21.技能鉴定题库加操营销多选

1、21.技能鉴定题库加操营销多选您的姓名： 填空题 *_1.服务规范主要包括仪容仪表 与（）。 *A.肢体行为(正确答案)B.服务用语(正确答案)C.服务态度(正确答案)D.操作技能。(正确答案)2.下列属于便利店营业员恰当的肢体行为的是（）。 *A.表情自然微笑。(正确答案)B.顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。(正确答案)C.站立姿态端庄自然，伸直脊背。(正确答案)D.收款找零、交付商品时应使用双手。(正确答案)3.下列哪一句是合格的导购用语：（）。 *A.您好，请问（还）需要什么吗？(正确答案)B.您好，我们*商品正在搞促销，请看看吧？(正确答案)C.您好，这是我们推出的新品，了解一

2、下吧？(正确答案)D.随便看一下吧。4.加油站门店各营业员都应掌握的操作技能有（）。 *A.门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买；(正确答案)B.熟练掌握商品的推荐技巧；(正确答案)C.收款找零、开发票应熟练准确；(正确答案)D.熟练使用POS机系统。(正确答案)5.推销的核心是（）。 *A.推销要能满足顾客的欲望和需求(正确答案)B.推销不是一锤子买卖，是双赢的交易(正确答案)C.将商品成功销售出去D.利润的最大化6.人员推销的三要素是（）。 *A.想说(正确答案)B.时机C.敢说(正确答案)D.会说(正确答案)7.良好的销售心态体现在哪几个方面（）。 *

3、A.具备积极的工作心态(正确答案)B.一直被顾客拒绝也不气馁、继续努力C.自信(正确答案)D.能正确的理解顾客的拒绝(正确答案)8.推销三角理论要求销售人员在推销活动中必须做到下列哪些（）。 *A.对自己推销的产品和服务要自信(正确答案)B.对自己代表的企业要自信(正确答案)C.对自己的推销能力要自信(正确答案)D.对顾客要自信9.观察顾客可以从中发现推销的机会，观察顾客应观察（）。 *A.观察顾客的精神状况、言谈举止(正确答案)B.观察顾客性别(正确答案)C.有老人在车上还是有小孩在车上(正确答案)D.一车同行人员的关系。(正确答案)10.下列哪些车内状况表明基本上该车是私家车（）。 *A.

4、放置整箱饮用水B.加装的座套非常张显个性(正确答案)C.车内乱放物品、不够整洁(正确答案)D.车内摆放着小狗小猫一类的玩具饰品(正确答案)11.燃油宝的销售选择（）作为推销对象，成功率要高一些。 *A.公车B.私家车(正确答案)C.外地车D.高档车(正确答案)12.介绍商品的技巧包括（）。 *A.抓住商品特点(正确答案)B.结合顾客利益(正确答案)C.根据商品周期(正确答案)D.向顾客普及商品知识13.任何商品在销售过程中，都要经过3个阶段，即（）。 *A.推出期B.试销期(正确答案)C.畅销期(正确答案)D.保誉期(正确答案)14.下列哪些情况可以视为实现成交的好时机（）。 *A.重大异议处

5、理完(正确答案)B.重要利益被接受后(正确答案)C.顾客发出购买信号(正确答案)D.顾客进门时15.下列哪些推销话语属于二择一法（）。 *A.“您是在这里吃还是带走吃？”(正确答案)B.“您看是要大的还是小的？”(正确答案)C.“如果没有其他的问题我给您包起来吧！”D.“您喝茶还是可乐？”(正确答案)16.销售方法包括（）。 *A.凑整提议法(正确答案)B.搭配提议法(正确答案)C.超值提议法(正确答案)D.替代提议法(正确答案)17.促销活动的目的一般包括（）。 *A.加快商品流转，增加营业额(正确答案)B.提高企业或门店知名度(正确答案)C.刺激顾客的消费欲望(正确答案)D.提醒顾客，维护

6、顾客的忠诚，抵御竞争对手的促销活动(正确答案)18.主要促销类型包括（）。 *A.人员推销(正确答案)B.销售活动(正确答案)C.广告促销(正确答案)D.公共关系(正确答案)19.促销方式从促销规模上选择，可分为（）。 *A.单品促销(正确答案)B.整体促销(正确答案)C.常态促销D.强力促销20.单品促销一般可使用（）方式。 *A.引导促销(正确答案)B.批量促销(正确答案)C.关联促销(正确答案)D.抵扣券21.整体促销多采用（）方式。 *A抵扣券(正确答案)B联合促销(正确答案)C.批量促销D总额促销(正确答案)22.促销方式从促销力度上选择，可分为（）。 *A.常态促销(正确答案)B.

