北京体验式专卖店调查报告 零售管理 市场营销

1、北京体验式专卖店调查报告调研情况2北京。兵分四路三里屯苹果旗舰店时间： 2011/4/10调查员：华宇 朱泽称松下体验中心时间： 2011/4/10调查员：王寻 林靖索尼Style销售体验店时间： 2011/4/16调查员：章晋阳 陈静杰诺基亚北京直营店时间：2011/4/11调查员：王炜 刘飞1.体验店初接触32.体验店的功能3.体验店的运营管理4.体验店的问题目录结构：说明：由于目前关于体验店的研究非常少，并且本次调研也只是走马观花，所以本报告内容以话题为主，并不保证完整性；由于苹果旗舰店各项特征表现最为明显，管理最为标准，所以报告中的例子如无特别说明，都是指的苹果旗舰店；由于店内一般禁止

2、拍照，所以局部图片来源于网络。1.体验店初接触4概念&作用体验店，也可称为形象店，是让消费者亲身体验产品的零售终端实体。一般作用为：提升品牌形象。多存在于IT业。具有如下特征：选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；以著名品牌、群众品牌为主；销售表达量小、质优、高毛利；采取定价销售和开架面售；注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识效劳。5体验店概念与一般作用地位6体验店体验店在零售业态中的地位专卖店Exclusive Shop是专门经营或授权经营某一主要品牌商品为主的零售业态。参数店名全称三里屯苹果旗舰店Sony Style北京销售体验店松下电器北京体验中心诺基亚北

3、京直营店营业面积995平方米560平方米4000平方米约100 多平方米营业时间10:0022:00周一至周四10：30AM-21：00PM周五至周日10：00AM-22：00PM10:0022:0010:0022:00地址北京市朝阳区三里屯路 19 号院三里屯 Village 6 号楼北京市东长安街1号东方新天地商场首层 A06C&AA08号店铺北京市朝阳区建国路87号新光天地5层A区Panasonic展厅北京市海淀区中关村欧美汇购物中心一层开业时间2008年7月19日2009年8月27日 2007年2010年9月11日7四大体验店根本情况索尼索尼中国总裁永田晴康表示，索尼销售体验店区别于一

4、般销售场所的显著之处是，它特别强调“体验和“效劳。东方新天地位于北京市王府井商圈，总建筑面积达80万平方米，是目前亚洲最大的商业建筑群之一。“Sony Style索尼销售体验店的入驻，为东方新天地增加了国际一流消费电子品牌的重量级旗舰专卖店。8Sony Style北京销售体验店松下位于北京新开张的新光天地的松下北京中心，展厅占据5000平米，集合了松下集团的最新技术，据说是目前国内企业类展馆中最先进的一个。这个国内最大的松下中心，在新建的华贸中心里的新光天地、层。现场严格禁止拍照。9松下电器北京体验中心诺基亚2021年9月，首家诺基亚直营店落户北京，给首都消费者带来全新的诺基亚一线 产品和效劳

5、体验。该直营店地处寸土寸金的中关村，由诺基亚直接投资和运营，且工作人员都接受过诺基亚学院的培训，均可为消费者提供最为专业很完善的效劳。作为帮助消费者体验产品魅力、深入了解品牌内涵的窗口，诺基亚直营店将进一步拉近消费者和自身的距离，提升品牌的美誉度;同时及时展示最新产品，通过现场的展示及体验，加深消费者对产品的了解，从而在一定程度上促进产品的销售10诺基亚北京直营店渠道地位苹果零售店是苹果公司的一大特色：它通常开在一线城市最热闹的地方，外观设计引人关注。这为苹果赢得了不少粉丝，并每年给苹果奉献10%以上的销售额平均每平方米的店面会给苹果奉献年收入1211万美元。在刚刚过去的第二财季中，苹果零售店

6、的销售额增长74%，达15亿美元，每家零售店的平均营收为710万美元，同比增长48%。11苹果在中国的销售是直营、代理商和网购三种方式同步进行。2.体验店的功能12The Genius Bar是每家苹果零售店的核心所在。它为顾客免费提供面对面的技术支持和建议。Personal Shopping苹果零售店的一种全新购物方式。是一项免费效劳，用户可以和专门的Mac专员一起分析和测试产品，以了解哪些产品最符合需求。用户可提前14天预约Mac专员，以便在零售店享受全程引导。One to One会员可以在一年内每周参加一次由苹果明星创意讲师(Creatives)讲授的个性化培训。Workshop每个苹果

