医院创新思维的几种基本形式与作用

1、医院创新思维的闪亮之处1、首创性2、独特性3、新颖性4、灵活性5、简洁性无锡二院的服务治理创新服务素养达标竟赛：优化服务创品牌 提升素养展形象优质服务三中意：医患沟通中意 护理关爱中意 门诊服务中意优化治理：主诊医师负责制 现代护理治理示范病区创新思维的几种差不多形式1、发散与聚合思维-聚散终有时2、联想思维-神驰万里 心游天外3、逆向思维-反其道而行之4、灵感思维-稍纵即逝的流星掠过创新思维的作用1、创新思维是反现和全面认知科学规律的思想工具2、创新思维是引导认识突变的利器3、创新思维是在市场竞争中制胜的法宝4、创新思维是给予我们生活以新意的催化剂5、创新思维是促使科技升级的驱动器创新思维的

2、“孵化”锻炼创新思维的差不多途径1、不断积存知识和经验2、丰富自己的经历表象3、经常练习比喻、类比、联想4、敢于突破惯性思维的定式培养创新思维的几个诀窍1、紧抓“灵感法”不放-培养灵感灵感的培养需要一定的知识积存灵感的培养需要对问题的长时刻集中考虑灵感触发需要一定的外部信息将问题搁置起来 让思维突然松弛养成即时记录灵感的适应2、尝试采纳“头脑风暴法”-激发人们的想象力畅所欲言严禁批判追求数量集思广益医院治理者在医院治理过程中，要经常用52法来进行设问其应用的具体过程包括以下内容：问“什么缘故”（why）-医院服务流程什么缘故这么复杂？-什么缘故不能够缩短挂号候诊时刻？-什么缘故一定要通过这么多

3、环节？问“是什么”、“做什么”（what） -医院服务的目的是什么？-现有条件是什么？-哪一部分工作要做？-重点是什么？-与什么有关系？-制约因素是什么？问“谁”（who and whom）-这件事谁是决策者？-谁是执行者？-谁来承担？-谁能够办？-谁是受益者？问有关“时刻”问题（when）-何时开始？-何时完成？-何时实施？-何时调整？-何时停止？问在“什么地点”（where）-何处最合适？-何处最优越？-何处最节约？-何处最昂贵？-何处有资源？-何处有市场？-何处有人才？-何处有资金？问“如何样”（how to）-如何样做最好？-如何样做最节约？-如何样做效率最高？-如何样实施？-如何样扩

4、大医疗市场？-如何样取得最佳经济效益和社会效益？问“数量”指标（how much）-收入多少？ -病人多少？ -中意率多少？3、博众家之长-用“元素组合法”解决问题多个特征组合在一起所有特征差不多上为同一个目的共同起作用 相互支持 促进补充能够达到一个新的总的技术效果创新思维-提升医院有效治理的支点一、创新思维对现代医院治理的冲击1、全球化时代的到来医院创新思维必须具有全球化的视野医院创新思维必须培养医院进展的独特优势医院创新思维必须与国际接轨二、医疗治理突破惯性运作1、永续创新的精神2、追求卓越的意识3、开放的治理观念4、敢担风险的勇气三、医院治理中创新思维的奇妙作用（一）创新思维是突破医院

5、惯性运作束缚的动因1、病人需求不断变化 引发新的治理理念2、医疗技术不断更新 创立新的治理机制3、医疗条件优化 成就新的治理方式（二）创新思维是实现个体角色变迁的关键1、多个角度看问题2、组合现有的信息3、激发个体的潜能4、制造性的解决问题创设问题的情境-创新思维开发的门户展示思维的过程-创新思维开发的积存激起思维的高峰-创新思维开发的高潮营造民主的氛围-创新思维开发的条件形成良好的认知结构-创新思维开发的载体（三）创新思维是挖掘医院永续进展潜力的全然1、激发内部个体的制造力2、唤醒团队的协作精神3、打造强化组合-建立精英团队四、医院治理中的创新思维无处不在（一）医院治理观念创新是先导1、医院

