中国电商发展观察报告

1、中国电商发发展观察报报告 我国 HYPERLINK /web/netlink.aspx 电电子商务蓬蓬勃发展的的同时，假假货、税收收争议等也也为未来发发展带来隐隐忧 “双十十一”来临之际际，新华社社连续两天天播发稿，推推出中国国电商发展展观察报告告系列文文章，包括括：中国电商如如何实现品品质化发展展?电商“负面面标签”怎么消除除?小电商很无无奈：拼低低价，还是是比品质?未来，电子子商务将发发生怎样的的变革? 电商产产业步入增增速放缓、格局相对对固化、竞竞争显著加加剧的瓶颈颈期与转型型期，“放水养鱼鱼”已然解决决不了生态态难题，亟亟须监管的的到位喝服服务能力的的升级 “剁手手族”趋于理性性，未来

2、电电商之路在在于线上线线下融合的的品质消费费电商调查一一：中国电商如如何实现品品质化发展展?记者|王敏敏、王攀、郭宇靖、高亢参与采写|高博、于于佳欣、张张璇、韦慧慧、任玮、高敬、刘刘硕、赵文文君、张志志龙“双11”是我国电电子商务快快速发展的的一个缩影影。20114年我国国社会零售售品消费市市场“电商化”比重首度度超过100%;20015年我我国电子商商务交易总总额达211.8万亿亿元，连续续5年年均均增长超过过35%。虽然电子商商务起步晚晚于发达国国家，但近近年电商从从交易额、增长率、占社会总总零售额比比例等方面面均快速发发展，我国国已成为名名副其实的的电商大国国。同时，不容容忽视的是是，假

3、货、低价、税税收、诚信信、监管等等问题，开开始逐渐困困扰行业发发展。迅速成长的的电商行业业，如何步步入品质发发展的良性性轨道?中中国电商市市场秩序目目前怎样?新华社记记者分别赴赴北京、浙浙江、广东东、河北、山东等多多地调研，广广泛走访电电商平台、制造与零零售业企业业、消费者者与专家学学者，发回回电商大国国的观察报报告。电商步入“品质提升升”关键期这张不断拓拓展的电商商大网在深深刻改变经经济社会生生活的同时时，也迎来来行业发展展的“拐点”11月100日10时时，遍布中中国60多多个城市的的 HYPERLINK /kindex_id_1161.aspx 家乐福超市市将同时启启动这家跨跨国零售巨巨头

4、首次大大规模“双11”促销行动动。在之后后的36个个小时内，所所有这些卖卖场不仅通通宵营业，消消费者还可可以通过现现场和网络络购物方式式以最低55折起的价价格订购223大类商商品。让家乐福做做如此改变变的，是中中国如火如如荼的电商商市场。接接下来的两两个月里，这这家跨国巨巨头在华运运行电商业业务的城市市将从4个个增加到77个。这段时间，从从 HYPERLINK /kindex_id_1584.aspx 淘宝到 HYPERLINK /kindex_id_1586.aspx 京东，从 HYPERLINK /kindex_id_1592.aspx 唯品会会到 HYPERLINK /kindex_id

5、_1300.aspx 苏宁，中国国主要电商商平台和数数以万计的的品牌企业业、零售机机构都已经经绷紧了每每一根神经经，做好了了新一轮网网购大战的的准备。2015年年，仅 HYPERLINK /kindex_id_1585.aspx 天猫猫在11月月11日当当天就创下下912亿亿元成交额额和4.667亿件快快递订单。中国快递递协会、菜菜鸟网络预预计认为，今今年“双11”期间，各各项网络购购物数据将将会再度被被大幅刷新新，快递全全行业业务务量或将达达到10.5亿件，比比去年同期期增长355%。11月2日日，山东滕滕州一快递递公司的扫扫描员在对对快件称重重扫描。新新华社发(宋海存摄摄)在海量奔涌涌的快

6、递包包裹和无所所不至的物物流体系背背后，是中中国电商产产业近乎“爆炸”式的发展展节奏。来来自商务部部的数据显显示，今年年前3季度度，我国电电子商务交交易额已经经超过177万亿元，同同比增长220%以上上;全国网网上零售额额则同比增增长26.1%，其其中实物商商品网上零零售额同比比增长255.1%，高高出社会消消费品零售售总额增速速近15个个百分点。这是一一张囊括经经济各领域域、全链条条的商贸大大网。作为新型商商贸活动，电电商已广泛泛渗透到我我国社会、经济、生生产、流通通和生活等等各个领域域。海尔集集团就提出出“不触网，就就死亡”的宣言。10月288日，在沭沭阳县新河河镇大营村村，76岁岁的单玉

7、佩佩通过电脑脑跟自家网网店的顾客客谈生意。广州商委副副主任林国国强说，作作为全国商商业重镇，电电子商务已已经覆盖了了广州所有有行业，“从人们的的衣食住行行，到大宗宗商品的在在线撮合交交易，电商商都扮演重重要角色”;在刚刚刚闭幕的第第120届届广交会上上，“广交会电电商采购商商APP”足足覆盖盖了2万多多家中国参参展企业的的16万种种商品，广广交会电子子商务有限限公司总裁裁李晓滨说说，这意味味着几乎每每一款参展展的“中国制造造”都能通过过移动终端端出售到全全球每一个个角落。这是一一张推动制制造业转型型升级、打打造竞争力力的发展大大网。电子商务将将网络信息息技术和实实体经济相相结合，极极大提升了了

8、制造业的的 HYPERLINK /analytics/cn/zh/industry/retail/index.shtml?S_TACT=C42008PW&iio=banal&cmp=c4200&ct=c42008pw&cr=linkshop&cm=b&csot=-&ccy=-&cpb=-&cd=-&cpg=panal 信息化水平平，推动生生产模式的的变革。在佛山，家家电巨头美美的集团将将旧工厂改改造成了专专门的电商商办公区，数数以百计的的年轻人在在这里为备备战“双11”而紧张忙忙碌了大半半个月。美美的集团电电子商务有有限公司总总经理吴海海泉说，预预计美的今今年在电商商渠道的销销售额将达达到21

