认证在在国内十十分盛行行。对许许多国内内企业的的经营者者来说，ISOO90000使他他们第一一次认识识到一个个管理体体系是如如何构筑筑的，也也唤醒了了他们的的管理意意识，这这恐怕是是ISOO90000在中中国最大大的作用用吧。 不过过，随着着众多的的企业实实施ISSO90000系系列，对对该系列列错误的的认识随随之产生生： “通过国国际标准准的认证证，品质质就有了了保证”

26、。 许许多已通通过认证证的企业业十分自自豪地对对外宣传传“我们通通过了IISO990000系列国国际认证证”，似乎乎因为是是国际标标准，自自己企业业的品质质管理水水平也随随之达到到了国际际先进水水平。然然而，令令人遗憾憾的是，许许多多多所谓谓通过了了ISOO90000系列列认证的的企业，同以前前一样，客户投投诉仍然然不断发发生，该该出的品品质问题题仍然在在出，差差错率、不合格格率不见见有何变变化。为为什么会会是这样样呢？ 有效效地实施施ISOO90000系列列对品质质记录不不规范，作业无无标准的的企业来来说，能能够通过过规范各各种作业业（工作作），完完善品质质记录，建立品品质保证证体系。不过，

27、虽然说说是建立立了一个个品质保保证体系系，但此此保证体体系只是是保证企企业“现有”的品质质水平，对进一一步提升升品质水水平是无无能为力力的。 这也正正是越来来越多的的企业管管理者提提出“我可以以不要什什么国际证书，但我希希望管理理水平有有实实在在在的提提升”的原因因吧！ 国国际标准准化组织织为了让让ISOO90000系列列标准适适用不同同国家、不同行行业，因因而制定定的标准准是粗放放的、纲纲领性的的，实施施人的实实务经验验对能否否取得一一定的效效果起着着决定性性的作用用。换句句话说：对同样样一家企企业进行行指导，咨询师师甲按IISO990000要求可可能要求求设立1100种种文件及及记录，而咨

28、询询师乙同同样按IISO990000要求可可能设立立1500种文件件及记录录！不少少企业在在取得IISO990000认证证证书后，经营层层认为几几乎没有有什么变变化的情情况大概概就是与与此相关关吧。更更有甚者者，因为为编制了了大量“低效”、“无用”的表格格，平时时根本无无法维护护，到每每次外部部审查前前，组织织人员加加班加点点临时编编数据、填表格格，目的的就是为为了保持持一张所所谓的“国际认认证证书书”。悲乎乎，如此此的做法法怎么可可能提高高企业的的品质管管理水平平？！又又怎么能能在国外外骄傲地地说一声声：我们们是“中国制制造”？！ “ISSO90000系系列用得得好是天天使的翅翅膀，用用得不

29、好好是魔鬼鬼的锁链链”这句话话大概十十分精辟辟地反映映了目前前国内的的现状吧吧。 有有效地实实施ISSO90000系系列标准准能构筑筑良好的的品质保保证体系系的基本本项目。虽然220000版的ISSO90000系系列加入入了PDDCA循循环的概概念，强强调品质质需要不不断地提提升，但但如果企企业干部部们不具具有提升升品质水水平的能能力的话话，仅仅仅喊口号号、定目目标、提提要求是是没有多多少意义义的。 因工工作关系系，笔者者接触过过许多日日本本土土企业、日资企企业，企企业经营营者们一一个几乎乎共同的的说法：如果不不是因为为欧美规规定没有有通过IISO990000系列甚甚至ISSO1440000系

30、列的的认证不不能进欧欧美市场场的话，几乎不不会有几几家日本本企业会会去申请请ISOO90000系列列认证。原因很很简单，因为日日本企业业推行的的是MQQM体系系（现代代品质管管理体系系），无无论是控控制项目目的广度度还是详详细程度度，都超超出了IISO990000系列的的水平，并且具具有良好好的可操操作性（这一点点目前在在国内十十分重要要！），同时还还具有不不断提升升品质管管理水平平的机制制。可以以说，通通过MQQM体系系推行的的企业，申请IISO990000系列的的认证是是一件比比较容易易的事情情。 最近近由美国国某权威威机构评评比出的的全球116款最最高质量量的汽车车中，日日本独占占10款

