服务礼仪培训自我评价11篇

1、服务礼仪培训自我评价11篇服务礼仪培训自我评价11篇1 古往今来，礼仪是一个国家、一个民族礼貌程度的重要标志，是一个民族精神面貌和分散力的重要体现。礼仪从表层上看是从穿着装扮、言行举止、仪容仪态进行训练，但从深的层面去分析则是一个人精神面貌，内在素养和人生态度的体现。 经过礼仪学问的学习，能够让我更好地懂得人际交往中的基本礼仪和法则，学会敬重异地的风情民俗，学会在人际交往中不触犯他人的禁忌，学会如何在简单的人际交往中获得他人对自我的敬重、信任和确定，建立自身良好的人际关系网络，不断提高自身的人际交往本领，让自我得到更好的进展。 作为欧亚的员工，我也意识到自我在礼仪学问方面的缺失，不管是在对待病

2、人还在是在对自我同志上，自我缺失做得有点失礼，在以后的工作当中我要把今日学到的礼仪学问用到工作中去，让自我成为一个懂礼仪的人! 服务礼仪培训自我评价11篇2 韩愈云：师者，传道授业解惑也。此言不虚。可是今日的师者，只以此为师，远远不够。由于，我们对孩子们的影响已经不仅仅是学问的范畴了。 时代以令人惊诧的速度在进展着，许多驻足不前、不思进取的人已然落后所以今日的我们，要让自我坚持一颗永久奋进的心，才能跟上时代的步伐。参与了学校组织的礼仪培训，我再一次知晓了自我的浅陋无知，再一次明白了学无止境的道理，更是坚决了自我求知的方向!今日，就梳理下自我的学习感悟，与诸位共享下吧! 古人云：不学礼，无以立。

3、一向深知礼的重要性，也自诩尚算讲究礼仪的人，可是，在倾听了葛洪冰老师的讲座后，才发觉自我对于礼仪的了解知之甚少。无论是衣服颜色的搭配，还是戒指的戴法，还是皮鞋的选择，还是领带的搭配，我也略有耳闻，可是，那些零散的获得，在系统而广博的学问面前，不得不败下阵来这是对自身礼仪的提升，更是对训练生命最漂亮的补给。 感谢这次培训，让我们能够更优雅，更漂亮，更从容地行走在训练之路上。每个人都有权利拥有更漂亮的生活，净化自我，愉悦身心，芳香了世界。谁能说一个举止优雅的老师会满口粗俗、见识鄙陋我们的使命是让孩子们学会感知这个世界，让他们懂得如何去发觉美，观赏美，进而学会制造美。谁又能说一个礼貌有礼的孩子会自私

4、自利不懂敬重真正的礼貌礼仪是形状于身，内化于心，是一种对生命发自内心的敬意。愿我们每位师者都能在传道授业解惑的同时，以礼貌的举止优雅的姿势从容的态度影响感染孩子们，究竟，课堂上，他们的眼神关注的焦点，都在我们的身上啊。我们的每一句话，我们的每一个动作，甚至我们的每一个微笑，都会对孩子们产生不行估量的影响。所谓“言传身教”莫不如是。叫我们如何不重视 感谢这次培训，让我们能够更自信，更欢快，更漂亮地应对可爱的孩子们。再怎样的生活优裕富足，再怎样的眼光挑剔苛刻，究竟，他们只是年龄心智幼小的孩童。应对单纯的心灵，求知的眼神，我们能够忽视这份被关注吗肯定不能!否则良心何安假如说从前的教学是随便的，粗放的

5、，那么，从今日开头，我会告知他们，你的一言一行，都是你心灵气质的一种外露。无论今后从事何等样的事业，自身对于世界的认知，对待身边人事的态度，直接打算你人生层次的凹凸。而这份衡量，不以世俗标准，而是礼貌程度。学识智商有高下，但礼貌礼仪无门槛。每一个人都能够让自我的言行举止变得漂亮，优雅，大方，名贵。礼仪无疑是最好的精神养分师。 挺立优雅的站姿，微微颔首的凝视，得体大方的手势，自信欢快的笑容原先我们都很美。 服务礼仪培训自我评价11篇3 泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪训练，自周朝就消失了周礼、春秋时期宏大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建.后礼仪照旧非常

6、重要，.行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代.，在当今市场经济的条件下，经济飞速进展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外沟通中显得尤为重要，所以我们务必要把握必需的职场礼仪。 20 xx年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感受颇深。 在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽视的，而这些礼仪是最能体现我们的素养和对待工作的态度，也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。 经过学习，让我懂了许多，也让我了解了许多以前没有了解的东西，发觉了自我的不足，而这些东西正

