村级站点建设运营方案

1、村级站点建设运营方案锦屏县电商项目规划：县域电商项目规划图如上规划图：左边部分为政府相关公共服务项目（公共服务、培训中心、大数据、智慧城乡）；右边为运营公司落地项目（实体网点、物流中心、平台运营、供应链管理）；一、村级网点项目实施切入点村级服务网点的升级打造1.村点前期建设情况调查：锦屏县乡、村情况汇总调查。 HYPERLINK /guizhou/jinpingxian.html /guizhou/jinpingxian.html已建村点信息摸底（位置、经营情况、面积、是否已经加入掌上云运营体系、保证金情况）；村点合伙人情况摸底（电商意识、经营能力、学习能力、其他基本情况）；村点路线规划及所在

2、乡镇前期建设情况摸底；2.升级打造标杆点：形象升级：统一VI设计、统一装修规格；从门头形象、内部布局、货架展示、背景墙等各个方面统一设计；做到形象上的标杆。2）内容升级：网点赋能，引入百货+电商便民服务（八大功能）+N（可以是医疗、金融等服务内容）的模式，对现有网点重新定义，重新打造。3）合伙人升级：电商意识、实操技巧、经营模式认同、实际经营实力；标杆村点的选择：人流量、软实力、硬件条件、政府政策（扶贫）；标杆村点的打造：合伙人招募及培训、设计装修、内容植入、运营；3.村点推广面向整个锦屏县升级招募村点合伙人，以行政村为基础，选择优势点分等级打造村点；按照全县行政村数量建设5%旗舰点、15%标

3、杆点、30%标准点；契合“省级示范县”的村点开发要求，村点数量覆盖超过50%行政村。以标杆点为主，根据条件好和差，分别推进旗舰点和标准点。二、年货节通过年货节调动所有村级网点或潜在网点跟着运营公司一起做下行。组织锦屏相关企业、日用百货、家具家电等商家同做。商家现场布展，推销自己的产品和品牌。有效的吸引现场商家及潜在的商家加盟电商。(商家可现场与电商进行意向签约),现场带动性的促使百姓习惯使用该平台。三、村级网点功能落实 1.代买（1）帮助老百姓通过淘宝、天猫、京东等第三方平台网站代购生活用品、衣服鞋帽、家电家具、农机设备等物品。由公司与当地或是县内外厂家建立合作关系，比如百货、农资，从源头上降

4、低货源成本，再由村级网点合伙人在村里进行促销等。（2）代卖村级网点合伙人通过市场调查统计当地农特产品、蔬菜水果、粮油、肉类等可销产品，通过自己的淘宝店铺、微店、朋友圈或线下渠道等方式售卖当地产品；量大的可通过公司协助走线上线下或大型超市、批发市场等渠道。2.保险业务（车险、人险、财险）首先由公司统一与保险公司洽谈合作方式，签订业务范围及返点利率，再统一下发到村级网点合伙人开展相关业务。（1）车险：村级网店合伙人把车主的基本信息收集（1）.1.私家车：车主身份证、行驶证、上年保单；（1）.2.单位车：组织机构代码证、车辆行驶证、上年保单，收集相关信息并上交给公司负责人员，由负责人员统一上报投保公

5、司，也可选择自己到保险公司报单，相应的返点将会在保险公司结账后返给合伙人。（2）人险：（2）.1.学平险：每学期围绕学平险业务开展，积极协调相关部门和学校资源，在学校开展学平险保费收缴业务，村级网点合伙人积极推荐、引导客户接受办理保险产品（2）.2.一般人生险：根据客户需要保的险种，提供相关资料信息通过流程进行保单。（3）财险：根据客户需要保的险种，提供相关资料信息通过流程进行保单。3.便民服务（交话费、电费、买机票、火车票等） （1）交话费：通过支付宝、微信或PC端方式为老百姓交话费，由系统自动返点。利润低，通过服务老百姓宣传村级网点业务，做好百姓身边的贴心人，获取好的口碑。（2）广电网络业

