企业管理《管理学》教案

1、管理学学教案案课程学时时： 51学学时课程性质质： 必必修教 材: 管管理学周三多多 高高等教育育出版社社课程主要要参考书书：1、管理学学周三三多 清华大大学出版版社 2管理学学扬文文士 中国人人民大学学出版社社 3、管理学学教程与与案例苏慧文文 青青岛海洋洋出版社社 4、管理学学（美美）哈罗罗德.孔孔茨 经济科科学出版版社 5、管理学学（美美）罗宾宾斯 机械工工业出版版社 一、课程程概述： 管理理学是是对组织织的经营营活动和和组织活活动进行行研究的的科学，其目的的在于阐阐明组织织进行经经营活动动和组织织活动的的一般规规律，为为组织的的经营提提供一种种指导框框架。管理学学课程程主要是是由低向向

2、高从三三个层次次来阐述述：第一一层次是是管理的的内涵，包括管管理活动动、管理理思想与与管理理理论；第第二层次次是管理理过程，包括决决策、计计划、组组织、人人力、领领导、激激励、沟沟通、控控制等管管理的职职能活动动；第三三层次是是管理的的改进与与创新。二、课程程目的：通过管管理学课程的的学习，使学生生在掌握握管理的的基本思思想和基基本理论论框架基基础上，能够认认识管理理活动的的各项职职能和管管理活动动的各种种规律，并能运运用所学学的内容容认识、分析并并解决实实际问题题。了解解管理学学发展的的新趋势势及其面面临的挑挑战，同同时为学学习其他他专业课课程打下下基础。三.课程程教学的的方法： 文献阅阅读

3、、讲讲解、课课堂讨论论、案例例分析讨讨论、个个人与小小组书面面报告、模拟四.考核核方法： 课堂参参与：220% 平时作作业：220% 期末考考试：660%导论：走走向211世纪的的管理学学1 管理学学是一个个令人兴兴奋的领领域美国管理理学家出出自于实实践，他他们用EExciitinng 来来表达。因为探探究如何何从一个个小公司司经过220年的的发展，成为一一家巨人人公司，并培养养出众多多杰出的的人员，造就一一个世界界首富的的企业家家，这样样一个过过程，其其中的奥奥妙在何何出，我我们如何何才能作作出如此此绩效？-兴兴奋管理学学研究究的中心心问题：管理者者如何有有效地管管理其组组织。管管理出效效益

4、，邯邯郸钢铁铁公司成成本管理理产生了了巨大的的效益，芜阳钢钢铁厂五五下邯钢钢学习，未能学学成。2 为什么么要学习习管理学学首先，任任何组织织的管理理好坏都都与我们们的切身身利益息息息相关关，当你你坐在拥拥挤的公公交汽车车上时，你会抱抱怨公交交公司的的管理太太差；当当你在学学校学期期初交学学费，非非常的混混乱，或或者丢失失了钱物物时，你你会认为为学校的的管理不不善其次，每每个人所所处的地地位不同同，要么么是管理理者、要要么是被被管理者者，有时时有双重重身份，你该如如何对待待你的上上司，你你的下属属。3 管理学学的未来来 管理理理论较为为完善和和成熟，但在不不断发展展 新的理理论不断断涌现：学习型

5、型组织的的建立、灰色管管理、柔柔性管理理、再造造 管理理的内涵涵本篇包括括三章内内容：管管理活动动、管理理思想与与管理理理论、决决策。 管理理活动 （6学时时） 本章主主要在明明确了管管理活动动的基本本问题基基础上，阐述了了管理活活动的定定义、属属性和管管理职能能，并阐阐述了管管理者的的有关内内容。要要求掌握握管理活活动的基基本概念念和管理理者的角角色、能能力和素素质。本章重点点：1.管管理的定定义2.管理的的职能33.管理理者的层层次、角角色和技技能本章难点点: 11.管理理解决的的基本矛矛盾 22.管理理者的角角色第一节：管理活活动的基基本问题题一、管理理解决的的基本矛矛盾1、资源源的有效

6、效性：即即资源的的效率问问题，用用何种手手段使用用资源，达到以以较少的的投入获获得较大大的产出出，例如如生产效效率。如如何正确确地使用用资源正确地地做事2、资源源配置问问题：即即效果问问题，利利用资源源实现目目标，使使用资源源的正确确性做做正确的的事二者的关关系：正正确地做做正确的的事例海尔漫漫画比赛赛中猴子子下山，左面是是台阶到到达陆地地，右面面是滑竿竿到达海海面。二、管理理中的人人性假设设1、经济济人：人人生来懒懒惰，不不求上进进，只为为谋生，“胡萝萝卜加大大棒”，只有物物质和金金钱才能能刺激其其工作。2、社会会人：人人生活在在社会中中，需要要友情和和归属、社交，和睦的的关系是是他的追追求

7、，而而物质放放在次要要。3、自我我实现人人：追求求目标的的实现，体现自自身价值值放在首首位。4复杂杂人：人人的需求求随着环环境发生生变化，同一个个人在不不同的环环境下需需要不同同，不同同的人在在同样的的环境下下需求也也不同。因此，没有通通用和适适用的管管理方式式。要有有权变思思想。第二节管管理活动动一、管理理的定义义及属性性1、管理理的定义义 国国外：(1)哈哈罗得孔茨、海因茨茨韦里里克：管管理是设设计并保保持一种种良好的的环境，使人在在群体中中高效率率的完成成既定目目标的过过程-强调调“环境境”，内内外环境境区别（2）斯斯蒂芬P罗罗宾斯：指同别别人一起起，或通通过别人人使活动动完成的的更有效

