Web20技术在企业电子商务的应用策略研究

1、辽 东 学学 院 本本 科 毕毕 业 论论 文（设设 计）Web2.0技术在在企业电子子商务的应应用策略研研究学 生 姓姓 名： 学 院院： 信息技技术学院 专 业业： 信息管理理与信息系系统 班 级级： 学 号号： 指 导 教教 师： 审 阅 教教 师： 完 成 日日 期： 20009年55月30日日 辽 东 学 院Easteern LLiaonning Univversiity独创性说明明作者郑重声声明：本毕毕业论文（设设计）是我我个人在指指导教师指指导下进行行的研究工工作及取得得研究成果果。尽我所所知，除了了文中特别别加以标注注和致谢的的地方外，毕毕业论文（设设计）中不不包含其他他人已经

2、发发表或撰写写的研究成成果，也不不包含为获获得辽东学学院或其他他单位的学学位或证书书所使用过过的材料。与我一同同工作的同同志对本研研究所做的的贡献均已已在论文中中做了明确确的说明并并表示了谢谢意。作者签名：_ 日期：_ _ 摘 要关键词： TitleeAbstrractKey WWordss：目 录TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc233523332 摘 要 PAGEREF _Toc233523332 h I HYPERLINK l _Toc233523333 Abstrract PAGEREF _Toc233523333 h II HYPERLINK l _To

3、c233523334 一、绪论 PAGEREF _Toc233523334 h 1 HYPERLINK l _Toc233523335 （一）Weeb2.00技术的定定义 PAGEREF _Toc233523335 h 1 HYPERLINK l _Toc233523336 （二）Weeb2.00技术的优优势 PAGEREF _Toc233523336 h 1 HYPERLINK l _Toc223352233377 1Web22.0技术术与Webb1.0技技术的比较较 PAGEREF _Toc233523337 h 1 HYPERLINK l _Toc233523338 2将网络络发展为开开

4、放和谐的的社会空间间 PAGEREF _Toc233523338 h 1 HYPERLINK l _Toc233523339 3拥有个个性化的传传播方式 PAGEREF _Toc233523339 h 2 HYPERLINK l _Toc23352233400 4在网络络中引入新新型广告和和虚实社区区 PAGEREF _Toc233523340 h 2 HYPERLINK l _Toc233523341 5在网络络中与营销销手段相结结合推广WWeb2.0网站 PAGEREF _Toc233523341 h 2 HYPERLINK l _Toc233523342 二、Webb2.0技技术在企业业

5、中的应用用分析 PAGEREF _Toc233523342 h 4 HYPERLINK l _Tocc23355233443 （一）Weeb2.00技术在企企业宣传中中的应用分分析 PAGEREF _Toc233523343 h 4 HYPERLINK l _Toc233523344 1构建品品牌形象 PAGEREF _Toc233523344 h 4 HYPERLINK l _Toc233523345 2宣传可可信产品 PAGEREF _Toc233523345 h 4 HYPERLINK l _Toc233523346 3企业变变为产品推推广的主角角 PAGEREF _Toc2335233

6、46 h 4 HYPERLINK l _Toc233523347 （二）Weeb2.00技术在企企业电子商商务活动中中的应用分分析 PAGEREF _Toc233523347 h 5 HYPERLINK l _Toc233523348 1创建目目的明确的的服务内容容和方式 PAGEREF _Toc233523348 h 5 HYPERLINK l _Toc233523349 2构建与与用户互动动、共赢的的交易平台台 PAGEREF _Toc233523349 h 5 HYPERLINK l _Toc233523350 3建立完完善的客户户服务和信信息管理体体系 PAGEREF _Toc2335

7、23350 h 6 HYPERLINK l _Toc233523351 三、Webb2.0技技术在企业业营销活动动中的应用用策略研究究 PAGEREF _Toc233523351 h 7 HYPERLINK l _Toc233523352 （一一）博客（Blog）在企业营销活动中的应用研究 PAGEREF _Toc233523352 h 7 HYPERLINK l _Toc233523353 1利用企企业博客进进行营销 PAGEREF _Toc233523353 h 7 HYPERLINK l _Toc233523354 2利用个个人博客进进行营销 PAGEREF _Toc233523354

8、h 8 HYPERLINK l _Toc233523355 （二）简易易信息聚合合（RSSS）在企业业营销活动动中的应用用研究 PAGEREF _Toc233523355 h 9 HYPERLINK l _Toc233523356 1进行网网站订阅促促进营销 PAGEREF _Toc233523356 h 9 HYPERLINK l _Toc233523357 2开展客客户服务维维护企业形形象 PAGEREF _Toc233523357 h 10 HYPERLINK l _Toc233523358 （三）即时时通讯（IIM）在企企业营销活活动中的应应用研究 PAGEREF _Toc233523

9、358 h 11 HYPERLINK l _Toc233523359 1采用新新型交流方方式促进商商务交流 PAGEREF _Toc233523359 h 11 HYPERLINK l _Toc233523360 2提供个个性服务增增加业务收收入 PAGEREF _Toc233523360 h 11 HYPERLINK l _Toc233523361 （四）社会会化网络软软件（SNNS）在企企业营销活活动中的应应用研究 PAGEREF _Toc233523361 h 11 HYPERLINK l _Toc233523362 1利用交交友功能扩扩大营销圈圈 PAGEREF _Toc2335233

