2021年收费站业务考试题库

1、2021年收费站业务考试题库您的姓名： 填空题 *_1. 2021年1月1日起，已安装或未安装ETC车载装置的整车合法装载运输鲜活农产品的车辆，仍然可以享受绿通免费通行。 判断题 *对(正确答案)错2. 绿通车查验在判断准确、查验合格的条件下是可以由1人完成的。 判断题 *对错(正确答案)3. 联合收割机“车货总质量”不能超过运输车辆行驶证的重质量。 判断题 *对错(正确答案)4. 查验不合格的车辆数据是不需要上传到绿通APP的。 判断题 *对错(正确答案)5. 车辆行驶证上有“仅可用于运送不可拆解物体”的散装车辆是不可以享受绿通免费政策的。 判断题 *对(正确答案)错6. 现场安全防控主要是

2、人员安全防控，只要人员安全则说明安全防控到位了。 判断题 *对错(正确答案)7. 当班检查设施是否齐全、是否损坏，只需检查收费设备、手动栏杆、自动栏杆等收费设备，保证当班的正常收费工作即可。 判断题 *对错(正确答案)8. 提升收费站整体服务质量要做好服务四要素工作，还需提升工作期间的个人形象、提高自身的业务技能。 判断题 *对(正确答案)错9. 现场值岗时，站姿没有破坏公司的对外形象但未按现场管理要求跨立或站立的，属于违规行为。 判断题 *对错(正确答案)10. 站点上下班对卡的交接是清点车道在用卡数和备用卡数，并与系统卡数核对，一致时为无异常。 判断题 *对(正确答案)错11. 6型货车称

3、重为50吨，该车超限应实施劝返。 判断题 *对错(正确答案)12. 专项作业车单轴最高13吨，5型专项作业车65吨，符合最高限重。 判断题 *对错(正确答案)13. 因现场处理事件原因而导致摩托车进入高速，现场人员未及时发现应承担责任。（ 判断题 *对(正确答案)错14. 现场人员对摩托车实施拦截，但司机强行冲上高速，现场人员劝返失败应承担责任。 判断题 *对错(正确答案)15. 入口超限车辆闹事导致堵塞，现场人员最好的处理方式是提醒司机下次不允许超载了，然后发卡让该车进入高速，解决了入口堵塞现象。 判断题 *对错(正确答案)16. 补费系统的账号可以跨路段使用。 判断题 *对错(正确答案)1

4、7. 站点在操作补费完毕后，要及时点击【退出】栏退出登录账号。 判断题 *对(正确答案)错18. 补费系统的账号无法登陆时，应上报中心申请使用备用账号。 判断题 *对(正确答案)错19. 补费时，司机可以不提供手机号码。 判断题 *对错(正确答案)20. 客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后未撤销异议前，将不得对此补交记录进行补费。 判断题 *对(正确答案)错21. 对于悬挂专用号牌的综合性消防救援车辆统一使用ETC免费通行公路收费站。未安装ETC的专用号牌汽车正常收费。 判断题 *对错(正确答案)22. 制式警车及粤O牌车辆跨省通行时，需要进行收费。 判断题 *对(正确答案)错

5、23. 司机行为已不受控制，在与收费员争吵的同时已出现对收费员动手或同时正在呼援的。表明该服务纠纷事件已经恶化，有可能会升级演变成治安事件（属一般纠纷） 判断题 *对错(正确答案)24. 收费纠纷发生后，应当同时注意要明确提醒当事收费员暂时不要再与司机方发生任何接触。 判断题 *对(正确答案)错25. 当收费纠纷发生后，应当第一时间向运营控制指挥中心报告。 判断题 *对(正确答案)错26. 处置收费纠纷过程中，可以有意用身体将司机的视线与收费员之间隔开，或者让当时收费员转去其他车道收费、站房休息。 判断题 *对(正确答案)错27. 使用移动支付时，司机仅可用微信付款的方式进行支付。 判断题 *

6、对错(正确答案)28. 当移动支付失败，多次核单均失败时，可转现金操作，打发票不收现金放行车辆，发票按作废票流程回收上缴。 判断题 *对(正确答案)错29. 当收费站出现移动支付设备无法使用时，可直接启用收款码进行收款，无需上报指挥中心。 判断题 *对错(正确答案)30. 当班次使用了收款码进行收费，缴款时清点已收现金路费无误后，无需找中心站备用金管理员补齐扫码收款金额，直接放入缴款钱袋投包。 判断题 *对(正确答案)错31. 使用收款码进行收费后，打出的发票需要回收带回。 判断题 *对错(正确答案)32. 无法读写或电量低于10%的CPC卡不得进行调拨或在车道发放。 判断题 *对错(正确答案

