2022年度实习客服个人心得体会

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 2022年度实习客服个人心得体会 下面是我为大家整理的2022年度实习客服个人心得体会,供大家参考。 实习：顾名思义，是在实践中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实践中。下面是我给大家整理的实习客服个人（心得体会），仅供参考梦想能够扶助到大家。 实习客服个人心得体会1 一、对岗位实践过程的熟悉 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开头我想理应和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才察觉原来这一切并不简朴，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什

2、么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张雇用（广告）上的要求，我黯然悲伤：一、没（阅历）;二、没资格证;三、没胆子。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会（摔跤）、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了踪迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终究站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司（文化）、公司制度、公司产品不成否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业

3、对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的根本原那么是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。 客服部这个分为好多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，扶助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听处境，包括合格和不合格的处境整理后再反应给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，举行采编，给各

4、组培训。 二、对专业（岗位职责）的熟悉 我是作为联通公司嘱托客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何举行沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在实践上逐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要更加提防语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧

5、确定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、裁减口头禅。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的（方法），一套方针是不能很好地营销。譬如，每当我说：“能为您简朴介绍一下炫铃业务”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他提防费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能细心听，那我就要留心地介绍业务内容，突出能给他们带来扶助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性对比贪小低廉，男性对比爽快，所以针对女性一

6、开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会细心地听下去，男性一般不采用这种方法。 三、对理论与实践结合的熟悉 做电话营销这行耐性确定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有好多方面要接洽，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要接洽。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要实时做出回响，实时回复。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电

7、话性别是领略了，而中国人还是老外还是无法鉴别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idontknow.”那时我不知是生气还是难堪。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回复：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简朴的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就便当多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度确定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能表达一个人的工作态

8、度。作为现代社会的服务行业，假设服务不到佳，绝没人容许买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要分外提防工作态度的良好状态。 四、对（企业文化）的熟悉 合通信有限公司成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国根基电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和进展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省，自治区，直辖市设立了300多个分公司和子公司。中国联通是国内唯一一家同时在纽约，香港，上海三地上市的电信服务企业。 中国联通就企事业单位对安好，保密方面的特殊高要求，供给了安好性极高的CDMA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于

9、军事领域，具有抗干扰，安好通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安好，保密性能超群并在多个领域告成应用得到认可(例如：省军区，省委机要处，省军分区等)。 实践的这些日子，在公司学到了好多有关联通公司的业务学识，也学到了好多为人处事方面的学识，结交了一些挚友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟谙的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了好多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们精心去做，去想，那便会有收获，有结果。 实习客服个人心得体会2 今年6月，我进入检测所成为了一名检验员。这是大学的第

10、一份实习，我分外珍惜它，经过了半年来的学习和工作后，我逐步融入了这个团队、适应了这个岗位，并取得了以下几点收获。 一、培训 检测所给我们新员工举行了一系列有针对性的培训。这些培训使我对工作的性质、目的有了新的了解和熟悉。正由于有这些培训，使我熟悉到检验员不仅要做到公正、科学、求实，还务必严格遵守操作规程等。 在这一系列的培训工程中，最值得一提的就是拓展培训了。它不光挑战了个人的士气和毅力，还考验了团队的合作以及人与人之间的信任，使我很快的融入团队，与新结识的伙伴共同完成艰辛的任务。这些体验和体验对我今后的工作和生活都弥足贵重。 二、工作 检验员这份工作看似简朴，实那么是对体力、脑力、目力的多重

11、考验。譬如说框架断路器和配电柜的就位、母排的选取和连接，无时无刻不在考验着每个人的才能和细心;电气参数的调整是凭借于理论学识和实践阅历双重结合，假设参数调整合理，往往能起到事半功倍的效果。在日常的检验过程中，我遇到的困难实在太多，经过一段时间的积累和学习，我逐步掌管了工作的方法和技巧。在这期间我得到了主任和同事们无私的扶助和指导，在此表示感谢。 三、技术 标准和试验方法是我们检验工作的根基和准那么。在日常工作中我也很留神积累这些方面的学识。譬如我经常抽时间来学习系列、系列、系列中关于短路试验的规定，理解这些标准的概括要求。正是有了这些积累，我现在根本上能根据示波图的波形来判断电器产品短路试验的

12、好坏。 检验工作是需要长时间阅历积淀的，虽然积累的道路对比漫长和乏味，但是我会以求实、专心、严谨的态度脚踏实地的持续下去。 以上是我半年来的心得体会，其中最贵重的是我熟悉到了“团队”的重要性。在与同事和领导相识的过程中，我逐步明白一个人离开团队是永远做不好工作的，离开团队的事业注定不会告成。正由于如此，在今后的工作中，我将更加提防团队的作用，并容许融入检验一部这个团结、和谐、奋斗的团队，为使检测所成为“国内一流、国际知名”的检测机构付出自己微薄的气力。 结果值此新旧年交替之际，我梦想能在新的一年取得更大更好的劳绩，使自己更上一层楼。 实习客服个人心得体会3 “您好，请问有什么可以帮您?”“感谢

13、来电，再见!”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生资产和实践阅历毫不留存地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想熟悉、工作才能等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚忍的根基。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟谙了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而平台

14、作为一个群众服务窗口，我作为一名普遍的接线员，除了要懂得一些简朴的技术和专业学识外，更重要的是需要与客户举行沟通、交流，解答客户的接洽和疑问。因此，我更需要具备的是掌管全面的业务学识和良好的服务、沟通技巧。在平日的工作中，对于新下发的各种新业务、新学识，我都专心学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些根基业务学识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假设说业务学识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高明的厨师，只有具备高明的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假设没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌管的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚

15、子里有倒不了来。所以我往往在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反应观法，要听领会来电人的全部要求，切实理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能制止多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便当日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不合意时，应悉心专心的用户述说，尽可能的替用户摈弃问题，做到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我察觉自己的生活充实了大量，也精彩了大量，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但

16、是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了大量机遇。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。 日子过得真快，一刺眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙繁忙碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回想这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。 实习客服个人心得体会4 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中理应具备良好的心理素质，沟通及应变才能，高度的责任感和荣誉感、产品专业学识，产品专业学识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不成缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素质。 客户服务职员直接接触用户，为其供给接洽服务、采纳用户投诉等等，特殊的工作性质抉择了客户工作职员要

17、有确定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。 二、纯熟把握业务学识，了解产品及用户需求。 纯熟把握业务学识是客服工作职员的根本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，纯熟把握业务学识才能够积极应对客户。 三、沟通及应变才能。 客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变才能上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在采纳用户投诉时需要运用确定的沟通技巧，积极应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并实时为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。 客服工作是企业形象对外表示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要

18、企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有好多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展付出自己的一份气力。 实习客服个人心得体会5 进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你务必是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你务必是客气，细心，亲切。这差不多是务必的。其实经过这两次的实习，我察觉自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我貌似不喜好听声交谈，我热爱facetoface这样的方式貌似更能得志我。 客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合害臊型的人，这样貌似更