10、62 h 12 HYPERLINK l _Toc233523363 2利用派派生收入增增加企业收收益 PAGEREF _Toc233523363 h 12 HYPERLINK l _Toc233523364 （五）维基基百科（WWikippediaa）在企业业营销活动动中的应用用研究 PAGEREF _Toc233523364 h 12 HYPERLINK l _Toc233523365 1通过知知识索引宣宣传企业 PAGEREF _Toc233523365 h 12 HYPERLINK l _Toc233523366 2借助WWIKI黄黄页和地图图增加企业业收入 PAGEREF _Toc23

11、3523366 h 13 HYPERLINK l _Toc23352233677 （六）Weeb2.00技术的综综合应用研研究 PAGEREF _Toc233523367 h 13 HYPERLINK l _Toc233523368 （七）本章章总结 PAGEREF _Toc233523368 h 14 HYPERLINK l _Toc233523369 四、Webb2.0技技术的应用用案例分析析 PAGEREF _Toc233523369 h 16 HYPERLINK l _Toc233523370 （一）豆瓣瓣网的特点点 PAGEREF _Toc233523370 h 16 HYPERLI

12、NK l _Toc233523371 1豆瓣网网的个性化化 PAGEREF _Toc233523371 h 16 HYPERLINK l _Toc233523372 2豆瓣网网的人性化化 PAGEREF _Toc233523372 h 16 HYPERLINK l _Toc233523373 3豆瓣网网独特的盈盈利模式 PAGEREF _Toc233523373 h 17 HYPERLINK l _Toc233523374 4豆瓣网网的客户范范围 PAGEREF _Toc233523374 h 17 HYPERLINK l _Toc233523375 5豆瓣网网的经营活活动 PAGEREF _

13、Toc233523375 h 18 HYPERLINK l _Toc233523376 （二）豆瓣瓣网的创新新 PAGEREF _Toc233523376 h 18 HYPERLINK l _Toc233523377 1网页风风格的创新新 PAGEREF _Toc233523377 h 18 HYPERLINK l _Toc233523378 2后台工工作的创新新 PAGEREF _Toc233523378 h 19 HYPERLINK l _Toc233523379 3分享理理念的创新新 PAGEREF _Toc233523379 h 19 HYPERLINK l _Toc233523388

14、0 4网友参参与的创新新 PAGEREF _Toc233523380 h 19 HYPERLINK l _Toc233523381 5差别化化服务的创创新 PAGEREF _Toc233523381 h 19 HYPERLINK l _Toc233523382 （三）豆瓣瓣网与传统统网络书店店的不同 PAGEREF _Toc233523382 h 20 HYPERLINK l _Toc233523383 1界面的的区别 PAGEREF _Toc233523383 h 20 HYPERLINK l _Toc233523384 2会员职职能的区别别 PAGEREF _Toc233523384 h

15、22 HYPERLINK l _Toc233523385 3面向群群体的区别别 PAGEREF _Toc233523385 h 23 HYPERLINK l _Toc233523386 4便利性性的区别 PAGEREF _Toc233523386 h 23 HYPERLINK l _Toc233523387 5可信性性的区别 PAGEREF _Toc233523387 h 23 HYPERLINK l _Toc233523388 （四）豆瓣瓣网的不足足 PAGEREF _Toc233523388 h 24 HYPERLINK l _Toc233523389 1“书托托”的出现 PAGEREF

16、_Toc233523389 h 24 HYPERLINK l _Toc23335233390 2隐私的的暴露 PAGEREF _Toc233523390 h 24 HYPERLINK l _Toc233523391 3网友对对新模式不不适应 PAGEREF _Toc233523391 h 24 HYPERLINK l _Toc233523392 4敏感信信息的发布布 PAGEREF _Toc233523392 h 24 HYPERLINK l _Toc233523393 5产品不不能满足用用户的变化化 PAGEREF _Toc233523393 h 25 HYPERLINK l _Toc233

17、523394 （五）对于于豆瓣网的的规划 PAGEREF _Toc233523394 h 25 HYPERLINK l _Toc233523395 1尽量避避免“书托”的出现 PAGEREF _Toc233523395 h 25 HYPERLINK l _Toc233523396 2实名上上网 PAGEREF _Toc233523396 h 25 HYPERLINK l _Toc233523397 3网站的的宣传 PAGEREF _Toc233523397 h 25 HYPERLINK l _Toc233523398 4取消敏敏感信息的的发布 PAGEREF _Toc233523398 h 2

18、5 HYPERLINK l _Toc233523399 5实施便便利店配送送 PAGEREF _Toc233523399 h 26 HYPERLINK l _Toc233523400 五、展望 PAGEREF _Toc233523400 h 27 HYPERLINK l _Toc233523401 结 论 PAGEREF _Toc233523401 h 28 HYPERLINK l _Toc233523402 参 考 文文 献 PAGEREF _Toc233523402 h 29 HYPERLINK l _Toc233523403 致 谢 PAGEREF _Toc233523403 h 30

19、HYPERLINK l _Toc233523403 辽东学院本本科毕业论论文（设计计）版权使使用授权书书 PAGEREF _Toc233523403 h 31一、绪论（一）Weeb2.00技术的定定义Web2.0是互联联网的一次次理念和思思想体系的的升级换代代，它由原原来的自上上而下的由由少数资源源控制者集集中控制主主导的互联联网体系转转变为自下下而上的由由广大用户户集体智慧慧和力量主主导的互联联网体系，其其内在的动动力来源是是将互联网网的主导权权交还给个个人从而充充分发掘出出个人的积积极性并参参与到Weeb2.00体系中来来。广大个个人所贡献献的影响、智慧和个个人联系形形成的社群群影响就替替