7、)33. 按使用要求每个卡箱容量不宜超过400张且为整百数。 判断题 *对错(正确答案)34. CPC发放时严格遵循“一车一卡”原则及收费业务要求。 判断题 *对(正确答案)错35. 收费站遇坏卡、丢卡赔付时，进行特情处理并详细登记。 判断题 *对(正确答案)错36. 目前司机的通行费电子发票是分段查看的。 判断题 *对(正确答案)错37. 移动支付系统无法使用时，启动扫码收款，需对车辆进行登记。 判断题 *对(正确答案)错38. 二维码扫码收款情况汇总表的差异数=系统统计金额-收费员申报金额（现金）-扫码收款金额。 判断题 *对(正确答案)错39. 广东省高速公路通行费补费处理表补收该车辆通

8、行费栏，填写补缴登记的金额可以与实际收取的金额不一致。 判断题 *对错(正确答案)40. 现场查验手工登记表在现场查验软件或查验端正常使用的情况下均可使用。 判断题 *对错(正确答案)41. 高速公路入口劝返登记表既可登记入口劝返车辆又可登记摩托车车辆。 判断题 *对(正确答案)错42. 无入口信息、入口信息无效、卡签车牌不一致、OBU和卡内入口不一致的ETC车辆不享受ETC折扣优惠。 判断题 *对(正确答案)错43. 绿通车查验记录必需在（ ）小时内上传完成 单选题 *6小时(正确答案)8小时12小时44. 下列哪种货物不符合绿通免费（ ） 单选题 *小龙虾小白菜圣女果(正确答案)山药45.

9、 转地蜜蜂车辆作为特殊的绿通车辆装载物品还可以包括（ ） 单选题 *生活床垫与放蜂相关的临时板房、灶具(正确答案)生活电器46. 绿通车为2轴车，该车判断的不超限标准为不超过（ ） 单选题 *2轴18吨该车行驶证总质量该车行驶证总质量105%(正确答案)47. 绿通车站点查验人与（ ）需要一起完成查验工作。 单选题 *值班站长现场督导稽查人员站点复核人员(正确答案)48. 当班工作站点为入口治超，现场人员值岗的位置最合适为：（ ） 单选题 *出口后广场入口前广场岛头上(正确答案)入口收费亭内入口收费亭后49. 现场出现突发事件，现场人员应立即赶到事故点，不正确的行走路径为：（ ） 单选题 *按

10、安全通道行走在安全的情况下，以最近的路径安全通过迅速跨越车道通过(正确答案)面向来车方向快速通过50. 当司机对现场收费判断有异议时，因采取哪种方式处理：（ ） 单选题 *以政府文件为依据进行答疑(正确答案)按公司规定进行处理按司机提供的证据处理与司机协商选择最优方式处理51. 关于专用ETC车道，错误的做法是：（ ） 单选题 *设备故障关闭车道并就行规范围蔽突发性车流专用ETC改混合车道关闭专用ETC车道需请示中心同意在专用ETC车道后面设置复式收费(正确答案)52. 上下班交接时，现场做法正确的是：（ ） 单选题 *对讲机/钥匙放收费亭内当班已处理完异常事件无需告知下一班告知下一班设备异常

11、情况，提醒关注及时应对(正确答案)司机当天抵押的证件带回中心站处理53. 对于车辆超限的标准正确的是：（ ） 单选题 *6轴货车限载46吨专项作业车限重55吨2轴货车限重18吨(正确答案)入口超限劝返为货车限重吨数54. 出口超限货车在ETC通过时，正确的处理方式是：（ ） 单选题 *拦截转人工车道正常通行不拦截(正确答案)现场开具货车超限告知书上报中心55. 出口超限货车在混合车道通过时，正确的处理方式是：（ ） 单选题 *拦截劝返正常收费放行现场开具货车超限告知书(正确答案)上报中心56. 4型专项作业车的限重是：（ ） 单选题 *31吨36吨52吨(正确答案)55吨57. 4型专项作业车

