零陵卷烟厂两退人员需求调查报告书

湖南中烟零陵卷烟厂“两退人员”需求调查报告内容概要作为一种发展观，幸福已成为世界各国研究的热门课题，幸福的测度也广受关注。幸福测量最常见的是需求满意度测量。为深入了解湖南中烟零陵卷烟厂“两退人员”的生活状况、需求与想法，进一步做好离退休服务管理工作，自9月份起，我们采取电话咨询、上门走访、调查问卷等方式，对“两退人员”的需求情况进行了一次深入调研。主要从物质需求、精神需求、心理需求、文化需求、安全需求、社交需求、信息需求、生理需求和环境需求等九个维度对“两退人员”的所思所想进行调查分析。结果表明：“两退人员”对企业文化、生活环境和离退休员工管理工作的满意度、认可度较高，对目前的生活状况比较满意；同时，对工资收入、企业福利、住房改善等方面提出了合理增长的要求；对和谐氛围、组织帮助、活动组织等方面也提出了更高要求。这为我们做好离退休员工的管理与服务，为企业的稳定、改革和发展提供了决策的依据。目录问卷数据统计……………………3第一部分……………………3第二部分……………………5问卷基本情况分析…………….11第一部分……………………11第二部分……………………14对策及建议…………………22附件…………………….26湖南中烟零陵卷烟厂“两退人员”需求调查报告湖南中烟零陵卷烟厂离退管理部课题组为更贴切地为“两退人员”做好服务，更具体的了解“两退人员”的生活状况、需求与想法，有针对性地开展离退休服务管理工作，我们自9月份起，历时2个月，采取电话咨询、上门走访、调查问卷等方式，对“两退人员”的需求进行了一次深入调研。具体如下：一、问卷数据统计本次问卷总发放740份，回收有效问卷611份，回收率为82.6%。问卷主体部分主要从物质需求、精神需求、心理需求、文化需求、安全需求、社交需求、信息需求、生理需求和环境需求等九个维度对“两退人员”的所思所想进行调查，具体统计数据如下：第一部分：1、调查对象退休前所从事的岗位中，一般员工为387人，占63.3%；一般管理人员113人，占18.5%；中层干部为66人，占10.8%；厂领导、其它人员占7.4%。2、问卷调查对象男女比例参半，其中男302人，49.4%；女286人，46.8%；另外3.8%未选此项。3、调查的两退人员中，其中退休的有332人，占54.3%，退养的有244人，占39.9%，未选的35人，占5.8%。4、婚姻状况：正常的有516人，占84.5%；丧偶的33人，占5.4%；离异的有23人，占3.8%；未婚的有4人，占0.7%，其它的占5.6%。5、学历：初中及以下，173人，占28.3%；技校，54人，8.8%；高中，226人，37%；中专，47人，7.7%；大专，81人，13.3%；本科，6人，0.9%；硕士及以上，1人，0.2%；其它,23人，占3.8%。6、政治面貌：群众有380人，占62.2%；中共党员，192人，占31.4%；其它，占6.4%。7、退休前技能等级：高级的有32人，5.2%；中级，126人，占20.6%；初级，86,14.1%；无，254人，占41.6%；其它，113人，占18.5%。8、所处的年龄，40周岁以下，2人，占0.3%；41-45周岁，47人，7.7%；46-50周岁，126人，20.6%；51-55周岁，122人，占19.9%；56-60周岁，97人，占15.9%；61-65周岁，95人，占15.5%；66-70周岁，45人，占7.4%；71-75周岁，43人，占7%；76-80周岁，20人，3.3%；80周岁以上，8人，占1.3%；其它的占1.1%。9、工龄：20年以下，8人，1.3%；20-25年，51人，占8.3%；25-30年，141人，占23.1%；30-35年，194人，占31.6%；35年以上，208人，34%；其它，1.7%。10、个人月收入情况，2000-3000元的有254人，占41.6%;3000-4000元的有277人，占45.3%；4000-5000元的50人，占8.2%；5000元以上的有14人，占2.3%；其它的占2.6%。11、住房套数：1套的有535人，占87.6%；2套的有36人，占5.9%，3套以上的有1人，占0.2%，其它的占6.3%。