7、零售店每周均举办各种免费workshop，内容涉及从新Mac入门到数码摄影、播客等的一切内容。Youth Program它是苹果零售店针对孩子举办众多免费的青少年方案。目前的青少年方案包括Yourh Workshop系列、School Night和Apple Camp。13苹果零售店的效劳官方宣称产品展示目的在于消除消费者的疑虑，更好的了解商品的详情。14体验店一般提供该企业全系列的产品体验产品15消费者可以自由地使用提供的展示商品体验店如何实现更好的体验效果？无形效劳：WIFI无线接入产品准备：内置丰富游戏和软件人员辅助：效劳人员提供一对一咨询体验产品16王寻在体验索尼耳机音质朱泽称在体验i

8、Touch音质和索尼3D电视机消费者可以自由地使用提供的展品产品销售体验店作为一种渠道，同样具有产品销售的职能。5月6日，iPad 2在中国内地市场正式销售。当天上午，在北京三里屯的Apple Store零售店门前有超过千人排队购置此机17作为渠道的一环，体验店也承担着销售的职能咨询效劳咨询、传递信息的过程其实也是厂商收集消费者和产品信息的过程，能够为后续产品的开发打下根底。18体验店的职员一般具有丰富的产品知识培训讲座体验店通常有各种培训和讲座。19体验店是传递品牌文化和知识的良好平台给你培训One to One 提供三种不同的学习方式。如果你喜欢面对面的学习，在私人培训中你可以和一名私人培

9、训师进行一小时不间断的交流。作为精通所有 Apple 产品的专家，私人培训师将提供指导、支持及创意启迪。如果你青睐小组学习，One to One 讲座将为你和其他小组成员提供学习和交流的时机，私人培训师将讲解大家感兴趣的专门主题并与小组一起探讨。20培训讲座体验店是传递品牌文化和知识的良好平台新品发布21大量人流会聚需提前预测并做好准备一般要邀请媒体检查存货iPad2在中国正式上市企业一般将自己的旗舰店/体验店作为新品发布的首选地点。公共关系苹果负责全球零售店业务的副总裁Ron Johnson接受媒体采访22体验店是进行媒体沟通、新闻发布的良好场所宣传品发放23消费者可以自由领取宣传品，以了解

10、商店和产品、活动的更多信息举办展览24松下：“一起去旅行LUMIX LX5摄影展展览是展示产品性能的良好时机体验未来25松下体验中心主要是对未来生活的憧憬3.体验店的运营管理26选址27苹果：WHY 三里屯 , NOT 中关村？三里屯环境优雅、清闲，同时夹杂着现代和时尚，与苹果的品牌风格完美照应。周边环境三里屯苹果店得周围都是各大时尚品牌的旗舰店。28周边环境应该同商店定位相符合外部风格29外部风格给人留下重要的第一印象店内广告店内广告是与消费者沟通的重要形式，也是打造体验气氛、促进销售、传播品牌文化的重要手段。30沟通无处不在色调统一不仅所有所有形象风格是统一的，全球所有体验店也是统一的31

11、网站、广告、店外、店内色彩的统一布局&装修32三里屯Apple Store分为上下两层，中间由透明的玻璃楼梯连接。一楼主要展示苹果的全线产品。而二楼那么是进阶效劳区，苹果独创的One to One私人培训和Genius Bar天才吧都位于二楼。同时，二楼还搜罗了各大品牌的苹果周边配件，苹果用户提供全方位的产品效劳。基于商品类型布局，装修干净、明快商品陈列苹果准备的试用产品数量、种类齐全33苹果店主品的陈列iMacMacBook商品陈列置于二层，分门别类，有序陈列，兼顾体验34苹果店配件的陈列单品摆放35苹果的单品摆放表达简洁的风格单品摆放36比较而言，索尼店要“凌乱“花哨很多单品摆放37诺基亚

12、的“色彩更丰富喧宾夺主人员配置效劳/咨询人员：貌似多为学生兼职；外围平安人员：为临时招募，在重大活动日出现；内部平安人员：身材高大，眼光敏锐，主要在周末节假日和重大活动日大量出现；另有保洁人员、高级管理人员少量。38蓝色T恤：效劳/咨询人员白色T恤：外围平安人员黑色西装：内部平安人员体验店对店员的要求很高价格体系39定价销售，价格一般是最高的高配MacBook Air三里屯苹果旗舰店苹果官方网站神州数码港 苹果授权经销商价格￥12,898￥12,898￥11,898iPhone 416GB三里屯苹果旗舰店苹果官方网站中国联通网上营业厅价格￥4,999￥4,999￥4,999（送话费624-84