7、总额促销C.强力促销(正确答案)D.批量促销23.汽服类商品毛利高，促销的思路应为（）。 *A.提供实惠B.集中跑量C.吸引眼球(正确答案)D.引发兴趣(正确答案)24.饮料的促销方式最主要的应为（）。 *A.网络热度展示B.非线性定价(正确答案)C.使用效果展示D.买赠(正确答案)25.促销广告张贴（悬挂）规范为（）。 *A.促销广告张贴，不论是供应商负责张贴，还是门店自行张贴，应经过主管部门批准。(正确答案)B.促销广告须在指定位置张贴、张贴要端正。(正确答案)C.促销广告使用期间，要注意保持整洁、完整，如有破损，应及时更换。(正确答案)D.如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报

8、主管部门。(正确答案)27.下列哪些商品离柜概不退货（）。 *A.香烟(正确答案)B.酒类(正确答案)C.充值卡(正确答案)D.饮料28.常见的加油站营销策略包括（）。 *A、 价格竞争(正确答案)B、客户优惠和促销(正确答案)C、加油卡营销和油非互动营销(正确答案)D、线上线下营销和微信营销(正确答案)29.企业开展目标营销的理论依据是（）。 *A、企业资源的有限性(正确答案)B、企业经营的择优性(正确答案)C、市场需求的差异性(正确答案)D、市场竞争的激烈性(正确答案)30.加油站确定目标市场的标准是（）。 *A、目标市场的需求水平能符合加油站期望的销售水平(正确答案)B、 目标市场有潜力

9、，能够使加油站在较长时期内获得较大利润(正确答案)C、 在该市场竞争中，加油站有相对的竞争优势D、目标市场选定与加油站长远目标一致，与加油站的资源能力(正确答案)31.加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。 *A、加油站的自身实力(正确答案)B、加油站提供的油品非油品和服务项目(正确答案)C、加油站所处的地理位置和区域的市场状况(正确答案)D、竞争对手的营销策略(正确答案)32.零售商表现评估内容包括（）。 *A、便利店总体情况(正确答案)B、便利店销售指标(正确答案)C、管理指标(正确答案)D、零售商对供应商的影响33.营销策略包括（）等内容。 *A、增加客流量(正确答案)B、提高客单

10、价(正确答案)C、刺激购买(正确答案)D、适用渗透(正确答案)34. 下列帐账、账表之间关系描述正确的是（）。 *A、同品种加油站油品分罐保管登记账月末盘点日累计损溢数量与当月加油站商品盘点月报表同品种损溢数量一致(正确答案)B、同品种加油站油品分罐保管登记账账面罐存数栏和同日加油站库存商品明细分类账账面罐存栏数量一致(正确答案)C、同品种加油站油品分罐保管登记账原发升数栏和同日加油站库存商品明细分类账调入栏数量一致(正确答案)D、同品种加油站油品分罐保管登记账和同日加油站库存商品明细分类账核销损溢数量一致(正确答案)35. 轿车司机分为单位司机和私人用户，私人用户的消费偏好通常表现为（）。

11、*A、油品质量要求高(正确答案)B、数量要准确(正确答案)C、优质服务(正确答案)D、非油品价格36.加油站油品的盘点应（）的监督指导。 *A严格执行国家计量法(正确答案)B严格执行公司油品计量管理规定(正确答案)C接受上级主管部门(正确答案)D公安部门37.加油站市场细分的原则是（）。 *A、可衡量性(正确答案)B、可进入性(正确答案)C、市场需求的差异性D、可盈利性(正确答案)38.下列选项中，属于便利店抢劫防范措施的是（）。 *A、便利店员应站在靠近门窗玻璃的位置，以便观察加油站加油区的情况(正确答案)B、应尽可能向每一个进入便利店的顾客打招呼(正确答案)C、清点现金必须在办公室内进行(