8、效的过程程。-强调调“人”，中央央电视台台对于互互联网的的讨论，当互联联网发展展到极至至时，一一家企业业只剩下下一个人人和一条条狗的故故事-强调调“过程程”，管管理是活活动的过过程，有有科学的的规律的的过程，而非拍拍脑子活活动。（3）路路易斯古德曼曼厄特特:切实实有效支支配和协协调资源源,并努努力达到到组织目目标的过过程，-强调调组织的的资源：人、财财、物、信息； （4）西蒙：管理就就是决策策；-强调调决策，管理的的过程就就是决策策的过程程，决策策正确与与否关系系到企业业的成败败。（5）穆穆尼：管管理就是是领导，管理的的有效性性取决于于领导的的有效性性。-强调调领导，领导是是组织的的关键人人物

9、，领领导水平平的高低低、领导导性的好好坏决定定管理的的有效性性。领导导是一门门艺术领导艺艺术，取取决于实实践、经经验的积积累和对对环境的的认识程程度。国内： 徐国华华、杨文文士、张张雁：组组织中的的管理者者，通过过实施计计划、组组织、人人员配备备、指导导与领导导、控制制等职能能来协调调他人的的活动，使别人人同自己己一起实实现既定定目标的的过程。-强调调职能，管理是是赶什么么。综合定义义：管理理是组织织通过信信息获取取、决策策、计划划、组织织领导、控制和和创新等等职能的的发挥来来分配、协调包包括人力力资源在在内的一一切可调调用的资资源，以以实现单单独的个个人无法法实现的的目标。包括以以下几层层含

10、义： 管理理的载体体是组织织；2） 管管理的本本质是分分配、协协调活动动或过程程；3）、管管理的对对象是包包括人力力资源在在内的一一切可以以调用的的资源；4）、管管理的职职能是信信息获取取、决策策、组织织、领导导、控制制、创新新；5）、管管理的目目的是为为了实现现既定的的目标，而该目目标仅凭凭单个人人的力量量是无法法实现的的。6）、管管理的作作用在于于它的有有效性：既要讲讲究效率率，又要要讲究效效益。效率是指指收入与与产出之之比，它它要求用用比较经经济的方方法来达达到预定定的目的的。收益益是指目目标的达达成度。当管理理者实现现了既定定的目标标时，他他们的工工作就是是有效率率的。二二者相互互联系

11、，效率意意味着如如何把事事情作好好，那么么效益则则意味着着要作对对的事。即：效效益是解解决作什什么问题题，其要要求我们们确定正正确的目目标，效效率是解解决怎么么做的问问题，他他要求选选择合适适的行动动方法和和途径。以求比比较经济济的达到到既定的的目标。7）管理理的核心心是协调调8）管理理具有一一般性：无论组组织的哪哪一个层层次，管管理者都都履行管管理职能能；无论论何种典典型的组组织，大大多数情情况下，管理者者的工作作是相同同的。2、管理理的属性性自然属性性：社会会变动过过程的一一般要求求，只有有通过管管理才能能实现变变动过程程所必须须的各种种要求结结合起来来，使各各种要素素发挥各各自的作作用。

12、管管理具有有自身的的规律，必须遵遵循，讲讲求科学学的态度度。社会属性性：管理理作为一一种社会会活动，它只能能在一定定的社会会历史条条件下一一定的社社会关系系中进行行。二者的关关系：相相互联系系、相互互制约认识意义义：洋为为中用、古为今今用、取取其精华华、去其其糟粕、因地制制宜、因因时制宜宜、不能能死搬硬硬套。生产过程生产力自然属性管理的一般职能管理的特殊职能社会属性生产关系管理的基本职能：计划、组织、控制、激励、领导投资相同社资不同二、管理理职能：怎样才能能保证做做好对的的事呢？管理理理论认为为，主要要是通过过做好一一系列的的基本工工作，即即运用管管理职能能。20世纪纪初，亨亨利法法约尔提提出

13、5要要素说：计划、组织、指挥、协调、控制；20世纪纪50年年代，孔孔茨提出出计划、组织、人员配配备、领领导、控控制；20世纪纪70年年代：计计划、组组织、领领导、控控制； 本书书：信息息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新。具体如如下：1、信息息获取：信息获获取、处处理、维维持、分分配。2、决策策：管理理者识别别并解决决问题以以及利用用机会的的过程，分为七七个步骤骤进行：识别机机会、识识别目标标、拟订订备选方方案、评评估备选选方案、作处决决定、选选择实施施战略、监督和和评估。3、计划划：规定定组织目目标制定定整体战战略以实实现这些些目标，以及将将计划逐逐层展开开，以使使协调和和将各种种活动

14、一一体化。4、组织织：为有有效的实实现计划划所确定定的目标标而在组组织中进进行部门门划分、权利分分配和工工作协调调的过程程。它是是计划工工作的延延伸，包包括组织织结构的的设计、组织关关系的确确立、人人员的配配置以及及组织的的变革等等。5、领导导：管理理者利用用职权和和威信施施展影响响，指导导和激励励各类人人员努力力去实现现目标的的过程。6、控制制：确立立控制标标准，衡衡益实际际业绩，进行差差异分析析、采取取纠偏实实施等。7、创新新：改变变现状。实现组织目标宣称的目的计 划确定目标制定战略，以及开发分计划及协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进

15、行监控以确保其按计划完成导致三、管理理的特性性1、动态态性：管管理思想想、管理理方式随随着环境境的变化化而改变变2、科学学性：管管理学有有科学原原理和方方法3、艺术术性：来来自于管管理的实实践性，例马家家军中药药汤4、创造造性：管管理需要要结合具具体情况况创新5、经济济性：管管理讲究究节约成成本四、管理理者例，美国国66岁岁修女以为出出色的管管理者，管理者者不分性性别、年年龄种族族。组织织中的工工作主要要是由管管理者承承担的。1 管理者者的层次次：按管理者者在组织织中所处处的地位位，组织织中的管管理者可可以分为为三个层层次： 高高层管理理者：对对组织负负全面的的责任，侧重于于决定有有关组织织的

