商务和社交礼仪专题讲座

1、14:03:55) 主持人讲：各位网友下午好，今天下午我们的主题是“商务和社交礼仪讲座！”， 我们请的嘉宾是靳斓老师，他是北京以后之舟礼仪培训机构礼仪培训师，培训部副主任、客服部主任。(14:03:59) 主持人讲：作为专业的礼仪培训师，靳老师理论基础扎实，实战经验丰富，培训生动、有用性强，(14:04:08) 主持人讲：让学员在轻松的氛围中掌握现代礼仪，体现现代礼仪的重要性、可操作性。擅长服务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、形体礼仪及人际沟通等内容。(14:04:15) 主持人讲：请靳老师跟大伙儿打个招呼？(14:04:27) 靳斓讲：各位网友大伙儿下午好。(14:04:58) 主持人讲：好的，接

2、下来请靳老师做一个商务礼仪方面的演讲。(14:05:50) 靳斓讲： 好的，女士最好不要涂指甲油，就算要涂的话最好是涂一下比较淡一点的，跟肤色比较接近的，还有发型，男士配西装分头比较适合，(14:07:07) 靳斓讲：现在专门多差不多上寸头，建议不要满满的差不多上啫喱水，尽量少打，女士头发不要这遮挡住眼睛。(14:07:35) 主持人讲：有时候我看到一些女士有烫发，有时候一甩一把头发都甩到不人身上或者是吃饭的时候甩到汤中去了。(14:07:43) 主持人讲：短发是不是比较好？(14:08:28) 靳斓讲：留发跟脸形要相配的，就餐的话要注意卫生，不能把头发留到汤盆里去了，作为烫发的话，特不花的一

3、条条染的，那是不行的，还有爆炸式的那种感受，那是不被提倡的。(14:08:39) 靳斓讲：烫发有一个限度，染发也有一个限度，不能太夸张，太夸张感受你是一个时尚的人。(14:09:54) 靳斓讲：不能太随心因此，注意仪容的卫生，要注意三勤五弊，勤洗澡，亲换衣裤，勤漱口，漱口的话就能够幸免一个口气，有的地点如此讲，有口气处处受气，有如此一句广告词，可见在交往当中，假如你有口气的话或者是气味浓烈，对你的交往有干扰。(14:10:50) 靳斓讲：五忌确实是上班前忌吃一些东西，比如讲葱、蒜之类的，我们出去日常交往的时候，差不多上要小心了，经常要备一些东西，比如讲口香糖你对着不人如此像嚼肉一样，是不太好的

4、。(14:12:08) 靳斓讲：还有我们谈到女士，女士的内容比较多一些，确信是要化妆的，既然要化妆，确信要注意礼节，正式的场合一定要化妆的，那个地点代表了尊敬，工作场合要化淡妆，(14:12:42) 靳斓讲：男士讨厌女士刚吃完饭就补口红之类的，这些都不是太雅的，要补的话比如讲到洗手间、化妆间，尽量避开不人。(14:13:20) 靳斓讲：那个地点幸免皮肤病，不必指责不人的妆容，有的人难免化的比较好，有的人不太好，尽量不指责他，假如是指责的话，大伙儿背地里切磋交流。(14:14:17) 靳斓讲：既然化淡妆，要突出一个淡字，比如讲小张化的是什么妆啊，你好漂亮，事实上这不是赞美，最好自然一点，不要特不

5、的浓烈，浓妆的话，那到一些活动当中化的，日常当中依旧淡妆。(14:14:36) 靳斓讲：那个地点讲男士和女士仪容的问题，我们每天都要检查，我们每天要对外交往，我们出去之前，男士跟女士都要提早做一个自我形象的检查。(14:15:20) 靳斓讲：男士的检查先从头发开始，因为我今天看不到大伙儿，看到的话，我们能够现场大伙儿沟通、沟通那个头发长短是否合适，给大伙儿提供几点，男士不前面的头发不要遮挡眉毛，(14:15:42) 靳斓讲：后面头发不超过耳垂，到耳门就能够了，侧面不要触及到后衣领，不然显得不利落。(14:16:12) 主持人讲：各位男士注意一下刘海、耳鬓、侧面，那个地点压注意一下，最好不要超过

6、后衣领。(14:16:49) 靳斓讲：有一个要点确实是鼻孔，大伙儿现在假如讲在座有男士的话，能够检查、检查自己的鼻孔，假如用手去揪的话能不能揪住，假如能揪住的话那要修建了，能够买一个弯头的小剪刀剪一下，(14:17:45) 靳斓讲：千万不要拔，拔的话容易得鼻炎，那那个男士鼻毛露出来的话依旧感受到不注重细节，还有胡须要剃掉，每天都要剃，还有领带要注意，出席正式的商务场合，要明白颜色和花纹是不是过于的耀眼，适当选择小一点的几何图案。(14:18:31) 靳斓讲：我们先讲领带，包括西服、衬衫也讲一下，既然要打领带，经常在不处看到领带是比较长的，差不多从西服的下边钻出来了，那个太长了，最好刚刚抵达到皮

