外部筹援与咨询方法

1、外部筹援与咨询方法1导言外部筹援与咨询王健对外经济贸易大学国际商务副教授研究领域：国际贸易实务、期货市场、电子商务、商务咨询研究、商务谈判电话传真：电子邮箱：网站：外部筹援外部筹援（Outsourcing）理论探源亚当斯密（1776）国富论国际分工绝对成本说大卫李嘉图（1817）政治经济学原理比较成本说学习曲线理论战略联盟理论信息技术与企业功能性外部筹援理论外部筹援外部筹援的含义：企业让专家（专业公司）帮助执行企业的若干功能，并同时将企业内部资源集中在增强企业核心的竞争能力上。外部筹援对企业和专业公司的好处：专业分工加深specialization降低成本low cost提高运作质量high-

2、quality performer外部筹援外部筹援后的企业运营所有的企业功能不必直接进行参与集中精力进行协调和控制，及组织、开拓和实施战略外部筹援案例（一）Dumont Institute Publishing 出版公司出版经济学、法律和公共政策方面的书从作者直接约取书稿，用磁盘或电邮出题目，选作者，编辑和排版外部筹援工作包括：设计广告宣传册，提供邮件列表，邮寄宣传册，按所提供的胶片印刷图书，向采购读者发书，收取书款，记帐，跟踪库存等。外部筹援案例（二）美国耐克公司全世界最大运动鞋供应商生产和加工100外部筹援，除了关键技术集中力量在生产前（R&D）和生产后（营销、分销和销售）的活动广告部分也

3、靠外部筹援每年的成长速度达20。外部筹援案例（三）中国环境保护，污水处理节省环保成本提供环保效果受益于提供方的规模效益外部筹援的种类供应链式的外部筹援（Supply management）物流式的外部筹援（Logistics management）战略联盟式的外部筹援（Strategic alliance）信息技术式的外部筹援（Informational technology）管理顾问式的外部筹援（Operations-TQM）外部筹援的发展原因（一）政治和法律的变化开放经营和反垄断法的放松解释信息技术的影响互联网对商业运作的影响日益加深商业与经济的结构性变化企业兼并使资源集中企业缩减与管理优

4、化信息技术带来机会与新的竞争外部筹援的发展原因（二）全球化发展趋势全球商业机会全球资源配置和管理企业决策的科学化和最优化决策速度要快决策质量要高（零缺陷决策）企业管理结构的优化以客户为导向管理结构向更瘦、更平的方向发展如何实现有效的外部筹援首先，分析企业的核心竞争优势是什么找出企业与众不同的地方、创造价值的地方。如何实现有效的外部筹援其次，决定哪些需要外部筹援，哪些需要内部发展好钢用在刀刃上如何实现有效的外部筹援第三，正确评估外部筹援为企业带来的收益与风险达到最大的效益，防止优势被消减和失控如何认识企业的核心竞争能力（一）Skill or knowledge sets, not product

5、s or functions.技能和知识，而不是产品和功能以知识为基础的活动才是生产和服务的价值创造源泉研究与开发、产品设计、流程分析与设计、后勤保障和物流管理、市场调研、市场营销技巧、广告和产品分拨、客户服务等。以上内容构成了企业的价值链如何认识企业的核心竞争能力（二）Flexible, long-term platforms-capable of adaptation or evolution. 灵活、长期的业务平台，能够有较强的适应性和成长性建立优势性技术能力，把握客户的需求核心Motorola 推崇“superior quality, portable communications”如

6、何认识企业的核心竞争能力（三）Unique sources of leverage in the value chain. 在价值链中的独特的杠杆资源知识资源是最重要的杠杆资源提高产品质量的方法、提高生产效率的方法等INTEL公司的芯片设计如何认识企业的核心竞争能力（四）Areas where the company can dominate. 企业具有绝对优势的领域时刻保持领先地位如何认识企业的核心竞争能力（五）Elements important to customers in the long run. 对客户有长期重要意义的因素满足最终的客户不断变化的需要是企业发展的动力抓住了客户的最