13、96元）4.体验店的问题40问题141体验店沦为儿童免费网吧？问题142体验店沦为儿童免费网吧？问题243店员打人？腾讯科技讯木木 5月7日消息，据腾讯网友(微博)爆料，今天下午，北京苹果三里屯店排队购置iPhone4的人群与店内员工发生冲突。网友在微博上透露是一位苹果外籍员工与四位顾客发生冲突，随后苹果门店的一扇玻璃门被冲动的人群砸毁。44THANK YOU制作华宇huayuruclive 中国人民大学商学院08级市场营销班待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，她说着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙

14、的肌肤形成比照，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带走了我的女儿阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。阿元摇摇头，道啥？用硕士学历去找工作？用人单位问，这中间几年你去做什么了？你说读博士呢。人家又问，那怎么没有博士学位？你说不合格，所以学校不给呗。观众于是就笑不语了。试问，半途而废一败涂地的人，哪家单位敢要？又有人说了，街上乞丐不一样也活着呢吗？拿博士和乞丐比，第二天你会发现十个博士死了九个，还有一个重伤没死成，正拖着残躯咬牙切齿拼尽全力地往楼顶爬呢

15、，那叫一个不死不罢休啊，令见者落泪观者动容，是人都会天良发现动恻隐之心，情不自禁地动手帮他一帮，最好再推他一把送他一程，助其一命呜呼，灵魂出窍，早日归天，修成正果。在人间没长进，到天堂搞不好还能整出点名堂呢。“芝麻开门，我要论文！女博士宿舍楼里，有人打着赤脚抓着头皮双眼通红在楼道里咆哮。习欢还沉浸在考上博士的喜悦里，她笑而不语。用她的话说叫“偶灰常的淡定！从她那落寞的笑容推断，毫无疑问她是个寂寞高手！别的荣耀历史就不提了，就说硕士那会儿吧，只用一个礼拜就炮制出一篇省部级优秀毕业论文，其他学校她不知道，至少在本校，她是前无古人，也根本后无来者了。论文？难者不会，会者不难嘛！现在的博士生，扩招之后

16、再扩招，阿猫阿狗也来做学问？能不难才怪！笃定的习欢，在风雨飘摇、焦躁不安的女博士群体中，宛如中流砥柱般岿然不动。女博士们看到她，仿佛流浪的扁舟看到了港湾，一头就扎了进来其直接后果就是，女博士们几通通都到她怀抱里哭过一遍。她们敲开房门，一头扎过来，肆无忌惮蛮横无理毫无征兆地鼻涕眼泪哈喇子齐飞，哭得草木含悲风云变色日月无光悲恸震天。哭完了，博士们咳嗽一声，长袖一挥，屁股一扭，心满意足器宇轩昂龙行虎步地走了，继续回去与论文厮混，独留习欢空守满屋的悲怆。第一个敲响房门的是吕童。这个法学博士抱着习欢又咬又啃，气喘如牛。习欢惊吓过度，“你你你要干干干什么？一把将她推倒在地。吕童一个鹞子翻身站立，顺势捏捏习

17、欢的小下巴，“小妞，别生气嘛，给爷笑一个！口水顺这嘴角叮咚叮咚响。“你是男是女？“你说呢？吕童胸脯一挺，晃啊晃啊晃得人眼睛发花。“那你干吗这样，恶心死了！习欢打掉她的咸猪手。“为什么不能这样？给个理由！“为什么能这样？你给个理由先！“需要吗？“不需要吗？“需要吗？“需要！“因为我是女同，对男人完全没兴趣，吕童似乎要把习欢吞掉，“我 爱 女 人！“变 态啊！习欢大叫。“对，我就是个病态！油头粉脸的吕童用悠远的声音讲故事，“在很久很久以前，在山的那边海的那边有一个天真烂漫的小姑娘，她见到男生就会脸红心跳脖子粗。后来，这个小姑娘不小心考上了大学，又一不小心考上了硕士，又一不小心考上了博士。“那不是挺好？习欢听得想打呵欠。吕童突然开始抽泣，声泪俱下地控诉，“一失足成千古恨，再回头已是百身了完成博士论文，我从一个纯粹的小姑娘变成了今天这个男不男女不女的模样！“你的论文是什么内容？“关于女同性恋的社会地位与其心理嬗变和合法性的研究！啊！习欢下巴掉了半截，合不拢了。“这和你“不亲身体验，如何能有切身感受？“于是你“结果我真的变了可是我的论文，憋了整整3年，3年啊，别说开花结果了，我连开题报告都还没做！不知何时，吕童倒在习欢的怀抱里，她张开血盆大口，喉间小舌乱抖，哭得震耳欲聋，山崩地裂。哭到欲 火 焚身，吕童将习欢压在身下，正