国内标准业务介绍

1、国内特快专递业务引见上海市邮政速递物流市场部.一、根本引见一业务种类二资费规范三时限规范四禁限寄要求五网络质量六查询和客服.业务种类.精品业务 当日递、次晨达、次日递规范业务 国内特快专递、电子商务速递业务e-EMS经济型 电子商务速递业务e邮宝、经济快递业务、 定日路运业务增值业务 代收货款、收件人付费、礼仪专递一业务种类.一业务种类国内规范业务 国内特快专递(EMS)业务作为中国邮政速递物流的传统业务，以高速度、高质量为用户传送国内紧急文件资料及物品，同时提供多种方式的邮件跟踪查询效力。. 具有电子商务速递业务特性，全程经过路运方式寄递的邮件，简称“e邮宝。一业务种类电子商务速递业务“e邮

2、宝.1、电子商务概念：电子商务E-Business 从广义上说，是指以电子设备为媒介进展的商务活动；电子商务E-COMMERCE从狭义上说，是指以计算机网络为根底所进展的各种商务活动，包括商品和效力的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。国内常说的电子商务，普通为狭义之狭义，尤指：网上贸易。.朴素的分析，根据人的常规思索方式，可以将商业简单的描画为：个人与个人之间的钱物买卖交换，商家与个人之间的销售，商家与商家之间的钱物买卖交换。一切的经济行为，也无外乎这三类。到电子商务中，换了个说法，构成了以前很奥秘很深奥的三种电子商务方式： B2BBusiness toBusiness，企业

3、对企业，B2CBusiness to Customer，企业对消费者和C2CCustomer to Customer，消费者对消费者方式。.2、业务特点：自动效力：邮政速递根据用户预订业务信息，提供自动收寄效力，邮件的传输、处置与投递信息都将自动反响。用户足不出户，只需完成网上买卖必备的发货环节，就可以享用电子商务速递业务的优质效力。.全过程信息化：中国邮政速递特别开发了电子商务速递系统，该系统的前端为规范接口，顺应于各电子商务网站，在电子商务网站上完成业务预订。该系统贯穿了速递综合平台、电子化支局系统、中心局两子系统，实现了业务全过程的信息化，邮件派揽、收寄、投递信息都将经过电子商务网站反响

4、客户。.高质量效力：在客户效力上均享有“门到门，桌到桌效力程度和多渠道售后效力，并且，中国邮政速递在当前的协作同伴支付宝的网站上开通了“EMS效力专区，为客户提供更直接、更便利的效力。.资费规范.二资费规范区间地区（省）首重500G （元）续重每500G （元） 一区江苏、浙江、安徽204二区北京、天津、河北、山西、辽宁、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、陕西206三区内蒙古、黑龙江、吉林、广西、海南、四川、重庆、贵州、甘肃209四区云南、青海、宁夏2010五区西藏、新疆2017国内特快专递规范业务资费表.区间地区（省）首重1KG （元）续重每1KG （元） 一区江苏、浙江104二区安

5、徽、北京、天津、河北、山西、辽宁、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、陕西154三区广西、海南、内蒙古、黑龙江、吉林、四川、重庆、贵州、甘肃 云南、青海、宁夏156四区西藏、新疆2015国内特快专递E邮宝资费表.时限规范.首批时限承诺服务城市省会城市的时限承诺表序号省份省会城市出口标准时限序号省份省会城市出口标准时限1北京北京2-2.516湖北武汉2-2.52天津天津2-2.517湖南长沙2-2.53河北石家庄2.5-318广东广州2-2.54山西太原219广西南宁2-2.55内蒙古呼和浩特3-3.520海南海口2.56辽宁沈阳2-2.521重庆重庆2-2.57吉林长春2.5-322四川