16、大政政方针和和沟通组组织与外外界的联联系；-决策策层方方向效效果创创新 中层层管理者者：贯彻彻高层管管理者所所指定的的大政方方针，指指挥基层层管理者者的活动动；-方案方式效率基层管理理者：直直接指挥挥和监督督现场作作业人员员，保证证完成上上级下达达的计划划和指令令。执行行操作作效率率高层管理者中层管理者基层管理者操作者 管理理者的角角色60年代代末期，亨利明茨泊泊格通过过对5位位总经理理的工作作进行仔仔细研究究后，得得出结论论：管理理者只扮扮演100种不同同的，但但却高度度相关的的角色，这100种角色色可进一一步组合合成3个个方面：1）、人人际关系系：a 代表者者：履行行许多法法律性的的或社会

17、会性的例例行义务务，如迎迎接采访访者，签签署法律律文件。b 领导者者：负责责激励和和动员下下属，负负责人员员配备、培训职职责；c 联络者者：维护护自行发发展起来来的外部部接触和和联系网网络，向向人们提提供信息息。2）、信信息传递递方面a、监督督者：寻寻求和获获取各种种特定信信息，以以便透彻彻的了解解组织与与环境，作为组组织内部部和外部部信息的的神经中中枢，如如阅读报报告，保保持私人人接触；b、传播播者：将将从外部部人员和和下级获获得的信信息传递递给组织织的其他他成员；c、发言言人：向向外界发发布有关关组织的的计划、政策、行动、结果等等信息；向媒体体发布信信息。3)决策策角色a 、企企业家：寻求

18、组组织和环环境中的的机会，运筹，策划，如制定定战略；b、混乱乱驾奴者者（干扰扰对付者者）：组组织面向向重大的的外动乱乱时，负负责采取取补救行行动；c资源源分配者者：批准准所有重重要的组组织决策策，如调调度，询询问，授授权；d 谈判者者：在重重要的谈谈判中作作为组织织代表，如与工工会进行行合同谈谈判。依据管理理者在组组织管理理中的角角色分工工，3按管管理者在在组织中中所起的的作用： 管理理者可以以分为业业务管理理者、人人事管理理者、财财务管理理者、行行政管理理者、其其他管理理者。 管理理者的能能力结构构1）、技技术技能能：执行行一项特特定的任任务所必必须的能能力，一一般与管管理者所所从事的的工作

19、有有关。管管理技术术中包括括决策技技术、计计划技术术、诊断断技术、组织政政绩技术术、评价价技术等等。2）、人人事技能能：与人人共事，激励或或指导组组织中的的各类员员工或群群体的能能力，如如表达能能力、协协调能力力、激励励能力等等。3）、概概念技能能：洞察察既定环环境复杂杂程度的的能力和和减少这这种复杂杂性的能能力概念技能技术技能人际技能5管理理者的社社会责任任感与道道德素质质19世纪纪末，出出现管理理理论，实质是是管理思思想，且且较成熟熟，系统统化程度度较高的的管理思思想。提出管理理者的道道德素质质。美国国一所大大学怼6600名名学生进进行了调调查,其其中之一一78%的学生生承认错错误至少少作

20、弊11次,119%的的学生承承认错作作弊4次次。清华华大学新新开课程程商业业伦理学学，旨旨在针对对中国目目前的商商业道德德提出有有强调的的重要意意义。例例如毒大大米等事事件。第二章 管理思思想与管管理理论论 （66学时） 本章主主要阐述述了中外外管理思思想的发发展史、管理理理论的构构成内容容、现代代管理理理论的发发展以及及管理发发展的未未来趋势势。要求求了解管管理思想想的发展展和管理理的未来来发展趋趋势，掌掌握管理理理论的的内容和和现代管管理理论论的发展展。本章重点点: 1.科科学管理理理论 2.组组织管理理理论 3.管管理理论论的构成成本章难点点: 管管理理论论的构成成第一节中中外早期期管理

21、思思想的发发展史一、 中国古古代的管管理思想想 作为四四大文明明古国之之一，中中国自古古至今，有极其其丰富的的管理思思想，其其中一些些管理思思想仍有有着重要要的指导导作用。尤其古古代关于于管理的的论述，如论论语孙子兵兵法三国演演义资治通通鉴等等著作中中对管理理的精致致论述，至今备备受各国国管理学学界的重重视。1、天时时、地利利、人和和2、修身身、齐家家、治国国3、穷究究事理、先谋后后事4、刚柔柔并济、德刑并并用5、义利利两全、富国强强民6、知人人善认、赏罚分分明7、事在在四方、要在中中央8、不陷陷不渎、上下同同欲综上，可可以归纳纳为以下下方面：1、经济济管理思思想：孔子主张张重义轻轻利，不不要

22、积极极追求物物质财富富，要“知命安安贫”;主张张财富的的分配要要适当。老子，庄子主主张寡欲欲，对财财富要有有知足感感。孟子：分分工，并并加以引引申：“劳心者者治人，劳力者者治于人人”荀子：需需求是无无止境的的，需要要用礼节节来调节节，人类类想要满满足群体体的欲望望，就必必须分工工；扶过过首先必必须富民民；“下贫则则上贫，下富则则上富”2、运筹筹决策的的思想在生产，战争实实践中形形成了较较完整的的运筹与与决策思思想体系系。如孙子兵兵法中中：要有预预见性：“知己知知彼” 考虑各各方面的的因素，要有系系统性 有严严密性，纪律严严明 要有权权威性，令行禁禁止，军军令如山山 要要有灵活活性，随随机应变变

23、，用兵兵如神 要有科科学性，要知天天文，识识地理，懂民情情决策：“凡事预预则立，不预则则废”，主张张“三思而而行”诸葛亮，隆中中对，就是一一个高瞻瞻远瞩，善于分分析形势势吓未来来的决策策典范3、关于于人的心心理和行行为的思思想关于人性性：荀况况“人之性性恶，其其善者伪伪也”；孟子子：“人性之之善也，犹水之之就下也也。人无无有不善善，水无无有不下下。今夫夫水，搏搏而跃之之，可使使过桑叶叶，敢而而行之，可使在在山，是是岂水之之性哉？其势则则然也。人之可可使为不不善，其其性亦犹犹是也”。关于人的的需求：管仲指指出：仓仓禀实则则知礼节节，衣食食足则知知荣辱。关于奖惩惩：管仲仲认为“赏不可可以不厚厚，禁