6、观念创新是一切的前提2、医院观念创新是医院进展的要求3、医院观念创新是要突破层层阻力4、医院观念创新是要不断提升医院职员队伍的整体素养（二）医院治理战略创新是方向1、医院战略创新以以后为主导2、医院战略创新是医院竞争取胜的方向3、医院战略创新必须增强医院竞争优势（三）医院治理市场创新是目标1、在医疗市场中 大医院靠实力：雄厚的资金 设备 人才 技术 规模优势竞争2、中小医院靠优质服务 低成本策略生存3、运用特色经营战略小医院比大医院显得更加重要：就技术而言，人无我有叫“绝”，是独创技术；人有我多叫“优”，是优势技术；人多我精才叫“尖”，即是尖端技术。技术“含金量”的大小，是形成医院有效竞争力的

7、“创新资本”。（四）医院治理技术创新是手段1、技术创新是医院赖以生存与进展的关键2、技术创新是医院提升水平的动力之源3、技术创新是医院赢得市场的新亮点开展重点攻关及“一科一技”活动把构建学习型组织作为技术创新的载体把技术创新转化为生产力4、医院技术创新需要把握以下特点技术创新具有高风险性技术创新具有高附加值技术创新有利于人才的培养（五）医院治理组织创新是保障1、改造原有的医院组织2、组建一个高效的医院组织提高医院应变能力 价值增殖能力 使组织制度向非层级化方向进展减少医院中间治理层次 使组织结构扁平化趋势压缩组织层次 利用信息网络对医院业务流程进行减肥使医院组织规模向小型化方向进展建立医院网络

8、组织关系3、选择适合医院自身特点的组织形式分析医院自身特点分析医院所在的卫生行业特点依照一个高效组织的医院应具备的特点建立自己医院相应的组织形式建立有弹性 有重点 快速反应的组织结构塑造现代化的医院组织形式要在观念上永久树立忧患意识和竞争意识 时刻居安思危 居优思劣 居盈思亏要有敢于承担风险的勇气 毅力 实力 要敢于打破原有的成功经验 打破原有的平衡 成功往往在于最后的坚持要与时俱进 锐意求新 不断实现自我超越 实现医院跨越式进展创新思维-有效推动医院进展的力点没有创新的行动是盲目的 没有创新的事业是平淡的一、发觉医院治理创新的特质谁抓住了创新思维 谁就成为了赢家（一）梦想医院愿景 展开想象的

9、翅膀梦想-人因此而伟大梦想-事实上也引发医院治理创新（二）质疑传统医院治理范式：突破思维的定势传统弊端：1、市场与定位不准 特色不明 收不抵支 大而全 小而全2、医学模式已有实验医学时代的生物医学模式向整体医学时代的生物-心理-社会医学模式转变3、现代医院的经营治理创新确实是要围着病人的所思所想 所为 所愿去转4、医院之间的竞争已从国内区域内同行之间的竞争将转向与国际 国内医疗集团的竞争（三）点燃医院治理的火花 打破传统思维的框框1、变依附性思维为独立思维2、变滞后型思维为超前型思维3、变封闭型思维为开放型思维4、变线性思维为非线性思维5、变两极式思维为多介性思维医院治理创新火花精摘“100”

10、门诊服务中心投诉处理方便门诊各种审批咨询预约服务便民服务药物咨询分诊导医“柜台式”放开服务发药医患“零距离” 优化工作人员的服务行为为病人发药要“三声”服务 “您好”的招呼声“一日三次饭后服药”的介绍声“您走好”的道不声“168”后勤服务中心全天候24小时 20分钟快捷服务满足病人的个性化需求-医院“钟点房”借鉴宾馆做法 病人只要事先预约 代办挂号 收费 取药等手续大夫还会据病人情况列出个性化的检查项目并有提醒业务 健康咨询业务医院后勤治理的变革-后勤服务社会化组建后勤服务中心 进行社会公开招聘按照市场经济规律 全成本核算 实行真诚服务 贴心服务 微笑服务成立了饮食服务中心 接待服务中心 文印

