想到位做到位实现团队与人个双赢

1、想到位 做到位章依编着机械工业出版社出版说明：（试读部分：书中 p1p56 。 字体格式：章标题加粗小 3；节标题宋体加粗 5 号 ；书中故事 5 号黑体；正文 5 号宋体；篇后名言 5 号隶书；因造成不连贯所以删除 了文中图片上的言语）序知行合一，做一个优秀的职业人陶行知先生是我很崇拜的教育家。在 20 世纪 30 年代末，他创建了育才学校。为了把育才办成一所 新型学校，行知先生有许多创举。其中一项就是每天要举行朝会，全体师生都参加，先做早操，然后齐 唱手脑相长歌。歌词是由行知先生亲自创作的：“人生两个宝，双手与大脑。用脑不用手，快要被打倒。用手不用脑，饭也吃不饱。 手脑都会用，才是开天辟地

2、的大好佬。” 陶行知称这个朝会为“文化早餐”，他通过此举让师生们时刻不忘育才的办学宗旨：知行合一，手 脑并用。“知行合一”如果用在今天的职场上，就是要求我们在工作中办每一件事，处理每个问题都应“想 到位，做到位”。据调查，很多机关、企事业单位现在都倍感无奈与困扰的一个迫切问题是：员工“工作没想法，做 事不到位” 。这不仅是团队发展的 “沟坎”， 也是员工个人成长的障碍。 如果能有途径和方法使他们 “想 到位，做到位”，对于工作的改善所起到的作用将是非常巨大的。序有一件事让我记忆犹新。我曾经在一家企业工作，有一次，总裁带领我们去下面各个分公司检查 工作落实情况。他边听汇报，边不断穿插提问，所提问

3、题极为细致、深入，直指经营层面和操作环节， 一些分公司经理当场被问得汗流浃背。整个过程中， 总裁都深入引导着大家， 让我们学习如何思考、 分析工作中的问题。 有什么解决措施？ 该怎么落实？由谁来落实？什么时间完成？他用行动很好地示范了什么叫“想到位”。从此，我对工作中把事情“想到位”的具体要求及方法有了深刻的认知所谓“想到位”，就是 在做一项工作时要把方方面面都考虑到；把所有可用资源都用到；把过程中可能发生的情况都预计到； 把各个步骤都想清楚；把怎么做，由谁来做都考虑周详只有想明白才能干明白，干出实效来。后来，随着事业的发展与职位的提升，我也开始自己带团队了。在工作过程中，我同样要求团队中 的

4、每一位成员，在做一件事、接受一项工作时必须首先要求自己“想到位”，一定要多动脑子，勤于思 考，想到位了再做好。应该说，“想到位”既是一种要求，也是一种能力；是一种经验的累积，也是一种良好的工作方法 和习惯。实践证明：员工与员工在工作落实上乃至个人发展上的差距，不仅是在“做”中拉开的，更是 在“想”上拉大的。那么，“想到位”就一定可以了吗？在我们的工作中，有没有思考只是停留在思考层面，为了说而 说，并没有真正去付诸行动的情况呢？比比皆是！想到位了却缺乏有效的执行，结果做不到位，这 是工作中的巨大隐患。我很喜欢比尔盖茨说过的一句话：“想好的事情，立刻去做！当立刻去做从潜意识里浮现时， 就即刻付诸行

5、动。”这才是一个高度职业化的员工应有的工作作风与素养。但我们却常常看到这样一些情形： 有的人用想法落实想法，要求提过了，嘴上说过了，他们认为就是做过了、做到了，最后发现实际 的结果与原来预想的差之千里；有的人只接受指令却不顾结果，得过且过、应付了事，把“差不多”作为自己的行动标准； 有些人在工作中能拖就拖，不推不动，甚至推而不动，节奏总是迟半拍； 有的人有头无尾，只开工不完工，办半拉子事儿，做半截子活儿，马马虎虎，敷衍塞责； 有的人凡事都有一千个不能到位的“理由”，他们只为“不行”找借口，不为“能行”想办法 这些都是工作当中不到位最常见的表现。 事实上， 一项工作没想到位、 没做到位， 就等于

6、没做！ “不 到位”是现今实现职业化的最大障碍之一，也是管理者和员工最需要解决的问题之一！把工作既“想到位”，又“做到位”，这是一个优秀员工最该具备的工作素养，也是职业化的首要 条件。基于以上的认识与思考，于是，就有了这本小书想到位，做到位。本书阐述了在工作中为什么需要我们“想到位”，明确了“想到位”给企业和个人带来的价值；更 重要的是，指出了实现“想到位”的思路与方法，“ 5W2H ”、“ SMART ”、“系统思考”、“侧面思 考”这些工具与方法可以帮助员工理清思路、抓住重点、合理安排、高效工作，以最优的方式取得 工作业绩，实现企业与自我的双赢。本书中剖析了工作做不到位的六大症结点以及各种

7、表现，它们都是我们在日常工作中经常可以看到 的，相信很多情形您都感同身受。另外，书中还提出了工作“做到位”的五大保证手段，您可以比照自 己的工作，自发地改掉不足，深化优势，使自己不断地进步提高。本书还提出了很多工作理念，可以使我们更好地认识工作，以乐观的心、完美的态度、如火的激情 去对待我们的工作、我们的生活。相信我们都会成就属于自己的一份“优秀”！衷心希望本书能为您的工作与事业带来小小帮助。倘若如此，我将深感荣幸。章依第 1 部分 精于心，勤于行：卓越的秘诀工作就是人生的价值人生最大的收获在于从事一份热爱的工作。工作是面对人生的态度，是实现自我价值的舞台，是一 种生活的方式。一个人工作的质量