9、66亿元，占占集团总销销售额的220%以上上，成为增增速最快的的业务领域域之一。“电子商务务改变了原原有的层层层代理式的的国内销售售体系，解解决了物流流难题，同同时 HYPERLINK /analytics/cn/zh/industry/retail/index.shtml?S_TACT=C42008PW&iio=banal&cmp=c4200&ct=c42008pw&cr=linkshop&cm=b&csot=-&ccy=-&cpb=-&cd=-&cpg=panal 大数据据也对企业业的研发设设计提供了了极大帮助助。”他说。这还是是一张将触触角深入每每一个偏远远角落、为为老百姓提提供便捷消消

10、费的分享享大网。与传统商业业相比，电电商丰富了了商品的流流通渠道，提提升流通速速度。在宁宁夏贺兰县县，京星农农牧场农村村淘宝服务务站只运营营了7个多多月，就已已经帮助当当地农民购购买了从 HYPERLINK /kindex_id_1472.aspx 服服装到汽车车在内的总总值3300万元的各各类商品。10月266日，在银银川市贺兰兰县暖泉农农场“村淘”店铺内，工工作人员(右)向当当地村民介介绍“双十一”网购的优优惠政策。“通过全国国大一统的的市场、物物流通道，使使得优秀的的商品能够够快速销售售到全国甚甚至全世界界，客观上上促进了消消费的透明明化。”中国市场场经济研究究会常务理理事、市场场信息工

11、作作委员会常常务副主任任孟跃辉说说。一方面是电电商如火如如荼的营销销进程，另另外一方面面，记者在在调研中发发现，行业业也在发生生深度嬗变变与前些年资资本不断烧烧钱的高潮潮期相比，电商产业正步入增速逐步放缓、格局相对固化、竞争显著加剧的瓶颈期与转型期。不少人坦言，电商释放的红利渐退，行业发展也迎来“拐点”。产业规规模增速持持续放缓。国家统计局局数据显示示，今年前前3季度，我我国网上零零售额344651亿亿元，增速速为26.1%，比比上年同期期放缓100.1个百百分点。从国内电商商巨头的成成交额来看看，阿里巴巴巴集团财财报显示，22014年年全年平台台成交总额额同比增长长47%;20166年财年平

12、平台成交额额同比增长长27%;唯品会副副总裁冯佳佳路说，“企业去年年销售额增增幅在1000%以上上，但随着着基数达到到高位，目目前正以440%至550%的速速度在增长长。”11月9日日，河北省省霸州市一一家家居企企业电商中中心的员工工按照网店店预售的产产品配货。产业竞竞争不断加加剧。在走访过程程中，各地地制造企业业和中小电电商普遍认认为，和22014年年前相比，22015年年以来国内内电商领域域竞争明显显加剧。广广东省佛山山市顺德区区龙江镇电电商协会秘秘书长张锦锦鹏说，以以前三四个个人就可以以起步的家家庭作坊式式电商目前前已经销声声匿迹，如如今当地普普遍存在的的是30人人至40人人规模的“中型

13、电商商”，产业集集中度也不不断提高。电商格格局相对固固化。经过多年培培育，我国国电商竞争争格局基本本形成，淘淘宝、京东东、唯品会会、苏宁等等主要平台台已经基本本瓜分完毕毕市场，再再加上一些些垂直领域域电商，提提供的商品品价格和服服务已经构构成了市场场壁垒，形形成了“寡头”时代。莫让电商隐隐忧成为“不可承受受之重”行业痼痼疾侵害实实体经济发发展，亟需需规范引导导的“洪荒之力力”记者在调研研中发现，电电子商务，既既是一股强强大的经济济社会发展展动力，也也是亟需规规范和引导导的“洪荒之力力”。近年来来，行业中中积累的一一些问题，正正从线上向向线下快速速扩展和蔓蔓延，成为为社会发展展中“不可承受受之重

14、”。低价频频出，不仅仅拉低产品品品质，甚甚至打破经经济运行的的一些原则则底线，与与中国制造造向中高端端迈进的方方向背道而而驰，对经经济发展贻贻害深远。在“淘个团团购宝”APP上上，9.99元的衬衫衫、加绒打打底裤随处处可见，119.9元元的连衣裙裙、棉衣信信手拈来电商固然依依靠低价迅迅速吸引到到消费者，然然而，价格格战却让更更多商家深深陷恶性竞竞争的泥沼沼，并且影影响破坏生生产制造业业的上下游游，给商业业环境和产产业基础带带来致命伤伤害。河北省白沟沟镇是北方方有名的商商镇，以经经营 HYPERLINK /kindex_id_386.aspx 箱包闻名。近些年，这这里的一些些网络商家家正切身感感

15、受到自营营网店的产产品价格和和质量正在在逐渐走低低，为争取取低端市场场，给他们们供货的工工厂会降低低成本和用用料质量。即使这样样，经营利利润仍然很很薄，维持持盈利变得得艰难。10月288日，河北北白沟一家家网店的工工作人员在在电脑前工工作。顺德的一家家家电企业业老板说，22009年年电商开始始疯狂扩张张，但到如如今，他周周围有大量量企业在低低价恶性竞竞争的市场场环境中损损失惨重，甚甚至形成了了倒闭潮。“不能扎实实做好品牌牌和用户服服务的企业业难以存活活。”假货横横行，损害害的不仅是是消费者的的利益，更更在经济链链条中带来来“劣币驱逐逐良币”的效应，最最终导致缺缺乏卖真货货的环境和和基础。近年来