7、带扣，确实是下面的大三角。(14:19:20) 靳斓讲：选领带的时候要合适，要达到那个位置，假如太短的话会有什么情况呢，确实是讲从衣服上面串出来，还有既然系领带要适当，跟衬衫的领口结打的饱满，我们看到有人坐在餐桌上，他往衬衫口一塞，有如此的情况吗？(14:20:02) 靳斓讲：有的人会把领带拽松之后甩到脖子里面，像围巾一样，这是不牙冠的我们那个领带选的时候，也要注意花色，确实是颜色的花纹不能够太过耀眼，(14:20:36) 靳斓讲：能够选一些几何形状的，一些条纹都能够，不要大、特不跳的不是专门好。(14:21:20) 靳斓讲：我们再来看看西服，要穿西服，我们专门多人都在穿西服，关键是能不把这件

8、西服穿出品位来，第一个这件西服穿在身上体现那个人的品质，穿的话就要穿好，穿得到位，(14:21:41) 靳斓讲：因此我们既然要穿西服就要注意了，穿的之前要给它熨烫平坦，不能够皱巴巴地穿在上面，如此不行看，(14:22:24) 靳斓讲：上衣有专门多的兜，要注意如何用，西服上衣左侧是一个口袋，那个口袋是装起装饰性作用的手帕，而不能够擦脸、擦汗或者是擦污渍痕迹，下面的两个口袋不能装鼓鼓囊囊的东西，要不然撑起来，就专门难看了，(14:22:54) 靳斓讲：那个地点还有一个兜盖，注意翻在不处，不要里面一个不处一个不太好看，内侧有一个口袋，那个内侧的口袋就要装钞票夹、银行卡。(14:23:00) 主持人讲

9、：装手机呢？(14:23:26) 靳斓讲：牵强能够，首先不要装在这儿，这是不是在左侧胸前，这相当于你是把手机挂在脖子上一样的道理，这确实是你的躯体不是太好，因此讲建议不装在那个地点，手机装在包里面比较方便。(14:23:51) 靳斓讲：兜子应该是建议如此操作，还有一个确实是西服有扣子，那个扣子是提早系出品位的一个要点，西服扣子如何去扣呢，那个地点有双排扣的，也有单排扣的，我们要把它全部系上，(14:24:19) 靳斓讲：假如是单排扣的呢，就不一样了，那个地点单排扣是三粒扣的，最上面的那一粒扣子是始终打开着的，假如是三粒扣子，那能够系其中的一粒或者是其中的两粒。(14:24:33) 主持人讲：双

10、排扣正式？(14:25:13) 靳斓讲：对的，单排扣也是能够的，有如此一句话，扣子是系上不系下，系下是正统，不系是潇洒，全系是土气，有如此的讲法，因此我们看到一个要点，确实是最下面一粒扣子是永久不系的，我们能够把其它的扣子打开，(14:25:27) 靳斓讲：不至于拢上去专门难看。(14:25:37) 主持人讲：对，收紧的话反而比较的难看。(14:25:55) 靳斓讲：出席正式场合的时候，建议大伙儿把扣子做好，非正式场合打开也不要紧。(14:26:20) 主持人讲：专门都领导从车系出来把扣子打开，坐下来的时候扣上。(14:26:45) 靳斓讲：对，要注意袖口和领口，不要一个西服有一点毛边还穿了，

11、这就专门不行看，而且显得你那个人不注意形象。(14:27:19) 靳斓讲：裤子有一个要点，经常会感受到突起来感受有一个大包，一旦出两个包感受特不的难看，那个地点要给它挂起来，用两个小夹子，如此有一个过程，穿之前熨一下，如此裤线才是笔挺的，(14:27:27) 靳斓讲：西装要挺起来才有这种感受。(14:27:54) 主持人讲：要有形状的注意，关于西装也要注意西装的形象，刚才您谈到袖子的问题，有的男士西装是光把那个西装的袖子露出来，里面衬衣没有露出来，那个地点有没有讲究？(14:28:21) 靳斓讲：一般西服差不多上配衬衫的，西服跟衬衫有一定的讲究，衬衫应该高于西服一到两公分，也要长于袖口一到两公

