中国移动行业信息化解决方案汇编-第十册

1、PAGE 中国移动江江苏公司行行业信息化化解决方案案汇编第十章 制造行业信信息化全套套解决方案案中国移动通通信集团江江苏有限公公司二 O 一一 O 年年制造行业信息化全套解决方案PAGE 2中国移动通信集团江苏有限公司目 录TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc270083778 1、国内外外制造行业业信息化到到达情况分分析 PAGEREF _Toc270083778 h 1 HYPERLINK l _Toc270083779 1.1制造造业定义及及分类 PAGEREF _Toc270083779 h 1 HYPERLINK l _Toc270083780 1.2国外

2、外制造业信信息化情况况 PAGEREF _Toc270083780 h 2 HYPERLINK l _Toc270083781 1.3国内内装备制造造业信息化化情况 PAGEREF _Toc270083781 h 3 HYPERLINK l _Toc270083782 2、江苏地地区装备制制造业现状状及需求分分析 PAGEREF _Toc270083782 h 4 HYPERLINK l _Toc270083783 2.1政府府对两化融融合的重要要部署 PAGEREF _Toc270083783 h 4 HYPERLINK l _Toc270083784 2.2江苏苏地区装备备制造业信信息化的

3、发发展情况 PAGEREF _Toc270083784 h 4 HYPERLINK l _Toc270083785 2.3江苏苏装备制造造业信息化化需求分析析 PAGEREF _Toc270083785 h 5 HYPERLINK l _Toc270083786 3、装备制制造行业信信息化解决决方案 PAGEREF _Toc270083786 h 7 HYPERLINK l _Toc270083787 3.1基本本通信方案案 PAGEREF _Toc270083787 h 7 HYPERLINK l _Toc270083788 3.1.11集团V网 PAGEREF _Toc270083788

4、h 7 HYPERLINK l _Toc270083789 3.1.22集团综合合语音接入入 PAGEREF _Toc270083789 h 7 HYPERLINK l _Toc270083790 3.1.33集团专线线 PAGEREF _Toc270083790 h 7 HYPERLINK l _Toc270083791 3.1.44车务通 PAGEREF _Toc270083791 h 7 HYPERLINK l _Toc270083792 3.11.5行业业应用卡 PAGEREF _Toc270083792 h 8 HYPERLINK l _Toc270083793 3.1.66电梯卫士

5、士 PAGEREF _Toc270083793 h 8 HYPERLINK l _Toc270083794 3.1.77移动4000 PAGEREF _Toc270083794 h 8 HYPERLINK l _Toc270083795 3.1.88企业建站站 PAGEREF _Toc270083795 h 9 HYPERLINK l _Toc270083796 3.1.99BlacckBerrry PAGEREF _Toc270083796 h 9 HYPERLINK l _Toc270083797 3.1.110集团号号簿管家 PAGEREF _Toc270083797 h 10 HYPE

6、RLINK l _Toc270083798 3.1.111移动办办公（移动动OA） PAGEREF _Toc270083798 h 10 HYPERLINK l _Toc270083799 3.1.112手机一一卡通 PAGEREF _Toc270083799 h 10 HYPERLINK l _Toc270083800 3.2工程程机械数字字化管理与与服务平台台 PAGEREF _Toc270083800 h 11 HYPERLINK l _Toc270083801 3.2.11现场数据据采集系统统 PAGEREF _Toc270083801 h 11 HYPERLINK l _Toc270

7、083802 3.2.22数据传输输系统 PAGEREF _Toc270083802 h 13 HYPERLINK l _Toc270083803 3.2.33后台管理理系统 PAGEREF _Toc270083803 h 15 HYPERLINK l _Toc270083804 3.2.33.1远程程诊断系统统 PAGEREF _Toc270083804 h 15 HYPERLINK l _Toc27700833805 3.2.3.2人人员定位系系统 PAGEREF _Toc270083805 h 15 HYPERLINK l _Toc270083806 3.2.33.3呼叫叫中心系统统 P

8、AGEREF _Toc270083806 h 16 HYPERLINK l _Toc270083807 3.2.33.4工程程机械物联联网运营支支撑平台 PAGEREF _Toc270083807 h 16 HYPERLINK l _Toc2700838008 3.2.4解决方方案给客户户带来的价价值 PAGEREF _Toc270083808 h 17 HYPERLINK l _Toc270083809 3.3装备备制造业供供应链、渠渠道沟通管管理信息平平台 PAGEREF _Toc270083809 h 18 HYPERLINK l _Toc270083810 3.3.11供应链管管理平台

9、 PAGEREF _Toc270083810 h 19 HYPERLINK l _Toc2700838111 3.3.2渠道管管理平台 PAGEREF _Toc270083811 h 19 HYPERLINK l _Toc270083812 3.3.33产品交付付短信平台台 PAGEREF _Toc270083812 h 20 HYPERLINK l _Toc270083813 3.3.44内部及日日常管理系系统 PAGEREF _Toc270083813 h 20 HYPERLINK l _Toc270083814 3.3.55 解决方案案给客户带带来的价值值 PAGEREF _Toc270

10、083814 h 21 HYPERLINK l _Toc270083815 4、典型商商务模式及及资费策略略 PAGEREF _Toc270083815 h 22 HYPERLINK l _Toc270083816 4.1商务务模式 PAGEREF _Toc270083816 h 22 HYPERLINK l _Toc270083817 4.1.11业主出资资模式 PAGEREF _Toc270083817 h 22 HYPERLINK l _Toc270083818 4.1.22代建模式式 PAGEREF _Toc270083818 h 22 HYPERLINK l _Toc27008381