11、服务中心 卫生被服服务中心 车辆治理服务中心 连廊服务中心经济效益和社会效益双赢医疗服务新概念-会员制保健中心细分市场 个性化服务 挖掘潜力 长期进展 个人健康服务24小时专家咨询量身定做健康检查打算绿色通道服务专人负责医疗全过程（责任制）提升全院学习能力的好方法-医院里的“早读课”每月中旬抽出二个早上 从7：30-8：30开展“早读课” 全院中级以上职称的医务人员进行技术学习 业务讨论 项目推广专业水平培训 业务技能训练医疗治理的新模式-主疹医师负责制把病人当作一件优质产品来对待 建立“一切为病人中心”的医疗模式打破传统的三级医师查房制度实行主任医师负责制二、构建医院治理创新的程式点击创新

12、也许确实是点击成功 点击创新 或许确实是点击财宝医院治理创新必须认真分析所处的行业环境和市场环境的基础上确定自身战略目标 对自身进行定位 对组织架构 业务流程 以及人才机制三个元素进行整合 全面提升治理水平（一）把握机遇 赢得进展优势1、应对挑战 直面严峻考验资金投入不足 医院治理薄弱医院负担过重优秀人才流失2、把握机遇 赢得进展优势价格优势 先发优势队伍成熟优势（二）准确定位 谋划医院进展良策医院的进展离不开准确定位 准确定位离不开创新思维医院的进展离不开科学决策 科学决策离不开准确定位医院的进展离不开独特优势 独特优势离不开科学决策患者就诊的差不多心理状态是三要：一要看好病 二要不挨宰 三

13、要不受气医院的进展离不开舆论宣传 舆论宣传离不开独特优势（三）创新治理 开创医院进展新局面治理创新引发医院领导体制创新好的领导机制需要做到：一是充分授权责任分明二是激励机制与监督及约束共存治理创新引发医院用人机制创新1234人才整合战略：一个人才激励机制-包括医院物质激励职员成长激励 环境激励的整合 改革医院人才的薪酬体系 关心职员制定职业生涯规划两大价值观念-院长与医院治理者要在全体职员中体现“岗位靠竞争 收入靠贡献” -医院实行全员聘任制 科学合理设置岗位 因事设岗 按岗择人 双向选择 打破“论资排辈”有序衔接 优势互补 三个人才梯队-医院要培养以重点学科带头人为代表的名医群为第一梯队 -

14、重点培养的后备学科带头人为第二梯队 -优秀青年人才库的后备力量为第三梯队 四个人才培养平台-一是建立岗位素养常模 强化岗位培训的平台 实施“应知 应会 应做” -二是按需育才定向培养的平台 关于专业化程度较高的人才进行定向培养 -三是基地式的培训平台 要紧是针对重要的职员 治理骨干进行综合培训关心其提高职业生涯 -四是集学习 科研 讨论于一体的学研平台 与国内外的高校 科研院所合作 进行技术创新体制创新治理创新引发医院激励机制创新一要完善分配激励机制 二要设计与现代医院组织结构相匹配的薪酬体系三要促进奖酬体系与人力资源治理流程整合四是要进一步完善医院内部的分配关系一是要使医院经营者和核心人力资

15、本利益与医院对社会的贡献和医院的进展相联系二是体现按劳分配和按生产要素分配相结合的原则 实施技术 劳务 资本分配方案治理创新引发医院服务流程创新治理创新引发医院制度创新治理创新引发医院营销创新治理创新引发医院质量创新三、实现医院治理创新的途径（一）开放的医院治理系统 医院治理创新的发动机1、开放的治理思想 孕育医院治理创新的种子2、支持创新的组织氛围 催生医院治理创新的嫩芽3、鼓舞变革发生的机制 孵化医院治理创新的妙策（二）学习型医院 组织学习激活治理创新1、提升医院学习能力建设全员学习的基础设施激活个人学习的成就动机制造医院学习的制度环境营造全员学习的文化氛围2、优化医院的学习方式从医院角度