12、分，一定要露在不处。(14:28:47) 靳斓讲：事实上我们穿衬衫是为了什么？确实是起到爱护的作用，袖子短的话或者是有人穿一个半袖衬衫确实是套一个西服，那那个袖子是确信露不出来的，另外也是不行看。(14:29:10) 靳斓讲：我们讲半袖衬衫是不能跟西服配套的，因此讲衬衫有一个要点，领口和袖口一定要洁净，假如不洁净的话确信是露在不处，让不人是一眼能够看得到。(14:29:49) 靳斓讲：那个人每天都不换衬衫或者是不换一样东西，天天差不多上穿一套衣服有什么感受呢，在不处人眼里觉得他的作风不行。不管如何样，我们要注意一个要点，每天尽管外套不换，然而衬衫要给它换一下或者是洗洁净，(14:29:55)

13、靳斓讲：让自己的身上有一个变化。(14:31:49) 靳斓讲：那个地点确实是我们提到的衬衫按，也是一个特不大的要点，选衬衫应该是选什么模样的呢，因此是白颜色的是首选，(14:32:13) 靳斓讲：大伙儿也是觉得我每天老是穿白色衬衫的话，那出去还穿白色，那是不是没有一点点变化，我们事实上能够有一点变化，确实是选择一些比较淡雅的，比如讲淡蓝色也能够跟淡色的西服相配，(14:32:36) 靳斓讲：然而图案不能是花的衬衫，不能是特不大的大格子，或者是花衬衫，那是不能相配的。(14:32:58) 靳斓讲：除非是配一套休闲西装能够，正装西服不能那样配，那样配的话，把不处的那一套比较昂贵的西服的价格也都跌价

14、了，要注意了。(14:33:29) 靳斓讲：再有确实是男士的皮鞋，鞋要注意，一定要是皮鞋，有专门多人他会遇到过配什么样的鞋呢，确实是布鞋，布鞋一般不是跟西服来配的，我们跟西服来配一定是皮鞋，(14:34:24) 靳斓讲：尽量选择鞋差不多上系带的，然而不能够配休闲的皮鞋，人家远看确实是男士的脚，一污不扫何以扫天下，不然如何干更大的情况。(14:34:29) 主持人讲：女的看手，男士看脚。(14:34:50) 靳斓讲：是的，还有那种亮晶晶的皮鞋，那是晚上的时候才穿的，白天一般不穿这种鸡皮皮鞋。(14:35:12) 靳斓讲：还有男士的袜子，一般不选择什么呢？确实是白色，白色有一点休闲的风味，不要选择

15、白色的来配，白色确实是等于把不人的眼球吸引到你的脚部来。(14:35:33) 主持人讲：变成驴蹄子了。(14:35:42) 靳斓讲：对，袜子要选择棉袜。(14:36:09) 主持人讲：对，夏天也是，有的男士穿丝袜或者是尼龙袜，有的人讲那个袜子不是演员穿确实是鸭子穿的。(14:36:30) 靳斓讲：袜子要拉出来，不然下腿的时候就露出来，那个地点要提上去，一般是提到小腿肚的位置。(14:36:46) 靳斓讲：男士的袜子比女士的袜子长，你下腿的时候看看是不是露在不处。(14:37:11) 主持人讲：平常出席发言的领导人，有的时候也如此露出来了，白白的一截或者是黄黄的一截也是不雅冠的，要注意到这一点。

16、(14:37:28) 靳斓讲：对，不明白网友还有什么方面的问题？关于男士的方面。(14:37:37) 主持人讲：等会儿我们一块儿提交，谈一下女士的吧？(14:37:57) 靳斓讲：女士选择余地大一点，花样也比较多，假如要穿西服套装或者是套裙的话，那比如讲出席正式场合，(14:38:30) 靳斓讲：一般谈判的话差不多上要穿套裙的，首先头发要注意，要把它整理的好一些，不遮脸，这是前面讲过的，化妆要注意，是不是调整淡妆，那一样还要注意鼻孔是否洁净，是否有污垢，(14:39:00) 靳斓讲：还有耳朵是不是带一些耳饰，要戴是戴一点贴近耳朵的小的耳饰，不适合一大串的，一个大环这种的，不宜戴那样的耳饰，太夸

17、张了，而且跟女士的套裙不相配。(14:39:16) 靳斓讲：还有戒指也要注意了，要小巧的，不要太夸张，同色、同质。(14:39:39) 靳斓讲：颜色要一样，比如讲是白色的，不管是确实依旧假的，差不多上要一样，有的人讲不一样就像杂货铺，什么都有，要配就要配的一致。(14:39:51) 主持人讲：一定要协调。(14:40:01) 靳斓讲：对，全身上下最多不要超过三件。(14:40:13) 主持人讲：耳钉就两件了？(14:40:39) 靳斓讲：这一对确实是一件的，还有一般是一个项链，一个戒指，那爱是再来一个脚链那确实是太多了，珠光宝气，有失工作氛围。(14:41:27) 靳斓讲：是不超过两件，现在是