居住状态：一人独居的有39人，占6.4%；与老伴同住的有291人，占47.6%；与子女同住的有121人，占19.8%；与老伴和子女一起住的有12人，占1.9%；其它的占24.3%。12、家庭成员，大多为一个子女，一个孙儿。13、身体状况：常年无病，131人，占21.4%；偶感风寒的有222人，占36.3%；患三高疾病的有141人，占23.1%；有其他高危病的42人，占6.9%；生活不能自理的有9人，占1.5%，当然也有部分人选择了其中几项。14、紧急联系人，选配偶的有355人，占58.1%；子女的有114人，占18.6%；其它的占22.3%。15、影响晚年生活质量：健康状况的有315人，占51.6%；独居生活的有32人，占5.2%；兴趣爱好有84人，占13.7%；活动室距离较远有26人，占4.3%；不愿意参加集体活动的有52人，占8.5%；其它的占16.7%。16、退休后的时间精力用于：家庭生活或家务，297人，占48.6%；健身娱乐的有80人，占13.1%；个人兴趣爱好的有144人，占23.6%；社会公益事业的有6人，占0.9%；有偿工作或返聘的有12人，占1.9%；其它的占11.9%。第二部分：（1）物质需求1、收入现状：不合理，75人，12.3%；合理，46人，占7.5%；还应增长，461人，占75.5%；其它的占4.7%。2、企业补贴：在合理增长范围内，118人，占19.3%；不合理的有40人，占6.5%；应加大增长幅度的有412人，占67.4%；其它的占6.8%。3、住房条件：满足需求，186人，占30.4%；希望改善的有333人，占54.5%；其它的占15.1%。4、交通方式：步行的有262人，占42.9%；骑行的有125人，占20.5%；坐公交车的117人，占19.1%；自驾私家车的有51人，占8.3%；其它的占9.2%。（2）精神需求1、被尊重：比较尊重，245人，占40.1%；一般，289人，占47.3%；不尊重，19人，占4.1%；其它的占8.5%。2、被关爱：家庭，371人，占60.7%；组织，148人，占24.2%；社会，27人，占4.4%；其它的占10.7%。3、被照顾：子女照顾：很满意，201人，占32.9%；满意，284人，占46.5%；一般，94人，占15.4%；不满意，4人，占0.7%；其它的占4.6%。通话频次：一周一次，253人，占41.4%；一周一次以上，183人，占30%；一个月一次，41人，占6.7%；一个月一次以上，13人，占2%；一个月以上，3人，占0.5%；其它的占15.5%。看望频次：每天一次，233人，占38.1%；一周一次，134人，占21.9%；一个月一次，47人，占7.7%；一个月以上，75人，占12.3%；其它的占20%。4、被理解：子女理解，375人，占61.4%；老同事和邻里理解，90人，占14.7%；组织理解，88人，占14.4%；其它的占9.5%。5、被接纳：迅速被家庭接受，355人，占58.1%；逐步被亲友接纳，74人，占12.1%；逐步被企业和社会抛弃，78人，占12.8%；其他的占17%。（3）心理需求1、交往：与亲朋往来多点，244人，占39.9%；与老同事或邻里往来多点，156人，占25.5%；与相同兴趣爱好者往来多点，119人，占19.5%；其它占15.1%。2、尊敬：尊敬自己的一贯性格，268人，占43.9%；尊敬自己的工作资历，127人，占20.8%；尊敬自己的历史贡献，124人，占20.3%；其它占15%。3、求助：子女帮助自己，251人，占41.1%；亲朋或邻里帮助自己，75,12.3%；组织帮助自己，200人，占32.7%；其它占13.9%。4、依存：完全能够自理，444人，占72.7%；部分自理，90人，占14.7%；很大程度上不能自理，15人，占2.5%；完全不能自理，7人，占1.1%；其它占9%。（4）文化需求1、读书看报：了解新闻的方式：报刊杂志，98人，占16%；电视和收音机，327人，占53.5%；网络，103人，占16.9%；聊天，从别处得知，11人，占1.8%；厂区宣传栏了解，3人，占0.5%；其它占11.3%。读书看报的方式：自己订阅，218人，占35.7%；图书室借阅，153人，占25%；无读书看报习惯，151人，占24.7%；其它占14.6%。