20、代了原来来少数人所所控制和制制造的影响响，从而极极大激发了了个人的创创作和贡献献的潜能，使使得互联网网的创造力力上升到了了新的量级级1。Web2.0是“主动”和“互动”的互联网网。“主动”是指“以个人为为中心”，个人深深度参与到到互联网中中，并彼此此相连；“互动”是指“以自组织织为中心”，个人与与个人之间间，个人创创造的内容容与内容之之间，以及及个人汇聚聚的群体与与群体之间间，以自组组织的方式式让人、内内容和应用用等充分“活动”起来，最最大程度爆爆发互联网网的能量2。（二）Weeb2.00技术的优优势1Webb2.0技技术与Weeb1.00技术的比比较Web2.0与Webl.0最本质质的差别，

21、在在于它让网网友真正找找到了互联联网公民的的感觉，使使他们变成成了热情的的参与者3。在Web1.0时代代，网友并不能能发表自己己的见解，只有在Web2.0时代，网友才真正成了演员和厨师，才能想写就写、想唱就唱、想看就看，成为网络真正的主人。如表1.1所示。表1.1 Web1.0与Web2.0的比较较Web1.0Web2.0门户网站是是互联网的的中心，主主要的内容容提供者去中心化，以以博客为代代表的个人人网页兴起起用户被动接接受，缺乏乏交互性，交交流困难用户主动参参与，自由由发表言论论，有充分分的交互性性用户没有明明显的分群群现象分群现象明明显，用户户因共同喜喜好形成了了细分群体体2将网络络发展

22、为开开放和谐的的社会空间间互联网能够够发展至今今，根本原原因在于其其所建立的的任何一根根血脉都是是为人与人人之间的交交流而设置置的。Weeb2.00秉承了一一种人类知知识全面发发展的“大同”理想4，将网络络发展为开开放、和谐谐的社会空空间。在学生中最最近较为流流行的校内内网，就充充分地体现现了这一优优势。最初初，校内网网只是限制制具有既定定大学IP地址或或大学电子子邮箱的用用户注册，这这就保证了了校内网的的用户绝大大多数都是是在校的大大学生。随随着网站的的发展，他他们认为仅仅仅是大学学生的注册册并不能造造就一个开开放和谐的的网络，于于是校内网网已经向白白领和高中中生开放。每个校内网网的网友构构

23、成一个基基本的单元元节点，既既是系统的的受益者，又又是奉献者者。网友们们可以平等等地参与建建设Webb2.0版的的网站，他他们提供内内容，参与与运作，平平等地互相相独立，自自由地选择择认识或从从未谋面的的对象进行行交谈，同同时拥有自自己创造的的这部分网网络财富。3拥有个个性化的传传播方式这种对个人人参与的强强调，降低低了参与互互联网的个个体成本，形形成了“个人媒体体”，这一以个个体为中心心的个人平平台。以校内网为为例。在校校内网中，每每个网友都都有一个独独立的IPP号，网页页上记载着着该网页的的访问量。若想增加加访问量，可可以“互踩”；写文章章、贴照片片；或者是是玩游戏以此来来推广自己己，成为

24、某某校的“人气之星星”，出现在在与该网友友同属一个个校园的同同学的首页页之上。自此，网络络彻底个人人化了，它它开始完全全允许网友友用自己的的方式、自自己的喜好好创造自己己的互联网网。4在网络络中引入新新型广告和和虚实社区区网络广告作作为互联网网门户最稳稳健的盈利利模式5，已成为为各大门户户的重要营营收来源之之一。例如Bloog广告。可以试想想一下，让让每个博主主都在自己己的Blogg放入广告告，在增大大广告的点击击量之后便便会推广以以及销售厂厂商的产品品，随即厂厂商与博主进行分利，这这样不仅解决了广告告的版权问题题，还能激发博主创造的积极性，增增加广告的的黏度。所谓的虚实实社区就是是强调虚拟拟

25、与现实相相结合，在虚拟社社区中加入入现实事物物。例如校内网网所采用的的实名注册册和上传本本人照片。在网络这这一虚拟的的社区中，任任何一位网网友都用他他自己的真真实姓名写写文章、玩玩游戏，这这无疑为这这冰冷的虚虚拟社区注注入了一股股暖流。5在网络络中与营销销手段相结结合推广WWeb2.0网站最近，学生生们见面打打招呼的方方式常常是是“你的车又又被我贴了了”，“谢谢你给给我喂狗啊啊”之类。这些些都是来源源与校内的的网上游戏戏。虽然这这些游戏从从严格意义义上来说是是照搬了美美国的“FaceeBookk”，可是在在网友们口碑碑营销的方方式下，校校内网“火”了6。校内网利用用一部分人人不写日记记、不贴照

26、片的的特点。适适时的推出出了游戏，并并将重点放放在游戏上上。校内网网上的游戏戏都是需要要广泛人群群并且是熟熟悉的人的的参与，因因此在游戏戏中一个玩玩家常常在在得到乐趣趣之后便将此游戏戏推荐给更更多的人。在互联网上上，用户自自发的传播播某个游戏戏好玩或者者某个网站站符合自己己的要求，这这种不经意意的三言两两语，便可可令信息像像病毒一样样蔓延，这这种几乎不不需任何费费用的病毒毒式营销手手段，校内内网利用得得很成功。校内网不但但拥有最基基本的网络络广告，例例如软件广广告、链接接广告等。还拥有新新的营销方方式植入式式广告。以以乐事农场场为例，最最初开发的的开心农场场的游戏仅仅仅是出于于娱乐的目目的。可