12、系统设置的超限阈值是：（ ） 单选题 *54.6吨(正确答案)52吨57.75吨55吨58. 通行费补费的渠道有（ ） 单选题 *收费站现场拦截补费客户主动使用小程序补费以上两种方法(正确答案)59. 补费时输入操作人的信息包含（ ） 单选题 *公司名、收费站操作人姓名、公司名操作人姓名、收费站(正确答案)60. 若客户对欠费信息有异议，现场人员应该（ ） 单选题 *核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆(正确答案)收费当次路费后，直接放行采取先收取，有异议再投诉的方法61. 当限制通行追缴名单车辆拒绝补缴时，现场人员应该（ ） 单选题 *入口正常发卡放行入口劝返；出口收取当

13、次路费，提醒司机相关事项后放行(正确答案)报警处理62. 补费人提供的手机号可以用于（ ） 单选题 *发送补费验证码，补费完成后在小程序上开票，接收补费凭证链接(正确答案)发送补费验证码，接收补费凭证链接接收补费凭证链接63. 当班次使用了收款码进行收费，当事人缴款投包时录入的金额数为（ ） 单选题 *实际已收现金路费(正确答案)收款码合计路费实际已收现金路费+收款码合计路费系统统计金额64. 收费站使用二维码扫码收款明细登记表表格中的登记内容不包括（ ） 单选题 *时间车道车型(正确答案)车牌65. 收费站使用二维码扫码收款情况汇总表中的“差异数”一项的数额应填写（ ） 单选题 *实际已收现

14、金收款码合计金额系统统计金额-实际已收现金金额-收款码合计金额(正确答案)66. 收费站使用二维码扫码收款情况汇总表表格中的的登记内容不包括（ ） 单选题 *收费员姓名收费员工号钱袋号码车道(正确答案)67. 移动支付核单失败，进行二次扣费后，需要开具（ ） 单选题 *现金退款协议车道现场处理证明(正确答案)赔偿协议68. 现场查验手工登记表，本表内容要在（ ）小时内进行补录 单选题 *3小时6小时(正确答案)9小时69. 收费站与稽核对接的表格共有（ ）个 单选题 *11个(正确答案)13个16个70. 某司机出口缴纳通行费不够钱时，应开具（ ） 单选题 *现场处理证明表现金退款协议以物抵押

15、(正确答案)71. 28某收费站出现栏杆打车时，应开具（ ）。 单选题 *现场处理证明表赔偿协议(正确答案)以物抵押72. 若司机咨询ETC扣费问题或遇到收费纠纷时，可让司机拨打ETC服务热线（ ） 单选题 *96533/95022(正确答案)95533/9502295333/9503396333/9503373. 行驶高速公路并使用ETC用户卡或ETC装载设备成功交纳通行费的车辆，可以享受当次应交通行费的( )的优惠 单选题 *10%5%(正确答案)7%15%74. 绿通免费业务适用对象包括（ ） *运输鲜活农产品车辆(正确答案)运输跨区作业的联合收割机车辆(正确答案)运输跨区作业农用器具车

16、辆运输应急救援物资车辆75. 绿通车查验照片上传需包括（ ） *车辆行驶证(正确答案)司机驾驶证(正确答案)车头照片(正确答案)车尾照片(正确答案)车侧照片(正确答案)货物照片(正确答案)货物容积照片(正确答案)76. 联合收割机查验需包括（ ） *跨区作业证(正确答案)联合收割机号牌(正确答案)车辆行驶证(正确答案)车辆驾驶证(正确答案)联合收割机合格证77. 根据公路货运车辆超限超载认定标准中不超限的标准，下列判定正确的是（ ） *3轴25吨(正确答案)3轴27吨(正确答案)4轴32吨6轴49吨(正确答案)78. 下列货物不属于绿通免费的是（ ） *冰冻鱼类(正确答案)真空包装鲜活蔬菜(正

