电子商务员考证复习题及答案VIP

1、电子商务员考证复习题及答案internet 的雏形是（）。A、 EDVACB、ARPANET （正确答案）EINACEDVCA答案解析：ARPANET是Internet的雏形。.要使用网上交易成功首先要能确认对方的（）A、身份（正确答案）B、信用程度C、资金多少D、是否上网.世界上第一台数字计算机ENIAC在（）诞生。A、德国B、中国C、美国（正确答案）D、英国答案解析：1946年，人类历史上公认的第一台现代电子计算机在美国宾夕法 尼亚大学诞生，名称为ENIAC。.使用电子支票进行网上购物时，银行通过（）验证电子支票A、验证中心（正确答案）B、银行的工作人员C、凭消费者与商家签订的购物协议D、

2、消费者与银行签订协议.从应对暴力攻击角度看，以下密码的平安性由高到低排列的选项是（）A、 666666, 12345678, ab654321, 12345678abD、混入随机因素进行单向哈希后存储（正确答案）45.客户服务与商品销售之间具有（）A、无形性B、不可分性（正确答案）C、不确定性D、有价性. 20世纪60年代初，美国航空公司与IBM公司联合研制的机票预定系统， 是一个典型的（）的计算机网络。A、多个计算机互联B、国际网络体系结构化标准化C、面向终端（正确答案）D、宽带综合业务数字化答案解析：20世纪60年代初，美国航空公司与IBM公司联合研制的机票预定 系统，是一个典型的面向终端

3、的计算机网络。. 一封商务电子邮件最好只针对（）主题并反映与标题，方便日后查阅A、1个（正确答案）B、2个C、3个D、4个. A类地址第一组数字的首位一定为（）。A、1B、2C、0（正确答案）D、3答案解析：A类地址第一组数字的首位一定为0。.以下不是UNIX网络操作系统的版本的是（）A、UNIX SVR3. 2B、SVR4. 0C、SVR4. 2D、SVR 4. 3（正确答案）答案解析：目前，UNIX网络操作系统的版本的有UNIX SVR3. 2、SVR4. 0和SVR4. 2 等.在互联网中，每一台主机必须有一个（）地址，且这个地址在整个网络 中必须是唯一的。A、IP （正确答案）B ma

4、cC、网络D、域名答案解析：在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个地址在整个 网络中必须是唯一的。.莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和 信息A、核心价值B、核心产品或服务（正确答案）C、售后服务D、网络服务.电子支票支付方式不包括（）A、 E-checkB、NetBill （正确答案）NetChequeE-mai1.城域网作用范围为一个（）A、城市（正确答案）B、国家C、地区D、洲答案解析：城域网作用范围为一个城市.面向老客户设计FAQ内容，需要做到（）A、详细、图文并茂地提供产品和服务的特征B、提供新产品使用、维修、考前须知信息等C、提供深层次的技术细

5、节和技术改进信息等（正确答案）D、不用过分区分，直接罗列问题及解答即可.每个IP地址由（）和主机地址两局部组成。A、域名地址B、网络地址（正确答案）C、服务器地址D、协议地址答案解析：每个IP地址由网络地址和主机地址两局部组成。.针对潜在客户设计的FAQ,主要提供（）A、产品和服务特征的FAQ（正确答案）B、新产品使用的FAQC、维修信息的FAQD、技术改进信息的FAQ.（）末，多个计算机互联的计算机网络出现。A、20世纪50年代B、20世纪60年代（正确答案）C、20世纪70年代D、20世纪80年代答案解析：20世纪60年代末，多个计算机互联的计算机网络出现。.即时客户服务的手段可以（）A、

6、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度（正确答案）B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平.互联网带给客户服务的改变不包括（）A、催生出客户定制B、使服务完成能存储（正确答案）C、能够精准定位客户群D、能够方便客户进行评价.以下属于售中服务的是（）A、产品的设计B、产品的安装C、订单的处理（正确答案）D、客户需求调查.能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）。A、固定 B、电子邮件C、即时通讯（正确答案）D、手机APP.关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的选项是（）A、尽量防止客户定制

7、B、降低客户隐私保护要求C、更加模糊的匹配客户群D、能够方便客户进行评价（正确答案）.在Internet上，典型的电子支付方式不包括（）A、电子货币支付方式B、电子支票支付方式C、银行卡支付方式D、牡丹卡支付方式（正确答案）.（）是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自 动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。A、IM类病毒B、帕虫病毒C、蠕虫病毒（正确答案）D、木马病毒.局域网的分布范围一般在几千米以内，最大距离不超过（）A、1千米B、5千米C、10千米（正确答案）D、20千米答案解析：局域网的分布范围一般在几千米以内，最大距离不超过10千米。.（）是维持一个有序