27、是是在农场“火”了之后，细细心的朋友友便会发现现，每当收收获了农产产品，在一一个小的llogo上上就会出现现“乐事”的字样。在游戏中中内置广告告这种形式式，使得校校内网获得得了很大的的收入。如如图1.11所示。图1.1 开心农场场植入式广广告校内网还有有更多的营营销方式，但但是还要深深入的研究究如何在网网站中植入入更多的广广告而不会会被用户发发现，使用用户产生抵抵触情绪，同同时在不影影响用户娱娱乐的前提提下发展网网站的营销销方式以取取得盈利。二、Webb2.0技技术在企业业中的应用用分析Web服务务使公司可可以降低进进行电子商商务的成本本、更快地地部署解决决方案以及及开拓新机机遇9，并充分释释

28、放了网络络大众的智智慧性和创造性性。Blogg等潮流WWeb2.0技术展展示了互联联网“自媒媒体”的特特性和风采采，也使得得更多的人人们在网上上互相交流流和传播信息息的同时改变信信息传播的的模式。在网络上上企业或品品牌的建设设者只能是是信息传播播参与者7。（一）Weeb2.00技术在企企业宣传中中的应用分析1构建品品牌形象在Web22.0时代代，品牌不不再以企业业为中心，品品牌形象已已经不再那那么容易建建立，品牌牌的特质也也愈发不稳稳定8。面对这种种情况，企企业应该让让消费者参参与构建品品牌和维护护品牌，在在产品生产产、售后服服务、广告告宣传及参参与销售各各方面进行行体验，在在交往和互互利互惠

29、的的基础上获获得成功。网络的品品牌建设是是以企业网网站建设为为基础，通通过一系列列的推广措措施，达到到顾客和公公众对企业业的认知和和认可9。在未来，不不是企业决决定品牌的的形象，而而是由顾客客的体验和和关系化管管理决定什什么是品牌牌。网络环环境下要保保持传统品品牌的影响响力，着实实需要对网网络舆论环环境有些深深刻理解，否否则苦心经经营的品牌牌影响力很很容易倾于于一旦。例例如恒源祥祥“羊羊羊羊”的恶俗俗广告就是是个典型的的例子，网网络的视频频传播和各各种恶评，彻彻底颠覆了了恒源祥在在潜在年轻轻用户心中中的形象。2宣传可可信产品互联网的快快速发展和和完善，使使消费者变变得精明起起来。对于于每一条信

30、信息的来源源，消费者者都会首先先去确定它它的可信度度，而不是是它的速度度10。在互联网网的大环境境下，宣传传企业产品品可以增强强消费者对对于品牌的的信任度。当然，这这所有的一一切都是建建立在产品品本身可信信的情况之之下，在Web2.0这一开开放的网络络环境中，如如果企业所所生产的产产品有不足足之处，便便会被网友友推到互联联网的“风口浪尖尖”，接受广广大群众和和媒体的调调查和考验验。“三鹿”奶粉正是是因为产品品本身的不可信，造造成了破产产的结果。所以企业业在Web2.00技术的鞭鞭策下，必必须要生产产可信的产产品进行宣宣传，同时时要多多发发现网络中中其它的优优势，为企企业宣传产产品所用。3企业变

31、变为产品推推广的主角角媒体作为宣宣传的媒介介和主角，企业表演的形式只适用于传统的产品推广。多元化的网络宣传可以使企业变为巨星，而消费者只是欣赏巨星的表演11。媒体发达了，渠道丰富了，电视、网络、报刊，企业的选择多了，媒体的角色就逐渐弱化，而消费者的影响力则迅速增强。越来越多的媒体，不同的消费者，不同的要求，企业网站的建立和宣传摇身一变为主流媒介。企业自由的构建产品宣传的平台，消费者参与其中，内容由消费者自主创造，以口碑营销的方式将企业以及企业的产品传播出去。企业在这个过程中，所能做到的就是稳定平台的搭建和口碑方向的引导。（二）Weeb2.00技术在企业电子子商务活动动中的应用分析1创建目目的明

32、确的的服务内容容和方式Web2.0必须从专业业的角度出出发，精确确细致地为为用户提供供服务，明明确服务的的对象和服服务流程，贴贴近用户和和市场的需求12。对已有的的用户群进进行行为的的分析和需需求的定位位，然后再再结合自身身经验、竞竞争对手等等，找到可可以使用户户满意的地地方，并制制定出符合合自己网站站的满足用用户迫切需需求的竞争争策略，甚甚至有时去去引导和激激发用户在在某方面的的需求。现在有很多多的电子商商务平台，为为顾客提供供展示自己己的平台。例如，一一个顾客购购买了某件件衣物，而而该网站会会鼓励顾客客上传穿上上此衣物的的照片。这这种方式不不仅满足了了新世纪的的人们乐于于展示自己己的心理，