12、正确答案)D、经常检查现金账目，做到账实相符39.下列选项中，属于便利店商品调包防范程序的是（）。 *A、将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，主要保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内。(正确答案)B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以种种理由拒绝购买的情况。(正确答案)C、警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退货的情况(正确答案)D、注意不要因大宗购买而放松警惕(正确答案)40.属于易捷便利店常规品类商品的有（）。 *A、便利店提供的饮料(正确答案)B、便利店提供的饼干(正确答案)

13、C、便利店提供传真、代理金融类服务D、便利店提供的圣诞礼品41.对于偶然季节性品类，以下说法正确的是（）。 *A、在应季期间处于领导地位(正确答案)B、在利润、现金流方面通常扮演第二位的角色(正确答案)C、品项占比10%15%(正确答案)D、在某个时期是该品类的主要提供者(正确答案)42.属于易捷便利店便利性品类的有（）。 *A、创口贴(正确答案)B、春节的年货C、彩票(正确答案)D、雨伞(正确答案)43.品类评估的要素有（）。 *A、市场评估(正确答案)B、消费者评估(正确答案)C、零售商表现评估(正确答案)D、供应商评估(正确答案)44.消费者评估包括（）等指标。 *A、消费者消费趋势(正

14、确答案)B、消费者消费时间C、消费者购物行为(正确答案)D、消费者满意度45.零售商表现评估内容包括（）。 *A、便利店总体情况(正确答案)B、便利店销售指标(正确答案)C、管理指标(正确答案)D、零售商对供应商的影响46.供应商评估不包括（）。 *A、供应商对零售商的重要性B、供应商配送能力评估C、消费者信任度评估(正确答案)D、所供商品所属品类的市场规模(正确答案)47.品类评分表中消费者评估主要指标包括（）。 *A、消费者性别B、客单价(正确答案)C、客户满意度(正确答案)D、购物频率(正确答案)48.客户档案维护的原则有（） *A、动态管理(正确答案)B、差异性管理(正确答案)C、灵活

15、用运(正确答案)D、专人负责(正确答案)49.加油站四率是指（） *A.进站率(正确答案)B.通过率(正确答案)C.加满率(正确答案)D.通过率(正确答案)50.查看竞争对手优惠力度应关注哪些方面（）。 *A.加油机上的价格(正确答案)B.积分优惠(正确答案)C.充值优惠(正确答案)D.加油现场通过率51.加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。 *A.加油站的自身实力(正确答案)B.加油站提供的油品非油品和服务项目(正确答案)C.加油站所处的地理位置和区域的市场状况(正确答案)D.竞争对手的营销策略(正确答案)52.营业厅一进门的端架一般陈列（）。 *A.滞销商品B.畅销商品(正确答案)

16、C.促销商品(正确答案)D.重点推荐商品(正确答案)53.下列选项中，属于便利店营业室外部盗窃防范处理规定的是（）。 *A 、发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办(正确答案)B、不可随意拘禁顾客(正确答案)C、对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式(正确答案)D、对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理(正确答案)54.下列选项中，属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是（）。 *A、检查班结记录(正确答案)B、检查锁、钥匙(正确答案)C、检查贵重商品的进销存(正确答案)D、检查现金账目(正确答案)55.下列选项中，属于便利店抢劫防范措施的

17、是（）。 *A、便利店员应站在靠近门窗玻璃的位置，以便观察加油站加油区的情况(正确答案)B、应尽可能向每一个进入便利店的顾客打招呼(正确答案)C、清点现金必须在办公室内进行(正确答案)D、经常检查现金账目，做到账实相符56.下列选项中，属于便利店商品调包防范程序的是（）。 *A、将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜，当顾客需要购买时，逐个拿给顾客，主要保持顾客手中只有一至两件商品，并且始终在店员视线范围内。(正确答案)B、警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以种种理由拒绝购买的情况。(正确答案)C、警惕顾客已付款购买，并且将商品装入自己手提包后，却又立刻要求退