2、网络媒体：经常上网，129人，占21.1%；偶尔上网，159人，占26%；从不上网，210人，占34.3%；其它占18.6%。3、娱乐健身：兴趣爱好者间玩玩，180人，占29.5%；参加组织集体活动，138人，占22.6%；自娱自乐，229人，占37.5%；其它占10.4%。4、学习研究：经常写写读书笔记或心得，81人，占13.3%；偶尔心有所得，278人，占45.5%；从不思考，159人，占26%；其它占15.2%。（5）安全需求1、身体检查：半年一次，253人，占41.4%；一年一次，287人，占47%；一年以上，34人，占5.6%；其它占6%。2、赡养：应由子女负责，150人，24.5%；应由企业负责，249人，占40.8%；应由社会负责，117人，19.1%；其它占15.6%。3、存款与理财：通过社会保险形式保值或增值，158人，占25.9%；通过炒股或期货等形式保值或增值，62人，占10.1%；维持企业已有养老现状，无其他投资，310人，占50.7%；其它占13.3%。4、信任感：完全信任，222人，占36.3%；边往来、边提防，258人，占42.2%；绝对不信任，55人，9%；其它占12.5%。（6）信息需求1、工业信息：通过各种渠道进行了解，148人，占24.2%；了解一点是一点，230人，占37.6%；关心，但不主动了解，144人，占23.6%；其它占14.6%。2、时政信息：平常比较关注和关心，269人，占44%；偶尔了解下大事，214人，占35%；不关心，都是听别人讲，38人，占6.2%；其它占14.8%。3、文化信息：了解程度：基本了解，147人，占24.1%；了解一点，296人，占48.4%；不了解，80人，占13.1%；其它占14.4%。渠道选择：厂报，132人，占21.6%；宣传栏，268人，占43.9%；会议学习，108人，占17.7%；其它占16.8%。4、经济信息：关注多些的是生活必须品物价，437人，占71.5%；房地产价格，64人，占10.5%；银行利率或股市行情，31人，占5.1%；其它占12.9%。（7）社交需求1、通讯方式：手机，484人，占79.2%；座机，46人，占7.5%；网络，16人，占2.6%；不使用电话，直接上门或托人传话，2人，占0.3%；其它占10.4%。2、日常活动：亲戚间的走访，264人，占45.2%；老同事或老同学聚会，134人，占21.9%；相同兴趣与爱好者间的“圈内人”邀约，117人，占19.1%；另外，4.3%的选择前两项；6.1%的人选择第一项和第三项；其它占3.4%。3、社交形式：有组织的集体活动，276人，占45.2%；三五成群的私人活动，190人，占31.1%；需要清静，不想参加任何活动，82人，占13.4%；其它占10.3%。4、旅游频率：一个季度一次，57人，占9.3%；半年一次，59人，占9.7%；一年一次，147人，占24.1%；一年及以上，219人，占35.8%，其它占21.1%。（8）生理需求1、饮食习惯：粗细搭配，营养膳食，216人，占35.4%；口味较重，80人，占13.1%；注意清淡，165人，占27%；不讲究，87人，占14.2%；其它占10.3%。2、睡眠状态：正常，357人，占58.4%；一般，有时会受心情困扰而影响，131人，占21.4%；不好，常因身体疾病而影响质量，73人，占11.9%；其它占8.3%。3、运动与健康：注意健身，经常锻炼，294人，占48%；琐事多，偶尔抽空锻炼，161人，占26.4%；无所谓，不喜欢运动，79人，占12.9%；其它占12.7%。4、性状态：夫妻性生活正常，304人，占49.8%；有生理要求，但无性生活，99人，占16.2%；无生理要求，108人，占17.7%；其它占16.3%。(9)环境需求1、离退服务：非常满意，142人，占23.2%；比较满意，241人，占39.4%；一般，135人，占22.1%；不太满意，14人，占2.3%；很不满意，2人，占0.3%；其它占12.7%。2、家庭环境：好，亲情氛围浓，316人，占51.7%；一般，维持正常亲情关系，213人，占34.9%；不好，缺少体谅与关怀，26人，占4.3%；其它占9.1%。3、生态环境：好，481人，占78.7%；宜居，不及有些小区，61人，占10%；一般，主要是管理跟不上，39人，占6.4%；其它占4.9%。