33、还会给予顾客一定的奖励。同时还充实了电子商务平台，让更多的用户对某件衣物有更直观的印象，从而刺激用户购物。2构建与与用户互动动、共赢的的交易平台台互动性是网网络的本质质特征，网网络的信息息传播包含含一对一、一对多、多对多的的模式，利利用互动性性在Web2.0时代的传播播优势宣传传网络品牌牌和公司产产品，创造造一个品牌牌和消费者者、以及使使用该品牌牌的消费者者之间自由由交流的空空间。品牌牌的宣传者还还应该把这这种自由交交流的形式式导向更正正向、积极极的方面。企业在创建建之初、开开展活动、生产产品品的过程中中，必然需需要调查用用户的需求求以及用户户使用产品品后的满意意度。现实实生活中的的问卷调查查

34、不仅费时时费力费财财，在搜集集答卷之后后还会出现现遗失的情情况。而通通过网络进进行的问卷卷调查就可可以对准备备调查的群群体进行细细分，搜集集的结果也会更更加的精确确。同时让让用户感觉觉到企业是是非常在乎乎他的感受受的，从而而对企业产产生一种亲亲切感。这这种互动性性的平台非非常有利于于企业的发发展。陈规的“做做客户、拉拉客户”的市场销销售的方式式应该变为为让Webb2.0应用用的交易平平台也在为为客户服务务13。例如，在在以前的5500个用用户数据中中，可能有有400个个是只用了了一次交易易平台的数数据。此时时，就要把把交易平台台的功能发发挥出来，让让用户自由由的在交易易平台上活活动，让用用户去

35、发挥挥，贡献智智慧和点击击率，形成成一个共赢赢的舞台。在此基础上上，Webb2.0要求求企业充分分挖掘和利利用交易平平台的站内内资源。例例如，使企企业网站的的每一个文文字都变得得有说服力力和感染力力，将其经经营的栏目目品牌化，产产品和服务务随身化。总之，用用心维护企企业所等到到的用户，通通过细节感感动他们，提提高他们的的体验。3建立完完善的客户户服务和信信息管理体体系服务的态度度在很大的的程度上影影响了客户户对电子商商务发展的的认同。因因此，要多多从客户的的角度来提提供有价值值的服务。只有通过过个性化的的服务方式式，满足客客户的需求求，才能让让客户充分分体会到自自己被重视视的感觉，才才能培养起

36、起客户的忠忠诚度和树树立品牌的的知名度14。一些出售数数码相机的的网站，为为了让用户户切实地体体验到相机机的摄影效效果，便允允许已经购购买的顾客客上传相片片，同时对对开设论坛坛，针对客客户提出的的一些关于于摄影技巧巧的问题进进行解答。而一些对对产品有购购买欲望的的用户，则则可以根据据相片和相相机的性能能决定是否否购买。综上所述， Web2.0让企业业开始正视视用户的力力量，尽力力让用户有有发挥的空空间，使他他们粘上交交易平台。Web2.0应用中中的写博客客、找圈子子、做播客客、自己订订制信息、一起写文文章，等等等，都能在在电子商务务中找到用用武之地。形成经营营者邀请用用户一起推推动网站往往前走

37、的局局面，使得得用户处在在平等甚至至是主要的的角色上。三、Webb2.0技技术在企业业营销活动动中的应用用策略研究究Web2.0技术有有许多表现现形式，在个人出出版和聚合合方面，如如博客（Blog）、简易信息息聚合（RSS）;在社会会协作方面面，如维基基百科（WWikippediaa）;在用用户参与占占主导方面面，如社会会性网络软软件或社交交网络服务务（SNS）、即时通通讯（IMM）。Web2.0这一新新技术在企企业中应用用之时，应应该在每一一个应用的的环境中拥拥有有效地地管理模式式和流程。现在，有有很多的企企业都想降降低库存成成本15，但是，降降低库存必必须要采用用一些新的的管理模式式。此时

38、，企企业内部的的某些员工工因为改变变了原有的的管理模式式而降低或或者丧失隐隐形利益的的分配时，就就产生了抵抵触情绪。如果要改改变这种情情况，就必必须让更多多的人接受受Web22.0的技技术和理念念，同时让让企业从更更多成功的的案例之中中看到经营营的希望。（一）博客客（Bloog）在企企业营销活活动中的应应用研究1利用企企业博客进进行营销企业博客是是利用博客客将企业各各类商务、办公和交交互活动进进行有效整整合，建立立一个以行行销、传播播、互动和和协作为主主要功能的的企业信息息交互和商商务协同门门户16。企业博客对对于企业而而言是一种种全新的与与用户进行行沟通的媒媒介，它将将通过网络络聚合所有有的

39、用户来来传递信息息和广告。当企业有有新产品的的开发、原原产品的改改造之时，用用户便可以以通过企业业博客对该该企业提出出一些看法法或者提出出自己对于于产品的个个性化需求求。企业博博客代表了了企业的形形象，应用用企业博客客会增加企企业与用户户的关系和和用户对企企业的忠诚诚度。“Googgle黑板板报”就是企业业博客应用用的典型例例子。它是是Googgle与用用户最直接接的沟通方方式。它可可以让普通通的Gooogle员工与用用户分享生生活和工作作中的点滴滴、自由地地表达他们们的想法，随随时了解GGooglle公司发发生了什么么新鲜的事事情，又有有了什么最最新的想法法和创意。如图3.1所示。图3.1