6、务：通过公司与广电网络签订合作协议并开展相关业务，收取各乡镇每户电视费及宽带费；（3）供电局业务：通过公司与供电局签订合作协议并开展相关业务，由供电局工作人员发各村的用户单号和电费本到合伙人处，服务站利用支付宝帮村民交电费，填入正确的户名和户号后自动会看到用户要交的电费。用电费本登记用户的电费用量，并做好电费台账，每月以电子表格形式交到公司财务处，由公司统一汇总上报供电局结算。（4）代买火车票、飞机票：服务站通过网上帮村民代买火车票、飞机票，收取5-10元的手续费。（5）打印复印：村级网点自己采购打印机，为村民复印身份证、文件等资料，收取一元至百元费用不等；为村民打印电子档文件内容，收取三元至

7、几十元费用不等。（6）日用百货：售卖店内日用百货商品，大型活动促销等。（7）其他便民服务。4.金融服务由公司与银行签订合作协议并开展相关业务内容，为村民办理存款、取款、贷款业务，按照业务量给予服务站相应利率。5.快递收发由公司提供统一的物流渠道或合作的快递公司，服务站通过帮村民代收快递、物流大件物品，收取一元至百元不等费用；帮村民代发快递物流物品，收取十元至百元不等费用。6.政务服务通过政务服务业务，帮村民代办注册营业执照、材料编写等业务，以及政府能匹配的其他业务。7.医疗和社保在政策允许的情况下，为村民收取医疗和社保费用。8.新鲜果蔬利用公司运营方式及业务功能，给村级网点网点提供蔬菜销售渠道

8、。内容利润/建议服务费管理根据当地特色产品和甲乙双方组织的产品进行全网销售。2%-10%；具体看销售品种。不得销售违法违规产品，一经发现，取消站点资格。帮助当地村民在指定电商平台采购，并处理网购过程中的纠纷。根据购买产品返款2%-10%购买产品不在甲方指定的电商平台，则没有返款。为当地企业提供纯信用，无抵押，免担保的30万内信用贷款按照贷款金额的千分之四返佣。按照要求提供用户资料，不得额外收取用户其它费用。代取款，保险购买服务根据不同银行及保险产品进行返款。不得违规收取高额手续费，或骗保。机票，车票，挂号，家政，就业，酒店，旅游等建议每单收取5元服务费。不得随意收费，服务费需明码标价，进行公示

9、。我司车辆每天经过各大乡镇，可以实现快递村村通寄、收快递收取1-10不等的费用不能拆开客户的包裹,不能随意乱收费。村级网点所在乡镇的蔬菜有我司收购进入各大超市根据当日的蔬菜行情，提取相关的利润点2%-10%不得随意压榨本地村民的蔬菜价格四、村级网点选址村级电商服务站点将按照国家电子商务示范县对服务站点的要求，统一的VI装修，门头，标示，标牌都需要统一，配备必要设备：电脑，电视，货架，桌椅等。帮带贫困户在服务点开办网店，为农民提供代销代购、车票代买、缴费等便民服务。1.电商服务站必须满足以下条件：（1）有固定经营场所并且地址位于农村；（2）必备网络设施到位，能链接电子商务平台且拥有平台注册账号；

10、（3）至少配备1名及以上工作人员，且参加过相应培训，能够熟练操作平台上的各项服务功能；（4）服务站点面积不应小于20平米；（5）站点周围应有一定的常住人口，原则上不低于200人；（6）无违法犯罪记录，无不良信誉记录；（7）本地常住人员，为人诚信，服务态度良好，在当地有较好的口碑及人际关系；（8）具备电脑操作的基本能力，能够应用各个电商平台；（9）熟悉当地村民和产业情况，本村居民优先考虑；（10）充分认同农村电子商务项目，自愿申请成为服务站（点）从业人员，并接受相应的管理；（11）具备较好的营销能力；（12）年龄18-50周岁，初中及以上文化水平；五、村级网点合伙人及从业要求1.无违法犯罪记录，