18、货的情况(正确答案)D、注意不要因大宗购买而放松警惕(正确答案)57. 所谓商圈，也称（）或（），是指“经营某种产品或服务的企业，其商业活动能够吸引顾客的范围及其影响到的地理区域” *A. 商势圈(正确答案)B. 购买圈(正确答案)C.顾客圈D.商场圈58商圈既是地理概念，也是经营概念。作为地理概念，指一定距离内顾客的积聚程度，即人流状况，其完全取决于区域的选择，所以也叫（）；作为经营概念，即取决于（ ）和 ( ) 所焕发的内聚力和辐射力大小作为划分商圈的依据。 *A. 业态种类(正确答案)B. 商业种类C.区域定位法(正确答案)D.经营能力(正确答案)E.盈利能力59. 根据与零售商店距离大

19、小、到店时间以及顾客占比等因素，可以将商圈分为三个层次：（ A B C ） 单选题 *A.核心商圈(正确答案)B. 次级商圈C. 边缘商圈D. 边界商圈60. 商圈具有（ ）等特点. *A.层次性(正确答案)B.重叠性(正确答案)C.不规则性(正确答案)D.动态性(正确答案)61. 一般来说，小型店铺的核心商圈在（）公里之内，顾客步行来店在（ ）分钟以内。大型店铺的核心商圈在( )公里以内，无论使用何种交通工具，顾客来店时间在( )分钟以内。核心商圈的顾客大约占来店顾客数的( )。 *A. 0.8(正确答案)B. 10(正确答案)C. 5(正确答案)D. 20(正确答案)E. 55%-70%(

20、正确答案)64. 影响商圈规模和形状的企业外部因素主要有（）等。 *A.家庭与人口因素(正确答案)B.区域经济状况(正确答案)C.距离(正确答案)D.交通状况(正确答案)E.城市规划(正确答案)F.零售企业聚集状况及商业区的形成(正确答案)G.配套服务行业。(正确答案)66. 取材广泛、分析科学的商圈调研，可以达到如下经营目标（） *A.分析商圈的优势和弊病(正确答案)B.确定商圈内消费者特征(正确答案)C.分析消费者的购买行为和购买潜力(正确答案)D.掌握竞争对手的特征(正确答案)E.评估门店市场机会和发展潜力(正确答案)F.根据调查结果锁定目标顾客和进行门店定位(正确答案)67.按照影响商

21、圈规模和形状的内外部因素，商圈调研的内容可以概括为以下五个方面（） *A.商业环境(正确答案)B.消费者概况(正确答案)C.竞争对手情况(正确答案)D.油气站经营条件(正确答案)E.油气站经营数据(正确答案)68. 油气站的商业环境是指所处地理位置的主要形态特征。商业环境的调研内容包含（）三个方面。 *A.地理位置(正确答案)B.交通状况(正确答案)C.周边环境(正确答案)D.商圈分析69.商业环境中的交通状况包括（） *A.门店所在商圈内现有道路的条数，宽窄(正确答案)B.商圈内现有和未来规划道路的通畅(正确答案)C.描述道路的基本情况，车流情况(正确答案)D.未来道路的发展规划和变化。(正

22、确答案)70. 商业环境中的周边环境，也就是油气站所在的商圈形态特征。以城市型油气站商圈为例，商业环境的属性同城市的空间规划密切相关，大致可以分为（）等类型。 *A.商业区(正确答案)B.住宅区(正确答案)C.文教区(正确答案)D.办公区(正确答案)71. 一个区域内居民的（）等往往决定了该商圈内居民的消费结构。处于相同或相似形态的区域内居民往往在(GHI)等方面具有很强的相似性。 *A.人口结构(正确答案)B.收入特征(正确答案)C.教育程度(正确答案)D.职业分布(正确答案)E.年龄组成(正确答案)F.期望服务(正确答案)G.消费频率H.购物习惯I.购物场所72. 商业行业集中型商圈的辐射