11、9 4.1.33部分代建建模式 PAGEREF _Toc270083819 h 23 HYPERLINK l _Toc270083820 4.2资费费策略 PAGEREF _Toc270083820 h 23 HYPERLINK l _Toc270083821 4.2.11集成费 PAGEREF _Toc270083821 h 23 HYPERLINK l _Toc270083822 4.2.22 项目建建设费 PAGEREF _Toc270083822 h 23 HYPERLINK l _Toc270083823 4.2.33资金补偿偿费 PAGEREF _Toc270083823 h 23

12、 HYPERLINK l _Toc2700833824 4.2.4维保费费 PAGEREF _Toc270083824 h 23 HYPERLINK l _Toc270083825 4.2.55功能费 PAGEREF _Toc270083825 h 23 HYPERLINK l _Toc270083826 4.2.66通信费 PAGEREF _Toc270083826 h 24 HYPERLINK l _Toc270083827 5、成功案案例 PAGEREF _Toc270083827 h 25 HYPERLINK l _Toc270083828 5.1徐工工集团项目目 PAGEREF _T

13、oc270083828 h 25 HYPERLINK l _Toc270083829 5.1.11项目简介介 PAGEREF _Toc270083829 h 25 HYPERLINK l _Toc270083830 5.1.22项目商务务模式 PAGEREF _Toc270083830 h 25 HYPERLINK l _Toc270083831 5.1.33项目收益益 PAGEREF _Toc270083831 h 25 HYPERLINK l _Toc270083832 6、省公司司行业信息息化解决方方案联系人人 PAGEREF _Toc270083832 h 27制造行业信息化全套解决方

14、案PAGE 28中国移动通信集团江苏有限公司 1、国内外外制造行业信信息化到达达情况分析析1.1制造造业定义及及分类根据国家统统计局对国国民经济行行业分类的的定义，制制造业是经经过物理变变化或者化化学变化后后成为新产产品的行业业，大致可可以划分为为29个行行业。它们们分别是：表1-1 制造业分分行业统计计表1.食品加加工业11.饮料料制造业21.家具具制造业2.食品制制造业12.文教教体育用品品制造业22.金属属制品业3.印刷业业记录媒介介的复制13.石油油加工及炼炼焦业23.普通通机械制造造业4.化学原原料及化学学制品制造造业14.烟草草制造业24.专业业设备制造造业5.仪器仪仪表及文化化办

15、公用机机械15.医药药制造业25.交通通运输设备备制造业6.服装及及其他纤维维制品制造造业16.化学学纤维制造造业26.电气气机械及器器材制造业业7.皮革毛毛皮羽绒及及其制品业业17.橡胶胶制品业27.电子子及通信设设备制造业业8.木材加加工及竹藤藤棕草制品品业18.塑料料制品业28.纺织织业9.有色金金属冶炼及及压延加工工业19.非金金属矿物制制品业29.其他他制造业10.造纸纸及纸制品品业20.黑色色金属矿物物制品业当今商业社社会，各个个行业都存存在着价值值链。价值值链理论作作为一种帮帮助企业战战略分析的的方法，有有易于了解解客户的需需求，以便便于快速确确定项目的的方向。制制造业可以以从以

16、下三三个价值链链环节再次细细分。图1-1：制造业示示意图可以根据以以上三个环环节对信息息化产品需需求的不同同特征，结结合29个个分类中的的企业，按按照规模大大小归类为为四大市场场，再并按按照产品面面向的消费费者不同进进一步细分分。如下表表：表1-2 制造业市市场细分表表细分市场装备制造企业设备及及原料制造造个人快速消消费品特殊制造大型制造行业中型小型家庭制造装备制造业业是为国民民经济各行行业提供技技术装备的的战略性产产业，产业业关联度高高、吸纳就就业能力强强、技术资资金密集，是是各行业产产业升级、技术进步步的重要保保障和国家家综合实力力的集中体体现。企业业特点：资资金雄厚、人员众多多、人员及及

17、资产分布布范围广、生产运营营流程复杂杂多样，对对信息化产产品的需求求有很大的的特殊性。对这些企企业进行信信息化产品品推广时，应应该深入企企业内部进进行调查，以以设计和提提供个性化化的解决方方案为主。因装备制制造业多为为大型企业业，且与其他行行业交集较较多，对我公公司用户保保有和业务务拓展关系系重大，因因此本解决决方案重点点分析装备备制造业。1.2国外外制造业信信息化情况况发达国家对对制造业信信息化普遍遍给予高度度重视，开开展了大量量的对策研研究和应用用。制造业业信息化的的发展在发发达国家已已经发展成成用信息技技术改造传传统产业、改造制造造业、改造造企业的一一项重大战战略，也是是发达国家家赢得竞

18、争争优势的重重大战略。以美国为为例，由于于对制造业业的忽视，该该国在某些些领域曾经经一度落后后于日本和和德国，但但自20世世纪80年年代中期开开始，美国国政府对先先进制造技技术在整个个国家的发发展应用进进行统筹规规划和管理理，推出了了“先进制造造技术计划划（AMT）”、“敏捷制造造技术计划划（TEAMM）”等，把制制造业信息息化技术列列入“影响美国国安全和经经济繁荣”的22项项技术之一一加以研究究开发。通通过制造业业信息化夺夺回了在国国际上制造造业的霸主主地位，为为实现连续续十多年的的经济繁荣荣奠定了坚坚实基础。而日本实施施了“智能制造造系统计划划（IMS）”，还在22000年年制订了“e-J