7、是我们此刻最需要的东西。经过学习，让我们明白了怎样做才能做到相互地敬重。经过学习，让我意识到以前忽视的这些问题会给我们造成许多的负面影响。经过学习，我觉得我们在平常的工作中应仔细的做到“注意细节，追求完善”，力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范，无法规不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展现素养”。其实规范也是展现于细节的，在任何状况下，我们都要从细节动身，从小事着手。 所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范! 经过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。经过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。 服务礼仪

8、培训自我评价11篇4 “孩子、OK、钱、唱歌”伴着一遍遍练习微笑的节奏，我们这期的服务礼仪培训也已结束，带着“听进去、做出来、传下去”的宗旨，让我对这次培训颇有感受。 我进一步熟悉到加强礼貌礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅熟悉和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对自我所服务的对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场相宜用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的详细过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪能够赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关怀，赢

9、得同事的敬重。 学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。由于没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我观察或得到文静得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。经过学习，明白了礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 任何学习都不能是走过场，只要专心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论学问的积累，更是要运用到工作实践中去。假如说原本我还很自信自我一向做得都还算不错的话，经过学习我才明白什么是差距。差距不仅仅体此刻理论高度的欠缺，更多的还是体此刻日常工作中的不足。 查找自已平常的工作我感

10、觉有许多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少礼貌的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的用户当作自我的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平常被忽视的问题造成的负面影响好像又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念毕竟在我的服务中体现了多少呢 服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简洁的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行

11、业的精神面貌和礼貌程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，那些在这个行业做的很优秀的人，他们的工作和我们一样也是再平凡一般可是了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，应对他们，我们还会有理由不喜爱我们的工作吗 做为一名VIP客户经理，更要严格规范自我的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，急躁的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来应对我们的客户，用一颗健康的心态来应对自我的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的

12、服务能够给新老客户留下完善的印象，争取做到一名优秀的服务人。 服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有所以而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。曾几何时，我也有过对客户无理的要求而生气过，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，此刻想想的确让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自我，端详自我的时候，心中也为自我树立了新的标杆，毕竟如何去做，不是看我此刻说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧。 服务礼仪培训自我评价11篇5 读了金正昆教授的服务礼仪后，让我感受颇深，我进一步熟悉到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员

13、应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对自我所服务的对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪能够赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关怀，赢得同事的敬重，赢得病人的满足。下头就服务礼仪两方面谈谈自我的一点体会。 在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授“礼貌礼貌服务，怎样对待别人那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是非常重要的，在临床工作服务中也是非常有效的。还要做到热忱服务，那就要真心实意，全心全意，布满善意，表里全都的服务，要做到热忱四到，即“眼到、口到、身到、

14、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”非常重要。眼到，要全神贯注凝视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到，手帮助患者肢体或指引患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要一向，要和病人互动，激发患者的康复信念和自主运动，这样眼、口、身、意全都，统一一体，表现为工作仔细负责，康复效果明显，病人比较满足。若训练中眼、口、身、意不全都，如目不凝视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表现为工作不仔细负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满足。 在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是敬重。我们医院的文化

15、建设就是“敬重、关爱、职责、敬业”，其敬重就放在第一位。我认为敬重又分为自尊和尊他。其实，人都是公平的，既要敬重自我，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重患者是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究必需方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，理解对方。其次个，观赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中常常应对的是偏瘫患者，他们的精神压力非常大，心情不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们必需要敬重他们，待他们像对

16、待自我的亲人一样，工作中仔细负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信念，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回归家庭和.。 而自尊又包含以下几方面： 敬重自我的事业，喜爱自我的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人仅有喜爱自我的本职工作，才能激发出自身的潜力和制造力，实现人生价值。假如上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能制造价值，升华自我呢？ 敬重自我的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。假如不敬重自我所在的单位，就等于不承认自我得以存在的基础，也就是不敬重自我。敬重自我的专业，不要糟蹋自我的专业，自贱自我的专业。除加强业务