16、，各各大互联网网电商平台台纷纷加大大打假力度度，但在广广袤的互联联网市场上上，仍有不不少消费者者饱受假冒冒伪劣商品品之苦。22016年年11月国国家质检总总局采取“神秘买家家”从电商平平台买样的的方式，抽抽查了5335家企业业生产的5571批次次产品，涵涵盖种类包包括服装类类、小家电电产品类以以及床上用用品和背提提包等111种。其中中，检出999批次产产品不合格格，不合格格产品检出出率为177.3%。吴海泉说，近近年来美的的在市场上上发现除了了自家的小小天鹅电器器，网上还还出现“小夭鹅”电器，还还曾出现过过“美白勺”品牌，企企业多次向向相关协会会、平台投投诉，内部部打假部门门也将网络络领域列为

17、为重点关注注方向。价格欺欺诈，严重重干扰社会会经济秩序序，破坏正正常的市场场竞争，违违背了公平平、公开、公正的竞竞争原则，更更损害了人人与人之间间的信任，不不利于诚信信社会建设设。令北京消费费者卢女士士震惊的是是，自己在在天猫上早早早放入购购物车的一一款羽绒服服平时只要要20000多元，但但今年“双11”前夕却一一下涨到近近30000元，打折折前的原价价一下提到到了50000多元，并并且这款商商品此前的的评论都不不见了。根据此前工工商部门一一份监测数数据显示，参参加20115年“双十一”促销的商商品中，有有52.999%存在在先涨后降降的情况，554.6%的商品价价格实际是是上涨的。其中少数数

18、商品提价价幅度高达达200%以上。11月7日日，工商总总局召开规规范网络集集中促销活活动行政指指导座谈会会，副局长长甘霖指出出，促销活活动组织者者、经营者者要遵守促促销活动规规范，不得得先涨价再再打折，借借机以次充充好，以假假充真。刷单炒炒信，构建建了虚假的的商业秩序序，欺骗了了消费者，更更形成一条条灰色利益益链，蚕食食中小商家家的利润。网购时人们们会参考网网店的信用用等级或消消费者对商商户的评价价，有商家家就刻意利利用大量网网络虚拟交交易炒作信信用，甚至至出现职业业化、专业业化的炒信信组织。有有句话说“十个淘宝宝九个刷”，网购平平台上刷单单的严重程程度可想而而知。令人惊心的的是，佛山山一家小

19、电电器制造商商道出了自自己的无奈奈：“刷单现象象仍然存在在，大家都都知道是虚虚假的交易易量，但都都得跟着平平台去玩。”据了解，在在QQ群、微信以及及百度上到到处是刷单单的广告，在在这项“灰色生意意”的背后，还还出现一些些网络骗子子。阿里巴巴公公关部工作作人员张媛媛表示，阿阿里也监控控大量的刷刷单行为，甚甚至发现不不少刷单卷卷款跑路问问题，但被被我们抓到到的刷单者者，还没有有法律层面面的裁决。“我们也呼呼吁形成社社会共识，共共同打击刷刷单行为。”业内专家指指出，炒信信本质炒的的是“家规”，一些电电商平台为为了维护自自己的生态态系统运行行，对网络络搜索进行行竞价排名名，以获得得高额推广广费。中小小

20、商家只能能选择遵循循这样的游游戏规则，以以致利润被被吞噬。狂欢盛盛宴，透支支消费，企企业库存高高企，退货货加剧资源源浪费，拥拥堵的 HYPERLINK /kindex_id_436.aspx 物流流配送，由由此引发一一系列难题题。2015年年11月117日，“双十一”的网络购购物大潮让让全国各地地迎来物流流高峰，在在长沙某快快递企业的的分拣转运运中心，工工作人员在在整理货物物。一位监管部部门资深人人士透露，去去年“双11”电商平台台宣布的网网络交易额额高达上千千亿元，但但是没有人人知道这些些数据的真真伪。监管管部门并没没有从电商商平台掌握握到电商交交易的真实实数据，“双十一”期间商家家“刷单”

21、现象较为为严重，促促销过后退退货率大幅幅攀升。剔剔除这两方方面影响，“双十一”实际成交数据与电商企业单方面发布数据应有较大差距。佛山市一家家企业负责责人说，企企业预测今今年“双十一”销售要比比去年增长长35%左左右，但这这一销售意意味着要“透支大约约两个月的的销量”，是标准准的赔钱赚赚吆喝、被被迫跟着平平台玩。“双十一”甚至成了了中小网店店经营者被被平台裹挟挟赔本赚吆吆喝的“劫日”。“当透支消消费占据主主导，商家家企业的总总收入并没没有增加。”中国电子子商务研究究中心主任任曹磊认为为，相反，在在高额销售售额背后，因因刷单、退退货而减少少的额度也也很高，有有的商家刷刷单量高达达百万甚至至上千万。

22、税收争争议，反映映出企业间间实质上不不公平的税税收环境，背背后核心在在于监管部部门根本不不掌握一些些电商平台台的相关数数据，一些些网络交易易成为监管管“盲区”。按照正常的的税收制度度，一家实实体企业在在工 HYPERLINK /analytics/cn/zh/industry/retail/index.shtml?S_TACT=C42008PW&iio=banal&cmp=c4200&ct=c42008pw&cr=linkshop&cm=b&csot=-&ccy=-&cpb=-&cd=-&cpg=panal 商机关注册册登记，企企业信息就就会和税务务机关共享享。而目前前电子商务务主要的模模式有

23、B22B、B22C、C22C三种。大型的BB2C网站站整体比较较规范，偷偷税概率低低，但是线线上也存在在一部分BB2C、CC2C模式式的商家不不交税。京东集团副副总裁蔡磊磊指出，网网上偷税，损损害的是公公平竞争的的市场环境境。“例如3CC产品的利利润非常薄薄，一台笔笔记本电脑脑的毛利仅仅有几十元元，但如果果不交税便便会多出3300多元元的暴利。”出现不交税税问题的核核心在于，监监管部门并并不掌握一一些电商平平台以及平平台上注册册企业的相相关数据。不光是税税务问题，一一些电商平平台发展到到什么程度度、规模数数据有多大大，外界都都无从掌握握。最典型的例例子是，淘淘宝天猫平平台对外公公布的卖家家数口