24、不不可以不不重。”主张重重赏重罚罚。韩非非子：“赏莫如如厚，使使民利之之；誉莫莫如关，使民荣荣之，诛诛莫如重重，使民民畏之，毁莫如如恶，使使民耻之之。”4、关于于领导艺艺术孙子兵兵法，“将能而而君不御御者胜”，治国国思想中中主张：顺“道”，重“人”，求“和”，守“信”。孟子：天天时不如如地利，地理不不如人和和。外国早期期的管理理思想古巴比伦伦的强大大的中央央集权制制，古埃埃及及其其金字塔塔式的管管理机构构，古罗罗马的分分权制。古罗马帝帝国统管管全世界界的教徒徒，社区区教士主教大主教教枢机机主教教皇。层级管管理。118世纪纪下叶从从英国开开始的工工业革命命，导致致工厂制制度的产产生，工工业化协协

25、作的发发展，生生产基本本组织的的变革，出现了了许多新新的管理理问题，随着资资本主义义工厂制制度的建建立和发发展，在在管理实实践和理理论研究究上，出出现了各各种对管管理理论论的建立立和发展展具有深深远影响响的管理理思想。西方的的管理也也是随之之出现了了质的飞飞跃。主主要有：1、理查查、阿克克莱特的的科学管管理实践践2、亚当当、斯密密的劳动动分工观观点和经经济人观观点3、小瓦瓦特和博博尔顿的的科学管管理制度度4、马萨萨诸塞车车祸与所所有权和和管理权权的分离离5、欧文文的人事事管理6、巴贝贝奇的作作业研究究报酬制制度7、尤尔尔的工厂厂秩序和和法典8、汤尼尼的收益益分享制制度与哈哈尔西的的奖金方方案第

26、二节管管理理论论的构成成 管理理理论概概述 管理理理论是管管理思想想的提炼炼，概括括和升华华；管理理活动是是管理思思想的根根基，管管理思想想来自管管理活动动中的经经验。管管理理论论本身是是管理思思想，只只不过是是较成熟熟，系统统化程度度较高的的管理思思想，但但并非所所有的管管理思想想都是管管理理论论，管理理理论对对管理活活动有指指导意义义。三、 古典管管理理论论形成于119世纪纪末和220世纪纪初的美美欧。 科科学管理理理论研究如如何提高高单个工工人的生生产效率率代表人物物：泰罗罗（18856-19115），吉尔布布雷斯夫夫妇，亨亨利甘特特1、泰罗罗的贡献献：出身于美美国费城城一个富富有的家家

27、庭，中中学毕业业后哈拂拂大学法法律系，因病中中途辍学学。18875年年，在机机械厂当当学徒，18778进入入钢铁公公司当技技工，118844年人总总工，11898819901进进入伯利利恒钢铁铁公司。19001年以以后，专专门从事事写作和和演讲。19006年担担任美国国机械工工程师学学会主席席。18895年年计件件工资制制，119033年车车间管理理，119111年发表表科学学管理原原理，提出通通过对工工作方法法的科学学研究来来提高工工人劳动动素质的的基本理理论和方方法。泰泰罗在该该书中提提出的理理论奠定定了科学学管理的的理论基基础，标标志着科科学管理理思想的的正式形形成，其其因此被被称为“科

28、学管管理之父父”。提出科学学管理四四原则：1）、对对工人工工作的每每一个要要素开发发出科学学方法，用以代代替老的的经验方方法2）、科科学的挑挑选工人人，并对对他们进进行培训训，学的的挑选工工人，并并对他们们进行培培训，以以保证一一切工作作都按已已形成的的科学原原则来办办3）、明明确管理理者和工工人各自自的工作作和责任任。管理理者负责责按科学学原理制制定工作作方法，工人负负责按此此完成相相应的工工作（以以前，几几乎所有有的工作作和责任任都是由由工人承承担的）。科学管理理思想的的核心：认为应应该通过过管理科科学的研研究来决决定工作作方法，而不是是从每一一个工人人自己过过去的经经验。 在管管理实践践

29、中，泰泰罗从管管理思想想出发，做了许许多开拓拓性的工工作：1）、制制定工作作定额-搬运运生铁块块实验。挑选强强壮的荷荷兰移民民史密特特，问三三次问题题：“你你是一个个价值高高的人?”吗吗我不明明白你的的意思。”；“你是一一个值高高价的人人吗？”“我还还是不明明白你的的意思。”“你你是愿意意一天挣挣1。115美圆圆还是愿愿意挣11。855美圆？”“我我当然愿愿意挣11。855美圆，我为什什么不是是一个值值高价的的人，我我为什么么不是一一个价值值高的人人？”。就按照照泰罗的的要求做做。泰罗罗把他所所有的动动作及时时间统计计分析，最后确确定出标标准动作作及其时时间。每每个工人人都按照照这个动动作干活

30、活，工人人的日工工作两由由12。5吨提提高到447吨-48吨吨，日工工资由11。155美圆提提高到11。855美圆。并按照照这些动动作发生生的时间间制定出出定额“一个个工人合合理的日日工作量量”。2）、标标准化铁锹实实验。使使工人掌掌握标准准化的操操作方法法，使用用标准化化的工具具、机械械和材料料，并使使作业环环境标准准化，即即标准化化原理。 铁锹11磅中对对工人是是最合适适的，因因此，用用大铁锹锹铲轻物物料，用用小铁锹锹铲重物物料。使使堆料厂厂工人从从4000-6000名降降到1440名，平均每每人每天天的工作作量由原原来的66吨提高高到599吨，工工人的日日工资有有原来的的1。115美圆圆