17、学习提高专业技术水平外，工作中严肃其事，仔细对待，严格根据专业技术操作规范操作，赢得患者的信任。 总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自我的气质修养，赢得敬重，便是自我生活和事业胜利的基础了。所以，学会敬重他人，包涵他人，同时必需时时留意自我的说话方式、仪容仪表，以一个乐观进取的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自我在一个和谐的.气氛中实现自我的人生价值吧！ 服务礼仪培训自我评价11篇6 xx月xx日，高新区不动产登记和交易中心举办了为期两天的礼仪培训。去之前，我还想着礼仪培训怎样需要讲两天啊之后一听，才发觉生活、工作，到处都需要讲礼节。真是细细讲来，估量两

18、天两夜都讲不完。中华民族不愧是礼仪之邦啊! 古代孔子曾说过：“礼仪是修身养性、持家立业、治国平天下的基础。”完善的礼节传承至今，肯定是需要我们此刻的年轻人学习和重视的。生活中，礼节无处不在，小到我们和生疏人初次见面时的问候，和自我家人、伴侣的相处，大到工作中我们和同事之间的和谐相处、与领导的沟通与沟通，也都需要以礼相待!一个微笑、一个善意的眼神、一句真诚的问候，到处都体现着礼。有句话说得好，生活就是一面镜子，你对他微笑，它也对你微笑。敬重是人与人之间交往的基础，你如何对待他人，就打算着他人如何对待你。 经过这次培训，我深刻的熟悉到，礼仪对于我们政府部门窗口单位的重要性。说白了，我们就是服务行业

19、，在学习好业务学问的同时，服务好广阔的人民群众至关重要。优良的服务与人的行为举止有关。，员工的个人素养不仅仅体现了一个单位的素养，更是反映了一个行业的整体水平。假如我们每一个高新区不动产的工作人员都能注意个人的修养与素养，知书达理，谈吐高雅，那么，我们就能得到广阔群众的赞扬，渐渐打造出我们高新区自我的品牌，进而在整个郑州市得到好评。 说到品牌效应，首先，郑州市目前有八个不动产中心，每个分中心各有特色。那么，高新区不动产如何在这几个中心里脱颖而出，就需要我们构成自我的品牌特色。我认为打好服务牌不失为一种策略。想想海底捞，各位为什么一提起火锅就想到海底捞呢就是由于服务好。花同样的钱，为什么大家都选

20、择去海底捞而不是其他火锅店呢我想答案不言而喻。这就是海底捞的品牌效应，打出自我的品牌特色，才能打出一片天下! 如何打出高新区不动产中心品牌呢首先，要从业务本领抓起，定时进行单位内部业务学问争论与培训。每位工作人员把学习好各项业务学问作为首要任务，并经过轮岗，真实感受不一样岗位的需要，仔细学习各个岗位所需具备的技能学问，把每个人打造成“多面手”。同时，在对业务学问到达娴熟把握的同时，将良好的服务意识贯穿其中。应对不一样群众的不一样需求，以敏捷、热忱、机灵、高效的服务意识和服务态度服务好人民群众。做到既帮群众办好业务，又为群众服务至极。让人民群众急着进门，笑着出门，举着大拇指对着各位窗口人员!这样

21、，何愁我们高新区不动产交易和登记中心做不到郑州市先进服务单位! 随着时代的进展，如今政府大力提倡开展“放管服”，以后智能机器很有可能会替代许多人力。这样，我们每个人都应布满危机感。我们每位都应当转变工作作风，转变工作思想。如今，媒体信息如此发达，我们每个人每一点不好的行为和态度都会被放大化，千万不要再摆出一副高高在上的姿势对待人民群众了。就连市不动产局长都说了，“人民群众不能惹”，莫非我们每位不动产人员还不上心吗! 最终，我还想再感谢我的父母，我的父母从小严格训练我，一点一点的教我礼仪。从吃饭、学习、与人交往、方方面面，他们都是以身作则来教育我。所以，从我一来到这个单位，就明白该如何对待他人。

22、我们任何人都不比其他人低，也不比其他人名贵。我们每个人都是公平的，人从来都不分三六九等，不能以职业的凹凸来论贵贱!所以，期望我们高新区不动产的全部人都能公平地对待每一位同事和广阔的人民群众!愿我们高新区不动产越来越好! 服务礼仪培训自我评价11篇7 公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，经过一个个生动的案例，让我们明白在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自我在人际交往中有很多需要改善的地方。 中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们

23、身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢金教授认为，礼仪就是前人定的法规、家法和行规，做人的规章。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美并且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪能够赢得生疏人的友善，赢得伴侣的关怀，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。 商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一

24、样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对比自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改善。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。 得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是公平的，既要敬重自我，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究必需方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构