16、要对全院的学习有所设计 规划 每个职工 每个岗位 每是每刻 作为一个系统工程来抓成为一个有效的学习过程发挥组织优势 举办各种培训班 报告会 座谈会 读书研讨会 同时举办外语提高班 专题讲座学术演讲 科研论证会充分发挥个人的主观能动作用 提倡以读书报告 撰文 创新 引进新技术等形式多样的活动3、开展医院学习实践医院学习实践-明确系统解决问题医院学习实践-学习与工作的结合（三）医院文化 创新思维的温床医院文化 是医院全体成员在为实现医院共同目标而长期团结合作奋斗的过程中 在整个医院范围内形成的一种具有特色的意识形态把握创新意识 创新要求凝聚在医院精神中把握创新意识 创新要求体现在医院形象上把握创新

17、意识 创新要求渗透在医院制度里把握创新意识 创新要求明确在医院目标上把握创新意识 创新要求贯穿与医疗实践中把握创新意识 创新要求外化在典型人物上把握创新意识 创新要求强化在文化网络上1、市场准确定位2、领导机制创新3、服务流程创新4、医院营销创新5、质量治理创新第二章 创新理念-医院治理创新的旗帜关于医院治理者来讲：一是要识不新理念要不断创新医院治理理念 二是要树立新理念 要不断挖掘创新理念的潜能第一节 创新理念-医院治理的生命之源一、 创新理念源于创新思维（一）创新理念从何而来1、创新理念以知识为基础医院创新理念的知识性特点：一是创新理念来源与知识 二是创新理念需要知识更新三是创新理念要知识

18、水准来鉴不2、创新理念是实践的需要：第一 归纳法 各自经验 各自常识 大量统计 各自传讲归纳分析创新理念 第二 演绎法 大前提+小前提创新理念 演绎法 客观-分析揭示已知事物 掌握一般原理及分析方法 主观-运筹推敲导出相关新思路 第三 突破法 常规 +常识 +常态 +常控-激发-偶然因素-出现-灵感突破-创新理念（二）创新理念为何而来1、创新理念是迈向成功的动因2、创新理念是倡导与行动的桥梁3、创新理念为崇尚创新者服务（三）创新理念的动态作用过程1、创新理念是个体思维的产物2、创新理念是需要倡导实施的3、创新理念是群体作用的体现5、创新理念是具有生命周期的（四）创新理念是医院进展的第一生产力医

19、院治理专家的感悟和认识：第一 创新理念的生产力是医院领导层领导力的最要紧标志和方面 第二 创新理念的共享力是医院整体效应体现的要紧渠道 第三 创新理念的再创新力是医院持续进展的源泉二、 创新理念与创新思维的异同（一）创新理念与创新思维差不多上人对客观事物的反映（二）创新理念是创新思维的提炼与升华（三）创新思维并不都形成创新理念（四）创新理念对创新思维产生阻碍（五）创新理念需要不断进展三、创新理念是医院治理创新的旗帜（一）创新理念对医院治理产生强烈推动力卫生事业-社会福利事业-社会服务行业治理模式-经验型 粗放型-科学型 质量效益型医学模式-生物医学模式-生物-心理-社会医学模式医院功能-单纯的

20、诊疗-预防 保健 诊疗 康复为一体适应变化倡导创新理念-传播创新理念-实施创新理念-推动治理创新（二）创新理念对医院治理创新增强团队凝聚力在治疗护理上实施：爱患一往情深 承诺一言九鼎 问询一诺无辞 治疗一丝不苟 抢救一秒必争在承诺上保持诚信：收费一分不差 服务一步到位 公示一目了然 （三）创新理念对医院治理创新产生持续阻碍力患者的中意度已无疑成为一家医院成功的试金石-医院要服务好病人 首先要把职员放在第一优先古人云-不谋全局者 不足谋一域 不谋万事者 不足谋一时第二节 创新理念-医院治理通向成功的路标一、创新理念的驱动力（一）创新理念的涵义辨析（二）创新理念的特征1、稀缺性2、超越性3、适用性