19、aapan”战略。德国在积极极推进“德国制造造20000计划”，利用信信息技术直直接改造提提升传统产产业。德国国机械制造造、精密加加工、精细细化工、食食品加工及及汽车、钢钢铁、交通通、能源、发电等行行业都广泛泛地应用信信息技术来来提高生产产效率和市市场竞争力力。例如，德德国奔驰公公司从汽车车的燃油系系统、控制制系统、底底盘系统、车载系统统及汽车行行驶的调度度系统等都都在由信息息技术来实实现其智能能化，汽车车生产成本本中电子产产品的比例例超过300%。德国国克虏伯公公司正是在在工艺流程程、过程控控制、产品品配方等方方面深入应应用信息技技术后，生生产高档汽汽车使用的的钢材。目前，德国国制造业中中，

20、大约550%的增增加值和新新增就业机机会及500%以上的的出口业务务都与ICCT 技术术创新联系系在一起的的。德国对对信息技术术及其在工工业领域应应用的研发发投入很大大，仅西门门子公司每每年研发费费用投入就就达50 亿欧元。德国对信信息产业和和信息技术术应用的研研发主要是是用于信息息技术自身身的发展和和汽车电子子、自动化化控制、交交通电子、数控机床床等方面。由于信息息技术的研研发和应用用，全面提提升了德国国传统产业业的全球竞竞争力。美国卡特彼彼勒公司、日本小松松公司、德德国利勃海海尔及德国国蒂森克虏虏伯等国际际一流的工工程机械企企业早已开开展远程监监控和智能能控制技术术在工程机机械中的应应用研

21、究。例如，工工程机械市市场排名第第一位的美美国卡特彼彼勒公司，将将其雄伟的的远程监控控计划命名名为采矿铲铲土运输技技术系统（METSS）；日本小小松公司用用于中小型型工程机械械的KOMMTRAXX 遥控管管。理系统统和用于大大型工程机机械的VHHMS 机机械健康管管理系统；日立建设设机械公司司的机械管管理系统和和防盗系统统等等。1.3国内内装备制造造业信息化化情况2006年年2月，国务院关关于加快振振兴装备制制造业的若若干意见（国发200668号）实实施以来，装装备制造业业发展明显显加快，重重大技术装装备自主化化水平显著著提高，国国际竞争力力进一步提提升，部分分产品技术术水平和市市场占有率率跃

22、居世界界前列，我我国已经成成为世界装装备制造业业大国。按按有关国家家和欧盟统统计局发布布的数据，22008年年我国装备备制造业总总产值达到到13.663万亿元元人民币，约约合1.996万亿美美元；同期期美国为11.98万万亿美元；日本为11.50万万亿美元；德国为11.12万万亿美元。20088年我国装装备制造业业增加值占占全国工业业的比重达达28，发发电设备产产量1.33亿千瓦，数数控金属切切削机床产产量12.3万台，均均居世界第第一。考察装备制制造企业这这几年的发发展历程，可可以清楚地地看到，信信息化既是是装备制造造企业发展展的保障，也也是化解危危机的重要要手段。装装备制造企企业，特别别是

23、大中型型企业，经经过这些年年的信息化化建设，已已基本建立立起从设计计、研发到到生产、制制造，再到到营销、服服务，到企企业全面管管理的信息息化手段和和环境，可可以说这些些企业离开开信息化，将将无法运转转，更谈不不上发展了了。装备制制造业与其其他制造业业的区别，在在于装备制制造业的产产品本身（除除极个别产产品外）必必须融入信信息技术，使使产品成为为智能化、自动化、数字化的的产品。也也有不少装装备制造企企业，对信信息技术比比较敏锐，开开始采用一一些单元技技术，如商商业智能（BBI）、知知识管理（KKM）、制制造执行系系统（MEES）、并并行工程（CCE）等。2、江苏地地区装备制造业业现状及需需求分析

24、2.1政府府对两化融融合的重要要部署2002年年11月88日，党的的十六大提提出，要坚坚持以信息息化带动工工业化，以以工业化促促进信息化化，走出一一条“科技含量量高、经济济效益好、资源消耗耗低、环境境污染少、人力资源源优势得到到充分发挥挥”的新型工工业化道路路。2007年年10月115日，党党的十七大大在十六大大的基础上上，总结55年来的实实践，不仅仅指出必须须全面认识识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深深入发展的的新形势新新任务，而而且提出了了“大力推进进信息化与与工业化融融合，促进进工业由大大变强”的崭新命命题。国国家中长期期科学和技技术发展规规划纲要提出重点点推进制造造业信息化化；

25、是面向国国民经济建建设主战场场，整合科科技资源、实施“以信息化化带动工业业化”战略、走走新型工业业化道路的的重要举措措；是推进进经济结构构调整和经经济增长方方式转变的的重要手段段。制造业信息息化将信息息技术、自自动化技术术、现代管管理技术与与制造技术术结合应用用，推进设设计制造数数字化、生生产过程智智能化和企企业经营管管理信息化化。用高新新技术改造造和提升制制造业，促促进制造业业研发设计计、生产制制造、企业业管理和市市场营销的的变革，带带动产品设设计和制造造模式的创创新、企业业管理和经经营模式的的创新以及及企业间协协作模式的的创新，是是新时期我我国制造业业适应全球球竞争环境境、生存和和发展的必

