客服实习个人工作总结范文

1、客服实习个人工作总结范文2022客服实习个人工作总结范文【一】根据公司安排，本月我在客户服务中心进行为期一个月的实习，短短 的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这段时间里对我的关心和帮助， 让我学到了很多业扩报装方面的知识和工作经验。下面，我将自己在客户 服务中心一个月的工作和学习情况总结一下。10月8日，我来到了实习工作的第二站“客户服务中心”。王主任 亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员召开会议，给我们安 排了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的 亲切。这是在公司机关实习的第二个月，因此，我对这里的环境已相当的 熟悉了，生活也比较习惯，一切都已走向了正规

2、化，亲身体验到了企业员 工的感觉。这个月的实习内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的市场开发班学 习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容，后半个月跟袁师傅 的负控班学习负控管理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管 理方面的知识，了解了业扩报装方面的规定及管理办法、CL7100电能量 综合管理系统(WEB )软件和电力法规(如：中华人民共和国电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等)。这些都是以前在课本 上没有学到的知识，可以说是一种意外的学习和收获。有时还有机会跟师 傅到现场去学习，这样可以有一种更直接的感官认识，比在书本上学习的 效果要明显得多。而且我觉得有好多工作不到现场去

3、可能永远也不会做， 只要到现场学习几次，可能也就慢慢的会了。所以我很珍惜每一次下现场 的机会。根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个 环节的具体内容，比如：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等， 还有业扩报装工作管理规定及办法。通过认真学习并向陈师傅请教，我逐 渐熟悉了业扩报装的流程。低压（非居民）和高压客户业扩报装流程：用户 申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、 签订合同并收取相关费用、接表送电;居民客户业扩报装执行简化流程： 客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个 流程就是工作的指导方向，必须熟记于心，工作才

4、能得心应手。接着我学习了业扩供电方案编制导则和用电检查技术标准汇 编，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”，因此我 更是不敢大意，虽说将来不一定干这个工作，但多学一点总是好的。多了 解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作，这也是这次轮岗 实习的目的所在啊!通过学习，我知道了供电方案的确定包括：1.确定线 路接入点;2.确定电能计量方式;3.确定供电额定电压;4.确定供电电压等 级等。还有很重要的一点就是：电能计量点应设在供电设施与受电设施的 产权分界处。用电检查技术标准汇编这本书内容很多，我大致熟悉了 一下“35110kV变电所设计规范”、“并联电容器装置设计规范”和

5、“电力设备过电压保护设计”的相关内容。这里面有好多知识是在学校里 没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记本上，以便加强记忆。相信 这对今后的工作是大有裨益的。10月24日，我来到负控班学习负控管理。按照实习计划的要求，要 学习的内容有:1. 了解CL7100电能量综合管理系统WEB软件的使用，熟悉CL7100电能量综合管理系统中心控制的使用；有一天一个很好的机会，袁师傅要用负控终端做试验，刚好我也拿到 了一本负控终端用户手册，就这样我一边看袁师傅做试验，一边与负控终 端用户手册对照学习，再时而听听袁师傅的讲解，这样两个小时就基本上 熟悉了。接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去

6、进行负控 验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅。这次主要是去检查 负控的安装是否正确，再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进行 通信，并将负控终端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端 及电能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话， 它们的CT变比就相同;相反它们接线相互独立的话，其CT变比就会不同。 同时也熟悉了负荷管理终端工作单及客户档案的填写。这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些实用性的东西，这是我 人生很重要的一笔财富。也将为我今后的工作打下一定的基础。但我深知 自己还存在一些缺点和不足，主要表现在以下几个方面：工作上涉及的知识太广泛了，

7、早已超出了课本上的范围。在今后的 工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格。由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的机会也不 多。有些知识需要在今后的工作和学习中继续探索。优点应继续保持，不足应及时改正。在今后的工作和学习中，我将继 续努力，深入地学习和探索，不懂的及时向师傅请教，使自己尽快的成长 起来，成为一名合格的电力职工。正所谓“三人行，必有我师”，我们必须时刻保持谦虚谨慎的工作作 风，取长补短才能不断进步。公司中的每一位同事都是我的老师，他们的 丰富工作经验和为人处事值得我终生学习。短短一个月的实习就要结束了， 而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出，未来的路还很远，还有很多

8、高深的 知识和实际的工作经验，需要我们坚持不懈地努力去学习和探索。我相信， 作为21世纪青年的我们，一定能够继续发扬巴电人特别能吃苦、特别能 战斗、特别能忍耐、特别能奉献的精神，为巴电事业做出自己应有的贡献， 把我公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的一流 企业。2022客服实习个人工作总结范文【二】一、实习内容与过程本人在某某银行的实习内容如下：（一）跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及 银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银 行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等

9、杂志刊物，了解银行改 革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所 以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让 我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务， 资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务， 包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作流程和需要注意的地方。（二）信贷业务由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励 银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建 行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银 行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，

10、而是与商家签订一定的协议， 其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银 行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供 有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常 见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实 行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可 能性的工作人员是各司其职的。（三）跟综合柜员学习银行基本业务操作在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本 业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时 操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜

11、员的操作结合起来， 寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的 类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出 从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的 挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾 客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务 者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸 是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织， 争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。 通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄

12、业务方面的知识。 储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务， 即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等， 以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。（四）个人贷款中心二、实习心得通过长达一个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西， 获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等， 明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重 点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发 挥出更大的才能。(2)在任何一项工作中，团队精神永远最重要！虽然每天都是各司其职， 但是每一项业务都是整个部门的

13、队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相 研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一 个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话， 任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后， 都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会 了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾 客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际 能力。(4)现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例 外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实 际的工作中加以运用，就不能

14、发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说 明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以 自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个 脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断 的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美 好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才， 还会挥霍掉自己的青春。(5)诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较 多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用 的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一 个人的信用记

15、录。在实习阶段，对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业 法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入 黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业 务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应 该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。2022客服实习个人工作总结范文【三】在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相 关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知 识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管 理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的

16、大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管 理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、 管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服 务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运 作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小 区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主 的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温 暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其 中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。 针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解 决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区 内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度 过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与 整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访