21、4、时期性医院治理核心理念的演变-以医疗为中心-以病人为中心-以顾客为中心（三）创新理念的力量1、创新理念的作用第一，创新理念的表现形式第二，许多经典的理念会产生持久的阻碍力流程再造理念以认为本理念第三，让我们来看一看闻名大公司是如何以理念制胜的沃尔玛低价销售 保证中意的经营理念海尔只有淡季思想 没有淡季市场的市场理念北京同仁堂炮制虽繁必不敢省人工 品味虽贵必不敢减物力的核心理念树立修合无人见 存心有天知的自律意识2、创新理念存在于医院治理中无锡二院近几年来在医院治理中大力倡导追求卓越 永续创新 团队建设 构建学习型组织注重人性化服务 倡导推行病人第一 服务第一 质量第一组织全院护理人员开展护

22、士职业礼仪规范大赛开展十佳服务之星评比活动医院提出许多服务口号从我做起 从点滴做起：替病人多想一点 对病人多讲一点 为病人多做一点 让病人就医少一点难 少一点繁 改善服务流程 从病人最需要的地点开始 加强客服 接电话时一句您好 分不时一句请慢走建立便捷服务体系 100门诊服务中心 168后勤服务中心等一站式服务体系 实现零距离 零等候在全市领先实行早九晚五 采取中午连一连晚上延一延的工作模式广东省中医院倡导病人之上 真诚关爱山东省青岛市立医院爱心永久 质量永恒二、驾驭理念-让创新理念在医院治理中形成（一）学会应用创新理念我们能够把医院治理中的创新理念分为三类第一类，是能够为各行各业普遍引用的理

23、念例-以人为本第二类，是对整个医疗行业有阻碍的理念例-以医疗为中心第三类，是某个医院所特有的理念例-严谨 求精医院院长明确在医院治理中应用创新理念的不同任务和方法第一，汲取和引用第二，倡导和推动第三，创新和实施（二）掌握理念实施四步法分析-提炼-推广-实施分析学习先进治理思想 汲取本行业先进理念 挖掘自己医院特色 体现医院进展时代特征提炼在综合分析 梳理的基础上 进行总结 归纳 是整合的过程 也是创新的过程推广诠释理念涵义 广泛宣传 组织专题培训 直接灌输 专人负责推广 具体指导实施领导推动 坚持不懈 调整制度 措施跟进 培育典型 示范导向 运用载体 活动推进 营造氛围 理念流畅（三）让创新理

24、念成为医院文化其一，创新和先进的理念是医院文化的核心其二，医院文化是医院信奉和倡导并付诸实践的理念其三，找到适合自己的创新理念使其成为医院文化三、精于内涵-让创新理念成为医院治理通向成功的路标（一）病人至上-医院进展的价值所在江苏省人民医院的舒心示范病房（二）质量最优-医院和病人的生命从病人的角度：不仅要能治好病而且要技术高 不仅要救活人 而且要治疗效果好 不仅要治疗好 而且要效率高 不仅要技术好 而且要服务优 病人的感受好 不仅要想获得最优的服务 而且要尽可能节约成本减少费用支出从医院的角度：要以最小的支出提供最受欢迎的服务（包括治疗效果好 医院服务成本低医疗缺陷或纠纷少 病人中意度高） 要