31、（深圳特特区报220011年5月）这这无疑说说明了日日本企业业的品质质保证体体系的巨巨大效果果吧。 ISSO90000系系列的导导入对品品质保证证来说只只是打下下了基础础，绝不不可能仅仅仅因为为ISOO90000系列列的导入入，就能能打造出出世界级级品质。追求高高品质之之路任重重道远，只有具具有不断断创新、追求卓卓越的精精神，才才能超越越竞争对对手，永永续经营营。 现代品品质管理理MQMM（Moddernn Quualiity Mannageemennt）体体系的构构成 现代代品质管管理MQQM由3大系统统：全体体系统、工序保保证系统统、检查查系统的的共 28个项项目组成成，全面面及详细细地从

32、工工厂全方方位实施施有效的的品质管管理及改改善。以以下对这这28个项项目进行行简单的的说明，从中一一定可以以感受到到现代品品质管理理MQMM带来的的品质保保证项目目的细致致性及追追求改善善的特色色。（注注：因篇篇幅所限限，本网网页中删删除了对对项目的的逐项说说明） （一）、全体系系统 项项目1：品质质方针和和品质目目标 项项目2：责任任和权限限 项项目3：品质质体系 项项目4：品质质文件管管理 项项目5：品质质记录管管理 项项目6：内部部品质监监察 项项目7：管理理项目 项项目8：品质质改善 项项目9： 4MM变更管管理 项项目100：异常常发生时时的管理理 项项目111：预防防处置 项项目1

33、22：外协协管理 项项目133：量产产性评价价 （二）工工序保证证系统 项项目144：作业业指导书书类的编编制 项项目155：作业业指导书书类的改改定 项项目166：作业业的实施施 项项目177：再生生材料的的管理 项项目188：设备备和工装装夹具的的管理 项项目199：批量量的管理理和识别别 项项目200：工序序过程控控制 （三） 检查系系统 项项目211：检查查点的设设定 项项目222：检查查规格书书的编制制 项项目233：检查查规格书书的改定定 项目244：检查查严格度度的调整整 项项目255：检查查状态 项项目266：批量量的管理理和识别别 项项目277：检查查设备的的管理 项项目28

34、8：安全全规格零零件的管管理 时间 阶阶段 主 题 主 要 内 容 目标 第一月月 组织策策划阶段段 公司现现状诊断断 公司发发展规划划 管理体体系 基础构构筑 组织架架构与机机能职责责 品质控控制状况况与主要要问题 品质管管理制度度 品管人人员能力力状况 各级人人员品质质意识 导入方方案研讨讨 发展规规划与品品质要求求 品质管管制职责责与管理理项目 品质管管理体系系 全面品品质意识识 第二月月 基础构构建阶段段 组织架架构构建建 完善品品管组织织与职责责 品管人人员训练练 建立完完善的品品 质检验验制度 来料检检验制度度/制程检检验制度度 完检及及出货检检验制度度 计测仪仪器校正正与管理理

35、第三四四月 系统运运行阶段段 不良流流入 流出防防止 供应商商管理制制度 不良发发生防止止 样品认认可制度度与4MM条件管管制 异常反反馈纠正正处理制制度 客户意意见处理理制度 品质过过程控制制方法 品质统统计、分分析、改改善（SSPC应应用） 系统运运行 品质标标准化稽稽核 系统运运行核查查 第五六六月 巩固提提升阶段段 开展品品质预测测活动 不良发发生原因因调查 全员品品质改善善 品质预预测与预预防 预防方方法的横横向展开开 提升员员工改善善技能 品质改改善技能能培训 品质问问题研讨讨会体制制构建 QCC活活动推进进 工作品品质提升升活动 现场5SS活动指指导 防止无无意识差差错改善善 辅

36、导后后期 成果报报告 全期成成果报告告 推行部部门综合合报告 优秀品品质 辅导效效果总结结报告 辅导后后续服务务 进一步步提高建建议 后续合合作商谈谈 有形效果果： 明确品品管职责责与品质质要求；建立品品质全过过程的控控制体系系； 建立品品质预测测制度；建立全全员参与与品质改改善活动动的机制制 无形效效果： 提升员员工的品品质意识识与改善善能力 QA QQA即英英文QUUALIITY ASSSURAANCEE 的简简称，中中文意思思是品质质保证，其在IISO884022：19994中的的定义是是“为了提提供足够够的信任任表明实实体能够够满足品品质要求求，而在在品质管管理体系系中实施施并根据据需