26、必由之路，对对提升我国国制造业的的自主创新新能力和市市场竞争能能力具有重重要意义。江苏省经信信委文件指指出：党的的十七大提提出了“大力推进进信息化和和工业化融融合，发展展现代产业业体系”的战略部部署，江苏苏是全国重重要的工业业省份和发发达的信息息产业基地地，两化融融合理应走走在全国前前列。坚持持贯彻落实实科学发展展观，紧紧紧围绕转变变经济发展展方式、坚坚持走新型型工业化道道路、打造造创新型省省份的战略略举措，实实施江苏省省企业信息息化的“33122”工程，即即确定300个“两化融合合”试验区、300家家试点（示示范）企业业、1000个示范项项目和200个生产性性信息服务务企业。2.2江苏苏地区

27、装备备制造业信信息化的发发展情况截止20008年末，江苏装装备制造业业实现销售售收入233771.4亿元，占占全省工业业的37.8%，占占全国的11/4，居居全国首位位。实现利利税总额11936.4亿元，利利润13448.4亿亿元，出口口交货值99536.6亿元。江苏沿江八八城市装备备制造业的的经济总量量，已占江江苏装备制制造业总量量的90%左右，约约占全国装装备制造业业的12%。其中电电子与通信信设备制造造业、船舶舶与汽车制制造业、内内燃机与配配件制造业业、输变电电设备与电电气机械制制造业、数数控机床与与机电一体体化装备制制造业等六六大产业国国际关联度度大、外向向度高，在在全国已形形成具有重

28、重要地位的的产业带。江苏的制制造业信息息化工程起起步早、有有影响、效效果显著。19999年在全国国率先启动动了江苏省省制造业信信息化示范范工程。“十五”期间，构构建以沿江江火炬带为为主干，以以中小型企企业信息化化为特色的的沿江信息息化走廊，开开展企业信信息化工程程示范活动动，全面提提升制造业业信息化整整体应用水水平，近年年来，以徐徐工集团为为代表的装装备制造企企业与东南南大学代表表的学研机机构积极合合作，用信信息化手段段管理日常常的生产工工作乃至产产品售后过过程，取得得了一定的的成效，受受到了工信信部和江苏苏省政府的的表彰。2.3江苏苏装备制造造业信息化化需求分析析装备制造业业信息化建建设过程

29、中中，因为装装备制造业业产业链长长、社会化化分工程度度高，使制制造装备业业在信息化化建设过程程中呈现出出与其他制制造业不同同的信息化化需求，比比如高度重重视产品信信息化、对对客户端关关注度低于于平均水平平、高度依依赖一体化化的供应链链管理等。调查显示，装装备制造业业的CRMM应用水平平比制造业业平均水平平低10%，应用CCRM的企企业也多仅仅限于简单单纪录客户户的基础资资料，没有有形成对信信息的充分分分析和利利用，在上上下游各供供应链环节节中，信息息对组织生生成的重要要性越来越越大，并且且供应链管管理信息化化，对信息息和信息服服务的需求求越来越迫迫切“十五”期期间，一大大批装备制制造业龙头头企

30、业加快快了信息化化建设，在在生产和内内部管理领领域，如CCAD、CCIMA、ERP等等方面积累累了不少经验，但但供应链的的网络化程程度和经营营管理能力力与之并不不匹配。表2-1 企业信息息化需求分分析表需求类型需求描述管理在外办公的的现场资料料第一时间间传递给公公司便捷的管理理平台，方方便员工考考勤、工资资等相关生生活信息查查询有效协调管管理各分支支部门及终终端服务站站优化公文审审查和批示示的流程获取员工的的见意生产产品生产进进度查询根据现场销销售情况分分析及时的的调整生产产计划库存管理信信息的便捷捷统计对生产管理理和生产流流程进行监监督生产过程安安全监控，出出现异常情情况，立即即给相关人人员

31、报警业务在外人员及及时获取进进、销、存存数据完善经销商商管理系统统和维修店店服务系统统实现设备售售后服务的的动态监控控售后服务车车辆和人员员的动态调调度管理与客户高效效互动沟通通的信息发发布平台将故障派单单信息告知知客户采购原料供应企企业信息的的及时查询询采购计划出出入库信息息互动原料运输过过程监控优化采购供供应流程，提提高采购供供应效率通信长期驻外的的工人员及及时的与总总部进行沟沟通公司的各种种信息能及及时的传递递给员工装备制造业业的行业客客户需求，按按照需求的的重要性、可行性分分析如下：图2-1：装备制造造业的行业业客户需求求示意图3、装备制制造行业信信息化解决决方案表3-1通通信方案产产

32、品分类表表产品类别产品名称基础通信类类集团V网、来电提醒醒、集团综综合语音接接入办公管理类类移动办公、企业建站站、集团号号簿管家、手机邮箱箱、BlaackBeerry、企业邮箱箱、互联网网专线、一一卡通、工工作手机生产流程类类车务通、电电梯卫士、手机导航航、行业应应用卡营销服务类类集团彩铃、移动4000定制产品类类工程机械数数字管理服服务平台、供应链及及渠道信息息管理平台台3.1基本本通信方案案3.1.11集团V网集团V网是是中国移动动通信针对对集团客户户大量的内内部通信需需求推出的的一种专网网服务，简简称VPMMN。它在在不影响集集团内用户户原有通信信方式的基基础上，实实现集团成成员之间短短