25、以病人的评价为最高标准 病人的中意度和忠诚度是医院坚持不懈的追求目标无锡优质服务三中意活动：提高质量保安全 强化内涵促进展门诊温磬服务中意 大夫医患沟通中意 护士护理关爱中意（三）制造便捷-医院服务取胜的必由之路真正的“便捷服务”是体现于医院医疗活动的每一个环节 病人就医的全过程包括简化就诊流程 缩短就诊时刻 减少治疗时刻 提高康复速度（四）永续创新-医院可持续进展的源泉无锡二院永续创新医院治理的实践探究目标：争创一流治理：永续创新一是全面开展江苏省差不多现代化医院创建工作 将医院工作的总目标和全体职员的共同愿景结合起来二是积极引入和实践学习型组织 团队治理等理念 营造学习氛围形成团队化的工作

26、模式三是认真实施科技兴院战略 服务持续改进战略 数字化战略绩效：追求卓越一是重点工作求突破二是重大活动求卓越（五）人才为本-医院进展的不竭动力人才治理 激励机制一是重视人才梯队建设：对老专家 实行了大科专家组 院专家组院终身教授实施“青蓝打算” 开展“公推竟岗”工作二是加大对优秀骨干的激励力度（六）数字革命-医院二次现代化的标志“数字革命”首先是指医院运用信息技术实现数字化的过程实现临床作业的无纸化无片化运行“数字革命”引起的最为显著的变化是医院实现数字化以后引起的包括医院治理模式服务模式 运作方式 职员的思维方式等在内的全方位的革命性变革“数字革命”是把最先进的网络技术充分应用于医疗保健行业

27、着眼于每一个享受医疗保健服务的人 将整个社会的医疗保健资源和各种医疗保健服务等连接在一起 整合为一个系统以提高整个社会医疗保健服务的工作效率 降低运行成本 最终获得潜在的经济和社会效益“数字革命”体现的不仅是一种技术手段更是一种服务理念 核心内容之一确实是提升服务品质 拉近与患者的心理距离（七）竞争生存-现代医院生存之道1、打破服务区域概念2、强化内涵 练好内功 创出特色 打造品牌 是医院竞争取胜的全然4、进展健康产业：体检中心 保健服务中心（八）品牌经营-医院特色和实力的象征品牌经营对病人和医院具有双赢的作用效果对病人而言：品牌是体现一个医院医疗服务水准的一种显著标志 品牌能够同时满足病人对

28、医院服务的物质需求和心理需求 品牌已成为医院服务价值的重要构成内涵对医院而言：使医院的服务价值增殖 使医院的服务市场扩大“品牌经营”理念重在“ 经营”医院品牌可分为两种类型一类是综合品牌：要紧表现为医疗技术医疗设备 专业人才 医院服务等系列品牌的综合体另一类是单方面品牌：专科品牌：即进展某一专科 形成技术优势和重点学科或重点专科服务品牌：在服务上创出特色 形成品牌品牌经营的两种趋势一是医院集团化 产业化二是中心化治理模式（九）顾客服务-医院现代化进展的新潮流其一，是以顾客为导向的服务其二，是将医院提供的服务从院内扩展到院外（十）标杆瞄准-现代化医院成功之策新加坡医院的标杆瞄准的经营策略病人饮食

29、：学习新加坡航空公司的机舱饮食精美 快捷 卫生 保温 床铺；学习莱佛士酒店：简单 舒适美观； 厕所卫生治理；学习希尔顿酒店：清洁洁净 绝无臭味 医院工作程序学习麦当劳：系统 快捷 一致医院的环境建设：学习花园式的香格里拉第三节 永续创新-医院治理制胜的蓝图一、当代医院治理亟待治理创新（一）真正的医疗市场竞争尚未形成1、买方市场正在演变进程中供不应求-供应平衡-供大于求医疗服务的市场竞争过程中 分三个时期第一时期：数量和价格的竞争第二时期：质量和品牌的竞争第三时期：永续创新的竞争2、只有疲软的商品服务 没有疲软的市场3、“买世界和卖世界”的医疗服务尚未到来4、资本经营尚未被重视中国企事业诊断揭示