37、要进进行证实实的全部部有计划划和有系系统的活活动”。有些些推行IISO990000的组织织会设置置这样的的部门或或岗位，负责IISO990000标准所所要求的的有关品品质保证证的职能能，担任任这类工工作的人人员就叫叫做QAA人员PQA: Prroduuct Quaalitty AAssuurannce, 产品品质量保保证 SQAA: SSuppplieer QQuallityy Asssurrancce，供供应商质质量保证证 IQCC: IIncoominng QQuallityy Coontrrol， 进货质质量控制制 DA: Dammagee duurinng AArriivall， 到货

38、时时已损坏坏 DQAA: DDesiign Quaalitty AAssuurannce，设计质质量保证证 TQAA: TTotaal QQuallityy Asssurrancce， 全面质质量保证证 OQCC: OOutggoinng QQuallityy Coontrrol，出厂质质量控制制 FQCC: FFinaal QQuallityy Coontrrol，最终质质量控制制 QA: Quaalitty AAssuurannce， 质量保保证 IPQQC: In Proocesss QQuallityy Coontrrol.在制过过程质量量控制 用优优良的 HYPERLINK /wik

39、i/%E5%93%81%E8%B4%A8 品品质，塑塑造 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%93%81%E7%89%8C 企业业品牌；用优良良的品质质，奠定定企业的的明天，这一点点在现代代企业里里已经成成为共识识。所以以国际IISO990000品质体体系诞生生后，在在中国推推行时得得到了异异乎寻常常地追捧捧。现在在获得IISO990000认证的的企业数数以万计计，但这这些企业业的品质质达到了了一流吗吗？再看看看世界界一流的的企业，例如日日本、德德国、美美国的一一流企业业，从来来不说自自己通过过 HYPERLINK /wiki/ISO9000 ISOO9

40、0000认证证，使企企业产品品品质上上了一个个台阶，更不会会说因为为建立IISO990000的品质质体系，使品质质达到世世界一流流水平。世界一一流企业业往往对对自己的的主要供供应商进进行品质质体系的的评价（既便这这些供应应商通过过了ISSO90000认认证），这样的的评价体体系要求求要远高高于ISSO90000体体系要求求。在许许多世界界一流企企业的管管理者眼眼里，建建立ISSO90000的的品质体体系，仅仅仅是有有了最低低要求的的品质管管理体系系，有了了对话与与交流的的基础，并不代代表有了了一流的的品质管管理。以以世界著著名跨国国集团 HYPERLINK /wiki/%E6%97%A5%E6

41、%9C%AC%E7%90%86%E5%85%89 日日本理光光、日本本 HYPERLINK /wiki/%E7%88%B1%E6%99%AE%E7%94%9F 爱普生生几十年年品质管管理制度度与具体体操作手手法而形形成的现现代品质质管理体体系MQQM（Moddernn Quualiity Mannageemennt），对已获获得ISSO90000认认证想进进一步提提高品质质管理水水平的的的企业提提供了十十分有效效的途径径。 MQQM体系系是以PPDCAA戴明管管理循环环方式，由3大系统统（全体体系统、工序保保证系统统、检查查系统）的288个项目目组成。 MQQM品质质体系专专注于生生产型企企业

42、，体体现戴明明管理体体系中的的“三全性性”-全员、全面、全过程程，强调调的就是是 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%86%E8%8A%82%E7%AE%A1%E7%90%86 细节管管理，让让产品的的生产管管理流程程每一个个环节，每一个个工艺、甚至每每一个工工位都能能得到品品质保证证；同时时，要求求品质方方针与目目标必须须建立一一套落实实的制度度，要求求建立品品质成本本的 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%9F%E8%AE%A1 统计计、管理理与改善善制度，通过改改善制度度，会使使得各部部门不断断地追求求品质改改善，实实现以极极低的品品质成本本，实现现高品质质的目标标。

43、 MQQM品质质体系来来源于曾曾获世界界最高盛盛誉的品品质奖（ HYPERLINK /wiki/%E6%88%B4%E6%98%8E%E5%A5%96 戴明奖奖）、“日本经经营品质质”大奖的的世界5500强强企业-理光光公司，以及世世界著名名企业爱爱普生公公司。理理光公司司对通过过ISOO90000认证证的供应应商的产产品采用用正常检检查，而而对通过过MQMM品质体体系认证证的供应应商的产产品，实实施免检检或放宽宽检查。 MQM品品质体系系与ISSO90000体体系的区区别与联联系 1、ISOO90000品质质体系与与MQMM品质体体系建立立的出发发点不同同 ISSO90000品品质体系系出发