24、径是是千万卖家家。然而，到到底有多少少家，没有有任何机构构、个人说说得清。按照相关规规定，对网网上大量的的C2C来来说，对月月销售额33万以下的的小微企业业和个体工工商户不征征税，但监监管部门并并不能直接接从一些电电商平台获获取商家数数量，更何何况销售情情况。此外外，征税的的属地管辖辖、课税对对象也难以以确定。中中国人民大大学副教授授谢波峰指指出，有关关部门根本本从平台拿拿不到网络络交易的真真实数据，相相关政策也也就无从谈谈起。到位监管和和服务能力力建设成为为当前课题题有效提提升电商品品质助力行行业转型升升级，为经经济健康发发展添彩记者调研中中发现，电电商作为互互联网新经经济的代表表，时至今今

25、日，“放水养鱼鱼”已然解决决不了生态态难题，如如果监管水水平和能力力跟不上，创创新创业的的价值将被被严重弱化化。在实际执行行层面，一一些工商监监管部门负负责人表示示，电商平平台海量商商品交易给给监管带来来了很大难难题，各地地区各部门门之间分段段监管、主主动监管获获取信息滞滞后等让监监管很难做做到及时、精准。“目前还没没有形成适适应互联网网经济的管管理结构。”北京市工工商局网络络交易监督督管理处处处长陈建平平说，在网网络市场的的虚拟性、广域性、一体性与与行政管理理的现实性性、地域性性、分立性性之间，监监管部门鞭鞭长莫及。宁夏电子商商务协会秘秘书长邱杰杰表示，目目前我国在在税收、工工商、知识识产权

26、、消消费者权益益等方面的的政策、法法规和行业业监管，与与电商发展展现状很不不匹配，政政策制定与与修改、监监管手段更更新换代等等滞后于电电商行业的的发展。一些监管部部门相关负负责人告诉诉记者，目目前一些平平台以保护护商业秘密密为由拒绝绝向监管方方提供客户户信息等数数据，导致致投诉处理理取证等存存在梗阻，难难以推进落落实。互联联网专家方方兴东等认认为，在合合法范围内内，平台应应该向有关关部门开放放数据接口口，实现互互动监管。针对电商发发展出现的的问题，商商务部先后后出台了网络零售售第三方平平台交易规规则制定程程序规定(试行)第三方方电子商务务交易平台台服务规范范等部门门规章和行行业标准，对对伴随电

27、子子商务产生生的新型市市场主体行行为进行引引导和规范范，依法开开展相关调调查、审查查等工作。国家工商总总局也已制制定出台了了网络交交易管理办办法关关于加强和和规范网络络交易商品品质量抽查查检验的意意见等。今年9月月，国家工工商总局还还公布网网络购买商商品七日无无理由退货货实施办法法(征求意意见稿)，完善后后的办法将将于20117年3月月15日起起施行。特别值得关关注的是，111月1日日召开的中中央全面深深化改革领领导小组第第二十九次次会议，审审议通过了了关于全全面加强电电子商务领领域诚信建建设的指导导意见。业内专家家指出，推推进电子商商务领域诚诚信建设，对对于当前完完善社会信信用体系建建设具有

28、极极强针对性性。相关各各方要加强强电子商务务全流程信信用建设，完完善市场化化评价体系系，强化信信用监管，营营造诚实守守信的电子子商务发展展环境。业内专家也也指出，由由于网络的的电子化和和虚拟性，电电商市场的的信用基础础薄弱，亟亟需提升监监管及立法法的能力，使使电商真正正成为推动动实体经济济特别是制制造业转型型升级的抓抓手和落实实供给侧改改革的工具具。全国人大常常委会委员员、财经委委副主任委委员、电子子商务法起起草组组长长吕祖善日日前已公开开表示，电电子商务法法草案将很很快提请全全国人大常常委会进行行审议。令人欣喜的的是，一些些地方正做做出有益探探索。陈建建平介绍，北北京市工商商局专门开开展了“

29、打击北京京非法网络络主体专项项行动”，将以往往传统的个个案查处和和点对点的的监督管理理方式，改改为以整体体遏制策略略为主，通通过主流浏浏览器或搜搜索引擎批批量向公众众进行提示示，压减非非法网络主主体的生存存空间。吉林省工商商行政管理理局经济合合同监督管管理局副局局长关顺告告诉记者，吉吉林省近年年来有效通通过推进线线上线下一一体化监管管，引导省省内外网络络商品交易易的企业，做做好备案、亮照工作作，完善网网络经营主主体数据库库，强化网网络市场事事前、事中中和事后监监管。记者也发现现，不少电电商加大了了转型升级级的步伐，加加大对品质质、服务的的追求，和和实体经济济进行深层层对接。京东集团执执行副总裁

30、裁蓝烨说，品品质化应是是电商发展展的趋势，这这也应是电电商平台不不可推卸的的责任与担担当。近年年来，京东东通过倡导导扶持中国国有原创设设计能力、有积淀的的品牌，将将促销的流流量都集中中分配在此此，并与优优秀品牌企企业共同构构建库存、销售及发发货物流体体系，提升升电商和实实体销售的的整合度。“中国传统统电商黄金100年已经结束束了，接下下来10年年的风口在在哪里?”苏宁云商商COO侯侯恩龙认为为，传统电电商线上的的老路、单单打独斗已已行不通，未未来电商之之路在于线线上线下融融合的品质质消费。必必须通过技技术和服务务模式的创创新，才能能真正提升升消费的品品质。冯佳路介绍绍，从20014年77月起，