18、不超过三件，还要注意一下手上指甲油的颜色，那个扣子跟男士不一样，是全部要系上的，不管是单排依旧双排，不管是坐着依旧站着都要系，(14:41:41) 靳斓讲：因此就要防止钮扣有没有掉落，全部都要检查好，袖口一样要注意洁净，(14:42:17) 靳斓讲：还有确实是女士的裙子，要穿裙子也是一样，要熨烫的平振，不能皱巴巴的，裙子的话也要注意颜色协调，跟不处的裙子颜色协调，不能露在不处。(14:42:25) 主持人讲：衬裙不要露在不处。(14:42:53) 靳斓讲：女士还有大袜子，既然穿套裙，那要穿肉色的丝质袜子，还有那个袜子的长度，跟男士是一样的，男士的袜子长度是不能露在西裤的不处，女士袜子不露在裙子

19、不处，(14:43:10) 靳斓讲：裙子越短，袜子越长，穿到大腿根的袜子的话，那形成皱褶特难看。(14:43:20) 主持人讲：总是掉，总是拉，如此在社交场合专门尴尬。(14:43:53) 靳斓讲：要穿连裤袜，另外还有一个缺点，那那个地点的话要注意了，一定要检查一下你的袜子，注意不要穿破袜子，假如讲那个袜子破了，我们能够脱掉不穿，然而不能够穿破袜子，(14:44:40) 靳斓讲：还有这种到脚腕的那种袜子是不行了，那个确实是三截腿，如此专门难看了，还有这种黑色的，这种镂空的，正式的套裙只能是肉色的。(14:44:52) 靳斓讲：除非黑色配上黑色的袜子，要不然不能穿黑色的，要是肉色的。(14:45

20、:02) 主持人讲：以防万一要在包里面多放一双袜子。(14:45:29) 靳斓讲：对，还有一个要点确实是女士的皮鞋，皮鞋要注意高度，鞋跟的高度，鞋跟太高的话自己穿着也专门累，走起路来也得小心，还有声音是不是特大，(14:45:52) 靳斓讲：有的大老远声音就如此来了，如此打搅了不人，给人们带来了不或的阻碍，最好不要带有声音。(14:46:09) 主持人讲：定一个皮掌也是专门方便的，专门多修鞋的摊位上都有服务。(14:46:32) 靳斓讲：最好是穿这种床鞋，而且那个根是分根的，不是圆根的，黑色是比较适合的，因此你也是能够选择，这时候跟我们套裙的颜色相搭配。(14:47:18) 靳斓讲：总体来讲男

21、士女士确实是这么几点，那个地点有不同的确实是女士胳膊底下容易有腋毛，那个地点要注意剃头一下，免得伸胳膊的时候阻碍不行，那个地点是女士的一个特点，不管是什么场合，一定注意一个原则，(14:48:00) 靳斓讲：确实是TTO原则，那个地点T确实是时刻，P确实是地点，O确实是目的，你穿什么衣服差不多上要注意一下是否适合。(14:48:45) 靳斓讲：还有场合方面，我们人是活动的，难免有一些举止姿态不一样，我们要了解哪些是禁忌，不能食指指着不人，不人感受你凭什么伸出食指出来呢，(14:49:21) 靳斓讲：我们把那个食指叫做一指禅或者是一指神功，双手紧紧地抱在胸前，有如此的一种感受，假如你对面那个人抱

22、着双手跟你讲话的话，是不是觉得专门傲慢，或者是当前的话题不是专门想跟你听，有如此的方法，(14:49:42) 靳斓讲：要幸免如此的姿态，另外我们要观看不人是否有如此的姿态，假如有如此的姿态，是不是要适当地调整话题了，还有一个是什么呢，确实是双手插在口袋里，(14:49:54) 靳斓讲：去谈天或者是去讲话，那么专门漂亮的西服，那插在口袋里面西服会走样，专门难看。(14:50:00) 主持人讲：那手应该如何放呢？(14:50:36) 靳斓讲：对，在美国人眼里，只要不插在他的口袋里就行，然而在对中国人来讲，插在口袋里是不是特不的休闲，是不是特不没有什么情况可忙了，是不是休闲的感受，在工作过程当中，觉