44、点点：以契契约为出出发点，明确企企业及各各部门责责任与权权限，建建立国际际认可的的品质体体系，提提供可以以作为证证据的文文书（记记录）。通过第第三方中中立机构构评价，是为顾顾客建立立品质保保证体系系，从而而降低需需方为评评价品质质体系的的付出。需方知知道供货货商通过过了ISSO90000认认证，对对供货品品质就有有了基本本的保证证，在没没有其它它特别要要求的情情况下，需方不不用再对对供货商商进行评评价，从从而减少少了需方方为评价价供方品品质体系系的付出出。 MQQM品质质体系出出发点：以经营营角度为为出发点点，建立立企业及及各部门门品质管管理的长长期目标标、年度度目标与与 HYPERLINK

45、/wiki/%E6%96%B9%E9%92%88%E7%AE%A1%E7%90%86 方针管管理，并并将其落落实到基基层员工工的工作作中。让让各部门门主动把把品质管管理项目目作为核核心工作作之一，通过推推进MQQM品质质工作，不断降降低品质质成本。 由于于ISOO90000品质质体系以以契约为为出发点点，从顾顾客角度度建立品品质体系系，所以以只要对对顾客有有了品质质保证，并且可可以提供供文书的的证据就就可以了了。至于于品质方方针与目目标是否否能落实实，是否否以尽量量低的品品质成本本实现高高品质，并没有有具体的的要求。当然，在19987年年版、119944年版中中的 HYPERLINK /wik

46、i/ISO9004 ISSO90004的的实施纲纲要中，有涉及及品质成成本的概概念，但但是在具具体内容容上并没没有要求求。所以以在我国国通过IISO990000认证的的很多企企业，把把品质方方针仅仅仅当成口口号，写写在文件件上、挂挂在墙上上，没有有一个具具体的方方式落实实到实际际工作中中。在IISO990000外审时时，也仅仅仅是看看看有没没有品质质方针。而对品品质成本本的统计计管理与与改善也也几乎没没有具体体的规范范与制度度。MQQM品质质体系由由于从经经营角度度出发，所以对对品质方方针与目目标是否否能落实实，如何何落实以以及对品品质成本本的统计计管理与与改善有有一套具具体的办办法与制制度，

47、会会使得各各部门不不断地通通过改善善，以极极低的品品质成本本实现高高品质的的目标。 2、ISOO90000品质质体系与与MQMM品质体体系的内内容与适适用范围围的区别别 ISSO90000品品质体系系内容：以PDDCA戴戴明管理理循环方方式，建建立组织织的品质质管理体体系。适适用范围围是任何何组织，它包含含生产型型企业、 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%9E%8B%E4%BC%81%E4%B8%9A 服务型型企业、政府机机关及社社会团体体等。 MQQM品质质体系的的内容：以PDDCA戴戴明管理理循环方方式，由由3大系统统即全体体系统、工序保保证系统统

48、、检查查系统的的28个项项目组成成。适用用范围为为生产型型企业。 在逻逻辑学中中有这样样的定理理：适用用范围越越广泛（在逻辑辑学中称称之为外外延大），其内内容就越越少（在在逻辑学学中称之之为内涵涵小）。由于IISO990000品质体体系追求求适用范范围是任任何组织织（20000版版就是这这种追求求的结果果），所所以在以以PDCCA戴明明管理循循环方式式建立品品质管理理系统时时，虽然然作到了了全面、全过程程，但对对每个过过程的要要求不得得不简单单了再简简单，原原则了再再原则。将20000版版的ISSO90000要要求与119944版对照照，对生生产型企企业来说说，20000版版除了在在 HYPE

49、RLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6 顾客满满意度评评价方面面要求有有提高外外，对过过程的要要求更加加原则了了和简单单了。这这样一来来，方便便了更多多的组织织建立IISO990000品质体体系，特特别是方方便了非非生产型型的组织织例如服服务行业业、社会会团体、政府机机关。 3、ISOO90000品质质体系与与MQMM品质体体系的联联系 ISSO90000品品质体系系与MQQM品质质体系有有什么联联系？有有无冲突突？是否否是两套套标准？有不少少企业管管理人员员抱有这这些疑问问。ISSO90000与与MQMM都是以以PD

