新版汽车卡培训资料

1、新版龙卡汽车卡上市培训材料信用卡中心2009年12月内容提要一、总行新版汽车卡方案概述二、庆祝龙卡汽车卡发行30万系列活动介绍（一） 增发万事达卡版汽车卡总行新版汽车卡方案概述 MasterCard版 VISA版 发卡目标：具有稳定的职业、年收入6万元以上、有良好的还款意愿、拥有私家车（七人座（含）以下非营运车辆，排量不限）的客户年费政策：主卡200元，附属卡100元，费用一律不得减免；（二）统一五项基本权益，实现产品的全面升级积分加倍换油（1）权益内容 汽车卡刷卡消费积分可兑换加油费，5万分起兑，按1万分的整数倍兑换，累计积分超过5万分（不含）以上部分增加一倍（按4）计算兑换加油费，5万分以

2、下部分按标准（2）兑换加油费。（2）申请方式 拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588申请兑换。（3）兑换方式 有加油卡充值和油费发票报销两种方式。 总行新版汽车卡方案概述（4）客户兑换流程总行新版汽车卡方案概述2. 洗车赠送服务（1）权益内容 客户核卡后首季赠送每周一次洗车服务；符合以下条件之一的可享受每周一次洗车服务： 每年度刷卡消费满20000元赠送下一年度服务； 每季度刷卡消费满2000元赠送下一季度服务； 每季度月均刷卡消费满2笔赠送下一季度服务。（2）实现方式 客户至指定洗车点、在洗车POS机上刷卡验证洗车资格后即可洗车。如无法正常刷卡洗车，可拨打建行24小时客户服务热

3、线400-820-0588查询。（3）洗车的消费条件指客户所有消费，消费日期以银行记账日为准。消费笔数 要求对消费金额不做限制。附属卡与主卡享受同等权益。总行新版汽车卡方案概述（4）洗车服务流程总行新版汽车卡方案概述3. 车险团购优惠（1）权益内容 购买车险可享受团购价格优惠：商业险优惠15%，在此基础上最高还可享受最低7折优惠，并获有关礼品（2010年6月30日前赠送200元油卡），享受全国通赔通付服务。（2）实现方式 拨打平安保险公司24小时服务热线400-800-0000购买。（3）关于礼品赠送 赠送时间为成功投保后的二个月内。礼品将通过挂号信方式邮寄。2010年1月1日至6月30日期间

4、成功投保、支付保费，获赠礼品为200元中国石化加油卡。卡内包含180元油款和20元卡片工本费。 赠送的中国石化加油卡为一次性使用、不可退卡、不可再充值。总行新版汽车卡方案概述（4）投保、理赔流程总行新版汽车卡方案概述4. 免费道路救援（1）权益内容 汽车卡客户可免费享受全国道路救援服务，包括现场快修（含换备胎、泵电、送3升油（不限油品），每年每项各3次）和就近拖车（限15公里，每年3次），超过标准的费用由客户自理。（2）实现方式 拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588申请，统一转接服务商。（3）服务费用 由建行直接与服务商结算，超过标准的费用须由客户现场支付。 总行新版汽车卡方案

5、概述（4）服务流程总行新版汽车卡方案概述5. 特惠租车礼遇（1）权益内容 汽车卡客户拨打至尊租车客户服务热线400-678-8588，或直接到至尊租车全国网点预约租车，凭汽车卡直接享受租车价格优惠(租车费用由客户自理)，免担保、免押金。（2）具体优惠内容 至2010年12月31日前，享受首次租车租一天送一天的服务。 2010年内享受至尊银卡会员价格。 举例：汽车卡客户首次到至尊网点租用别克凯越1.8（自动档）2天，享受银卡会员价格368元/天（原价388元/天）及“首次租车租一天送一天”的优惠，按时还车后，实际支付368元租车费用。总行新版汽车卡方案概述（3）服务流程总行新版汽车卡方案概述新版