8、的电子商务运营环境的重要措施A、电子签名问题B、网上无形财产保护问题C、网上支付问题（正确答案）D、电子合同问题.网络客户服务最大的优势是能与客户建立起持久的（）服务关系A、一对一（正确答案）B、一对多C、多对多D、多对一.在Photoshop中，在使用矩形选框工具的情况下，按住哪两个键可以创立 一个以落点为中心的正方形选区。（）A Ctrl+AltB、Alt+Shift （正确答案）Ctrl+ShiftShift+C.（）属于第三方支付平台A、京东商城B、微信C、支付宝（正确答案）D、网络银行.相比传统客户服务，以下不属于网络客户服务优势的是（）A、降低客户服务本钱B、提高客户服务的效率C、

9、促进服务手段多样化D、提升客户服务临场感（正确答案）.在Photoshop中，渐变工具有几种渐变形式？（）A、2种B、3种C、4种D、5种（正确答案）.根据电子支付的定义，以下选项中不属于电子支付的是（）A、用银行卡进行P0S转账B、用电子钱包进行网上支付C、电子汇款D、用银行卡从ATM机提款再支付（正确答案）.在商务网站内容管理系统中，（）可以编辑自己负责栏目的稿件。A、系统管理员B、栏目编辑（正确答案）C、具有签发权限的编辑D、具有记者权限的编辑.客服在登记客户信息时，首先要（）A、按照客户特性将客户群分成各种级别B、区分行业或人群、环境、反响进行客户服务和信息收集C、对客户信息的内容、可

10、信度、使用价值等做出初步分析（正确答案）D、进行登记表的格式、内容和命名规范. Photoshop中，在使用钢笔工具抠图时，闭合路径后，需要进行（）操 作。A、路径转形状B、选区转路径C、路径转选区（正确答案）D、选取转形状.目前应用最为广泛的电子支付方式是（）A、银行卡（正确答案）B、电子货币C、电子支票D、电子本票. Photoshop 中,RGB 模式的 R/G/B 指的是（）?A、红绿蓝（正确答案）B、红黄绿C、红黄蓝D、黄绿蓝.客户提问，将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫（）A、Q&AB、FAQ （正确答案）C、问题集锦D、重点问题.以下颜色模式中，（）颜色模式的图像是黑白

11、图像。A、灰度（正确答案）B、索引C、位图D、双色调.以下调整选项中，（）不可以调整图像的亮度。A、色调别离（正确答案）B、色阶C、曲线D、亮度/比照度.使用电子钱包软件时，系统要求输入的用户名和密码是（）A、验证中心（正确答案）B、银行的工作人员C、凭消费者与商家签订的购物协议D、消费者与银行签订协议.网上交易的平安性是由（）来保证的A、厂家B、认证中心（正确答案）C、银行D、信用卡中心.在Photoshop中，自有变化对象的快捷键是？（）A、Ctrl+T（正确答案）Ctrl+DCtrl+BAlt+B84.为了保障电子支付的平安，VISA和Master Card两大信用卡公司于1997 年联

12、合推出（）协议S-HTTP（Secure HypeTex Transfer Protocal）SSL（Secure Sockets Layer）PIN（Personal Identification Numbers）D、SET （Secure Electronic Transation）（正确答案）. HSB的H指的是（）。A、饱和B、亮度C、色相（正确答案）D、色域.按住以下哪个键单机图层可以把图层载入选区（）。A、 ShiftB、AltC、Ctrl （正确答案）Caps Lock.以下关于JavaScript的表达，正确的选项是（）A、面向对象的程序设计语言B、解释性语言（正确答案）C、对

13、象引用在编译时不用检查（正确答案）D、在 HTML 中用applet/applet标识.传统的物流管理有三大缺陷，主要表现在（）A、处理需求单一（正确答案）B、反响太快C、反响太慢（正确答案）D、库存太大（正确答案）. 服务对声音的要求有（）A、咬字要清晰（正确答案）B、尽量用方言C、语速要适当（正确答案）D、感情要亲切（正确答案）.网络营销的优势有（）。A、未来的竞争优势（正确答案）B、决策的便利性、自主性（正确答案）C、本钱优势（正确答案）D、良好的沟通（正确答案）.供应商可以分为（）A、小额型B、交易型（正确答案）C、战略型（正确答案）D、大额型（正确答案）答案解析：供应商可以分为交易型

14、、战略型和大额型3种。.在photoshop中，图像分辨率的单位是 o空1答案:ppi.物流管理的目标是（）。A、快速响应（正确答案）B、减少故障（正确答案）C、最低库存（正确答案）D、整合配送运输（正确答案）.按配送的组织形式不同分类，配送分为（）A、分散配送（正确答案）B、共同配送（正确答案）C、定时定量定点配送D、集中配送（正确答案）.电子商务认证机构对登记者履行以下监督管理职责（）。A.监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续。（正确答案）B、选项B.监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动。（正 确答案）C、选项C.制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。