8、决定着他生命的质量。工作是我们永恒的话题。在我们的一生里，工作占据了很长的时间，而且这段时间也正是人生最具 活力、最为精华的部分。对于我们而言，工作到底意味着什么？它是一种生存的途径，还是实现自我价值的通路？是为生活 所付出的代价，还是开创事业新天、完成梦想的过程？是不得已而为之、终日到处奔波的忙碌，还是完 成生命意义的方式？这是每一个人都需要自问的。约翰 D 洛克菲勒，美孚石油公司的创办人，是世界上赫赫有名的石油大王。世界着名财经杂志 福布斯曾经统计过，如果今天洛克菲勒仍然健在，他的个人资产将是比尔盖茨的数倍。这个石油 大王给我们留下过这样一则很有意味的寓言：一个人死后来到了一个地方，这里应

9、有尽有。当他来到这里后，有一位服务生跑过来问他： “先生， 这里的山珍海味、香车美女、金银珠宝，都可以让您尽情享用。请问您有什么需要吗？”这个人非常高 兴：“这不正是我在人世间的追求吗？想不到在这里伸手可及！”于是，他天天品尝各种美味，享受一 切玩乐。可是，没过多久，他却感到很空虚，对一切享受突然毫无兴致。他就找到那个服务生，说：“天天 这样生活让我觉得没有什么意思，也提不起精神来，我现在想做点儿事，你帮我找点事情做行吗？”然而，让他万万没有想到的是，这位服务生听完之后，却抱歉地对他说：“对不起，工作是这里惟 一不能提供给您的。”这个人非常郁闷：“那怎么办呢？总这样下去还不如让我留在地狱里呢！

10、”服务 生一笑，对他说：“事实上，您现在已经在地狱了。”洛克菲勒的这则寓言是在告诉我们： 当一个人失去工作时， 事实上就等于失去了生活的快乐。 因为， 从本质上来说，工作是人的一种需要，而为很多人看重的“赚钱”不过只是工作的目的之一。它更重要 的意义是体现我们自身的价值，得到人生至上的快乐。人生最大的收获莫过于从事一份热爱的工作，并通过不懈的努力证明自己。闲暇是一种享受，是一 种幸福，但这种闲暇只能是忙里偷闲，倘若一味闲暇以至无聊，那种痛苦是难以名状的。工作是面对人生的态度 工作是什么？工作是面对人生的态度，它决定了我们快乐与否。如果你视工作为一种乐趣，人生就 是天堂；如果你视工作为一种义务，

11、人生就是地狱。事实上，天堂或地狱就在一念之间，何去何从都由 自己决定。三个石匠在雕塑石像，有个人路过，就问他们：“你们在做什么呢？”第一个人疲惫地回答：“凿 石头啊，从早忙到晚，累啊！凿完这块我终于可以回家了。”这种人把工作看作是一种苦役，“累”是 他们的口头禅。第二个人抬头看了看，叹口气说：“我正在做雕像。没办法，谁让我有妻子有孩子，他们需要吃饭 啊。这活儿我不喜欢，但它酬劳很高。”这种人把工作看作是一种手段，“养家糊口”是他们工作的全 部目的。第三个人却骄傲地指着石像说： “你看！ 我正在完成一件伟大的事业， 一件完美的艺术品马上诞生！ 这种人以工作为荣，以工作为乐，“这个工作很有意义”是

12、他们对工作的赞美，也是对自己的肯定。如果我们赋予它意义，不论工作大小，都会使我们感到快乐，并从中收获；如果我们只是把它当成 一件不得不做的差事，任何简单的工作也会变得困难、无趣，让我们倍感怠惰，精疲力竭。工作态度的不同，带来的人生结局也许就会完全不同。新东方总裁俞敏洪在他的一次演讲中曾经提 到这样一个故事：有一个大学毕业生刚来到新东方时，只找到了一份帮助学生收发耳机的工作，但是他选择了积极的 工作态度。在工作时，他一边帮助学生收发耳机，一边认真听每一位老师上课。两年后，他的英语已经 达到了很高的水平。同时，由于他听了很多老师的课，不知不觉地，他也掌握了很多教学技巧。有一天，他跑去找俞敏洪，说他

13、想当老师。当时，俞敏洪感到很吃惊：“一个负责收发耳机的人怎 么有能力当老师呢？”但是，他决定给这个年青人一个机会。当他试讲之后，大家才发现他的讲课水平 已经很高了。于是他成了新东方的名牌老师，后来又担任了一家分校的校长。面对一开始看似细小的工作，他没 有放弃，而是选择了成长，生命从此与众不同。俞敏洪由此感叹到：“我们的生命中充满了选择，选择不仅和心情相关，也和命运相关。但凡选择 积极的、努力的、向上的生活和工作方式，命运就一定会越来越好；但凡选择消极的、被动的、懒散的 生活和工作方式，命运就一定会越来越糟。我们选择什么样的生活和工作方式，决定权在自己，但现在 的选择决定了我们的未来。”工作是实

14、现自我价值的舞台 工作是什么？工作是我们实现自我价值的舞台。雁过留影，人过留痕。一个人，他的生命目标应该 就是自我的完全展示。从这个意义上来讲，工作不仅仅是一个人谋生的本领，更是一个人生命意义的全 部。李艾科卡是美国汽车业历史上的着名传奇人物。他在大学是学工科的，毕业后进入福特汽车公司 工作，从见习工程师做起。因为他喜欢和人打交道，后来便从事汽车销售。在这一领域，他充分发挥了 自己的经商天分。经过自己的努力，他以独特的市场眼光与销售方法使福特成为全球名列前茅的汽车霸 主。 1970 年，李艾科卡成为福特汽车公司总裁。在他任总裁的 8年时间里，福特公司净赚 35 亿美元 的利润。但由于与亨利福特

15、不合，后来他被解雇了。在离开福特的同一年里，他担任了美国第三大汽车公司克莱斯勒汽车公司的总裁。当时，克莱 斯勒公司正处在一年亏损数亿美元的危难时期。李艾科卡受命拯救残局。他力挽狂澜，带领濒危的克 莱斯勒汽车公司从谷底崛起，并在其他汽车公司盈利下降的情况下，创造了高额的利润，写下美国汽车 史上的传奇。1984 年 4 月，美国时代周刊的封面上刊登了他的肖像，通栏大标题是：“他说一句话，全美国 都洗耳恭听！”李艾科卡用努力工作造就了自己人生的辉煌，并且为更多的人带来了工作的机会，实现了自我与 社会的双重价值。人生最有意义的事就是工作。人的本质决定了我们必须在社会中生活和工作，并通过工作为组织、 为