30、两大隐患：医院最弱的环节是经营 最差的能力是创新（二）真正的现代医院治理理论尚未形成（三）真正的职业化医院治理者尚未出现二、构筑医院永续创新的基石（一）永续创新必须从领导者开始（二）让创新理念在团队盛行1、高板理论2、短板理论3、疏板理论（三)让创新成为医院进展的核心动力1、创新医疗质量治理2、加快医学技术创新3、培育医院创新文化（四）让每一位创新者受到尊重1、环境因素2、领导因素3、团队因素（五）让创新与治理永久并存第三章 创新型领导-医院治理创新的引领者创新思维是医院治理活动的起点创新理念是医院治理创新的标志第一节 医院创新型领导者必须解读的新课题一、创新型领导者应当努力提升医院人文化治理

31、的新境地（一）治理学的进展过程始终贯穿着一条“人文化”主线（二）医院治理人文“化”的过程从“以物为本”到“以人为本”（三）让医院治理人文化进入新境地1、医院治理人文化的困惑2、医院治理人文化的新境地3、实现医院治理人文化需要创新型领导者二、创新型领导者应当从容应对高科技时代的新挑战（一）高技术革命对以后医学进展的阻碍1、电子信息技术对医学的阻碍2、生物技术对医学的阻碍（二）创新型领导以技术创新推动医院进展1、掌握先进的医疗技术 为医院猎取更大的经济效益和社会效益2、合作攻关 实现医疗技术的不断创新3、重视人才资源 为医院技术创新积聚潜能三、创新型领导者应当主动顺应数字化革命的新趋势（一）数字化

32、将使医院发生一场深刻的革命1、改变医院治理方式2、改变医疗服务流程3、改变临床作业系统4、改变诊疗模式（二）数字化是推动医院跨越式进展的新动力1、提高工作效率 质量 效益2、改变职员的思维方式（三）医院数字化离我们还有多远四、创新型领导应当熟练掌握集约化进展的新要求（一）集约化概念的提出（二）集约化进展是医院实现现代化的必定要求（三）医院集约化进展的要紧内容（四）医院集约化进展可能带来的变化1、医院将在更高层面上进展2、医院将在新的格局中竞争五、创新型领导者应当引导医院人性化服务的新潮流现有医院服务与人性化服务的差不第一，人性化服务是服务理念的深刻变革第二，人性化服务是人们价值观的变更第二节

33、引领-创新型领导者的制胜方略一、医院创新型领导者的角色（一）何谓医院的创新型领导者（二）解读引领的本质1、何谓引领？第一，引领是一种新型的有效的领导方法第二，引领是一种隐性的领导方法第三，引领是一种氛围 一种文化 一种自觉工作状态第四，引领是一种境地2、引领不完全等同于治理或领导引领不等同于治理引领也不同于传统的领导方式引领是一种新型的领导方法二、医院治理创新的引领作用医院院长和领导者关于医院治理创新的引领作用 能够例举五方面：要有强烈的危机意识和进入欲望要有新理念新思想并付诸于行动要能勾画愿景并转化为现实要为医院不断制造新的动力要始终追求卓越的绩效（一）期望变革-创新于危机来临之前1、有想要

34、进入的强烈欲望喜爱发觉 喜爱变革 喜爱创新才能成功进入 竞争 求变 创新 才能立于不败之地2、直面现实 视变化为机遇3、居安思危 永不满足现状4、抢占先机 需要比不人先走一步（二）与时俱进-不断刷新治理思想一个优秀的院长和一个平凡的院长的区不之一在于有没有自己的治理思想和治理理念一个卓越的院长和医院领导者必定具有独到的治理思想和治理理念（三）积极行动-将愿景转变为现实实现共同愿景的过程能够分两步走第一步，要让愿景变为共同愿景第二步，要让共同愿景成为行动（四）永无止境-不断制造新动力制造新动力的四步法：第一步，制造机遇 明确创新思路第二步，精心设计 形成强大声势第三步，合力攻关 取得突破性成效第