40、Googgle黑板板报通过“Goooglee黑板报”，不仅可可以增进员员工之间、用户之间间以及员工工和用户的的交流，还还可以让对对Googgle产品品不满意的的人了解GGooglle，在听听取意见的的同时有取取舍的进行行改进。通通过这种企企业博客的的形式使得得Googgle与他他们进行沟沟通，获得得了用户更好好的信任。企业博客的的兴起，给给用户与公公司创造了了一个紧密密连接的沟沟通平台。他们要消消费者通过过真正“货比三家家”的选择，来来挑选一个个更适合自自己的商品品或服务，或者是在企业博客中通过高管的评论赢得开放的声誉。例如已经离开微软的罗伯特斯考利，他在微软时所写的企业博客不仅是评论微软的政

41、策和动态，而且还批评微软，畅谈自己喜好的产品。这使得微软在人们心中的形象变得亲切，获得了网友的普遍认同。2利用个个人博客进进行营销个人博客也也是Webb2.0的的主要表现现形式之一一。通过个个人博客，博博主不但可可以写文章章等等，还还可以利用用博客进行行产品的推推广。在个人博客客的世界中中，讲求的的是一种平平等、个性性、消费者者和企业相相互融入的的对话模式式，充分利利用个人博博客，并开开发其潜能能便能成功功的进行产产品营销。2006年年11月221日，“嫣然天使使基金会”正式启动动。该基金金是由李亚亚鹏、王菲菲夫妇倡导导发起的。因其女儿儿患有唇腭腭裂，一时时间，引起起众多媒体体的争相报报道。此

42、时时，李亚鹏鹏开设了一一个“嫣然天使使基金”博客，发动动社会各界界人士奉献献爱心，为为14岁以以下家庭贫贫困却身患患唇腭裂的的儿童进行行资助。李李亚鹏身为为公众人物物，通过此此举不但宣宣传了自己己的基金会会，还得以以“逃脱”媒体无休休止的关于于其女儿病病况的报道道，可谓是是一举两得得。众所周知，成成功进行营营销的“fresshnesss maatterrs”葡萄酒不不正是得利利于博客营营销吗？其其公司的总总裁马尔也也说，“博客世界界能迅速传传递讯息，但但如果以傲傲慢的态度度行走江湖湖就会遭到到众人攻击击，立刻损损失惨重。”马尔现在在所面临的的挑战是让让博友们对对其所生产产的葡萄酒酒保持兴趣趣。

43、真是“成也博客客，败也博博客”。博客营销可可以促进企企业和用户户间的联系系，以帮助助企业联系系用户，建建立企业在在用户心目目中的形象象。此种营营销模式顺顺应Webb2.0的发发展，将博博客的概念念与电子商商务有机地地结合在一一起，通过过Web22.0技术术更人性化化、更完善善的促成企企业的网上上贸易。（二）简易易信息聚合合（RSSS）在企业业营销活动动中的应用用研究企业可以应应用RSSS技术宣传产产品或者进进行推广，这这种新闻聚聚合工具软软件，会在在不打开网网站页面的的情况下阅阅读内容，不不占用内存存，也可以以让顾客自自由地选择择订阅与否否。而企业业也可以应应用RSSS技术订阅阅其竞争企企业的

44、信息息或最近动动态。1进行网网站订阅促促进营销新浪网是中中国的一家家主要门户户网站，提提供Webb2.0服务务以及网络络新闻及内内容等多项项服务。新新浪的Blog频道道已经发展展成为中国国第一大原原创社区，创创立了一个个最具影响响力的超人人气博客品品牌。在新新浪Blog上，用用户可以根根据自己的的喜好进行行RSS订阅阅。面对扑扑面而来的的新闻，只只需要下载载一种RSSS的小程序，便便可以按照照用户希望望的格式、地点、方方式等直接接传送到你你的页面上上。从此可以看看出，RSS的订阅方便便了其他站站点引用数数据，并且且能够更方方便的搜索新闻闻以及信息息。使得在在互联网上上的信息发发布更为及及时，更

45、低低成本；订阅RSSS的客户可可以随时决决定订阅和和退订，不不会受到垃垃圾信息的的滋扰；并并且只要网网站的服务务器稳定，所所发送的信信息绝对不不会丢失。如图3.22所示。图3.2 RSS订阅阅新华网、腾腾讯网以及及许多搜索索引擎已逐步像他他们的浏览览者推广RRSS的应应用了，可可以相信在在不远的将将来，RSSS可以在在企业营销销活动中起起到更大的的作用。雅虎的CEEO丹尼尔尔罗森维格格在接受媒媒体采访时时说道，“未来的信信息社会必必须有一个个核心的理理念，即便便RSS技术术眼下并不不会为网络络广告带来来什么帮助助，但是却却能让所有有人更好的的分享信息息。现在雅雅虎已经有有了50多万个个RSS社

46、区区，其所带带来的人气气流量，就就如同7111这类便便利店与沃沃尔玛之间间的差别。”所以，某某一天，当当用户厌倦倦了大型超超市的繁杂杂，他便可可以通过RRSS建立立自己的信信息便利店店。订阅最最新的RSSS更新，阅阅读喜欢的的信息。这这种新的阅阅读方式也也是对一成成不变的信信息分享的的革新。2开展客客户服务维维护企业形形象在瑞士航空空公司市场场部，有一一名员工的的工作就是是每天通过过RSS抓取取Googgle和博博客中与瑞瑞士航空公公司服务相相关的信息息。当遇到到严重的负负面信息之之时，公司司负责人会会及时打电电话向用户户道歉。借助RSSS，更多的的商家避免免了网络“差评”的出现。不仅维系系了