31、唯唯品会就在在美国硅谷谷设立了海海外研发中中心，聚焦焦于大数据据领域的机机器学习、移动平台台等人工智智能领域的的前沿技术术研究，提提升互联网网企业的核核心竞争力力，用数据据驱动提升升服务品质质。在记者赴广广东调研期期间，新加加坡国立大大学东亚研研究所所长长、经济观观察者郑永永年也在顺顺德同期调调研。他指指出，“中国需要要实体经济济，需要制制造业，互互联网或金金融都是为为了实体经经济而服务务的。新产产业应该是是为实体经经济服务，而而不是倒过过来，要不不然很难实实现持续发发展。”电商调查二二：“负面标签签”如何消除除：聚焦电电商五大焦焦点问题执笔记者|高敬、赵赵文君、郭郭宇靖参与采写|王攀、张张璇

32、、韦慧慧、高博、任玮、张张志龙、刘刘硕从诞生伊始始，电商承承受了多少少赞美，也也就承受了了多少质疑疑假货充充斥、产品品低劣、虚虚假报价、逃避税收收电商一一路开疆拓拓土、高歌歌猛进，这这些标签如如影相随。如今，电电商是时候候该撕掉这这些标签了了。假货如何剔剔除北京的高女女士花了1100多元元从网上买买了一款女女包，而这这款包在商商场里的售售价要近千千元。她和和卖家都心心知肚明，这这款所谓大大牌同款就就是假货。因为假货泛泛滥，中国国的电商企企业屡遭一一些国外机机构的质疑疑。阿里巴巴集集团回应说说，截至22016年年9月，参参与淘宝打打假系统的的商家是上上一年的22.5倍多多，在阿里里巴巴的帮帮助下

33、，一一年时间内内约6755个假货生生产点、仓仓储点和销销售点被关关闭。北京市工商商局网络交交易监管处处处长陈建建平说，假假货不是电电商的原罪罪，但却被被电商无形形放大了。平台公布布信息时应应该将关闭闭的店铺、售假者信信息公示，通通过技术手手段让售假假的人没办办法“换个马甲甲继续干”。互联网专家家方兴东指指出，电商商平台是假假冒伪劣集集中的受益益者，平台台打假只是是减少收益益，并没有有因为售假假得到惩罚罚和受损。不是售假假多就损失失多，从机机制上来说说，这是失失灵的。宁夏电子商商务协会秘秘书长邱杰杰建议建立立电商平台台打假联动动机制，只只要一家电电商平台上上查出了假假货，这家家供应企业业的货品就

34、就不能在其其他平台再再销售，要要下架。通通过互联网网企业自身身的严格自自律，强化化诚信制度度，摆脱假假货在电商商土壤中的的肆意滋长长。低质低价是是电商发展展的必然阶阶段河北保定一一家箱包制制造公司的的业务经理理任梅告诉诉记者，该该公司一款款定价为229元的箱箱包已经直直逼成本。然而，周周边小作坊坊生产的伪伪劣仿品，卖卖19元甚甚至9元还还包邮。“其实厂家家也很头疼疼，商品质质量差、利利润低、退退货率多，差差评率高，长长期形成了了恶性循环环。”她说。中国市场经经济研究会会常务理事事、市场信信息工作委委员会常务务副主任孟孟跃辉指出出，劣质产产业损坏了了优质产业业发展环境境，高端消消费持续外外流，这

35、也也是近年来来海淘一族族兴起的原原因。长此此以往，必必将损害我我国产业发发展的基础础。国家工商总总局今年110月份公公布了网络络交易商品品质量专项项抽检情况况，总体不不合格商品品检出率为为34.66%，其中中大多数为为内在质量量不合格。显然，仅仅靠产品抽抽检不足以以概括全貌貌。除了产产品抽检，能能否对电商商销售的假假冒伪劣商商品进行有有效监管?陈建平介绍绍，此前北北京市工商商部门曾与与某互联网网公司进行行技术合作作，将北京京市41000多家涉涉嫌无照的的商业网站站一一对应应到搜索结结果，用户户在搜索时时就能看到到工商部门门做出的消消费提示，这这样有的网网站连一单单生意都没没有了。“这说明目目前

36、的技术术手段已经经可以实现现对电商平平台的监管管。真正让让消费者参参与共治，要要让政府相相关部门将将信息有效效传导给消消费者，合合理加强监监督。”他说。电商究竟该该不该全面面征税是否要对电电商全面征征税的问题题一直以来来争议不断断。“电商该不不该征税是是个伪命题题，法律从从来没有规规定哪类企企业不能征征税。”中国人民民大学副教教授谢波峰峰说，一些些电商企业业没有申报报纳税的情情况是存在在的。专家说，电电商平台在在纳税方面面相对规范范，但在平平台上经营营的百万甚甚至千万量量级的店铺铺，有些原原本是正常常登记注册册的企业，却却在线上通通过自然人人身份开店店逃税，已已经成为业业内潜规则则。这些伪伪装

37、成自然然人的网店店，不在工工商部门注注册、无法法被纳入税税收征管范范围，严重重影响了税税收公平，最最终损害的的是大多数数普通老百百姓的利益益。未按规定纳纳税的交易易规模有多多大?可以以带来多大大的税收空空间?业内内人士表示示，由于电电商商品的的品类极其其复杂，每每种商品的的税率不同同，尚无法法准确估算算。然而，目前前把全部电电商纳入税税收征管难难度颇高。问题出在在哪儿?“比如个人人开网店，你你卖什么东东西政府监监管部门不不完全知道道。你开了了几个店，监监管部门也也不尽知晓晓。”谢波峰说说。记者从相关关部门了解解到，由于于电商开店店数量、交交易额等信信息都由平平台掌握，有有的平台以以商业秘密密或

38、卖家个个人秘密为为由不向工工商部门提提供数据，同同样税务部部门也不掌掌握信息。连基本的的信息都无无法准确获获取，何谈谈税收征管管?有电商企业业宣称，如如果对占绝绝大多数的的小网店征征税，中国国的电商会会很快死掉掉。不过有有专家称，这这是个伪命命题，如果果信息全透透明，小网网店完全可可以享受减减免税政策策。京东集团副副总裁蔡磊磊认为，电电商纳税应应该走向法法制化轨道道，希望能能建立公平平的市场竞竞争环境。“有的电商商平台抽成成达20%至30%，即使卖卖家没挣一一分钱，也也是要交佣佣金的。相相比电商平平台的抽成成、流量、搜索排列列等成本，税税收在网店店的成本中中只占很小小部分。”价格欺诈缘缘何无法