33、号通话、短号短信信，降低成成员间通话话费，方便便集团内部部进行通信信联系。3.1.22集团综合合语音接入入集团综合语语音接入是是中国移动动为客户集团推推出的综合合话音服务务。客户集团可以通通过交换机机以专线方方式接入中中国移动网网络，将内内部办公固固定电话和和移动电话话组成“虚拟话音音专网”，实现短短号互拨，方方便集团员员工快捷沟沟通，并享享受集团内内部优惠资资费套餐。3.1.33集团专线线集团专线是是指中国移移动通信基基于自身强强大的CMMNET数数据网，利利用自己的的接入网和和传输网络络资源，采采用固线方方式为集团团客户提供供专线接入入，从面实实现集团客客户专享各各种高质量量的通信服服务和

34、信息息化服务的的解决方案案。3.1.44车务通“车务通”是中国移移动为具有有车辆实时时监控和人人员位置信信息管理需需求的集团团客户提供供的位置服服务业务。该业务基基于中国移移动通信网网络和位置置业务平台台，提供对对车辆及人人员位置信信息的实时时监控、业业务调度等等功能和综综合运营服服务，实现现资源最优优配置、科科学管理和和信息化办办公，提高高工作效率率，降低运运营成本。中国移动动车务通产产品包含定定位、地图图操作、调调度、车辆辆监控等功功能。网络结构图图如下：图3-1：车务通网网络结构图图3.1.55行业应用用卡面向集团行行业应用市市场推出的的产品，应应用于M22M终端和和特种行业业终端等非非

35、普通手机机终端。行行业应用卡卡从技术和和管理上限限制为专业业行业终端端所用。M2M：基基于特定行行业终端，以以SMS/USSDD/GPRRS等为接接入手段，为为集团客户户提供机器器到机器的的解决方案案，满足客客户在 生生产过程监监控、指挥挥调度、远远程数据采采集测量、远程诊断断等方面的的信息化需需求。3.1.66电梯卫士士“电梯卫士士”通过安装装传感器采采集电梯运运行、故障障和维保数数据，经无无线GPRRS传输到到电梯运行行管理平台台，实现物物业、维保保和政府管管理部门对对电梯故障障和维保管管理（如短短信告警、维保监督督等）。3.1.77移动4000“移动4000”是中国移移动为企业业用户提供

36、供的一种主主被叫分摊摊付费综合合服务，实实现了语音音、短（彩彩）信统一一服务号码码接入和虚虚拟呼叫中中心、客户户关系管理理等应用，帮帮助企业提提升营销服服务能力和和企业形象象。基础语音功功能：企业业申请一个个“移动4000”号码作为为企业语音音的统一接接入码；在在全国任何何范围内，当当有主叫用用户拨打您您企业的移移动4000号码时，可可实现将主主叫用户的的呼叫直接接接续到指指定的电话话号码或呼呼叫中心的的功能。短（彩）信信增值应用用：在提供供基础语音音业务功能能的基础上上，“移动4000”将应用拓拓展到手机机，实现了了您的企业业与客户之之间的短（彩彩）信互动动，同时具具备了短（彩彩）信个性性群

37、发、通通讯录管理理等能力。综合信息应应用：客户关系系管理、虚拟呼叫叫中心。图3-2：移动4000功能结结构图3.1.88企业建站站企业建站业业务是中国国移动利用用无线和有有线互联网网技术打造造的新一代代集团客户户商务平台台，中国移移动以托管管方式为集集团客户建建立WEBB和WAPP网站，展展示企业商商品、服务务、招聘、公告、供供求等相关关信息，使使企业与其其客户和上上下游价值值链之间能能够快捷、广泛的进进行信息传传递。同时时，通过WWAP和短短信互动，提提供客户信信息收集、客户关系系管理、客客户关怀、在线营销销等服务。3.1.99BlacckBerrryBlackkBerrry是中国国移动为集

38、集团客户管管理人员量量身打造的的移动信息息化解决方方案。您可可通过Bllackbberryy，随时随随地收发公公司邮件或或者获取企企业非邮件件信息，完完美实现移移动办公。邮件推送实时主主动将公司司邮件推送送到您的BBlackkBerrry手机上上，随时随随地使用手手机接收、回复、转转发和撰写写加密电子子邮件和非非邮件数据据；附件阅读您可在在手机上直直接查看WWord、PPT、Exceel等多种种格式的附附件；扩展应用与您企企业内部的的办公、生生产、销售售、财务等等需求相结结合，提供供相应的OOA、ERRP等多种种移动信息息化应用；信息同步支持手手机与电脑脑间的个人人信息（地地址本，日日历，任务

39、务等）同步步；3.1.110集团号号簿管家基于手机SSIM卡和和OTA技技术，为集集团客户提提供的一项项便捷、安安全的单位位通讯录管管理业务。该业务将将单位通讯讯录预装在在员工的手手机卡中，并并可与后台台系统中的的最新通讯讯录保持同同步。企业业管理员可可以登录到到后台系统统，对企业业通讯录进进行规划和和管理，以以及统一PPUSH更更新。系统结构和和业务流程程图如下所所示：图3-3：集团号簿簿管家业务务流程图3.1.111移动办办公（移动动OA）“移动OAA”是专门为为集团客户户量身定做做的办公自自动化系统统，能够普普遍满足用用户最基本本、最必须须、最常用用的办公自自动化需求求。同时支支持WEB