31、提高到到1。888美圆圆3）、对对工人进进行科学学训练，使能力力与工作作相适应应3）能力力与工作作相适应应。要提提高生产产效率，必须选选择“一一流的工工人”能力适适合而且且愿意去去做，并并用科学学的方法法去培训训他们。4）、采采用差别别计件工工资制：制止工工人磨洋洋工。制制定定额额，工资资率随着着完成定定额的程程度上下下浮动。如果工工人完成成或超额额完成定定额，则则定额内内的部分分连同超超出的部部分按比比正常单单价搞225%计计酬；副副国完不不成，按按比正常常单间低低20%计酬。工资支支付的对对象是工工人而不不是职位位，即根根据工人人的实际际表现而而不是工工作类别别支付工工资。从从而大大大提高

32、工工人工作作的积极极性，提提高生产产效率。5）、计计划职能能与执行行职能相相分离：用科学学的工作作方法取取代机关关诺言工工作方法法。由原原来的一一个职能能工长，变为88个，个个负其责责。计划划工作包包括：时时间和动动作研究究，工作作定额和和标准化化的操作作方法，制定计计划，发发布命令令，进行行控制等等。 22、其他他人的贡贡献：1）、吉吉尔布雷雷斯夫妇妇：通动作的的研究，制定工工作定额额。强调调去应用用科学管管理原理理时，必必须首先先看到工工人，并并且了解解他们的的个性和和需要，并得出出结论：认为工工人很多多的不满满，并不不是因为为工作的的单调，而是同同为管理理人员对对工人的的关心不不够。2）

33、、亨亨利甘特特强调在劳劳资之间间发展一一种共同同利益，一种和和谐的合合作关系系，为此此，他强强调教育育工作以以及工人人和管理理人员双双方增进进对方这这种制度度的理解解的重要要性。甘甘特着重重指出：在所有有的管理理问题中中，人是是最重要要的因素素；另外外：在计计划和换换制工作作中的重重要性，创造了了“甘特图图”。 3）、埃埃默森：十二条原原则:a、明确确的目标标 b、管理人人员c、充分商商议d、有纪律律e、公公开处理理各项事事务f、记录的的可靠及及时准确确持久gg、调度度h、标标准的工工作时间间，工作作方法，工作秩秩序i、工作环环境标准准化 j、作业标标准化kk、书面面指导ll、对于于提高的的员

34、工进进行奖励励 组组织管理理原理代表人物物：亨利利法约尔尔、韦伯伯、林德德等1、亨利利法约约尔的一一般组织织管理理理论19166年出版版的工工业管理理与一般般管理；明确确了管理理原则，划分了了相应的的管理活活动。 11）、基基本活动动与职能能 将工业业企业中中的各种种活动划划分为六六类：技技术活动动、商业业活动、财务活活动、资资金活动动、会计计活动、管理活活动 ；归纳出管管理的五五大要素素：计划划、组织织、=指指挥、协协调、控控制。 22）、管管理的十十四项原原则 aa、劳动动分工 b、权责相相当 c、纪纪律严明明（尊重重协议，以达到到服从，专心，尽力，到建外外部声誉誉） d、统统一指挥挥（雇

35、员员只接受受一个上上级的领领导） e、统一领领导 f、个人利利益服从从集体利利益 g、报酬 hh、集权权 i、等等级链 jj、秩序序 k、公平 ll、人员员任期稳稳定 m、首创精精神 n、团体精精神（团团结就是是力量）2、马克克斯韦伯伯官僚僚组织理理论强调组织织的运转转要以合合理的方方式进行行而不是是依据业业主或管管理者的的判断。官僚组组织的主主要特征征：劳动动分工、权利体体系、正正规选择择、规范范制度、非人格格化、职职业导向向。 其他他人的贡贡献：巴纳德：经理理人员德德职能，组织织是两个个和更多多人经过过有意识识的协调调而形成成的活动动或力量量系统厄威克：综合管管理理论论三、行为为管理理理论

36、 三位先先驱者 雨果果芒斯特特伯格、玛丽福福莱特、莉莲吉吉尔布雷雷特2、梅奥奥及霍桑桑实验 霍桑桑试验的的主要内内容： 梅奥奥及其领领导的霍霍桑实验验 第一一阶段 工作作场所照照明试验验 第二二阶段 继电电器装配配试验 第三三阶段 大规规模访谈谈 第四四阶段 接线线板接线线工作室室试验 结论论：（1）霍霍桑效应应（2）工工人是社社会人，而不是是经济人人，人的的行为与与认得情情感有密密切的关关系。他他们不仅仅追求金金钱收入入，而且且还追求求人与人人之间的的友情，安全感感，归属属感等社社会和心心理方面面的欲望望。（3）企企业中存存在着非非正式组组织。非非正式组组织以其其特有的的感情倾倾向和精精神导

37、向向，左右右着成员员的行为为。（4）生生产率的的提高主主要取决决于工人人的工作作态度及及他和周周围人的的关系。3、行为为科学学学家（1）、赫兹萡萡格：双双因素理理论（影影响人的的工作动动机的因因素） 保健因因素：影影响人的的工作动动机的因因素，如如公司的的政策，监督，人事关关系，工工作条件件； 激励因因素：使使员工得得到满意意的因素素，如成成就感，认可，挑战性性。（2）、弗卢姆姆：期望望理论 （3）、麦克雷雷戈：成成就需要要理论 （4）、戴尔卡卡内基：怎样样赢得朋朋友和影影响人们们；告告诫人们们成功之之路在于于：通过对对人们努努力的真真诚赞赏赏，使人人们感到到他们自自己是重重要的；建立良良好的