35、四步，及时激励 鼓足职员士气（五）超越自我-追求卓越的绩效首先，要有科学的绩效观其次，要追求卓越的绩效第三，卓越的绩效源于自我超越三、医院领导模式的创新（一）权变的艺术1、权变的理论渊源和涵义组织是个开放系统 由于各种因素间相互关系的动态特性实际上不可能存在某种能适用于一切组织的方法和模式2、权变概念的泛化权变理论是一个领导学概念 其核心思想有：一是因事制宜领导者要依照环境的变化而不断进行领导方式的创新 这是权变理论的灵魂 二是领导环境有利于提高领导效能3、医院领导活动中的权变第一，打算的权变（事先权变打算 事中权变打算）第二，决策方式的权变（少数服从多数 集体讨论决定）（二）雁行理论的启发1

36、、雁行理论及其启发启发一，拥有共同目标的人同行 能更快 更容易地达成目标因为彼此间会相互带动启发二，团队中每一位成员都要学会自我领导 因为只有如此才能发挥团队整体的制造力启发三，团队中每一位成员都要专门努力使自己跟上整体队伍启发四，团队成员间要相互鼓舞相互扶持 彼此加油呐喊启发五，个人离不开团队 假如离开了团队就会感到孤独无援启发六，在群雁型团队中 每个人都为共同的目标而自觉努力地工作而不依靠于领导的布置或监督2、一种新型的领导趋势-自我领导和超级领导自我领导：自己领导自己超级领导：领导自我领导者的人3、改变你的领导作风 培育新型的领导模式假如你的领导效率不高 你就需要反思一下你的领导方式和领

37、导作风：你是否过多的直接操纵？你安排工作时 是否总是为职员考虑的专门具体？你是否希望职员对你专门顺从？你是否支持和鼓舞职员有制造性？你是否让职员拥有充分的自主权？你是否制造条件让职员承担责任？（三）团队化领导趋势1、医院治理追求的价值目标-团队与个体的统一2、团队化是实现团队与个体统一目标的有效途径团队化的概念是一种无形团队 是一种理念 一种意识一种氛围 是将团队意识无处不在地导入医院治理和医务人员日常工作的过程团队化的工作方式第一，从一对一做级治理向跨职能无边界治理第二，医院治理的对象从个体转向团队整体第三，团队内成员相互协作 主动关注整体目标和绩效3、趋向团队化的领导模式面对团队分派任务综

38、合评估团队整体与个人绩效组织团队化活动实例：一是大力提倡团队化领导工作方式 二是在许多重点工作中 采取团队作业的方式 合力攻关 三是开展创建优秀团队活动 通过开展创建评比 有利于培育优秀的团队 也强化团队意识 形成团队化的工作氛围第三节 创新品行-通往创新型医院领导者的阶梯一、塑造创新医院领导者的品行（一）认识品行（二）现代医院领导者的创新品行创新品行为内核 创新动机 创新品德 创新意志 创新情感-驱动维持调控补偿-最终产生-创新能力1、超越自我 永不满足对现状永不满足-改头换面（科学技术的进展和信息技术的广泛应用）展开想象的翅膀-象鸟一样在天空中飞行（突破常规想象 独特的想象方式）火花闪耀之时-创新型领导者的品行之一确实是拥有捕获和辨不灵感的能力 并提炼和升华出新的认识和知识形成理论能力总结为：捕获灵感 雕琢灵感 保存灵感 2、充满激情 敢作敢为始终充满激情-激情=热情+投入+执著+痴迷 敢作敢为的作风-敢为天下先的勇气表现为三个时期：第一时期是否定自我时期（割舍过去）第二时期是挑战传统时期（天下之先）第三时期是进入创新的“中性地带”敢于直面反对勇敢面对失败顺应时势 耐力持久一是变标准化为灵活性二是持久的耐力二、提升创新型医院领导者的领导力（一）领导力的价值何在1、领导力的含义领