40、B方式和手手机访问方方式，实现现随时随地地的移动办办公和协同同办公，实实现了办公公自动化和和短信、彩彩信、WAAP等移动动数据业务务的无缝结结合。 3.1.112手机一一卡通手机一卡通通是以（UU）SIMM卡为核心心，以RFFID非接接触技术为为基础，为为企业提供供的包括门门禁、考勤勤、内部消消费和增值值服务在内内的企业信信息化解决决方案。目目前，手机机一卡通已已经在上海海世博会、苏州两会会、淮安市市政府及江江苏四十余余所高校成成功应用。图3-4：手机一卡卡通功能示示意图3.2工程程机械数字字化管理与与服务平台台工程机械数数字化管理理与服务平平台由现场场数据采集集系统、数数据传输系系统和后台台

41、管理系统统三部分构构成。现场场数据采集集系统采用用CAN总总线实现数数据的采集集、数据的的处理和系系统控制；数据传输输系统采用用TD-SSCDMAA及GPRRS技术实实现数据的的无线传输输；后台管管理系统将将远程诊断断系统、CCRM系统统、呼叫中中心系统整整合，实现现工程机械械监控、诊诊断、调度度的功能。3.2.11现场数据据采集系统统工程机械工工况的实时时数据采集集是数据分分析处理的的基础，是是保证设备备可靠工作作、避免故故障停机的的重要手段段，同时它对对节约维护护成本，提高故障障维修效率率，减少故障障损失等具具有重要意意义。工程程机械装备备构成和控控制系统的的复杂性日日益增加，对其系统统全

42、面监控控与故障诊诊断是非常常复杂的。对其分布布式大量监监测点的特特性各异的的状态信号号的合理有有效采集与与传输是提提高实时状状态监控、故障预测测与诊断的的准确性与与可靠性的的数据基础础，也是技术术难点与瓶瓶颈。目前前，工程机械械远程维护护还处于一一个起步阶阶段，对现场状状态数据采采集方法也也缺乏深入入研究，限制了远远程监控系系统作用的的发挥。通通常，军用用工程机械械远程监控控系统的车车载状态监监测模块采采用单片机机作为主控控芯片，监测参数数少，且硬件成成型后无法法扩展。由由于 CAAN总线具具有技术先先进、可靠靠性高、功功能完善等等优点，近年来在在工程机械械领域得到到了广泛应应用，基于CAAN

43、总线的的现场状态态数据采集集也成了主主要研究应应用趋势。现场数据据采集系统统在分析工工程机械 CAN总总线控制系系统与现场场监测信息息特性的基基础上，针对大量量特性各异异状态信息息，对其远程程采集并成成功应用。工程机械的的 CANN总线控制制系统包括括：1）主控制器器，一般为PPLC或工工控机；2）控制输入入器件，如电子手手柄、脚踏踏板等；3）显示仪表表器件，如显示器器及各种仪仪表等；4）执行器件件，如电磁阀阀；5）传感检测测器件；6）子系统，包含完整整的多点监监测、多点点控制及自自诊断等的的一个子系系统 CAAN总线网网络；7）通过网关关连接的下下一级子网网络。CAN总线线通信节点点可达11

44、10个，组网自由由，扩展性强强，采用多主主广播式数数据通信，便于扩展展与共享数数据，增加一个个数据采集集节点，不影响不不改变原CCAN总线线控制系统统，且可以监监听所有CCAN总线线的数据，特别适合合监控系统统的数据采采集。工程机械远远程现场状状态信息采采集即是利利用上述CCAN总线线的特点，在其已有有 CANN总线控制制系统的基基础上增加加一个数据据采集节点点，按一定的的要求选择择采集 CCAN总线线上共享的的数据，并且通过过远程无线线移动通信信方式将采采集到的数数据按一定定的格式发发送到远程程监控中心心。基于CCAN总线线的工程机机械远程现现场状态数数据采集原原理如下图所示。图3-5：工程

45、机械械远程现场场状态数据据采集原理理图为了安全监监控与运行行性能监控控 ，以及故障障预测与诊诊断 ，对需要采采集的信息息 ，根据信息息的作用可可以分为以以下几类：1）工作状态态信息，如压力、流量、温温度、液位位、力矩、负载、 转速、振振动、噪声声等；2）工况信息息：如角度、长度、工工作半径、额定负载载等；3）控制命令令：如控制输输入器件与与主控制器器对各执行行器件输出出的控制或或设置命令令；4）故障诊断断信息：如主控制制器的故障障代码、 各子系统统的故障代代码等；5）工作记录录信息：如柴油机机总工作时时间、 总总转数等；6）工作环境境信息：如GPSS地理位置置，环境温度度、湿度，风速等；远程现

46、场场状态数据据采集与传传输同时对对多个监测测对象独立立采集，但是只有有一个远程程数据传输输通道，为了兼顾顾数据传输输效率与实实时性，本系统采采用定周期期打包传输输方式，即按一定定的发送周周期，将本周期期内采集的的所有数据据组态打成成一个包发发送。为了兼容不不同型号设设备不同状状态参数采采集及满足足其他用户户定制的需需要，一种方式式是按需定定制与软件件升级，然而对于于分布在各各地随车流流动作业的的控制器软软件升级是是很不方便便的；另一种方方式就是参参数化设计计，利用现成成的远程通通信通道，按需对参参数远程设设置。数据采集的的参数化包包括监测对对象P参数数化，可以对PP远程增减减与修改PP的抽样周