6、汽车卡与原汽车卡比较表总行新版汽车卡方案概述（三）新老客户过渡办法 考虑到汽车卡原有客户对新版汽车卡权益的适应过程，在过渡期内仍按各行原承诺的条件继续享受汽车卡权益。1新老客户的区分 （1）2010年1月1日以后开户的卡片一律视为新客户，2009年12月31日前开户的卡片一律视为老客户。 （2）为便于对新老客户的管理，要求年内营销的卡片必须在12月28日前完成审批录入工作。2针对老客户的洗车规则 （1）总行新洗车系统将对老客户做统一放开处理（卡片激活即可）至2010年12月31日止，2011年起统一执行新洗车规则。 2010年1月1日以后开户的新客户适用新的洗车规则。 （2）各行根据以上情况把

7、握客户告知尺度，引导老客户在2010年内累计刷卡满2万元（或第四季度满2000元、或月均满2笔），确保2011年客户可洗车。3按总行部署，做好对老客户的告知安抚工作，根据总行要求邮寄客户告知专函。 （四）客户告知工作安排（1）安排专函告知老客户 总行统一设计了客户告知专函模板，省分行将在12月下旬完成客户专函邮寄工作。 宣传告知应以“产品升级、服务更丰富全面”为重点。（2）明年1月1日起统一对外宣传新版汽车卡权益。（3）其他告知渠道 在营业网点张贴公告、布置海报、易拉宝、宣传折页 在合作服务商服务点布置广宣制作物 总分行网站公告广宣材料内容提要一、总行新版汽车卡方案概述二、庆祝龙卡汽车卡发行3

8、0万系列活动介绍（一）汽车卡三重礼活动（三）寄送个性化邮票（四）上海F1赛场体验 自驾游（奥迪专场）（五）30万庆祝电台互动及 路演活动庆祝龙卡汽车卡发行30万活动介绍（二）喜汽洋洋，礼送封釉庆祝龙卡汽车卡发行30万活动介绍（一）汽车卡三重礼活动活动内容一重礼：2009年6月1号至11月30号，成功办理龙卡汽车卡即可获赠价值330元小拇指嘛雀卡一张。（限杭州地区）二重礼： 2009年6月1号至11月30号成功办理汽车卡并在12月31号之前消费满3000元，申请即可获赠200元油费充值。（全省前10000名）三重礼：活动期间，龙卡汽车卡客户在我行指定保险合作机构分期购买汽车保险单笔满2500元，

9、即可获赠我行赠送100元汽油费充值。（全省前5000名）活动对象2009年6月1日-11月30日开户汽车卡（二）喜汽洋洋，礼送封釉活动内容2009年6月1日之前办理的汽车卡（不含6月1日）活动对象2009年11月1日（含）至12月31日（含）消费满3000元，于2010年1月31日（含）前提出申请，经核准后即可获赠全车封釉一次，全省限前4000名 各网点及95533均可在信用卡管理平台受理申请，受理时注意每个封釉点均有名额限制庆祝龙卡汽车卡发行30万活动介绍核准后短信与客户确认具体封釉点，并寄送封釉服务券，客户凭服务券到确定封釉点享受服务，服务商提供服务后保留服务券作为结算凭证 （三）寄送个性化邮票活动内容全体汽车卡客户活动对象寄送定制个性化邮票及汽车卡发行30万纪念章，夹带营销活动单页，新权益告知函；庆祝龙卡汽车卡发行30万活动介绍个性化邮票1个性化邮票2（四）上海F1赛场体验自驾游（奥迪专场）活动时间消费前列的奥迪汽车卡客户活动对象2009年12月12日-13日庆祝龙卡汽车卡发行30万活动介绍活动内容F1赛道体验，乌镇游览（五）30万电台互动及现场路演活动（讨论）活动时间全省汽车卡客户活动对象2009年12月中旬开始，现场活动26日或31日庆祝龙卡汽车卡发行30