4、和谐氛围：好，232人，占38%；比较好，223人，占36.5%；一般，感觉利益矛盾仍然存在，80人，占13.1%；其它占12.4%.5、治安环境：好，305人，占49.9%；比较安全，191人，占31.3%；一般，仍有社会不良现象发生，49人，占8%；其它占10.8%。二、问卷基本情况分析问卷共发放740份，回收有效问卷611份，回收率为82.6%。调研对象男女比例为男302人，占49.4%；女286人，占46.8%；另外3.8%未选此项；其中，离退前一般员工身份占主体，共有387人，占63.3%，另外，也有部分离退前管理人员、中层干部和厂领导身份人员参与了问卷。从这一比例可以看出本次调研选取的对象具有代表性和广泛性，基本能反映两退人员的需求和欲望。第一部分：调研对象婚姻状况基本正常，占据84.5%，当然也有15.5%处于丧偶、离异和未婚状态，在以后的管理工作中，须加大对这一部分人群的关爱。对于学历，从下图可以看出，两退人员以高中学历占主要部分，另外，中专、大专和本科人员也占据着较大的比重，这说明本厂两退人员的文化层次处于中偏上的一个档次。两退人员的年龄分布，主要以46-60周岁为主，从下图可看出，这一年龄段的人群还有一定的劳动能力，退下来后，没有了往日工作的繁忙，很容易造成心理落空、寂寥的状况，对于他们日常活动的组织和协会活动的开展，宜以他们“自我活动、自我管理”为主，让他们结合自己的兴趣爱好，发挥所长。对于两退人员个人月收入情况，2000-3000元的有254人，占41.6%；3000-4000元的有277人，占45.3%；4000元以上及其它占13.1%，对收入情况，很多员工表示不满意，在主观调查部分也反映了同样问题，很多人员建议要增加老年人的工资水平，提高生活补贴。这一点，说明广大人员对目前的收入满意度较低，同时，也反映出他们对提高收入的期望较高。在住房问题上，其中87.6%现有一套住房，还有部分人有2套或者3套；从问卷第二部分环境需求里可知，员工对企业的环境还是比较看好的，一方面说明员工的要求过高，另一方面可能是企业做的不够好，很多两退人员在建议部分都希望企业进一步解决住房问题，要求兴建电梯房。两退员工的身体状况，如下图：其中多数偶感风寒或者患有“三高”疾病，这两部分占的比重有59.4%，医疗和健康状况是老年人最为关注的问题之一，这一比例也反映了我厂两退人员的身体状况，在第15题中也有问道：您认为影响您晚年生活质量的主要原因是什么？其中有51.6%的人选择了健康状况。做好老年人的医疗保障，是离退休工作目前的一个重点问题，也是提高满意度的重要一步。员工退休后的时间精力用于三大方面，其中家庭生活或家务，占48.6%；健身娱乐占13.1%；个人兴趣爱好占23.6%；在主观题中问及您最喜爱的文化娱乐活动时，回答最多的便是棋牌、门球、气排球、钓鱼和跳舞，对于这些，反映出提供良好的环境让退休人员健身娱乐和做自己感兴趣的活动显得犹为重要。总之，主观题需求与建议的回答，主要集中在增加收入和住房问题上，也有一些实际的小建议。第二部分：本部分从需求出发，了解他们的需求状况及其对需求的期望，找出存在的问题，分析问题存在的原因，并找到解决问题的突破点。物质与精神需求状况：物质需求是员工的基本需求，是生活的保障，只有当物质需求得到满足后，员工才会追求其它需求。通过深入调查，绝大多数的两退人员认为应增长养老金和企业补贴额度。下图数据显示75.5%的被调查对象认为养老金（退休金）还应增长，67.4%的人员认为企业补贴（福利）应加大增长幅度，养老金作为离退员工物质生活的保障，在实施过程中要充分考虑到物价水平与企业的效益，既要保障员工的基本生活，又要能促进企业的健康发展。建立在物质基础之上精神需求是企业不能忽视的。精神上的满足能够给员工带来更多的快乐，并且是物质世界所不能带来的。下表反应的是员工在退休后被尊重和接纳的情况，47.3%的员工在退休后都认为年轻人对他们的尊重程度为一般，甚至有4.1%的员工认为年轻人有不尊重的现象，可见还有很大一部分人对老员工的尊重度还不够。在退休后，迅速被家庭接纳的只占到58.1%。