人际+关系技巧

1、Interpersonal Skills人际关系技巧1认识人际关系技巧清楚自己 了解别人 人际交往特点分析 如何与别人相处 言语交流 & 聆听技巧 VIDEO：人际关系在你手总 结课程内容简介：2课程培训目标：修毕课程后，学员将能够：对自己的个人风格及其对别人的影响，有 一较佳的了解；能够理解别人的行动；能有效处理人际关系，并懂得运用不同的 技巧来开展、建立和维持与别人的关系。3快乐地工作着 快乐来自哪里？快乐来自工作满足感和良好的人际关系！4受欢迎人物的个人特点不受欢迎?？小组讨论-认识人际关系5受欢迎人物的个人特点：1. 值得信赖2. 待人忠厚3. 热心且富感情4. 爱帮助人5. 诚恳坦率

2、6. 有幽默感7. 个性独立8. 健 谈9. 有智慧10. 有社会良心6不受欢迎人物的个人特点：1. 缺乏社交技巧，不能在与人接触时体察别人，并适度表现自己；2. 过份重视自我爱好的立即满足，忽略别人的权益与需求；3. 对人缺乏同情心与同理心；4. 自责倾向过重，与人交往时过分患得患失；5. 个性悲观，对人无信心，与人交往不能坦诚相对，因而无从获得对方的欣赏与尊重。7认识自己- 个人练习：我是谁?- 8四方窗理论(Johair):开放的自我隐藏的自我盲目的自我未知的自我9增加自知之明：隐藏的自我盲目的自我未知的自我开放的自我( 坦诚开放 交流与回应 )(新挑战)(表白)10性格理论之- Fri

3、edman & Rosenman-人格因素论Cattell 学说-性格因素论Kirton 学说-个人差异论11Friedman & Rosenman-人格因素论A型：-工作节奏急促-重视工作的量B型：-工作步伐较悠闲-着重工作的质12Cattell 学说-性格因素论低分值型 1、沉默、苛刻 2、思想实在3、易受情绪影响 4、 温和、顺从5、小心、谨慎 6、善变通行事 7、害 羞 8、思想顽强9、信任别人 10、为人实际11、直率 12、自信13、保守 14、忠诚追随者15、不羁 16、从容高分值型1、外向、随和 2、思想虚幻3、情绪稳定 4、 坚定自信 5、热 情 6、做事有良心 7、落落大方

4、 8、思想脆弱9、多 疑 10、好幻想11、暗藏心机 12、疑惧13、激 进 14、独立处事15、自 制 16、拘谨13适应者把事情做得更好等待别人提出问题修订现行制度保持现状稳定处事循规蹈矩、有条不紊自律、实际被视为可靠和可以依赖 创新者处事方法与众不同挖掘问题寻求新的解决方案创造变化处事含糊，凭直觉不守纪律，不切实际被视为充满自信的“思想者”Kirton 学说-个人差异论14了解别人-个人练习：15坚定自信 (Assertiveness)强硬压迫 (Aggression)被动顺从 (Passivity)了解别人-A.A.P：16坚定自信-清楚自信地表达自己的需要，不轻视自己和他人， 没有威

5、胁别人或令别人感到不快；-其行事方式是面对别人，以平实的语气说话，对自己的说话负责；表现坚定自信的态度时：-易结交朋友 -易接纳合理的批评-易赞赏别人和接受别人赞赏，不会怀疑别人别有用心-坚定自信的行为是得体的行为。17强硬压迫-表达情绪和意见的方式令人觉得受折磨、威胁或被轻视；表现强硬压迫的态度时：-挖苦别人 -心机、操纵摆布-不惜牺牲别人而达到目的以强硬压迫的态度行事：-步步进逼，矛头直指对方，语气大声霸道。18被动顺从-无法清楚表达自己的意愿，受人支配；采取被动顺从的态度时：-希望对方知道自己的想法 -胆怯、犹豫-偶然会生气以被动顺从的态度行事：-屈服的态度，不敢正视对方的目光，说话吞吞

6、吐吐。19 有助于与别人建立深厚的交情 不致虚耗时间 表现积极主动的态度 积极主动的态度帮助你建立自尊 如果我们对自己有更好的观感，对别人也会有更好的观感 尊重别人亦会得到他人的尊重为何要坚定自信?20如何表现坚定自信? 了解自己想说什么并明确具体地说出来 不断重申己见 主动展开对话 表示拒绝/同意 要求对方给自己考虑的时间 化解怒气 以不卑不亢的态度接受赞赏或批评 与对方保持目光接触 态度从容，神色自若21人际交往分析(Transactional Analysis) 自我型态(Ego States)人际交往(T. A)生活处境(OK象限)22自我型态家长成人儿童家长呵护关怀严厉苛刻订定标准家

7、长率性自然受人塑造直觉感应23交往行为家长成人儿童有哪些?家长成人儿童24交往方式1成人-成人：甲：“现在是什么时间？”乙：“4点45分”家长-儿童：甲：“你看来很烦恼，我可以帮到你吗？”乙：“是，你看这里，我不知道如何做。”25交往方式2“可否告诉我现在是什么时间？”(成人-成人)“我告诉你多少次要自己戴手表！”(家长-儿童)26交往方式3成人-成人(公开)：甲：“这车很好，不过，价钱可能超出你的预算。”乙：“哦，不，我倒不是这样想。”家长-儿童(隐含)：甲：“你买不起这样贵的东西，对不对？”乙：“等着瞧！”27交往行为家长成人儿童交叉式平行式复式家长成人儿童28生活处境-OK象限我 妥我不

8、妥你 妥你不妥父母型(X型)成人型(Y型)病态型儿童型29 认识自我型态是人际交往之源 认清我们的自我型态会引发对方产生相应的 自我型态 决定你是否希望与对方继续交往 利用自我型态加强自我控制 避免成人自我型态受到“污染” 以“双赢”的生活处境来自处运用人际交往分析(T.A) 30人际交往之-言语交往：建 议支 持补 充试探理解总 结不 同 意攻击/自我保护查询资料/信息提供资料/信息引导发言阻止发言31言语交往类别分类：建 议支 持补 充试探理解总 结查询资料/信息引导发言提供资料/信息不 同 意攻击/自我保护阻止发言家长建 设 性破 坏 性两者均可32选择言语交往类别(按重要性排列)：1、

9、引导发言 2、查询资料/信息3、建 议 4、补 充5、支 持 6、试探理解7、总 结 8、提供资料/信息9、不 同 意 10、阻止发言11、攻击/自我保护33人际交往风格及特点：分析型直观型行动型人际型 逻辑的、谨慎的、好评估的、保守的、分析的、精确的原创性的、有创造力的、狂热的、理想主义的、有眼光的、创新的机智的、果断的、客观的、急进的、完美主义的、主动的富洞察力的、具说服力的、富同情心的、内省的、自发性的、忠实的34人际交往-沟通风格特点：批判型建议型探索型体恤型父母型回应成人型回应35 微 笑 身体前倾(或可交叉双臂) 用60%以上的时间凝视对方 用表情或说话让对方知道你在聆听 一开始交谈便用名字称呼对方 提出有启发性的问题 根据自己的理解，总结对方的说话 引用对方曾表达的意思沟通时有用的行为36 “三 心”知人之心积极之心自信之心 “两 意”诚恳之意主动之意改善人际关系之技巧、步骤： 分析形势 订