39、终终结北京市发改改委官网日日前通报了了北京 HYPERLINK /kindex_id_1590.aspx 国美美在线300多个商品品存在虚构构原价、虚虚假促销，诱诱骗消费者者，并开出出20万元元的罚单。该平台玩玩“价格猫腻腻”，例如某某款洗衣机机的页面标标示“原价20098元，活活动价15598元”，而该商商品在促销销前的原价价仅为11198元，反反而比活动动促销价还还低。按照网络络商品和服服务集中促促销活动管管理暂行规规定等法法规的要求求，不得发发布虚假广广告、不得得虚报特价价揽客，实实施有价无无货的欺诈诈行为。不不得先涨价价再打折，借借机以次充充好，以假假充真。禁禁止以假劣劣商品为赠赠品进

40、行促促销。中国电子商商务研究中中心高级分分析师莫岱岱青认为，花花样百出的的虚假价格格促销，不不仅损害了了消费者的的利益，更更使电商企企业陷入畸畸形拼价的的恶性竞争争，对电商商市场的生生态环境和和商业信誉誉都会造成成不良影响响。苏宁云商CCOO侯恩恩龙说，消消费者从起起初的单纯纯看价格，已已经过渡到到追求品质质、服务、重视购物物体验。电电商平台的的价格战，不不能简单地地等同于低低价，而是是更多地拼拼实惠，背背后需要强强大的 HYPERLINK /analytics/cn/zh/industry/retail/index.shtml?S_TACT=C42008PW&iio=banal&cmp=c4

41、200&ct=c42008pw&cr=linkshop&cm=b&csot=-&ccy=-&cpb=-&cd=-&cpg=panal 供应应链和大量量的自营量量来支持。“亏损不是是互联网企企业的标签签，如果亏亏损，哪有有钱做服务务和技术产产品创新?”侯恩龙认认为，搞亏亏损补贴、烧钱模式式甚至不断断圈钱是没没有生命力力的商业模模式。真正正的企业竞竞争要依靠靠建立自己己的核心供供应能力，让让消费者真真正得到实实惠。恶性竞争“潜规则”咋破解数据造假、平台刷单单等手段在在一些电商商平台普遍遍存在。一一些小电商商反映，开开网店的运运营成本越越来越高，不不玩这些“潜规则”就经营不不下去。中国社科院院法学所

42、助助理研究员员周辉说，网网店的长远远发展最终终要依靠产产品以及服服务的质量量。这些“潜规则”用多了，网网店最终也也会“玩死”。目前，网网店的违规规成本相对对于所得明明显偏低，也也导致刷单单炒信等违违法行为难难以根治。因此需要要进一步提提高违规成成本，营造造公平的市市场竞争环环境。按照相关法法律法规的的要求，促促销活动组组织者和经经营者要严严格落实促促销信息事事先公示、平台进入入把关、促促销信息记记录和保存存义务，不不得限制、排斥竞争争，攻击贬贬低竞争对对手，限制制、排斥促促销经营者者参加其他他平台组织织的促销活活动。禁止止采用虚构构交易、成成交量或者者虚假用户户评价等虚虚抬商誉的的方式进行行促

43、销。浙江大学公公共政策研研究院执行行院长金雪雪军说，相相比实体经经营，网购购更需要信信用支撑。电商的炒炒信行为，严严重破坏了了网购的信信用体系。国家工商总总局副局长长甘霖表示示，要建立立科学高效效的管理规规则，尤其其要完善信信用评价规规则，消除除“刷好评”“炒信用”等不法行行为的运作作空间。电商调查三三：“拼低价”还是“比品质”?来自河北白白沟小电商商的无奈之之问记者|高博博、张璇、任玮“电商改变变产业”“助力淘宝宝镇箱包之之都华丽转转型”车还未开开进河北白白沟电商创创业园，道道路两侧有有关电商的的宣传语已已经映入眼眼帘。近年来，电电商巨头们们纷纷“上山下乡乡”，农村成成为电商的的“蓝海”。阿

44、里研研究院数据据显示，截截至20116年8月月底，在全全国共发现现13111个淘宝村村，广泛分分布在188个省区市市，淘宝镇镇为1355个，淘宝宝村已经成成为中国农农村经济转转型的重要要新引擎之之一。白沟，距离离北京约1100公里里的一个商商镇，因箱箱包产业而而兴，被誉誉为“中国箱包包之都”，其箱包包产业起源源于上世纪纪70年代代。近年来来，凭借箱箱包产业集集散地的优优势，白沟沟大力发展展电商，电电商目前已已成为当地地经济发展展的支柱产产业。人们在河北北著名的箱箱包集散地地白沟“凤凰O2O箱箱包广场”内选购箱箱包(100月18日日摄)。有着10余余年经验的的资深淘宝宝店主任梅梅(化名)告诉记者

45、者，其公司司在白沟做做箱包生意意已经有220多年了了，是当地地较早从事事电商的公公司。“20055年刚开始始做电商的的时候，那那时实体日日子还好过过，线下收收入占855%，后来来实体店慢慢慢萎缩，现现在我们线线上的贸易易已占销售售额的700%，线下下的户外专专卖店商场场超市占销销售额300%。”任梅说。电商让白沟沟的传统箱箱包产业迎迎来了“第二春”。在白沟沟，像任梅梅一样从事事电商的卖卖家越来越越多。据统统计，20015年白白沟网上店店铺达1.5万家，日日均发货超超过15万万单，电商商交易额达达70亿元元，在全国国电商大众众创业最活活跃的县中中排名第66，成为闻闻名全国的的淘宝镇。河北白沟的的