47、自己的的声誉，而而且不至于于让受到伤伤害的用户户永久的怀怀有不良印印象。此种种客服，正正是不断发发现RSSS的功用的的成果。RSS营销销在企业的的宣传方面面有一种独独特的吸引引力，它可可以让企业业随时随地地的出现在在喜欢它的的用户面前前，使得用用户了解企企业的动态态和产品。而企业也也可以充分分享受RSSS带给它它们的便利利，作为企企业营运和和发展的后后盾。（三）即时时通讯（IIM）在企企业营销活活动中的应应用研究IM是Innstannt Meessennger的的缩写，就就是即时通通讯的意思思10。IM软件可可以说是我我国上网用用户使用率率最高的软软件。这种种软件已经经不是单纯纯的技术或或工具

48、了，而而是一种更更为现代的的交流方式式的象征。根据这种种交流方式式构建起来来的社会关关系，最为为深刻的改改变了网络络。MSNN、腾讯QQ就是IM最主要要的即时通通讯工具。1采用新新型交流方方式促进商务交交流现在的名片片不再只印印刷公司、职位、姓姓名和电话话。往往还还会加入MMSN或者者QQ号，在在商家讨论论具体事宜宜或营销的的时候，可可以通过文文字、语音音、视频聊聊天，传送送文件，远远程协助等等应用方式式进行商榷榷。此外，更为为人们所熟熟知的商务务交流和商商品买卖的的支付宝也也属于即时时通讯工具具，为消费费者和商家家提供了便利条件。2提供个个性服务增增加业务收入不得不提的的是，社区区增值业务务

49、为IM软软件增加了了收入。社社区增值业业务是指在在网站虚拟拟社区的用用户达到一一定的规模模以后，网网站通过向向用户提供供个性化的的服务来提提高用户的的满意度11。目前，国国内的社区区增值业务务龙头就是是腾讯的虚虚拟社区。腾讯的业业务包括QQQ聊天、QQ空间间、电子邮邮箱、在线线网游、休休闲游戏、音乐收听听、新闻内内容等等。例如，用用户想要装装饰自己的的空间或者者下载音乐乐，他便要要购买Q币币或者包月月购买“黄钻”或“绿钻”。2009年年第一季度度，腾讯的的互联网增增值服务付付费包月用用户数为33,6900万；增值值服务收入入为19.046亿亿元17。这笔收收入正是来来自于互联联网收费注注册用户

50、。利用IM软软件的影响响收取社区区增值业务务费以提供供个性化的的的服务，也也为用户提提供了展示示的平台。IM营销销改变了传传统的商务务交流方式式，使得远远程交流变变成可能，方方便了企业业和企业、企业和用用户间关于于企业产品品的商榷。（四）社会会化网络软软件（SNNS）在企企业营销活活动中的应应用研究Sociaal Neetworrkingg Serrvicee (简称称SNS，社社会化网络络软件)是是Web2.0体系下下的一个技技术应用架架构。SNNS 基于于六度分隔隔理论运作作，这个理理论的通俗俗解释是：“在人脉网网络中，要要结识任何何一位陌生生的朋友，中中间最多只只要通过六六个朋友就就可以

51、达到到目的。”放在Webb2.0 的背景下下，每个用用户都拥有有自己的BBlog，用用户通过RRSS 或或者邮件等等方式连接接到一起，“按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络，这就是社会化网络(SNS) 8。”1利用交交友功能扩扩大营销圈圈通过校内网网，可以看看到SNSS最大的特特征就是建建立一个属属于私人的的可以和朋朋友在网上上交流的天天地，SNS提供供给每个用用户建立自自己的网页页并能和朋朋友在网上上建立群组组并交流的的服务。而而每个用户户都拥有自自己的朋友友，都可以以利用SNNS扩大自自己的朋友友圈，形成成一个庞大大的网络。和腾讯一样样，校内网网中基于SNSS

52、的社区增增值服务的的收入也是是与日俱增增。推而广之，在在这个网络络的基础上上，企业可可以通过“朋友圈”建立属于于自己独特特的客户群群并推广产产品或服务务。企业所所获得的效效益和口碑碑也会像SSNS所获得的收收益一样与与日俱增。2利用派派生收入增增加企业收收益通过与博客客、社区、和电子商商务网站的的合作，以以SNS为理理论基础的的豆瓣网可以用兴兴趣作为交交友的桥梁梁，使得豆豆瓣网交友友更有针对对性。朋友友之间兴趣趣的讨论，可可以理解为为以产品为为媒介的人人脉关系网网，通过“小组”或者“友邻”之间的推推荐点击链链接到网上上商城。在在完成交易易后，豆瓣瓣网就可以以获得分成成。在SNS营营销中，使使用

53、链接各各类广告、细分用户户等操作都都可以增加加企业的收收入。而企企业在增加加收入的同同时还必须须要考虑到到如何才不不会引起用用户的反感感，潜移默默化的推广广产品，增增加收入。（五）维基基百科（WWikippediaa）在企业业营销活动动中的应用用研究维基百科是是面向全球球推出的一一个自由、免费、内内容开放的的百科全书书协作计划划。人人可可以修改、编辑、使使用和分享享其中的任任何文章。如今，被被称为“维基人”或“维客”的志愿者者们已将其发展展为全球最最快和最大大的内容开开放的百科科全书，从从20011年建立至至今已拥有有231万万个条目，总总登记用户户也超越了了10000万人，潜潜在价值达达到了