50、CCA戴明明管理循循环方式式建立品品质体系系，两者者没有冲冲突，是是互补关关系。IISO990000品质体体系可以以看成是是MQMM品质体体系的基基础。IISO990000形成了了品质管管理体系系的框架架，但由由于适用用范围过过于广泛泛，导致致内容与与要求不不够具体体，而在在推行MMQM品品质体系系过程中中，不断断从细节节上改善善和充实实ISOO90000构筑筑的品质质管理体体系。具具体来说说2级、3级文件件会有较较多的充充实，生生产现场场品质改改善、 HYPERLINK /wiki/4M1E 44M1EE（人、机器、物料、方法和和环境）管理， HYPERLINK /wiki/%E5%BC%8

51、2%E5%B8%B8%E7%AE%A1%E7%90%86 异常管管理、 HYPERLINK /wiki/%E6%96%B0%E4%BA%A7%E5%93%81 新产品品的早期期稳定、品质方方针、目目标与品品质成本本等28个具具体项目目的管理理水准会会有极大大的提高高，在提提高过程程中不断断完善IISO990000标准化化水平。更重要要的是让让企业员员工学会会降低不不良，降降低品质质成本的的不断改改善的方方法，形形成品质质改善的的氛围。从这里里可以看看出 MMQM品品质体系系不是另另搞一套套标准。因此通通过ISSO90000认认证的生生产型企企业，再再推行MMQM品品质体系系尤其合合适。IISO

52、990000体系与与MQMM体系关关系如图图1所示。 MQM用用于生产产型企业业 MQQM品质质体系用用于生产产型企业业，体现现戴明管管理体系系中的“三全性性”-全员员、全面面、全过过程，强强调的就就是细节节管理，让产品品的生产产管理流流程的每每一个环环节，每每一个工工艺、甚甚至每一一个工位位都能得得到品质质保证，同时，不断追追求降低低品质成成本。正正是由于于它专门门针对生生产型企企业，所所以切合合生产的的实际及及具有良良好的可可操作性性。MQQM造就就了世界界5000强的理理光集团团与世界界知名企企业爱普普生的世世界一流流品质。 我们们从辅导导过MQQM体系系企业的的两个具具体事例例来看看看

53、MQMM是如何何注重细细节与品品质成本本的。体体现“细节魅魅力”的事例例MQMM是从极极其具体体的细节节做起，体现“细节魅魅力”。例如如新产品品准备工工作，在在ISOO90000里要要求进行行 HYPERLINK /wiki/%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E8%AF%84%E5%AE%A1 设计评评审，在在MQMM里不仅仅仅要求求设计评评审，而而且要求求明确责责任部门门及参加加部门，同时要要明确所所有参加加部门必必须在新新产品准准备过程程中完成成的事项项、完成成的指标标。并且且为了确确保新产产品开发发顺利进进行，必必须进行行工作品品质预测测及完成成度评价价。 MQQM从经经营角度度出发

54、落落实品质质管理的的长期目目标、年年度目标标与方针针管理，落实品品质成本本的统计计管理，在此基基础上用用QC手法法建立品品质改善善的具体体方法与与制度。例如在在某个建建立MQQM品质质体系企企业中，其开包包返工结结果报告告见表如何做好好一位合合格的品品质管理理者?一、忌忌言行不不一 只说不不练“言”是指相相关文件件或作业业指导书书之规定定，“行”指具体体操作。在产品品的关键键制程中中，必须须管制的的制程参参数或产产品特性性，我们们必须要要将之写写入作业业指导书书中，即即“应该做做到的要要写到”；接下下来就是是行，不不落实可可能造就就品质的的严重不不符合，也违反反了“写到的的要做到到”这一准准则

55、。而而在非关关键过程程中，“言行不不一”的错误误通常体体现为：没必要要写的却却写了，写了却却又没落落实或没没必要也也没办法法落实，总之是是“言行不不一，只只说不练练”。“走出实实验实，没有高高科技，只有执执行的纪纪律。”要避免免这种问问题的发发生，一一方面要要端正执执行者的的观念，严格按按照标准准书的要要求作业业，避免免重覆制制造问题题；另一一方面，标准书书的制订订单位，也应该该依照实实际不断断检讨和和完善我我们的“相关程程式或作作业指导导书”，使之之更利于于指导作作业，预预防品质质问题的的发生。二、 只做不不记主要要是指工工作人员员在工作作过程中中不注意意记录或或不注意意保存“原始记记录”。