7、终需要就提供了企业发展的空间如何认识企业的核心竞争能力（六）Embedded in the organizations system. 核心竞争能力应依托于组织系统技术人员的离开不会使企业垮台企业应将竞争优势转化为组织结构、业务流程和企业文化包括：企业的价值、管理系统等外部筹援的收益与风险控制外部筹援最重要的战略性好处：Outsourcing has become a major strategy to tap the rapid response and innovative capabilities of small enterprises外部筹援的收益与风险控制波士顿咨询公司的研究表明：

8、Western companies outsource primarily to save on overhead or short-term cost外部筹援的收益与风险控制外部筹援的战略：The Japanese outsource primarily to improve efficiency and quality of their own processes防止：loss of critical skills or developing the wrong skills.外部筹援的收益与风险控制外部筹援的战略：Outsourcing can often increase total

9、innovation potential substantially through leveraging multiple supplier relationships防止：loss of cross-functional skills外部筹援的收益与风险控制外部筹援的战略：Careful implementation of means to remedy external conflicts are critical in any but the most routine outsourcing arrangements防止：Loss of control over a supplier.

10、企业管理新思维作业管理（Operations Management）价值链管理（Value Chain Management）全面质量管理（Total Quality Management , TQM）业务流程再造（Business Process Re-engineering, BPR）对咨询的需求生意越来越复杂，技术性强，专业分工竞争加剧，全职专业人员费用高企业发展离不开专业技术人员独立咨询提供专业技术，使企业保持灵活性对独立咨询的需求具有广泛性行业内必须做的必须由独立咨询人来完成咨询的特点咨询提供的是方法咨询者提供可行和有效的解决方案客户买的是什么？客户买的是解决方案客户买的并不一定是完

11、美的方案客户买的经常是在有限预算下的次佳方案，但是是客户满意的方案。对咨询存在的三个误区专家误区没有保障的误区竞争不过大的竞争者的误区需要咨询的12个情况（一）改变商业战略需要技术支持需要特殊技术需要降低成本需要业务机会需要资金支持需要咨询的12个情况（二）需要重组资源需要符合法规需要沟通政府需要解决上下级公司两难困境需要培训需要公正评估是注重任务？还是过程？任务型的咨询？过程型的咨询?咨询与商务研究咨询与商务研究的关系商务研究与科学决策的关系企业管理人员对更多更好的信息有日益增长的需求商务研究有许多方法和手段来满足这种需求商务研究如何理解？商务研究属于应用性研究解决实际问题直接帮助决策商务研

12、究什么是好的研究？好的研究使用科学的方法研究的目的明确、界定清楚使用的研究步骤具体详细，其他的研究者可以重复该研究研究的步骤设计应使得研究结构尽量客观研究者需要坦白设计的步骤失误，并能估计对结果带来的影响数据的分析应足以揭示所存在的显著性差异结论应出自于给定研究步骤所收集和分析的数据管理者与研究者的关系？研究者保持独立性的重要性步骤合理结果客观商务研究科学的思维是关键规范研究和实证研究商务研究过程管理问题？管理问题，决策问题引发研究的需要商务研究过程研究问题？将管理问题翻译成研究问题正确识别问题事实导向的信息收集导向的错误的翻译会导致惨痛的结果商务研究过程研究的设计样本的选取对数据的评估对方法

13、的评估研究建议书商务研究过程研究的实施方法和内容的测试数据的收集对数据的分析和解释研究结果和报告市场研究与管理咨询方法案头研究二手资料信息没有针对性信息来源：图书馆、统计机构、互联网、商业数据提供商、行业协会、市场研究报告、新闻媒介、名录市场研究与管理咨询方法定性研究探测工具：解决不确定性；诊断工具：了解前因后果；激发创新灵感：新产品，新市场行为；评估设定的想法：统一不同的意见。市场研究与管理咨询方法定性研究的方法观察法（Observation）小组讨论（Focus groups）深访（Depth interviewing (in-depth)）市场研究与管理咨询方法定量研究精确衡量：市场规模

14、、市场份额、市场进入程度、购买和消费频率、消费的分布了解消费者类型和市场细分：type of people (income, gender, education, occupation, marital status.)精确衡量：awareness, perceptions, beliefs, evaluations, preferences and propensities.数据采集方法（一）直接采集 Direct measurementRetail auditsTelevision audience researchMystery shoppingEPOS data数据采集方法（二）访问 Interviewing 面访Face-to-faceStreetIn-home Place of work Venue数据采集方法（二） 电话访问PhoneStan