16、社会、为他人创造价值，同时实现自我。在工作中，我们可以将自己最擅长的能力发挥出来，应用到孜孜以求的事业上。我们也许都深有体 会：解决完工作难题是我们最开心的时刻；得到肯定和赞扬是我们最欣慰的时刻；获得胜利果实是我们 最骄傲的时刻； 拥有事业成就是我们最幸福的时刻所有的这些乐趣和喜悦都是在努力工作中获得的。工作是一种生活的方式 工作是什么？工作是一种生活的方式。人生目标贯穿于整个生命，我们在工作中所持的态度，决定 了我们的生活方式是积极还是消极，这将使我们与周围的人区别开来。例如，在很多人看来，销售工作无疑是最辛苦的职业之一。每天都在开发新客户，维护老客户，不 停地奔走在市场中，任务指标、业绩压

17、力让人身心俱疲。所以他们不愿意做市场销售工作，或抱有消极 的态度。但在另外的一些人看来却恰恰相反，他们认为销售是管理者的“黄埔军校”，很多高管都是由一线 销售打拼出来的。因为必须在实践中学习，积累经验，才能洞悉与把握市场规律，即使没有这个机会也 应该创造这个机会。在他们眼中，每一天都是崭新的，都有新的机遇。NTL 公司的总裁罗伯特威尔兹曾经说过这样一句意味深长的话：“在公司里，员工与员工之间在 竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心 尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。”不同的态度有不同的成就，两者高下立判。一个人工作的质量决定着他生活

18、的质量。当我们全力以赴地投入工作，从中获得成就感时，会让我 们充满自尊和骄傲；当我们做好一件工作之后，陪伴家人度过一个宁静的夜晚，或利用周末悠闲度假， 或与朋友纵情把酒言欢，或沉醉在自己美好的世界里这些生活的享受和满足都是工作带给我们最好 的回报。工作就是人生的价值，人生的欢乐，也是幸福之所在。法国雕塑家罗丹将心注入，燃起工作激情 激情是我们最重要的财富之一。当调动了身体里蓄势待发的力量，就能信心百倍地完成工作。工作 是人生的乐趣、尊严和责任，只有对工作拥有激情的人才明白这个意义。有一位心理学家曾经做过这样一个实验： 他把 10 名学生分成两个小组： 第一组的学生从事他们感兴 趣的工作，第二组

19、的学生从事他们不感兴趣的工作。经过一段时间，出现了这样的情形：第二组学生开 始出现精力不集中的现象，他们抱怨头晕，感到腰酸背痛；而第一组学生却兴致勃勃，干得投入极了。这个实验表明：人们疲倦往往不是工作本身造成的，而是因为对自己从事的工作没有激情，产生了 应付、无趣和焦躁的感觉。这会使人觉得工作是一种负担，失去了活力与干劲。西点军校的大卫格里森将军这样说： “要想获得这个世界上最大的奖赏，你必须拥有献身的热情， 以此来发展与展示自己的才华。 ”激情是人生最重要的财富之一。 当我们调动了身体里蓄势待发的力量， 就能够信心百倍地完成工作，做好我们应该做的事。没有激情，任何事业都不可能完成 一个职场新

20、人，虽然他的专业知识和经验不多，但如果有激情，那么，比起那些虽然有更多的积累， 但不思进取、凡事敷衍的“老油条”型员工来，他的工作表现肯定要好得多。哲学家黑格尔说过：“离开激情，任何事业都不可能完成。”将心注入，燃起工作激情，这是工作 优秀与事业成功的第一步。因为只有这样，才能想方设法，排除困难，强力执行，完成任务。比尔盖茨曾对朋友说道：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活 带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”这句话是他对工作激情的阐释。在他看来，一个优 秀的员工，最重要的素质就是对工作的激情，这种理念已成为微软文化的核心。微软招聘员工时， 有一个很重要的标

21、准： 被录用的人首先应是一个非常有激情的人， 对公司有激情， 对技术有激情，对工作有激情。微软的一位人力资源主管说出了其中的原因：“我们不能把工作看成是几张钞票的事，它是人生的 一种乐趣、尊严和责任，只有对工作拥有激情的人才会明白其中的意义。”微软的员工都非常渴望参加一些全球性的公司内部会议， 这些会议对新员工尤其具有强大的震撼力。 成千上万的人聚在一起交流，每个人的脸上都洋溢着对技术近乎痴迷的狂热和对客户发自内心的热情。 这样的会议通常是在大家的欢呼，甚至是眼含热泪的情况下结束的。如果这些场景能够激起你同样的情 感，你就能够自然而然地融入其中。一位微软人说：“没有这种热情，你在和客户交流的时

22、候就很难说服他们。这种热情来自于某种内 在的东西，在微软工作，激情与聪明同等重要。”激情源于对自己内心的认可有一项调查显示，有 52%的人力资源主管认为“工作没激情”是员工的一大问题。而这恰恰也是这 些员工遭遇职场瓶颈，在个人发展上固步自封的重要因素。失去激情，影响的不仅仅是业绩贡献，更重 要还有个人的发展与前途。激情源于对自己内心的认可，一个人如果没有工作激情，那么他的价值就是零。 日本经营之神松下幸之助曾经谈到，从事一个职业、做好一项工作必备的条件就是“激情”。凡人 必须付出巨大的努力，才有可能获得成功。在竞争时，仅仅付出同他人一样的努力是不够的，只有投入 超出数倍于对手的激情，才有可能在