56、这样样做也许许一两天天没什么么问题，可以凭凭着记忆忆去处理理一些问问题，但但一个星星期或一一个月过过去后，我们很很难再回回忆起，至于做做的好坏坏程度就就更加无无法判定定。所谓谓好记忆忆不如烂烂笔头，讲的就就是这个个道理。企业要要进步，需要借借鉴以前前成功或或失败的的经验，需要做做持续改改善检讨讨，没有有了这些些记录，要去谈谈借鉴，谈检讨讨，谈改改善等就就缺乏了了基础，只能是是空谈，坚持要要去谈去去做的也也只能是是玩形式式。三、 用行政政命令代代替程式式用行政政指令代代替既定定的程式式，其做做法源于于某些负负责人对对工作程程式实质质理解不不够。这这种行为为久而久久之会逐逐渐使品品质体系系运作日日

57、趋困难难，最终终导致品品质体系系的“名存实实亡”。错误误发生时时，当事事人往往往还会振振振有词词：“这些规规定太烂烂，束缚缚了我们们的运作作”等等，甚或以以一言行行政命令令来取代代系统规规定：“就这样样了，我我说了还还不能算算？”于是惊惊动了主主管的部部属很惶惶恐，此此事看起起来不太太妥?与系统统规定不不符，但但迫于主主管的压压力只好好照做。品质系系统作为为一种规规范，对对于保证证公司的的正常运运作、各各单位的的沟通协协作顺畅畅的重要要性不言言而喻。至此被被一言而而废，上上行下效效，很快快系统就就会“名存实实亡”，陷入入混乱状状态。正正确的作作法是：作为主主管应为为部属树树立按程程式作业业的标

58、竿竿，并协协助指导导对不合合理之处处进行检检讨修订订，如此此品质系系统的作作业才会会进入一一种良性性循环。四、 忌随意意性强主主要是指指随便改改变操作作程式，而不经经过相关关部门的的同意和和签发变变更通知知单。这这种现象象常发生生在工程程文件或或图面制制作人员员身上，其结果果是：因因无预知知，相关关单位机机能有时时难以或或无法协协调配合合作业，造成产产品品质质的波动动，破坏坏生产过过程的稳稳定性和和连续性性。他们们这样做做的原因因主要有有以下三三个方面面：a.来自主主管人员员的错误误示范；b.该员员或其身身边同事事类似错错误没有有得到主主管的及及时纠正正；c.作业者者对相关关程式不不了解或或认

59、识不不清。因因这些错错误导致致的结果果不容忽忽视，所所以我们们必须从从根源着着手?底清除除这种人人为隐患患！五、 忌概念念模糊对对概念认认知不清清，导致致工作出出现偏差差的现象象，也是是阻碍品品质体系系有效运运作的一一种因素素。品质质体系强强调检讨讨与改善善，在内内审中时时常会发发现某些些部门在在执行相相关程式式文件时时理解不不够或图图省事，错误地地把“甲”当成“乙”，以至至于无法法找到问问题产生生的真因因，问题题得不到到有效改改善。例例如，发发生品质质问题，很多主主管喜欢欢用“品质问问题”来模糊糊的描述述它，导导致品质质保证部部门的人人去穷折折腾，而而相关部部门甚至至连配合合都懒得得动。如如

60、果我们们能弄清清品质概概念，学学会用“出处”来为问问题命名名，如供供应商问问题、制制造问题题、设计计问题等等等，应应该可以以有助于于避免“品质保保证部门门的人员员常被责责成去解解决一些些非他们们所能控控制的问问题”；实际际上，概概念模糊糊除影响响我们的的工作效效率外，更是真真因的帮帮凶。解解决它需需三头并并进：主主管注意意避免出出现错误误暗示及及注重引引导释疑疑，端正正观念；组织提提供必要要的训练练，拓宽宽员工的的知识面面；个人人则要积积极参训训并动学学好问。六、 忌对品品质讲前前提对品品质讲前前提的现现象通常常发生在在组织面面临交货货压力或或产品俏俏销时，认为“反正现现在客户户等着要要我们的