23、得对这份工作专门怠慢，(14:51:01) 靳斓讲：不要插在口袋里，还有坐的时候，我们要求是坐端正，不能躺着坐在椅子里面，确实是头都靠到沙发背上了，手摊在椅子的扶手上，如此是不是专门难看，(14:51:31) 靳斓讲：躯体快要触到椅子底下去了，而且坐的时候不能抖腿，抖腿的适应，那难免让交往对象觉得专门烦，他觉得专门无奈的一种感受，有的人抖腿是觉得紧张，有的人是一种无意识的动作，(14:51:38) 靳斓讲：我们尽量调整自己不去抖腿。(14:52:00) 主持人讲：有打算男抖穷、女抖贱，要下意识地端坐着，不要翘二郎腿，(14:52:43) 靳斓讲：腿有的时候能够翘，然而不要脚尖指着对方，那个地点

24、依旧要小心一点，那个地点平常我们应该如何样去操作了，手该往哪里放，那个地点就比较难了，我们日常站的时候该往哪里放，坐的时候该往哪里放，我们大伙儿面对面的话，(14:53:07) 靳斓讲：就能够示范一下，我们用话来形容一下，请听众们跟我一起来试着操作一下，看一下感受是应该什么模样的，首先请大伙儿站好，站的时候我们有一个要求，一定要端正，或者是自然，(14:53:55) 靳斓讲：亲切、稳重的感受，是不是站的专门挺拔正直，头要正，目要平，下巴也不能够仰起来，棉部带有微笑，挺胸收腹，肚子比较大了，收不回来了，那如何办，男士为了保持自己好的身材和健康的身材，(14:54:30) 靳斓讲：我们平常差不多上

25、要注意一点，尽量肚子收一点，把腰直起来，肩要平，这是一个要点，双臂是自然下垂的，两腿站直，站的话能够站成V字步，就像军训的时候，那大概展开30度就能够了，(14:54:38) 主持人讲：男士女士都一样吗？(14:55:02) 主持人讲：那个地点是通用的，双手是下垂的，男士和女士我们能够让他分开一点，有一个前腹式，我们把双手双叠放到小腹前面。(14:55:31) 靳斓讲：男士、女士通用右手在上，左手在下，大伙儿从你的皮带量起，一拳往下的位置，感受一下，(14:56:08) 靳斓讲：你量出一拳往下的位置，如此来放，是不是就能够了，两个胳膊肘可不能撑起来了，如此好看一点，我们是放在一起的，那个地点是

26、前腹式的方式，我们如此来操作，我们讲话的时候手是能够动的，能够笔划的，(14:56:31) 靳斓讲：那个地点确信要有操作，我们在操作的时候，就向物在躯体前面画一个小的方框一样，不要太大，不要太硬，张牙舞爪的招呼是不是太过了，(14:56:41) 靳斓讲：我们表达自己的语气能够来如此练一下。(14:57:15) 靳斓讲：有专门多的人手如何放的，是放在背后，放在背后一般是保安，或者是年纪比较长的人，老资格的人那放在背后，如此的话事实上也不行看，我们不建议如此放，放在腹部前面就能够了。(14:57:41) 靳斓讲：大伙儿要练的话建议找一个本子，顶在头上，如此感受是有人抓着你的头顶房子的感受，如此头自

27、然伸直了，不伸直板就掉下来，(14:57:48) 靳斓讲：找一个平的墙面练一下。(14:58:01) 主持人讲：各位在办公室的时候能够如此练一下，头上顶一本书，如此也顶起来。(14:58:18) 靳斓讲：来讲，跟客户在交谈的时候，建议大伙儿不要椅子坐满，坐椅子的2/3就能够了。(14:59:07) 靳斓讲：入座和出座的时候，我们差不多上从左侧入和左侧出，那个左侧是哪个左侧呢，是椅子的左侧，假如是穿裙子要注意一下，用你的手背去压一下裙摆，有的人挥起裙子如此一甩，像大马褂一样，如此就不雅，(14:59:44) 靳斓讲：男士因此就不用了，男士专门大方地入座了，男士是往后缩半步，如此感受到的位置，如此

28、一方面可不能摔下去，另外一方面起到是个上升的平衡，(15:00:12) 靳斓讲：你的动作专门优美优雅，男士显得专门帅气，坐下来以后，我们应该如何样呢，上身一样是要挺拔的，要挺胸拔背，如此双目平视，面带微笑，(15:00:22) 靳斓讲：那个时候如何放，假如是女士，要把双腿并在一起。(15:00:28) 主持人讲：同时呈现一个角度。(15:01:00) 靳斓讲：女士不要把双脚打开，经常有女士在坐地铁的时候穿裙子，撇开双腿，如此专门不雅，一定要并住双膝，把你的手，就像我们刚才讲的，右手叠在左手上，(15:01:38) 靳斓讲：放在你膝盖往下一拳的位置，不能够放在大腿根部，这是不是专门像请安，如此也