15、（正确 答案）D、选项D.监督登记者的每一笔电子商务交易，确保合法合规。.以下说法正确的选项是（）A、TCPIP协议是Telnet协议的一局部B、FTP是远程登陆协议C、电子邮件采用SMTP协议（正确答案）12345678, ab654321, 12345678ab, 666666ab654321, 12345678, 12345678ab, 666666D、12345678ab, ab654321, 12345678, 666666（正确答案）6. QQ本质上是一种（）系统A、CRMB、FAQC、 E-MAILD、IM （正确答案）.常用的网络设备有（）、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器

16、等A、网关B、防火墙C、网线D、路由器（正确答案）答案解析：常用的网络设备有路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转 换器等.（）是指由买方、卖方之外的第三家投资建立起来的中立的网上交易市场A、企业博客B、第三方电子商务（正确答案）C、新闻组D、论坛答案解析：无.（）是企业客户服务的出发点A、提供高效服务B、提供完美服务C、客户关系管理D、满足客户需求（正确答案）.企业为客户提供的销售和服务是同时进行的，这一点是客服的（）特征A、双向互动性D、WWW提供友好的信息查询接（正确答案）97.下面的CSS定义中，“，”的用法正确的有（）A、 DIVline-height： 1. 2em, font一

17、size： 10pt）B、HL H2 color： red（正确答案）C、 BODY, （margin： 5pt, 15pt, 25pt）D、 abcfontfamily： 宋体，黑体，Arial, “Helveticd, sans一 serif）（正确答案）.以下（）工具属于辅助工具。A、参考线和网格线（正确答案）B、标尺和度量工具（正确答案）C、画笔和铅笔工具D、缩放工具和抓手工具（正确答案）.网络交易中心的设立，根据中华人民共和国计算机信息网络国际联网管 理暂行规定第八条，必须具备（）。A.设立主体是依法设立的企业法人或者事业法人。（正确答案）B、选项B.具有相应的计算机信息网络、装备以

18、及相应的技术人员和管理人 员。（正确答案）C、选项C.具有健全的平安保密管理制度和技术保护措施。（正确答案）D、选项D.符合法律和国务院规定的其他条件。（正确答案）.有关网页中的图像的说法正确的选项是（）oA、HTML语言可以直接描述图像上的像素B、网页中的图像并不与网页保存在同一个文件中，每个图像单独保存（正确 答案）C、HTML语言可以描述图像的位置、大小等属性（正确答案）D、图像可以作为超级链接的起始对象（正确答案）.确定配送路线时应（）。A、满足收货人时间要求（正确答案）B、在允许通行的时间配送（正确答案）C、在配送中心现有运力范围内（正确答案）D、各线路货物量不超过车辆限制（正确答案

19、）.电子商务法调整的对象包括（）。A.传统商务环境下合同、支付、商品配送所形成的各种社会关系B、选项B.平等交易主体之间在从事电商活动过程中所形成的各种社会关系 （正确答案）C、选项C.交易主体与提供数据电文服务的中间人之间在进行电商活动过程形 成的各种社会关系（正确答案）D、选项D.交易主体与提供附属服务者在参与电商活动过程中所形成的各种社 会关系（正确答案）.物流信息按照物流的功能分类可以分为（）A、计划信息（正确答案）B、控制及作业信息（正确答案）C、统计信息（正确答案）D、支持信息（正确答案）.以下属于颜色模式的有（）。A、RGB （正确答案）B、Lab （正确答案）C、HSB （正确

20、答案）D、双色调.按配送商品的种类和数量分类，配送可分为（）A、少品种、大批量的配送（正确答案）B、多品种、少批量、多批次配送（正确答案）C、成套配套配送（正确答案）D、公路、铁路、水运、航空配送. “三分一统”是企业采购中防止暗箱操作的措施，其中“三分”是指 （）三权别离，各负其责，互不越位。A、市场采购权（正确答案）B、合同签约权C、价格控制权（正确答案）D、验收权（正确答案）.关于相对路径，以下说法正确的有（）。A、相对路径表述的是源端点同目标端点之间的相互位置（正确答案）B、如果在链接中源端点和目标端点位于一个目录下，那么链接路径中只需要指 明目标端点的文档名称即可（正确答案）C、如果

21、在链接中源端点和目标端点不在同一个目录下，就无法使用相对路径D、如果在链接中源端点和目标端点不在同一个目录下，就需要将目录的相对 关系也表示出来（正确答案）.在photoshop中，如果想在现有的选区的基础上增加选择区域，应该按 住 键。空1答案：shift.营销邮件正文应该（）A、简明扼要（正确答案）B、语气恰当（正确答案）C、防止拼写错误（正确答案）D、一次交待清楚（正确答案）. B2c平台相对C2c平台对商品状态的描述更多，丰富的商品状态展示有 利于提高（）A、提高产品价格B、增加销售额（正确答案）C、提高销售转化率（正确答案）D、提高用户满意度（正确答案）答案解析：B2c平台相对C2c