23、竞争中取胜。“无论如何也要把这件事搞成功！”“无论如何也要 成功地解决这个问题！”松下幸之助就是这样为自己燃起工作激情的。企业需要有激情的员工。当我们满怀激情地工作，并使自己的老板和客户满意时，我们所获得的利 益会增加。而工作中最巨大的奖励还不是来自财富的积累和地位的提升，而是由激情带来的精神上的满 足！激情就是热爱执着，认真负责 心理学家亚伯拉罕马斯洛的一项研究表明，在工作中能够充分发挥自己的能力，效率高、深受信 赖的职场成功人士都有一个共同点：那就是他们对自己所从事的工作有一种激情与热爱。激情意味着工作认真、负责、富于创意。着名企业家马云说过：“成功者至少需要兼备两种品质， 一是大胆执着的

24、性格；二是对市场的敏锐嗅觉。”职场的佼佼者无一不对自己的事业执着热爱，全身心 地投入。有人用“外圆内方”来形容复星集团董事长兼首席执行官郭广昌。他永远保持着那种随时可以调动 起来的激情。激情让他不断克服难关，找到新的机会，而理性让他拥有正确的方向。郭广昌有一句被反复引用的话：“商人必须理性和激情兼具。”他解释说：“商人必须是理性的， 因为他面对的是一个真实的金钱关系的博弈。 但是商人和艺术家其实是一样的， 都必须具有天赋和激情。不是编一个计算机程序，就能造出一个艺术家，同样，企业家也不可能按同类模式产生。他非常注重员工在工作中是否有激情，为此，一次公司晨会结束时，他曾声色俱厉地对下属们说： “

25、我对今天的会很不满意，你们发言时没有一点激情，拿着稿子照本宣科”他对激情有着独到的诠释：“商人的天赋就在于他能不能敏感地体会到市场中的机会。而激情对于 企业家同样重要，只有具备了激情，才能克服一个又一个的困难。就像打仗一样，一个个小的胜利，才 能最终变成一个大胜利。只有具备了这样的激情，才可能具备为一个宏大目标而奋斗的耐心。”激情就是将心投入，专注于工作 一位农场主巡视谷仓时，不慎将一只名贵的手表遗失在谷仓里。他遍寻不获，便定下赏价，承诺谁 能找到手表，就给他 50 美元。人们在重赏之下，都卖力地四处翻找。可是谷仓内到处都是成堆的谷粒，要在这当中找寻只小小 的手表，谈何容易。许多人一直忙到太阳

26、下山，仍一无所获，只好放弃了 50 美元的诱惑回家了。这时，谷仓里只剩下一个贫困的小孩，仍不死心，希望能在天完全黑下来之前找到它，换得赏金。 谷仓中慢慢变得漆黑，小孩虽然害怕，仍不愿放弃，不停地摸索着。突然他听到一个奇特的声音滴答、滴答不停地响着，小孩顿时停下所有的动作，谷仓内更安静了， 滴答声也变得更加清晰是手表的声音。终于，小孩循着声音，在漆黑的大谷仓中找到了那只名贵的 手表。这个小孩成功的法则其实很简单：“专注地对待一件事，你就会打开成功的门栓。”着名的企业家 马云这样说：“人一辈子专注地对待一件事，这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么 看见 10 只兔子， 你到底抓哪一只？有些人

27、一会儿抓这只兔子， 一会儿抓那只兔子， 最后可能一只也抓不 住。重要的任务不是寻找机会而是对机会说NO ,机会太多，只能抓一个。”专注于一个点把它做深、做透，这样才能积累所有的资源。在我们的工作中，专注就是有所不为才能有所为，专注于目标，专注于方向，就是专注于成功。 汉庭酒店董事长季琦曾经讲过一个关于汉庭“荞麦皮枕头”来历的故事： 季琦在携程的时候，到北京出差经常会住在天伦王朝酒店。他发现在这里睡得特别好，第二天精神 充足。于是就仔细研究它的客房布置，最终发现他们的枕头很特别大床房标准配置一个长长的荞麦 皮枕头，睡上去和颈椎非常贴合，而且荞麦皮枕头可以改变形状，高矮都能调节原来，在天伦王朝 睡

28、得好的原因是枕头！于是他如获至宝地买了一个枕头带回家。睡了这个枕头后，颈椎好很多，也没有落枕的情况发生， 以后就一直用上了荞麦皮枕头。到了开办汉庭酒店的时候，季琦又一次对酒店产品进行研究，考虑到汉庭的许多客人都是经常用电 脑的，大多颈椎不好，就想起来那个荞麦皮枕头，决定在汉庭推广这种枕头了。后来有一个供应商又给季琦提了一个建议：一面荞麦皮，另一面用普通枕芯，这样不但价格可以下 来，而且客人也多了一个选择。于是汉庭的特色之一“荞麦皮记忆棉双面枕”就这样诞生了。做人，做事，必须专注。 曾经有人问爱迪生：“成功的首要因素是什么？”爱迪生回答：“人们整天都在做事，但大部分在 做很多很多的事，而我却只做

29、一件事。如果你们将这些时间运用在一个事情、一个方向上，一样会取得 成功。”同样的，比尔盖茨在谈到他的成功经验时也说：“我不比别人聪明多少，我之所以能够走到其他 人的前面，不过是我认准了一生只做一件事，而且把这件事做得更完美而已。”专注于工作，是实现工 作目标的必要条件。我不是天才关键所在是要有激情，当你有一个强大的激情，而且工作重点非常明确的时候，你 就可以变成专家了。你不断地工作，因为你有激情，因为你找到了朋友，你一旦有了工作重点，你就有 了更深刻的了解， 事情就变得很容易了。 最初拥有的只是梦想以及毫无依据的自信， 一切就从这里出发。软银董事长兼总裁孙正义把事情做到最好把事情做到最好，是一