47、周期Ts、广播方式式PN、请请求ID号号Rid、请求命令令Rcmdd；可以远程程设置调整整GPS采采集周期；两路CAAN总线的的波特率分分别独立设设置。此外外，数据中心心的服务器器IP地址址与端口号号可远程设设置，以适应服服务器的变变动；设备号参参数化可远远程设置，使控制器器可复用于于其他设备备。根据上述要要求，远程设置置协议制定定如下表所示，其统一格格式为：表3-2远远程设置协协议表事件格式增加/修改改监测对象象#RMS;密码;AADD;DD,Ts,PN,RRiD,RRand;效验码；&删除监测对对象#RMS;密码;DDEL;DD1+D22+D3+Dn;效效验码；&设置发送周周期#RMS;密

48、码;SSP;发送送周期;效效验码;&设置GPSS周期#RMS;密码;GGP;GPPS采集周周期;效验验码;&设置波特率率#RMS;密码;BBT;A(B),波波特率;效效验码;&设置IP与与端口#RMS;密码;IIP;IPP:PORRT;效验验码;&设置设备号号#RMS;密码;DDN;设备备号;效验验码;&修改密码#RMS;密码;PPW;新密密码;效验验码;&3.2.22数据传输输系统数据传输系系统是监控控中心对现现场机械实实现远程数数据采集与与监控的基基础，是监监控中心与与现场机械械之间的数数据传输桥桥梁。通过过通信网络络实现工程程机械的相相关参数能能够及时传传送到监控控中心计算算机；监控控中

49、心发出出的控制命命令在远程程监控装置置上得以及及时响应。该数据传输输系统由GGPRS网网络和Innternnet网络络组成，也也就是说系系统监控中中心与远程程监控装置置之间的数数据传输可可以在GPPRS网内内进行，由由GPRSS网络单独独承载；也也可以由GGPRS网网络与Innternnet网络络共同承载载。GPRS 是通用分分组无线业业务（Geeneraal Paackett Raddio SServiice）的的英文简称称，是一种种基于GSSM系统的的无线分组组交换技术术。每个用用户可同时时占用多个个无线信道道，同一无无线信道又又可以由多多个用户共共享，资源源因此被有有效地利用用；用户永永

50、远在线且且按流量计计费，迅速速降低了服服务成本；GPRSS允许用户户在分组交交换模式下下发送和接接收数据，从从而提供了了一种高效效、低成本本的无线分分组数据业业务。它特特别适用于于间断的、突发性的的或频繁的的、少量的的数据传输输，也适用用于偶尔的的大数据量量传输。GGPRS理理论带宽可可达3844Kbitt/s，实实际应用带带宽大约在在201100Kbbit/ss，在此信信道上提供供TCP/IP连接接，可以用用于Intterneet连接、数据传输输等。GPPRS是在在GSM网网络基础上上升级而成成的，采用用与GSMM相同的频频段、频带带宽度、突突发结构、无线调制制标准、跳跳频规则以以及相同的的

51、TDMAA 帧结构构。GPRRS网络构构建在GSSM网络基基础上，可可以看作是是在GSMM网络上叠叠加的一个个分组子网网。基于GPRRS的无线线监控系统统是目前最最先进最稳稳定的无线线监控管理理系统，概概括起来GGPRS 的无线监监控系统有有以下显著著优点：采用GPRRS技术可可以充分利利用中国移移动公网资资源，将极极大节约建建设成本，缩缩短建设周周期，整个个系统的性性能价格比比高，系统统建设投资资与建无线线专网的投投资相比估估计节约550%以上上。数据传输速速度与其他他通讯技术术相比最快快，最高理理论可达3384Kbb/s，通通信传输时时延较小，最最长不超过过3 秒。监控覆盖范范围广阔，系系

52、统规模扩扩展迅速。系统建成后后，通信资资费根据实实际数据通通信流量计计算，通信信费用低廉廉，每个控控制点的月月通信费用用可控制在在百元以内内。通信服务质质量安全可可靠，服务务质量等级级可根据用用户不同应应用需要与与运营商协协商确定。整个系统维维护方便，系系统升级简简单快速。为了确保通通讯畅通无无阻，无线线控制系统统还采用GGSM 短短信息通讯讯方式作为为GPRSS通讯万一一中断后的的备用手段段。在正常常情况下，无无线监控系系统采用GGPRS 通讯方式式，当GPPRS 通通信万一中中断后，立立即切换成成GSM 短信息通通讯方式。透明网络GGPRS 是一种二二层的承载载网络，它它所承载的的对象正是

53、是IP 这这种三层协协议的数据据包。任何何IP 之之上的应用用功能都不不需要知道道GPRSS 网络的的存在，它它们与IPP 打交道道就可以了了。GPRS还还能支持在在进行数据据传输的同同时进行语语音通话（需需要设备支支持）。使用GPRRS专网技技术增强数数据传输的的安全性、稳定性与与可靠性。，在移动动互联网接接入的基础础上建立从从江苏移动动GPRSS网络GGGSN设备备到客户端端接入路由由器的GRRE隧道。工程机械械车载终端端经过GPPRS网络络将数据经经无线网络络上传到GGGSN，然然后通过GGRE隧道道传送到客客户端的路路由器，进进入其业务务应用系统统，从而形形成数据通通信链路。图3-6：