38、第第一印象象； 通通过让别别人讲话话，对其其表示同同情，以以及“从不对对一个人人说他错错了”的方式式，使人人们接受受你的思思维方式式通过赞赞扬人们们的优点点和给予予反对者者机会来来使他们们的面子子的方式式，改变变人们的的态度。四、数量量管理理理论指以现代代自然科科学和技技术科学学的最终终成果为为手段，运用数数学模型型，对管管理领域域中的人人、财、物和信信息进行行系统的的管理分分析，并并做出最最优规划划和决策策的理论论。包括括：1、运筹筹学2、系统统分析3、决策策科学化化五、系统统管理理理论 卡斯斯特、罗罗森茨威威克、约约翰逊等等在系统统论和控控制论之之基础上上建立起起来的，其理论论要点： 组织

39、是是一个系系统，是是由相互互联系，相互依依存的要要素构成成的；系系统又可可分为子子系统，子系统统还可以以再分解解；组织织是一个个开放系系统。六、权变变管理理理论 组织的的管理应应根据其其所处的的内外部部环境的的变化而而变化，世界上上没有一一成不变变的，普普遍通用用的“最佳的的”管理理理论和方方法。 一般的的权变变变量:1、 组织规规模2、任务务，技术术的举例例行3、环境境的不确确定性4、个体体差异 现状：全球化化发展趋趋势，工工作人员员多样化化道德激励创创新与变变革 授权工作人人员的两两级化。 七七、质量量管理理理论质量:产产品或服服务满足足顾客目目标或需需要的能能力。质质量管理理理论的的主要

40、内内容：（一）、不断完完善：人人员、产产品、工工艺。（二）、再造迈克尔哈默，詹姆斯斯钱皮在在再造造公司一书中中，将再再造定义义为对经经营过程程彻底进进行再思思考和再再设计，以便在在业绩衡衡量标准准（如成成本、质质量、服服务和速速度等）上取得得重大突突破。再造的结结果是公公司规模模的缩小小和外报报业务的的增加。例啤酒酒公司搞搞营销。第二篇 管理的的过程 本篇阐阐述了管管理的过过程内容容,即决决策、计计划、组组织、人人力、领领导、激激励、沟沟通和控控制。第三章：决策 （6学学时） 本章主主要阐述述了决策策的基本本概念和和类型、决策的的理论、决策的的过程与与方法等等内容，要求掌掌握有关关决策的的基本

41、概概念和决决策分类类，了解解决策理理论，并并在次基基础上能能够理解解决策过过程，运运用决策策过程和和决策方方法来解解决决策策问题。本章重点点:1.决决策的定定义 22.决策策的过程程 3决决策的方方法本章难点点:1.决策的的过程 2.决决策的方方法第一节决决策的定定义、原原则与依依据一、 决决策的定定义 决策是是为了达达到一定定的目的的，而从从若干个个可行方方案中选选择一个个满意方方案的分分析判断断过程。要素：决决策者不同的的决策者者决策结结果不同同。决策策者的效效用。 方方案可行，理性决决策和管管理决策策 目目的解决的的问题，达到的的目标 由概论论出发，决策应应具备以以下特征征：1、 决策要

42、要有明确确的目的的：清楚楚、具体体没有问题题，不需需决策：目标不不清，无无从决策策。 2、决策要要有多个个可行的的方案可可供选择择：比较较优劣，坚定实实施信心心 3、有没有有进行方方案的分分析评价价：方案案的利弊弊 4、决策的的结果：最合理理方案（有限理理性） 5、决策是是主观判判断过程程，因此此，决策策过程与与决策者者的价值值观有很很大关系系 6、决策是是有规律律可寻的的：自然然规律二、决策策的意义义和作用用决策是管管理者开开展管理理工作的的基础，主要表表现在：1） 、决策策贯穿于于管理过过程的始始终“管理就就是决策策”西蒙2）、决决策正确确与否，直接关关系到组组织的生生存与发发展3）、决决

43、策能力力是衡量量管理者者水平的的重要标标志可通过建建立信息息网，获获取信息息；借助助于观察察力，提提高分析析评价信信息的能能力；通通过审时时度势，果断决决策并承承担风险险。四、 决策的的原则最佳（数数学模型型，理想想状态，真空）满意意（结果果是实现现目标，完成任任务）合理（过程合合理，结结果就合合理）通通过理性性决策过过程，选选取最合合理方案案。三、决策策的依据据：信息息第二节决决策的类类型 对决策策进行分分类主要要是确定定决策特特征，对对于不同同的决策策，采取取不同的的决策方方法。依依据不同同的标准准，可将将决策划划分为不不同的类类型：一、长期期决策与与短期决决策二、战略略决策、战术决决策与

44、业业务决策策三、集体体决策与与个人决决策四、初始始决策与与追踪决决策五、程序序化决策策与非程程序化决决策六、确定定型决策策与非确确定型决决策第三节决决策的过过程一、 识别机机会或诊诊断问题题较重要也也是最困困难的弄清清问题实实质 11、是不不是存在在问题比较：应应有和实实际是否否存在差差异，依依据差异异大小，结合可可容忍的的允许范范围确定问题题是否必必须解决决。2、问题题出在哪哪里调查寻找真正正的问题题及其原原因？为为什么3、这个个问题是是否能解解决：问问题产生生的原因因是否在在决策者者控制范范围内控制范围围内：可可以解决决或部分分解决；控制范范围之外外：不能能解决。二、 确定决决策目标标确定

45、目标标的三个个原则： 根据调查查分析的的结果、可控制制度：确确定最高高目标；根据各个个目标之之间的综综合平衡衡：确定定最低目目标；根据组织织文化和和决策者者对该文文化的看看法：确确定最终终目标。三、制定定多个方方案原则：紧紧紧围绕绕所要解解决的问问题和决决策目标标，根据据已经具具备和经经过努力力可以具具备的条条件，充充分发挥挥创造水水平和想想象力，制定可可供选择择的多个个方案。四、评估估备选方方案1、确定定价值标标准：评评价指标标（最关关心的问问题）、标准（可行范范围）、权重（重要程程度）2、 分析评评价每个个方案的的利弊3、 比较各各个方案案的优劣劣4、 综合评评价 五、 做出决决策 不不要