30、种对工作全力以赴、务求完美的态度。真正的“职场明星”就是秉承“如果 一件事情值得去做，就要把它做到最好”这一观念的员工 。一只幼蝶在蛹中艰难挣扎。如果我们用剪子把它的蛹剪开，让它轻易地从里面出来，过不了多久它 就会死去。因为在蛹中挣扎的过程是它化为绮彩飞蝶的必然经历，这可以让它的身体更加结实、翅膀更 加有力， 而投机取巧的方法只会让它失去生存和飞翔的能力投机取巧貌似高明， 实际上却适得其反， 伤及其身。沃尔特克朗凯特是美国着名的电视新闻节目主持人。在他年轻时，有一次，他负责采写一篇关于 学校田径教练的文章。由于当天有一个同学聚会，于是他就随便写了篇稿子交了上去。第二天，总编把他单独叫到办公室，

31、指着那篇文章说： “这篇文章很糟糕，你没有问他该问的问题， 也没有对他做全面的报道，你甚至没有搞清楚他是干什么的。”接着，他又说了一句令克朗凯特终生难 忘的话：“要记住一点，如果有一件事情值得去做，就要把它做到最好。”在此后多年的职业生涯中， 克朗凯特始终牢记着这个训导，取得了事业的成功。把事情做到最好，是一种对工作全力以赴、务求完美的态度；是不取巧、不敷衍，是凡事精益求精。 真正的“职场明星”就是秉承“如果一件事情值得去做，就要把它做到最好”这一观念的员工。“一丝不苟”才会供不应求 德国着名学者卡尔威特曾经说过：“做事情力图精益求精是一种美德。”我们经常会看到：有些 人有想法有能力，但却对眼

32、前的工作过于轻率，认为手头的事简单乏味，不是什么大事，对付对付过得 去，能交差就行了，没什么关系。但事实是，企业需要认真细致、全力以赴、严谨专业的员工，也只会将加薪与升迁机会留给那些比 其他人更努力、更尽心、更踏实的员工，因为他们对企业才更有价值。这个世界上漫不经心的人太多了，而一丝不苟的人始终供不应求。20 世纪 70 年代初，一位在美国某驻外机构任职的图书管理员获得了“超级明星”的称号。事情经 过是这样的：一天，这位图书管理员得到消息：一群抗议游行的学生要放火烧图书馆。有人认为，她无法阻止这 群学生的蛮干，还是赶快躲避吧 , 或者报警了事。但她觉得还是应该努力，找到更好的解决方法。冷静下来

33、，经过认真思考，她邀请这群学生到图书馆来，让他们利用其设施，召开种种会议。同时 也邀请一些有影响力的人士来听学生们的看法和意见， 开展对话。 在这些活动中， 她与学生们混得很熟， 也赢得了他们对她的信任。结果，她的图书馆丝毫未受损失。这位图书管理员不仅展示了她审时度势的能力和高超的沟通技巧，更重要的是展示了她对工作全力 以赴，一定要把事情做好的工作态度。为此，她赢得了大家的尊敬。抓住工作中的“大石块”有一则着名的故事：一天，一位教授上课时对学生说： “这节课大家跟着我做一个小实验。”说完， 他拿出一个大口玻璃甁放在了桌子上。之后，他从桌子底下取出一袋鸡蛋大小的石块，一块一块地把它们放进玻璃甁里

34、，直到甁子放不下 才停止。这时，教授问道：“甁子满了吗？”学生齐声回答：“满了。”教授又从桌子底下取出一袋小 石子，将它们倒进了甁子里。教授又问：“现在满了吗？”有的学生说：“满了。”有的学生已经开始 犹豫：“还没有满。”这时，教授又拿出一袋沙子，缓缓地倒进了甁子里。教授问：“现在满了吗？”又有学生说：“满 了。”另外一些说：“还没有满。”接下来，教授又拿出一杯水倒了进去，直到水溢了出来。教授又开 始提问：“这个实验说明了什么道理？”大家七嘴八舌地议论起来。教授微笑着说：“做这个实验是想告诉大家，我们有限的时间就像这个甁子，它只能放进去有限的 东西。如果我们不把工作中最重要的事情这些大石块先放

35、进去，那么，我们的时间就可能就会浪费 在一些毫无意义的琐碎事情上，发挥不出最大的效用，实现不了最大的价值！”有很多的人投入了时间，也为完成工作做了不少努力，但效果却不明显，更遑论“把事情做到最好” 了。如果我们只是有美好的愿望与想法，却认为按照自己平常的办事方式就能解决所有疑难杂症，那么 失败就不足为奇了。“把事情做到最好”既要求我们认真投入、全力以赴，也要求我们不能“胡子眉毛一把抓”地去解 决问题优秀的职场人士总是会先从重要的事情做起这些都是大石块，优先考虑它们。人的精力 是有限的，“分清轻重缓急 ,设计优先顺序”，这是帕累托定律的要义。从有限中找到无限 生物学家曾把十几只刺猬放到户外的空地

36、上。为了取暖，它们只好紧紧地靠在一起，但因为忍受不 了彼此身上的刺，又各自分开了。挨得太近，身上会被刺痛；离得太远，又冻得难受。最后，刺猬们终 于找到了一个适中的距离，既可以相互取暖，又不至于被彼此刺伤。凡事有法有度。其实，做事也像刺猬取暖，找到合适的方法、保持合适的度同样重要。 如何才能做得最好呢？任何一件事情来了，我们都应该首先问自己：“这件事情值不值得自己 去做 ?”对于值得去做的事情，就要用心和集中精力去做好；不值得去做的事情，就应该学会拒绝。小张接受了老板交代的任务准备明天与某公司董事长的会谈资料，并拟订提纲。时间紧急，晚 上一定要完成并交给老板过目。精于心，勤于行：卓越的秘诀第1

37、部分当她着手做这个工作时，有位同事请她帮忙发几份电邮，另外还要寄送一些商业信件，小张就放下手头的工作去处理；之后，一家办公用品供货商上门进行会谈， 她又不得不中断准备工作接待。同时，还有各种电话打扰小张既放不下老板交代的任务，又不好意 思拒绝别人向自己伸出的求助之手，只好勉为其难地接受。这样，一天之中，她忙得昏天黑地，深感精力不济。直到下班，她还没有准备好，只好加班了。但 另一位同事又过来找她聊天谈心，她实在不好拒绝，便又陪这位同事聊了一个多小时结果是：她自己准备到了第二天凌晨三点多钟，却因为未能及时发给老板过目，而且资料不充分， 受到了老板的严厉批评小张沮丧地想 : “我要能学会拒绝就好了。