23、范围较大，流动人口多，居民消费行为特点是（）。住宅区商圈居民消费特点则是( B)。此外，相对于郊区和农村而言，市区的车辆数量较多、档次较高，加油需求较大( C )。而在城市的行政区( D )。 *A. 冲动购买，其消费金额比较高(正确答案)B. 消费群体稳定，偏好便利性与亲切感，对家庭用品的购买率较高(正确答案)C. 油气站所在商圈的价值相对较高，便利店的市场前景也相对乐观(正确答案)D. 会出现大量公务轿车，油气站的非油品业务相对更易开展，其商圈价值相对更大(正确答案)73. 油气站所在商圈内现在和未来消费者购买力的高低。购买力的高低可参看（）三项指标。 *A.商圈内人均拥有车辆数(正确答案

24、)B.人均可支配收入(正确答案)C.人均消费支出(正确答案)D. 商圈内人均拥有房产数74. 消费者分析应收集的顾客信息包括（） *A.顾客个人数据(正确答案)B.顾客财务状况(正确答案)C.顾客交易状况(正确答案)D.网络沟通情况(正确答案)E.电话沟通情况(正确答案)F.其他沟通情况(正确答案)G.顾客满意程度H.顾客消费偏好(正确答案)75. 商圈调研竞争对手情况包括（） *A.竞争者的数量(正确答案)B.竞争者的规模(正确答案)C.竞争者强弱势评估(正确答案)D. 竞争者的素质E.竞争者的区域分布(正确答案)76. 商圈调研油气站经营条件包括（） *A.油气站、便利店营业面积(正确答案

25、)B.已开展的业务项目(正确答案)C.现有基础设施(正确答案)D.现有经营范围（各项证照）(正确答案)E.现有经营商品、供应商资源(正确答案)F.目前布局(正确答案)G.周边环境变化(正确答案)77. 商圈调研油气站经营数据包括（） *A.客流量分析(正确答案)B.历史销售数据(正确答案)C.品类结构(正确答案)D.时段消费数据。(正确答案)78. 商圈调研的分类方法有多种，按调查目的可以分为（）。按调查作用不同划分为(EF)。按信息数据来源可以分为(GH)。 *A.探索性调查(正确答案)B.描述性调查(正确答案)C.因果关系调查(正确答案)D.预测性调查(正确答案)E.定性调查F.定量调查G

26、.文案调查H.实地调查79. 实地调查也叫一手资料收集。是指为了特定的研究目的，依照调查方案直接向被访问者收集第一手的信息数据。实地调查法又可以分为（）三种。 *A.访问法(正确答案)B.观察法(正确答案)C.实验法(正确答案)D.问卷法80. 访谈调查法从所搜集资料的特征来看，可分为定量调查方法和定性调查方法。定量调查包括（）等。定性调查有（GHI ）。 *A.人员访问调查(正确答案)B. 电话调查法(正确答案)C. 邮寄调查(正确答案)D. 网络调查(正确答案)E. 观察调查(正确答案)F. 实验调查(正确答案)G. 小组座谈会H. 深度访问法I. 投射技术法81.（）又称( )和( )，

27、它是通过调查人员和受访者之间面对面交谈而获取所需资料的调查方法。根据调查场所的不同又分为( )和( )。 *A.人员访问法(正确答案)B. 派员访问(正确答案)C. 面谈访问(正确答案)D. 入户访问E. 拦截访问82. 人员访问调查的缺点（） *A.访谈成本是所有调查法中最高的(正确答案)B.对调查者的要求较高(正确答案)C.匿名性差(正确答案)D.访问调查周期较长(正确答案)E.拒访率较高(正确答案)83.（）简称(B)，是根据调查目的，调查者在现场利用直观感觉器官（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所需信息资料。实践中常用的观察法主要有( CDEFG )。 *A.观察调查法(正确答案)B.观察法(正确答案)C.神秘顾客调查法(正确答案)D.顾客行为仪器观察法(正确答案)E.现场观察法(正确答案)F.购物行为