6、成都2.5-38黑龙江哈尔滨2.5-323贵州贵阳2-2.59江苏南京2-2.524云南昆明2-2.510浙江杭州3-3.525西藏拉萨3-3.511安徽合肥2.5-326陕西西安2-2.512福建福州2-2.527甘肃兰州2.5-313江西南昌2-2.528青海西宁2.5-314山东济南2.5-329宁夏银川2.5-3注：表中全程时限0.5天的差异，主要是收寄城市或寄达城市是郊县的原因。三时限规范.禁限寄要求.四禁限寄要求禁寄物品是指国家法律、法规制止寄递的物品，主要包括： (1)各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。 (2)各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

7、 (3)各类易熄灭性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。 (4)各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。 (5)各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。 (6)各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。 (7)各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。 .禁寄物品是指国家法律、法规制止寄递的物品，主要包括： (8)各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。 (9)各种危害国家平安和社会政治稳定及淫秽的出版

8、物、宣传品、印刷品等。 (10)各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。 (11)国家法律、法规、行政规章明令制止流通、寄递或进出境的物品，如国家文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、控制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。 (12)包装不妥能够危害人身平安、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。 四禁限寄要求.网络质量.五网络质量1接纳各揽投部国内规范特快业务的车次频次和详细时间四频次 特2次：11：0012：30 特4次：15：3016：30 特6次：19：0021：00 特8次：21：0024：00 市内趟线详细方案表由网控部

9、调度中心进展一致调度。2上海市邮政速递物流目前共有1500辆机动车，800部电瓶车。.五网络质量3邮航飞机带运直接到达的城市一区、二区 安徽省合肥、安庆、黄山 北京、天津 河北省石家庄、廊坊、秦皇岛、唐山、承德、张家口、保定、衡水、邯郸、邢台、沧州 山西省太原、长治、侯马、大同 辽宁省沈阳、鞍山、丹东、锦州、抚顺、营口、本溪、辽阳、大连 福建省福州、厦门、龙岩、泉州、南平、三明 江西省南昌、抚州、九江、吉安、赣州 山东省济南、青岛、烟台、潍坊、临沂、泰安、菏泽、淄博、聊城 河南省郑州、南阳、新乡、驻马店、信阳、安阳、漯河、商丘、洛阳 湖北省武汉、襄樊、宜昌、十堰 湖南省长沙、永州、衡阳、湘潭、

10、常德、邵阳、郴州、岳阳 广东省广州、韶关、中山、湛江、南海、佛山、江门、东莞、肇庆、顺德、惠州、珠海、深圳、汕头、 陕西省西安、延安、宝鸡、咸阳.五网络质量3邮航飞机带运直接到达的城市三区 重庆 吉林省长春、吉林、延吉 黑龙江哈尔滨、佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔 海南省海口 四川省成都、泸州、达州、宜宾、乐山、绵阳、南充、内江、西昌 广西壮族自治区南宁、玉林、桂林、柳州 内蒙古自治区呼和浩特、通辽、海拉尔、包头、赤峰 贵州省贵阳、六盘水、遵义 甘肃省兰州、酒泉、天水).五网络质量3邮航飞机带运直接到达的城市四区、五区 云南省昆明 青海省(西宁、银川) 宁夏回族自治区银川 西藏自治区(拉萨) 新疆维

11、吾尔自治区乌鲁木齐、库尔勒、喀什 .查询和客服. 1、查询：可拨打全国一致邮政客户效力11185查询邮件信息。11183客服系统上线后，客户也可经过11183客服进展EMS业务咨询、邮件上门揽收、邮件投递形状查询和其它效力。 2、揽投部查询：收寄邮件的揽投部为客户办理查询手续，客户需提供邮件概略单寄件人存联或邮件收据。 3、查询：客户经过方式查询邮件信息。六查询和客服.二、增值业务以及新业务引见一收件人付费业务二代收货款业务三定日路运业务.业务定义业务概念业务兴办和通达范围资费规范收寄操作方法一收件人付费业务.1、业务定义收件人付费业务包含三种方式：收件人集中付费 - 多点收寄一点结算第三方集