在调查中，12.8%的退休员工认为他们逐步被企业和社会所抛弃，在离退员工中，34%的员工的工龄都在35年以上，他们年轻时为公司的发展贡献了青春，退休之后希望得到企业和社会的尊重。在调查中，与子女一起居住所占的比例较小，大多都是和老伴住一起，所以就有很大一部分员工希望子女能够每周来看望自己一次，现实是很大多数子女和父母通话的频率都在一周一次左右，掩饰不了父母心里的失落感。对此，今后宜制定一系列人性化的关怀措施，多和两退员工沟通，深入了解其所思所想，在企业形成一种尊重老年人的氛围，满足广大两退员工的精神需求。心理需求：调查对象中，占有很大比例的员工都希望在日常生活中能够与亲戚朋友的往来多点，同时，与相同兴趣爱好者往来也占有相当重要的比例，员工退休后，闲暇的时间多，所以员工都愿意和自己的亲朋好友一起分享时光。在被尊敬方面，希望尊敬自己的一贯性格得到一致赞成，两退员工多数集中在46—60岁之间，他们曾经在工作中形成了自己的作风，退下来后同样希望自己的性格受到一如既往的尊敬。随着年龄的增大，27.3%的两退员工部分或者完全丧失了自理能力，他们的年纪大了，生活却不能自理，况且有很大一部分是独居或者是和老伴居住，如何妥善解决生活不能自理的员工的晚年生活将是今后不可回避的问题。生活中的困难在所难免，在被问及遇到困难时，占有半数的员工都寄希望于组织帮助解决困难。这说明员工对组织的依存度较高，也反映出他们心理上对养老问题的担忧。文化与信息需求：退休员工自由时间的增多，很大一部分都是用读书看报的方式打发的，由于年龄的局限性，接触网络少，53.5%的员工是借电视和收音机这一方式获得的信息，这也是他们获取信息的主要渠道，这在员工的建议方面得到了体现。在日常娱乐活动方面，选择自娱自乐方式的有37.5%，可见现在员工的活动方式大多停留在自我娱乐方面，说明有组织的活动并不能很好的与他们的需求吻合。企业文化是企业的无形资产，是企业在发展过程中行为习惯和价值观的积淀，湖南中烟在塑造“芙蓉王”、“白沙”等品牌方面彰显佳绩，在企业的发展历程中，形成了“诚信务实，敢为人先”的企业精神。作为一名中烟的员工，应将中烟的企业文化融入到自己的生活中，来规范自己的行为。据统计：对公司的企业文化基本了解的只占到了24.1%，更糟糕的是13.1%的员工都对其不了解。说明企业文化的宣传不应仅仅局限于基本的宣传橱、厂报等，宣传的形式应该多样化。安全需求：医疗卫生安全作为离退员工最关心的问题，调查过程中员工表现出了极大的兴趣和关注度。在现有制度下，随着消费者健康理念意识的不断增强，47%的员工认为应该一年举行一次体检，离退员工年龄一般偏大，长期的工作劳累加上生活压力，导致身体或多或少潜伏着一定的疾病威胁，最近30年我国肺癌死亡率上升了465%，并且将近七成的患者在查处自己身患癌症时已进入晚期，我国存在着对癌症的认识不足，预防癌症意识不强的现象，所以，进行健康普查就显得刻不容缓。下面体现的是员工对体检的期望频次，多数集中在半年一次和一年一次，员工对于体检的期望值比较高。赡养问题是员工关心的重点，子女和社会在赡养老人方面负有不可推卸的义务。在调查中，24.5%、40.8%的员工认为应该由子女、企业来负责。在员工的赡养问题上，应形成子女赡养为主、社会为辅的养老模式，现实是多数退休员工认为企业在赡养过程中应承担主要任务，说明部分人员过去的福利思想依然较重。员工的养老问题不仅仅是子女和企业考虑的问题，员工自身需提高对养老问题的认识。在“养老钱”问题上，超过半数的员工都选择维持企业已有的养老状态，无其他投资。选择社会保险形式保值或增值的只占到25.9%，这与员工认为养老问题是企业和子女的义务的指导思想密不可分，应鼓励员工采取多种方式来确保“养老钱”的保值或增值。社交需求：社交作为员工和外界传递信息、交流思想的重要方式，它是员工维持正常人际交往的基本途径，员工在工作期间积累了一定的社交圈，退下来后，多是依赖工作期间的社交积累，或者是通过共同的兴趣爱好扩大自己的社交范围。在日常活动中，45.2%的员工比较看重亲戚间的走访，老同学或老同事的聚会也占到了相当重的比例，亲情作为最具稳定性的情感，是经得住考验的，亲戚间的走访属于自发性的活动，组织起来相对来说比较容易。当问到日常社交的活动形式时，45.2%的员工选择了有组织的集体活动。需要清静，不想参加任何活动的占到了13.4%，集体活动是员工比较依赖的社交方式，在员工的建议中，希望多组织集体活动成为众人的期盼。