金牌专员赋能培训测试题

1、金牌专员赋能培训测试复制矩阵文本题 *姓名：_手机号码：_区县:_分支局：_针对哪一类客户流失可进行流失申诉 单选题 *A、归属公众的政商校产品宽带(正确答案)B、投诉的携出用户C、用户坚决拆机D、不能申诉答案解析：针对归属公众的政商校产品宽带客户流失可进行流失申诉流失较上限压降1户激励（ ）元 单选题 *A、20B、30C、50(正确答案)D、60答案解析：流失较上限压降1户激励50元上月欠停专项活动复机率目标是？ 单选题 *A、42%B、43%C、45%(正确答案)D、46%答案解析：上月欠停复机率目标是45%流失回请专项活动复机率目标是？ 单选题 *A、7%B、8%C、9%D、10%(正

2、确答案)答案解析：流失回请专项活动复机率目标是10%当月欠停分别由外呼公司与金牌专员承接，金牌专员承接的是哪部分？ 单选题 *A、10-15天B、10-30天C、15-20天D、15-30天(正确答案)答案解析：当月欠停分别由外呼公司与金牌专员承接，外呼公司承接4-15天；金牌专员承接的是15-30天降档较上限压降1户激励（ ）元 单选题 *A、20B、30(正确答案)C、50D、60答案解析：降档较上限压降1户激励30元流失较上限超出1户考核（ ）元 单选题 *A、20B、30(正确答案)C、50D、60答案解析：流失较上限超出1户考核30元点检不合格或引起恶劣服务投诉考核（ ）元/次 单选

3、题 *A、20B、30C、50(正确答案)D、60答案解析：点检不合格或引起恶劣服务投诉考核50元/次金牌红旗手评选要是分别为（ ）？ *A、流失达标(正确答案)B、降档达标(正确答案)C、流失、降档压控比前30%(正确答案)D、有案例分享(正确答案)答案解析：金牌红旗手评选要求金牌专员所在分支局当月流失、降档均达标，且流失、降档压控比排名前30%，有不低于1次案例分享本次配置的金牌权益分为三类，分别为（ ）？ *A、高补贴权益1类B、补贴权益2类(正确答案)C、高业务权益1类(正确答案)D、业务权益2类(正确答案)答案解析：金牌权益分为补贴权益2类、高业务权益1类，业务权益2类补贴权益2类包

4、含以下哪几类？ *A、平迁新合约-30额度(正确答案)B、存50送50(正确答案)C、月租型优惠(正确答案)D、存300送300E、0元10G流量包答案解析：补贴权益2类包含平迁新合约-30额度，存50送50，存100送100，存200送200，月租型优惠金牌红旗手激励分为三个档次，分别为（ ）？ *A、第1-10名激励500元/人(正确答案)B、第11-20激励300元/人(正确答案)C、第21-30名激励200元/人D、第21-35名激励200元/人(正确答案)答案解析：金牌红旗手1-10名500元；11-20名300元；21-35名200元宽带流失是由哪些指标组成的？ *A、停机保号60

5、天以上(正确答案)B、主动拆机(正确答案)C、欠费流失(正确答案)D、存量激活答案解析：宽带流失是由停机保号60天以上、主动拆机、欠费流失、存量激活渠道接待拆机用户，发起拆机预约单后，哪些角色能收到预约短信 *A、金牌专员(正确答案)B、分支局长(正确答案)C、客户(正确答案)D、存量专员答案解析：渠道接待拆机用户，发起拆机预约单后，金牌专员、分支局长、客户能收到预约短信6人支撑小组包含哪些角色？ *A、分支局长(正确答案)B、区县一把手(正确答案)C、金牌专员(正确答案)D、维护经理(正确答案)E、存量统筹(正确答案)F、区县分管领导(正确答案)答案解析：6人支撑小组包含区县一把手、分管领导，分支局长，存量统筹，金牌专员、维护经理金牌专席三有包含？ *A、有专区服务标识(正确答案)B、有专人服务仪态(正确答案)C、有温馨服务氛围(正确答案)D、有专业营销能力答案解析：金牌专席三有包含有专区服务标识、有专人服务仪态、有温馨服务氛围通用挽留七步法包含以下哪几步？ *A、接单查询并登记(正确答案)B、外呼预约到店/上门(正确答案)C、问原因(正确答案)D、分类管理引政策(正确答案)E、报审批(正确答案)F、赠优惠(正确答案)答案解析：通用挽留七步法包含接单查询并登记、外呼预约到店/上门、问原因、分类管理引政策、报审批、赠优惠、回单办理以下属