54、利用GPPRS网络络组网示意意图3.2.33后台管理理系统后台管理系系统由GPPS/LBBS控制平平台、呼叫叫中心系统统组成。3.2.33.1远程程诊断系统统该系统利用用GPS卫卫星定位系系统对工程程机械产品品和服务车车辆进行定定位、跟踪踪，利用远远程控制系系统对工程程设备进行行远程管理理和维护。该系统可以以实现工程程机械的实实时监控、实时监测测被监控对对象的工况况信息、实实现远程控控制指令，实实现监控系系统与终端端的交互，从从而达到远远程控制的的功能。图3-7：远程诊断断系统示意意图3.2.33.2人员员定位系统统将江苏移动动LBS平平台与工程程设备远程程诊断系统统对接，实实现对流动动客服人

55、员员的实时定定位，将人人员位置信信息与工程程设备位置置信息显示示在同一张张子地图上上。图3-8：人员定位位系统示意意图3.2.33.3呼叫叫中心系统统以江苏公司司使用的华华为ToppEng IPCCC多媒体联联络中心系系统作为基基础平台，与与需求企业业的业务系系统进行对接，具具有通信运运营商等级级的可靠性性和稳定性性。客服话话务人员可可通过固定定电话网、互联网、IP专线线、VPNN等多种方方式灵活的的接入呼叫叫中心平台台。实现对对客户咨询询和投诉处处理，同时时承担起企企业内部联联络中心的的任务。图3-9：呼叫中心心系统拓扑扑图3.2.33.4工程程机械物联联网运营支支撑平台物联网运营营支撑系统

56、统的功能结结构如下图图所示：图3-100：物联网网运营支撑撑系统功能能结构图平台通过MM2M通信网网关接入TTD-SCCDMA网网络，支持持终端采用用多种通讯讯方式接入入平台，同同时也提供供与第三方方应用系统统的接口供供SP应用用或企业应应用接入，并并调用平台台提供的能能力组件。M2M通信网网关的功能能包括：通通信接入、协议转换换、流量控控制、接入入鉴权、应应用消息转转发、终端端监控服务务等功能。物联网运营营支持平台台提供设备备管理功能能，包括MM2M终端管管理、TDD-传感器器网络网关关管理、传传感器网络络及传感器器节点管理理、电源管管理等。通过支撑系系统接口，与与运营商现现网的运营营支撑环

57、境境结合，完完成业务的的受理和开开通、业务务计费、网网络管理、运营分析析等运营支支撑功能。3.2.44解决方案案给客户带带来的价值值图3-111：故障处理理流程示意意图（1）管理理上带来的的好处：准确的定位位和就近派派单，提高高了维修的的效率，降降低了售后后服务的成成本；提高了售后后服务的水水平，大大大提升了企企业形象售后服务人人员调度管管理：有效效配置售后后服务人员员以响应客客户需求 售后零配件件调度管理理：根据故故障工程机机械实际情情况或客户户需求有效效配送零配配件 .基于工程程机械售后后的增值服服务（2）业务务上带来的的好处：产品的智能能化程度提提高，增加加了企业的的利润空间间； 客户关

58、系维维护管理：客户日常常关系维护护，工程机机械售后维维护，客户户个性化需需求响应方方面得到了了极大的加加强和提示示；（3）与竞竞争对手相相比的优势势终端产品的的智能化加加强，拉开开了与竞争争对手的技技术差距，提提高了终端端产品的竞竞争力；有利于及时时了解掌握握终端用户户的具体操操作信息，为为进一步拓拓展市场赢赢得先机。3.3装备备制造业供供应链、渠渠道沟通管管理信息平平台装备制造业业必须要整整合上下游游的供应链链，管理销销售及分销销渠道，建建立完善企企业内部的的沟通管理理及日常管管理的无线线应用体系系，而江苏苏移动的供供应链、渠渠道沟通管管理平台可可以解决企企业的需求求。图3-122：信息管理

59、理平台技术术架构图3.3.11供应链管管理平台供应链管理理平台由以以下几部分分组成：（1）短信信大字报提提醒平台MAS系统统经过开发发内嵌入SSCM（供供应链系统统）和MRRP（生产产计划系统统），当组组装工序发生变变动时或生生产线零件件报废需要要新零件时时，需要供供应商在很很短的时间间内送到，这这时SCMM系统将向向供应商发发送“大字报”（异常情情况告警信信息），与与此同时触触发一条短短信到供应应商负责人人的手中，使使其及时登登录系统接接收，避免免了曾经发发生过的因因延误接收收导致停工工待料等严严重后果。（2）缺料料预警平台台对MAS信信息机进行行二次开发发，与MRRP系统结结合，当零零件、

60、物料料的库存量量与生产计计划的比例例达到存活活量的警戒戒线时，系系统将自动动触发短信信到总厂和和配套厂的的相关负责责人手中，及及时进行预预警通告。（3）SCCM零件供供应提醒在SCM平平台发布相相应的需求求时，自动动触发相关关短信至零零件供应商商负责人及及平台监控控人，提醒醒他们及时时上线查看看相关需求求。（4）SCCM生产需需求提醒通过信息机机的耦合，实实现在企业业的生管部部发布生产产信息（主要内容容为：日期期、产品型号（内部生生产代号）、数量和颜颜色）时，实时时推送短信信提醒相关关负责人上上线及时收收取相关信信息。（5）成品品入库WAAP录入平平台为企业开发发一个内部部WAP网站站，已经下