17、确答案)罐车运输鲜奶泡沫箱运输青菜苗(正确答案)79. 以下哪些是提高收费管理业务技能的要点：（ ） *提高收费业务技能(正确答案)掌握异常事件的处理流程(正确答案)看到公司领导要敬礼掌握现场指挥的交通手语(正确答案)80. 现场值岗的规范位置：（ ） *入口前广场岛头上(正确答案)出口前广场收费亭内出入口分隔防撞岛上(正确答案)81. 站点当班的日常工作要掌握的事项：（ ） *当班哪条车道不正常(正确答案)当班哪个设备故障(正确答案)异常事件的处理流程(正确答案)站点有什么文件(正确答案)82. 与司机沟通注意事项：（ ） *坚持使用文明用语(正确答案)以政府文件为依据进行答疑(正确答案)控

18、制自己的情绪(正确答案)安抚司机情绪，请求值班站长/中心支援(正确答案)83. 入口劝返包括：（ ） *超限货车(正确答案)超重不超限货车摩托车/行人(正确答案)严重超宽超高车辆(正确答案)84. 入口拦截摩托车的规范动作：（ ） *提前在岛头劝阻(正确答案)用手势拦截(正确答案)在车头位置强行阻挡对强行冲卡摩托车用示警筒砸85. 入口操作系统拦截超限货车后，入口收费员正确处理是：（ ） *现场核实(正确答案)超限劝返(正确答案)闯关上报中心(正确答案)劝返后提交事件报告86. 现场发现三超货车，正确的处理是：（ ） *不拦截没有重大安全隐患的暂不拦截(正确答案)影响行车安全的不能排除的劝返(

19、正确答案)影响行车安全的排除后放行(正确答案)87. 以下哪种是现场治超的设施？（ ） *计重设备(正确答案)限高架(正确答案)对讲机自动栏杆88. 补费APP目前的主要功能模块包含（ ） *通行费补费(正确答案)异议工单(正确答案)已补费工单(正确答案)扫一扫(正确答案)89. 补费系统的查询功能包括（ ） *车辆欠费记录(正确答案)补费信息(正确答案)异议工单(正确答案)补费统计报表(正确答案)90. 补费时输入补费人的信息包含（ ） *补费人信息(正确答案)补费人手机号码(正确答案)验证码(正确答案)证件照（选填）(正确答案)91. 当用户出示电子版补费凭证时，收费站应该怎么做（ ） *

20、使用扫一扫功能扫描二维码，辨别真伪(正确答案)认真查看司机提供的电子版补费凭证，判断真伪在补费系统输入车牌信息查询求证(正确答案)相信司机，不查看放行92. 补费系统目前在用的账号是（ ） *ghgzliweiwen(正确答案)ghgzwutengda(正确答案)zchuangzhihong(正确答案)ghgzxuhai93. 下列哪些车辆属于免费车辆类型（ ） *军警车辆（制式警车、粤O车辆）(正确答案)救护车辆(正确答案)殡葬车辆(正确答案)三防抢险救灾车辆(正确答案)94. 关于入口借道出口操作指引正确的是（ ） *确认入口车道无车，将水马重新摆放；(正确答案)确认入口收费软件无未上传流

21、水后，将入口车道下班(正确答案)开启便携机，插上网线，检查收费软件是否为本站车道，(正确答案)检查网络情况是否正常，上班，(正确答案)无需核对发票是否正确，开始收费95. 什么时候建议使用潮汐车道？ *突发车流导致前广场车流排队出收费站，站点条件允许开启的(正确答案)站点所有车道已开启，仍无法使前广场排队车流快速通过收费站(正确答案)接到中心指示开启的(正确答案)现场人员认为要开启的突发车流导致前广场车流排队出收费站，站点未开启所有车道96. 开启潮汐车道的注意事项（ ） *核对发票是否正确(正确答案)确认便携机是否无未上传流水(正确答案)入口车道临时征用结束后，需将水马重新摆放(正确答案)入口车道栏杆机未断电，让栏杆机未抬起未将入口车道下班97. 使用收款码进行收款后，收费员需现场确认司机手机是否支付成功，主要需核对（ ）几点信息。 *当前状态显示“支付成功(正确答案)交易金额(正确答案)收款方名称(正确答案)98. 当使用了收款码时，需要登记的表格有（ ） *收费站使用二维码扫码收款明细登记表(正确答案)收费站移动支付异常信息登记表收费站使用二维码扫码收款情况汇总表(正确答案)99. 收款码的使用适用于（ ）场景 *MTC车道移动支付设备故障(正确答案)收费系统突发故障(正确答案)黑名单车辆通行费补缴100. 当移动支付出现系统为扣费失败，司机手机端扣费成功时，应对司机手