22、平台对商品状态的描述更多，丰富的商品状态展 示有利于提高销售转化率，增加销售额，并提高用户满意度。.以下属于域名保护的法律（）。A.统一域名争议解决方法（正确答案）B、选项B.域名注册协议（正确答案）C、选项C.统一电子交易法D、选项D.域名反抢注法（正确答案）.网络客户的服务需求包括（）A、得到有关产品和服务的详细信息（正确答案）B、帮助解决问题（正确答案）C、与企业人员接触（正确答案）D、了解全过程信息（正确答案）B、不可分性（正确答案）C、有价性D、广泛性.即时通讯是指（）A、能够提供公司所经营产品和服务的特征信息工具B、能够进行网络通信和沟通的工具或者服务C、能够即时发送和接收互联网上

23、消息等的工具或者服务（正确答案）D、能够提供文字或者图片的网上沟通工具或者服务.第一代计算机网络的主要特点是（）。A、面向终端（正确答案）B、多个计算机互联C、国际网络体系结构化标准化D、宽带综合业务数字化答案解析：以单机为中心的通信系统称为第一代计算机网络，也称为面向终 端的计算机网络。.智能代理提供的产品价格比拟服务属于（）服务A、网络导购（正确答案）B、在线调查C、在线交易D、客户论坛. 1946年诞生的世界上公认的第一台数字计算机的英文缩写是（）。A、 EDVACB、ENIAC （正确答案）EINACEDVCA答案解析：1946年，人类历史上公认的第一台现代电子计算机在美国宾夕法 尼亚

24、大学诞生，名称为ENIAC。.网络商务信息的（）是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为A、交换B、传输C、采集（正确答案）D、处理答案解析：无.关于客户服务，说法正确的选项是（）A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念（正确答案）C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值交换的活动过程.企业客户常见问题解答中的问题一般主要来源于（）A、客户提问（正确答案）B、员工编辑C、同行参考D、凭空想象.订单的处理、产品的生产和运送属于（）服务A、售前B、售中（正确答案）C、售后D、全程.把密文变成明文的过程，叫作（）。A、加密B、密钥C、解密（正确答案）D

25、、加密算法.（）是一种能够将个人电脑、手持设备等终端以无限方式互相连接的技A、Wi-Fi （正确答案）B、无线网C、局域网D、IP答案解析：行-Fi是一种能够将个人电脑、手持设备等终端以无限方式互相连 接的技术。. IP地址用（）来表示，每个IP地址长32bit, Ibit换算成字节，就是4 个字节。A、八进制B、十六进制C、二进制（正确答案）D、四进制答案解析：IP地址用二进制来表示，每个IP地址长32bit, Ibit换算成字 节，就是4个字节。.互联起来的相互独立的计算机集合。“互联”意味着相互连接的计算机能 够按照网络协议进行通信。连接是（）的，由硬件实现。A、时间B、地理C、物理（正

26、确答案）D、空间答案解析：互联起来的相互独立的计算机集合。“互联”意味着相互连接的 计算机能够按照网络协议进行通信。连接是物理的，由硬件实现。.单向哈希算法是保存密码的一种方法，其最重要的特性是（）。A、无法通过哈希后的摘要恢复到原始数据（正确答案）B、存储密码绝对可靠，不可被破解C、混入了随机因素D、计算速度较慢.在20世纪（），人们将以能够共享资源（硬件及软件资源）的方式连接 起来并且各自具备独立功能的计算机系统的集合称为计算机网络A、六七十年代（正确答案）B、七八十年代C、八九十年代D、九十年代答案解析：在20世纪六七十年代，人们将以能够共享资源（硬件及软件资 源）的方式连接起来并且各自

27、具备独立功能的计算机系统的集合称为计算机网络。. FAQ页面组织设计要做到（）A、为设计者节省时间B、为用户节省时间（正确答案）C、让潜在客户满意D、让合作伙伴满意.从同一个密码进行单向哈希计算，得到的（）。A、可能随机不定的摘要B、可能唯一确定的摘要C、总是随机不定的摘要D、总是唯一确定的摘要（正确答案）.以下属于即时通讯工具的是（）A、网易邮箱B、新浪微博C、阿里旺旺（正确答案）D、微信钱包.网络客户服务最大的优势在于（）A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系（正确答案）D、信息传递的及时性.在密码算法的数学函数中没有包含（）。A、密文B、明文C、密钥D、解密算法（正确答案）.（）是一种耗时较多的密码攻击方法。