12、中付费 - 多点互寄一点结算收件人付费(到付) - 单点收寄单点结算一收件人付费业务.2、业务概念 寄件人交寄邮件时不支付任何费用包含邮费、保价费、包装费等其它费用，并由寄件人确认，投递时由收件人支付效力费用的一种速递效力。一收件人付费业务.3、业务兴办和通达范围：业务兴办范围： 三大重点区域及省会城市。共107个市。业务寄达范围： 速递物流专业化运营城市。共268个市、1281个县。一收件人付费业务.4、资费规范按照国内特快专递邮件规范资费执行，不附加其它费用。投递局代收邮费手续费1.75元/件。妥投邮件结算手续费为邮费的百分之一。一收件人付费业务.5、邮件收寄操作方法1以上门揽收和速递专业

13、营业窗口收寄两种方式办理，且必需运用速递专业综合信息处置平台系统进展收寄。“收件人付费业务暂限于国内特快专递规范型业务。 运用公用橘红色 “特快专递收件人付费业务概略单运用ED*CW公用号段。一收件人付费业务.2收寄局应与客户签署相关效力协议及收取相关保证金，当收件人拒付邮资时，由寄件人承当邮资及相关费用。3收寄邮件时，收寄人员需请寄件人仔细阅读概略单反面的客户须知，按照要求，填写概略单中的各项内容，并必需对信誉保证栏中的各选项“退回或“放弃做出选择，在交寄人签名栏签名，收寄人员核实确认后办理收寄。 .4收件人付费邮件概略单采用电脑机器打印。5“费用合计栏所列金额必需与“收件人应付费 用大写金

14、额一致。手工涂改无效。6收件人付费邮件邮费应填列概略单的“资费栏，保价费应填列概略单“保价费栏；包装费用、概略单费用一致填列概略单的“其他费栏。 .业务简介市场开发效力范围 入网条件资费规范 操作步骤二代收货款业务.1、业务引见 国内特快专递代收货款业务，是综合利用邮政速递现有条件和优势，为顺应市场需求而推出的一项新的邮政速递延伸效力工程，是邮政速递部门为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传送实物、代收货款或其他款项并代为一致结算的一种特殊业务。 代收货款业务将消费者和销售企业的购销风险降到最低点，激发消费者的购物热情，让消费者足不出户就放心地订购到本

15、地、异地、国内、国际的商品。二代收货款业务. 凡与中国邮政速递物流签署协议、经同意赞同参与特快专递代收货款业务体系的企业成为入网企业。入网企业可经过运用国内特快专递代收货款业务，在全国范围内翻开销售渠道并及时收回相关款项。 效力目的是促进中国电子商务、邮购业务及其它商务买卖活动的迅速开展，提供集运递、投送、收款及结算为一体的综合效力平台。以向社会提供一种供销两便、平安可靠的效力方式为目的，尽能够方便客户，加速扩展商品有效流通，丰富和提高人民生活质量，促进社会经济开展。 二代收货款业务.2、市场开发 电视直销购物公司 电子商务、网络购物公司 目录邮购公司 IT产品：MP3、数码产品等高端电子产品

16、 美容护肤美颜产品 健身保健用品、医药及医疗器械 部分轻型高端汽车零配件 直销公司及直销产品 其它二代收货款业务.3、效力范围 目前，办理国内特快专递代收货款业务的地域为包括全国三十一各省自治区、直辖市地级以上城市在内的1875个县市，各入网企业将自动享用不时新开通城市的效力。二代收货款业务.4、入网条件1依法办理正式工商注册登记，且注册资金不少于10万元人民币。提供有效期内且加盖单位公章的、银行及法人代表身份证复印件至乙方备案。2企业及协作单位应具有良好商业信誉，依法宣传、运营、经销和寄递各类合格商品。3拥有一定商品存量及仓储规模。4具有相对固定的宣传媒介。具备与销售规模相匹配的销售中心或客

17、服台席，在广告宣传中有明确的质量保证及售后效力承诺告知。有固定的售后效力。5具有健全的商质量量证明及售后效力体系。具备明确的退换货规范流程、退款原那么及退款时限规定。6具备及时准确传送数据信息的硬件条件和根本操作系统。需自备可上网主机、Windows XP系统、Office97以上兼容版本、针式平推打印机及条码识读设备可选各一套台。7按规定交纳保证金。二代收货款业务.5、资费规范区间地区（省）首重500G （元）续重每500G （元） 一区江苏、浙江、安徽204二区北京、天津、河北、山西、辽宁、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、陕西206三区内蒙古、黑龙江、吉林、广西、海南、四川、重庆