54、上亿亿美元118。维客不不仅有知识识的累积，还还有一些专专题的知识识库，包括括项目管理理等常识。1通过知知识索引宣宣传企业维基百科将将自己定位位为一个包包含人类所所有知识领领域的百科科全书，因因此在知识识的索引方方面有很大大的价值。其特点包包括强大的的内容建设设、庞大的的主题社区区、清晰的的知识关联联和索引。任何一个个知识点都都可以与其其相关的知知识关联，由由此扩展为为一个知识识库体系，这这种体系不不仅比百度度更加精确确，而且要要比百度搜搜索节省更更多的时间间。当用户户输入一个个与企业产产品或品牌牌相关的知知识点时，利用维基的关联搜索同时显示与企业相关的词条进行企业的宣传，可以增加用户的兴趣。

55、例如：在维基中搜索广告一词，就会出现“大型国际广告公司”这一条目，这时有想做广告的企业就可以通过这一条目来寻找适合的广告公司。企业也可以利用维基与百度的竞价排名相结合来宣传自己的产品。如图3.3所示。图3.3 维基的营营销2借助WWIKI黄页页和地图增增加企业收收入在中国，黄黄页的准确确性和及时时更新率还还不够完善善19。利用群群体的力量量进行黄页页内容的修修改和编辑辑，可以有有效解决黄黄页准确性性和时效性性的问题。WIKII地图很好地地解决了地地图准确性性的问题，企企业可以通通过付费服服务来对用用户提供准准确的地理理信息。利用维基中中的知识库库，企业从中搜搜索准确有有效的信息息，再提供供给有

56、需要要的用户，同时收取一定的的信息费。不但会增增加企业的的收入，在在信息可靠靠的前提下下还会增加加用户对企企业的满意意度。（六）Weeb2.00技术的综综合应用研研究Web2.0技术的的各项应用用，并不是是孤立存在在的。企业业的决策者者应当竭尽尽全力将这这些应用结结合到一起起，以Weeb2.00技术的整整合来创造造企业的繁繁荣之势。对于中国的的企业而言言，应该主主动了解这这些新技术术、新应用用，而不是是闭门造车车、墨守成成规、缺乏乏开发性，甚甚至还应用用不规范的的隐形操作作。中国企企业在“透明度”方面往往往做得很差差，他们总总是通过报报刊、电视视或传统的的媒体渠道道向用户宣宣传企业，因因此会给

57、人人一种矫揉揉造作的感感觉。但是是随着互联联网信息传传播的加速速，企业在在遇到负面面信息之时时，即使可可以清除对对企业产生生不利影响响的文章，却却难以封住住用户的口口。因此，中中国企业也也应像国外外的企业学学习，勇敢敢地、赤裸裸裸地与用用户进行交交流，知错错就改；而而在遇到不不公的待遇遇之时，也也利用开放放的Webb2.0技技术即时进进行“申诉”。Web2.0技术下下的商务活活动要求企企业从封闭闭走向开放放。过去，企企业和用户户的交流非非常不便，仅仅仅依靠几几条渠道和和用户产生生交集，但但是，真正正的有竞争争实力的企企业，是具具有开放性性的。只有有让用户参参与到企业业的电子商商务活动中中，企业

58、的的商务活动动才有可能能成功。同同时企业要要开放多条条渠道，允允许并且接接受消费者者全程参与与到企业的的运作之中中。而企业业网站的运运作着必须须对用户进进行深入的的了解和调调研，要有有自己独到到的见解和和创新的策策略。只有有这样才可可能运作出出成功的电电子商务活活动。企业必须改改变传统的的模式，利利用Bloog和RSSS相结合合的方式，贴贴近与用户户间的距离离、宣传企企业的产品品和品牌、即时了解解用户对企企业的印象象发生转变变的原因，准准确提供竞竞争对手的的信息加以以研究并制制定策略。这一点，新新浪博客则则是其中的的佼佼者。企业博客客就可以借借鉴新浪博博客的成功功之处，从从而创建属属于自己的的

59、满足大众众用户的需需求，为企企业带来利利益。当IM与SSNS结合合之时，便便会产生一一个强大的的网络。企企业可以利利用网络对对用户进行行细分，制制订一份详详尽的推广广、销售、服务的计计划，有针针对性地增增加用户的的数量，提提升企业的的利润额。还可以在在SNS所所创造的“朋友圈”之中和用用户一同使使用IM软软件进行交交流，贴近近企业和用用户间的联联系，使企企业在用户户心中获得得良好的形形象同时也也像用户推推广企业最最新的产品品，让用户户有被重视视的感觉。此处，仅是是针对Weeb2.00技术互相相结合而列列举的两个个方案。要要善于发现现各应用之之间的联系系，及时寻寻找一条纽纽带以维系系企业的日日常

60、运作。企业也必必须整合资资源，抓住住服务的核核心领域，互互相沟通，突突出企业的的优势。（七）本章章总结在企业营销销活动中应应用Webb2.0技术术，使得用户可可以随心所所欲的在企企业网站中中进行商务务活动或者者只是简单单的查询，不不论用户身身处何地，都都会让用户户充分体验验到自己做做主人的感感觉。在企企业的网站站中，利用用Web2.0技术突显个个性化也可可以使企业业在用户心心中形成良良好的印象象，带来无无限的商机机。从以上的叙叙述中可以以发现，彼彼此独立的的Web2.0技术虽虽然可以给给互联网带来来一种全新新的视听感感受，可是是，“孤掌难鸣鸣”，当各项Webb2.0技术术的应用相相结合之时时，