38、”是的，在工作中，大多数事情都难免会千头万绪，如果想把事情做到最好，就要敢于拒绝那些无关 紧要的小事。优秀的职场人士都懂得在必要时拒绝与取舍，分清工作主次，统筹安排精力和时间，将其 用在最具价值之处。这样，才能从有限的工作时间中找到无限的工作空间。Do better if possible,and it is always possible（全力以赴，精益求精） .世界名表“江诗丹顿”的传世名言要努力，更要得力 想到位，做到位。这样的员工才会显现出更大的价值。只有为企业提供更多的“附加值”，才能为 自己“富加值”！贡献汗水，更要贡献智慧；要努力，更要得力！有七个人住在一起，每天分一大桶粥。粥每

39、天都是不够的。他们抓阄决定每天轮一个人来分。于是 每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个 小团体乌烟瘴气。没办法，他们又开始组成三人的分粥委员会及四人 的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯完皮 之后，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自 己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。这样，大家快快乐乐，和和气气，日子 越过越好。思路决定出路，不同的方法就会有不同的结果。对于企业而言，需要工作努力的员工，更需要善于 解

40、决问题、处理矛盾的员工。要努力，更要得力！日本 JR 电车每碰到下雨天一定会在车内广播： “请不要忘了自己的伞。”但丢伞事件在车上还是时 有发生。有位员工提出了异议：“一成不变的广播词有何意义呢？”这个广播无非是要提醒乘客注意，不要 将伞遗失在车上了。但因为例行公事而没有新意，导致乘客出现了听觉“麻木”。 这位员工提出了一个好的想法，如果在广播中改说：“目前送到东京车站遗失物管理处的雨伞，已 超过 300 把，请各位注意自己手边的伞。”这样，乘客们一定会洗耳恭听。事实证明果真如此。 从此，忘记带雨伞的情形大为降低，乘客们对电车公司的细致服务纷纷表示满意，这位员工也因此 得到了老板的赏识。“附加

41、值”实现“富加值” 有的人发现：自己也在很努力工作，忠于企业，然而成就却远远落后于他人。这是为什么？这时， 请不要轻易抱怨，而应该先问问自己，问题到底出在哪儿？优秀的员工都在努力工作，但他们之中的一些人会主动积极地为企业献计献策。当各种各样的问题 发生后，他们会站在企业的角度，不推诿、不躲避，想方设法地解决，为企业提供更多的“附加值”。 而不是指到哪儿动到哪儿，领导不说就不做。每个企业都喜欢能够提出新思想、好方法的员工，因为这不仅能够解决工作中的实际问题，还有利 于激活竞争力，善于创造性工作的得力员工是企业不可缺少的力量。只有凡事想到位、落实好，才能创造更多的价值，也才能赢得更多的信任和机会，

42、在工作中不断地 成长进步，为自己的职业提供“富加值”！下面两个年青人的故事对我们或许都会有所启迪。有两个同时大学毕业的年轻人，被同一家企业录用。两年以后，其中一位已经提升为业务主管，而 另一位却还在基层默默地工作。 他觉得很委屈， 因为他认为自己比得到提升的那位同学兼同事更加尽力。第三年，他的同学已经被提到一个重要部门的经理位子上了。终于，他忍无可忍，向总经理递交了 辞职信，并抱怨自己一直辛勤工作却得不到提拔，而其他人却一帆风顺。总经理耐心地听着，他了解这个业务员在工作中很尽力，但似乎又缺少了点什么。后来他想到了一 个主意：“这样，”总经理说，“你马上到客户那儿去一下，看看今天牌橄榄油出货的价

43、格行情怎 么样。”没过一会儿，他很快就从客户那儿回来了，并向总经理汇报说：“牌橄榄油客户今天售价 138 元/ 瓶，客户反映近期送货的时间比较长，我让他向公司客服反映，做个登记。”“客户那儿现在还有多少存货？”总经理问。 这个业务员连忙又跑去，回来后汇报说：“有 52 箱。” “他现在卖的情况怎么样？” 这个业务员又一拍脑袋，“那我再去问问他吧。” 总经理望着气喘吁吁的他说，“你还是休息一会儿吧，看看你的同事是怎么做的。”说完叫来他的 那位同学：“你马上到客户那儿去一下。看看今天牌橄榄油出货的价格行情怎么样。”这个年轻人也很快从客户那儿回来了，汇报说 : 牌橄榄油客户今天售价138 元/ 瓶，

44、存货还有 52箱，近期出货量明显加大，考虑到马上会进入销售旺季，他已经给客户做了一个预进货的方案。同时他还了解到客户现在正打算做一个市场促销活动，他看了活动的方案，给客户提了一些具体操 作的意见，现在把客户的方案也拿回来了，请总经理有空时可以看一下。另外，客户反映近期送货的时间比较长，他已经在回来的路上联系了物流公司。物流公司解释是因 为近期人手出现了问题，所以没有及时到货，以后不会出现类似情况。在沟通解决后，他马上打了电话 向客户致歉并做了说明。听着这一切，这个抱怨没有升职的业务员再也不说话了。 上面故事中，第二个业务员跑一趟就将所有的情况都弄清楚，并将所有问题给出了解决方案并处理 完了。既

45、省时省力，又扎实高效卖力去做并不等于就把事情做好做到位了，这是问题的关键。既能想到位，又能做到位。这样的员工才会显现出更大的价值。这就是他获得提升的真正原因。 贡献汗水，更要贡献智慧 我们可以换位思考一下：如果你是老板，有人只要一遇到困难和问题就会来找你汇报，希望你出面摆平或解决，或者一个劲 儿地抱怨客观情况如何不好，像一个问题的传声筒。你还会考虑将重要的位置留给他吗？在你交付一件事情以后，尽管做到汗流浃背，有人还是不能如期高质量地完成。你还会再考虑将下 一件重要的工作交给他吗？答案是显而易见的。正如 GE 公司前 CEO 杰克韦尔奇所说：“在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力地 工