18、、贵州、甘肃209四区云南、青海、宁夏2010五区西藏、新疆20171邮件资费二代收货款业务.对于签约客户给予10%资费优惠月发生业务量到达6000件以上含，按月资费总额给予20%优惠月发生业务量到达9000件以上含，按月资费总额给予25%优惠月发生业务量到达15000件以上含，按月资费总额给予30%优惠。 注：去往县、乡以下区域的邮件，起重、续重均无折扣。二代收货款业务.2结算手续费及妥投效力费 对于代收货款妥投邮件，需求收取2%的货款结算费和每件10元的代收货款效力费。3退回费用 遇到邮件退回，按每件总计20元的规范支付退回费用。4签约后，客户需交纳2000元入网效力管理费。5运作前，需求

19、制造公用的代收货款邮件概略单，客户需求支付必要的费用，价钱为每份人民币壹元(含“代收货款不干胶贴条)。二代收货款业务.保证金入网费结算费2%邮费妥投效力费10元退回费用20元千分之三呆、坏帐损失非常重要概略单印刷费各 项 费 用二代收货款业务.代收货款公用概略单和标签制止手写.签署协议6、根本操作步骤划拨保证金、入网费填写填写印刷概略单发货二代收货款业务.工程背景新产品引见收寄环节本卷须知销售渠道宣传促销目 录三定日路运业务.邮政速递物流现有陆运产品原设计定位设计时效目标市场运输方式重量限制服务查询E邮宝比标准特快慢1-2天网上交易的商品特快全程陆运（部分线路实际运行中采用航空方式）小件，一票

20、一件上门揽收投递到户可以在线查询快件状态快递包裹全程时限在7天左右窗口零散用户全程陆运单件40公斤以下，一票一件窗口交寄暂时不能在线查询经济快递 比标准快递慢1-2天 批量交寄量大，邮件内件重的物品类业务大客户 全程陆运（部分线路实际运行中采用航空方式）单件40公斤以下，一票一件 上门揽收投递到户可以在线查询快件状态 中邮快货 3-7日递中小企业 全程陆运单票35公斤以上，一票多件 揽收、站提、 自提、配送；提供代收货款、运费到付、电子返单等附加服务可以在线查询货物状态 .主营：国内公路零担运输业务和空运代理。始创于：1996年，营业网点1057家，运输车辆1900余台、员工19000多人，日

21、吞吐货量超越1.3万吨。规模：2021年25亿，近年年均增幅超越60%定位：中高端零担物流市场。以零散客户、现付为主货物构造：主要揽收单票30公斤以上货物，平均单票100-150公斤左右精准卡航：166个城市直达定日线路，2-4日运输时间，承诺递达时限。以VOLVO运输为主精准城运：6个区域内互寄，1-2日运输时间，超越承诺时限最高赔偿运费3倍，以国产车辆运输为主精准汽运：全国范围运输，时限较卡航、城运慢1-2日精准空运：在全国40多个城市设有空运代理点根本情况市场定位产品体系效力体系最低收费：精准卡航每票40元。精准城运每票 30元，精准汽运每票25元每公斤运费：精准卡航0.65到1.8元；

22、本钱加成定价方式，按线路公布价钱，分重货和泡货， 毛利润率在30%-40%；派送费用：每票收55元，不论分量，全国一致。测算每公斤配送本钱0.36-0.55元价钱体系主要竞争对手产品与效力德邦物流增值效力：代收货款、收件人付费、返单、自提或投递、改址、保价、短信通知、包装效力下单效力：网站下单、网点下单、下单，有全国一致客服，效力规范网点效力：全国网点1057家，北京网点到达44家.工程背景新产品引见收寄环节本卷须知销售渠道宣传促销目 录三定日路运业务.一产品称号 ( 二目的客户 主要为中小型制造企业、商贸经销企业及对物品类货物运递有较高或稳定时限要求的客户。重点是医药、IT电子、图书出版、快