46、一名网店店摄影师在在整理用于于拍照的箱箱包(100月28日日摄)。但日子并不不像想象的的那样一帆帆风顺。渐渐渐地，任任梅发现做做电商是一一年比一年年难。“前些年我我们做电商商的利润为为30%到到50%，靠靠自然流量量就已经卖卖得很好了了，现在开开网店的运运营、推广广成本越来来越高，利利润空间越越来越小。”任梅说。谈及这些年年在电商平平台遇到的的麻烦事，任任梅告诉记记者，白沟沟箱包卖主主们做电商商的越来越越多，因高高度聚集，恶恶性竞争和和打价格战战的行为时时有发生，这这些年她都都遇到过。“某款产品品成为爆款款后，大家家都高度模模仿和复制制。比如，一一些款我们们定了299元，但其其他卖家一一味去压

47、成成本，本来来用尼龙防防水，现在在为了便宜宜改成涤纶纶的，可能能做出来卖卖19元，甚甚至9块99毛钱，有有些店靠冲冲爆款，赔赔钱也做。”任梅说。任梅说：“低价不能能成为噱头头，真正意意义上的低低价必须是是质优价廉廉。”工人在河北北白沟一家家箱包生产产企业生产产车间内制制作箱包 HYPERLINK /kindex_id_383.aspx 配配件(100月28日日摄)。像任梅一样样有同样想想法的电商商卖家不在在少数。记记者采访时时，无论是是大小电商商都告诉记记者，越摸摸爬滚打越越发现电商商生意难做做，一年不不如一年，一一年比一年年难。今年30岁岁的李冰(化名)做做电商5年年了。他告告诉记者，这这几

48、年箱包包同质化太太严重，竞竞争太激烈烈，价格一一直往下降降，包越做做越便宜，跟跟其20111年刚做做电商时，利利润能差330%到440%，可可能20111年能卖卖200元元，今年只只能卖1660元。“另外电商商都很注重重网上口碑碑，但针对对网络特点点，电商业业产生了刷刷单炒信，刷刷好评，刷刷差评的恶恶性竞争行行为，如果果不能及时时规整，容容易助长劣币驱逐逐良币，长期下下去会搅乱乱整个市场场，损害电电商生态环环境。”李冰说。近年来各大大电商平台台也意识到到“刷单”、“炒信”等行为的的危害，开开始严打“刷单”、“炒信”行为，取取得了一定定成效。记记者采访的的这些电商商卖家们也也反映，今今年电商的的

49、整体业态态环境比前前些年好不不少。让这些电商商卖家们还还有一点颇颇为忧虑的的是，电商商平台推广广成本的提提升日渐挤挤压了本已已缩小的利利润空间，是是走低价多多销还是品品质电商路路线，成了了不少卖家家的一道选选择题。大学毕业后后就回到家家乡白沟创创业的王雨雨(化名)，与同学学组建了一一个淘宝团团队，目前前从事电商商1年了。王雨告诉诉记者，“像我们这这种小卖家家，对搜索索率、点击击量、客单单价、转化化率等电商商数据都看看得很重，因因为不推广广、不弄直直通车的话话，产品不不可能排在在前面，如如果想提高高销量，让让大家更认认可，必须须花钱去做做推广。”“我们为了了走量，包包的价格不不贵，一个个包的利润

50、润可能100元不到，我我们大部分分钱都花到到网店推广广上了，上上个月每天天的推广成成本约为5500元。”王雨说。任梅也给记记者算了一一笔账。“现在我们们推广费用用占客单价价的10%，1000元钱，就就得有100元是推广广的，但点点击进来，不不见得就有有人买，价价格贵的东东西，转化化率低一些些，便宜的的东西卖得得好，商家家为了迎合合低价，就就会降低辅辅料成本，降降低产品品品质。”根据任梅的的统计，现现在其箱包包在淘宝平平台的销售售额占其流流水的600%，天猫猫京东占440%。“这些年，我我们也有进进一步向高高端和品质质电商转型型的想法，但但发现我们们一提升品品质，提高高价格，推推广费成本本就大大

51、增增加，在平平台的转化化率会很低低，某种程程度上这也也动摇了我我们向高端端进军的想想法。”任梅说。电商调查四四：颠覆?还是是回归?中国电电商未来走走势记者|于佳佳欣、张璇璇、韦慧、郭宇靖、高亢1999年年，阿里巴巴巴电子商商务平台诞诞生，之后后的故事层层出不穷在虚拟与现现实的交汇汇中，电商商发展远超超人们预期期，成为中中国经济发发展新动力力之一，引引发一轮轮轮产业变革革。信息化浪潮潮席卷全球球，大数据据、云计算算、物联网网未来，电电子商务又又将发生怎怎样的变革革?颠覆?还是是回归?新华社记者者调查发现现，关于电电商的未来来，未知远远远大于已已知。生于“低价价”，决胜品品质“两年前囤囤的纸巾到到

52、现在还没没用完。”浙江杭州州李涛先生生的消费冲冲动成为不不少网民“双11”的真实写写照。今年年的他却一一改常态，海海淘了一些些国内买不不到的优质质商品。在迈入第八八个年头的的“双11”购物节期期间，越来来越多像李李先生这样样的“剁手”族逐渐走走向理性。“网购节历历经试水、探索、爆爆发与多元元期后，已已逐步走向向成熟与完完善。”中国电子子商务研究究中心主任任曹磊说，如如今消费者者不再唯价价格论，商商品的品质质、实用和和个性成为为购买的核核心要素。曾几何时，电电商高歌猛猛进带来的的“浊浪滔天天”难以想象象。上万元元的大牌仿仿造品只卖卖几百块，上上千元的商商品促销价价不到百元元“诱人人”的价格让让消

