售后课件产品测试

1、产品售后测试题 售后服务部-张建民 1、瓷砖的三大构成原料_ _ _ 粘土、石英、长石2、瓷砖的三大生产工艺_ _ _ 成型、干燥、烧结3、陶质砖的吸水率是多少_ 瓷质砖的吸水率是多少_(按顺序填写） 10%、0.5%4、箭牌瓷砖的窑炉长度是_M，烧成最高温度_ 260M、12005、瓷砖按施釉可分为_ _ 有釉砖、无釉砖6、箭牌瓷砖有哪几种品类_ _ _ _ _微晶石、全抛釉、抛光砖、仿古砖、瓷片7、瓷片墙面四件套分别为_ _ _ _腰线、踢脚线、花片、通条8、大砖不小用指的是什么品类产品_ _ 全抛釉、仿古砖9、ACS539080P中的9代表什么_C代表什么_9是颜色 C是瓷质施釉砖10、

2、APJ01080H中的J代表什么_ J是聚晶微粉11、抛光砖为什么防滑_ 抛光砖因经过抛光，表面光滑，与鞋底接触面积大，增加行走时的磨擦力，因此防滑。12、瓷砖的售后主要以_为主，全抛釉产品表面设计是_预防为主、仿大理石材13、抛光砖和瓷片留缝标准_ mm全抛釉_mm仿古砖_mm。1、2、314、木纹砖工字形铺贴不能超过长边的_处。 1315、瓷砖为什么要留缝_ _ _1、热胀冷缩 2、泥工师傅水平 3、瓷砖标准内平整度、尺寸、长度等偏差的避免1、瓷砖色号ZB48A中的“Z”和“A”各代表什么意思？（按顺序写） （ ）A、景德镇 B、凹型砖 C、四会 D、凸型砖 C、D2、瓷砖平整度问题可以怎

3、么处理？ （ ）A、十字架留缝预防 B、木头骨架来顶 C、502胶水定型法 D、抛光磨平A、B、C、D3、遇到瓷砖吸污问题哪两个禁用？ （ ）A、禁止牙刷洗 B、禁止用尖锐的清洗工具 C、禁止用洗衣粉洗 D、禁止用强酸强碱清洁剂洗B、D4、遇到洗污问题哪两个可以施行？ （ ）A、可以用砂纸直接磨 B、可以用小刀刮干净 C、可以先用日常的办法清洗 D、可以用求助于箭牌瓷砖售后服务部 C、D5、下面属于清污效果比较好的专业清洗剂有？ （ ）A、擦擦克林 B、还原剂 C、洗涤粉 D、清污剂A、B、C、D6、瓷砖表面损坏是什么原因造成的？ （ ）A、装修没保护 B、加工不当造成 C、家具搬运不当造成

4、D、入住后没有维护A、B、C、D7、瓷砖色号ZB48中的“B”是什么意思？ （ ）A、生产基地 B、生产批号 C、加工代号 D、凹形砖B8、砖釉面印有另一片砖地面背纹是什么原因造成的？ （ ）A、没有及时清洗 B、产品本身原因 C、客户自己造成 D、加工时没有釉面跟釉面正确的堆放一起 D9、瓷砖铺贴时最适合的的水泥标号和可以选择的水泥标号各是？ （按顺序写） （ ）A、305# B、340# C、315# D、325# D、B10、瓷砖可以磨平处理的品类有？ （ ）A、全抛釉 B、仿古砖 C、抛光砖 D、微晶石 C、D11、800*800全抛釉平整度国家标准0.2%是多少？ （ ）A、2mm B、0.8mm C、0.2mm D、1.6mmD12、造成瓷砖色差的原因？ （ ）A、没有同一色号同一生产日期一起铺贴B、没按背部商标方向统一铺贴造成瓷砖纹理不一致。C、喷墨打印、滚筒印刷、微粉砖、多管布料砖及颗粒砖特殊的生产工艺追求特殊的自然效果，比如说伯爵米黄产品-ACS521080P产品就是追求石材的自然纹理效果。D、产品有阴阳色，人工分色困难。A、B、C、D13、下面正确表述我们箭牌全抛釉瓷砖产品是 （ ）A、仿大理石材设计 B、仿玉石设计 C、纹理每一片都不一样 D、喷墨与辊筒印花技术A、B、C、D14、抛光砖不适宜铺贴的地面区