46、一味味追求最最佳方案案，允许许不做出出选择，允许合合并方案案；任何何方案均均有风险险。六、实施施方案七、监督督和评估估第四节决决策的方方法一、集体体决策方方法1、 头脑风风暴法创造一种种场所欲欲言、自自由思考考的氛围围,诱发发创造性性思维的的共振和和连锁反反应。11-2小小时,55-6人人2、 名义小小组技术术有效地激激发个人人的创造造力和想想象力3、 德尔菲菲技术选择好专专家；决决定适当当的专家家人数，一般110-550人；拟订好好征询意意见表 ， 背靠背背征求意意见并反反馈。二、有关关活动方方向的决决策方法法1、经营营单位组组合分析析法转变放弃幼童明星 清算瘦狗金牛高低相对竞争地位低2、政

47、策策指导矩矩阵三、有关关活动方方案的决决策方法法1、 确定型型决策方方法：线线性规划划法盈亏平衡衡法2、风险险型决策策方法：决策树树法3、不不确定型型决策方方法：决决策原则则小中取大大、大中中取大、最小最最大后悔悔值法第四章 计划 （6学时时） 本章主主要阐述述了计划划和战略略计划的的基本概概念、制制定程序序和制定定方法，首先要要求掌握握计划的的概念、性质、分类，熟悉计计划体系系的内容容，掌握握计划的的制定流流程；其其次要求求在熟悉悉战略计计划的基基本概念念、战略略分析的的基础上上掌握战战略选择择的内容容；最后后要求掌掌握计划划的方法法。本章重点点:1.计计划的定定义及分分类 22.计划划的流

48、程程 3.目标管管理 44.滚动动计划法法本章难点点:1.战略计计划 22.目标标管理第一节计计划与计计划工作作一、计划划的概念念及其在在管理中中的作用用1、计划划的概念念 计划的的两种含含义：动动词性的的计划，指计划划工作，是管理理者确定定必要的的行动方方针，以以期在未未来的发发展中能能够实现现目标的的过程；名词性性的计划划，是对对未来的的活动所所做的事事前的安安排、预预测和应应变处理理。在管理的的各项职职能中，计划是是首要的的和关键键的一项项职能，管理者者通过计计划工作作，合理理运用其其权限范范围内的的可用资资源，协协调组织织各方面面的力量量，从而而达到预预期的目目的。计划工作作包括调调查

49、研究究、设置置目标、预测未未来、制制订计划划、贯彻彻落实、监督检检查和修修正等内内容；而而计划则则是计划划工作中中计划制制订的成成果，贯贯彻实施施和监督督检查的的对象。2、 计划工工作的特特点 资源源有限，防患于于未然”。1） 资源的的合理利利用：贯贯穿于计计划工作作的始终终；2）管理理中处于于首要地地位，是是管理的的首要职职能；原因：计计划确定定了目标标，便于于工作展展开；有有时计划划工作是是唯一要要做的工工作。3）、计计划工作作的普遍遍性作为一个个管理者者，都要要或多或或少地履履行计划划的责任任，只是是侧重点点不同。3、 计划的的内容要要素“5w22h”+ 一个个前提+ 应变变措施要素所要

50、回答答的问题题内 容前提该计划在在何种情情况下有有效 预测、假假设、实实施条件件目标做什么，whaat最终结果果、工作作要求目的为什么要要做，wwhy理由、意意义、重重要性战略如何做，howw too途径、基基本方法法、主要要战术责任由谁做，whoo人选、奖奖惩措施施时间表何时做,wheen起止时间间、进度度安排范围涉及哪些些部门、何地, whheree组织层次次或地理理范围预算需要投入入多少资资源，hhow muuch费用、代代价应变措施施 实际与前前提不相相符怎么么办最坏情况况的计划划以上要素素对于一一切计划划来说，是缺一一不可的的。一旦旦出现计计划前提提与事实实不一致致时，依依据目的的来

51、确定定放弃计计划还是是创造条条件实施施计划。有效计划划是成功功的秘诀诀，主要要表现在在：确定目目标，减减少不确确定性和和模糊性性，并对对有限资资源作业业合理分分配；表明任任务与目目标之间间关系，便于决决策，培培养计划划执行者者的主人人翁精神神和责任任心；由于目目标任务务、责任任明确，便于计计划的较较快、较较顺利的的实施，并提高高经营效效率；可实现现本无法法或难以以实现的的目标。计划的表表现形式式：学生生守则、教学计计划、培培养计划划等。4、 计划与与决策 决策是是计划的的前提，计划是是决策的的逻辑延延续 决策与与计划相相互渗透透5、计划划在管理理中的作作用(计计划的性性质)协调过程程，指明明方

52、向，展望未未来，预预见变化化，减少少重叠性性和浪费费性活动动，设立立目标和和标准以以便于控控制。二、计划划体系1、 计划的的类型划分依据据类型时间长短短长期计划划、中期期计划、短期计计划地位战略计划划、战术术计划性质指令性计计划、指指导性计计划职能空间间业务计划划、财务务计划、人事计计划程序化程程度程序化计计划、非非程序化化计划2、 计划的的层次体体系 使命目标预算方案/规划规则程序政策策略其中：1）、目目的或使使命：表表明组织织的基本本作用或或任务。2）、目目标：活活动所针针对的最最终目标标。3）、策策略：确确定企业业的基本本长期目目标，采采取行动动，分配配必须的的资源以以达到目目标。4）、