25、成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展现自我的气质修养，赢得敬重，便是自我生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自我的说话方式、仪容仪表，以乐观进取的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自我的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐进展。 服务礼仪培训自我评价11篇8 随着现代.人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。经过本次培训感受颇深

26、，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅熟悉和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场相宜用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响打算公司的进展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。海底捞正是如此，提到服务就想到了海底捞。作为刘一手连锁企业，不仅仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节

27、，但在实际的操作过程中有些细节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。 上周末一个午时的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自我在运营支持的时候也给员工培训过，可是还有些细节的地方自我还没有做到位，这次培训让我更深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展现素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的.交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客

28、满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和.效益的目的。 服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有所以而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为刘一手储备经理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下完善的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自我的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，急躁的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来应对自我的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造刘一手的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值! 服务礼仪培训自我评价11篇9 上周末参与了

29、行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次礼貌礼仪学习后，我恍然大悟，原先在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，好像我都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加留意。这次的培训能够说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿态，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。 礼仪能够很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更能够得到别人

30、的信任。试想一个对于生活悲观绝望的人，一个愤世嫉俗的人，怎样会留意到自我的仪表，怎样会有微笑的心境，一个连对客户提出的问题，对应对工作的压力都没有信念承受的人，又怎样会笑的出来呢所以我们要绽放动身自内心的微笑，由于微笑具有穿透心灵的力气，能够冰释全部的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，仅有有自信的人才会显得更精彩，才会更漂亮。自信的人是发自内心的气质的美。让人信任、信任。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广阔的同事们共聚一堂一齐学习和共享工作之中的阅历，两天下来和同事们学到了许多，也相互学习到了许多，取长补短共同提高。 在今后的工作中

31、我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自我的一份贡献。 服务礼仪培训自我评价11篇10 礼仪是人类为维系.正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际本领的外在表现，对一个.来说，礼仪是一个国家.礼貌程度、道德风尚和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个服务性窗口单位，收费人员的一颦一笑都受到广阔司乘人员的监督，所以如何做好收费站礼貌礼仪就显得尤为重要。 为了提高我站礼貌礼仪的整体水平，

32、20 xx年4月19日，我站特邀收费部孙婷同志对我站全体收费人员进行礼貌礼仪培训。 早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以为会推迟的礼貌礼仪培训却如期开展。才9点30分，孙婷同志已到达培训现场，我们全体人员对她的到来表示欢迎。紧之后培训就分上午和午时有序的开展起来。 上午主要是培训坐姿，详细有三种坐姿，入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候，出口的候车、迎车、停车、接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。午时主要是站姿、蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神面貌、是微笑，八颗牙微笑，发自内心的微笑。 我天生就爱笑，可我又可怕在正式场合微笑，由于我的牙齿实在不太整齐。当孙婷老师开头教我们微笑

33、的时候，我不太敢笑，只是嘴角微微上扬了。她过来了，她跟我说，能够笑的再多一点，眼睛也要笑，并且要发自内心的笑。心里有点小小的尴尬，心想拼了，笑吧，总不能老也被说。于是，嘴角又向上扬了那么一下下，比刚才略微好点。但始终感觉自我没有发自内心的在笑。想着想着，我脑子开了一下小差，想起小侄子侄女做鬼脸时的样貌，这下我笑了，发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、尴尬不尴尬。我想懂得好好微笑的女人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路，微笑着学习全部的礼貌礼仪，同时也得到了孙婷老师的好评。 其实，有时候我们顾忌太多，顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员，我们的目的就是让司乘人

34、员欢快出行、满足而归。正是由于这样，我们才要更好地向司乘人员展现我们的一个手势、一句问候、一个微笑，让标准的礼貌礼仪在司乘人员的心中扎根、发芽。 总之，一天的培训让我感受许多，也收获许多。在今后的工作中，我会多加练习，争取把每一个细节都做到位。 服务礼仪培训自我评价11篇11 还没开头学商务礼仪时，就对这门课布满了期盼。在真正接触了商务礼仪这门课之后，我才发觉，原先要真正做到优雅并不是那么简单的。一个人举止得体，言语文静，就给别人留下了良好的印象。 正所谓，爱美之心，人皆有之。虽说现今崇尚的是自然美，但两者并不冲突。恰到好处的装扮和修饰，不仅仅不会显得过分招摇，反而塑造了个人的良好形象，呈现了个人的道德素养。 在此之前，我总认为，仅有未经任何修饰的美才叫自然美。然而经老师一讲，我渐渐转变