29、不压雅，专门拘谨，女士不能够把手插在腿中间，会给人一种专门拘谨的感受。(15:01:53) 靳斓讲：男士我们的手能够放在两腿上，或者是放在椅子的扶手上面也能够。(15:02:15) 靳斓讲：手该如何放，那个地点就能够随意的搭配了，配合态度，而且假如前面有桌子的话，你的手能够放在桌子上，比如讲做记录啊，这都能够来操作的，那个是一个我们坐下来的姿势。(15:02:54) 靳斓讲：走的时候如何讲呢，走是一个动态的美，要求是协调，那个步伐要如何样，要稳、要快，要稳健，不能够如此脚底都抬不起来的感受，不然感受到没有精气神，走路不能够左右摇晃。(15:03:06) 靳斓讲：走着一个肩膀比较高，一个肩膀比较

30、低，如此的样式不行看，也穿不出什么样式出来。(15:03:14) 主持人讲：挺胸收腹的走姿。(15:03:39) 靳斓讲：一个人关键的位置确实是脊椎，那个腰一定要立起来，那个时候才能走的正、走的平、走的稳，两边也不再摆了。(15:04:12) 主持人讲：超级女声有一个环节，确实是大众评审的环节，有的大众评审走路都可不能走了，她们把票子如此放到里面去也是扭啊扭，那个也是礼仪不规范，电视放大了，我们看专门多人的走姿差不多上如此可不能走路。(15:04:44) 靳斓讲：专门多人讲我都三十岁、四十岁的人了，那还讲我要学会走吗，事实上他到正式场合就紧张，紧张就小的缺点暴露，他心情太紧张了，不注意到其它的

31、地点，这些要点就忘掉了，(15:05:08) 靳斓讲：平常多练一练，有的人可不能走路，在训练的时候就会有如此的情况。(15:05:15) 主持人讲：刚才谈到了走。(15:05:56) 靳斓讲：只有如此这套西装穿在你身上如此才会是笔挺的，当我们在接待客户的时候，我们要注意一下，我们要注意我们的手势动作，我们讲一指禅是不对的，经常遇到如此的情况，有人问路的时候，告诉你朝东走，动作确实是伸出食指来，如此的手势不是专门雅，(15:06:49) 靳斓讲：请大伙儿伸出右手来，手你能够伸直，略微弯曲，用我们的右手去做，而不是去用食指去点，训练的话给大伙儿展示一下手应该如何放，女士略微伸直一点，显得修长，如此

32、来操作，尽量右手，不要用一个食来指点，(15:07:48) 靳斓讲：另外是在客人的左前方，而不是在右边，国际惯例右为上，我们到左侧做一些动作，那我还要跟他讲请您跟我到什么地点来，请慢走啊，有的时候到一个单位受到礼遇，他只是讲跟我来，也不明白带到什么地点，(15:08:23) 靳斓讲：一定要有一个语言的搭配，假如在走廊里面，在左前方一到两步，上下楼梯的时候，我们有一个原则，确实是要考虑到对方，从对方的安全角度来动身，表达一个敬意，我们上去的时候让领导走在前面，(15:08:54) 靳斓讲：下来的时候能够接他一下，下楼的时候我们走在前面，让客人走在我们后方，如此也是从安全的角度考虑，假如是有扶手的

33、楼梯，那尽量把有扶手的一侧安排给客人，如此比较好，假如是上下电梯要注意，(15:09:14) 靳斓讲：那个地点有的地点是有人驾驶的，是有电梯操作工的，这种情况我们就要考虑到，我们按了以后先让客人到里面去，然后自己再到里面去，出来的时候，我们让客人先出，我们后出。(15:09:56) 靳斓讲：没有人驾驶的话操作原则确实是自己先按了以后到里面去，按住开关键，按对了，不要按错，按错可能把人家夹了，如此一个手势让客人进来，出来时候客人先出，我们后出，千万不要自己直接站在旁边去挡，有的时候能挡得住，电梯有一点时刻，感受不到还会关，(15:10:29) 靳斓讲：一关的话还会夹一下，最好依旧按开关键，进出房

34、门的时候，比如讲进出一个房间，我们考虑到人一般是跟着门走的，门是朝里推的，我们打开门以后跟着门到里面去，走进那个门，(15:10:55) 靳斓讲：他朝里我们就到里面去，在那拉着就能够了，尽量不要挡在门框旁边，比较胖的客人到里面去了，那就有问题了。还有像自动门的话，一般让客人领导先进，这是一个特例。(15:11:23) 靳斓讲：还有有弹簧门的，要那样要注意，不要我们到里面去了把不人给打倒了，我们在给不人想到方便的时候，也许不人给我们想到方便。(15:11:45) 靳斓讲：服务的时候，我们在生活工作当中差不多上如此，人人为我，我为人人，不明白那个地点我讲得清晰不清晰。(15:11:51) 主持人讲