23、消品、服装、机械配件等行业。三产品定位主要参与国内陆路快运递市场运作，是为客户提供规范时限、规范价钱、规范效力的陆路运输产品。 产品分为轻件、重件。轻件是指单票分量在5公斤及以下并为其提供规范配送效力的邮件；重件是指单票分量在5公斤以上，可选择有偿配送效力的邮件。缺乏5.5公斤的也视同轻件处置一、陆运产品定位及目的市场定日陆运效力.1324 县及县以上城市兴办，分步骤公布时限试点期间仅选择了部分城市的部分区域兴办 以5公斤为界，区分轻、重件，分别制定效力方式和价钱陆运产品提供自提、配送有选择的效力，逐渐添加增值效力内容 执行一票多件操作，整个作业环节按票处置，散件外走二、陆运产品特点及效力内容

24、产品特点.服务种类服务细项服务种类服务细项基础服务上门揽收 增值服务代收货款 * 有偿配送 运费到付 *全程查询返单服务 *短信通知备注：增值服务在纳入一体化地区开办。未纳入专业一体化地区需要在确保服务质量基础上经总部审批开办。保价（保险） 逾期保管 退货 改址/改运 二、产品特点及效力内容效力内容.三、兴办范围1已开通城市：4月27日起陆续开通北京、郑州、武汉、南京、长沙出口为全部城区；配送范围为城市城区及部分郊区第一批推行城市：20个省会城市除呼和浩特、银川、兰州、西宁、海口、拉萨第二批推行城市：125个城市整体思绪县及县以上城市全部兴办此项业务，但不收寄寄往乡村地域的邮件。其中，纳入专业

25、一体化地域的地市对外公布自提时点、配送时间，如未到达公布时限的，自动退还邮资。兴办范围分阶段逐渐扩展，最终扩展到一切纳入专业一体化的地域2推行进度.四、产品时限分区运距自提投毕一区500公里以内二日上午二日下午二区500-1500公里三日上午三日下午三区1500-2500公里四日上午四日下午四区2500-3500公里五日上午五日下午五区3500公里以上六日上午六日下午备注：上述时限不含收寄日；上午截止时间为12：00；下午截止时间为18：00；总体时限设计： 按运输间隔设计时限最大值，到达时限最大值，对外公布效力时点上述设计时限为最大时限，实践兴办时应逐条线路分析其流量流向、估计货量情况、市场

26、竞争情况并参考主要竞争对手的时限，从而设计每条线路精准的自提时间和配送时间并对外公布.五、资费相关规定一价钱制定原那么对内要有合理的利润空间对外要有市场竞争力采取有高有低的战略。自提单价适当高于竞争对手，配送费低于竞争对手，增值效力价钱与竞争对手根本持平经过价钱杠杆，与规范特快构成价钱差别轻件与重件采取不同的定价方式。轻件是指单票分量在5公斤及以下并为其提供规范配送效力的邮件，根据分区每区设定一个价钱；重件是指单票分量在5公斤以上，并根据客户选择自提或有偿配送效力分别设定自提价和配送价。实践计费时单票缺乏5.5公斤的也视同轻件处置。.轻件定价：备注：实践计费时，单票分量在5.1至5.5公斤的也

27、视同轻件处置 二资费规范分轻件、重件进展定价。实践计费时单票缺乏5.5公斤的也视同轻件处置。五、资费相关规定500公里及以内500至1500公里1500至2000公里2000至2500公里2500公里以上一区二区三区四区五区南京 杭州 北京 福州 郑州 南昌 合肥 济南 武汉天津 石家庄 西安广州 太原 沈阳 哈尔滨 成都 乌鲁木齐定价1518232535.重件定价：分自提价和配送价。 自提价=重件价钱干线运输单价*单票计费分量备注：重件自提最低收费每票10元 二资费规范分轻件、重件进展定价。实践计费时单票缺乏5.5公斤的也视同轻件处置。五、资费相关规定. 自提价=干线运输单价*单票计费分量