46、作而不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你关于困难 的长篇累牍的分析。”在一个纺织企业里，厂长视察后跟生产主管说：“说实在的，我感觉现在员工的左右手反应太慢， 工作效率极低，你能想想办法吗？”这位主管略加思考后，建议厂长组织员工每天利用业余时间去练乒乓球，在轻松愉快中锻炼手部的 反应能力。结果半年以后，员工的工作效率大大提高了，皆大欢喜。这位主管处理问题的能力和思考的水平给厂长留下了深刻的印象，认为他是一个得力的人才，最终 得到了重用。齐天大圣孙悟空之所以被选做唐僧取经路上的主要协助者，其原因就是能力高超。孙悟空的能力是 体现在他的“有方法”上“七十二变”

47、变化多端，足以应对路上各种艰难困苦。尽管路途遥远，险 阻重重，他也可以保护唐僧取回真经，孙悟空也因此成佛，这就是一种双赢的结果。记住这句话吧贡献汗水，更要贡献智慧；要努力，更要得力！ “想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但 是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己 的目标。海尔集团董事局主席兼CEO张瑞敏优秀源于用心 认真做事只能把事情做对，而用心做事才能把事情做好！当我们对工作不付出心血与诚意时，也就 不会得到任何的回报。日本东京贸易公司有一位专门为客户订票的小姐，经常给德国一家公司的商务经理预

48、订往返于东京 与大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件看似非常巧合的事情：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口， 而返回东京时，又总是在靠左边的窗口。有一次，这位经理把这件事告诉了订票小姐。这位小姐跟他说：“日本的富士山景色秀美、风光迷 人，很多外国客人都喜欢看它的景色。而火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时它在您的左边。 所以，每次我都会替您买相应座位的车票。”这位德国客户听了非常感动，他当即决定把与日本这家公司的贸易额大幅提升。这就是用心工作而 取得的结果。认真做事只能把事情做对，而用心做事才能把事情做好！用心才能优秀有的人感叹自己一辈子注定只能拿死薪水，发展的前途渺茫。其实

49、这时不妨扪心自问一下：“我负 责的每项工作是否都用心地去做了？”“是否仔细研究了自己工作中的每个细节？”“为了给企业创造 更多的价值，我是否在不断学习，提升工作技能，找到更好的工作方法？”“我对所做的每一件事都尽 心尽力了吗？”如果对这些问题无法做出肯定的回答，那就说明我们做得并不比他人好，也就不必疑惑为什么自己 比他人聪明，却长期得不到提升。因为：用心才能优秀！小李担任某宾馆前台的收银工作。这是一项要求十分细致的工作，它不仅要求工作人员要有熟练的 专业技能，还要热情地与客人沟通，真正做到令客人满意。为此，她一直严格要求自己，用心观察并向 老员工请教，同时，还通过阅读和参加培训等方式不断提升自

50、己的工作技能与水平。有一次，她在前台值班时，有位客人过来，要求将一张餐费发票更换为会务费发票，接过发票后她 仔细检查鉴别，发现字迹及颜色都不太对，可能是假的。她就一边稳住客人，一边将发票的印章、打印 字体再仔细核对。当她认定确实是张假发票时，就在第一时间内通知了主管，马上报警，她则继续与此 人周旋。由于她的用心工作，避免了宾馆可能的损失，并维护了宾馆的良好形象。她也一步步得到公司的重 用。一次只做一件事 什么是用心做事？用心做事就是把自己的全部精力集中于一个释放点上，全身心地去投入。有这样 一则耐人寻味的故事：在纽约中央车站问询处，旅客询问时都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工

51、作 的紧张与压力可想而知。可有一位服务人员却总是那么轻松自如、镇定自若。一个女士出现在他面前， “请问您需要什么帮助？”这位服务人员问她。另一位男士试图插话进来。 但是，这位服务人员却只是继续和这位女士说话 : “您要去哪里 ?”“春田。”“是俄亥俄州的春田吗?“不，是马萨诸塞州的春田。”他根本不需要看行车时刻表，马上回答： “那班车是在 10 分钟之内，在 第 15 号月台出车。 ”当这位女士转身离开， 服务人员立即将注意力转移到下一位客人刚才那位男 士身上。有人请教那位服务人员 : “能否告诉我，您是如何做到冷静到位的呢?”这位服务人员这样回答 : “我觉得我并没有和公众打交道，我只是单纯

52、接待一位旅客。忙完一位，才 换下一位。在一整天之中，我每一次只用心服务一位旅客，并给他们最好的服务。”“在一整天之中，我每一次只用心服务一位旅客。”这话堪称至理。“一次只做一件事”，保持持 久用心，才可以使我们把事情想到位，做到位。工作需要我们付出诚意 有些人认为，做事都是为了老板，反正为人家干活，公司亏了也不用自己去承担什么责任，能混就 混呗，不用太操心！他们早上起床都必须先经过一番内心挣扎，到了公司又将大量的时间都虚掷在上网、看报纸、打电 话聊天等琐事上。其实，这样的工作态度对自己一点好处都没有。因为当我们对工作不付出心血与诚意 时，也就不会得到任何的回报。约翰是一家电影院的职员。由于竞争

53、激烈，影院生意清淡，经理面对这种情形也消极怠惰，天天迟 到，其他人更是得过且过。只有他不愿应付工作，天天按时上班，从不迟到。约翰认为，既然他是按每天八小时拿工资，就要干八小时工作。另外，他下班后还去走访调查同行， 了解情况，学习经营管理方面的书籍，琢磨如何才能为影院找到发展的出路。一天，老板到电影院视察。他知道这里经营不善，想弄清原因。可整个电影院里除了约翰一人在打 扫外，没有任何人。老板顿时明白这儿为什么经营不善。于是，老板走过去问约翰：“你是这里的清洁工吗?”约翰说：“不，我是放映员。”“那你为什么在打扫呢 ?”老板又问。 “我做好了放映准备， 但没到放映时间， 顺便打扫一下， 让观众感觉