35、：特不清晰。(15:12:17) 靳斓讲：还有我们如何样去迎接客人，只要客人来了，我们离大约两米远，看到他们了，是不是应该采取目光去看他，表达出我们的笑意，那表现欢迎，(15:12:48) 靳斓讲：这是商务人员要做到的一点，我们应该如何微笑呢，微笑也有专门多的讲究，微笑首先要体现一个积极的态度，能够使客人来的都能够感受到安心，产生一种信任感，消除特不紧张或者是特不陌生的感受。(15:13:21) 靳斓讲：那个笑要专门自然，不要一笑确实是皮笑肉不笑，或者是嘲笑，那太难受了，那个笑是发自内心比较真诚的笑，那我们讲微笑的时候是不是要嘴角向上翘，感受一下，大伙儿也感受一下，有人讲微笑的时候，嘴角上翘，

36、(15:13:47) 靳斓讲：天上掉来下的金银珠宝都勾得住，有如此的讲法，没有微笑不开店，微笑就像小孩一样，我们每个人都要保持一张微笑的面孔，(15:14:34) 靳斓讲：大伙儿能够跟我学一下，对着一个镜子，大伙儿讲一下“钞票”，想笑吧，听到钞票字就像笑了，那个钞票就像牌照的时候讲“茄子”，还有讲英文字母“E”，(15:14:52) 靳斓讲：国外有如此的讲法，确实是露出八颗牙的微笑，这是上排的八颗牙齿露出来大伙儿试试有多大。(15:15:02) 主持人讲：半张嘴吧。(15:15:30) 靳斓讲：那是不是专门棒，有人感受如此笑的话专门甜美，然而我们内敛的中国人来讲有的时候觉得不适合，因为我们原来

37、的微笑差不多上不露牙齿或者是微露牙齿，我们依照自己的脸型照镜子，(15:16:04) 靳斓讲：大伙儿讲一下“钞票”，回去对着镜子练练，感受练了两遍发酸了，每天练上五分钟，拍拍自己的脸，接着笑，如此才能练出来。(15:16:28) 靳斓讲：微笑大伙儿觉得是不是专门有亲和力，一副专门有亲和力的面孔大伙儿差不多上专门受欢迎的，依旧要回家去练一下。(15:16:53) 靳斓讲：再有微笑不能光笑，把人家笑麻了，我们要注意一个度，眼睛不能够翻着眼睛向上看，那是不是等于翻白眼了，(15:17:26) 靳斓讲：人家看到白眼的部位太多 ，那觉得是任人摆布，或者是受委屈了，不想看人，仰着头朝下看，是不是感受专门有

38、优越感，看起来是轻视的感受，也是不被提倡的。(15:18:04) 靳斓讲：客观理智的看法是眼睛平视，到一个大的商店里买东西，你想买东西，你的眼睛是什么，你从上看到下，从小看到上，那个地点感受有一种上下打量着看的目光，特不不礼貌的。(15:18:50) 靳斓讲：我们要注意一个角度，应该是如何样呢，应该是以眼睛为下限，头顶为顶点，形成一个正三角形，这一块是正常的，在谈判当中采取这种目光的话，那就取得了主动权，首先是目光特不的严肃，(15:19:33) 靳斓讲：首先能够跟对方建立一种严肃认确实感受，那个地点应该是以我们的眼睛为底限，嘴唇为顶点形成倒三角形，那个地点是眼鼻三角区，那个地点专门柔和地看对

39、方，不是一会儿盯眼睛，一会儿盯鼻子，一会儿盯嘴巴，(15:20:05) 靳斓讲：直勾勾盯人家看一会儿把人家看毛了，还有那个地点有一个区域是从哪里呢，确实是从我们眼睛一直到胸部的位置，俗话讲，这是什么样的人才能用的，确实是亲人，特不亲的亲人，或者讲是自己的内人，(15:20:36) 靳斓讲：目光凝视的时候也要注意到这么一个角度，假如是看不人躯体不处的话，你要是眼睛盯着看不人，那难免让人觉得专门紧张，是不是有一些危险的因素，看的时候要注意到专门多的情况，不能够去乱看。(15:21:11) 靳斓讲：我们的眼神要把握好一个度，不能乱看，不能上下打量，会让不人觉得专门不礼貌、专门不方便的，按那个地点是我