28、自提单价测算根据：五、资费相关规定自提单价定价方式为本钱利润加成，按公斤定价，公司总部一致管控，逐条线路计算，公布价钱本钱计算时，需求综合思索邮路设计、车型选择、装载率等多方面要素自提单价= 揽收费用运输费用本钱单价运距集散费用+盘驳费用1+设定加成率50% 其中，揽收费0.25元/公斤；运输费用单价0.45元/吨公里；区域集散费用0.06元/公斤省集散费用0.03元/公斤；盘驳费用0.02元/公斤如南京北京0公里，自提单价=(0.45/1000*0+0.06*2+0.02+0.25)*(1+50%)=1.52元/公斤.二资费规范重件配送价= 自提价钱+配送费用 配送价一致提供配送入户效力，续

29、重按公斤分段计费注：分量以公斤为单位，运费以元为单位，保管小数点后一位按四舍五入规那么 配送入户效力不包含理货、入库、上架搬运等工程 五、资费相关规定重 件 配 送 费 用 标 准最低收费15元/票单票不足15元的按15元收取配送单价0.4元/公斤单票超过15元的按实际金额收取最高收费300元/票单票超过300元的按300元收取. 三计泡规定实施计泡。对于体积大、分量轻的货物，取每票货物的体积分量和实践分量中较大的为计费分量 体积分量(千克)=长(厘米) X 宽(厘米) X 高(厘米)/5000实施计泡，有利于提高装载率，真实反映价钱和利润程度 备注：集散网现行计泡规定： 体积分量(千克)=长

30、(厘米) X 宽(厘米) X 高(厘米)/5000公司德邦华宇中铁顺丰计泡规定长*宽*高/4500长*宽*高/5000长*宽*高/6000长*宽*高/6000五、资费相关规定.工程背景新产品引见收寄环节本卷须知销售渠道宣传促销目 录.1324禁限寄物品收寄规格验视规定概略单的填写规定收寄环节本卷须知.一、收寄规格一票多件的单件分量不得超越100公斤；单件外形尺寸长、宽、高单边不超越1.2米。二、禁限寄物品陆运产品制止受理以下性质的邮件：1国家法律法规制止流通或运递的物品2非法报刊、书籍、宣传品和淫秽物品3爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等化工产品和各种危险物品4麻醉药物和精神药品5妨碍公共

31、卫生的物品6包装不妥、不良，能够危害人身平安、污染或者损毁其它邮件的物品7各种生鲜物品、活的动物8各种货币，金银首饰9不适宜配送条件的物品，如超大、超重、易破损、易污染、易腐烂的物品等10文件类物品11不作超市配送.三、验视规定邮件收寄前，收寄人员应会同寄件人逐件眼同验视内件，检查内件有无禁限寄物品，所寄物品与概略单填写能否一致对个人客户交寄和交寄非原包装物品的，必需执行逐票、逐件验视，回绝验视的，不予受理对于企业型协议用户，假设客户发货均为原包装物品的，应签署书面免检协议，经报请各省邮政速递物流公司备案同意后，可以免验内件液体类和化工类产品除外。自封免验资历每半年审核一次。对同意免验的邮件，在收寄时要进展抽查，每次交寄量超越20件的，抽检率不低于10%，每次交寄量少于20件的必需逐件验视。发现免验单位违反规定寄递禁寄物品或交寄物品与备案物品不符的，应取消其免验资历.四、陆运产品概略单. 同一寄件人交寄同一收件人的邮件，按票填写一份概略单概略单一式四联。概略单可以手工填写，或经过机打方式完成 一寄件人、收件人及“单位称号要确切寄件人、收件人为“自然人的，“单位称号栏可省略不填寄件人、收件人为“法人的，除填写详细的寄件人、收件人姓名外，还要填写寄件单位和收件单位全称寄件人、收件人姓名要填写确切，不能以“王先生、“李小姐等不完好、不明确的信息替代二寄件人、