54、舒适一点。 约翰如实地回答。当经理和其他管理人员都来上班后，老板指着约翰说：“从今天起，他就是你们的经理。” 约翰成为经理后，用他自己了解到的情况和积累已久的想法，兢兢业业地管理电影院的事务。由于 他本人用心负责，认真细致，经营方法得当，电影院不利的局面不久便大为扭转。是的，用心才能优秀，任何工作一上手就要用心去做，争取最佳的结果。经过一段时间后，用心就 会变成一种习惯，优秀就会成为一种必然这是通向成功、实现企业与个人双赢的有效之道。学会用心思考在每天的工作中，总有这样或那样的问题出现，企业迫切地需要那些勤于用脑、善于化解矛盾、处 理问题的员工。一个用心思考、善于解决问题的员工对于企业来说是一

55、种财富，也是职场的佼佼者。乔治古纳教授介绍了这样一个案例： 一家公司的经理收到一封非常无礼的信，信是一位代理商写来的。经理怒气冲冲地回复了一封同样 很不客气的信，并叫秘书立即打印出来，马上寄出。对于经理的命令。这位秘书有四种选择：第一种：照办。也就是秘书按照经理的安排，遵命执行，马上回到自己的办公室把信打印出来并寄 出去。第二种：建议。如果秘书认为把信寄走对公司和经理本人都非常不利，那么秘书应该想到自己是经 理的助手，为了公司的利益，有责任提醒经理，哪怕是得罪了经理也值得。她可以这样对经理说：“经 理，这封信不能发，撕了算了。何必生这样的气呢？”第三种：批评。秘书不仅没有按照经理的意见办理，反

56、而向经理提出批评说：“经理，请您冷静一 点。回一封这样的信，后果会怎样呢？在这件事情上难道我们不应该反省反省吗？”第四种： 缓冲。 就在事情发生的当天下班时， 秘书把打印出来的信递给已经心平气和的经理说： “经 理，您看是不是可以把信寄走了？”这位秘书选择了第四种“缓冲”。理由是：第一种“照办” ，对于经理的命令忠实地执行， 作为秘书确实需要这种品质。 但是仅仅 “忠实照办” ， 仍然可能是失职。第二种“建议”，这是从整个公司利益出发的。对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神固然难能 可贵，可是这种行为超越了秘书应有的权限。第三种“批评”，这种做法的结果是秘书干预经理的最后决定，是一种越权行为，

57、是最不可取的。第四种“缓冲”，在秘书的职责范围内。她用冷静的办法给了经理一段缓冲期，让他更好地审视自 己的行为是否合适。这位秘书正是以自己用心的工作态度，凡事想到位，仔细地考虑了种种利弊，既无越权之嫌，又收 到了良好的效果。在工作中学会细致观察，长于分析，用心思考，你一定会发现，优秀其实并不遥远。 聪明是智慧者的天敌，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。阿里巴巴 CEO马云把阳光的一面给自己 积极思维的人在每个“问题”中都能找到“答案”，而消极思维的人则在所有“答案”中都能找到 “问题”。积极思维体现出的是一种乐观、坚定的态度，一种负责、敬业的精神。曾经有这样一个有趣的故事：一位男士对某女士

58、倾心已久，但出于胆怯与害羞，始终不曾明确表白 自己的爱意。对方虽然也对他颇有好感，但不知他真实的想法，两人就这样互相欲说还休。一天，女士托人将一封信交到这位男士手上，信封内装着一张空白的信纸，纸上用笔戳了一个洞。 他看到后心里非常难过，认为这是要他“看破”，是告诉他两人之间不会有结果。这时，好友看到他情 绪低落，问他原因，等他讲述经过后，好友竟然哈哈大笑，对他说：“对方是让你别把爱意藏在心里， 要表达出来，是要让你有所突破啊！”在工作与生活中常常会遇到很多难题。如果我们一上来就先以消极的态度来思考或应对，也许会如 故事中的男士一样，错过美好的收获；而心态一变，顿时别有天地，事情会呈现出全然不同

59、的结果！ 美国成功学家罗曼皮尔有句脍炙人口的名言：“态度决定一切! ”那么，什么样的员工才是企业眼中的优秀员工呢？是那些在遇到困难和挑战时，具有“解决问题”的积极心态，并找出方法迎接挑 战的员工。而不是一遇到问题，第一反应是说“不行”，先用消极来占据内心，责怪自己、环境或他人， 最终放弃或一事无成的员工。积极思维的员工在每个“问题”中都能找到“答案”，而消极思维的员工则在所有“答案”中都能 找到“问题”！让自己成为职场“向日葵” 一个优秀的员工首先是让自己有一种乐观的心态，有一种积极思维的方式，像向日葵一样把阳光的 一面留给自己，这样才能充分发挥自己的潜力，想到位，做到位，为公司创造价值，也为

60、自己收获成功。但在实际工作中，很多人一遇到具体的问题不是去努力解决，而是寻找借口推卸责任，夸大任务的 难度，认为上司分派工作不公，抱怨、发牢骚，其实这根本于事无益。这样的人很难成为优秀的员工。那种对工作任务缺乏勇气的做法，说到底是缺乏自信。它不仅会对 公司造成损失，也会扼杀员工个人的创造力和责任心。情形 1 ：某公司近来产品的销售量大幅下跌，于是紧急召开全体销售人员大会，总经理亲自主持了 这次会议。当问到销售量为何会下跌时，有些业务人员早已准备好一套说辞来倾诉：市场不景气，资金 太缺少，竞争对手实力强大，广告促销的支持力度不够当问到有什么解决措施时，这些人又束手无 策；当别人提出一些行动建议与