导购员的角色定位和工作职责_第1页
导购员的角色定位和工作职责_第2页
导购员的角色定位和工作职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、导购员的角色定位和工作职责J导购员的涵义导购员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品 销售的人员。J导购员的角色定位形象代言人导购员与顾客进行面对面的沟通，他们的一举一动、一言一行 在顾客的眼中就代表着公司（品牌）的形象，也体现出一家公司（商 店）的服务风格与精神面貌。基于此，导购员们必须时刻想着自己是 公司（商店）的代表，要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务质 量，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。信息传播者导购员对公司和品牌的发展状况要十分熟悉，对商店的特卖、 季节性优惠等各种促销活动的内容、活动期限应了如指掌，一旦顾客 询问到有关事项，都要能够给予详细的解答。生活顾问只有事先

2、充分了解自己所销售的货物的特性、使用方法、用途、 功能、价值以及每一件货物将会给顾客带来的益处，才能够适时地为 顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的导购员，不仅要在服 务、业绩上有良好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾 客的立场上给予他们尽可能多的帮助，这就是通常所指的顾问式销售。服务大使商店要吸引顾客，不光要靠店面豪华、陈列设备齐全、采取减 价、打折等手段，还要靠服务来打动顾客的心。在当今如此激烈的竞 争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的服务改 善都能获得顾客的好感，从而征服顾客，压倒竞争对手，促成交易。 所以每一位导购员都必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的

3、导购员。沟通桥梁导购员是公司（品牌）与消费者之间沟通的桥梁，一方面要把 公司和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将消费者者的意 见、建议和希望等信息传达给公司，以便公司生产出更好的产品及制 定更好的经营策略和服务策略服务于消费者。J导购员的工作职责品牌宣传（1）在卖场派发本品牌和本公司的各种宣传资料和促销品。（2）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和 公司形象，提高品牌知名度。产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与促 销用品的整洁和标准化陈列。产品销售（1）在卖场时刻保持良好的服务心态，创造安全舒适的购买环 境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的货物。（2）利用各种销售和服务技巧，营造卖场气氛，提高消费者的 购买欲望，增加本公司产品销量。收集信息（1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的抱 怨或异议，并及时向主管汇报。（2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主 管汇报。（3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建 立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。（4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经 销商反映。填写报表完成日、周、

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论