11、无不良信誉记录。2.本地常住人员，为人诚信，服务态度良好，在当地有较好的口碑及人际关系。3.具备电脑操作的基本能力，能够应用各个电商平台。4.熟悉当地村民和产业情况，本村居民优先考虑。5.充分认同农村电子商务项目，自愿申请成为服务站（点）从业人员，并接受相应的管理。6.具备较好的营销能力。7.年龄18-45周岁，初中及以上文化水平。六、村级电商网点建设人员配备村级电商服务站建设需配备3人的建设团队，1辆农村电商服务站建设专用车辆，分为电商服务站宣传选拔团队和村级电商服务站建设团队。电商服务站宣传选拔团队共两组配合商贸中心每天深入到各个乡镇进行实地考察宣传，与乡镇政府对接，选择合适的电商服务站位

12、置及人员，12月30日前完成70个村级服务站的选择工作；村级电商服务站建设团队，分为两组，对选定好的村级服务站按照规定要求进行建设工作。七、村级电商网点服务站店面行为规范接待顾客的要求：接待顾客要精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、手不叉兜，不背向顾客。接待顾客应主动、热情、周到、迅速、准确，态度不冷、不硬、不顶撞。做到三声，即：来有迎声，问有答声，走有送声。接待顾客的服务过程：顾客进店后，应主动微笑迎上招呼顾客，态度和气。介绍店内公司产品时应根据顾客需求，做到多问不烦，一一详尽解答顾客疑问。做好顾客进店全程服务工作。当顾客体验离开店面时，工作人员都必须有礼貌地为顾客开门并道别。顾客服务用语四不

13、讲：伤害、有损于顾客人格的话不讲。埋怨、责怪，讽刺、挖苦顾客的话不讲。粗话、脏话、无理的话不讲。不利于民族团结的话不讲。店内纪律：早晨9点准时开门营业，及时做好清洁工作；工作时间必须着工装，佩戴工牌；不在店内吸烟、吃东西、嬉笑打闹、大声喧哗；工作人员不迟到、早退，及时按店开门时间营业，杜绝顾客在店外等候多时仍不见工作人员的现象发生；不在上班时间会客（与工作无关）长谈；不与顾客吵嘴打架，擅自离岗（特殊原因告知经理）；店面卫生管理规定：为了规范和加强店面卫生管理，树立和保持公司及店面的良好形象，特制定如下流程及标准：每天营业前，经理排好驻点人员值日轮流表，负责店内日常卫生打扫并由部门经理检查卫生打

14、扫情况。店内外公共区域做到无垃圾、杂物、污迹、水迹、地面光亮洁净。垃圾箱及时清倒，并维护垃圾箱周围的清洁。打扫卫生使用的杂物（桶、盆、拖把、抹布等）必须收起，店内营业场内不能看见卫生用具。要做到“三洁”：商品洁、展台货架洁、服务设施洁。八、村镇电商服务站点及体验店建设预算评审审定表（一）OTO体验店与镇级服务中心建设序号设备名称参数单价（元）数量1台式电脑操作系统：Windows 10；CPU：双核；硬盘：500G；内存：4GB；显示器：21.5英寸37001套2网络液晶电视最佳观看距离(米)：2m-2.5m；能效等级：二级能效；屏幕尺寸 42英寸；屏幕分辨率：全高清（1920 x1080）；

15、屏幕比例：16:9；扬声器数量：2个；输出功率：10W；USB2.0接口：1个；HDMI1.4接口：2个；USB支持视频格式：VC1/H.264/MPEG4/2/RMVB/SWF/WMV；电源功率（w）：75W；待机功率（w）：0.5W；工作电压（v）：220v30001套3三星打字复印机类型：黑白激光；多功能：打印、扫描、复印；打印幅面：A4 幅面；分辨率：1,200 x 1,200 dpi；打印速度：A4 20页(信纸21页)15001台4数据上报系统与商务部数据系统对接接口费及软件费15001套5监控设备及软件监控设备，200万POE高清监控摄像头，1个4路硬盘录像机，1块2T硬盘。15