通过目前的数据显示，外出旅游的频率在一年及以上一次的频率在35.8%，一年一次的占到了24.1%，多数员工在经济与身体条件允许的情况下，对外出旅游表现出了比较高的兴趣。生理需求：生理需求作为最原始、最基本的需求，此次调查主要从饮食与排泄、休息与睡眠、运动与健康、性状态几个方面来开展，这几个方面能够较全面的反映员工的生理需求状况。调查中，35.4%的人员选择了粗细搭配，营养膳食，58.4%的人日常休息和睡眠状态是正常。这表明员工选择了健康的生活饮食习惯。合理的饮食和有规律的作息，能提高人的健康水平，预防多种疾病的发生，延长寿命。运动可以增强人体机能的协调运转，经常参加运动可以让人变得更健康。调研表明，两退员工大多数有运动的意识，48%的人注重健身，经常参加体育活动，花在运动上的时间占了很大比例，不喜欢运动的只是很少一部分。在选择文娱活动时，很多人选择门球、气排球、跳舞等活动，下图反映了员工对待运动的态度及运动的现状。性生活作为生理需求最重要的部分，正常的性生活对促进家庭幸福起着重要的作用。目前49.8%的员工夫妻性生活正常，但还存在着16.2%的员工有生理需求，但无性生活的现象，需求难以得到满足容易引发一系列问题，企业应关注这部分人的心理状态。环境需求：创造良好的生活环境可以提高员工的生活满意度，近年来，企业用于美化环境、加强治安的投入不断增大，取得显著性成效。离退管理职能部门作为离退人员的主要服务机构，本着“深入群众、了解员工的所思所想”的工作原则，真真切切为两退人员服务，从他们的根本利益出发开展工作，得到了员工的一致认可。当问到对工厂离退管理服务质量评价时，非常满意、比较满意的比例分别占23.2%、39.4%，不太满意的员工少之又少，认为一般的占到22.1%，由此可见，可能在开展工作过程中，特色不够突出，员工的感知度不高。下表是离退管理服务满意度调查：在家庭、生态、人文、治安环境的满意度调查中，最令员工满意的是工厂的生态环境，而和谐氛围不太乐观，认为好的只占到38%，如何妥善处理好各种关系、构建和谐文明的氛围、创造更加宜居的环境将是一个必须思考的问题。三、对策与建议通过上述分析，我们认为，影响离退休员工生活满意度的因素涵盖物质、休闲和生活现状与未来信心等三个方面。第一，物质需求方面，收入高、无赡养负担、有自有住房的调查对象生活满意度较高。第二，休闲方面，休闲活动较多和休息时间充分的调查对象生活满意程度较高。第三，现状与未来方面，越是感觉最近两年生活状况“不如以前”的调查对象，其生活满意度越低；对未来越有信心的调查对象，其生活满意度越高。为此，我们根据调查结果提出以下几点对策与建议：（一）从“三关注”入手，抓好服务管理工作的主要方面全面关注两退人员的精神需求，要从心理上了解两退人员想什么？需要什么？要求解决什么？具体对策是：一是关注需求。在企业物质文明发展基本得到保障的今天，我们要重点关注全体两退人员的精神需求，要真正了解他们各方面的想法、特别是困扰他们家庭方面的现实要求；要了解他们对企业真实的期望所在，且其期望值的真正内涵。所以，这就要求我们离退管理职能部门及所属支部全体人员沉下心来，走下去，多与广大两退人员交流与沟通。要在已形成机制的走访活动过程中，通过示范作用和督导作用这一“双驱”动力，把两退人员的切实需求找准、摸透。二是关注“空巢老人”。我们去年曾通过前期摸底，对全厂范围内的“空巢老人”进行了建档、志愿服务工作。从本次调查的情况看，真正处于高龄期的“空巢老人”并不是很多，但不容忽视的一个现实是：即将步入老年人的中年“空巢”家庭较多。所以，今后一段时间内，我们的工作除继续做好高龄空巢老年人的志愿服务外，首要的是要做好许多“准”空巢老年人的心理服务。三是关注分配公平。从本次调查情况看，70%左右的人员对物质需求的要求比较强烈，这一群体的主观意愿不容忽视。近几年来，通过企业的不断努力，各利益群体的差距已不断缩小，但由于历史的原因，这种差距不可能消除。所以，我们仍需花大力气关注他们在各利益分配上的诉求，仍需要我们随时做好沟通、引导的准备。（二）从“三加强”着手，抓好基础管理工作的落脚点从调查情况看，虽然大家对离退管理与服务工作的评价较高，但是，如何进一步强化基础管理仍然十