40、们讲到的表情，还有姿态，还有个人的一些仪容、仪表卫生，这是日常都应该塑造的，你这些具备了才能专门好地沟通，(15:21:31) 靳斓讲：你沟通的话目光都不敢看他，觉得你专门胆小，专门不成熟的感受，我们的目光一定要敢于跟对方进行一个交流，(15:22:05) 靳斓讲：那个地点有几个要点，还有我们日常要用到的见面的礼节，比如讲点头，或者是握手啊，这些日常有到的礼节，比如讲是招手啊，就讲一下握手吧，要介绍握手，我们应该如何样，打招呼，称呼对方，就要有一个正确的称呼，(15:22:30) 靳斓讲：比如讲是称呼到先生、小姐、女士，要有一个正确的称呼，比如讲喊人家大爷或者是阿姨，现在阿姨是被专门多女士所讨

41、厌的。(15:23:05) 靳斓讲：能够称某某经理，某某主任，职务上的称呼，有的人就阿姨大姐如此称呼不行，还要注意介绍，难免要做到介绍，我们讲一下自我介绍，(15:23:44) 靳斓讲：要做自我介绍的话，不能够用大拇指指着对方，假如是大拇指，大伙儿觉得那个人专门牛，他专门牛、他专门棒，一般用右手拍拍自己的胸口上方，我叫什么名字，我是某单位的某某某，再介绍一下你要紧负责什么工作，(15:23:59) 靳斓讲：自我介绍做得专门到位，你到底干什么的，你去访问，或者你来接待，你能够做得了多大的主，让人家了解。(15:24:37) 靳斓讲：而且姓名讲得清晰，那个地点确实是自我介绍，我们还要握手，握手的话

42、注意到一个握手的力度，还有一个握手的禁忌，还有握手的长度，握手一般是右手来握，除非你没有右手，没有右手的人才会用左手。(15:25:12) 靳斓讲：我们提倡是用右手跟人家相握，那个伸出的右手一定要是洁净的，假如现在的手刚刚洗过，有点湿，不能够有一个动作，确实是拿起来在身上擦，那个动作不要被对方看到，那对方看到觉得不重视他，(15:25:47) 靳斓讲：我们伸出的那个手伸出去以后，那个大拇指应该是张开的，如此才便于虎口相交，我们在社交场合提倡的是男女平等，一样是在工作场合当中，男士女士都能够专门大大方方地握手，是甚至是虎口相交差不多上许多关系的。(15:26:02) 靳斓讲：握手指是蜻蜓点水一样

43、的不太好，关于女士来讲虎口相交也是没有关系的。(15:27:00) 靳斓讲：握手提倡力度适当，也的人握手是向下的，感受是其要把人家掐死的依照，那个地点是特不强烈的握手，感受是特不的疼，因此握的时候要注意力度，不能够太轻，(15:27:20) 靳斓讲：给你一双手握吧，那太冰凉的话，那确实是鲤鱼式的握手，那感受没有热情。(15:28:01) 靳斓讲：我们握手一般确实是要有一点力度，大约是三十秒就行了，没必要握着手甩来甩去不放，如此专门不舒服，什么时候放也考虑不清晰了，再放就能够了。(15:28:13) 主持人讲：一般差不多上一只手握一只手。(15:28:55) 靳斓讲：有的人是拥抱式握手，用在什么

44、地点呢，比如讲是特不的兴奋、特不的感谢对方，特不表达你的谢意，特不商务场合表达谢意不要做，还有握手要拖帽，不要戴着帽子或者是墨镜跟对方握手，还有摘掉手套再去握手，什么人能够不摘呢，确实是女士，(15:29:34) 靳斓讲：女士穿的有类似花边的这种手套，一般来讲差不多上要脱掉再握手，还有那个地点力度要注意，要有时刻，另外你的眼睛是不是应该要凝视到对方呢，不能够这边还在跟那个人握手，眼睛在看着不人，向不人点头微笑，难免让两方觉得受到轻视，没有注意到对方的感受，(15:30:09) 靳斓讲：而且不宜交叉握手，比如我跟你两个人交叉握手，那如此子形成一个交叉握手，这是比较忌讳的，还有隔着门框，一个人在不

45、处，一个人在里面，那你能够把他请进来，或者是出去握手，不要隔着门框握手，(15:30:27) 靳斓讲：握手另外的一个要点，确实是站起来，不宜坐着跟不人握手。(15:30:34) 主持人讲：也体现一种尊敬。(15:31:17) 靳斓讲：对，而且要注意到先后的顺序，一般客人的话，一般是主人向客人表示欢迎，还有晚辈和长辈来讲，一般是晚辈先伸手，还有在社交场合，或者是结合在公共场合吧，应该是职位比较高的人士，职位高的先伸手，(15:32:37) 靳斓讲：像老总的话差不多上要主动伸手的， 在社交场合当中，女士先伸手，男士才有权握手，工作场合有一个人伸手了，那就要大大方方去去握手。(15:32:51) 主持人讲：那个地点有一些网友的问题。(15:33:01) 主持人讲：网友：吃饭或者是开会的时候座位有什么要注意的？(15:33:4