53、政政策：指指导或沟沟通决策策思想的的正面的的陈述或或理解。5）、程程序：制制定处理理未来活活动的一一种必须须方法的的计划，行动指指南。6）、规规则：详详细的阐阐明明确确的必需需行动或或非必需需的行动动，没有有酌情处处理的余余地。7）、方方案/规规划：一一个综合合性的计计划包括括目标、政策、程序、规则、任务分分配、要要采取的的步骤、要使用用的资源源以及为为完成预预定行动动方针所所需的其其他要素素。8）、预预算：预预期结果果、报告告。三、计划划的制定定流程1、 确定定目标明确目标标的三要要素：起起止时间间、内容容、目标标值。2、 认清清现在从现实出出发，分分析实现现目标所所需解决决的问题题决策策过

54、程。3、 研究究过去分析现实实与过去去的差异异，更好好地认识识现实问问题。 4、预测测并有效效地确定定计划的的重要前前提条件件5、拟订订和选择择可行的的行动计计划6、制定定主要计计划 落落实人选选，明确确责任；指定进进度表；分配资资源，需需要哪些些资源（依据行行动路线线确定）、各需需多少及及何时投投入（同同行评议议，行动动路线、进度表表）、各各投入多多少；配配置资源源：不能能留有缺缺口，但但要留有有一定的的余地（缺口，完成任任务所需需的最少少资源以以下；余余地，适适应环境境的需求求，以防防万一，余地的的大小，依据环环境的不不可测程程度来定定。）7、制定定派生计计划8、制定定预算,用预算算数字使

55、使计划数数字化第二节战战略计划划一、 战略计计划的概概述1什么么是战略略计划：组织面面对外部部环境变变化所制制定的有有关组织织全局的的、重大大问题和和发展方方向的计计划。 战略性性计划是是指应用用于整体体组织，为组织织未来较较长时期期（通常常为5年年以上）设在总总体目标标和寻求求组织在在环境中中的地位位的计划划。战略略计划与与企业战战略密切切相关，是企业业战略的的具体化化。2、 战略计计划体系系的构成成公司战略略经营营单位战战略职职能战略略3、战略略计划的的制定流流程 二、战战略分析析1、 外部环环境分析析包括总体体环境、政治、经济、社会、技术、自然等等方面。2、 行业分分析1）、行行业竞争争

56、结构分分析：“五力模模型”，a、现现有企业业间的竞竞争：产产业的增增长率、产品差差异、竞竞争对手手的发展展方向；b、 潜在进进入者的的威胁：规模经经济、商商标知名名度、资资本需求求、产品品差异、转移成成本；cc、买方方讨价还还价的能能力：购购买金额额、购买买者掌握握的情况况、购买买力；dd、卖方方讨价还还价的能能力：供供应商的的集中程程度、可可供选择择的替代代输入；e、替替代品的的威胁：转换成成本、购购买者的的忠诚。2）、行行业内战战略群分分析：战战略群间间的市场场依存度度或目标标顾客的的相互重重叠程度度；战略略群的数数目；战战略群间间的产品品差异度度；战略略群间的的离散程程度。3、竞争争对手

57、分分析4、企业业自身分分析 企业的的基本活活动和辅辅助活动动状况分分析。基基本活动动包括内内部后勤勤、生产产作业、外部后后勤、市市场营销销和服务务；辅助助活动包包括企业业的基础础设施、人力资资源管理理、技术术看法、采购等等。即企企业结构构、企业业文化和和企业资资源三部部分。4、 顾客、目标市市场分析析总体市场场分析、市场细细分、目目标市场场的确定定、产品品定位等等。通过以上上环境分分析，确确定出企企业的优优势和劣劣势、机机会和威威胁，作作为最终终制定战战略的依依据。三、战略略选择低成本领领先：以以低价格格，规模模效益占占领市场场标新立异异：以特特色占领领市场目标步骤骤：重点点地满足足某一小小细

58、粉分分市场第三节现现代计划划方法一、目标标管理(MBOO)19544年，彼彼得德德鲁克在在管理理实践中提出出的，我我国于220世纪纪70年年代引入入，并运运用于管管理之中中。产生生背景： 40年年代后期期，科技技进步，经济发发展，组组织内部部分工越越来越细细，各类类工作的的专业化化越来越越强，本本位主义义和唯我我思想滋滋长，组组织内部部“内耗耗”；管管理者忙忙于“救救火”协调调性问题题；命令令式管理理如如何调动动职工积积极性。1、MBBO的基基本思想想MBO是是一种综综合的以以工作为为中心和和以人为为中心的的管理方方法，它它首先由由一个组组织上层层管理人人员与下下级管理理人员、员工一一起制定定

59、组织目目标，并并由此形形成组织织内每一一个成员员的责任任和分目目标，明明确规定定每个人人的责任任范围；然后又又用这些些目标来来进行管管理、评评价和决决定每个个部门和和成员的的奖惩。从而将将组织目目标细分分为小目目标（小小指标）层层落落实到有有关部门门、各单单位，直直到个人人，变成成具体目目标，并并形成一一个目标标体系，属于一一种自上上而下的的企业目目标合同同。与自自下而上上的职工工期望的的目标相相结合；有利于于保证计计划的贯贯彻执行行的管理理方式。）特点： 共共同商定定组织目目标 目目标管理理的统一一性 行行动围绕绕总目标标和分目目标展开开 对对个人和和部门的的考核以以目标实实现情况况为依据据

60、 其建建立在YY 理论论基础之之上（在在目标明明确的情情况下，人们能能对自己己负责）基本思想想：以目标标为中心心强调系系统管理理重视人人的因素素3、MBBO的过过程1） 、目标标的制定定和展开开 最最高层管管理人员员预定目目标 重重新审议议组织结结构和职职责分工工 确确定下级级目标 上上下级就就实现各各项目标标所需条条件及达达成目标标后的奖奖惩事宜宜达成协协议，签签署书面面协议。 2）、目标标的实施施 3）、总结结和评价价所取得得的成绩绩 4）制定新新目标并并开始新新的目标标管理循循环4、实际际应用过过程中存存在的问问题 11）、对对目标管管理的本本质缺乏乏认识；2） 在目标标镇定过过程中草草