53、费者慷慷慨解囊的的同时，也也滋生了“劣币驱逐逐良币”的市场环环境，甚至至让真货一一度“无路可销销”。业内人士认认为，这种种现象的实实质就是供供给侧无法法满足消费费者需求，并并带来更严严重的同质质化、低质质化竞争，损损害的是中中国制造的的创新能力力。“在未来的的商业进程程中，电商商的价格战战模式难以以持续，提提升品质、品牌才是是决胜的根根本。”中国贸促促会研究院院国际贸易易研究部主主任赵萍说说。今年的“双双11”中，京东东打出“好物低价价”的旗号，并并强调好物是低低价的前提提，先后顺顺序不能颠颠倒。记者在 HYPERLINK /kindex_id_1368.aspx 天津津狗不理食食品股份有有限

54、公司位位于天津西西青区的工工厂里看到到，根据网网上销售数数据及网友友反馈，员员工不断调调整包子的的馅料配比比、酵母比比例。公司司负责人张张营说，“从上线做做电商开始始，就本着着坚持品质质、合理定定价的理念念，讲究选选精材、配配好料，相相信消费者者会为更好好的产品买买单。”品质首先意意味着“质”，这是追追求品质电电商的起点点。为此，京京东、 HYPERLINK /kindex_id_1594.aspx 亚马马逊等电商商均采取直直采直销的的自营模式式，通过与与厂商和品品牌商直接接合作，严严把产品入入口。品质亦是改改变低端，提提升产品品品味的过程程。瞄准中中产阶级崛崛起成为消消费中间力力量，网易易考

55、拉海购购努力为消消费者“发现世界界的好东西西”。公司CCEO张蕾蕾认为，适适当引进海海外商品，既既满足了消消费提质需需求，又能能倒逼国内内相关产业业转型升级级。品质的归宿宿则是购买买服务与使使用体验。不少电商商通过自建建物流，缩缩短配送时时间，延长长退换货周周期等，让让品质贯穿穿在购物的的整个环节节。11月3日日，工作人人员在南京京市雨花经经济开发区区一家智慧慧物流基地地内忙碌。亚马逊全球球副总裁、亚马逊中中国总裁张张文翊认为为，商业的的本质是交交易。“电商的竞竞争终将回回归商业本本质丰富的的选品、可可信赖的品品质、透明明的价格、稳定便捷捷的配送体体验。”“中国将进进入品质、品牌、品品味、品格

56、格消费时代代，电商经经济也要顺顺应这一趋趋势做好有品电商商。”赵萍说，这这样才能与与中国消费费升级和产产业升级形形成良性互互动。跨界整合，重重塑生态不再“疯狂狂”下单，不不再等候“双11”打折，北北京90后后女孩张小小兰，最近近在网上买买了一款扫扫地机器人人。这款由科沃沃斯公司推推出的机器器人产品，是是通过大数数据分析用用户需求研研制的。借借助天猫大大数据，科科沃斯实现现机器人扫扫地拖地“不走回头头路”。科沃斯斯预计，这这款个性化化机器人有有望创下单单品销售额额2亿元的的新纪录。个性定制如如今已不是是新鲜事，但但电商从销销售端向制制造端延伸伸之势愈演演愈烈。京京东日前发发布“京-制” HYPE

57、RLINK / 战略，推出出“服装定制制”和“个性定制制”服务。海海尔小超人人系列在天天猫平台的的预售量稳稳居“双11”空调预售售榜第一10月266日，在银银川市贺兰兰县暖泉农农场“村淘”店铺内，合合伙人寇学学文(左一一)向当地地村民介绍绍“双十一”网购的优优惠政策。有专家预测测，互联网网之后，物物联网或将将构筑C22B服务大大市场，前前景广阔。竞争日益激激烈，电商商从单纯的的销售端竞竞争，加快快供应链整整合的步伐伐。在阿里巴巴巴集团副总总裁高红冰冰看来，CC2B就是是通过用户户的需求，来来调度整个个供应链各各个环节进进行快速应应对。未来来柔性生产产将会把更更多的供应应链合作伙伙伴拉进来来，C

58、2BB的能量会会逐步往上上游传递。“未来，CC2B模式式将成为电电商供应链链整合的趋趋势之一。”曹磊说，借借助电商的的大数据，生生产商将更更好地进行行供需匹配配，有助于于降低流通通成本，减减少库存，提提高供给质质量。在供应链的的整合中，与与线下企业业的合作也也成为电商商争夺战中中的一大特特色。从阿阿里入股银银泰、苏宁宁，到京东东入股永辉辉、与 HYPERLINK /kindex_id_1159.aspx 沃尔尔玛合作，融融合早已开开始，远未未停止。在今年的“双11”中， HYPERLINK /analytics/cn/zh/industry/retail/index.shtml?S_TACT=

59、C42008PW&iio=banal&cmp=c4200&ct=c42008pw&cr=linkshop&cm=b&csot=-&ccy=-&cpb=-&cd=-&cpg=panal 全渠道道成为阿里里主打战略略之一。线线上线下打打通的店铺铺将超过1100万家家，近100万家门店店实现全面面数字化，在在全渠道融融合上更上上层楼，让让消费者实实现3600度无死角角场景购物物。“纯线上电电商的黄金100年已经过去去，双线融融合的服务务时代已然然到来。”苏宁云商商COO侯侯恩龙如此此判断。2015年年11月111日凌晨晨,安徽“三只松鼠鼠”客服人员员在与买家家交流。整合不止于于供应链，更更大的在于于

60、生态整合合。从平台向全全方位扩张张已在多个个电商企业业拉开帷幕幕。在阿里里集团业务务中，云计计算、数字字媒体和娱娱乐等项目目已成为“新三大引引擎”。苏宁云云商的三季季报中，社社会化物流流收入和金金融交易增增长迅猛。京东也在在云计算、智能等领领域迈出实实质步伐。“开放才会会实现共赢赢，封闭就就会越做越越小。”侯恩龙说说，不同生生态圈之间间也要加强强融合，电电商平台、网站、电电视、APPP之间的的数据共享享，将会带带来难以想想象的流量量资源。电商诚信，步步入拐点售假等诚信信问题，已已成为中国国电商发展展的一大阻阻碍。诚信一小步步，产业一一大步。然然而，作为为电商真正正意义的“最后一公公里”的诚信，